學(xué)院有關(guān)易趣網(wǎng)站的調(diào)研

沈陽(yáng)航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院電子商務(wù)與信息系統(tǒng)調(diào)研題目：關(guān)于易趣網(wǎng)站的調(diào)研教學(xué)部經(jīng)管部專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)B843201學(xué)號(hào)B84320212姓名方亞君成績(jī)沈陽(yáng)航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院調(diào)研任務(wù)書(shū)調(diào)研報(bào)告題目關(guān)于易趣網(wǎng)站的調(diào)研教學(xué)部經(jīng)管部專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)班級(jí)B843201學(xué)號(hào)B84320212姓名方亞君調(diào)研時(shí)間:2021年12月20日至2021年12月30日（一）調(diào)查的目的與要求《電子商務(wù)與信息系統(tǒng)調(diào)研》是根據(jù)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃安排的一個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。其目的是使學(xué)生對(duì)本專業(yè)和電子商務(wù)方面及其相關(guān)行業(yè)具有初步的了解。要求學(xué)生了解企業(yè)信息化、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及網(wǎng)上商城的基本經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在調(diào)研中運(yùn)用所學(xué)的調(diào)查方法進(jìn)行研究，觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、解決實(shí)際問(wèn)題的能力和方法，從而為學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。（二）調(diào)查的內(nèi)容1、了解企業(yè)信息化、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)；2、了解社會(huì)對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及電子商務(wù)專業(yè)人才需求；3、了解企業(yè)信息化、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)管理及其存在的主要問(wèn)題；4、了解信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用、網(wǎng)上交易的基本經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及存在的主要問(wèn)題。指導(dǎo)教師孟繁宇馬麗娜2021年12月18日沈陽(yáng)航空航天大學(xué)北方科技學(xué)院成績(jī)?cè)u(píng)定單課程名稱電子商務(wù)與信息系統(tǒng)調(diào)研教學(xué)部經(jīng)管部專業(yè)信息管理與信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)題目關(guān)于易趣網(wǎng)站的調(diào)研學(xué)號(hào)B84320212姓名方亞君指導(dǎo)教師評(píng)分：評(píng)價(jià)內(nèi)容具體要求權(quán)評(píng)分加權(quán)分5432報(bào)告內(nèi)容思路清晰、論點(diǎn)正確0.2調(diào)研充分、分析透徹0.3數(shù)據(jù)可信、歸納合理0.2自述語(yǔ)言表達(dá)流利、論據(jù)充分0.1PPT內(nèi)容精煉、美觀、完整0.1答辯回答問(wèn)題有理論依據(jù)，基本概念清楚，主要問(wèn)題回答準(zhǔn)確、深入、結(jié)論嚴(yán)謹(jǐn)0.1總分評(píng)定成績(jī)（優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格）指導(dǎo)教師簽字、年月日目錄第1章概述 11.1調(diào)研目的 11.2調(diào)研對(duì)象 11.3調(diào)研內(nèi)容 1第2章網(wǎng)站的概述 22.1網(wǎng)站的簡(jiǎn)介 22.1.1網(wǎng)站的基本功能 52.1.2易趣網(wǎng)的交易流程 72.1.3易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略 82.2易趣網(wǎng)的基本模式 92.2.1易趣網(wǎng)的商業(yè)模式 92.2.2易趣網(wǎng)的管理模式 142.2.3易趣網(wǎng)的資本模式 162.2.4易趣網(wǎng)的技術(shù)模式 16第3章網(wǎng)站特色分析 183.1易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色模式 183.1.1易趣網(wǎng)海外代購(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力 183.1.2核心牌局 203.1.3免費(fèi)會(huì)員 203.1.4爭(zhēng)取學(xué)生 213.2易趣網(wǎng)商品信息公布獨(dú)特之處 22第4章網(wǎng)站盈利模式 234.1易趣網(wǎng)的基本盈利模式 234.1.1建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈 234.1.2發(fā)展競(jìng)價(jià)廣告，把流量變收入 234.1.3開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù) 234.1.4與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開(kāi)拓新的零售渠道與商業(yè)空間 244.2易趣網(wǎng)的其他盈利模式 24第5章網(wǎng)站與同類網(wǎng)站的比較 265.1易趣VS淘寶 265.2易趣VS淘寶所得出的結(jié)論 30第6章網(wǎng)站存在的問(wèn)題及解決方法 326.1易趣網(wǎng)存在的問(wèn)題 326.2解決易趣缺陷的策略 336.2.1針對(duì)易趣對(duì)國(guó)內(nèi)用戶方面的解決方案 336.2.2針對(duì)易趣美國(guó)代購(gòu)業(yè)務(wù)建議 34第7章總結(jié) 35參考文獻(xiàn) 37調(diào)研心得體會(huì) 38第1章概述1.1調(diào)研目的本次調(diào)研其目的是使我們對(duì)本專業(yè)和電子商務(wù)方面及其相關(guān)行業(yè)具有初步的了解，并且了解網(wǎng)上商店類電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式。還要了解該網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能、經(jīng)營(yíng)模式，盈利方式等方面的相關(guān)分析。1.2調(diào)研對(duì)象在21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)世界，我們的身邊處處圍繞著網(wǎng)絡(luò)。隨著網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，從曾經(jīng)的靜態(tài)網(wǎng)站，到當(dāng)今的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站有了飛躍似的發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便利化的改進(jìn)，更是滿足廣大群眾的需求，社會(huì)上相繼地出現(xiàn)了不同形式的購(gòu)物類網(wǎng)站。在網(wǎng)民經(jīng)常使用的服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以25.5%的使用率超過(guò)博客寫(xiě)作以及網(wǎng)絡(luò)炒股等。那么，要想在競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存下來(lái)，就必須做出自己的特色。易趣網(wǎng)就是我們所熟知的一個(gè)，它在具備了其它網(wǎng)站都有的功能之外還實(shí)現(xiàn)了它的特色化，易趣網(wǎng)是全球最大的電子商務(wù)類網(wǎng)站，也被譽(yù)為“全球集市”。易趣秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣(mài)家提供了一個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，品種繁多、價(jià)廉物美的商品資源，也給廣大買(mǎi)家?guī)?lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。全美代購(gòu)業(yè)務(wù)是易趣在幫助賣(mài)家成長(zhǎng)之后，針對(duì)買(mǎi)家推出的全新業(yè)務(wù)。易趣網(wǎng)用它的特色來(lái)吸引更多的網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)購(gòu)物，因此，易趣網(wǎng)能在眾多的購(gòu)物類網(wǎng)站中有一席之地。1.3調(diào)研內(nèi)容關(guān)于易趣網(wǎng)的調(diào)研主要可以分為以下幾點(diǎn)：1、易趣網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。2、易趣網(wǎng)站的基本功能結(jié)構(gòu)及特色。3、易趣網(wǎng)站的主要盈利模式及與其他相關(guān)網(wǎng)站盈利的不同之處。4、易趣網(wǎng)站的基本經(jīng)營(yíng)過(guò)程及存在的主要問(wèn)題。第2章網(wǎng)站的概述2.1網(wǎng)站的簡(jiǎn)介易趣是全球最大的電子商務(wù)公司eBay和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的門(mén)戶網(wǎng)站、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)公司TOM在線于2021年12月攜手組建一家合資公司。2021年8月，易趣在上海創(chuàng)立。2021年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣(mài)家提供了一個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，品種繁多、價(jià)廉物美的商品資源，也給廣大買(mǎi)家?guī)?lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。2021年12月，eBay與TOM在線合作，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借eBay在中國(guó)的子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解，2021年，兩家公司將推出為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)將帶給國(guó)內(nèi)買(mǎi)家和賣(mài)家更多的在線與移動(dòng)商機(jī)，促進(jìn)eBay在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展。易趣網(wǎng)的官方網(wǎng)站圖標(biāo)如圖2-1所示：易趣網(wǎng)站官方圖標(biāo)如圖2-1易趣已正式上線全美代購(gòu)業(yè)務(wù)，網(wǎng)友無(wú)須外幣銀行賬號(hào)，也不用懂英文，通過(guò)易趣就能夠采購(gòu)到eBay美國(guó)主站上幾乎所有的商品。易趣發(fā)布的最新運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，自08年4月啟動(dòng)“賣(mài)家成長(zhǎng)計(jì)劃”、5月推出“開(kāi)店終身免費(fèi)”政策以來(lái)，易趣新平臺(tái)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)取得了良好的效果，所有關(guān)鍵指標(biāo)月內(nèi)漲幅達(dá)30%。全美代購(gòu)業(yè)務(wù)是易趣在幫助賣(mài)家成長(zhǎng)之后，針對(duì)買(mǎi)家推出的全新業(yè)務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的C2C電子商務(wù)平臺(tái)不僅需要高人氣的賣(mài)家，更需要高人氣的買(mǎi)家。易趣的目標(biāo)是提供一個(gè)既中國(guó)、又世界，既地方、有全球的網(wǎng)上交易平臺(tái)，易趣的戰(zhàn)略目標(biāo)是全球集市，盡享海外代購(gòu)樂(lè)趣，為中國(guó)顧客提供最佳銷(xiāo)售和購(gòu)物體驗(yàn)。易趣作為無(wú)為以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式為手段的網(wǎng)站，其客戶包括買(mǎi)家和賣(mài)家雙方面的會(huì)員。從買(mǎi)家角度來(lái)定位客戶主要是對(duì)網(wǎng)購(gòu)和環(huán)球購(gòu)物熱衷的年輕一族，在賣(mài)家的角度來(lái)說(shuō)針對(duì)的是在網(wǎng)店中掙錢(qián)的個(gè)人和中小型企業(yè)。易趣網(wǎng)是國(guó)內(nèi)惟一能提供國(guó)際貿(mào)易機(jī)會(huì)的平臺(tái)，易趣同時(shí)提供了豐富的外貿(mào)交易教程，讓進(jìn)行國(guó)際交易的用戶，安全、方便的進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。易趣網(wǎng)首頁(yè)如圖2-2所示：易趣網(wǎng)首頁(yè)截圖如圖2-2易趣網(wǎng)為了吸引不同年齡、不同領(lǐng)域的用戶它推出了新易趣，新易趣大多是為媽媽級(jí)別女性展開(kāi)的一個(gè)服務(wù)類別的新網(wǎng)頁(yè)。所謂的新，也就是不同與其他購(gòu)物類網(wǎng)站，也可以說(shuō)領(lǐng)先于其他購(gòu)物網(wǎng)站。它的推出滿足了更多的消費(fèi)者的購(gòu)物需求，同時(shí)也為自己在購(gòu)物網(wǎng)站中打下了更深的基墊。新易趣的推出不僅擴(kuò)大了易趣網(wǎng)的交易平臺(tái)，同時(shí)也是在頁(yè)面設(shè)置的一次突破。新易趣網(wǎng)站頁(yè)面鮮艷、個(gè)性、結(jié)構(gòu)比較明化清晰，而且，也有自己個(gè)性化的展品中心。新易趣網(wǎng)頁(yè)如圖2-3所示：新易趣網(wǎng)頁(yè)截圖如圖2-3易趣社區(qū)又是易趣這個(gè)購(gòu)物類網(wǎng)站一個(gè)非常受網(wǎng)上購(gòu)物者和易趣網(wǎng)店賣(mài)家喜愛(ài)的模塊，易趣社區(qū)不僅能提供網(wǎng)購(gòu)一族更多的交易經(jīng)驗(yàn)及更好的商品，它還教賣(mài)家怎么經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店、買(mǎi)家怎么買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的商品。并且，為了使買(mǎi)家得到更多的保障，還提供了網(wǎng)上315報(bào)警系統(tǒng)，這又是它的另一方面的亮點(diǎn)。易趣社區(qū)還會(huì)不時(shí)的發(fā)布一些商業(yè)活動(dòng)和它所做的一些慈善事業(yè)，二手商品拍賣(mài)就是易趣曾經(jīng)策劃的非常成功的活動(dòng)之一。易趣社區(qū)的網(wǎng)頁(yè)圖如圖2-4所示：易趣社區(qū)頁(yè)面如圖2-4易趣代購(gòu)是易趣公司提供的官方代購(gòu)。其中美國(guó)館不僅有美國(guó)品牌包括有coach、clinique、benefit等，并且還代購(gòu)美國(guó)一些品牌官網(wǎng)的商品，比如Macy's、等著名的綜合網(wǎng)站。易趣的代購(gòu)團(tuán)隊(duì)主要幫助用戶在美國(guó)eBay網(wǎng)站上代購(gòu)商品。網(wǎng)友進(jìn)入易趣的代購(gòu)專區(qū)，就能直觀地看到eBay美國(guó)主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣(mài)家的信用度。另外，消費(fèi)者還可以直接到美國(guó)eBay網(wǎng)站瀏覽，再通過(guò)易趣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。美國(guó)代購(gòu)網(wǎng)頁(yè)如圖2-5所示：易趣全球網(wǎng)頁(yè)截圖如圖2-52.1.1網(wǎng)站的基本功能易趣網(wǎng)的主體包括：買(mǎi)方、賣(mài)方以及易趣網(wǎng)系統(tǒng)。流程可以分為：網(wǎng)上注冊(cè)、交易前準(zhǔn)備、網(wǎng)上交易、網(wǎng)下交易以及交易后評(píng)價(jià)五步。易趣網(wǎng)的主要欄目包括：我的易趣、我要代購(gòu)、社區(qū)、幫助這四大塊，每個(gè)欄目下面又有二級(jí)欄目、三級(jí)欄目。如圖2-6、2-7所示：易趣網(wǎng)主頁(yè)圖如圖2-6熱門(mén)關(guān)鍵字:

\o"手表"手表\o"iphone"iphone\o"涼鞋"涼鞋\o"收藏品"收藏品\o"Nike"Nike\o"Gucci"Gucci\o"數(shù)碼相機(jī)"數(shù)碼相機(jī)\o"iPod"iPod\o"黑莓"黑莓\o"太陽(yáng)鏡"太陽(yáng)鏡\o"手提包"手提包\o"諾基亞"諾基亞\o"筆記本"筆記本\o"索尼"索尼\o"連衣裙"連衣裙\o"韓版"韓版\o"休閑包"休閑包\o"運(yùn)動(dòng)鞋"運(yùn)動(dòng)鞋"中國(guó)館美國(guó)館英國(guó)館加拿大館菲律賓館澳大利亞館新加坡館馬來(lái)西亞館的功能結(jié)構(gòu)圖如圖2-72.1.2易趣網(wǎng)的交易流程賣(mài)方和買(mǎi)方在網(wǎng)上注冊(cè)階段的簡(jiǎn)單認(rèn)證是通過(guò)電子信箱進(jìn)行的，即用戶需輸入自己的昵稱、密碼、郵箱及其他的個(gè)人信息，初步注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送確認(rèn)信函。用戶進(jìn)入郵箱進(jìn)行確認(rèn)后才能成為注冊(cè)會(huì)員，進(jìn)行交易。但是，為了更好地確認(rèn)賣(mài)方身份，保證買(mǎi)方的合法權(quán)益。在交易前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，賣(mài)方在網(wǎng)上選擇售賣(mài)商品的相應(yīng)分類，填寫(xiě)較為詳細(xì)的商品信息，可采取起始價(jià)、最低價(jià)或一口價(jià)，并設(shè)立一定的時(shí)間期限；買(mǎi)方不僅需要查詢所需商品，還要對(duì)其進(jìn)行鑒別，即他們?cè)谕ㄟ^(guò)網(wǎng)站搜索系統(tǒng)、商品分類或同類店鋪等查詢方式找出自己滿意商品的同時(shí)，需要注意鑒別賣(mài)方的信用級(jí)別、查看歷史的交易評(píng)價(jià)、并仔細(xì)分辨商品信息的真?zhèn)危绱艘粊?lái)，可在一定程度上減少被欺詐的可能。買(mǎi)賣(mài)雙方不同的是，賣(mài)方在網(wǎng)上售賣(mài)商品不僅需要繳納如物品登錄費(fèi)、粗體顯示費(fèi)及物品推薦費(fèi)等費(fèi)用，還需要在交易達(dá)成后支付一定的交易服務(wù)費(fèi)。當(dāng)然，如果賣(mài)方在網(wǎng)上開(kāi)立店鋪的話，也須按照付費(fèi)店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行付費(fèi)。如買(mǎi)方交易流程如圖2-8所示：易趣網(wǎng)買(mǎi)方交易圖如圖2-8網(wǎng)上交易環(huán)節(jié)相對(duì)較為簡(jiǎn)單，賣(mài)方主要是在商品售賣(mài)階段對(duì)潛在出價(jià)者所提的問(wèn)題進(jìn)行解答，以促成交易達(dá)成機(jī)會(huì)；買(mǎi)方在自我出價(jià)的同時(shí)，可選擇網(wǎng)站的代理出價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)自動(dòng)出價(jià)，提高獲得交易的機(jī)會(huì)。代理出價(jià)系統(tǒng)只需買(mǎi)方填寫(xiě)能夠接受的最高價(jià)格，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在這個(gè)價(jià)格范圍內(nèi)以當(dāng)前的最低獲得價(jià)使買(mǎi)方的出價(jià)始終保持領(lǐng)先，并在別的買(mǎi)家出價(jià)時(shí)自動(dòng)加價(jià)（加價(jià)幅度是由系統(tǒng)按照當(dāng)前價(jià)格自動(dòng)計(jì)算生成的），直到商品下線成交或買(mǎi)方出的代理最高價(jià)被別的買(mǎi)家超越。網(wǎng)站在各環(huán)節(jié)主要是保證系統(tǒng)的安全、保障交易的順暢并負(fù)責(zé)信用系統(tǒng)的順利。2.1.3易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)策略第一,:易趣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建與服務(wù),讓所有易趣用戶能買(mǎi)到品種繁多,價(jià)廉物美的商品，同時(shí)也可以處理賣(mài)出自己的閑置物品。讓買(mǎi)家獲得大量商品信息，讓他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉物美的各類商品；讓賣(mài)家在易趣上能以全新的模式銷(xiāo)售商品,在有效控制成本的同時(shí),大幅提升銷(xiāo)售量，并且不受地域與時(shí)間的限制。這是易趣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心。第二，：易趣作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺(tái)，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務(wù)體驗(yàn)。人性化的交易流程設(shè)計(jì)讓用戶在網(wǎng)上出價(jià)和商品登錄更加便捷省力；完善的功能設(shè)計(jì)讓用戶能輕松管理自己的網(wǎng)上交易；易趣助理幫助賣(mài)家批量迅速登錄商品；網(wǎng)上店鋪給每個(gè)賣(mài)家一個(gè)展示自己個(gè)性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間；獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系、嚴(yán)格的網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證制度以及專設(shè)的管理網(wǎng)上交易行為的部門(mén)打造了一個(gè)誠(chéng)信的網(wǎng)上交易氛圍；強(qiáng)大的客戶服務(wù)隊(duì)伍周到熱心解答用戶的各類咨詢，幫助您學(xué)會(huì)使用易趣各項(xiàng)功能，并順利完成提交。易趣網(wǎng)的自助代購(gòu)就是一個(gè)全方位滿足客戶的經(jīng)營(yíng)模塊，這是它的又一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)策略上的一大突破。海外自助代購(gòu)是就我國(guó)來(lái)說(shuō)眾多購(gòu)物類網(wǎng)站中目前所不具備的，但是，易趣卻恰恰抓住了這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。它做出了購(gòu)物網(wǎng)站的特色，不但給自己帶來(lái)了更大的利益而且還滿足了消費(fèi)者的購(gòu)物需求，可以說(shuō)達(dá)到了雙收的目的。易趣的自助代購(gòu)其實(shí)是在您找不到所要帶代購(gòu)的商品、或代購(gòu)的品牌官方網(wǎng)站、或海外零售網(wǎng)站的商品，您可以使用“自助代購(gòu)”功能。您只需要按照易趣自助代購(gòu)所演示的模式進(jìn)行操作，那么，就會(huì)買(mǎi)到您所想要代購(gòu)的商品了。易趣網(wǎng)自助代購(gòu)的模式如圖2-9所示：易趣網(wǎng)自助代購(gòu)的模式如圖2-92.2易趣網(wǎng)的基本模式一個(gè)網(wǎng)站要想成功，那么，它必須有一套自己獨(dú)特的模式。易趣作為以代購(gòu)為特色的購(gòu)物網(wǎng)站，它的模式更是不容小覷的。易趣網(wǎng)的模式大概可以歸納為以下幾大類：易趣網(wǎng)的商業(yè)模式、管理模式、資本模式、技術(shù)模式等幾大類。易趣網(wǎng)能夠在競(jìng)爭(zhēng)非常積累的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存下來(lái)，也是靠著他自己的一套獨(dú)特的模式。2.2.1易趣網(wǎng)的商業(yè)模式易趣的電子商務(wù)模式為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，其中以個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)方式為主要交易方式，網(wǎng)上直銷(xiāo)和商家專賣(mài)為輔。（1）戰(zhàn)略目標(biāo)易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。（2）目標(biāo)客戶由于易趣開(kāi)辟了一個(gè)投資低、成效高的電子商務(wù)市場(chǎng)，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場(chǎng)感覺(jué)的個(gè)人用戶大行其道，成為了相當(dāng)有實(shí)力的個(gè)人賣(mài)家。（3）收入來(lái)源易趣的收入來(lái)自網(wǎng)頁(yè)Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷(xiāo)收入，BtoC商品拍賣(mài)的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣(mài)的賣(mài)方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。2021年8月，易趣開(kāi)始學(xué)習(xí)eBay的收費(fèi)模式，向自己的賣(mài)家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競(jìng)標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2800次驟升到逾1萬(wàn)次；拍賣(mài)成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬(wàn)元上升到近100萬(wàn)元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁(yè)上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個(gè)買(mǎi)家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣(mài)出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了350萬(wàn)。易趣網(wǎng)站的代購(gòu)收費(fèi)詳細(xì)如下：費(fèi)用詳情預(yù)估到手價(jià)計(jì)算公式：商品預(yù)估到手價(jià)格=代購(gòu)商品原價(jià)+物品所在國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+物品所在國(guó)消費(fèi)稅+代購(gòu)費(fèi)+國(guó)際運(yùn)費(fèi)*+中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)，如表2-1和2-2所示為代購(gòu)商品費(fèi)用明細(xì)。*關(guān)稅：商品預(yù)估價(jià)格不包含關(guān)稅，如產(chǎn)生關(guān)稅，買(mǎi)家需補(bǔ)齊關(guān)稅；代購(gòu)費(fèi)用如表2-1代購(gòu)費(fèi)用明細(xì)如表2-2*國(guó)際運(yùn)費(fèi)根據(jù)商品預(yù)估重量計(jì)算得出，實(shí)行多退少補(bǔ)政策，國(guó)際物流運(yùn)費(fèi)的退款將在訂單結(jié)束7天后退到用戶安付通賬戶（4）具體模式電子商務(wù)實(shí)際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價(jià)值鏈中的企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)是電子商務(wù)運(yùn)作的根本。電子商務(wù)商業(yè)模式的九種分類：經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息媒介模式、銷(xiāo)售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式.。其主要區(qū)分在于收入來(lái)源和經(jīng)營(yíng)形式的不同。A.經(jīng)紀(jì)模式：易趣采用“拍賣(mài)經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，為賣(mài)方進(jìn)行拍賣(mài).根據(jù)交易品的價(jià)值，經(jīng)紀(jì)人將向賣(mài)方收取不同的費(fèi)用和傭金。B.廣告模式：易趣采用的廣告模式主要有：入口：易趣在網(wǎng)頁(yè)頂端有一個(gè)搜索引擎，包括各種內(nèi)容的服務(wù)!通過(guò)高瀏覽量給公司帶來(lái)利潤(rùn)，并使網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步多元化。易趣列出擬銷(xiāo)售的物品或擬購(gòu)買(mǎi)的物品，供用戶選擇使用。用戶注冊(cè):通過(guò)用戶注冊(cè),使用戶可以免費(fèi)進(jìn)入，同時(shí)能給易趣提供訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。易趣網(wǎng)用戶注冊(cè)圖如圖2-10所示：易趣用戶注冊(cè)圖如圖2-10基于詢問(wèn)的付費(fèi)安排:當(dāng)用戶提出查詢條件時(shí)，易趣可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告。引導(dǎo)廣告:在用戶到達(dá)想要看的內(nèi)容之前，易趣的入口處顯示動(dòng)態(tài)全屏廣告，以吸引顧客注意。易趣網(wǎng)的特色廣告如圖2-11所示：易趣網(wǎng)廣告視頻2-11C.信息媒介模式：易趣采用中介代理的方式，通過(guò)提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買(mǎi)賣(mài)雙方的交易更為便利。該過(guò)程并沒(méi)有涉及雙方實(shí)際貨物或服務(wù)的交換。D.銷(xiāo)售商模式：易趣在網(wǎng)絡(luò)上列出價(jià)格清單和拍賣(mài)出售商品，采用比特商模式，以最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行銷(xiāo)售和交付，交易過(guò)程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。（5）商業(yè)模式的變革2021年易趣和美國(guó)CtoC巨頭eBay的合作表明了易趣在自身原有商業(yè)模式上的改革。并購(gòu)5291和虎嘉網(wǎng)，模仿eBay的商業(yè)模式使得易趣得到了到與包括IBM、HP、聯(lián)想等大公司直接對(duì)話和從事商業(yè)交易的機(jī)會(huì)。隨之而來(lái)的，企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展由于司品牌和形象的改變而加強(qiáng)。而eBay和易趣合作之后，eBay的7萬(wàn)多個(gè)核心用戶可以通過(guò)與易趣系統(tǒng)的相連直接到中國(guó)做生意，易趣的用戶也可以到eBay之上完成交易，隨之帶來(lái)的是網(wǎng)上跨國(guó)交易的大幅度增加。2.2.2易趣網(wǎng)的管理模式易趣的企業(yè)文化可以概括為：以人為本、公開(kāi)交流、崇尚合作、隨和。（1）以人力資源為核心競(jìng)爭(zhēng)力科技以人為本，而作為高科技企業(yè)易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執(zhí)行層有利于高層直接與員工溝通，實(shí)現(xiàn)信息的垂直流動(dòng)，同時(shí)簡(jiǎn)化和變革了管理。同時(shí)，Ebay的收購(gòu)更對(duì)企業(yè)的管理帶來(lái)了更多國(guó)外的先進(jìn)方法。個(gè)人業(yè)績(jī)同企業(yè)緊緊聯(lián)系，另外在獎(jiǎng)懲制度中，除了與現(xiàn)金薪水掛鉤外，還提供了股票期權(quán)也很好的刺激了員工的工作熱情。易趣的工作人員的平均年齡是26歲，30歲以下的員工占了75%，80%以上的員工是本科（包括本科）以上的學(xué)歷。（2）高質(zhì)的“中國(guó)客戶服務(wù)中心”2021年1月，eBay易趣投資成立了“中國(guó)客戶服務(wù)中心”，中心引入了eBay在美國(guó)最為先進(jìn)的客戶服務(wù)手段及服務(wù)平臺(tái)，預(yù)計(jì)到2021年年底，客戶服務(wù)中心將擁有近400名專業(yè)的服務(wù)人員，為中國(guó)內(nèi)地、港澳臺(tái)地區(qū)用戶提供服務(wù)。易趣的客戶服務(wù)隊(duì)伍每天24個(gè)小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問(wèn)題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進(jìn)行；iTEL(網(wǎng)絡(luò)+)的全程導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為用戶提供了一對(duì)一的顧問(wèn)咨詢；定期組織召開(kāi)網(wǎng)友活動(dòng)，培養(yǎng)了感情，加強(qiáng)了溝通；個(gè)人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會(huì)員認(rèn)證制度及信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步完善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。（3）科學(xué)的信用評(píng)價(jià)體系易趣建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定體系。買(mǎi)家和賣(mài)家可以對(duì)雙方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)；易趣會(huì)以此意見(jiàn)為<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣(mài)家的交易誠(chéng)信度的得分。鉆石級(jí)用戶誠(chéng)信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對(duì)交易過(guò)程中因信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的交易損失，將給予高達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。易趣通過(guò)技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。易趣從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_(tái)。（4）易趣的支付方式安全性最初，易趣可提供包括、Email、信用卡、身份證、地址等5種會(huì)員認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“安付通”服務(wù)。2021年10月底，eBay易趣推出了“安付通”網(wǎng)絡(luò)安全交易保障服務(wù)?！鞍哺锻ā钡脑O(shè)計(jì)兼顧了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，同時(shí)推出的“安付通保障基金”也將最大程度地給予交易雙方安全性保障，降低雙方成交風(fēng)險(xiǎn)。2021年6月9日，eBay易趣宣布其誠(chéng)信支付工具“安付通”完成重大升級(jí)，同時(shí)，“安付通基金”開(kāi)始對(duì)使用“安付通”的買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)行全額賠付，此前該基金只對(duì)賣(mài)家設(shè)上限進(jìn)行賠付。2021年7月11日，貝寶（PayPalChina）中國(guó)網(wǎng)站正式開(kāi)通，用戶能通過(guò)貝寶更方便、更快捷、更安全地進(jìn)行網(wǎng)上支付。這將大力促進(jìn)eBay易趣用戶的交易。所有eBay易趣賣(mài)家在登陸商品時(shí)被要求選擇安付通或貝寶作為付款方式之一。此舉使eBay易趣率先實(shí)現(xiàn)“百分百安全購(gòu)物”，以此來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，進(jìn)一步擴(kuò)大主流消費(fèi)群。易趣網(wǎng)的的誠(chéng)信與安全如圖2-12所示：易趣網(wǎng)的誠(chéng)信與安全如圖2-122.2.3易趣網(wǎng)的資本模式易趣通過(guò)市場(chǎng)資本融資來(lái)擴(kuò)大了資本規(guī)模，首先是Ebay用3000萬(wàn)美元購(gòu)買(mǎi)易趣30%的股份，接著又增資1.5億美元收購(gòu)易趣美國(guó)公司剩余股份。易趣并購(gòu)了國(guó)內(nèi)競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站中原標(biāo)局、上海網(wǎng)上銷(xiāo)售商“新天地”(5291.com)以及國(guó)內(nèi)面向需方的求購(gòu)網(wǎng)站虎嘉網(wǎng)()，使易趣的規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張。利用并購(gòu)為主要手段，易趣實(shí)現(xiàn)了建立了服務(wù)品牌、實(shí)現(xiàn)地區(qū)性擴(kuò)展，通過(guò)拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、交易形式等提升服務(wù)水平。2.2.4易趣網(wǎng)的技術(shù)模式（1）易趣網(wǎng)的電子商務(wù)通用模型易趣提出了完整的電子商務(wù)應(yīng)用的通用模型UCM（UniversalE-CommerceModel，以下簡(jiǎn)稱UCM模型）。UCM模型通過(guò)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中的一般特點(diǎn)與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務(wù)應(yīng)用層次的通用性問(wèn)題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)應(yīng)用被劃分為：商品檢索；商品采購(gòu)；訂單支付；客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。如圖2-13所示：易趣網(wǎng)電子商務(wù)的通用模型如圖2-13UCM體系結(jié)構(gòu)。如圖2-14所示：UCM體系結(jié)構(gòu)圖如圖2-14UCM的特點(diǎn)：1.支持多種形式的商品發(fā)布。2.支持商品的價(jià)格和交叉促銷(xiāo)方式。3.購(gòu)物車(chē)采用Cookie技術(shù)，最大限度的提高商品采購(gòu)的速度。4.個(gè)性化的采購(gòu)訂單模板，方便顧客進(jìn)行購(gòu)物組合比較，并實(shí)現(xiàn)常規(guī)購(gòu)物的快速選購(gòu)。5.購(gòu)物車(chē)內(nèi)置的價(jià)格計(jì)算模型可以根據(jù)商家的價(jià)格體系靈活定置。6.支持多種國(guó)內(nèi)外主流信用卡的在線支付。7.完善的客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理。8.系統(tǒng)管理采用集成管理平臺(tái)，支持多用戶管理。（2）安全保證及服務(wù)

為了保證拍賣(mài)網(wǎng)的順利、快速運(yùn)行，購(gòu)買(mǎi)大容量的小型機(jī)、服務(wù)器，實(shí)行自主管理，自主保護(hù)的方法。在系統(tǒng)安全問(wèn)題上，公司購(gòu)買(mǎi)并架設(shè)了先進(jìn)的防火墻，在整個(gè)公司內(nèi)部服務(wù)器、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統(tǒng)安全的同時(shí)，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，保證對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)定期殺毒，排除一切會(huì)產(chǎn)生隱患的可能。第3章網(wǎng)站特色分析3.1易趣網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)特色模式3.1.1易趣網(wǎng)海外代購(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力易趣代購(gòu)是易趣公司提供的官方代購(gòu)。其中美國(guó)館不僅有美國(guó)品牌包括有coach、clinique、benefit等，并且還代購(gòu)美國(guó)一些品牌官網(wǎng)的商品，比如Macy's、等著名的綜合網(wǎng)站。以下是美國(guó)管館代購(gòu)圖如圖3-1所示：美國(guó)館代購(gòu)頁(yè)面圖如圖3-1易趣在代購(gòu)方面比較有優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：首先，ebay上所有的商品都可以通過(guò)易趣來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但由于物品界面是英文，頁(yè)面自帶的翻譯工具會(huì)給你一些啼笑皆非的譯文。其次，易趣的官方品質(zhì)保障。如前文所說(shuō)，淘寶上賣(mài)家千千萬(wàn)，但淘寶只提供網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，其經(jīng)營(yíng)和服務(wù)與淘寶無(wú)關(guān)，而是易趣平臺(tái)在做，也就是說(shuō)，所有售前、售中、售后服務(wù)均由易趣提供，相對(duì)來(lái)說(shuō)，易趣的海外代購(gòu)更有保障。據(jù)了解,易趣網(wǎng)推出“全球集市”是希望通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶打造不出“國(guó)門(mén)”全球購(gòu)物的便捷。在易趣“全球集市”用戶可以非常方便的挑選到各國(guó)各具特色的商品,這得益于易趣獨(dú)有的eBay全球集市、PayPal海外商戶的資源。在易趣“全球集市”上線初期將匯聚美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、新加坡、菲律賓、印度、馬來(lái)西亞等8個(gè)國(guó)家,近500萬(wàn)件在線商品數(shù)量、3萬(wàn)個(gè)商品分類。預(yù)計(jì)年底,易趣將陸續(xù)推出其它17個(gè)歐洲等地區(qū)的國(guó)家的特色商品,屆時(shí)在線海外商品數(shù)將達(dá)到1000萬(wàn)件。易趣“全球集市”將即時(shí)展示各國(guó)最新上架商品、熱賣(mài)商品,國(guó)內(nèi)用戶通過(guò)易趣“全球集市”除了能便捷購(gòu)買(mǎi)到海外優(yōu)質(zhì)商品外,還能隨時(shí)了解海外暢銷(xiāo)商品,時(shí)尚流行趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢近日發(fā)布的2021年第二季度電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示,2021Q2我國(guó)電子商務(wù)整體市場(chǎng)交易規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng),環(huán)比增加10%,達(dá)到1.1萬(wàn)億元。中國(guó)C2C市場(chǎng)格局基本穩(wěn)定,淘寶網(wǎng)一家獨(dú)大,占據(jù)84.4%的市場(chǎng)份額;拍拍網(wǎng)次之,占11.0%;易趣網(wǎng)第三,占4.6%。顯然,易趣網(wǎng)在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展并不樂(lè)觀,此番推出“全球集市”則是期望整合其國(guó)際資源尋求更大市場(chǎng)。易趣通過(guò)與美國(guó)eBay的無(wú)縫對(duì)接，易趣將eBay資源與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，令其代購(gòu)業(yè)務(wù)具有易趣特色1、易趣通過(guò)專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人幫助用戶代購(gòu)，其性質(zhì)已從第三方中介轉(zhuǎn)化為專業(yè)的代購(gòu)網(wǎng)站。易趣擁有專業(yè)的采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，并采取先由海外商家發(fā)貨到易趣美國(guó)物流中心，然后由易趣海外團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查和重新包裝，再為顧客發(fā)貨的配送方式，當(dāng)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客戶可與易趣的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)聯(lián)系進(jìn)行退換貨。2、易趣代購(gòu)的產(chǎn)品主要來(lái)自美國(guó)eBay網(wǎng)站，而非美國(guó)實(shí)體市場(chǎng)。易趣的代購(gòu)團(tuán)隊(duì)主要幫助用戶在美國(guó)eBay網(wǎng)站上代購(gòu)商品。網(wǎng)友進(jìn)入易趣的代購(gòu)專區(qū)，就能直觀地看到eBay美國(guó)主站上豐富的中文商品信息，并能夠看到賣(mài)家的信用度。另外，消費(fèi)者還可以直接到美國(guó)eBay網(wǎng)站瀏覽，再通過(guò)易趣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。3.1.2核心牌局易趣網(wǎng)把“易趣”定義為“交易的樂(lè)趣”、“樂(lè)趣的交換”，以及“容易獲得樂(lè)趣”等。宣稱上網(wǎng)競(jìng)拍不僅可以獲得實(shí)惠和便利，更重要的是可以獲得一種樂(lè)趣，是一種愉快的體驗(yàn)。拍的是實(shí)惠、玩的是樂(lè)趣，這一定位把普通的網(wǎng)上拍賣(mài)引入到人性化的層次。易趣網(wǎng)的階段推出不同的打折優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)滿足網(wǎng)上購(gòu)物者的購(gòu)物需求。易趣會(huì)在不同的節(jié)假日做出相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)策略，來(lái)實(shí)現(xiàn)及提升了自己網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)額有招攬了廣大的消費(fèi)者。如下圖示是易趣網(wǎng)在元旦推出的網(wǎng)上代購(gòu)活動(dòng)圖如圖3-2所示：易趣網(wǎng)代購(gòu)活動(dòng)圖如圖3-23.1.3免費(fèi)會(huì)員曾有一段時(shí)間，網(wǎng)民要成為國(guó)內(nèi)一些拍賣(mài)網(wǎng)站的會(huì)員需要交納100元保證金。無(wú)疑，這種措施當(dāng)然可以有效地避免網(wǎng)上拍賣(mài)過(guò)程中的欺詐活動(dòng)，但這也“有效”地阻止了一部分誠(chéng)實(shí)網(wǎng)民上網(wǎng)參加拍賣(mài)活動(dòng)。作為一種新的拍賣(mài)方式，網(wǎng)民主要有兩方面的憂慮：一是這一拍賣(mài)方式是否可信，二是這一網(wǎng)站是否可信。免費(fèi)會(huì)員認(rèn)證則有效地克服了上述難題，它保證了網(wǎng)上拍賣(mài)的信用度，成功地實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的擴(kuò)大。如下圖示易趣網(wǎng)的免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員圖如圖3-3所示：易趣網(wǎng)會(huì)員注冊(cè)圖如圖3-33.1.4爭(zhēng)取學(xué)生大學(xué)生是國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的重要群體，也是極其重要的潛在市場(chǎng)，因而大學(xué)校園歷來(lái)為網(wǎng)站的必爭(zhēng)之地。對(duì)易趣網(wǎng)來(lái)說(shuō)更重要的是：大學(xué)生活中的閑置物品交易非?；钴S，各種校園海報(bào)、公告和BBS留言板上的物品轉(zhuǎn)讓、售賣(mài)信息十分豐富。每年新生入校之時(shí)與老生畢業(yè)前夕，二手貨跳蚤市場(chǎng)的書(shū)籍、電腦類學(xué)習(xí)和生活用品頗受學(xué)生歡迎，校方也很支持這種促進(jìn)流通、物盡其用的交易方式。在拓展校園市場(chǎng)方面，易趣又打出一記漂亮的組合拳。改善上網(wǎng)條件。2021年易趣正式開(kāi)通校園服務(wù)器，該服務(wù)器安裝在上海交通大學(xué)華東校園網(wǎng)主干線上，運(yùn)用先進(jìn)的ADSL技術(shù)與上海熱線連通，速度與容量足可以滿足來(lái)自全國(guó)各大高校的訪問(wèn)需求。在校大學(xué)生將告別校園網(wǎng)絡(luò)堵車(chē)的煩惱，輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)、快捷上易趣。加大宣傳力度。隨著校園網(wǎng)的開(kāi)通，“易趣世紀(jì)校園行”活動(dòng)也拉開(kāi)帷幕。易趣公司的主要領(lǐng)導(dǎo)在上海、北京、廣州和成都等地高校做巡回演講，揭開(kāi)電子商務(wù)的神秘面紗，交流異國(guó)留學(xué)的生活經(jīng)驗(yàn)。發(fā)展校園代表。易趣已在網(wǎng)上招聘全國(guó)各大高校的易趣校園代表，以提高大學(xué)生的參與程度，協(xié)助易趣開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。校園代表將為大學(xué)生的網(wǎng)上拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)，協(xié)助易趣開(kāi)展工作，提供反饋意見(jiàn)，并得到相應(yīng)的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)。3.2易趣網(wǎng)商品信息公布獨(dú)特之處易趣是一個(gè)專業(yè)的“商品信息公布與獲取”網(wǎng)站，信息辦事不限制內(nèi)容，而且不會(huì)根據(jù)內(nèi)容收費(fèi)?？墒牵兹び峙c單純的信息公布有著很大的區(qū)別，在商品信息公布育獲取的謀劃中有一些較著的獨(dú)特之處。信息公布是要收取辦事費(fèi)的，其收費(fèi)規(guī)范與物品的價(jià)值成正比。商品交易成功，兩邊相當(dāng)于簽訂了一份合約，如果違約，有過(guò)錯(cuò)的一正要會(huì)遭到懲罰，受害一正要會(huì)獲患上補(bǔ)償，但只有告訴的才予以措置懲罰。易趣網(wǎng)的懲罰規(guī)則如圖3-4所示：易趣網(wǎng)的規(guī)則如圖3-4路程經(jīng)過(guò)過(guò)程對(duì)易趣網(wǎng)以其獨(dú)特的謀劃標(biāo)準(zhǔn)樣式的闡發(fā)，我們必定易趣網(wǎng)的樂(lè)成?？墒牵覀円膊粊G臉出電子商業(yè)上的事務(wù)網(wǎng)站成長(zhǎng)上的一些上風(fēng)和劣勢(shì)。引導(dǎo)神州的電子商業(yè)上的事務(wù)成長(zhǎng)，慢慢走上成熟，形成具備神州特色的收集經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)樣式。第4章網(wǎng)站盈利模式4.1易趣網(wǎng)的基本盈利模式易趣的收益來(lái)自網(wǎng)頁(yè)Banner告白收益，網(wǎng)上直銷(xiāo)收益，BtoD商品拍賣(mài)的辦事費(fèi)，個(gè)人士品拍賣(mài)的賣(mài)方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。此刻易趣的每月生意營(yíng)業(yè)量在六千萬(wàn)擺布，并且以每月20%的速率遞加，總計(jì)展覽商品600多萬(wàn)件，總計(jì)生意營(yíng)業(yè)額跨越14.8億人平易近幣，易趣天天新增商品20210多件，日交易成功12021件，逐日出價(jià)人次近60000人次，月交易成功金額近7000萬(wàn)人平易近幣。易趣每季度營(yíng)業(yè)額以50%的速率增加著。在易趣，每4秒就有1件新登商品，每2秒就有一個(gè)買(mǎi)主出價(jià)，每5秒就有1件商品樂(lè)成賣(mài)出。易趣從中收取不到1/10的手續(xù)費(fèi)，其將來(lái)的成長(zhǎng)空間是不成限量的。易趣網(wǎng)的盈利模式是收取中介費(fèi)，比如，你在網(wǎng)上開(kāi)個(gè)小店，我去你那里買(mǎi)東西，我先把錢(qián)寄到淘寶的賬戶上，等我收到貨滿意后，淘寶就會(huì)把錢(qián)打給你，從中收取中介費(fèi)或叫手續(xù)費(fèi)。新的盈利模式將包括電視和廣播等渠道。4.1.1建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈eBay-易趣將與零售電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)成聯(lián)盟，整合供應(yīng)鏈。結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。eBay-易趣已正式啟動(dòng)和麥當(dāng)勞的戰(zhàn)略合作關(guān)系。雙方將利用在線交易平臺(tái)與餐廳零售方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，建立整合營(yíng)銷(xiāo)渠道。一系列促銷(xiāo)和競(jìng)拍活動(dòng)同時(shí)在麥當(dāng)勞全國(guó)750多家餐廳和eBay-易趣網(wǎng)站上正式開(kāi)始。4.1.2發(fā)展競(jìng)價(jià)廣告，把流量變收入根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay-易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺(tái)。4.1.3開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、Chinapay、廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，eBay-易趣與5291.com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。eBay-易趣短信息服務(wù)有：eBay-易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建eBay-易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買(mǎi)家留言傳送等即時(shí)功能。4.1.4與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開(kāi)拓新的零售渠道與商業(yè)空間國(guó)內(nèi)第三大家電連鎖巨頭與知名的在線交易網(wǎng)站就此攜手易趣網(wǎng)，一起開(kāi)拓新的零售渠道與商業(yè)空間。永樂(lè)與eBay-易趣在上海簽署了相關(guān)戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)合作協(xié)議易趣網(wǎng)，永樂(lè)在eBay-易趣網(wǎng)上開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售永樂(lè)商品的網(wǎng)上商店，但雙方最初合作銷(xiāo)售的商品還僅限于G網(wǎng)，計(jì)劃逐步在網(wǎng)上銷(xiāo)售數(shù)碼、IT產(chǎn)品、生活電器及大型家電產(chǎn)品。eBay易趣“品牌旗艦專區(qū)”正式上線。這是國(guó)內(nèi)第一個(gè)由品牌商自行經(jīng)營(yíng)或直接授權(quán)銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)旗艦專區(qū)。七十家國(guó)內(nèi)外知名品牌首批進(jìn)駐該專區(qū)，品牌代理商或經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)供貨、遞送、售后服務(wù)等，入駐品牌旗艦專區(qū)的商家都承諾將按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)所出售產(chǎn)品實(shí)行“三包”，這標(biāo)志著eBay易趣近半年來(lái)采取的“品牌戰(zhàn)略”已產(chǎn)生了發(fā)散效應(yīng)，并初步完成了“全方位電子商務(wù)網(wǎng)站”的布局。4.2易趣網(wǎng)的其他盈利模式易趣的安付通才是易趣實(shí)現(xiàn)盈利的殺手锏。通過(guò)安付通支付的貨款需要暫時(shí)存在安付通公司，等收到貨物后再確定付款給賣(mài)家。而且安付通賬戶里的資金無(wú)法即時(shí)提現(xiàn)到銀行賬戶，于是很多賣(mài)家的安付通賬戶都會(huì)存有相當(dāng)?shù)馁Y金，需要過(guò)一段時(shí)間才會(huì)統(tǒng)一提現(xiàn)，以免下次購(gòu)物時(shí)又需要使用網(wǎng)上銀行給安付通賬戶充值。安付通龐大的沉淀資金，為易趣提供了大量的現(xiàn)金流，讓我不得不想起一個(gè)個(gè)借雞生蛋的故事。一個(gè)人的錢(qián)或許很少，但是那上面那么多交易的人，這筆龐大的資金的利息恐怕是天文數(shù)字了。他們?cè)?jīng)自以為是的認(rèn)為賣(mài)家是易趣最有價(jià)值的客戶群，因?yàn)橘I(mǎi)家不會(huì)對(duì)易趣有很高忠誠(chéng)度，至少易趣不可能對(duì)買(mǎi)家收取交易費(fèi)，而任何一個(gè)職業(yè)的易趣賣(mài)家都不可能不理會(huì)自己的網(wǎng)店。易趣安付通的演示如圖4-1所示：易趣安付通的演示如圖4-1除此之外，通過(guò)“店中店”的模式，易趣也把盈利的希望寄托于企業(yè)。通過(guò)引入知名消費(fèi)電子、時(shí)尚、家居品牌開(kāi)設(shè)網(wǎng)上品牌旗艦店的方式，拓展平臺(tái)至B2C領(lǐng)域。第5章網(wǎng)站與同類網(wǎng)站的比較5.1易趣VS淘寶在討論這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，先來(lái)看看幾組對(duì)比的數(shù)據(jù)：如圖5-1、5-2、5-3、5-4、5-5、5-6所示：易趣的艾瑞排名信息如圖5-1淘寶的艾瑞排名信息如圖5-2易趣一周覆蓋率走勢(shì)圖如圖5-3綜合購(gòu)物類網(wǎng)站一周覆蓋數(shù)統(tǒng)計(jì)排名5-4（從圖表數(shù)據(jù)可以看出新蛋網(wǎng)排名第十，而實(shí)際上易趣排名36。也就是說(shuō)在新蛋與易趣之間還有25個(gè)個(gè)網(wǎng)站。然而根據(jù)Alexa監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年5月電子商務(wù)類網(wǎng)站月均網(wǎng)民覆蓋數(shù)最高的是易趣,其次是淘寶網(wǎng)和阿里巴巴。由此可見(jiàn)易趣網(wǎng)的輝煌歷史正隨著國(guó)內(nèi)許多綜合購(gòu)物類網(wǎng)站的崛起而暗淡。）阿里旺旺的評(píng)價(jià)情況如圖5-5易趣通軟件的評(píng)價(jià)情況如圖5-6那么作為后來(lái)者的淘寶為什么可以超過(guò)曾今的購(gòu)物類網(wǎng)站的領(lǐng)頭者易趣呢？1.市場(chǎng)分析和市場(chǎng)調(diào)研做的充分：當(dāng)你要做一件事情的時(shí)候，當(dāng)你要推出新產(chǎn)品的時(shí)候，你一定要了解你目標(biāo)顧客的真實(shí)想法，要找到市場(chǎng)的空隙，不然失敗的可能性很大的，淘寶可以在短時(shí)間里做的比易趣好，很重要的一點(diǎn)就是他們自己知道自己要做什么。知道自己應(yīng)該做什么，知道自己該如何做好這些事情，知道他們的會(huì)員真正需要什么，知道現(xiàn)在中國(guó)CTOC市場(chǎng)所存在的缺點(diǎn)，知道CTOC市場(chǎng)的發(fā)展方向等，就是因?yàn)樘詫氈肋@些，才使他們有了很明確的目標(biāo)，有了很好的具體操作方法，淘寶所以才做的更好，而不是盲目的操作，不是盲目的上項(xiàng)目，基于對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)會(huì)員的了解，在操作過(guò)程當(dāng)中，才不會(huì)走彎路。易趣與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘寶網(wǎng)的比較，如表5-1所示：易趣VS淘寶如表5-1eBay易趣淘寶網(wǎng)站欄目與內(nèi)容方面中國(guó)網(wǎng)站體現(xiàn)了全球化網(wǎng)上購(gòu)物，海外代購(gòu)的C2C平臺(tái)，主色調(diào)為綠橙色本土化、全球化的C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，主色調(diào)為橙紅色戰(zhàn)略目標(biāo)為中國(guó)用戶提供最佳銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。以靈活的符合中國(guó)人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國(guó)人上網(wǎng)購(gòu)物及交易提供一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。目標(biāo)客戶所有熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，環(huán)球購(gòu)，出售二手閑置物的人群以及一些以網(wǎng)上開(kāi)店作為創(chuàng)業(yè)賺錢(qián)方式的人。所有對(duì)網(wǎng)購(gòu)感興趣的人群。比如學(xué)生，他們可以購(gòu)買(mǎi)喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開(kāi)始創(chuàng)業(yè)體會(huì)；上班族，利用兼職時(shí)間展賣(mài)閑置物品，通過(guò)成型渠道兼職銷(xiāo)售；待業(yè)者，為他們提供了一種賺錢(qián)的方式，同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)道路等等。核心競(jìng)爭(zhēng)力收入與利潤(rùn)來(lái)源以前是直接套用美國(guó)ebay模式，采取收費(fèi)，后來(lái)也實(shí)行了免費(fèi)策略。一直實(shí)行的是“免費(fèi)”策略。首先，淘寶憑借免費(fèi)這把利器，在兩年多時(shí)間里面，奪下了超過(guò)60％的市場(chǎng)份額。其次,通過(guò)大量的投入和免費(fèi)的策略更多得培育了C2C網(wǎng)上交易市場(chǎng)，也為它帶來(lái)了更多的客戶。淘寶在以利潤(rùn)換空間。2.有個(gè)很好的進(jìn)軍時(shí)機(jī)：為什么淘寶有個(gè)好的進(jìn)軍時(shí)機(jī)呢？第一在淘寶的面前，有個(gè)成功的例子：易趣，淘寶在很多的地方借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行改進(jìn)等，第二：當(dāng)時(shí)進(jìn)軍中國(guó)的CTOC市場(chǎng)的時(shí)候，只有易趣算是老大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，也不激烈，而中國(guó)的網(wǎng)民卻在大量的增加，很多會(huì)員迫切需要CTOC的電子商務(wù)網(wǎng)站。第三：網(wǎng)上購(gòu)物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可，同時(shí)當(dāng)當(dāng)和卓越網(wǎng)已經(jīng)給中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物等都是已經(jīng)鋪好路了。這樣的時(shí)機(jī)的確給淘寶的成功，帶來(lái)很大的好處，可以說(shuō)是天時(shí)，地利，人和??！但是更多的是淘寶后天的努力和付出！真正為會(huì)員考慮3.網(wǎng)站提供了很多有人性化又符合會(huì)員實(shí)際需求的功能現(xiàn)在的情況已經(jīng)從一開(kāi)始的淘寶在模仿易趣的情況下轉(zhuǎn)變?yōu)橐兹ぴ谀承┓矫媸菍W(xué)淘寶的，因?yàn)楹芏嗟墓δ埽堑拇_符合會(huì)員的實(shí)際需求，支付寶功能的確在某些程度上，解決了網(wǎng)絡(luò)欺騙的行為，給賣(mài)家和買(mǎi)家?guī)?lái)很大的安慰，但是淘寶在推廣這個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，也付出很大的努力，這樣的功能比易趣嘴上說(shuō)的誠(chéng)信好多拉，也實(shí)惠說(shuō)了，現(xiàn)在的網(wǎng)民不需要網(wǎng)站嘴上說(shuō)的了，而是需要事實(shí)在在的好處和利益，為什么易趣回失去很多的會(huì)員，很大程度上，是他們嘴上說(shuō)的多，而做的實(shí)際行動(dòng)少，支付寶在購(gòu)買(mǎi)商品和賣(mài)商品的時(shí)候，控制了網(wǎng)絡(luò)欺騙行為，同時(shí)保證了各自雙方的利益，支付寶的出現(xiàn)，使虛擬和嘴上說(shuō)的誠(chéng)信落實(shí)到實(shí)處了，使中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信度上了一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)也給中國(guó)的電子商務(wù)網(wǎng)站的誠(chéng)信帶入了一個(gè)全新的局面。如表5-2所示：易趣、淘寶功能模塊如表5-2功能模塊易趣淘寶im工具易趣通阿里旺旺第三方支付安付通支付寶購(gòu)物工具購(gòu)物車(chē)購(gòu)物車(chē)5.2易趣VS淘寶所得出的結(jié)論通過(guò)各方面的數(shù)據(jù)調(diào)研顯示在中國(guó)這兩個(gè)購(gòu)物類網(wǎng)站，不管是易趣還是淘寶都有它自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)李艷和模式，它們都是在不斷改進(jìn)中生存下來(lái)的。雖然，它們可能都還存在著這個(gè)或那個(gè)問(wèn)題，但是，它們雙方都是只要對(duì)方推出了新的、好的、受消費(fèi)者喜愛(ài)的業(yè)務(wù)或功能對(duì)方會(huì)立刻做出相應(yīng)的措施。從而，可以說(shuō)它們彼此是在競(jìng)爭(zhēng)中互相提高自己的。淘寶網(wǎng)和易趣網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，淘寶以本土網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了易趣，比起易趣，淘寶網(wǎng)隊(duì)賣(mài)家也免費(fèi)給網(wǎng)站的商品數(shù)量帶來(lái)極大的影響，也因此，淘寶網(wǎng)的賣(mài)家比易趣更多。然而，易趣為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者代購(gòu)國(guó)外商品也是其獨(dú)有的特色，易趣首頁(yè)分為中國(guó)館、美國(guó)館、德國(guó)館等等，并以該國(guó)貨幣為標(biāo)價(jià)。第6章網(wǎng)站存在的問(wèn)題及解決方法6.1易趣網(wǎng)存在的問(wèn)題當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚,而購(gòu)買(mǎi)海外商品則是時(shí)尚中的潮流,原本“全球集市”或許有望成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)業(yè)界一個(gè)嶄新的看點(diǎn),并成為易趣網(wǎng)中國(guó)的一個(gè)新啟航點(diǎn)。然而,不料易趣網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已推出海外代購(gòu)服務(wù),僅從“全球集市”推出的時(shí)機(jī)看,恐怕就并不理想。雖然，海外代購(gòu)曾經(jīng)是它的優(yōu)勢(shì)所在，但是，隨著電子商務(wù)類網(wǎng)站的不斷更替，它曾經(jīng)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不值得一提了。從目前來(lái)看,易趣似乎沒(méi)有太大的毛病。但是,還蘊(yùn)藏著很多的潛危機(jī)。我在做作業(yè)的過(guò)程中嘗試著注冊(cè)到易趣上買(mǎi)東西.可是我不知道是我太苯還是易趣的服務(wù)器有問(wèn)題,我沒(méi)有一次注冊(cè)上了。直到現(xiàn)在我還是不知道在易趣上買(mǎi)東西的樂(lè)趣是什么樣的。不知道每天還有多少個(gè)和我一樣的潛在客戶在流失在電子商務(wù)技術(shù)上有待于加強(qiáng)。以及電子商務(wù)存在的共同問(wèn)題如:安全問(wèn)題、物流配送問(wèn)題、如何消除交易者的防御心理等等。這些都是值得改進(jìn)的地方。因此，我通過(guò)這些日子對(duì)易趣網(wǎng)的調(diào)研總結(jié)了一下幾點(diǎn)缺陷。1、頁(yè)面更新較慢。在當(dāng)今我們所生活的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，求的就是一個(gè)字那就是“快”。但是，在易趣這個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站中，它猶如一頭只會(huì)蠻干的牦牛。因?yàn)?，它只是一味的尋找新的盈利模式，沒(méi)注意到細(xì)節(jié)方面的改變。淘寶可以說(shuō)是天天更新，但易趣等他更新太慢?。∥?guī)缀踹@些日子都在關(guān)注這兩個(gè)網(wǎng)站，淘寶給我的感覺(jué)就是頁(yè)面很是搶眼，能讓我不自覺(jué)地就想點(diǎn)擊進(jìn)去去逛一逛，而易趣我每天去都是那些產(chǎn)品，沒(méi)有一點(diǎn)改變。2、缺少商品的真人展示。缺乏觸摸感，要追上傳統(tǒng)零售道路仍很漫長(zhǎng)。這是網(wǎng)絡(luò)零售最大的劣勢(shì)所在。由于只可眼觀而不能手動(dòng)，消費(fèi)者往往無(wú)法得到商品更多的內(nèi)在信息，例如一件衣服的質(zhì)感、一臺(tái)音響的效果等等，這使得消費(fèi)者很難對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生信賴感，傳統(tǒng)商店在這方面卻占盡優(yōu)勢(shì)。在這種環(huán)境下，易趣更應(yīng)該多推出商品真人方面的展示，但是，就我個(gè)人多次上易趣網(wǎng)來(lái)看它卻沒(méi)做到這一點(diǎn)。因?yàn)?，易趣網(wǎng)本身就是以購(gòu)物為自己的主要盈利模式，然而，它恰恰把它應(yīng)該突出的一點(diǎn)給丟掉了。那么，反而把自己的優(yōu)勢(shì)變成劣勢(shì)了。淘寶為什么會(huì)受那么多的網(wǎng)購(gòu)一族喜愛(ài)，其實(shí)，一大部分原因也是能看到真人秀。特別是對(duì)女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，她們追求的不光是良好的品質(zhì)，更多的時(shí)尚與潮流。3、服務(wù)不到位。不重視為網(wǎng)上交易相關(guān)的環(huán)節(jié)提供服務(wù)。C2C網(wǎng)站不僅僅需要為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易的平臺(tái)，還需要為提供交易相關(guān)的環(huán)節(jié)提供人性化的服務(wù)，從買(mǎi)賣(mài)雙方交流、溝通的工具到達(dá)成交易進(jìn)行支付，為支付安全性提供一定的保障，再到售后服務(wù)的可靠性等環(huán)節(jié)都要有所表現(xiàn)。4、信用辦理。今朝海內(nèi)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信用這個(gè)不懂的題目的愉悅感度不高，而且今朝的信用結(jié)算體式格局還不克不及夠被廣泛普及：另一方面，介入拍賣(mài)的買(mǎi)賣(mài)兩邊缺少足夠的彼此信用，雖然可使用拍賣(mài)平臺(tái)供給的信用指標(biāo)，可是這個(gè)指標(biāo)的來(lái)歷其實(shí)不克不及夠和這個(gè)人在銀行的諾言掛上當(dāng)。雖然易趣也開(kāi)拓出一些處理完成辦法，可是在消費(fèi)信用不懂的題目上仍存在不足，固然這不僅只是易趣一家網(wǎng)站碰到的不懂的題目。怎樣將個(gè)人經(jīng)濟(jì)信用與收集拍賣(mài)信用掛鉤，仍然是易趣亟待處理完成的不懂的題目。CNNIC近日發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)報(bào)告中有這樣一則數(shù)據(jù)，易趣網(wǎng)用戶忠誠(chéng)度只有40.3%，這意味著易趣59.7%的用戶在最近半年內(nèi)流失。試想，大量用戶流失后，易趣如何發(fā)展呢？其實(shí)，任何一個(gè)C2C網(wǎng)站沒(méi)有用戶都無(wú)法發(fā)展，甚至危及到生存。網(wǎng)購(gòu)報(bào)告的數(shù)據(jù)還顯示，易趣網(wǎng)的用戶忠誠(chéng)度是最低的。雖然易趣的用戶增長(zhǎng)度也在37%，但仍然難以彌補(bǔ)59.7%的用戶流失。最近幾年，易趣一直沒(méi)有大的作為，與TOM在線的合作一定程度上也制約了易趣的發(fā)展，這使得易趣雖有美國(guó)eBay支持卻沒(méi)有在C2C行業(yè)做大做強(qiáng)?？陀^地說(shuō)，易趣現(xiàn)在已經(jīng)是扶不起的阿斗了。6.2解決易趣缺陷的策略6.2.1針對(duì)易趣對(duì)國(guó)內(nèi)用戶方面的解決方案1、在本身頁(yè)面的更新上相應(yīng)的做出調(diào)整，使其能夠更加的吸引購(gòu)物者的眼球。同時(shí)，適當(dāng)?shù)牧私馕覈?guó)國(guó)民近期消費(fèi)情況己所關(guān)注的一些消息等。2、將各網(wǎng)店進(jìn)行重新的整合，把那些專賣(mài)假冒偽劣商品的網(wǎng)店剔除出去，是網(wǎng)購(gòu)一族能夠更信任易趣。在此基礎(chǔ)上，也要對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，能夠使逛店者有眼前一亮的感覺(jué)，同時(shí)還要在展示商品上做出更人性化的展示分析。3、能夠跟更多的電子商務(wù)類網(wǎng)站打好關(guān)系，從而達(dá)到互利互助的目的。這也是讓更多的網(wǎng)民認(rèn)識(shí)易趣的一個(gè)很奏效的方法，不但宣傳了自己還從其他的電子商務(wù)類網(wǎng)站中學(xué)到它們的有力的經(jīng)營(yíng)模式。4、在校園中大力的宣傳易趣也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳手段，就我個(gè)人自身邊的同學(xué)來(lái)看，不管是女生還是男生都很喜歡網(wǎng)購(gòu)。他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)既省時(shí)間，又能得到性價(jià)比高的商品，那何樂(lè)而不為呢!6.2.2針對(duì)易趣美國(guó)代購(gòu)業(yè)務(wù)建議1、將國(guó)際運(yùn)費(fèi)及關(guān)稅稅率明確化，以使產(chǎn)品價(jià)格信息更加透明。2、盡快引進(jìn)更多商品品類，擴(kuò)大用戶群范圍。3、當(dāng)某類產(chǎn)品海外代購(gòu)不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，應(yīng)利用國(guó)內(nèi)無(wú)法買(mǎi)到的新奇產(chǎn)品吸引用戶，對(duì)新奇產(chǎn)品重點(diǎn)推薦。4、對(duì)未來(lái)海外代購(gòu)可能引起的生產(chǎn)商對(duì)這種近似串貨行為的抵制，做好充分的準(zhǔn)備。第7章總結(jié)從易趣網(wǎng)這個(gè)電子商務(wù)類網(wǎng)站我看出了，電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來(lái)越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒(méi)有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證；電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過(guò)程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過(guò)于簡(jiǎn)化的模式分類很快將成為歷史；電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開(kāi)，漸次深入，是一個(gè)相互作用、激蕩、混沌和自組織的進(jìn)化過(guò)程。電子商務(wù)模式將越來(lái)越安全，而隨著人們對(duì)電子商務(wù)模式信賴度的增加，它在交易模式領(lǐng)域的市場(chǎng)份額也將越來(lái)越大，并將最終取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式的主導(dǎo)地位?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)創(chuàng)新的時(shí)代，誰(shuí)搶得先機(jī)，誰(shuí)就占領(lǐng)主動(dòng)。從流氓廣告到免費(fèi)服務(wù)，再?gòu)闹Ц秾毜郊磿r(shí)通訊和推薦物流，淘寶步步走在前面。易趣只知盲目緊追，卻沒(méi)有利用好自己的優(yōu)勢(shì)，落敗是在所難免的了。就像保齡球比賽一樣，每球全中和每次只打9瓶再補(bǔ)，差的可不只是1分。不過(guò)，我們終于看到易趣邁出了領(lǐng)先的一步，希望與百度的合作能使他浴火重生，為我們提供更好的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)作為一種平民化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)還很不成熟，受到了例如不規(guī)范化的規(guī)則，不夠完善的支付手段，各種各樣的交貨方式等等的制約。然而，易趣也是有改變的。易趣取得飛速發(fā)展的主要原因，在于其個(gè)人物品競(jìng)拍拍網(wǎng)站的明確定位，并始終提供寬敞的交易平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與一些拍賣(mài)雙方既可以是商家也可以是個(gè)人的拍賣(mài)網(wǎng)站相比，易趣把服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確定位在個(gè)人物品的網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)，易趣沒(méi)有直接的“拍賣(mài)方”，而是提供平臺(tái)讓用戶自己拍賣(mài)，自己交易。在這里每個(gè)人都可以免費(fèi)創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng)老板的滋味。同時(shí)，易趣的客戶服務(wù)部門(mén)及時(shí)發(fā)布成交信息，跟蹤了解成交狀況等方式進(jìn)行鼓勵(lì)，以促成網(wǎng)上成交。易趣的成功可以總結(jié)為，獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系。其次，易趣平臺(tái)完善。企業(yè)中,小至下崗工人的個(gè)人創(chuàng)業(yè)者都提供了廣闊的平臺(tái)，建立了低成本的銷(xiāo)售渠道，讓個(gè)人、商家及企業(yè)直接向消費(fèi)者出售商品。第三，聯(lián)合支付、物流等合作伙伴，為買(mǎi)賣(mài)雙方提供更完美的交易體驗(yàn)。方便、快捷的網(wǎng)上交易，正越來(lái)越受到人們特別是年輕人的喜愛(ài)。第四，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔與易用。文件上下傳輸速度比較快，色調(diào)選用也非常注意人體工程學(xué)，長(zhǎng)時(shí)間注視屏幕工作也不會(huì)產(chǎn)生疲勞的感覺(jué)。第五，及時(shí)更新拍賣(mài)商品信息、快速回應(yīng)拍賣(mài)問(wèn)題。擁有350萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)成交235萬(wàn)件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人民幣。以競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷(xiāo)售渠道，為買(mǎi)家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。

易趣還應(yīng)當(dāng)在未來(lái)的發(fā)展中建立更為人性化的搜索功能，方便用戶、建立更加安全完善的信用制度、設(shè)立求購(gòu)信息發(fā)布、增加商品品種、完善服務(wù)模式，給用戶提供專業(yè)的、全面的、滿意的服務(wù)。參考文獻(xiàn)1、百度電子商務(wù)貼吧2、電子商務(wù)概論3、《eBay-易趣網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式》，巨獸網(wǎng)4、《易趣網(wǎng)電子案例分析》，張迎軍，5、360個(gè)人圖書(shū)館調(diào)研心得體會(huì)通過(guò)這兩周對(duì)易趣這一購(gòu)物類電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行的深入調(diào)研，可以說(shuō)為我以后網(wǎng)購(gòu)打下了好的基礎(chǔ)。曾經(jīng)，只是知道有網(wǎng)購(gòu)這碼事但根本不了解到底應(yīng)該怎么購(gòu)，更不會(huì)知道賣(mài)家是怎么把商品放到網(wǎng)上，又怎賣(mài)出去的?，F(xiàn)在，我是能夠明白了這些，也懂得了它的運(yùn)營(yíng)方式。更了解了一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站要想成功要做到以下幾點(diǎn)：1、其中最重要的一個(gè)因素就是找到一個(gè)好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。比如易趣就是一個(gè)很好的例子，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，快速地進(jìn)入市場(chǎng)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)，形成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也給后來(lái)者帶來(lái)了障礙。當(dāng)然市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握不是輕易的事，必須要有一套科學(xué)的方法來(lái)選擇和評(píng)估的。如你的定位是CTOC，BTOC，BTOB等等，分析市場(chǎng)是否已具規(guī)模或有一定的空隙等等此類方法。2、商業(yè)模式的設(shè)計(jì)要合理。電子商務(wù)有兩個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題束縛著發(fā)展，那就是安全性和贏利問(wèn)題。因?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，必定要遵循他的規(guī)律。而安全性一直是軟肋之處，這就要求技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新。因而設(shè)計(jì)商業(yè)模式的時(shí)候，必須要有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。另外，還要依靠國(guó)家的政策，法律等的完善和保證。而贏利卻是關(guān)鍵的因素，目前如易趣等年交易額超過(guò)10億元的網(wǎng)站都沒(méi)有贏利，卻要靠外援大量的補(bǔ)血。如何有效地解決這些問(wèn)題，是設(shè)計(jì)商業(yè)模式成功的關(guān)鍵。易趣帶給我們的一個(gè)收獲是通過(guò)吸取美國(guó)E-BAY成功的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成功。因而吸取他的經(jīng)驗(yàn)，同是還要結(jié)合我們自己的特色。尤其是我們環(huán)境的差異和市場(chǎng)的不成熟，還有基礎(chǔ)設(shè)施的不全諸如支付和物流等。3、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃和多元化發(fā)展。一個(gè)網(wǎng)站要想長(zhǎng)期生存和發(fā)展，除了外在的客觀因素外，必須要有戰(zhàn)約的眼光和思想，進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和多元化的發(fā)展。很多網(wǎng)站在短時(shí)間就消失了，就因?yàn)樗麄兡繕?biāo)不明確，又沒(méi)有長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的不成熟，或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不斷被削弱和INTERNET不斷地發(fā)展，靈活變化經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)施多元化得經(jīng)營(yíng)。這樣不僅有利于企業(yè)地快速發(fā)展壯大，提高實(shí)力，而且還可有效降低風(fēng)險(xiǎn)。而這些都有利和弊，需要靈活地變通。4、注重創(chuàng)新。一個(gè)網(wǎng)站長(zhǎng)期地發(fā)展，需要不斷去創(chuàng)新，才能不斷保持生命力和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如目前新興的淘寶網(wǎng)，他從最初模仿易趣，迅速進(jìn)入市場(chǎng)，并取得了初步的成功。同時(shí)淘寶又注重創(chuàng)新，由模仿轉(zhuǎn)變形成自己的特色。因而在市場(chǎng)上有后來(lái)居上的趨勢(shì)，取代易趣成為CTOC市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。所以我們需要不斷的創(chuàng)新，保持特色，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以上是我對(duì)這次易趣網(wǎng)站調(diào)研所體會(huì)到的，通過(guò)這次調(diào)研更讓我明確了自己本身專業(yè)方面的一些知識(shí)。最后，我誠(chéng)摯的感謝孟凡宇老師和馬麗娜老師給我這次機(jī)會(huì)，讓我更了解了電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物平臺(tái)的多元化和創(chuàng)新化的特點(diǎn)，并且，學(xué)到了更多的電子商務(wù)專業(yè)方面的知識(shí)。同時(shí)，也要感謝老師在課余時(shí)間為我們解答我們提出的問(wèn)題。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/