2023年年度物業(yè)項目工作計劃安排樣本（2篇）

第7頁共7頁2023年?年度物業(yè)項?目工作計劃?安排樣本?依據(jù)集團(tuán)的?管理要求和?物業(yè)管理運(yùn)?作需要，物?業(yè)部將工作?分為介入期?管理、入住?期管理（將?驗收好的房?屋交給業(yè)主?;二次裝修?管理、迎接?業(yè)主遷入新?居等）和常?規(guī)管理三部?分。按照輕?重有序、科?學(xué)實效的原?則，擬定如?下管理工作?計劃：<?一>介入期?根據(jù)集團(tuán)?公司提供的?項目施工進(jìn)?度表、銷售?進(jìn)度表、入?住計劃安排?，制定相應(yīng)?的前期介入?工作計劃，?力求務(wù)實、?高效，并有?利于集團(tuán)的?銷售服務(wù)。?1、從物?業(yè)管理的角?度出發(fā)，提?前掌握物業(yè)?的情況，做?好以下各項?前期準(zhǔn)備工?作：（1?）根據(jù)集團(tuán)?公司相關(guān)銷?售承諾內(nèi)容?，制定《業(yè)?主臨時公約?》、《前期?物業(yè)服務(wù)協(xié)?議》、《業(yè)?主手冊》，?并與集團(tuán)簽?定《前期物?業(yè)服務(wù)協(xié)議?》;對集團(tuán)?公司售樓承?諾文書從物?管視角給予?評審，避免?入伙后口實?不符導(dǎo)致糾?紛;（2?）對園林布?置及景觀設(shè)?計方案、園?林綠化，從?物業(yè)管理角?度提供專業(yè)?建議;（?3）參與項?目組的工程?例會，適時?提出物業(yè)管?理的專項建?議;對智能?化系統(tǒng)提出?專項建議;?對小區(qū)的給?排水、電力?供應(yīng)、消防?、安全防范?、水景、標(biāo)?識系統(tǒng)、管?送煤氣系統(tǒng)?、公共配套?設(shè)施、管理?用房的規(guī)劃?與施工，從?物管專業(yè)角?度提出合理?化建議;?（4）收集?工程圖紙，?建立設(shè)備檔?案，參與設(shè)?備的安裝調(diào)?試;（5?）對設(shè)備設(shè)?施及各類管?線的隱蔽工?程進(jìn)行跟蹤?并建檔管理?;（6）?配合銷售部?物業(yè)管理咨?詢，同時與?集團(tuán)銷售部?、客服部人?員進(jìn)行物業(yè)?管理相關(guān)法?律、法規(guī)、?服務(wù)內(nèi)容、?契約的互動?溝通;（?8）收集裝?修、裝飾材?料供應(yīng)商，?以及相關(guān)設(shè)?備廠家的信?息（廠家聯(lián)?系人、聯(lián)系?方式等），?以滿足日后?維修中的材?料供應(yīng);?（9）與集?團(tuán)公司相關(guān)?部門協(xié)商建?立維保機(jī)制?，力求在維?修管理流程?等方面建立?有效的措施?以確保維修?的高效率，?使業(yè)主在售?后質(zhì)量維保?方面的訴求?能夠得到及?時的解決;?（10）?建立與社會?專業(yè)機(jī)構(gòu)的?聯(lián)系，開展?如通郵、通?水、電、氣?、電話申請?等準(zhǔn)備工作?;（11?）與集團(tuán)公?司協(xié)商確定?管理處辦公?場所以及安?防人員的宿?舍、食堂等?生活場所的?配置，確定?裝修方案;?人員配置、?培訓(xùn)計劃的?制定與實施?;（12?）擬定物業(yè)?管理服務(wù)工?作各項流程?及與業(yè)主相?關(guān)的各類資?料，并印刷?裝訂成冊（?業(yè)主入伙時?發(fā)放給業(yè)主?）。（1?3）針對未?來需要完善?的物業(yè)管理?問題建立專?項檔案。?2、開展業(yè)?主服務(wù)需求?調(diào)查3、?按規(guī)范實施?接管驗收?充分利用前?期介入取得?的各類資料?和數(shù)據(jù)，以?及對大儒世?家物業(yè)的了?解，本著“?對業(yè)主負(fù)責(zé)?，對集團(tuán)負(fù)?責(zé)”的宗旨?，對大儒世?家進(jìn)行嚴(yán)格?、細(xì)致、全?面的接管驗?收。4、?介入期管理?工作計劃表?<二>入?住期1、?高效便利辦?好入住入?伙期是物業(yè)?管理工作關(guān)?鍵的一個環(huán)?節(jié)，同時也?是物業(yè)管理?人展示自身?形象，打開?工作局面，?為今后物業(yè)?管理服務(wù)工?作奠定良好?基礎(chǔ)的一個?契機(jī)，為此?做好如下幾?項工作：?（1）與銷?售部配合，?告知業(yè)主詳?細(xì)的入伙流?程、各項手?續(xù)辦理辦法?以及應(yīng)收的?有關(guān)費(fèi)用，?以便業(yè)主事?前做好準(zhǔn)備?;（2）?銷售部應(yīng)合?理安排業(yè)主?的入伙時期?，加強(qiáng)節(jié)假?日的入伙辦?理;入住服?務(wù);（3）?一條龍辦理?入住手續(xù)，?隨到隨辦，?與銷售部密?切合作，對?業(yè)主提供一?對一的入住?服務(wù);（?4）事前聯(lián)?系供氣、供?電、供水、?電信、銀行?等社會相關(guān)?專業(yè)機(jī)構(gòu)，?同步辦公，?方便業(yè)主入?伙;2、?提供入住期?的便民服務(wù)?措施（1?）延長工作?時間，隨到?隨辦，同時?提供物業(yè)管?理及其收費(fèi)?項目的咨詢?答疑、裝修?咨詢等;?（2）通過?公開招投標(biāo)?方式引入4?-____?家具有一定?品牌、資質(zhì)?、售后服務(wù)?良好的正規(guī)?裝修商、電?器商、各類?裝修材料商?，進(jìn)駐社區(qū)?并向業(yè)主推?薦方便業(yè)主?的同時進(jìn)行?經(jīng)營創(chuàng)收;?（3）組?織有償便民?服務(wù)隊，解?決入住期間?搬運(yùn)量大，?搬家難的問?題;解決家?庭裝修后清?潔衛(wèi)生問題?，同時也方?便裝修期間?民工流的控?制。3、?記錄并處理?業(yè)主在接樓?驗房中提出?的合理的意?見與建議?4、裝修管?理（1）?裝修宣傳培?訓(xùn)。根據(jù)《?建筑發(fā)》，?建設(shè)部第_?___號令?《住宅室內(nèi)?裝飾裝修管?理辦法》及?福州市有關(guān)?裝修管理的?規(guī)定，制定?《房屋裝飾?、裝修管理?辦法》、《?裝修期間電?梯使用管理?規(guī)定》、《?二次裝修申?請表》等，?對相關(guān)管理?員以及業(yè)主?、裝修施工?單位的施工?人員進(jìn)行裝?修的法律、?法規(guī)及專業(yè)?知識培訓(xùn)。?（2）強(qiáng)?化裝修審批?二次控制的?要點(diǎn)，制定?裝修審批程?序。（3?）落實二次?裝修跟蹤監(jiān)?管責(zé)任制。?（4）制?定違章裝修?處理流程。?（5）依?據(jù)裝修方案?結(jié)合日常的?裝修巡查記?錄和裝修變?更記錄進(jìn)行?裝修驗收。?5、治安?管理（1?）建立高素?質(zhì)的安管隊?伍，按高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?的指導(dǎo)思想?，嚴(yán)抓招聘?、培訓(xùn)、上?崗、考核等?關(guān)鍵環(huán)節(jié)，?實施“準(zhǔn)軍?事化管理”?。（2）?確立治安重?點(diǎn)，加大對?入住期人流?、物流、車?流的有效監(jiān)?控。（2?）綠化培訓(xùn)?計劃。（?3）行政培?訓(xùn)計劃。?2023年?年度物業(yè)項?目工作計劃?安排樣本（?二）一、?客戶服務(wù)板?塊每日召?開客服部早?晚會，并將?每天的任務(wù)?落實下去，?具體到責(zé)任?人，如未完?成分析其原?因并跟蹤處?理。每周?召開部門周?例會，對每?日工作作出?總結(jié)并對下?周工作做出?計劃。二?、培訓(xùn)工作?加強(qiáng)對客?服部整體的?培訓(xùn)：1?、禮貌的規(guī)?范及服務(wù)用?語;3、?催費(fèi)操作流?程;4、?前期物業(yè)服?務(wù)協(xié)議。?三、與各部?門的溝通?現(xiàn)由于各部?門之間的信?息不及時，?故每日項目?早會后與各?部門負(fù)責(zé)人?對接好上日?的工作以及?待處理的事?件。四、?客服資料的?完善1、?根據(jù)公司品?質(zhì)檢查的內(nèi)?容將客服部?的資料落實?到每日，前?臺工作臺賬?上要將報事?者及新視窗?內(nèi)的服務(wù)單?號詳細(xì)記錄?，做到可追?溯性。2?、檢查新視?窗中裝修流?程是否及時?批復(fù)，房態(tài)?是否準(zhǔn)確無?誤。3、?建立業(yè)主檔?案資料裝修?負(fù)責(zé)人的聯(lián)?系方式的臺?賬。4、?完善客服部?三標(biāo)文件中?要求的資料?。五、行?政人事板塊?1、招聘?安管以及客?服人員;?2、對制服?進(jìn)行盤點(diǎn)編?號，夏裝制?服的整理清?洗;3、?完成各類費(fèi)?用的報銷;?4、制作?資金計劃;?5、制作?各類盤點(diǎn)表?;6、_?___月份?考勤制作。?六、秩序?維護(hù)板塊?1、配合項?目物業(yè)費(fèi)的?催繳。2?、做好第二?季度品質(zhì)檢?查的檢查接?待工作。?3、對五期?大廳的車輛?進(jìn)行管理要?求劃線統(tǒng)一?停放。4?、宿舍衛(wèi)生?的整改。?5、加強(qiáng)員?工的隊列培?訓(xùn)和業(yè)余活?動的開展。?6、對部?門員工的動?態(tài)做好調(diào)查?做個談心。?7、加強(qiáng)?對小區(qū)搬運(yùn)?隊及外來施?工人員的管?控材料進(jìn)場?必須鋪墊。?8、在園?區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行?巡查簽到，?重點(diǎn)位置五?期河道邊要?加強(qiáng)巡查。?9、車輛?通行證的辦?理七、工?程維保板塊?1、