安保及消防監(jiān)控服務(wù)投標(biāo)方案

(二)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 3.工作標(biāo)準(zhǔn) (三)服務(wù)設(shè)想 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (一)公司簡介 (二)整體服務(wù)計劃 (三)工作計劃 (四)安保工作方案 13(五)消防控制室工作方案 (6)消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序流程圖 (一)招標(biāo)人對我方考核 (一)我方內(nèi)部考核 (三)驗收方法 (四)質(zhì)量管理體系 (五)公司對于項目的監(jiān)管和支持 (一)軍事化集訓(xùn)管理制度 (二)培訓(xùn)基地(骨干管理處)組織架構(gòu)、分工圖 特殊培訓(xùn) (三)具體培訓(xùn)計劃 (四)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) (五)保安人員如何開展消防工作 1.保安員的消防基本素質(zhì) 3.保安員處置火災(zāi)的基本程序 (一)獎懲制度 (二)服務(wù)管理制度 (二)人事管理制度 (四)檔案管理制度 (五)財務(wù)管理制度 第二章財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作 第三章資本金和負(fù)債管理 第四章流動資産管理 (一)應(yīng)急聯(lián)動機制 (二)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程 (三)投訴處理的方案和流程 3、執(zhí)行解決方案 4、投訴處理結(jié)果總結(jié) 5、投訴處理要領(lǐng) 第3頁共269頁(二)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)遵守國家相關(guān)安全法律法規(guī)及《保安服務(wù)管理條例》,嚴(yán)格執(zhí)行XX市體育中心管理制度，2.工作職責(zé)2.1負(fù)責(zé)服務(wù)項目所在地全天候的安全保衛(wèi)和秩序維護，安邏、消防安全、門崗執(zhí)勤、停車(場)管理、交通管理、應(yīng)急處置及大2.2認(rèn)真執(zhí)行體育中心消防、治安等安全管理制度，做好防火2.3積極配合開展體育中心需要的其他工作任務(wù)，包括公益性2.5認(rèn)真貫徹落實安全保衛(wèi)工作制度和職責(zé)，作好整體的防3.1隊長：全面負(fù)責(zé)XX市體育中心的日常治安、消防3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。第5頁共269頁1、違反采購人有關(guān)管理規(guī)定的，每次考核50元；經(jīng)批評教育后，再次違反相關(guān)管理規(guī)定的，每次考核100元。2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元。并視情節(jié)輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關(guān)信息的，每次考核50元。5、違反員工著裝管理規(guī)定，著裝不規(guī)范，不佩戴工6、在甲乙雙方聯(lián)合檢查和隨時抽查中，發(fā)現(xiàn)一處工作不達標(biāo)的，初次考核20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達標(biāo)的，每次考核50元；三次發(fā)生不達標(biāo)的，除給予加倍8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當(dāng)月服務(wù)費全額支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除當(dāng)月金額1%,依次遞減，支付扣減剩余部分。得分低于60分，則扣除當(dāng)月服務(wù)費?？己酥?，每發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)者扣減1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成嚴(yán)重后果的一次扣5分。扣減不封頂。第6頁共269頁(三)服務(wù)設(shè)想第7頁共269頁(四)接手計劃第8頁共269頁第9頁共269頁(一)公司簡介保安服務(wù)有限公司承接麥積區(qū)175家校園一鍵式報警器的安裝調(diào)試工第10頁共269頁(二)整體服務(wù)計劃項目負(fù)責(zé)人反饋團支部第11頁共269頁(三)工作計劃2.入場日前5天由甲方負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)項目負(fù)責(zé)人、保安隊長、消防監(jiān)控人員熟悉現(xiàn)場，了解4.根據(jù)招標(biāo)人的規(guī)章制度和具體要求實施工作，對6.項目負(fù)責(zé)人應(yīng)積極主動的做好與招標(biāo)人負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)溝通工作，確保相互之間的信息暢指出的不足之處進行必要的調(diào)整，確保2個月左右能夠穩(wěn)定人員流動情況。8.項目負(fù)責(zé)人提早進場對整個的現(xiàn)場做大致了解，上班時所有人員的通訊工具(包括對講機等)均需確保聯(lián)系通暢，非上班時間特別是管理層人員保證24小時開機能聯(lián)系到人。9.入場同時及日后的工作管理中，需經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐?2頁共269頁均配有“保安隊伍日常工作記錄本”“消防監(jiān)控日常工作記錄本”,記錄每天工作的環(huán)節(jié)及事第13頁共269頁(四)安保工作方案(一)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。管理細(xì)則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)(二)強化保安人員教育管理，樹立良好形象。(三)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。(四)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。(五)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。(六)加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。(七)堅持三種制度。第14頁共269頁(五)消防控制室工作方案(1)值班人員配備2、每班不應(yīng)少于2人：出現(xiàn)報警信號后，,嚴(yán)密監(jiān)視，處理其它報警信號及在需要時啟(2)消防控制室管理方案2、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障5、消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班第15頁共269頁(3)消防控制室值班人員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)2、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，共有3個消控室。4、消防控制室自動消防系統(tǒng)的值班操作人員，應(yīng)取得崗位操作證，持證5、消防控制室工作人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，接班人員未到(4)消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序1、接到控制室設(shè)備報警顯示(煙感、溫感、手報、水流指示器等)后，應(yīng)首先在報警系統(tǒng)圖形顯示器上(或報警點位圖紙上)核實報警點所對應(yīng)的部位；2、消防控制室其中一名值班員攜帶通訊工具迅速到現(xiàn)場或通知現(xiàn)場3、值班人員和保衛(wèi)人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)立即通知消防控制室，并4、報警后，消防控制室值班員應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播系統(tǒng)通知有5、消防控制室的值班員要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況6、火災(zāi)撲救完畢后，消防控制室值班人員將報警系統(tǒng)恢復(fù)到正常(5)消防控制室火警誤報處理程序1、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)首先在報警系統(tǒng)圖形顯示器上(或報警點位圖紙上)核2、消防控制室其中一名值班人員或通知現(xiàn)場安保人員持通訊工具和第17頁共269頁(6)消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序流程圖況系統(tǒng)報警設(shè)備火警第18頁共269頁(一)招標(biāo)人對我方考核1、違反采購人有關(guān)管理規(guī)定的，每次考核50元；經(jīng)批評教育后，再次違反相關(guān)管理規(guī)定的，每次考核100元。2、與采購人單位工作人員發(fā)生過激矛盾的，每次考核50-100元。并視情節(jié)輕重，給予100元以上200元以下的考核，直至辭退。每次考核50元。并視情節(jié)輕重，給予辭退或刑事處理。4、外傳、泄露利用工作之便所獲得的采購人相關(guān)信息的，每次考核50元。5、違反員工著裝管理規(guī)定，著裝不規(guī)范，不佩戴工牌，影響學(xué)院形象的，每次考核50元。20元；在同一區(qū)域及員工二次發(fā)生不達標(biāo)的，每次考核50元；三次發(fā)生不達標(biāo)的，除給予8、綜合考核：按照100分制每月考核一次。得分在90分及以上，當(dāng)月服務(wù)費全額支付。得分在60-90分，按每低于90分1分扣除當(dāng)月金額1%,依次遞減，支付扣減剩余部分。得分低于60分，則扣除當(dāng)月服務(wù)費。考核中，每發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達標(biāo)者扣減1分，有造成不良后果的每次扣2分，有造成嚴(yán)重后果的一次扣5分。扣減不封頂。(一)我方內(nèi)部考核檢查項目達到的標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定的人數(shù)10分58周歲以下(其中4人45周歲以下),五官端正，文化程度和身高等符合合同約定1.熟知崗位職責(zé)和本崗位應(yīng)知應(yīng)會2.了解集團和公司基本情況：如集團名稱、商管公司概況、管理理念、服務(wù)要求等1分檢查項目達到的標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反治安等行為。10分2.要禮貌待客，嚴(yán)禁用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，成業(yè)主和顧客投訴。10分3.愛護區(qū)域內(nèi)各種公共財物，不得故意損壞區(qū)域內(nèi)任何公共財物10分4.嚴(yán)禁工作時間內(nèi)擅自進入?yún)^(qū)域內(nèi)非乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)。5.嚴(yán)禁出現(xiàn)危害他人和業(yè)主的行為。6.安防員嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。1分7.工作時嚴(yán)禁打私人電話、抽煙、會客、吃東西及其他與工作無關(guān)的事。1分8.安防用具嚴(yán)禁用作工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作，現(xiàn)場設(shè)備有損壞的必須出具經(jīng)項目管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面材料；不使用時集中存放，擺放有序。9.聽從物業(yè)管理公司委派屬乙方安防工作范圍內(nèi)的指令。1分10.嚴(yán)禁私自為業(yè)主和顧客提供合同外服務(wù)。1分1.男職工發(fā)根不過衣領(lǐng)，前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型，不染顏色(黑色除外)。每天修面，不留胡須，不留大鬢角、不得紋身、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。1分2.女職工著淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹，佩戴夸張的飾物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。1分3.上班時間統(tǒng)一著工作服，并應(yīng)保持干凈整潔，不得佩帶飾品。1分4.態(tài)度要友善、面露微笑，使用禮貌用語，不可帶有情緒工作。1分5.遵守甲方其它相關(guān)規(guī)定1分檢查項目達到的標(biāo)準(zhǔn)1.提前10分鐘到崗位，自檢儀容儀表。1分2.交班前5分鐘，班長布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項。1分(接崗)1.仔細(xì)查閱上一班記錄。了解上一班次的值班情況和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接記錄。1分2.列隊趕赴分派哨位，隊伍整齊有序。1分通用各種記錄保存完好，字跡清楚明了，無丟失、無贓污等，并及時上交存檔。1分第20頁共269頁各崗位安防員有責(zé)任對公共設(shè)備設(shè)施使用情況進行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。1分突發(fā)事件所有安防人員，必須熟知各項應(yīng)急預(yù)案，并能與實際相結(jié)合。保安公司要制訂各項突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)，做到計劃和培訓(xùn)記錄等。對甲方的緊急事件能給與積極響應(yīng)。各崗位要保證通訊器材完好，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，確保出現(xiàn)問之間的聯(lián)絡(luò)1分熟知消防知識、廣場內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施擺放位置，會正確使用各種消防設(shè)備設(shè)施，消防知識無盲點。1分門崗上班期間門崗執(zhí)勤必須穿反光服。1分嚴(yán)格實行車輛登記制度，陌生車輛進入時要嚴(yán)格盤查，要求出示相好相關(guān)記錄。1分收費按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費并及時足額上繳費用，無弄虛作假或貪污等現(xiàn)象。攜物出門攜物出門的大件物品需憑物業(yè)管理公司簽發(fā)的出門條或向物業(yè)公知后方可放行。1分管理區(qū)域內(nèi)無拾荒、攤販、推銷人員、散發(fā)廣告人員等進入。1分門崗?fù)さ孛娓蓛魺o垃圾、無雜物、辦公桌面干凈無塵土、玻璃透亮無塵土異味，物品擺放整齊，無個人物品、無亂擺亂放。1分管理區(qū)域內(nèi)實行365天24小時全天候安防巡邏服務(wù)，無脫崗現(xiàn)象。要保持良好的精神狀態(tài)，特別是夜間巡邏要重點觀察服務(wù)區(qū)內(nèi)的可疑情況。確保在裝修規(guī)定時間外，無影響他人休息情況，區(qū)域內(nèi)無亂放垃圾。1分1.及時制止亂貼小廣告現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)可疑人員在區(qū)域內(nèi)做危害設(shè)備設(shè)施及業(yè)主的行為要及時處理和上報。1分2.在巡邏期間要檢查車輛完好性，發(fā)現(xiàn)問題及時上報1分停車場內(nèi)的標(biāo)線、指示標(biāo)牌，做到無損壞、無丟失，標(biāo)識醒目，車場內(nèi)管理無盲點。1分非機動車集中停放整齊。1分引導(dǎo)引導(dǎo)安全停車，保證進出車道暢通、無堵塞交通情況。1分管理區(qū)域內(nèi)車輛停放有序，有車位號的車輛按號停放，無亂停亂放現(xiàn)象。1分出現(xiàn)車輛故障等要及時上報和疏導(dǎo)，無責(zé)任丟失車輛現(xiàn)象。1分停車場設(shè)備設(shè)施齊全、整潔，丟失和損壞能及時上報。1分指揮動作標(biāo)準(zhǔn)，精神狀態(tài)飽滿。1分第21頁共269頁各崗位隊員必須對每日工作進行詳細(xì)記錄并小結(jié)，是服務(wù)質(zhì)安隊伍執(zhí)勤登記薄、消防控制值班記錄表、巡邏登記表現(xiàn)場處理。保安隊長應(yīng)該嚴(yán)格控制好到達時間及人員，并在工作公布我司保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話并定期發(fā)放征求意意見要制定措施進行整改。如遇重責(zé)任事故，應(yīng)立刻向公司上級管理部門反饋并在3日內(nèi)在日常工作中，對群眾反饋意見及實地檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要進行詳對性改進方案和措施。如遇到群眾的反饋及批評，應(yīng)詳細(xì)記錄并采取1)駐點所有保安人員有義務(wù)及責(zé)任對不合格服務(wù)進行識別，并及時向駐點保安隊長匯報。2)保安隊長收到不合格服務(wù)匯報或發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)行為，應(yīng)該進行詳細(xì)記錄并向公司人防部反饋。在人防部下達正式整改同之前，按實際工作經(jīng)驗采取3)公司人防部收到不合格服務(wù)反饋后，應(yīng)該即刻對原因進行分析、評價，并對保安隊長下第22頁共269頁項目客服部(四)質(zhì)量管理體系項目客服部質(zhì)量管理體系經(jīng)濟保證檢查保證經(jīng)濟保證檢查方法分工資等級法定福利待遇其他福利法定福利待遇其他福利優(yōu)秀員工獎或督導(dǎo)部先進事跡獎有、無脫崗睡崗串崗現(xiàn)象督導(dǎo)部先進事跡獎后勤部檢查維修保養(yǎng)設(shè)施年服務(wù)投訴率小于4%后勤部結(jié)合實際制定應(yīng)急預(yù)案，組織培訓(xùn)上門拜訪或電話詢問保安工作情況合格人員留用或提升不合格人員調(diào)任或辭退審核情況，予以物質(zhì)獎懲結(jié)算人事部核對考勤有無作假結(jié)算人事部財務(wù)部審核，付款財務(wù)部第23頁共269頁(五)公司對于項目的監(jiān)管和支持進監(jiān)管員管理檢查務(wù)質(zhì)量方管理術(shù)措施模式協(xié)調(diào)回訪層會議對于公司所服務(wù)單位，為確保服務(wù)質(zhì)量，公司人防部將全市按區(qū)域劃分為40個中隊。各駐點的隊員對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理對公司人防部經(jīng)理負(fù)責(zé)。題，提高服務(wù)。定期的相互溝通對于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題及早的解決問題有十分重警戒，同時也將查處結(jié)果交至公司的人防大隊進行備案?，F(xiàn)進行回顧，并制定整改和提高計劃。行總結(jié)，并對駐點員工進行月度績效考評。第24頁共269頁3.1隊值班員由各班長輪流擔(dān)任；班衛(wèi)生值日員由學(xué)員輪流擔(dān)任(日輪制)。3.2隊值班員職責(zé)：執(zhí)行作息制度，檢查和維護日常生活5.6不得將易燃易爆等違禁品攜帶入宿舍。第25頁共269頁6、衛(wèi)生制度7.1后勤保障人員主動協(xié)調(diào)辦好伙食，按集訓(xùn)伙食標(biāo)準(zhǔn)9.1著裝：集訓(xùn)操課期間，統(tǒng)一著裝、鞋。不得披衣敞懷、挽袖第26頁共269頁(二)培訓(xùn)基地(骨干管理處)組織架構(gòu)、分工圖組織新上駐點中控培檢查培訓(xùn)落實情況，調(diào)研報告第27頁共269頁2每月1次崗中培訓(xùn)、每季度1次培訓(xùn)基地合訓(xùn)(非在崗隊員)每年1次大型集訓(xùn)及保崗前(入職)培訓(xùn)第28頁共269頁時間地點組織備注基地訓(xùn)練場整齊報數(shù)、整裝、立正稍息基地訓(xùn)練場基地訓(xùn)練場基地訓(xùn)練場齊步立定基地訓(xùn)練場齊步立定基地訓(xùn)練場消防培訓(xùn)基地訓(xùn)練場消防培訓(xùn)基地訓(xùn)練場晚飯教室人事制度基地訓(xùn)練場齊步立定基地訓(xùn)練場口令、組織訓(xùn)練基地訓(xùn)練場口令、組織訓(xùn)練(第二日)時間地點組織備注基地訓(xùn)練場停止間轉(zhuǎn)法、齊步立定基地訓(xùn)練場基地訓(xùn)練場基地訓(xùn)練場齊步立定基地訓(xùn)練場兩會、三步交接崗教室管理心理學(xué)基地訓(xùn)練場消防培訓(xùn)基地訓(xùn)練場晚飯基地訓(xùn)練場教室基地訓(xùn)練場口令、組織訓(xùn)練基地訓(xùn)練場口令、組織訓(xùn)練熄燈就寢(第三日)時間地點科目組織備注基地訓(xùn)練場兩會復(fù)習(xí)基地訓(xùn)練場隊列復(fù)習(xí)基地訓(xùn)練場隊列復(fù)習(xí)基地訓(xùn)練場消防復(fù)習(xí)基地訓(xùn)練場隊列考核基地訓(xùn)練場消防考核基地訓(xùn)練場理論培訓(xùn)基地訓(xùn)練場結(jié)業(yè)總結(jié)移交物品、就餐、離隊培訓(xùn)目的1.保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，要求隊員全面熟知3.1消防培訓(xùn)消防器材→滅火器、消火栓系統(tǒng)、消防破拆工具滅火器→干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器消火栓系統(tǒng)→室內(nèi)消火栓系統(tǒng)、室外消火栓系統(tǒng)室內(nèi)消火栓系統(tǒng)→室內(nèi)消火栓、水帶、水槍室外消火栓→地上、地下保安員必須具備作風(fēng)正派，政治、身體素質(zhì)好，思想上進，熱愛上班時不準(zhǔn)睡覺，不得擅自離開工作崗位及做與工作無關(guān)之事。當(dāng)班必須穿制服，著裝要整齊，不當(dāng)班或非公事不準(zhǔn)穿制服外出。嚴(yán)禁于工作區(qū)域及保安崗位吸煙、玩火、私藏危險品及干不法和不道德之行為。同事間要互助互愛，不準(zhǔn)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁打架、調(diào)戲員工。上班時間要注意自己的儀表、儀態(tài)，不得隨意解腰帶、執(zhí)勤時要文明禮貌，嚴(yán)禁粗言穢語，嚴(yán)禁非法打罵員工。嚴(yán)禁玩忽職守，不得利用工作之便偷竊公司任何物品。第31頁共269頁不準(zhǔn)隨意帶外來人員、老鄉(xiāng)或其它工友進入保衛(wèi)部值班室。不準(zhǔn)在崗位上看書報，玩游戲機和聽收音機。上班時必須佩戴工作證于胸前顯眼之處。要嚴(yán)于職守，服從上司之管理，無條件執(zhí)行上司交辦的任何事務(wù)。工作范圍：每月須對本項目的保安工作做出總結(jié)，每月與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)協(xié)調(diào)一次，就周邊園內(nèi)外治安必保安要保持24小時輪班記錄。必各警衛(wèi)當(dāng)班前應(yīng)提前10分鐘到達工作崗位，接班前領(lǐng)班應(yīng)檢查下屬著裝是否符合要求，清點好交接物品，數(shù)據(jù)文件，執(zhí)考勤時的注意事項，工作內(nèi)容，上級的指示精神及上級臨發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常狀況，要及進跟蹤處理，并登記清楚，及時上報。3.3法律知識的培訓(xùn)保安員要掌握《治安管理處罰法》中有關(guān)條例，及其《刑法》、《民法》部分細(xì)節(jié)。因為《職業(yè)道德》培訓(xùn)也很重要。高度的警惕性：高度的警惕性主要要求保安員具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪高超的策略性：指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛。特別是防身時要充分發(fā)揮自第32頁共269頁防衛(wèi)的靈活性：指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交守護：以門衛(wèi)、守護等方式對服務(wù)單位特定目標(biāo)進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)形式。巡邏：對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進行巡視、檢查、警戒的一種服務(wù)形式。目的預(yù)防、遏止押運：指保安從業(yè)單位按照服務(wù)合同的約定或者單位任務(wù)的要求，派出保安員護送物品安安全技術(shù)防范：以防范技術(shù)為先導(dǎo)，以人力防范為基礎(chǔ)，以技術(shù)防范和實體防護為手段，安全風(fēng)險評估：是衡量危險性的指標(biāo)，是某一有害事故發(fā)生的可能性與事故后果的組合。秩序維護：為保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常的工作、生活有條不紊，不出現(xiàn)混亂局面所提供的一系知保安理論知識及軍事基礎(chǔ)知識，在工作中的操作與運用針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮第33頁共269頁崗位技崗位技能突發(fā)事法律知識消防技能安全教育件處置第34頁共269頁(四)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)儀容儀表第35頁共269頁2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn))衣著束裝。(不留頭發(fā)在帽外)處理投訴第36頁共269頁2、各級管理人員應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和以贏得用戶的滿意及公司聲譽。未能交回者須按規(guī)定賠償。2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關(guān)部門。保安執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn)適用范圍：本公司保安人員上下班工作交保主管組織和實施，如安保主管不在可由隊長負(fù)責(zé)進行，具體操作程序如下：1、整隊(整齊、報數(shù)，整理著裝)2、簽到(接班人員班前簽到，嚴(yán)禁代簽和不簽)3、點名(清點人員，確認(rèn)人員信息正確)4、進行崗前培訓(xùn)5、分配崗位6、部署當(dāng)日工作內(nèi)容并對當(dāng)日工作或各崗位提出要求，傳達甲方指示7、交接崗(交接崗時應(yīng)按規(guī)定動作進行"三步交接"并對各類表格是否完善、執(zhí)勤用品的數(shù)量和是否完好、有無代辦事項進行明確的檢查和說明)交接流程各保安員當(dāng)班前應(yīng)提前10分鐘到達工作崗位，接班前隊儀容是否符合標(biāo)準(zhǔn)。潔門衛(wèi)室之衛(wèi)生狀況，均可拒絕接班。2發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大異常狀況，要及時跟蹤處理，并登記清楚，及時上報。第38頁共269頁時-122步。)(轉(zhuǎn)體的動作要領(lǐng)：以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏米處(不戴帽時微接太陽穴，約與眉同高)手心向下，微向外張(約20度)手腕不得交崗?fù)戤?。接崗人員：接崗?fù)戤叀＝粛徣藛T轉(zhuǎn)體走向隊列同時，交崗人員跨立(跨立的第39頁共269頁學(xué)會以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待員工活所面對的問題，以積極樂觀的態(tài)道府待生后(的態(tài)度就的態(tài)度說明人生的態(tài)度)。單個人員的隊列動作立正要領(lǐng)：當(dāng)聽到立正的口令后，兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直，兩膝夾向右(左)轉(zhuǎn)口令：向左(右)——轉(zhuǎn)要領(lǐng)：以右(左)腳根為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌協(xié)調(diào)用力，迅速使身體協(xié)調(diào)一致向右(左)轉(zhuǎn)體90度。重心大部分落于右(左)腳，兩腳挺直，稍做停頓后，左(右)腳取捷半面向右(左)轉(zhuǎn)，按照向右(左)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45度。向后轉(zhuǎn)第40頁共269頁要領(lǐng)：以右腳跟為軸，右腳跟和左腳尖協(xié)調(diào)用力，迅速向右轉(zhuǎn)體裁180度，兩腿挺直夾緊，重心落于右腳，稍做停頓后，左腳取捷徑迅速靠攏右腳，恢復(fù)力正姿勢?？诹睿糊R步——走要領(lǐng)："齊步"是預(yù)令，"走"是動令。聽到預(yù)令，上體前傾；當(dāng)聽到動令后，左腳向前方邁出約75厘米(約平時走路的步距),按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照次法動作；上體正直，微向前傾；小腹微收，自然挺胸；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動。向前擺臂時，手臂伸直自然里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對準(zhǔn)人體中心線，并與最下方衣扣同高(與夏季作訓(xùn)服第四衣扣同高),離身體約25厘米。向手臂自然伸直，沿褲縫線垂直向后擺出(有擦褲縫聲),腕前側(cè)距手褲縫線約30厘米。起步走的行進速度為116—122步/分。敬禮口令：敬禮要領(lǐng)：當(dāng)聽到敬禮口令后，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微貼于帽檐前方兩厘米處。(不戴帽或戴無檐帽時微接太陽穴，與眉同高)手心向下，稍向外張，手掌與水平面約成20度角。手腕不得彎曲，右大臂與兩肩成一條線，同時注視受禮者?？诹睿憾Y畢要領(lǐng)：當(dāng)聽到禮畢的口令后，右手取捷徑迅速放下，成立正姿勢。2、保安人員防衛(wèi)技能培訓(xùn)正當(dāng)防衛(wèi)，是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，對實施侵害的人所采取的防衛(wèi)行為。構(gòu)成正當(dāng)防衛(wèi)行為必須同時符合以下條件：1、防衛(wèi)的目的是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受不法侵害所謂“不法侵害”,就是指違法侵害。2、必須正在進行的不法侵害。對尚未開始實施的不法侵害和已經(jīng)結(jié)束的不法侵害行為，不屬于正當(dāng)防衛(wèi)的行為。3、防衛(wèi)人采取的必須是制止不法侵害的行為，從而對不法侵害人造成損害的。不能對沒有實第41頁共269頁施侵害行為的第三人造成損害。4、防衛(wèi)的行為不能明顯超過必要的限度造成重大損害的。3、日常通信方式與警棍使用培訓(xùn)(一)對講機的配備、使用管理規(guī)定1.對講機是保安隊員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于保安隊的公共財產(chǎn)，每名員工都有有責(zé)并與公司的相一致。2.對講機一般按崗位配備，每人一臺，固定編號。3.對講機只用于工作和突發(fā)事件時的聯(lián)系。嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)留意或監(jiān)督檢查。4、誰使用誰保管，不用時由保安隊長對對講機進行保管，使其保持完好無損。不能使用或丟失時要及時向上級匯報。對講機由值班人員使用，嚴(yán)禁外借，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非因公丟失、損壞的，照價賠償。4.對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。6.由保安隊長或安保主管負(fù)責(zé)每季度進行一次檢查，并填寫檢查記錄。7.對講機使用的語言力求簡明、清晰和禮貌為原則，以更提高工作效率。8.對講機的規(guī)范用語：---正門崗呼叫監(jiān)控中心：第42頁共269頁(二)保安人員警械、警棍的使用7交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于完全正常使用第43頁共269頁輛進入路口，沿轉(zhuǎn)彎行駛方向靠近崗臺或者路口中心，等候6減速慢行信號：右臂向右前方平伸，手掌向下，上下擺動知識的培訓(xùn)及技能演練(一年至少四次全員分批培訓(xùn))第44頁共269頁(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能(3)著火源(溫度)是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機械能等轉(zhuǎn)變的熱能。(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍地威脅公眾安全和社會發(fā)展的主要災(zāi)害之一?；馂?zāi)可分為自燃、人為兩類。自燃是指雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行引起的燃燒；人為是指人們思想麻痹所引普通火災(zāi)(A類)凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。油類火災(zāi)(B類)凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。氣體火災(zāi)(C類)凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。金屬火災(zāi)(D類)凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。2.滅火的基本方法(1)冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。使用水槍，滅火器等，將水等滅火劑噴灑到使之冷卻熄滅；將冷卻劑噴灑到與燃燒物相鄰的其他尚未燃燒的可燃物或建筑物上進行冷卻，以阻止火災(zāi)的蔓延。用水冷卻建筑構(gòu)件，生產(chǎn)裝置或容器，以防止受熱變形或爆炸。(2)窒息法：阻止空氣進入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量了，使燃燒物質(zhì)第45頁共269頁3.疏散逃生(1)逃生自救的基本方法火災(zāi)初起時，除立即報警積極撲救外應(yīng)設(shè)法疏散物資，(2)逃生中避免火、煙危害的方法①到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近或與入口較近的房間等)(1)滅火器滅火器是最常用也是最基本的消防設(shè)施，能在其內(nèi)檢查滅火器，主要查看滅火器的選型；查看壓力指示器、噴射軟(2)室內(nèi)消火栓體形式有嵌墻暗箱、半明裝箱和掛墻明箱三種。通常，消火栓安裝(3)室外消火栓其作用是供消防車(或其他移動滅火設(shè)備)從市政給水管網(wǎng)或室外消防給水管網(wǎng)取水，便，出水正常(有專用開啟鑰匙)(4)水泵接合器(5)消防水泵房第48頁共269頁(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防火分至安全出口的室內(nèi)走道。安全出口是指供人員疏散的直通室況；疏散門不用任何工具能否從內(nèi)部開啟，是否有明顯標(biāo)識和使用提示。(7)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志(8)防火卷簾防火卷簾平時卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱內(nèi)，火災(zāi)時展開，阻止火勢(二)保安員開展消防工作的相關(guān)要求第49頁共269頁訓(xùn)全"三懂"是指懂本崗位的火災(zāi)危險性；懂火災(zāi)防范措施；懂滅火方法。保安員應(yīng)熟"四會"是指會報警、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃生、會協(xié)助火場處置。保安第50頁共269頁人員疏散和逃生的辦法，盡快撤離危險地。遇初起火災(zāi)，要及時內(nèi)消火栓進行撲救。當(dāng)消防員到場進行火災(zāi)補救時，保安員要充分利用熟悉建筑物內(nèi)通道、安全出口、樓梯方位及火災(zāi)情況等，協(xié)助消防員進行火災(zāi)處置。2.保安員開展消防工作的基本要求(1)守好大門。把好進門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進管轄范圍；保持大門暢通，防止消防車道堵塞，如遇火情，引導(dǎo)消防(2)看住設(shè)施。巡查檢查滅火器、火災(zāi)自動該報警器、噴淋頭、室內(nèi)外消防栓、水泵遮擋等現(xiàn)象；巡查疏散通道、消防車道是否保持暢通，防火門是否處簾下方是否堆物等消防違法現(xiàn)象。(3)勸阻違規(guī)。對疏散通道堆物、堵塞消防車道的現(xiàn)象進行勸阻；對埋壓、圈占室內(nèi)外消防栓的行為進行勸阻；對攜帶易燃易爆物品、危險品等進行勸阻；對破環(huán)、挪用消防設(shè)施的現(xiàn)象及對其它產(chǎn)生消防隱患的現(xiàn)象進行勸阻。(4)及時報告。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時向單位負(fù)責(zé)人或消防職能部門報告。配合處置。發(fā)生火災(zāi)時，要主動配合消防人員的滅火救援行動，告知消防員人員被困為調(diào)查人員提供第一手的信息資料。3.保安員處置火災(zāi)的基本程序(1)發(fā)生火災(zāi)時如何報火警①直接撥打火警電話119報警。②講清發(fā)生的單位或個人詳細(xì)地址。③講清起火物。④講清火勢。⑤講清報警人姓名及所用電話號碼。⑥報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。第51頁共269頁(2)撲救火災(zāi)的一般原則①報警早、損失小。發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊和單位消防主管部門報警，同時向周圍員工和群眾提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時間，最大限度減少火災(zāi)損失。②邊報警、邊撲救。在報火警的同時，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實施撲救，奮力將小火控制、③先控制、后滅火。火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部置在火場的主要方向，對發(fā)展的逐一或全面徹底消滅火災(zāi)。④先救人、后救物。這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。⑥聽指揮、莫驚慌。撲救火災(zāi)過程中，要保持鎮(zhèn)靜和頭腦清醒，聽從單位和消防隊統(tǒng)一指揮，不驚慌失措，不擅自行動，根據(jù)單位滅火應(yīng)急疏散預(yù)安分工，嚴(yán)格履行職責(zé)。4.保安員組織人員疏散和自我保護的方法(1)根據(jù)火情及時判斷是否進行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散：(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼老人員，做好現(xiàn)場秩序維護；(4)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時撥打“119”,由消防專業(yè)人員及設(shè)施進行滅火，(5)遇到一般性火災(zāi)，保安員進入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措施，濕毛巾、消防服防(6)進入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時關(guān)掉電源、煤氣，打開門窗進行通風(fēng)，同時使用滅火器、消防栓進行滅火。5.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識，并開展消防宜傳橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)燒煮東西要有人看管，防止熄第52頁共269頁火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)檢查是否關(guān)閉氣源。(2)安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時切斷電源，置于安全地方。(③)燃油、燃?xì)獾闹鷦榆?摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應(yīng)安全要清除電源插座、電瓶充電器、充電電瓶周邊的一切可燃物，充電期間最好落實專人看(4)使用油漆、香蕉水等危險物品時，應(yīng)開窗通風(fēng)，落實安全措施，使用多少購買多少，不應(yīng)超量儲存，現(xiàn)場應(yīng)配備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、廚房、樓梯口、走道旁和臥室內(nèi)，更不得靠近火源。(5)使用香燭時要有人看管，防止香燭倒塌引發(fā)火災(zāi)事故。(6)家長應(yīng)教育孩子不玩火，火柴、打火機等點火物要置于兒童接觸不到的地方。6.保安員在人員密集場所的消防巡查要求員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時糾正違法違火巡查應(yīng)包括下例內(nèi)容：(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品；(4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰；(5)消防安全重點部位的人員在崗情況。保安交通指揮基本手勢培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)提高隊員業(yè)務(wù)水平，規(guī)范車輛管理，提升公第53頁共269頁要求：要求公司所有隊員熟練掌握動作要領(lǐng)，培訓(xùn)時間認(rèn)真1通行：通行指揮時，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢，左(右)手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右(左)手臂經(jīng)腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內(nèi)，手2-3下，頭由左(右)至右(左)轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。2停止：停止指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂(插掌)手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70連續(xù)向手心方向擺動2-3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)1左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，左手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右手向前擺臂(插掌)手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾角下擺動2-3下。2右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時，面向前進車輛成立正姿勢，兩眼目視前進車輛，右手順身體側(cè)面抬平，手心向前，左手向前擺臂(插掌)手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體夾角下擺動2-3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。3、靠邊停車第54頁共269頁手向前擺臂(插掌)手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60-70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2-3下。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。培訓(xùn)方法：每季度循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人講解動作要領(lǐng)、示范演示、指導(dǎo)保安實際操作。培訓(xùn)考核：100%考核，現(xiàn)場操作，評分。安全教育的培訓(xùn)保安員行為規(guī)范●保安員必須具備作風(fēng)正派，政治、身體素質(zhì)好，思想上進，熱愛保安事業(yè)的青年，凡進入本公司的保安員，必須要過保安培訓(xùn)合格后方可上崗。●嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度，上班不遲到、不早退，不曠工，遇事或有病必須請假并征得有效之批準(zhǔn)?！裆习鄷r不準(zhǔn)睡覺，不得擅自離開工作崗位及做與工作無關(guān)之事。●當(dāng)班必須穿制服，著裝要整齊，不當(dāng)班或非公事不準(zhǔn)穿制服外出?！駠?yán)禁于工作區(qū)域及保安崗位吸煙、玩火、私藏危險品及干不法和不道德之行為?！裢麻g要互助互愛，不準(zhǔn)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁打架、調(diào)戲員工?！裆习鄷r間要注意自己的儀表、儀態(tài)，不得隨意解腰帶、挽褲腳、脫鞋脫帽等不合作行為。●執(zhí)勤時要文明禮貌，嚴(yán)禁粗言穢語，嚴(yán)禁非法打罵員工?！駠?yán)禁玩忽職守，不得利用工作之便偷竊公司任何物品?！穸Y貌待人，不得以權(quán)謀私，對他人打擊報復(fù)，拉幫結(jié)派，包庇壞人。●不準(zhǔn)隨意帶外來人員、老鄉(xiāng)或其它工友進入保衛(wèi)部值班室?！癫粶?zhǔn)在崗位上看書報，玩游戲機和聽收音機?！裆习鄷r，不準(zhǔn)用電話或?qū)χv機講私事或聊天?！裆习鄷r必須佩戴工作證于胸前顯眼之處?！褚獓?yán)于職守，服從上司之管理，無條件執(zhí)行上司交辦的任何事務(wù)。2)工作范圍第55頁共269頁法律知識的培訓(xùn)1、保安員首先要知道《勞動保護法》有關(guān)內(nèi)容，因為這關(guān)系自己的勞保情況。(一)獎懲制度第一章總則第五條：若我司未完成考核，則對當(dāng)值安保人員作出相應(yīng)處罰。第二章細(xì)則者作違紀(jì)，扣50元。并扣取當(dāng)月隊長津貼。第九條：一次不服從崗位安排扣20元，全年累計滿二次者，作解聘處理。第十條：擅自離崗，上班遲到、下班早退一次，10分鐘內(nèi)扣10元，10分鐘以上不滿20分鐘的扣20元；以此遞增。超過一小時，作曠工處理。因遲到、早退造成后果的，項目經(jīng)理須并上報公第十一條：按規(guī)定每月應(yīng)參加學(xué)習(xí)(做好記錄),無故缺席的，每次扣10元，累計滿三次者，重扣50元。第57頁共106頁第十三條：上崗執(zhí)勤前飲酒者扣50元；崗上喝酒者扣罰100元，并作解聘處理。第十四條：堅守崗位，加強五防(防火、防盜、防爆、防破壞、防事故)認(rèn)真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、看守等工作。接班人員不到位，不得離崗。不得馬虎了事，違者扣10元，工作失職加重扣罰準(zhǔn)打私人電話聊天，警衛(wèi)室室內(nèi)燈光不準(zhǔn)關(guān)閉，不準(zhǔn)看以上者重扣50元。第十六條：上崗執(zhí)勤時，著裝不整齊、不整潔者扣10元，混合著裝或不著制服者扣30第十七條：執(zhí)勤巡邏時吸煙者扣10元。第二十條：人員組織安排明顯不合理，工作不到位者扣10元。第二十一條：領(lǐng)班要做好相關(guān)記錄，記錄不全扣10元。另要記錄好隊員派班考勤，派好班次不得變動，班次變動(包括事病假)要報公司區(qū)域經(jīng)理備案。區(qū)域經(jīng)理查勤如發(fā)現(xiàn)派勤與上班人員不符時，每一人次扣隊長10元。第二十二條：凡在駐點單位工作的保安隊(班),由于工作不認(rèn)真而造成客戶單位與公司終止合同，并經(jīng)公司調(diào)查情況屬實的，該隊每人扣50元；隊長加扣當(dāng)月津貼，并全部作解聘處理。第二十四條：在公司組織的考核中，全班、隊范圍內(nèi)的隊員一個月內(nèi)累計被扣滿100元的，則扣所屬班、隊負(fù)責(zé)人各20元。分管的隊長、班長各扣20元。第二十六條：所屬區(qū)、隊內(nèi)發(fā)生違紀(jì)事件受到處理的，每起分管的管理人員各扣10元。隊員扣50元。第三章獎勵規(guī)定第59頁共106頁(二)服務(wù)管理制度3.1根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，按規(guī)定的保安項目和承擔(dān)的責(zé)3.2努力搞好保安隊的行政管理工作和基層業(yè)務(wù)建設(shè)，及時傳達貫徹公司的工作指令，督促檢查3.4負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作。按照本公司規(guī)定的值勤須知3.6以身作則，做出榜樣。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到思想好，業(yè)務(wù)4.1對出入的人員實行嚴(yán)格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關(guān)的會客制度嚴(yán)格履行4.2對出入人員和車輛所攜帶、裝載的物品、物資進行嚴(yán)格的檢查、核查，4.5協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)治安隱患，及時整改，健全防范制度，提高安全防范能力5.3保護各類案(事)件或事故現(xiàn)場。6.2根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞、防事故6.3嚴(yán)格驗證制度；防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責(zé)任區(qū)6.4堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等工作，預(yù)防責(zé)任7.1保安員執(zhí)勤時必須根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度堅守崗位，負(fù)責(zé)做7.4保安員應(yīng)服從命令，聽從指揮，不擅自調(diào)班、調(diào)崗，接班須提前15分鐘到達，未經(jīng)接施巡查記錄》;依照有關(guān)規(guī)定每日進行防火巡查的單位和設(shè)有電子巡更系統(tǒng)的單位，應(yīng)將建筑消防設(shè)第63頁共106頁具《建筑消防設(shè)施年度檢測報告》,檢測合格后方可繼續(xù)使用，并報送主管公安消防機構(gòu)備查。系統(tǒng)正常工作的應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決，恢復(fù)系統(tǒng)正常工作狀態(tài)；故人員查找報警點：1、系統(tǒng)報警點位置平面圖，應(yīng)按照1:500的比例繪制，并按照標(biāo)準(zhǔn)二號圖紙的規(guī)格(420mm×594mm),制作成鏡框掛于消防控制室的墻壁上；2、系統(tǒng)報警點位置平面圖應(yīng)按照建筑設(shè)施名目表及各類產(chǎn)品、系統(tǒng)的使用說明書、系統(tǒng)調(diào)試記錄等原始技筑自動消防設(shè)施的值班、檢查、故障處理、維護保養(yǎng)記錄及年度檢測報告(二)人事管理制度第一章總則1、根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)、政策和企業(yè)章程，結(jié)合公司的實際情況，制定本制度。2、確立"人力資源是第一資源"的觀念，以科學(xué)的方法、規(guī)范的制度推進公司的發(fā)展。4、公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對企業(yè)的全面經(jīng)營管理負(fù)責(zé)，對企業(yè)的人力資源問題有決定權(quán)。5、人力資源工作包括：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪資和福利、員工培訓(xùn)、績效考核、勞動合同等。第二章人力資源規(guī)劃1、根據(jù)公司的發(fā)展計劃，制定公司人力資源的長期、中期和短期計劃。2、人力資源管理部門與財務(wù)部合作，建立人力資源會計體系，核算費用。第三章員工招聘與配置盡可能將其提拔到重要的負(fù)責(zé)崗位，不讓人才埋沒、浪費和流失。3、職位空缺和出現(xiàn)新職位時，優(yōu)先聘用在職員工，不足時再向外招聘。4、在職員工每月和年終的績效考評結(jié)果，將作為員工職務(wù)與工資晉升的主要依據(jù)。第四章招聘程序人防部部門負(fù)責(zé)人將人員需求計劃以書面形式報行政部；行政部人力資聘計劃上報公司總經(jīng)理審批后實施。招聘計劃內(nèi)容為：1、招聘的崗位、人員數(shù)量及相關(guān)的福利待遇范圍，招聘信息發(fā)布方式。2、招聘方法：由人力資源部招聘主管進行資格審查；再組織進行初試和復(fù)試；3、招聘時間及人員的安排。第五章入職手續(xù)第66頁共106頁(一)作息規(guī)定(二)請假規(guī)定公司員工請事假(包括公休),須提前1天請假，并得到所在部門領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，扣發(fā)當(dāng)日事假(三)加班規(guī)定第68頁共106頁5、須做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，執(zhí)勤中要堅持原則、分清是非、實事6、安保、消防控制人員要嚴(yán)格保守國家機密和公司業(yè)務(wù)秘密，遵守(一)人員基本要求(二)有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員1、曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的；3、被吊銷保安員證未滿3年的；(三)其它招錄、聘用規(guī)定(四)保安員崗前、崗中培訓(xùn)規(guī)定須嚴(yán)格按照培訓(xùn)大綱和授課計劃表授課(附授課計劃表)崗前培訓(xùn)授課時間設(shè)為80個課時(授課內(nèi)容時間附表)。2、崗中培訓(xùn)規(guī)定：(四)檔案管理制度主要內(nèi)容及歸檔范圍1、主要內(nèi)容時歸檔，確保完整無缺。檔案內(nèi)容包括從成立之日起每年在經(jīng)營管理工作中形成或公司制發(fā)的應(yīng)歸檔的文件材料。負(fù)責(zé)檔案管理的人員必須堅持文書隨時立卷的歸檔制度，并分門別類，做好收集、整理、立卷、歸檔圍行政綜合類：包括重要的會議材料；制定的內(nèi)部法規(guī)性、政策性文件；組織變革、變遷、大事記、年報等文件材料；發(fā)展規(guī)劃、工作總結(jié)匯報；政府機關(guān)頒發(fā)的重要文件。組織人事教育培訓(xùn)類：員工個人檔案、員工變動表、員工花名冊、培訓(xùn)登記表等。主管部門下發(fā)的有關(guān)文件材料。1、管理機構(gòu)文件原稿由公司行政部所轄檔案室歸檔。各管理部門或個人視實際需要，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可留存2、檔案管理機構(gòu)主要職責(zé)：制定或參與制定檔案工作的規(guī)章制度；對公司其他部門文件材料的歸檔工作，進行指導(dǎo)和監(jiān)督；做好公司檔案的收集、整理、保管和利用工7、歸檔的文件資料必須完整、真實、準(zhǔn)確，請示和批復(fù)、印本和底稿重要文件檔案，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或原形成檔案的部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可借閱。調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。不可擅自以檔案資料作解釋或下結(jié)論。賠償一切損失。9、檔案保密要求檔案管理員和借閱檔案的人員要樹立高度責(zé)任心，加強保密意識，雙方共同做好保密工作(五)財務(wù)管理制度據(jù)國家有關(guān)財務(wù)管理法規(guī)制度和公司章程有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。第二條公司會計核算遵循權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。第三條財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法：(二)做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務(wù)管理制度，認(rèn)真做好財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。(三)加強財務(wù)核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準(zhǔn)確性。(四)監(jiān)督公司財産的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財産清查。(五)按期編制各類會計報表和財務(wù)說明書，做好分析、考核工作。第四條財務(wù)管理是公司經(jīng)營管理的一個重要方面，公司財務(wù)管理中心對財務(wù)管理工作負(fù)有組織、實施、檢查的責(zé)任，財會人員要認(rèn)真執(zhí)行《會計法》,堅決按財務(wù)制度辦第二章財務(wù)管理的基礎(chǔ)工作第五條加強原始憑證管理，做到制度化、規(guī)范化。原始憑證是公司發(fā)生的每項經(jīng)營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據(jù)。第六條公司應(yīng)根據(jù)審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容必須具備：核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應(yīng)當(dāng)由出納人員簽名或蓋章。第七條健全會計核算，按照國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會計帳標(biāo)的口徑一致，相互可比和會計處理方法前後相一致。第八條做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應(yīng)認(rèn)真審核每項業(yè)務(wù)的合法性、真實性、第九條會計人員根據(jù)不同的帳務(wù)內(nèi)容采用定期對會計帳簿記錄的有關(guān)數(shù)位與庫存第十條建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應(yīng)建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規(guī)定進行保管和銷毀。第十一條會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經(jīng)管的會計工作全部移交給接清單上簽字後，移交人員方可調(diào)離或離職。第三章資本金和負(fù)債管理第十二條資本金是公司經(jīng)營的核心資本，必須加強資本金管理。公司籌集的資本金必須聘請中國注冊會計師驗資，根據(jù)驗資報告向投資者開具出資證明，并據(jù)此入帳。第十三條經(jīng)公司董事會提議，股東會批準(zhǔn)，可以按章程規(guī)定增加資本。財務(wù)部門應(yīng)及時