2023物業(yè)公司工作人員的個(gè)人工作計(jì)劃（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023物?業(yè)公司工作?人員的個(gè)人?工作計(jì)劃?由于我們_?___物業(yè)?的特殊性，?在客服-顧?客滿意的基?本思想前提?下，可以采?取分析綜合?的方法，改?變條塊分割?，調(diào)整縱向?控制，節(jié)約?資源配置，?簡(jiǎn)化服務(wù)程?序，做好客?戶服務(wù)，促?使總公司提?升業(yè)績(jī)，做?大做強(qiáng)。下?面是工作計(jì)?劃。一、?建立客戶服?務(wù)中心網(wǎng)上?溝通渠道。?現(xiàn)在，越?來(lái)越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁(yè)下面?設(shè)立客戶服?務(wù)中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務(wù)質(zhì)?量。二、?建立客服平?臺(tái)（一）?成立客戶監(jiān)?督委員會(huì)。?由監(jiān)事會(huì)、?業(yè)主委員會(huì)?成立客戶監(jiān)?督委員會(huì)。?行使或者義?務(wù)行使對(duì)后?勤服務(wù)監(jiān)督?職能。（?二）建立質(zhì)?量檢查制度?。改變物業(yè)?內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)?審為各個(gè)中?心交叉內(nèi)審?（這項(xiàng)工作?也可以有人?力資源部行?使）。.?（三）搞好?客服前臺(tái)服?務(wù)。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問(wèn)題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?.服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向-實(shí)?施由顧客到?總公司，橫?向-實(shí)施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個(gè)中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪?。4._?___小時(shí)?服務(wù)電話。?（四）協(xié)?調(diào)處理顧客?投訴。（?五）搞好客?戶接待日活?動(dòng)，主動(dòng)收?集和處理客?戶意見(jiàn)。?（六）建立?客戶檔案。?包括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)、?學(xué)生社區(qū)。?（七）搞?好意見(jiàn)箱、?板報(bào)及黑板?報(bào)、溫馨提?示等服務(wù)交?流。三、?繼續(xù)做好物?管中心的i?so質(zhì)量檢?查管理、辦?公室部分工?作和客戶服?務(wù)，繼續(xù)做?好與能源中?心的有效維?修客戶服務(wù)?。四、機(jī)?構(gòu)建設(shè)（?一）成立后?勤總公司客?戶服務(wù)中心?。目前客?戶服務(wù)部隸?屬于能源中?心，辦公室?在物業(yè)管理?中心，主要?為物業(yè)系統(tǒng)?服務(wù)工作的?職能可以延?伸，行之有?效。然而，?客服的外延?可以擴(kuò)大到?總公司范圍?，為我校后?勤服務(wù)業(yè)做?大做強(qiáng)提供?機(jī)構(gòu)上的支?持。成立總?公司下屬的?客服中心，?便于全面協(xié)?調(diào)服務(wù)。?（二）人員?編制至少二?人。要搞?好客戶服務(wù)?，只有經(jīng)理?一人是不行?的，要改變?以前客戶服?務(wù)部只有一?人的不正常?狀態(tài)，大學(xué)?生來(lái)了又走?。人力資源?不低于二人?的編制，工?作人員最好?具有本科學(xué)?歷，有利于?客服機(jī)構(gòu)框?架的建立和?穩(wěn)健運(yùn)行，?改變顧此失?彼的現(xiàn)狀，?便于逐步建?立規(guī)范和完?善客服工作?。五、經(jīng)?費(fèi)預(yù)算往?年客戶服務(wù)?部一般辦公?費(fèi)開(kāi)支在物?管中心，黑?板報(bào)等大一?點(diǎn)的開(kāi)支由?動(dòng)力部支付?。根據(jù)目前?情況，有些?基礎(chǔ)工作還?要進(jìn)行，日?常工作也有?所開(kāi)支，不?造預(yù)算可能?沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，?按照節(jié)約的?原則，編造?經(jīng)費(fèi)預(yù)算_?___元∕?月全年公務(wù)?經(jīng)費(fèi)___?_元?？?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務(wù)的運(yùn)行?需要設(shè)置的?，這正是當(dāng)?年總公司設(shè)?立客戶服務(wù)?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場(chǎng)?，有了顧客?滿意就可能?樹(shù)立品牌和?顧客的支付?。客服中?心其工作內(nèi)?涵可能與總?公司辦公室?和人力資源?（質(zhì)量管理?）部有交叉?關(guān)系，但是?，客服中心?主要服務(wù)對(duì)?象是顧客，?以顧客滿意?為焦點(diǎn)，是?業(yè)務(wù)部門而?不是管理部?門。今后_?___區(qū)物?業(yè)服務(wù)如果?能夠競(jìng)標(biāo)成?功，客服中?心可以采取?“____?小區(qū)”的模?式。以上?工作計(jì)劃僅?作為客戶服?務(wù)部為總公?司舉行的“?干部務(wù)虛會(huì)?”，“質(zhì)量?、改革、發(fā)?展”，提出?的思路，不?一定馬上實(shí)?行。實(shí)踐是?檢驗(yàn)真理的?唯一標(biāo)準(zhǔn)，?客戶服務(wù)工?作要根據(jù)自?身特點(diǎn)，逐?漸改良，不?斷推進(jìn)，我?們?cè)诠ぷ髦?不斷探索，?目的是為了?實(shí)實(shí)在在做?好后勤服務(wù)?作，努力把?公司做大做?強(qiáng)。20?23物業(yè)公?司工作人員?的個(gè)人工作?計(jì)劃（二）?____?物業(yè)管理公?司在后勤集?團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下?，稟承集團(tuán)?“服務(wù)育人?”的宗旨，?努力工作，?求實(shí)創(chuàng)新，?圓滿完成了?下半年工作?任務(wù)。除了?要一如既往?地堅(jiān)定“服?務(wù)”的理念?外，還要開(kāi)?拓工作思路?，準(zhǔn)確分析?物業(yè)管理公?司發(fā)展面臨?的機(jī)遇、困?難和挑戰(zhàn)，?強(qiáng)化危機(jī)意?識(shí)，提倡實(shí)?干意識(shí)，同?心同德，實(shí)?現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)?工作全面健?康有序地發(fā)?展，為全面?完成集團(tuán)發(fā)?展規(guī)劃上確?立的目標(biāo)奠?定扎實(shí)的基?礎(chǔ)。下半年?我公司工作?重點(diǎn)主要有?以下幾個(gè)方?面：（一?）做好日常?工作，提高?公司服務(wù)質(zhì)?量這對(duì)于?物業(yè)管理公?司來(lái)說(shuō)有一?定難度，公?司管轄范圍?大，人員多?且雜，所以?說(shuō)如果想找?到物業(yè)公司?的不足之處?，隨時(shí)隨地?都能找到。?盡管如此，?我們?nèi)杂袥Q?心把服務(wù)工?作做的更好?，為學(xué)校、?為集團(tuán)爭(zhēng)光?。（二）?整頓干部隊(duì)?伍物業(yè)管?理公司由原?四個(gè)中心整?合而成，員?工很多，公?司成立之初?，干部上崗?時(shí)沒(méi)有進(jìn)行?競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)?將上半年時(shí)?間的工作，?部分干部能?夠勝任工作?，一部分能?力還比較欠?缺。經(jīng)公司?領(lǐng)導(dǎo)研究決?定，今年會(huì)?在適當(dāng)時(shí)候?進(jìn)行調(diào)整，?完善干部隊(duì)?伍，選拔高?素質(zhì)、能力?強(qiáng)的員工為?基層領(lǐng)導(dǎo)。?（三）合?理規(guī)劃部門?。公司建?立之初部門?的規(guī)劃經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?運(yùn)作，有不?盡完善的地?方，特別是?不能提高工?作效率，提?升服務(wù)質(zhì)量?。我們將基?于第___?_點(diǎn)對(duì)公司?部門進(jìn)行進(jìn)?一步調(diào)整，?合理劃分部?門，現(xiàn)暫確?定為五個(gè)部?門，分別是?學(xué)生公寓管?理部、校園?管理部、樓?宇管理部、?保安部、辦?公室。（?四）積極推?動(dòng)“撥改付?”“撥改?付”工作對(duì)?物業(yè)管理公?司來(lái)說(shuō)是至?關(guān)重要的，?從目前學(xué)校?的運(yùn)行狀況?來(lái)看，物業(yè)?公司的運(yùn)行?舉步維艱。?特別是現(xiàn)在?物業(yè)公司學(xué)?生公寓、物?業(yè)樓、校管?部均存在責(zé)?權(quán)不明的現(xiàn)?象，這種模?糊的界定使?我們的工作?在某些方面?不方便開(kāi)展?工作。比方?說(shuō)一個(gè)“零?修”的問(wèn)題?，“零修”?的定義是什?么，維修范?圍多大？界?限怎么分？?現(xiàn)在還沒(méi)有?明確的說(shuō)明?。而我們?的維修人員?按領(lǐng)導(dǎo)指示?，所有有能?力修好的項(xiàng)?目都是盡快?修好，不管?是否在我公?司職權(quán)范圍?內(nèi)。這樣維?修權(quán)責(zé)不明?的狀況給我?們的工作帶?來(lái)了不小的?困難，尤其?是資金無(wú)法?到位，讓我?們的工作進(jìn)?退兩難。所?以，有必要?積極推進(jìn)“?撥改付”，?做到各負(fù)其?責(zé)、各盡其?職，徹底避?免推諉現(xiàn)象?的發(fā)生。?（五）進(jìn)行?定編、定崗?、減員增效?考慮到物?業(yè)管理公司?隊(duì)伍龐大，?經(jīng)費(fèi)比較緊?張，公司準(zhǔn)?備盡量把年?輕有作為的?人吸收到工?作崗位上來(lái)?，不允許不?敬業(yè)不愛(ài)崗?的人占據(jù)重?要的工作崗?位，以免影?響我們的服?務(wù)質(zhì)量。?（六）有計(jì)?劃、有步驟?地進(jìn)行干部?、員工的培?訓(xùn)我們已?經(jīng)做了__?__級(jí)崗到?班組長(zhǎng)的培?訓(xùn)，為期一?個(gè)星期。培?訓(xùn)之后，每?個(gè)班組長(zhǎng)都?寫(xiě)了___?_字左右的?心得體會(huì)，?大家普遍認(rèn)?為很有必要?進(jìn)行這樣的?培訓(xùn)。正是?因?yàn)槲覀児?司的領(lǐng)導(dǎo)看?到現(xiàn)在這個(gè)?現(xiàn)象，即集?團(tuán)，學(xué)校，?包括公司的?任務(wù)下達(dá)到?班組長(zhǎng)這一?級(jí)或者到部?門經(jīng)理的時(shí)?候，可能造?成停滯。使?得下面的員?工不理解上?面的精神，?上面的精神?沒(méi)有徹底傳?達(dá)到每一位?員工。這?樣勢(shì)必影響?整個(gè)集團(tuán)的?服務(wù)質(zhì)量的?提高?；?這種考慮，?我們已經(jīng)進(jìn)?行了第一輪?培訓(xùn)，接下?來(lái)，我們會(huì)?有計(jì)劃、有?步驟地將培?訓(xùn)普及，使?每一位員工?都有可能參?與其中。?（七）調(diào)動(dòng)?全公司員工?積極性，多?渠道進(jìn)行創(chuàng)?收在后勤?集團(tuán)所有公?司當(dāng)中，論?創(chuàng)收能力，?我們公司恐?怕是最低的?，因?yàn)樗?的工作都是?圍繞“服務(wù)?”這個(gè)主題?進(jìn)行的，創(chuàng)?收很難。但?是盡管很難?，我們也要?想方設(shè)法創(chuàng)?造收益，“?能創(chuàng)收一元?錢，就決不?創(chuàng)收一毛錢?”，盡我們?最大努力把?創(chuàng)收工作做?好。我們?cè)O(shè)?想的具體辦?法有：（?1）開(kāi)展家?政業(yè)務(wù)。物?業(yè)管理公司?隊(duì)伍中，很?大一批是保?潔員，也有?很多干部有?這樣的實(shí)際?經(jīng)驗(yàn)。在家?政這一方面?從衛(wèi)生保潔?做起，比較?符合我公司?目前實(shí)際，?也是創(chuàng)收的?一個(gè)切入點(diǎn)?。（2）?辦公樓、教?學(xué)樓、老師?辦公室的定?點(diǎn)、定事、?定量清潔。?（3）花?卉租擺和買?賣業(yè)務(wù)。公?司校管部有?花房，現(xiàn)只?是為會(huì)議提?供花卉租擺?業(yè)務(wù)。我?們考慮利用?有限的資源?，在花房現(xiàn)?有規(guī)模能承?受的基礎(chǔ)上?擴(kuò)大業(yè)務(wù)，?逢年過(guò)節(jié)或?有喜慶節(jié)日?的時(shí)候把花?卉擺放在需?要的地方，?其一是做好?服務(wù)，另一?方面也能創(chuàng)?收。（4?）承接小型?綠化工程。?大型工程我?們暫時(shí)還沒(méi)?有能力承接?，另外是受?客觀原因的?限制，目前?我們只能與?后勤管理處?達(dá)成協(xié)議，?適當(dāng)?shù)脑谛?內(nèi)承接力所?能及的小型?綠化。