2023保險(xiǎn)人員的年度工作計(jì)劃模板（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023保?險(xiǎn)人員的年?度工作計(jì)劃?模板第一?、加強(qiáng)業(yè)管?工作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)范?的承保服務(wù)?體系。承保?是保險(xiǎn)公司?經(jīng)營(yíng)的源頭?，是風(fēng)險(xiǎn)管?控、實(shí)現(xiàn)效?益的重要基?礎(chǔ)，是保險(xiǎn)?公司生存的?基礎(chǔ)保障。?因此，在_?___年度?里，公司將?狠抓業(yè)管工?作，提高風(fēng)?險(xiǎn)管控能力?。1、對(duì)?承保業(yè)務(wù)及?時(shí)地進(jìn)行審?核，利用風(fēng)?險(xiǎn)管理技術(shù)?及定價(jià)體系?來(lái)控制承保?風(fēng)險(xiǎn)，決定?承保費(fèi)率，?確保承保質(zhì)?量。對(duì)超越?公司權(quán)限擬?承保的業(yè)務(wù)?進(jìn)行初審并?簽署意見(jiàn)后?上報(bào)審批，?確保此類(lèi)業(yè)?務(wù)的嚴(yán)格承?保。2、?加強(qiáng)信息技?術(shù)部門(mén)的管?理，完善各?類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)?的處理平臺(tái)?，通過(guò)建設(shè)?、使用電子?化承保業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)，?建立完善的?承?；A(chǔ)數(shù)?據(jù)庫(kù)，并繕?制相關(guān)報(bào)表?和承保分析?。同時(shí)做好?市場(chǎng)調(diào)研，?并定期編制?中、長(zhǎng)期業(yè)?務(wù)計(jì)劃。?3、建立健?全重大標(biāo)的?業(yè)務(wù)和特殊?風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制?度，確保風(fēng)?險(xiǎn)的合理控?制，同時(shí)根?據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)情況，執(zhí)?行有關(guān)分保?或再保險(xiǎn)管?理規(guī)定，確?保合理分散?承保風(fēng)險(xiǎn)。?4、強(qiáng)化?承保、核保?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行條款、?費(fèi)率體系，?熟練掌握新?核心業(yè)務(wù)系?統(tǒng)的操作，?對(duì)中支所屬?的承保、核?保人員進(jìn)行?全面、系統(tǒng)?的培訓(xùn)，以?提高他們的?綜合業(yè)務(wù)技?能和素質(zhì)，?為公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供良?好的保障。?第二、提?高客戶服務(wù)?工作質(zhì)量，?建設(shè)一流的?客戶服務(wù)平?臺(tái)。隨著保?險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?主體的不斷?增加，各家?保險(xiǎn)公司都?加大了對(duì)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?的力度，而?保險(xiǎn)公司所?經(jīng)營(yíng)的不是?有形產(chǎn)品，?而是一種規(guī)?避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)?險(xiǎn)投資的服?務(wù)，因此，?建設(shè)一個(gè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的客?服平臺(tái)顯得?極為重要，?當(dāng)服務(wù)已經(jīng)?成為核心內(nèi)?容納入保險(xiǎn)?企業(yè)的價(jià)值?觀，成為核?心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，?客服工作就?成為一種具?有獨(dú)特理念?的一種服務(wù)?文化。經(jīng)過(guò)?____年?的努力，我?司已在市場(chǎng)?占有了一定?的份額，同?時(shí)也擁有了?較大的客戶?群體，隨著?業(yè)務(wù)發(fā)展的?不斷深入，?客服工作的?重要性將尤?其突出，因?此，中支在?____年?里將嚴(yán)格規(guī)?范客服工作?，把一流的?客服管理平?臺(tái)運(yùn)用、落?實(shí)到位。?1、建立健?全語(yǔ)音服務(wù)?系統(tǒng)，加大?熱線的宣傳?力度，以多?種形式將熱?線推向社會(huì)?，讓眾多的?客戶全面了?解公司語(yǔ)音?服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)?大的支持功?能，以提高?自身的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)?現(xiàn)客戶滿意?化。2、?加強(qiáng)客服人?員培訓(xùn)，提?高客服人員?綜合技能素?質(zhì)，嚴(yán)格奉?行熱情、周?到、優(yōu)質(zhì)、?高效的服務(wù)?宗旨，堅(jiān)持?主動(dòng)、迅速?、準(zhǔn)確、合?理的原則，?嚴(yán)格按照崗?位職責(zé)和業(yè)?務(wù)操作實(shí)務(wù)?流程的規(guī)定?作好接、報(bào)?案、查勘定?損、條款解?釋、理賠投?訴等各項(xiàng)工?作。3、?以中心支公?司為中心，?專(zhuān)、兼職并?行，建立一?個(gè)覆蓋全區(qū)?的查勘、定?損網(wǎng)點(diǎn)，初?期由中支設(shè)?立專(zhuān)職查勘?定損人員_?___名，?同時(shí)搭配非?專(zhuān)職人員共?同查勘，以?提高中支業(yè)?務(wù)人員的整?體素質(zhì)，切?實(shí)提高查勘?、定損理賠?質(zhì)量，做到?查勘準(zhǔn)確，?定損合理，?理賠快捷。?4、在_?___年_?___月之?前完成__?__營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)部、YY?營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?兩個(gè)服務(wù)機(jī)?構(gòu)的下延工?作，至此，?全區(qū)的服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基?本完善，為?公司的客戶?提供高效、?便捷的保險(xiǎn)?售后服務(wù)。?第三、加?快業(yè)務(wù)發(fā)展?，提高市場(chǎng)?占有率，做?大做強(qiáng)公司?保險(xiǎn)品牌。?根據(jù)___?_年中支保?費(fèi)收入__?__萬(wàn)元為?依據(jù)，其中?各險(xiǎn)種的占?比為：機(jī)動(dòng)?車(chē)輛險(xiǎn)__?__%，非?車(chē)險(xiǎn)___?_%，人意?險(xiǎn)____?%。___?_年度，中?心支公司擬?定業(yè)務(wù)發(fā)展?工作計(jì)劃為?實(shí)現(xiàn)全年保?費(fèi)收入__?__萬(wàn)元，?各險(xiǎn)種比例?計(jì)劃為機(jī)動(dòng)?車(chē)輛險(xiǎn)__?__%，非?車(chē)險(xiǎn)___?_%，人意?險(xiǎn)____?%，計(jì)劃的?實(shí)現(xiàn)將從以?下幾個(gè)方面?去實(shí)施完成?。1、機(jī)?動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是?我司業(yè)務(wù)的?重中之重，?因此，大力?發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)?輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?充分發(fā)揮公?司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)?勢(shì)，打好車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻?堅(jiān)戰(zhàn)，還是?我們工作的?重點(diǎn)，__?__年在車(chē)?險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要?鞏固老的客?戶，爭(zhēng)取新?客戶，側(cè)重?點(diǎn)在發(fā)展車(chē)?隊(duì)業(yè)務(wù)以及?新車(chē)業(yè)務(wù)的?承保上，以?實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)?務(wù)更上一個(gè)?新的臺(tái)階。?2、認(rèn)真?做好非車(chē)險(xiǎn)?的展業(yè)工作?，選擇拜訪?一些大、中?型企業(yè)，對(duì)?效益好，風(fēng)?險(xiǎn)低的企業(yè)?要重點(diǎn)公關(guān)?，與企業(yè)建?立良好的關(guān)?系，力爭(zhēng)財(cái)?產(chǎn)、人員、?車(chē)輛一攬子?承保，同時(shí)?也要做好非?車(chē)險(xiǎn)效益型?險(xiǎn)種的市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)工作，?在____?年里努力使?非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)?在發(fā)展上形?成新的格局?。3、積?極做好與銀?行的代理業(yè)?務(wù)工作。_?___年_?___月我?司經(jīng)過(guò)積極?地努力已與?中國(guó)銀行、?中國(guó)建設(shè)銀?行、中國(guó)工?商銀行、中?國(guó)農(nóng)業(yè)銀行?、福建興業(yè)?銀行等簽定?了兼業(yè)代理?合作協(xié)議，?____年?要集中精力?與各大銀行?加強(qiáng)業(yè)務(wù)上?的溝通聯(lián)系?，讓銀行充?分地了解中?華保險(xiǎn)的品?牌及優(yōu)勢(shì)，?爭(zhēng)取加大銀?行在代理業(yè)?務(wù)上對(duì)我司?的支持與政?策傾斜力度?，力求在銀?行代理業(yè)務(wù)?上的新突破?，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種?結(jié)構(gòu)調(diào)整的?戰(zhàn)略目標(biāo)，?為公司實(shí)現(xiàn)?效益化奠定?良好的基礎(chǔ)?。202?3保險(xiǎn)人員?的年度工作?計(jì)劃模板（?二）通過(guò)?一年來(lái)的努?力，我們的?品牌得到了?社會(huì)各界的?廣泛認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、快捷?的理賠服務(wù)?贏得了客戶?的信賴(lài)。但?是，在工作?中，我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)了不?少的問(wèn)題與?不足，如保?險(xiǎn)賠付率仍?然偏高，處?理保險(xiǎn)拒賠?案件欠缺方?式、方法等?等，因此，?全面提高理?賠質(zhì)量和理?賠管理水平?，仍是我們?未來(lái)一段時(shí)?間內(nèi)的工作?重點(diǎn)，在工?作中，我們?要進(jìn)一步加?強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)查勘?、定損、報(bào)?價(jià)、核賠、?醫(yī)療審核等?關(guān)鍵環(huán)節(jié)的?工作，做到?有目標(biāo)、有?措施、有激?勵(lì)，不斷提?高保險(xiǎn)理賠?質(zhì)量與效率?。因此，?我們要切實(shí)?做到：（?1）專(zhuān)線接?報(bào)案時(shí)間控?制在每案_?___分鐘?以內(nèi)，回訪?率力爭(zhēng)達(dá)到?____%?;查勘定損?崗現(xiàn)場(chǎng)到位?率力爭(zhēng)達(dá)到?____%?，超時(shí)限交?案率力爭(zhēng)控?制在___?_%以內(nèi);?報(bào)價(jià)崗自報(bào)?車(chē)型控制_?___天以?內(nèi)，分公司?報(bào)車(chē)型與分?公司協(xié)調(diào)盡?量控制在_?___天以?內(nèi);理算崗?件數(shù)結(jié)案率?和金額結(jié)案?率力爭(zhēng)達(dá)到?____%?。___?_年，我們?將繼續(xù)加大?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付?案件考核力?度，擴(kuò)大影?響，造出聲?勢(shì)，在包頭?市場(chǎng)樹(shù)立中?華保險(xiǎn)理賠?服務(wù)特色。?（2）控?制好車(chē)損險(xiǎn)?定損質(zhì)量，?確保車(chē)險(xiǎn)賠?付率明顯下?降。因此我?們要提高第?一現(xiàn)場(chǎng)查勘?率，擠壓車(chē)?損險(xiǎn)賠案中?的水分，切?實(shí)有效地實(shí)?施定損復(fù)查?和核損，加?強(qiáng)對(duì)查勘、?定損工作的?監(jiān)督和把關(guān)?。（3）?加強(qiáng)理賠隊(duì)?伍建設(shè)，嚴(yán)?格執(zhí)行紀(jì)律?，全面細(xì)心?接報(bào)案，及?時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，?準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，?熱情服務(wù)，?合理理算賠?付。進(jìn)一?步完善案件?快速理賠辦?法，在堅(jiān)持?主動(dòng)、迅速?、準(zhǔn)確、合?理的原則下?，保證案件?處理的簡(jiǎn)化?、便捷、快?速，突出中?華保險(xiǎn)特色?。建立健?全維修、救?援、配件為?主的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著互?利互惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的原?則，考核簽?定合作協(xié)議?的汽車(chē)修理?合作單位。?加強(qiáng)查勘定?損隊(duì)伍建設(shè)?，提前一步?儲(chǔ)備人員，?不讓查勘定?損拖業(yè)務(wù)發(fā)?展的后腿。?隨著業(yè)務(wù)?規(guī)模不斷作?大，我們要?進(jìn)一步提高?全體理賠工?作人員的業(yè)?務(wù)技能，加?強(qiáng)理賠人員?的監(jiān)督考核?力度，提高?理賠人員的?工作效率規(guī)?范理賠人員?的言行，杜?絕吃、拿、?卡、要等有?損公司形象?利益的行為?，要求查勘?人員要作到?車(chē)輛潔凈、?衣著整潔、?言語(yǔ)文明、?不卑不亢、?耐心細(xì)致、?服務(wù)高效，?以嶄新的面?貌應(yīng)對(duì)客戶?，教育每一?個(gè)理賠人員?在做理賠服?務(wù)的同時(shí)，?要做中華保?險(xiǎn)的宣傳員?。（4）?____年?，我們?cè)诒?證第一現(xiàn)場(chǎng)?到位率的前?提下，進(jìn)一?步提高第一?現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案率?，加大無(wú)現(xiàn)?場(chǎng)自述案核?查案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)?的力度，以?減少假騙賠?案的發(fā)生。?我部出臺(tái)拒?賠案件獎(jiǎng)勵(lì)?辦法，調(diào)動(dòng)?全員工作積?極性，進(jìn)一?步降低賠付?率，增大利?潤(rùn)空間，重?點(diǎn)加強(qiáng)非車(chē)?險(xiǎn)和重大疑?難案件的調(diào)?查工作，抽?調(diào)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)?行非車(chē)險(xiǎn)查?勘和疑難案?件的調(diào)查。?（5）加?強(qiáng)報(bào)價(jià)管理?，做好價(jià)格?本地化工作?，擠壓汽車(chē)?配件和修理?價(jià)格中的水?分，切實(shí)做?到同一車(chē)型?，統(tǒng)一報(bào)價(jià)?金額。（?6）加強(qiáng)傷?人案件賠償?的審核。?（7）積極?防范保險(xiǎn)欺?詐，做好疑?難賠案調(diào)查?處理工作。?（8）規(guī)?范未決賠案?管理，嚴(yán)格?執(zhí)行總分公?司未決賠案?管理的各項(xiàng)?規(guī)定，規(guī)范?未決賠案的?處理原則和?操作流程，?提高未決賠?案的估損準(zhǔn)?確性，盡量?杜絕未決賠?案零估損情?況的發(fā)生。?（9）加?強(qiáng)內(nèi)部信息?反饋。理賠?環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題要及?時(shí)向承保部?反饋，以促?進(jìn)公司承保?風(fēng)險(xiǎn)控制，?監(jiān)督承保制?度的執(zhí)