校區(qū)運營管理者崗位概述-課件

首屆中高級管理人才訓練營正式開營營期：9月1日----18日1ppt課件首屆中高級管理人才訓練營1ppt課件學大教育中高級管理人才訓練營校區(qū)運營管理者崗位概述2ppt課件學大教育中高級管理人才訓練營2ppt課件總監(jiān)的定義校區(qū)總監(jiān)----校長總監(jiān)的風格決定了校區(qū)的風格；校區(qū)總監(jiān)----高層管理者的一線員工；一線員工的領頭羊；3ppt課件總監(jiān)的定義校區(qū)總監(jiān)----校長3ppt課件校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公司下達任務指標為導向，進行校區(qū)內(nèi)部各部門人員任務分解及推動目標的達成；參與高層戰(zhàn)略目標設計，提出合理化建議。設計內(nèi)部運營流程，督促下屬完全執(zhí)行。校區(qū)人事編制的調(diào)控和協(xié)調(diào)；培養(yǎng)各部門主管并儲備干部梯隊；做好團隊建設，全面推動企業(yè)文化，提高團隊凝聚力，提高工作效率。校區(qū)經(jīng)營的各項預算、收入及支出調(diào)控；校區(qū)費用審批和控制；校區(qū)各部門的工作協(xié)調(diào)和溝通、部門的工作銜接和中層管理人員的協(xié)調(diào)溝通；市場部地面推廣、渠道拓展的監(jiān)督跟進；市場部每周、每月市場宣傳方向和宣傳策略的調(diào)配；市場人員工作安排和進展及指導意見；會議營銷的人員組織及學校營銷的安排及組織；市場部人員的工作考核；4ppt課件校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)經(jīng)營的全面業(yè)務管理和質(zhì)量監(jiān)控；以每月分公校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進；學管部課時消耗的具體執(zhí)行措施的監(jiān)督；學管部在教學質(zhì)量的監(jiān)督和客戶維護上的中間作用的落實監(jiān)督；學生活動的組織策劃及一對多教學消耗課時的策劃；教務學管二部門的工作支持；學生月考成績與教師教學質(zhì)量的監(jiān)控；教師管理及教學質(zhì)量的改進意見；退費學生的家長挽單工作及挽單團隊的組織；疑難學生及家長的問題處理；校區(qū)各種對外部門的人員接待及安排；校區(qū)各部門的人事、人員關系協(xié)調(diào)及員工心理疏導；咨詢部業(yè)績跟進；銷售策略和銷售會議的組織跟進；咨詢部人員的考核及培訓；5ppt課件校區(qū)總監(jiān)崗位職責校區(qū)全體會議及部門周例會的組織和跟進；5pp總監(jiān)考核指標硬指標：現(xiàn)金流、續(xù)費、課時完成率（課時系數(shù)*上課學員數(shù)）、停課學員激活率（20%）、利潤率、退費、退生率（5%以內(nèi)）與金額；軟指標：客戶滿意度、團隊建設和員工關系、校區(qū)文化建設、中層管理人員建設；6ppt課件總監(jiān)考核指標硬指標：現(xiàn)金流、續(xù)費、課時完成率（課時系數(shù)*上課校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學主任學管主任陪讀部學習管理師人事/行政咨詢主任市場主任教務排課課時錄入課時審核教學督導教研組長教師隊伍專兼職市場專員咨詢前臺教育咨詢師7ppt課件校區(qū)組織架構(gòu)校區(qū)總監(jiān)出納教學主任陪讀部學習管理師人事/行政咨管理目標的分類8ppt課件8ppt課件一、人的管理：識人、尊重、溝通1、管理隊伍建設：校區(qū)中層主管的選拔、培養(yǎng)與考核；選人標準：A、責任心；B、組織能力與協(xié)調(diào)能力；C、執(zhí)行力；D、思考與創(chuàng)新能力；9ppt課件一、人的管理：識人、尊重、溝通1、管理隊伍建設：9ppt課件2、一線員工管理：

A、業(yè)績部門的員工：用硬指標和軟指標雙重標準考核；B、職能部門的員工：關懷、溝通、愿景；10ppt課件2、一線員工管理：

A、業(yè)績部門的員工：10ppt課件3、教師隊伍管理：A、教研組長的管理：責任心、管理能力、專業(yè)水平；B、專職教師的管理：渠道：加強培訓：培育期教師培訓從九月執(zhí)行；執(zhí)行“教師獎罰制度”；健全統(tǒng)一優(yōu)秀教師、教研組長考評標準；注重教學環(huán)節(jié)的過程管理；11ppt課件3、教師隊伍管理：A、教研組長的管理：11ppt課件目標管理1、以業(yè)績?yōu)閷虻那捌诠芾恚宏P注指標：A、咨詢部：“約訪率、簽約率、簽約額”

B、市場部：來電、來訪率、投入市場經(jīng)費及宣傳方式；12ppt課件目標管理1、以業(yè)績?yōu)閷虻那捌诠芾恚?2ppt課件2、以教學質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導向的后期管理：關注過程管理：（1）簽約后第一次課前交流會：由咨詢師、學管師、教務、任課教師組成；（2）3次課后（1月內(nèi)）階段性教學計劃及學生管理研討會：由學管師和任課教師組成；通過會議交流完成階段性教學計劃和學生管理方案的思路；（3）初高三畢業(yè)生學習情況分析會：由該生的所有任課教師組成；（4）畢業(yè)班教師研討會：由初高三畢業(yè)生教師分學科進行交流；（5）全日制學生研討會：由學管師、任課教師及學生家長參加；（6）退步學生分析會：由學管師、教師及學生家長參加，共同分析退步原因，調(diào)整教學方案；（7）入學三至六個月學生的回訪和成績監(jiān)控；（8）大單課時學生的管理：300課時以上的學生；以上所有會議均要形成表格記錄，存入學生檔案。13ppt課件2、以教學質(zhì)量和客戶滿意度、課時完成率、二次銷售為導向的后期校區(qū)運營成本控制1、人力成本：（1）按需定崗而不是按人定崗；（2）總監(jiān)要了解每個崗位的職責和工作內(nèi)容飽和度，避免人浮于事；（3）部門主管要充分調(diào)動員工積極性，要合理配置員工資源；14ppt課件校區(qū)運營成本控制1、人力成本：14ppt課件2、經(jīng)營成本：（1）房租、物業(yè)費；（2）水費、電費、電話費、網(wǎng)絡費；（3）行政辦公用品；（4）飲用水費；（5）交通費；（6）教學教輔費用；（7）校區(qū)活動費用；（8）城管管理費用；（9）其他臨時性費用；15ppt課件2、經(jīng)營成本：（1）房租、物業(yè)費；15ppt課件質(zhì)量管理：1、教學質(zhì)量：執(zhí)行教師負激勵制度；對每個教師所帶學生進行階段性分析：退步學生實行跟蹤監(jiān)控；教務排課原則：課時量、調(diào)換、教學態(tài)度、教研活動專題化：教師培訓常規(guī)化：16ppt課件質(zhì)量管理：1、教學質(zhì)量：16ppt課件

2、學生管理質(zhì)量：1、客戶滿意度；2、續(xù)費率和續(xù)費額；3、結(jié)課學生續(xù)費率：70%以上；4、退費、退生率：5、停課學生數(shù)量及激活率：20%以上6、成績進步率：7、行為習慣的改善；17ppt課件

2、學生管理質(zhì)量：1、客戶滿意度；17ppt課件部門績效考核18ppt課件部門績效考核18ppt課件咨詢師銷售業(yè)績考核：考核指標：約訪率、簽約率、簽約額

軟指標：轉(zhuǎn)介紹數(shù)量；19ppt課件咨詢師銷售業(yè)績考核：19ppt課件學管師考核：硬指標：續(xù)費（4%）、課時完成率、退費（2%）退生率、停課激活率；軟指標：

客戶滿意度、行為習慣、轉(zhuǎn)介紹數(shù)量、家長認可度；20ppt課件學管師考核：硬指標：20ppt課件教師考核：硬指標：月平均課時、成績進步率、退單率、換課率、教案及階段性輔導計劃的書寫；軟指標：教學態(tài)度、責任心、溝通；21ppt課件教師考核：硬指標：21ppt課件市場部業(yè)績考核：考核指標：有效電話數(shù)量、實際來訪和簽約、活動組織、渠道開拓數(shù)量與質(zhì)量、市場費用控制；22ppt課件市場部業(yè)績考核：考核指標：22ppt課件教務部考核：考核指標：專兼職教師儲備情況、聘用師資質(zhì)量、兼職教師上課比例、個性化排課的針對性及教師有效時間的利用率、因排課失誤造成的換課率；23ppt課件教務部考核：考核指標：23ppt課件教師獎懲制度：1、獎勵制度：月度優(yōu)秀教師、優(yōu)秀教研組長、優(yōu)秀教案、中高考表彰、續(xù)費（2%）；2、負激勵制度：調(diào)換、拒課、課時完成率不達標、退費（2%）；3、校區(qū)內(nèi)部處罰：24ppt課件教師獎懲制度：1、獎勵制度：24ppt課件新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點：1、抓前期，了解需求，占領市場；2、組建一支能快速成熟的咨詢隊伍；3、選拔、培養(yǎng)、組建、考核中層主管；（不要急于任命）標準：責任心、協(xié)調(diào)和組織能力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力、性格（影響溝通）；4、培訓教師隊伍；25ppt課件新分公司及新校區(qū)成立之初的管理重點：25ppt課件各層級管理者一定要：注重過程管理！細節(jié)決定成敗！26ppt課件各層級管理者一定要：注重過程管理！26ppt課件“責任價值觀”

它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的態(tài)度?！柏熑巍币苍S實現(xiàn)不了事業(yè)成功、基業(yè)常青；但缺失了責任，則可以肯定無法實現(xiàn)。

27ppt課件“責任價值觀”

它既是我們對待生活的態(tài)度，也是我們對待職場的結(jié)果是責任的試金石只有承擔責任，才會被欣賞重用勇于承擔責任，才會被機會垂青敢于承擔責任，才會被他人尊重28ppt課件結(jié)果是責任的試金石只有承擔責任，才會被欣賞重用28ppt課件對責任實施“管理”

將員工按照責任力進行分類與員工進行責任主題的溝通崗位是企業(yè)組織的責任單位遴選有責任感的人，淘汰不承擔責任者29ppt課件對責任實施“管理”

將員工按照責任力進行分類29ppt課件企業(yè)中98%的管理問題是溝通問題

一位優(yōu)秀的領導者要善于與各類人員打交道深度溝通技能是指圍繞著執(zhí)行目標進行的溝通30ppt課件企業(yè)中98%的管理問題是溝通問題

一位優(yōu)秀的領導者要善于與各良好溝通設計的五個基本要素---5W

1H

誰（WHO）:

你的溝通對象是誰？你希望你的信息給接收對象什么樣的印象？什么（WHAT）:

你的信息的主題是什么？你想涉及那些要點？何時(WHEN):

何時進行？何時才能收到答復？如果你想讓接收方和你聯(lián)系什么時間比較合適？哪里（WHERE）:

這件事會發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你的溝通給答復？為什么（WHY）:

為什么你會傳達這次信息？你的目的是什么？你希望通過這次溝通實現(xiàn)什么效果？何種方式（HOW）：以什么方式更加合適？采用什么風格和語氣比較合適？31ppt課件良好溝通設計的五個基本要素---5W1H

31ppt課件好團隊與差團隊的特征對比

好團隊的特征

①明確的團隊目標②共享③成員具有不同的團隊角色④良好的溝通⑤共同的價值觀和團隊規(guī)范⑥歸屬感⑦有效授權32ppt課件好團隊與差團隊的特征對比好團隊的特征32ppt課件差團隊的特征①沒有共同的目標②團隊成員之間利益不能共享③團隊中角色單一④溝通不暢⑤沒有共同的價值觀⑥一盤散沙⑦不授權33ppt課件差團隊的特征33ppt課件團隊要訣1、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！2、溝通：用自己的真心去溝通，才是溝通的技巧！3、激勵：動輒就認為成員是為了錢，是激勵的死敵！34ppt課件團隊要訣1、信任：因為事業(yè)而相互信任，才是真正的信任！34p案例：西游記取經(jīng)團隊的啟示為了完成西天取經(jīng)任務，組成取經(jīng)團隊：團隊角色分析-唐僧,項目經(jīng)理

-孫悟空,技術核心骨干