電商基礎(chǔ)知識入門課件

云南開放大學電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)講師李艷麗電商基礎(chǔ)入門知識云南開放大學電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)講師李艷麗電商基礎(chǔ)入門知01020304電子商務(wù)的概述電子商務(wù)平臺的介紹淘寶網(wǎng)的介紹農(nóng)村淘寶的介紹課程大綱01020304電子商務(wù)的概述電子商務(wù)平臺的介紹淘寶網(wǎng)的介紹

電子商務(wù)的概述013電子商務(wù)的概述013電子商務(wù)的概念電子商務(wù)所帶來的變革CONTENTS目錄電子商務(wù)的興起和發(fā)展電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢電子商務(wù)的概念電子商務(wù)所帶來的變革CONTENTS目錄電子電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念（1）通信的觀點認為電子商務(wù)是借助電話、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他電子媒介進行信息、產(chǎn)品或服務(wù)傳遞以及支付的過程。（2）業(yè)務(wù)流程的觀點認為電子商務(wù)是將技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)交易過程和工作流程以實現(xiàn)自動化的過程。

電子商務(wù)的概念（1）通信的觀點電子商務(wù)的概念（3）服務(wù)的觀點

認為電子商務(wù)是傳達公司、消費者和管理層的需求，從而降低服務(wù)費用、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)速度的工具。（4）在線的觀點

認為電子商務(wù)提供了通過Internet購買和銷售產(chǎn)品，信息的能力，并提供了其他在線服務(wù)的可能。電子商務(wù)的概念（3）服務(wù)的觀點電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)的內(nèi)涵為信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)的核心；系列化、系統(tǒng)化電子商務(wù)工具是電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為核心的各種經(jīng)濟事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的內(nèi)涵為信息技術(shù)，特別是電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢電子商務(wù)的特點交易虛擬化市場全球化交易快捷化交易連續(xù)化交易標準化交易透明化成本低廉化電子商務(wù)的特點交易虛擬化市場全球化交易快捷化交易連續(xù)化交易標電子商務(wù)的特點數(shù)字化智能化去中心化Internet上的銷售通過以數(shù)字化信息庫為特征的網(wǎng)上商店進行。

基于大數(shù)據(jù)下的人工智能體系不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式的集中型模式。趨勢12電子商務(wù)的特點數(shù)字化智能化去中心化基于大數(shù)據(jù)下的人工智能體系電子商務(wù)的優(yōu)勢個性化優(yōu)勢信息優(yōu)勢Internet的實時互動式溝通及無任何外界因素干擾，使消費者更易表達出自己對產(chǎn)品及服務(wù)的評價，使得為用戶提供個性化服務(wù)成為可能。利用電子商務(wù)技術(shù)，可以全方位展示產(chǎn)品及服務(wù)功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而有助于消費者完全地認識商品及服務(wù)。優(yōu)勢電子商務(wù)的優(yōu)勢個性化優(yōu)勢信息優(yōu)勢Internet的實時互動式電子商務(wù)的優(yōu)勢1.????電子商務(wù)的優(yōu)勢1.????`電子商務(wù)所帶來的變革`電子商務(wù)所帶來的變革商務(wù)活動電子化的意義1.????有利于重塑市場主體創(chuàng)建了新型商務(wù)模式提高了企業(yè)運作效率改變了經(jīng)營思想構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場推動了信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和部門的信息化商務(wù)活動電子化的意義1.????有利于重塑市場主體創(chuàng)建了新商務(wù)活動電子化的意義商務(wù)活動電子化的意義電子商務(wù)給社會經(jīng)濟帶來的變革

1.????電子商務(wù)促進經(jīng)濟一體化帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營方式的改變企業(yè)組織形式的變化增加新的就業(yè)機會給金融機構(gòu)帶來變革給政府管理機構(gòu)帶來變革改變?nèi)藗兩?、學習與工作方式電子商務(wù)給社會經(jīng)濟帶來的變革1.????電子商務(wù)促進經(jīng)濟電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.????專業(yè)化融合化

個性化

國際化

區(qū)域化縱深化

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.????專業(yè)化融合化個性化國電子商務(wù)的未來趨勢

1.????大數(shù)據(jù)時代物聯(lián)網(wǎng)時代AI時代互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)的未來趨勢1.????大數(shù)據(jù)時代物聯(lián)網(wǎng)時代AI電子商務(wù)的未來趨勢

1.????工業(yè)經(jīng)濟B農(nóng)業(yè)經(jīng)濟A服務(wù)經(jīng)濟C體驗經(jīng)濟D電子商務(wù)的未來趨勢1.????工業(yè)經(jīng)濟B農(nóng)業(yè)經(jīng)濟A服務(wù)經(jīng)用戶體驗用戶容器超級用戶22用戶體驗用戶容器超級用戶2202電子商務(wù)平臺的介紹2302電子商務(wù)平臺的介紹23電子商務(wù)平臺概述電子商務(wù)平臺的功能電子商務(wù)平臺的分類CONTENTS目錄電子商務(wù)平臺概述電子商務(wù)平臺的功能電子商務(wù)平臺的分類CONT電子商務(wù)平臺概述電子商務(wù)平臺概述電子商務(wù)平臺概念

電子商務(wù)平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、貨物流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。電子商務(wù)平臺概念電子商務(wù)平臺即是一個為企業(yè)或個人提供電子商務(wù)平臺的特點廣闊的環(huán)境

快速流通廣闊的市場

低廉價格

電子商務(wù)平臺的特點廣闊的環(huán)境快速流通廣闊的市場電子商務(wù)平臺的功能電子商務(wù)平臺的功能電子商務(wù)平臺的功能咨詢洽談客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。廣告宣傳電子商務(wù)平臺的功能咨詢洽談客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到電子商務(wù)平臺的功能網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。

電子商務(wù)要成為一個完整的過程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。電子商務(wù)平臺的功能網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子商務(wù)可借助Web中的郵電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)傳遞網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)對于已付了款的客戶應(yīng)其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配，而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。電子賬戶電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)傳遞網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，電子商務(wù)平臺的功能意見征詢業(yè)務(wù)管理客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。整個交易的管理涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動全過程的管理。電子商務(wù)平臺的功能意見征詢業(yè)務(wù)管理客戶的反饋意見不僅能提高售電子商務(wù)平臺的分類電子商務(wù)平臺的分類電子商務(wù)平臺的分類電子商務(wù)平臺B2BO2OB2CC2C電子商務(wù)平臺的分類電子商務(wù)平臺B2BO2OB2CC2C電子商務(wù)平臺—B2B平臺網(wǎng)絡(luò)平臺英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換典型代表：阿里巴巴1688電子商務(wù)平臺—B2B平臺網(wǎng)絡(luò)平臺英文：Businessto電子商務(wù)平臺—B2C平臺B2C中的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。典型代表：天貓電子商務(wù)平臺—B2C平臺B2C中的B是Business，意思電子商務(wù)平臺—B2C平臺20132013年11月11日，支付寶成交額第1分鐘過1億元，5時49分破百億元，最終交易額以350.19億收官。20142014年2月19日，阿里集團宣布天貓國際正式上線，為國內(nèi)消費者直供海外原裝進口商品。2015截至2015年11月11日24時，天貓?zhí)詫氹p11交易額達到912.17億元，同比增長59.7%。20162016年4月5日，阿里影業(yè)旗艦店正式入駐天貓。天貓近年的發(fā)展狀況電子商務(wù)平臺—B2C平臺20132013年11月11日，支付電子商務(wù)平臺—C2C平臺C2C（英文：ConsumertoConsumer）實際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)。C2C即消費者間。電子商務(wù)平臺—C2C平臺C2C（英文：Consumerto電子商務(wù)平臺—O2O平臺O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費，商家通過免費開網(wǎng)店將商家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費者，消費者通過線上篩選服務(wù)，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。典型代表：美團、百度外賣概念：電子商務(wù)平臺—O2O平臺O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店03

淘寶網(wǎng)的介紹4003淘寶網(wǎng)的介紹40

淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢CONTENTS目錄淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢CONTENT淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的概述

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的概述淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20092010201120122009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，其交易額達到2083億人民幣。2010年，淘寶擁有注冊會員突破2億，交易額達到4000億元人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達到43.8億元，創(chuàng)造270.8萬直接且充分的就業(yè)機會

2012年11月11日，截至上午8點16分，開始8個小時的天貓雙11購物節(jié)，支付寶交易額已經(jīng)達到50億元，雙11全天，淘寶天貓平臺交易金額已經(jīng)達到191億。淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20092010201120122009年淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20132014201520162013年11月11日24時，“雙11”淘寶及天貓總成交額破300億元，達350.19億元。淘寶2014年1月7日晚間發(fā)布公告，宣布從1月14日起禁售比特幣、比特幣礦機及挖礦教程等商品。2015年11月11日，淘寶雙11全天交易額突破912.17億，其中移動端交易額626億元，占比為68%。累計物流訂單數(shù)量超過4.67億單。2016年9月2日，淘寶日前發(fā)布新規(guī)，暫停準入“手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)”類目商品，以前準入的淘寶網(wǎng)賣家全面禁售此類商品。該新規(guī)將于2016年9月7日正式生效。淘寶網(wǎng)的發(fā)展歷程20132014201520162013年1淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢010203初期營銷通過廣告宣傳，讓廣大消費者知道了有這么一個C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)店質(zhì)量免費優(yōu)勢淘寶網(wǎng)不斷地改進和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔。提供免費開店，服務(wù)收費的理念。實現(xiàn)跨地域的開店，實現(xiàn)商品的大流通淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢010203初期營銷通過廣告宣傳，讓廣大消費淘寶網(wǎng)的特有優(yōu)勢060504安全制度淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認證制，并區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證交易平臺信用體系支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明