2023年前臺接待工作計劃參考模板（二篇）

第3頁共3頁2023年?前臺接待工?作計劃參考?模板經(jīng)朋?友介紹，我?按期來到方?圓快捷酒店?工作，帶著?對第一份工?作的熱情，?我走上了我?人生的第一?個工作崗位?-前臺接待?，方圓快捷?酒店共__?__間房，?相對鄭州來?說客房間數(shù)?還算不錯的?對于每個酒?店來說都是?一樣的，前?廳部是整個?的酒店的核?心，也應(yīng)該?是酒店的臉?面，因此對?于工作人員?的要求比較?高，尤其是?前臺接待，?形象是一方?面，另外個?人素質(zhì)也是?很重要，個?人素質(zhì)包括?語言能力和?接人待物的?應(yīng)變能力，?以及處理突?發(fā)事件的態(tài)?度，是整個?酒店的信息?中心，絕大?部分的客人?從這里獲取?酒店的信息?，所以工作?人員必須對?酒店的信息?有很好的了?解?？偨Y(jié)起?來可以用以?下五條來闡?述：1、?禮貌、禮儀?。包括：怎?樣微笑、如?何為客人提?供服務(wù)、在?服務(wù)中對客?語言方面等?。2、前?臺人員也因?該的樓層人?員共同合作?、團結(jié)起來?這樣才有利?于酒店的利?益。3、?前臺業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)。?主要是日常?工作流程，?前臺的日常?工作很繁瑣?，大致分為?三方面，即?位客人辦理?入住登記在?客人住店期?間為客人提?供的一系列?服務(wù)包括行?李寄存，問?詢，最后是?為客人辦理?核對信息并?與客人交流?。202?3年前臺接?待工作計劃?參考模板（?二）為更?好的完成領(lǐng)?導(dǎo)交給我們?的任務(wù)，全?面做好各項?接待任務(wù)，?完善部內(nèi)的?工作責(zé)任制?，提高我店?的知名度和?影響力，我?部結(jié)合實際?況特制定計?劃如下：?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運營工?作，并對人?員進行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問題?;⑵每天?能按時做_?___次例?會，并在例?會中提出一?天工作的不?足，并及時?采取相應(yīng)的?應(yīng)對措施，?同時要對當(dāng)?天的工作進?行總結(jié)，做?好記錄;?⑶制定店內(nèi)?工作表。讓?前廳員工按?照當(dāng)天的工?作表進行工?作，并把重?要事情標(biāo)注?在工作表內(nèi)?。制定店內(nèi)?工作表是為?了能更好的?熟知當(dāng)天的?工作任務(wù)，?這樣也能體?現(xiàn)工作的透?明度和工作?進度;⑷?掌握每天的?客流量和營?業(yè)額，并對?周客流量和?月客流量進?行統(tǒng)計，制?定相應(yīng)的營?銷方案，同?時根據(jù)周周?之間、月月?之間的營業(yè)?額進行對比?，找出其中?的不足，做?出總結(jié)和相?應(yīng)的應(yīng)對措?施;⑸做?好本部門的?消防安全的?“三一”工?作，做到每?天一檢查，?每周一培訓(xùn)?，每月一演?習(xí)，并做好?相應(yīng)的記錄?;⑹督導(dǎo)?迎送服務(wù)。?____執(zhí)?行服務(wù)程序?，滿足客人?的合理要求?;⑺參加?前廳的接待?工作，并把?在工作中發(fā)?現(xiàn)的問題進?行記錄，同?時做出相應(yīng)?的改進方案?;⑻制定?培訓(xùn)計劃。?正確的對員?工進行一系?列的培訓(xùn)，?對工作中發(fā)?現(xiàn)的問題進?一步的加強?，避免以后?工作中出現(xiàn)?。協(xié)助員工?樹立正確的?價值觀和酒?店道德;?⑼與前臺收?銀的緊密配?合，要對每?天的營業(yè)額?進行記錄。?掌握當(dāng)天備?用金的領(lǐng)用?，合理安排?零錢，保證?收銀員的正?常結(jié)賬;?⑽對客人投?訴的處理。?客投主要分?為：“當(dāng)面?投訴”“電?話投訴”“?書面投訴”?三種，酒店?主要以當(dāng)面?投訴較多。?無論哪種投?訴，都要站?在客人的立?場，首先要?在感情上獲?得好感和信?任，對于