管理心理學(xué)全-課件

管理心理學(xué)管理心理學(xué)1第一講

心理與管理第一講

心理與管理2一、管理概述1、管理的實(shí)質(zhì)讓他人做事把事情做好話——聽(tīng)（不聽(tīng)；假聽(tīng)、真聽(tīng)）活——干（不干；假干、肯干，苦干、巧干）一、管理概述1、管理的實(shí)質(zhì)3管理就是有能力引導(dǎo)他人，“快快樂(lè)樂(lè)”的去做他“應(yīng)該”做的事，甚至是他不“喜歡”做的事。里根說(shuō)：“一個(gè)懂得運(yùn)用別人能力的人，不論他是誰(shuí)，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者?！惫芾砭褪怯心芰σ龑?dǎo)他人，“快快樂(lè)樂(lè)”的去做他“應(yīng)該”做的事，4真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人。他能使別人參加進(jìn)來(lái)，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。人力資源的管理的實(shí)質(zhì)：

并非管人，而在得人。真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人。他能使別人參加52、管理的層次（1）低層次：服從——認(rèn)“權(quán)”，靠賞罰、靠權(quán)力威信。勉強(qiáng)、口服心不服、陽(yáng)奉陰違。（2）中層次：認(rèn)同——認(rèn)“人”，靠情感與關(guān)系、靠非權(quán)力威信。保持一致。（3）高層次：內(nèi)化——認(rèn)“理”，靠本人自覺(jué)，靠培訓(xùn)教育。條件：道理時(shí)正確的。2、管理的層次6

接受拒絕低：順從中：認(rèn)同高：內(nèi)化認(rèn)“權(quán)”靠賞罰權(quán)力威信認(rèn)“人”靠情感非權(quán)力威信認(rèn)“理”靠自覺(jué)接受7二、心理概述1、歷史：艾賓浩斯：“悠久的過(guò)去，短暫的歷史。”獨(dú)立前——獨(dú)立后西方：亞里士多德《靈魂論》 1879年，德國(guó)萊比錫大學(xué)馮特心理實(shí)驗(yàn)室中國(guó)：人性的假設(shè)性善論：儒家——孟子性惡論：法家——荀子心理的起源——心、肝、膽、脾二、心理概述1、歷史：8心理學(xué)六大流派結(jié)構(gòu)主義心理學(xué)功能主義心理學(xué)格式塔心理學(xué)行為主義心理學(xué)：華生外因決定論：刺激——反應(yīng)論、強(qiáng)化理論精神分析心理學(xué)：弗洛伊德內(nèi)因決定論：本能（生本能、死本能）人本主義心理學(xué)：馬斯洛內(nèi)因決定論：潛能心理學(xué)六大流派結(jié)構(gòu)主義心理學(xué)92、實(shí)質(zhì)（1）大腦是心理的物質(zhì)基礎(chǔ)A、高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)的復(fù)雜性中樞神經(jīng)系統(tǒng)——大腦：延腦、間腦、橋惱、小腦、中腦、大腦，重1400克，140億腦細(xì)胞，面積2200cm2脊髓：簡(jiǎn)單反射活動(dòng)，傳導(dǎo)沖動(dòng)周圍神經(jīng)系統(tǒng)——植物性神經(jīng)(內(nèi)臟、心血管、腺體)體表神經(jīng)2、實(shí)質(zhì)10B、高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)的基本活動(dòng)方式

——反射：非條件反射：本能，固定聯(lián)系食物性反射、防御性反射、性反射條件反射：學(xué)習(xí)，暫時(shí)聯(lián)系第一信號(hào)：具體物第二信號(hào)：語(yǔ)言C、基本過(guò)程與規(guī)律——

興奮過(guò)程與抑制過(guò)程B、高級(jí)神經(jīng)系統(tǒng)的基本活動(dòng)方式11(2)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

A、客觀現(xiàn)實(shí)是心理的源泉

1927年印度狼孩白毛女

B、心理是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀的能動(dòng)反映“客觀的主觀主觀的客觀”(2)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映123、內(nèi)容：心理活動(dòng)現(xiàn)象（1）心理動(dòng)力：需要、動(dòng)機(jī)、興趣（2）心理狀態(tài)：睡眠狀態(tài)：抑制狀態(tài)、潛意識(shí)覺(jué)醒狀態(tài)：振奮狀態(tài)（注意狀態(tài)：緊張積極狀態(tài)）疲憊狀態(tài)（3）心理特征：氣質(zhì)、性格、能力3、內(nèi)容：心理活動(dòng)現(xiàn)象13（4）心理過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程：感覺(jué)（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、膚覺(jué)（觸壓覺(jué)、溫度覺(jué)、痛覺(jué)））知覺(jué)（空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)；對(duì)人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)、自我知覺(jué)）、記憶、思維、想象和注意情感過(guò)程：情緒（喜怒愛(ài)懼悲恐驚；心境、熱情、激情、應(yīng)急）情感（情致、情愫、情操；道德感、理智感、美感）意志過(guò)程：（4）心理過(guò)程14

超我

環(huán)境場(chǎng)

自我

本我

心理場(chǎng)家庭學(xué)校社會(huì)超我環(huán)境場(chǎng)15三、人性分析1、人性理論（1）本我——“動(dòng)物的尾巴”來(lái)源：本能欲望、集體無(wú)意識(shí)后天獲得、習(xí)慣特點(diǎn)：自然性：原始的沖動(dòng)、不講理性根源性：原則：快樂(lè)原則三、人性分析1、人性理論16（2）自我構(gòu)成：軀體、生理、心理、有關(guān)存在物作用：人格的知行者、調(diào)節(jié)三者關(guān)系原則：現(xiàn)實(shí)原則（3）超我——“天使的翅膀”構(gòu)成：社會(huì)意識(shí)、道德良心原則：理想原則社會(huì)場(chǎng)家庭、學(xué)校、企業(yè)、社會(huì)教育（2）自我172、人性的復(fù)雜性

最重要、最寶貴、

最復(fù)雜、最麻煩、最難弄

人一分為二合二為一矛盾復(fù)雜、各不相同2、人性的復(fù)雜性

最重要、最寶貴、

最復(fù)雜、最麻煩、18有形—

體型：身高、五官、體重體態(tài)：健康、無(wú)病、無(wú)殘?bào)w能：耐力、靈活、速度、力量無(wú)形—

智能：顯能（尤其學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力）潛能性情：情緒、興趣、性格道德：公德、法紀(jì)、信仰

有形—19

事業(yè)成功人生幸福

靠“九商”自信人生二百年，會(huì)當(dāng)擊水三千里。事業(yè)成功人生幸福

靠“九商”自信人生二百年，20人生之根：

1、心商：維持心理健康、調(diào)試心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。心態(tài)決定人生，心強(qiáng)——志強(qiáng)——力強(qiáng)；心弱——志弱——力弱。是人生本源，直接覺(jué)得人生過(guò)程的苦樂(lè)與成敗。人生之根：212、德商：人的道德與品德修養(yǎng)。古人曰“道之以德”、“德者得也”。要以道德來(lái)規(guī)范自己的行為。只有有道德的人，才能得到人生的樂(lè)趣、生命的精彩。2、德商：223、志商：

確立人生志向與目標(biāo)的能力。人生因理想而偉大，小志小成、大志大成。人生發(fā)展的規(guī)律是：志向——啟動(dòng)目標(biāo)——啟動(dòng)欲望——啟動(dòng)性格——啟動(dòng)態(tài)度——啟動(dòng)習(xí)慣——決定人生命運(yùn)。許多人失敗，不是因?yàn)闆](méi)有才干，而是缺乏志向和清晰的發(fā)展目標(biāo)。3、志商：23人生之干：

4、智商：人的智力發(fā)展水平的高低。

有先天因素，但更重要的是后天的開(kāi)發(fā)和訓(xùn)練。人生之干：245、情商：概念：認(rèn)識(shí)管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。測(cè)定與描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)。內(nèi)容：認(rèn)識(shí)管理自己的情緒、認(rèn)識(shí)管理他人的情緒、激勵(lì)自我、處理人際關(guān)系。5、情商：25作用：“一個(gè)人靠智商得以錄用，靠情商得以發(fā)展?！敝巧淌鼓闵蠈W(xué)順利、工作前作用大。生產(chǎn)力。過(guò)高智商反被人警惕。情商使你獲得提升、工作后作用大。生產(chǎn)關(guān)系。自我?jiàn)^斗靠智商，彼此合作靠情商。順境靠情商，逆境靠意商。作用：26

智商：乙甲丙丁情商：

甲：春風(fēng)得意乙：懷才不遇丙：平庸一生?。嘿F人相助智商：乙甲276、逆商：認(rèn)識(shí)逆境與戰(zhàn)勝逆境的能力?？▋?nèi)基“苦難是人生的最好教育”。經(jīng)風(fēng)雨，見(jiàn)世面。花盆長(zhǎng)不出萬(wàn)年松、院子跑不出千里馬。偉大的人格無(wú)法在平庸中養(yǎng)成，只有經(jīng)歷熔煉和磨難，愿景才會(huì)激發(fā)，視野才會(huì)開(kāi)闊，靈魂才會(huì)升華，人生才會(huì)走向成功。6、逆商：287、悟商：即靈商，對(duì)人與事的本質(zhì)的慎思明辨的頓悟能力。悟商高低對(duì)人的影響巨大，“一悟值千金”7、悟商：29人生之果：

8、財(cái)商：理財(cái)能力，特別是投資收益能力。你不理財(cái)，財(cái)不理你。人生之果：309、健商：對(duì)健康的智慧和維護(hù)健康的能力。健康高于財(cái)富。健商不是先天決定的，教育、知識(shí)、毅力都可以提高一個(gè)人的健康商數(shù)。健商理念認(rèn)為：一個(gè)人的情感、心理狀態(tài)以及生存環(huán)境和生活方式，都可以對(duì)他產(chǎn)生直接影響。良好的健康狀態(tài)涉及一個(gè)人的諸多方面，包括生理的、心理的、情感的、精神的、環(huán)境的和社會(huì)的，以及良好的生活質(zhì)量。9、健商：31男——女希臘神話故事：男人的一半是女人。男女搭配、干活不累異性效應(yīng)。完美的性格：雙性性格。金剛砂皮的故事男——女希臘神話故事：男人的一半是女人。32惡——善人性的假設(shè)：性惡論、性善論人一半是魔鬼，一半是天使。人性中的潘多拉魔盒。惡——善人性的假設(shè)：性惡論、性善論33

天性——習(xí)性緊張——松弛情緒面——理智面內(nèi)導(dǎo)面——他導(dǎo)面?zhèn)€體面——團(tuán)體面天性——習(xí)性34第二講

行為與管理第二講

行為與管理35一、心理與行為的關(guān)系想法感受語(yǔ)言表情動(dòng)作

淺：意識(shí)深：潛意識(shí)

心理（里、內(nèi)）————行為（表、外）表里一致（由潛意識(shí)或意識(shí)決定）表里不一（有意識(shí)決定）一、心理與行為的關(guān)系想法感受36二、行為的一般原理行為公式：行為=f（人與環(huán)境）的函數(shù)中介原理：刺激——心理——行為趨諧原理：平衡——不平衡——新的平衡優(yōu)勢(shì)原理：習(xí)性原理：模仿、嘗試、領(lǐng)悟二、行為的一般原理行為公式：行為=f（人與環(huán)境）的函數(shù)37三、人的行為動(dòng)力模式

需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)內(nèi)驅(qū)力：驅(qū)動(dòng)作用（無(wú)好壞之分）導(dǎo)向作用（對(duì)象、方式，合理合法）調(diào)控作用（縱欲、禁欲、恰當(dāng)）吸引力（排斥力）：壓力：外部壓力—規(guī)范、輿論內(nèi)部壓力—自我約束認(rèn)知三、人的行為動(dòng)力模式需要——?jiǎng)訖C(jī)——行為——目標(biāo)38第三講

個(gè)性與管理第三講

個(gè)性與管理39一、個(gè)性概述

二、氣質(zhì)與管理1、概念：表現(xiàn)于心理過(guò)程中的典型的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、指向性等動(dòng)力特征的總和。2、分類一、個(gè)性概述

二、氣質(zhì)與管理1、概念：40體型說(shuō)德國(guó)克瑞奇米爾瘦長(zhǎng)型：分裂氣質(zhì)，不善交際、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮；肥胖型：躁狂氣質(zhì)，善交際、表情活潑、熱情；筋骨型：粘著氣質(zhì)，迷戀、一絲不茍理解緩慢、情緒躁發(fā)。體型說(shuō)德國(guó)克瑞奇米爾41血液說(shuō)日本。古川竹二。A型氣質(zhì)：溫和、老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、怕羞、順從、依賴；B型氣質(zhì)：樂(lè)觀、熱情、順從、虛榮性、靈敏、鎮(zhèn)靜、大方、善交、好管閑事；AB型氣質(zhì)：以上兩種的混合。O型氣質(zhì)：自信、大方、鹵莽、志向堅(jiān)強(qiáng)、好勝、有膽識(shí)、武斷、不聽(tīng)指揮、好占上風(fēng)。血液說(shuō)日本。古川竹二。42活動(dòng)特性說(shuō)美國(guó)。巴斯?；顒?dòng)特性嬰兒表現(xiàn)童年表現(xiàn)成年表現(xiàn)活動(dòng)型：手腳亂動(dòng)，閑坐不住，接受任務(wù)快、好活動(dòng)、不知倦、強(qiáng)烈的事業(yè)性；情緒型：經(jīng)?？摁[，易激動(dòng)、難相處，反應(yīng)強(qiáng)度大、憤怒無(wú)常；社交型：孤獨(dú)時(shí)哭鬧的兇，易受教育的影響，渴望建立良好關(guān)系、善交際；沖動(dòng)型：性急哭鬧，坐立不安、注意分散，缺乏抑制能力、行動(dòng)不思索、討厭?；顒?dòng)特性說(shuō)美國(guó)。巴斯。43體液說(shuō)：希波克拉底

高級(jí)神經(jīng)說(shuō)：巴甫洛夫多血質(zhì)：活潑型、強(qiáng)而平衡、靈活，反應(yīng)迅速、朝氣蓬勃、善于交際、待人熱情、情緒強(qiáng)烈多變、注意分散、興趣易變化、輕率從事、變化莫測(cè)。外傾活潑好動(dòng)。體液說(shuō)：希波克拉底

高級(jí)神經(jīng)說(shuō)：巴甫洛夫多血質(zhì)：活潑型、強(qiáng)而44膽汁質(zhì)：興奮型、強(qiáng)而不平衡，精力充沛、剛直坦率、動(dòng)作語(yǔ)言急速難于自制、膽大急噪、情緒易激動(dòng)、變化無(wú)常；粘液質(zhì)：安靜型、強(qiáng)而平衡、不靈活。安靜穩(wěn)重，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)緩慢、情緒弱而慢、人耐力強(qiáng)、沉默寡言、固執(zhí)呆板、冷淡無(wú)心；抑郁質(zhì)：抑制型、弱、不平衡，體驗(yàn)深刻、情緒慢而強(qiáng)、言行遲緩、細(xì)心善察、膽小怯懦、反應(yīng)敏感、孤獨(dú)乖僻。膽汁質(zhì)：興奮型、強(qiáng)而不平衡，精力充沛、剛直坦率、動(dòng)作語(yǔ)言急速45體液說(shuō)：希波克拉底外向內(nèi)向情緒穩(wěn)定情緒不太穩(wěn)定膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)體液說(shuō)：外向內(nèi)向情緒穩(wěn)定情緒膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)463、特征（1）

無(wú)好壞之分（2）

影響行為方式（3）

天生的，較難改變4、運(yùn)用（1）

絕對(duì)原則（2）

互補(bǔ)原則（3）

發(fā)展原則3、特征47三、性格與管理1、概念：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度以及習(xí)慣化了的行為方式。2、分類：生理傾向：外向/內(nèi)向；心理傾向：理智/情緒/意志；社會(huì)傾向：三、性格與管理1、概念：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度以及習(xí)慣化了的行為48生理傾向：外向型：開(kāi)朗活潑、善于交際、注意與興趣傾向于外部；內(nèi)向型：富于想象、孤僻，注意與興趣傾向于內(nèi)部世界；社會(huì)傾向：順從型：易受暗示，服從權(quán)勢(shì)，不善適應(yīng)緊急情況，按別人意見(jiàn)辦事；獨(dú)立型：有堅(jiān)定信念，善于獨(dú)立思考，不畏難，遇急不慌，喜把自己的意志強(qiáng)加于人。生理傾向：49性格特征

對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的特征對(duì)己特征：謙遜、自負(fù)、自豪、自卑、大方、羞怯；對(duì)人（社會(huì)、集體、他人）特征：公正、自私、誠(chéng)實(shí)、虛偽、善交際、孤僻好靜、熱情、冷淡；對(duì)事（勞動(dòng)|工作）特征：勤勞、懶惰、認(rèn)真負(fù)責(zé)、粗心大意、開(kāi)拓創(chuàng)新、墨守成規(guī)、節(jié)儉、浪費(fèi)性格特征對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的特征50

意志特征對(duì)行為目的明確程度：明確或盲目、獨(dú)立性或暗示性、紀(jì)律性或散漫性；對(duì)行為目自覺(jué)控制水平：主動(dòng)或被動(dòng)、自制或沖動(dòng)；對(duì)行為目應(yīng)急表現(xiàn)：鎮(zhèn)靜或驚慌、果斷或猶豫、頑強(qiáng)或怯懦；情緒特征熱情或冷淡、樂(lè)觀或悲觀、精神飽滿或沒(méi)精打采；理智特征觀察精細(xì)、敏銳或疏忽、遲鈍，富于幻想，獨(dú)立思考或人云亦云，擅長(zhǎng)創(chuàng)造或擅長(zhǎng)模仿。意志特征513、特點(diǎn)（1）有好壞之分，能影響人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。（2）后天環(huán)境教育的結(jié)果。環(huán)境決定性格性格決定人生4、運(yùn)用（1）順應(yīng)原則（2）互補(bǔ)原則（3）教育原則3、特點(diǎn)52四、能力與管理1、概念：勝任活動(dòng)的心理特征2、分類：觀察力、記憶力、思維力、想象力、注意力

3、形成（1）先天的生理素質(zhì)：遺傳，后天的營(yíng)養(yǎng)、鍛 煉 （2）后天的社會(huì)實(shí)踐：家庭、學(xué)校、社會(huì)教育（3）本人的主觀努力四、能力與管理534、差異（1）水平差異：智商=（智力年齡/實(shí)際年齡）x100（2）類型差異（3）時(shí)間差異（4）性別差異5、運(yùn)用（1）知能善任，職能相稱（2）挖掘潛能4、差異54第四講

認(rèn)知與管理第四講

認(rèn)知與管理55一、認(rèn)知概述1.感覺(jué)

定義：人腦對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性的反映（主體）（客體）（特征）感覺(jué)是簡(jiǎn)單的、低級(jí)的心理現(xiàn)象。是認(rèn)知活動(dòng)的開(kāi)端與基礎(chǔ)一、認(rèn)知概述1.感覺(jué)56分類

A、內(nèi)部感覺(jué)：

肌體感覺(jué)（內(nèi)臟覺(jué)）：饑、渴等，正常情況下無(wú)感覺(jué)平衡感覺(jué)（位置覺(jué)），又稱對(duì)稱感覺(jué)運(yùn)動(dòng)感覺(jué)：關(guān)節(jié)肌肉感覺(jué)

B、外部感覺(jué)：五大感覺(jué)器官——五大感覺(jué)分類57①視覺(jué)：主導(dǎo)感學(xué)760-380毫微米的光波(r,x射線、紫外線、紅外線、雷達(dá)、無(wú)線電波、交流電)色彩心理暖色調(diào)：興奮、前進(jìn)、膨脹感。紅、橙、黃色冷色調(diào)：壓抑、收縮、后退感。青、蘭、紫色線條形狀心理

——寬廣感、|崇高感、\運(yùn)動(dòng)感、（美感。黃金分割律。微笑的表情①視覺(jué)：主導(dǎo)感學(xué)58黃金分割律----奇妙的0。618矗立在黃浦江東岸的東方明珠廣播電視塔，塔身高達(dá)468米，仿佛一柄刺天長(zhǎng)劍直插云霄。為了美化塔身，設(shè)計(jì)師巧妙地在上面裝置了晶瑩耀眼的上球體、下球體和太空艙，既可供游人登高俯覽大地景色，又使筆直的塔身有了曲線變化。更妙的是，上球體所選的位置在塔身總高度5比8的地方，即從上球體到塔頂?shù)木嚯x，同上球體到地面的距離大約是5比8。這一安排使塔體挺拔秀美，看上去十分舒服。這個(gè)比例就是數(shù)學(xué)上著名的黃金分割。黃金分割律----奇妙的0。61859黃金分割，是由5000年前古希臘畢達(dá)哥拉斯學(xué)派最早發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)時(shí)著名學(xué)者歐幾里得的《幾何原本》中記載著“將一線段分成兩段，其中較短的一段與較長(zhǎng)的一段比等于較長(zhǎng)的一段與整個(gè)線比”。它的比值約為0．618……人們稱黃金數(shù)。該學(xué)派認(rèn)為：“美就是比例和諧?！痹诮ㄖY(jié)構(gòu)中，他們發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)方形比正方形要美，長(zhǎng)方形寬與長(zhǎng)比例大致在5：8左右更美。這個(gè)比例系數(shù)正好是0．618。依據(jù)這個(gè)比例構(gòu)成的形體最美，故又稱為“黃金分割”。由于這個(gè)數(shù)本身的奇妙性質(zhì)，加之它在音樂(lè)、美術(shù)、雕塑、建筑設(shè)計(jì)等等諸多方面的應(yīng)用，它曾作為一種“美”的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)治著整個(gè)歐洲中世紀(jì)的藝術(shù)和建筑設(shè)計(jì)。人們?cè)谶_(dá)·芬奇的繪畫、斷臂女神的雕塑、塔農(nóng)神廟的建筑中，均可尋見(jiàn)0；618的蹤影。此外，它還同自然界許多生命現(xiàn)象有著神奇的聯(lián)系。黃金分割，是由5000年前古希臘畢達(dá)哥拉斯學(xué)派最早發(fā)現(xiàn)的。當(dāng)60有趣的是，這個(gè)數(shù)字在自然界和人們生活中到處可見(jiàn)。比如植物之中，挺拔魁梧的喬木和矮小秀雅的灌木，它們所形成的直的或橫的長(zhǎng)方形常常接近黃金分割比例。像牡丹、月季荷花、菊花等觀賞性花卉在含苞欲放時(shí)，其花蕾呈直的橢圓形，且長(zhǎng)短軸的比例大體接近于黃金分割。在有些植物的莖上，兩張相鄰葉片的夾角是137*28’，這恰好是把圓周分成l：0．618的兩條半徑的夾角。據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，這種角度對(duì)植物通風(fēng)和采光效果最佳。形體優(yōu)美的駿馬，其身體部分長(zhǎng)與寬的比例也大體近似黃金分割。人的身體，亦有多組比例符合黃金比。如人的臍部到頭頂?shù)木嚯x與臍部高度之比、頭頂?shù)脚e手指端的距離與臍部到頭頂距離之比、膝蓋到肚臍同膝蓋到腳底之比，都符合黃金分割。又如人的雙眼視野，如果用一個(gè)矩形來(lái)表示，這個(gè)矩形的長(zhǎng)寬之比接近8：5。有趣的是，這個(gè)數(shù)字在自然界和人們生活中到處可見(jiàn)。比如植物之中61建筑，無(wú)論是古埃及的金字塔、古希臘的帕特農(nóng)神殿，還是遍布全球的眾多優(yōu)秀近現(xiàn)代建筑，都有與0．618有關(guān)的數(shù)據(jù)。例如，有人對(duì)舉世聞名的巴黎圣母院做過(guò)一番測(cè)量，發(fā)現(xiàn)它正面高度和寬度的比例是8：5，它的每一扇窗戶長(zhǎng)寬比例也是如此。人們的日常生活用具如鏡柜、書(shū)籍、掛歷、國(guó)旗、影視屏幕、家具、臺(tái)座、器皿等，凡是呈長(zhǎng)方形結(jié)構(gòu)的，也都采用黃金分割。人們還發(fā)現(xiàn)，一些名畫、碑帖、雕塑、攝影作品的主題，大多符合黃金分割。例如，達(dá)·芬奇的“消遺”、舍勒特的“檢閱”等繪畫名作，都極其準(zhǔn)確地符合黃金分割的原則。又如，我國(guó)唐代書(shū)法家歐陽(yáng)詢的《張翰帖》，15個(gè)字中除了方型、扁型字各一個(gè)外，其余13字長(zhǎng)寬之比皆為8：5。建筑，無(wú)論是古埃及的金字塔、古希臘的帕特農(nóng)神殿，還是遍布全球62據(jù)說(shuō)有的音樂(lè)家在作曲時(shí)也采用黃金分割，匈牙利民俗樂(lè)家巴托克在他的《兩架鋼琴奏鳴曲》首章443節(jié)中，把樂(lè)曲高潮放在第274節(jié)上，大約處于在全曲中5：8的交叉點(diǎn)上。黃金分割比例的運(yùn)用十分廣泛。0·618這個(gè)數(shù)字還可以運(yùn)用到中央與地方財(cái)政分割上，即中央財(cái)政占財(cái)政總收入的61。8％。我國(guó)歷史上的中央與地方關(guān)系的發(fā)展史也表明，中央財(cái)政占財(cái)政收入60％以上，才能保證國(guó)家的長(zhǎng)治久安。這是黃金數(shù)在經(jīng)濟(jì)上的反映。據(jù)說(shuō)有的音樂(lè)家在作曲時(shí)也采用黃金分割，匈牙利民俗樂(lè)家巴托克在63人最感舒適的氣溫約為23℃，它是正常體溫37℃的黃金點(diǎn)(23：37*0．618)。而醫(yī)學(xué)業(yè)已證明，在這溫度范圍中，機(jī)體的新陳代謝、生理功能等處于最佳狀態(tài)?，F(xiàn)代科學(xué)研究也已表明，0。618在養(yǎng)生或自我保健中起著重要的作用。近幾年來(lái)人們深刻領(lǐng)悟到“生命在于運(yùn)動(dòng)”、動(dòng)而不衰的科學(xué)真諦?？墒且灿腥颂岢?，生命在于靜養(yǎng)，靜養(yǎng)存精得以長(zhǎng)壽。其實(shí)，從辯證的觀點(diǎn)來(lái)看，動(dòng)與靜是一個(gè)0．618的比例關(guān)系，這就是日常所說(shuō)的“四分動(dòng)六分靜”，這才是最佳的養(yǎng)生或自我保健方法。醫(yī)學(xué)家分析后還發(fā)現(xiàn)，飯吃六、七成飽的人幾乎不患胃病，還能長(zhǎng)壽；攝入的飲食以“六分粗糧、四分精糧”為宜。具有上述飲食習(xí)慣的人，不易得高血壓、冠心病等都市病。人最感舒適的氣溫約為23℃，它是正常體溫37℃的黃金點(diǎn)(2364黃金分割的出觀，還使優(yōu)選法成為可能。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問(wèn)題的方法。比如在煉鋼時(shí)需要加入某種化學(xué)元素來(lái)增加鋼材的強(qiáng)度，假設(shè)已知在每噸鋼中需加某化學(xué)元素的量在1000--2000克之間，為了求得最恰當(dāng)?shù)募臃帕?，需要?000克與2000克這個(gè)區(qū)間中進(jìn)行試驗(yàn)。通常是取區(qū)間的中點(diǎn)作試驗(yàn)，再依次取下去，直到取得最理想的結(jié)果。這種下實(shí)驗(yàn)法稱為對(duì)分法。但這種方法并不是最快的實(shí)驗(yàn)方法。如果將實(shí)驗(yàn)點(diǎn)取在區(qū)間的0．618處，那么實(shí)驗(yàn)的次數(shù)將大大減少。這種取區(qū)間的0．618此處作為試驗(yàn)點(diǎn)的方法就是一種優(yōu)選法，也稱“0。618法”。用0．618法做16次試驗(yàn)，就可以取得“對(duì)分法”做2500次試驗(yàn)所達(dá)到的效果。黃金分割的出觀，還使優(yōu)選法成為可能。優(yōu)選法是一種求最優(yōu)化問(wèn)題65“小康消費(fèi)”的公式：（高檔價(jià)格一低檔價(jià)格）*0。618+低檔價(jià)格比如茶葉，它的品種、價(jià)格差異很大。以北方人喜歡飲用的花茶為例，高檔的每500克一般在50元左右，低檔的一般為10元左右，那么每500克價(jià)格為(50一10)*0．618=34。72(元)，即35元左右的堪稱“小康消費(fèi)”，這個(gè)檔次的銷售日暢。再以買彩電為例，品種規(guī)格琳瑯滿目，價(jià)格相差數(shù)千元乃至上萬(wàn)元。你可據(jù)自家居住大小、經(jīng)濟(jì)收入多寡；個(gè)人愛(ài)好因素決定購(gòu)買一臺(tái)21英寸國(guó)產(chǎn)機(jī)。由于這類機(jī)型高檔的(平面、直角遙控)每臺(tái)價(jià)格約2800元，低檔的（非平面直角)每臺(tái)價(jià)格約1800元，那么價(jià)格為(2800—1800)*0．618+1800=2418(元)，即2400元左右的堪稱小康水準(zhǔn)。市場(chǎng)也以這個(gè)價(jià)格的機(jī)型最為暢銷，“小康消費(fèi)”的公式：（高檔價(jià)格一低檔價(jià)格）*0。618+低檔66人體美學(xué)“參數(shù)”據(jù)一些醫(yī)學(xué)專家測(cè)定，標(biāo)準(zhǔn)的人體應(yīng)是身體各部位勻稱，身高與體重比例適當(dāng)。測(cè)量方法為兩手向左右兩側(cè)平伸，兩手中指尖間的距離，一般與身高相等；上身長(zhǎng)度與下身長(zhǎng)度（即上身從頭頂?shù)綈u骨聯(lián)合上緣的距離，下身從恥骨聯(lián)合上緣到足底的距離）大致相等。此外，即使體重比標(biāo)準(zhǔn)稍重，腰圍比臀囤較細(xì)者，也可以認(rèn)為是保持著良好的健康狀況。如果腰圍的尺寸比臀圍愈大，健康狀況也愈差，患心血管疾病等的可能性也愈大。人體美學(xué)“參數(shù)”據(jù)一些醫(yī)學(xué)專家測(cè)定，標(biāo)準(zhǔn)的人體應(yīng)是身體各部位67人體各部位還存在著美學(xué)關(guān)系，其長(zhǎng)度、寬度、曲度與一些數(shù)學(xué)比值有著密切聯(lián)系，一些專家經(jīng)過(guò)調(diào)查，還提出一個(gè)美感的比例尺寸，這便是：發(fā)際至鼻根：鼻根至鼻底：鼻底至頦下點(diǎn)=1：1：1

身高：臉長(zhǎng)=8：1

乳頭至臍脛線：臉長(zhǎng)=1：1

臂寬：臉長(zhǎng)=1：2

腋中線至第—腰椎體中央交點(diǎn)：臉長(zhǎng)=1：1

雙額嵴脛線：臉長(zhǎng)(頭頂至頦下點(diǎn))=1：2人體各部位還存在著美學(xué)關(guān)系，其長(zhǎng)度、寬度、曲度與一些數(shù)學(xué)比值68關(guān)于人體比例標(biāo)準(zhǔn)，在古埃及就有人開(kāi)始探索了，他們?cè)岢觯梭w標(biāo)準(zhǔn)是人體高度為足長(zhǎng)的六倍，或人體的高度是中指長(zhǎng)的十九倍；古希臘、羅馬雕塑家們提出理想的人體比例是：身高是臉長(zhǎng)的十倍，頭長(zhǎng)的八倍；或人體高度應(yīng)等于雙臂側(cè)平舉的長(zhǎng)度。古希臘眾多人體比例的理想模式中，以畢達(dá)哥拉斯提出的黃金分割律(比例為0．618)影響最為深遠(yuǎn)，且流傳至今。它以人體比例美的最佳形象為人們所樂(lè)道，其比例大約為3：5或5：8，即以肚臍為分劃點(diǎn)，上半身與下半身之比應(yīng)是0．618(近似5：8)，此后，達(dá)·芬奇、米開(kāi)朗基羅根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)藝術(shù)形象。關(guān)于人體比例標(biāo)準(zhǔn)，在古埃及就有人開(kāi)始探索了，他們?cè)岢?，人體69當(dāng)今社會(huì)選美活動(dòng)日趨活躍，除評(píng)選女性胴體的理想仍傾向于用“三圍”關(guān)系來(lái)衡量外，對(duì)臉部也作出數(shù)學(xué)分析。美國(guó)一位心理學(xué)家卡尼加默讓150位學(xué)生看50位不同國(guó)籍的女性臉廓照片，并讓他們對(duì)這些臉孔逐個(gè)評(píng)分，最后選出27位典型美女。通過(guò)對(duì)這些美女臉孔的數(shù)學(xué)分析，得出下列六條共同標(biāo)準(zhǔn)：一、眼的寬度為臉寬的3／10；二、下頦的長(zhǎng)度是臉長(zhǎng)的1／5；三、眼中心到眉毛的距離是臉長(zhǎng)的1／10；四、正面可見(jiàn)的眼球縱向長(zhǎng)度為臉長(zhǎng)的1／14；五、鼻的面積應(yīng)占整個(gè)臉部面積的5％以下；六、嘴的寬度應(yīng)是嘴水平處臉寬的50％；當(dāng)今社會(huì)選美活動(dòng)日趨活躍，除評(píng)選女性胴體的理想仍傾向于用“三70女性的整個(gè)生命過(guò)程中，身體上多個(gè)部位都有獨(dú)特的“黃金時(shí)期”：皮膚最為美好的時(shí)期是在20-30歲之間；超過(guò)30歲，便開(kāi)始老化。眼睫毛最濃密卷長(zhǎng)的年齡是在5——15歲，此后，也便開(kāi)始稀疏；秀發(fā)的“美容壽命”較長(zhǎng)，要到，50歲之后，才開(kāi)始變得單薄。嘴唇在16—18歲期間，最為豐滿柔潤(rùn)，超過(guò)這年限以后，便變得干枯單薄，要靠唇膏來(lái)描畫。鼻子最美的年齡暈20——45歲之間，以后，鼻管下延，鼻型改變，鼻梁下陷。牙齒最美的時(shí)期在20-30歲階段，此后，會(huì)逐漸變黃，如保養(yǎng)得好，也可延長(zhǎng)時(shí)間；雙手最美的年齡在15——35歲之間。身體靈敏度及彈性在18歲達(dá)到頂點(diǎn)，之后逐漸消減，如經(jīng)常注意運(yùn)動(dòng)鍛煉，也可較長(zhǎng)地保持佳態(tài)。女性的整個(gè)生命過(guò)程中，身體上多個(gè)部位都有獨(dú)特的“黃金時(shí)期”：71

②聽(tīng)覺(jué)：16-20000赫次/秒聲波樂(lè)音：有規(guī)律的基音的組合，樂(lè)音的生理心理作用。人愛(ài)好樂(lè)音噪音：雜亂無(wú)章的、音量過(guò)大的聲音。人厭惡噪音，噪音的危害。

180火箭起飛

160飛機(jī)起飛

100火車100分貝以上：影響人的生理

8080分貝以上：影響人的心理

60日常對(duì)話

40夜間住宅區(qū)

30耳語(yǔ)

20樹(shù)葉抖動(dòng)

0聽(tīng)閾②聽(tīng)覺(jué)：16-20000赫次/秒聲波72增加樂(lè)音——

硬件：背景音樂(lè)軟件：說(shuō)話輕、走路輕、操作輕杜絕噪音——

硬件：控制噪音源大型設(shè)備、客房設(shè)施、衛(wèi)生潔具軟件：三輕增加樂(lè)音——73③嗅覺(jué)除臭迎香酒店發(fā)出異味源③嗅覺(jué)除臭迎香74④味覺(jué)：化學(xué)液體刺激

基本味：甜、酸、苦、咸客觀：刺激物的特性、自然環(huán)境、氣溫氣壓、家庭、社會(huì)文化、風(fēng)俗、宗教。主觀：生理健康、認(rèn)知、情緒、意志、年齡、性別、職業(yè)。④味覺(jué)：化學(xué)液體刺激75各國(guó)人體，體味有異美國(guó)人體味如水牛，德國(guó)人體味似野豬，俄國(guó)人類河馬，英國(guó)人若草蛇，法國(guó)人像駱馬，阿拉人近印度大象，西班牙人似青蛙，瑞典人若黑猩猩，而中國(guó)人體味像長(zhǎng)壽之星——烏龜。各國(guó)人體，體味有異美國(guó)人體味如水牛，德國(guó)人體味似野豬，俄國(guó)人76體味妙用每個(gè)人身上都散發(fā)著一種獨(dú)特的人體氣味，生理學(xué)家稱為體味。由于每個(gè)人所進(jìn)食的食物成分不同，加上代謝機(jī)制的差異，各人的體味各不相同。經(jīng)常吃肉的人，都有較濃的體味，如美國(guó)人的體味如水牛，德國(guó)入的體味如野豬。進(jìn)食蔬菜或其他以素食為主的人，體味一般都比較小。科學(xué)家利用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)人體氣味進(jìn)行測(cè)定發(fā)現(xiàn)，體味所含的物質(zhì)多達(dá)數(shù)百種，其中由呼吸系統(tǒng)排出的有149種，尿液中有299種，糞便中有196種，汗液中有152種，通過(guò)皮膚排出的還有相當(dāng)一部分。因?yàn)槿烁饔小拔丁?，所以?duì)體味進(jìn)行研究就顯得很有意義。體味妙用每個(gè)人身上都散發(fā)著一種獨(dú)特的人體氣味，生理學(xué)家稱為體77在世界醫(yī)學(xué)史上，首先將體味用于診斷疾病的是我國(guó)的中醫(yī)學(xué)?！巴?、聞、問(wèn)、切”的“聞”就是利用體昧來(lái)診斷疾病，至今已有數(shù)千年歷史了。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，利用體味診斷和治療疾病已取得了不少新的成果。如有機(jī)化學(xué)家喬治·布蒂爾發(fā)現(xiàn)，男性氣味有利于保護(hù)女性身體健康，特別是有利于女性生殖系統(tǒng)；而女性氣味的散發(fā)，有利于傳遞月經(jīng)信息，使女性經(jīng)期趨于一致。美國(guó)有位精神病醫(yī)生將男性的氣味收集儲(chǔ)存，用以治療女性的某些精神疾病獲得成功。據(jù)報(bào)道，在南極考察的人員由于長(zhǎng)期工作，得了一種原因不明的疾病，經(jīng)過(guò)醫(yī)學(xué)家的探究，原來(lái)是由于這些人員長(zhǎng)期缺乏女性氣味所致。根據(jù)體味研究的這些成果，設(shè)想將男性氣味制成雪花膏、香水等，以治療婦女的某些疾病。將女性氣味制成香皂或噴灑液、專供宇航員和南極考察的男性使用，以利于其工作和健康。在世界醫(yī)學(xué)史上，首先將體味用于診斷疾病的是我國(guó)的中醫(yī)學(xué)?！巴?8利用體味偵察破案，訓(xùn)練警犬識(shí)別已成為世界各國(guó)警察普遍使用的一種偵察手段，發(fā)揮了獨(dú)特的作用。利用體味制造門鎖，被稱為最保險(xiǎn)的鎖。日本科學(xué)家已制成這種以人的體味為鑰匙的鎖，以主人的體味為指示器來(lái)控制開(kāi)關(guān)，當(dāng)主人站在鎖前時(shí)，他身上特有的氣味就會(huì)使指示器發(fā)出信號(hào)，打開(kāi)門鎖，既方便又保險(xiǎn)。利用母親的體味安慰嬰兒，也取得了良好的效果。法國(guó)心理學(xué)家研究表明，母親如果把自己的圍巾放在嬰兒面前，嬰兒會(huì)在短時(shí)間內(nèi)變得安靜而很快進(jìn)入睡眠狀態(tài)。利用體味偵察破案，訓(xùn)練警犬識(shí)別已成為世界各國(guó)警察普遍使用的一79“嗅一嗅氣味即可知房間大小”氣味對(duì)人感知空間大小的影響力，是因?yàn)殡S著科學(xué)的發(fā)展，越來(lái)越多的人們必須在密閉空間(如太空艙、潛艇等環(huán)境中)長(zhǎng)時(shí)間工作。然而人們?cè)谶@種獨(dú)特的封閉環(huán)境中工作太久很容易產(chǎn)生一種名叫“幽閉恐怖癥”的心理疾病。但有趣的是，氣味卻能改變?nèi)藗儗?duì)空間大小的主觀感覺(jué)。美國(guó)著名心理學(xué)家希爾敬博士在其實(shí)驗(yàn)室里設(shè)計(jì)了一間間密閉小房間，然后讓心理健康、嗅覺(jué)正常的志愿受試者單獨(dú)坐于其中。他讓這些人輪流嗅各種氣味，其中包括冬青樹(shù)、燒烤肉味、鎮(zhèn)靜劑(如伊麗莎白——亞當(dāng)香水)、香子蘭、奶油爆玉米花、海岸邊的海腥味、黃瓜、椰子和青蘋果等幾十種不同的氣味，每種氣味的間隔時(shí)間均為2分鐘。實(shí)驗(yàn)結(jié)果，他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)受試者均認(rèn)為聞到燒烤肉味后感到房間好像變小了，而嗅到青蘋果香味盡則感到房間似乎變大了?！靶嵋恍釟馕都纯芍块g大小”氣味對(duì)人感知空間大小的影響力，80這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)具有非凡的實(shí)用價(jià)值。例如，身處擁擠不堪的火車(或汽車)車廂以及經(jīng)常，滿員的電梯中的乘客火氣往往很大。再如長(zhǎng)期在礦井中工作的礦工以及地鐵站臺(tái)工作人員，由于身居地下深處長(zhǎng)期不見(jiàn)陽(yáng)光情緒易于低落，能否在這樣的場(chǎng)所有目的地釋放出青蘋果香氣，或人工模擬的海邊氣味以便令眾乘客或工作人員都感到心曠神怡?潛艇和太空艙的操作人員如能經(jīng)常嗅到令人愉悅的氣味則可減少因久處逼仄環(huán)境而形成的抑郁癥并大大提高其工作效率。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)具有非凡的實(shí)用價(jià)值。例如，身處擁擠不堪的火車(或汽81⑤膚覺(jué)觸壓覺(jué)：生理特點(diǎn)——舒適心理特點(diǎn)——體貼、溫情溫度覺(jué)：-10℃—60℃產(chǎn)生生理零點(diǎn)30℃—32℃

矛盾覺(jué)42℃。痛覺(jué)：刺激超過(guò)閾限保護(hù)性的機(jī)能⑤膚覺(jué)82皮膚饑餓癥----愛(ài)撫海倫·凱勒說(shuō)：“有的時(shí)候，任何話語(yǔ)，即便是最優(yōu)美動(dòng)人的，也會(huì)成為一種驚擾，我寧愿用溫暖的親切的握手來(lái)表達(dá)一個(gè)人間最真切的同情或問(wèn)候?！弊钌畛?、最有情感的感覺(jué)乃是觸覺(jué)。人們確實(shí)是沒(méi)有充分享用好屬于自己的這種最有情感的微妙感覺(jué)，而寧愿勞動(dòng)嘴巴、舌頭，殊不知有時(shí)候話語(yǔ)其實(shí)是多余的。皮膚饑餓癥----愛(ài)撫海倫·凱勒說(shuō)：“有的時(shí)候，任何話語(yǔ)，即83任何人初臨世間，與生俱來(lái)地有美妙的觸覺(jué)，而且對(duì)享用這種感覺(jué)(愛(ài)撫)有很強(qiáng)的需求?！y道人隨著皮膚由細(xì)嫩而粗糙，這種感覺(jué)也變得粗糙、淡漠了嗎?一個(gè)嬰孩啼哭，如果不是餓了或有病，那么他更需要的就不是“心肝寶貝”的愛(ài)語(yǔ)，而是溫柔的愛(ài)撫；一旦在父母的臂彎懷抱里，他就愜意寧?kù)o了。心理學(xué)家做過(guò)調(diào)查分析，發(fā)觀經(jīng)常得到親人愛(ài)撫的孩子，體質(zhì)和性格一般都比較健康。而得不到愛(ài)撫的孩子，他們的心理、性格往往異常，如膽怯、孤僻、冷漠、乖張。即使過(guò)了孩提期，即使是成年人，我們內(nèi)心深處其實(shí)也仍有愛(ài)撫的需求。但社會(huì)和文化的習(xí)俗卻加以抑止，使我們羞于、怯于以愛(ài)撫的方式來(lái)傳遞情愛(ài)，認(rèn)為“外國(guó)人喜歡摟摟抱抱、我們中國(guó)人不習(xí)慣，也不合適”。其實(shí)，肌膚之親本來(lái)是人類的一種天性，只要心態(tài)健康，情感自然，又有什么不自然不合適呢?任何人初臨世間，與生俱來(lái)地有美妙的觸覺(jué)，而且對(duì)享用這種感覺(jué)(84醫(yī)學(xué)權(quán)威人士作過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)分析，指出：人在被擁抱、撫摸和接觸時(shí)，體內(nèi)的血紅蛋白會(huì)大量增加，而血紅蛋白是血液中起著給心臟和大腦輸送氧氣作用的。一位高級(jí)心理醫(yī)生說(shuō)：“擁抱可以振作抑郁的心情，使人體免疫系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)加快。擁抱是在疲憊的身體里注入新鮮的血液，可以使人感到年輕、興奮。在家庭中，擁抱可以密切人與人之間的關(guān)系，有效地減少?zèng)_突?！笨磥?lái)，擁抱、愛(ài)撫不但合適，而且還很科學(xué)哩。醫(yī)學(xué)權(quán)威人士作過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)分析，指出：人在被擁抱、撫摸和接觸時(shí)85

特征A、感受性：感覺(jué)器官對(duì)一定強(qiáng)度刺激的感覺(jué)能力，刺激強(qiáng)度太小或太強(qiáng)都不會(huì)產(chǎn)生感覺(jué)，閾限之內(nèi)的適度刺激，感受性因人而異，感受性經(jīng)過(guò)鍛煉可提高。B、適應(yīng)性：相同的刺激物，連續(xù)刺激下感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象視覺(jué)適應(yīng)：暗適應(yīng)、明適應(yīng)嗅覺(jué)適應(yīng)：“入芝蘭之室，久聞不知其香；入鮑魚(yú)之肆，久聞不知其臭”。痛覺(jué)很少有適應(yīng)。特征86

C、適宜的刺激

D、對(duì)比性：同時(shí)對(duì)比：

對(duì)象——背景

差異大易感知、差異小不易感知

繼時(shí)對(duì)比：

E、補(bǔ)償性：

F、后效：刺激停止，感覺(jué)并不立刻消失，而是逐漸減弱后效的作用：產(chǎn)生記憶。視覺(jué)后象C、適宜的刺激87G、關(guān)聯(lián)覺(jué)：一種感受器官受到刺激而產(chǎn)生一種特定感覺(jué)的同時(shí)，又產(chǎn)生另一種不同的感覺(jué)。一種感覺(jué)兼而引起另一種感覺(jué)。

甲刺激 乙刺激 甲反映 乙反映管理心理學(xué)全-課件88

2.知覺(jué)定義：

人腦對(duì)客觀事物的整體的反映。感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)是感覺(jué)的深入。知覺(jué)依賴經(jīng)驗(yàn)，受心理制約2.知覺(jué)89

分類：A、對(duì)物體的知覺(jué)：空間知覺(jué)——對(duì)物體的形狀、大小、方位、深度的知覺(jué)，單眼線索、雙眼線索時(shí)間知覺(jué)——對(duì)客觀現(xiàn)象的順序性與延續(xù)性的反映要靠媒介進(jìn)行：客觀媒介、主觀媒介運(yùn)動(dòng)知覺(jué)——對(duì)物體位置移動(dòng)和位移速度的知覺(jué)。真動(dòng)（一定閾限之內(nèi)）似動(dòng)（電影）幻動(dòng)（月亮錯(cuò)覺(jué)、瀑布錯(cuò)覺(jué)）錯(cuò)覺(jué)——分類：90B、對(duì)社會(huì)的知覺(jué)：a、對(duì)他人的知覺(jué)——b、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)——c、對(duì)自我的知覺(jué)——

社會(huì)化的過(guò)程，自我的建立，對(duì)生理、心理與行為的知覺(jué)，生理自我——社會(huì)自我——心理自我d、對(duì)角色的知覺(jué)——

對(duì)個(gè)體所處的一定的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)組織中所處的特定地位或身份的知覺(jué)，人與角色的關(guān)系B、對(duì)社會(huì)的知覺(jué)：91

特征

①整體性：知覺(jué)的組織原則接近律 ||||||||相似律 ||§§||§§連續(xù)律 趨合律 [] [] [] []特征92

②選擇性：對(duì)象——背景的關(guān)系

客觀：特色原則——

強(qiáng)度、組合、對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、反復(fù)

主觀：快樂(lè)原則——

需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、經(jīng)驗(yàn)

③理解性：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用，作為參照系數(shù)來(lái)理解的④恒常性：知覺(jué)不一定隨知覺(jué)條件變化而變化，具有相對(duì)穩(wěn)定性。②選擇性：對(duì)象——背景的關(guān)系93

②選擇性：對(duì)象——背景的關(guān)系

客觀：特色原則——

強(qiáng)度、組合、對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、反復(fù)

主觀：快樂(lè)原則——

需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、經(jīng)驗(yàn)

③理解性：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用，作為參照系數(shù)來(lái)理解的④恒常性：知覺(jué)不一定隨知覺(jué)條件變化而變化，具有相對(duì)穩(wěn)定性。②選擇性：對(duì)象——背景的關(guān)系94二、社會(huì)認(rèn)知中

的心理效應(yīng)第一印象（首因效應(yīng)）最后印象（近因效應(yīng)）暈輪效應(yīng)定勢(shì)效應(yīng)馬太效應(yīng)皮革馬利翁效應(yīng)社會(huì)刻板印象二、社會(huì)認(rèn)知中

的心理效應(yīng)第一印象（首因效應(yīng)）951.第一印象（首因效應(yīng)）作用：陌生人初次見(jiàn)面的印象特別深刻；第一印象會(huì)影響以后的印象；建立：建立順序由外表到內(nèi)在。

1.第一印象（首因效應(yīng)）作用：陌生人初次見(jiàn)面的印象特別深刻；962.近因效應(yīng)新出現(xiàn)的刺激印象特別深刻。區(qū)別：陌生人——熟悉人第一次——最近一次認(rèn)知結(jié)構(gòu)復(fù)雜——認(rèn)知結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單2.近因效應(yīng)新出現(xiàn)的刺激印象特別深刻。973.暈輪效應(yīng)對(duì)人的某個(gè)特點(diǎn)擴(kuò)大化、泛化了的心理現(xiàn)象一好百好一差百差3.暈輪效應(yīng)對(duì)人的某個(gè)特點(diǎn)擴(kuò)大化、泛化了的心理現(xiàn)象984.社會(huì)刻扳印象對(duì)某一類人固定的、籠統(tǒng)的、概括的看法。國(guó)民社會(huì)刻扳印象地域社會(huì)刻扳印象角色社會(huì)刻扳印象4.社會(huì)刻扳印象對(duì)某一類人固定的、籠統(tǒng)的、概括的看法。995.馬太效應(yīng)“因?yàn)榉灿械?，還要加給他，讓他多余；因?yàn)闆](méi)有的，連他手里所有的也要奪過(guò)來(lái)，讓他一無(wú)所有”。5.馬太效應(yīng)“因?yàn)榉灿械?，還要加給他，讓他多余；因?yàn)闆](méi)有的，1006.定勢(shì)效應(yīng)6.定勢(shì)效應(yīng)1017.皮革馬利翁效應(yīng)7.皮革馬利翁效應(yīng)102三、社會(huì)認(rèn)知的途徑

聽(tīng)其言、觀其行、察其意信息100%=語(yǔ)言7%+語(yǔ)言表情38%+動(dòng)作表情55%三、社會(huì)認(rèn)知的途徑聽(tīng)其言、觀其行、察其意103（一）動(dòng)態(tài)無(wú)聲人的容貌是天生的，但表情不是天生的。情態(tài)語(yǔ)（眼語(yǔ)、臉語(yǔ)）手勢(shì)語(yǔ)、動(dòng)作接觸（握手、輕拍、牽手、擁抱）（一）動(dòng)態(tài)無(wú)聲人的容貌是天生的，但表情不是天生的。1041、眼語(yǔ)—心靈的窗戶人類共同語(yǔ)言眼神：尊重?？吹较矚g的人與事物，瞳孔會(huì)增大。視線：（平視，不能俯視、仰視、斜視）目光：小三角區(qū)；看，不要盯1、眼語(yǔ)—心靈的窗戶人類共同語(yǔ)言105目光接觸的技巧生人看大三角（以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)）、熟人看倒三角（下巴為底線、額頭為頂點(diǎn)）、不生不熟看小三角（兩眼為底線、鼻子為頂點(diǎn)）人們視線相互接觸時(shí)間：一般30—60%、超過(guò)60%有好感，低于30%沒(méi)興趣。接觸時(shí)間：1-2秒目光接觸的技巧生人看大三角（以肩為底線、頭頂為頂點(diǎn)）、熟人看106“大小三點(diǎn)”配合大三點(diǎn)：鬧門和兩個(gè)肩軸小三點(diǎn)；鼻尖和兩個(gè)眼球任何場(chǎng)合大小三點(diǎn)不能同時(shí)面對(duì)對(duì)方，會(huì)使人感到“粗里粗氣”。這樣感到文雅、含蓄、合乎禮儀?！按笮∪c(diǎn)”配合大三點(diǎn)：鬧門和兩個(gè)肩軸107臉色滿臉春風(fēng)——熱情微笑效應(yīng)：最美的臉部表情、熱情好客的表現(xiàn)、具有感染力、自信有力量的表現(xiàn)。露出八顆牙。微微笑。工作時(shí)不得扭怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、造鏡子、涂口紅、挖鼻、剔牙等不雅動(dòng)作。上班時(shí)不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。會(huì)帶假面具臉色滿臉春風(fēng)——熱情1082、手勢(shì)語(yǔ)特點(diǎn)：受潛意識(shí)控制要求：用手掌決不能用拳頭與手指。掌心要向上、向外，面向他人。宜軟不宜硬，宜少不宜多、宜小不宜大。不要手舞足蹈規(guī)律：欲揚(yáng)先抑、欲左先右、欲上先下。2、手勢(shì)語(yǔ)特點(diǎn)：受潛意識(shí)控制109手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定；向下：否定、抑制、貶低、反對(duì)、輕視抬手：請(qǐng)對(duì)方注意招手：打招呼、歡迎、請(qǐng)過(guò)來(lái)推手：對(duì)抗、矛盾、抗拒對(duì)立單手揮動(dòng)：告別、再會(huì)伸手：想要什么藏手：不想交出手心向上：坦誠(chéng)直率、善意禮貌、積極肯定；110拍手：歡迎、贊賞擺手：不同意、不歡迎、快走兩手疊加：互相配合、依賴兩手分開(kāi)：分離、失散、消極緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表決心、提出警告豎起拇指：稱贊、夸獎(jiǎng)伸出小指：輕視、挖苦伸出食指：指明方向、訓(xùn)示、命令多指并用：例舉種類、說(shuō)明次序雙手揮動(dòng)：呼吁、召喚、感情激昂拍手：歡迎、贊賞111引導(dǎo)手勢(shì)請(qǐng)、就座、指引方位、介紹使用手掌，不用手指（指揮、教訓(xùn)、傲慢之意）；掌心向上，手指微曲（虛心、坦誠(chéng)；向下有強(qiáng)制、命令）；面帶微笑引導(dǎo)手勢(shì)請(qǐng)、就座、指引方位、介紹112禁止錯(cuò)誤手勢(shì)端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、十指交叉、隨意擺手、指指點(diǎn)點(diǎn)、搔首弄姿習(xí)慣性的撫摩頭、鼻子、嘴、眼鏡單手接物左手遞物禁止錯(cuò)誤手勢(shì)端起雙臂、雙手抱頭、擺弄手指、手插口袋、十指交叉113不可亂用手勢(shì)豎起大拇指：好、稱贊；歐洲為“請(qǐng)求搭車”；日本為“老爺子”；澳大利亞為粗野。招呼別人、敲額頭、搔頭發(fā)、V型、OK在不同國(guó)家有不同含義。不可亂用手勢(shì)豎起大拇指：好、稱贊；歐洲為“請(qǐng)求搭車”；日本為114手勢(shì)適度不過(guò)大過(guò)多。手勢(shì)適度不過(guò)大過(guò)多。1153、接觸：握手合適時(shí)機(jī)：見(jiàn)面和告別。感謝、祝賀、鼓勵(lì)、慰問(wèn)。被介紹相識(shí)時(shí)：（溝通，否則有排斥感）、故友重逢時(shí)：（熱情）祝賀時(shí)、安慰問(wèn)候時(shí)、公務(wù)應(yīng)酬時(shí)。不合適時(shí)機(jī)：不方便之時(shí)、異性、沒(méi)必要（天天見(jiàn)面，作秀）、手部疾病、沒(méi)有握手之習(xí)慣3、接觸：握手合適時(shí)機(jī)：見(jiàn)面和告別。感謝、祝賀、鼓勵(lì)、慰問(wèn)。116順序：尊者居前尊重別人的選擇權(quán)。給尊者選擇權(quán)，是否接納你。重要者（領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、女士）先伸手，次要者（被領(lǐng)導(dǎo)、年輕者、男士）后伸手。平輩不計(jì)較，誰(shuí)先誰(shuí)禮貌。兩人之間：重要者先伸手，次要者后伸手。一人與多人握：從重要者到次要者依次進(jìn)行。

順序：尊者居前尊重別人的選擇權(quán)。給尊者選擇權(quán)，是否接納你。117順序原則公務(wù)場(chǎng)合：取決于職位、身份社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合：取決于年齡、性別和婚否。主客關(guān)系特殊：客人抵達(dá)時(shí)：主人先伸手表示歡迎；客人告辭時(shí)：客人先伸手表示再見(jiàn)。男女之間：社交場(chǎng)合女士先伸手。公務(wù)場(chǎng)合看職務(wù)。順序原則公務(wù)場(chǎng)合：取決于職位、身份118方式熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對(duì)方，面含笑意，稍許用力，寒暄問(wèn)候手部姿勢(shì)：?jiǎn)问治?-用右手，手掌垂直狀態(tài)，不拿東西，左手不插口袋；雙手握。掌心向上：謙恭；掌心向下：傲慢、不禮貌距離：1米左右力度：除故友重逢外用力一般（不超過(guò)2公斤）。男士輕輕的握女士手指部分。男忌越位，雙手。女忌死魚(yú)式，無(wú)力、一碰就逃。時(shí)間：一般2--3秒鐘。方式熱情友善專心致志：雙腿立正，上身略前傾。眼看對(duì)方，面含笑119握手禁忌忌敷衍了事，心不在意、敷衍了事不注意次序，貿(mào)然伸手忌不平等握手忌貿(mào)然伸手，與異性用雙手忌交叉握手，構(gòu)成十字，不吉利忌戴手套、帽子、墨鏡握手（女士可戴薄手套）忌用左手忌動(dòng)作太多手有疾病，不便握手握手禁忌120管理心理學(xué)全-課件121管理心理學(xué)全-課件122對(duì)對(duì)方親近對(duì)對(duì)方親近123向下——控制對(duì)方向上——服從對(duì)方垂直——平等向下——控制對(duì)方向上——服從對(duì)方垂直——平等1243、接觸：輕拍誰(shuí)拍誰(shuí)拍什么部位3、接觸：輕拍誰(shuí)拍誰(shuí)1253、接觸：牽手、挽臂、勾肩3、接觸：牽手、挽臂、勾肩126（二）靜態(tài)無(wú)聲靜態(tài)無(wú)聲：人際空間人際距離（親密帶、私人帶、社交帶、公眾帶）位置形態(tài)姿勢(shì)發(fā)聲的副語(yǔ)言系統(tǒng)：語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏停頓象聲詞、呻吟詞（二）靜態(tài)無(wú)聲靜態(tài)無(wú)聲：人際空間1271、界域

(人際空間、人際距離)親密界域：愛(ài)撫、安慰、保護(hù)。一臂之內(nèi)，45厘米內(nèi)個(gè)人界域：親切、友好，一臂與兩臂之間，45-120厘米社交界域：莊重、嚴(yán)肅，兩臂之外，120—210厘米公眾界域：無(wú)特殊意義，210厘米以上。1、界域

(人際空間、人際距離)親密界域：愛(ài)撫、安慰、保護(hù)。128服務(wù)距離：0.5—1.5米、展示距離：1-3米引導(dǎo)距離：接待人員在為賓客帶路時(shí)彼此見(jiàn)的距離。左前方1.5米、待命距離：3米外待命距離：接待人員在賓客尚未傳喚自己為之接待時(shí)，與對(duì)方自覺(jué)保持的距離信任距離：不躲在一邊，不一去不返。讓賓客瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)時(shí)離開(kāi)對(duì)方的距離禁止距離：小于0.5米。接待人員在工作崗位上與賓客間應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)的距離服務(wù)距離：0.5—1.5米、1292、姿勢(shì)（1）站姿（立如松）要求：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。面部：臉帶微笑、目視前方。軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、為首下腭。四肢：兩臂自然下垂，兩手自然搭放在腹前。右手在左手上面。兩腿繃直，雙腳間距與肩應(yīng)同寬，腳尖向外微分。四種站姿：側(cè)放式、后背式、前腹式、丁字式。2、姿勢(shì)（1）站姿（立如松）要求：端正、挺拔、優(yōu)美、典雅130站立禁忌身軀歪斜：無(wú)精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一個(gè)肩高一個(gè)肩低、亂搖頭、舔嘴唇；彎腰駝背：松腹含胸；手位不正：雙手抱腦后、手托下巴、抱胸、叉腰、插衣袋、做小動(dòng)作、不停地?cái)[手。掐胡子、擤鼻涕、擰領(lǐng)帶等。腳位不當(dāng)：雙腿抖動(dòng)，雙臂擺動(dòng)，一條腿不停地在地上畫狐線、兩腿分的太開(kāi)、交叉兩腿而立。內(nèi)外八字。半坐半立：站立禁忌身軀歪斜：無(wú)精打采、東倒西歪、左右搖擺、倚靠他物、一131（2）坐姿（坐如鐘）男士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿分開(kāi)，不超肩膀，兩腳平行，小腿與地面垂直，雙手放雙膝上。女士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視。兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或右放，兩手疊放于左或右腿上。（2）坐姿（坐如鐘）男士坐姿：上體挺直，下顎微收，雙目平視132坐姿要求入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢(shì)須莊重，雙手?jǐn)[放要自然，安詳端莊坐如鐘。坐姿要求入座輕穩(wěn)莫含胸，133坐姿程序坐下程序：走到椅子前—轉(zhuǎn)身后退—平穩(wěn)坐下輕輕走到座位正面，輕輕落座，入坐要輕穩(wěn)，避免扭臀落座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。不要坐滿椅子；女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。起坐程序：右腳后退半步---而后站起。離位時(shí)，要講座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落地，忌拖或推椅。坐姿程序坐下程序：走到椅子前—轉(zhuǎn)身后退—平穩(wěn)坐下134造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落座在座椅前2/3，不得緊靠椅背。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微前傾或自然將上身轉(zhuǎn)向說(shuō)話者，用柔和的目光注視對(duì)方。根據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放在兩腿間，不要插入兩腿內(nèi)，也不要托腮或玩弄任何物品。兩腿自然彎曲，不得翹二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。造訪生客時(shí)，落座在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落座在座椅前2135坐姿禁忌雙腿過(guò)度叉開(kāi)：八字型、不妥的架腿方式：兩腳交疊、架二郎腿、雙手抱腿、雙腿直伸：雙腿直挺挺向前、腿部抖動(dòng)搖晃：小腿晃晃悠悠、一條腿甚至雙腿抖動(dòng)；腿部高蹺：腳尖指向別人：坐后腳跟觸地；坐姿禁忌雙腿過(guò)度叉開(kāi)：八字型、136坐姿禁忌前伏后仰、東倒西歪、左右搖晃；全身完全放松，癱軟在椅子里、癱坐于椅內(nèi)。頭仰到沙發(fā)或椅子后面；忽地坐下，騰地起來(lái)、落座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西、使勁拖椅子或茶幾、叉開(kāi)雙腿，倒騎椅子。坐姿禁忌前伏后仰、東倒西歪、左右搖晃；137管理心理學(xué)全-課件138管理心理學(xué)全-課件139管理心理學(xué)全-課件140（3）走姿（行如風(fēng)）步位正確：腳尖朝前。女性一字步（雙腳走一條線，不邁大步），輕，巧，靈；男性兩條線，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線。步幅適度：一腳長(zhǎng)。男40、女36；步速均勻：男108-110步，女118-120步/分鐘。行走步伐要適中，女性多用小步。放準(zhǔn)重心：前腳掌上。身體協(xié)調(diào)：行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。優(yōu)美造型：輕而穩(wěn)；昂首、挺胸、收腹、肩平、身直。（3）走姿（行如風(fēng)）步位正確：腳尖朝前。女性一字步（雙腳走一141走姿禁忌步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點(diǎn)地步：八字步：外八字或內(nèi)八字型方向不明：奔跑蹦跳：（危急情況除外），切忌大步流星，腳步邁得太大，身子上下擺動(dòng)。制造噪聲：輕手輕腳、不踢來(lái)踢去、鞋不釘跟、鞋不跟腳。走姿禁忌步子不雅：鴨子步：螃蟹步：斜行步：點(diǎn)地步：八字步：外142走姿禁忌體位失常：頭位（左顧右盼）、肩位（歪肩晃膀）、腰位（彎腰駝背、挺胸腆肚，身體后仰）臀位（扭腰擺臀）、腿位（刻板僵硬、拖泥帶水。也不可腳擦著地板走，腳步拖泥帶水，蹭著地走）、手位（手臂、腿部僵直或身子死板僵硬忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作）走姿禁忌體位失常：頭位（左顧右盼）、肩位（歪肩晃膀）、腰位（143行進(jìn)要求次序：前尊后卑、右大左小、中尊旁次、男左女右。男性遷就女性腳步走。上樓梯時(shí)走在后，下樓梯時(shí)走在前；進(jìn)門時(shí)，開(kāi)門后用手勢(shì)請(qǐng)客人先進(jìn)門；拐彎時(shí)，等候客人用手勢(shì)指領(lǐng)。行進(jìn)要求次序：前尊后卑、右大左小、中尊旁次、男左女右。144和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好。對(duì)面有客要讓路、靠邊。不可搶行，微笑著做出手勢(shì)，并說(shuō)：“您先行”。在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”，待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)謝謝，在輕輕穿過(guò)。行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。不邊走邊吃東西。給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的左前側(cè)，不要走得太快，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。馬路上，把安全一邊給客人。和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問(wèn)好。145行進(jìn)禁忌橫沖直撞：搶道先行：先來(lái)后到，禮讓三分；阻擋道路：幾個(gè)人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客人或他人通行，如確需并排走時(shí)，不要超過(guò)三人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路；在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出。奔來(lái)跑去：使人緊張；蹦蹦跳跳：制造噪音：行進(jìn)禁忌橫沖直撞：146迎客走在前面、送客走在后面、客過(guò)要讓路、同走不搶道。迎客走在前面、147第五講

需要與管理第五講

需要與管理148一、行為成功因素分析

期望行為——激勵(lì)與強(qiáng)化問(wèn)題行為——預(yù)防與矯正20世紀(jì)對(duì)人是“手腳管理”，行為管理

21世紀(jì)對(duì)人是“頭腦管理”，心理管理21世紀(jì)，要求員工用頭腦去工作。用頭腦去工作才會(huì)創(chuàng)造性地去工作。一、行為成功因素分析期望行為——激勵(lì)149韋納的歸因理論

主觀因素客觀因素

穩(wěn)定因素能力難度

不穩(wěn)定因素努力機(jī)遇領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)員工——培訓(xùn)教育，端正態(tài)度，提高能力。對(duì)環(huán)境——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)遇，降低難度，搭臺(tái)表演。韋納的歸因理論

150工作成績(jī)=f（能力*激勵(lì)）積極性分析：第一層——熱情、干勁第二層——責(zé)任性第三層——主動(dòng)性第四層——?jiǎng)?chuàng)造性工作成績(jī)=f（能力*激勵(lì)）積極性分析：151

努力：2134

能力：第一種：最理想，給權(quán)、責(zé)、利。第二種：肯定努力，提高能力，注意方法。第三種：加強(qiáng)教育，首先是態(tài)度。第四種：激勵(lì)積極性。管理心理學(xué)全-課件152二、激勵(lì)機(jī)制通過(guò)某些刺激，激發(fā)鼓勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的力量，將外部的適當(dāng)?shù)拇碳ぃ繕?biāo)、誘因、反饋）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動(dòng)力，產(chǎn)生內(nèi)趨力。研究七個(gè)給：給不給、給何人、給什么（品種）：最需要的（物質(zhì)、精神）、何時(shí)給（時(shí)機(jī)）：早/晚、何處給、給多少（強(qiáng)度）：多/少、怎么給、

————要面向大多數(shù)。二、激勵(lì)機(jī)制通過(guò)某些刺激，激發(fā)鼓勵(lì)人的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的力量，將153激勵(lì)的基本原則

企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合的原則激勵(lì)的基本原則企業(yè)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的原則154激勵(lì)的基本原則明確原則公平原則時(shí)效原則按需原則全員原則成本原則激勵(lì)的基本原則明確原則155三、激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論阿德佛的ERG理論麥克利蘭的成就需要理論（權(quán)利、友誼、成就）赫茨伯格雙因素論弗魯姆期望理論亞當(dāng)斯公平理論三、激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論156

赫茨伯格的“雙因素論”

傳統(tǒng)理論：滿意——不滿意激勵(lì)因素：滿意——沒(méi)有滿意保健因素：沒(méi)有不滿意——不滿意服務(wù)：必要因素——魅力因素管理：剛性管理——柔性管理

赫茨伯格的“雙因素論”

傳統(tǒng)理論：滿意——不滿意157

弗魯姆的期望理論

目標(biāo)的激勵(lì)力量=效價(jià)x概率

公平需要——努力——績(jī)效——獎(jiǎng)勵(lì)一愛(ài)表現(xiàn)二愛(ài)表?yè)P(yáng)弗魯姆的期望理論

目標(biāo)的激勵(lì)力量=效價(jià)158亞當(dāng)斯的公平理論

自己的產(chǎn)出/投入他人的產(chǎn)出/投入大于：喜出望外等于：心態(tài)公平小于：心態(tài)不公平趨諧原理：人的心理與行為要追求平衡，當(dāng)心理不平衡時(shí)，人會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的采用種種正當(dāng)?shù)幕虿徽?dāng)?shù)姆椒▉?lái)取得心理的平衡。平衡——不平衡——新的平衡亞當(dāng)斯的公平理論159改變自己：改變他人：積極的方法：升華——增加投入合理化——改變比較對(duì)象，自我安慰消極的方法：磨洋工、偷懶攻擊他人改變自己：160四、激勵(lì)方法精神激勵(lì)：事業(yè)激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)）、機(jī)會(huì)、職權(quán)、事業(yè)留人。聲譽(yù)和地位激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)升遷和解職威脅激勵(lì)道德和情感激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)：工資、薪酬、獎(jiǎng)金。福利津貼年風(fēng)險(xiǎn)收入股權(quán)、期權(quán)、紅利四、激勵(lì)方法161激勵(lì)方法比較激勵(lì)方法吸引留住激勵(lì)工作工資高高中偏低福利津貼低中低年風(fēng)險(xiǎn)收入高中高股權(quán)激勵(lì)中偏高高中精神激勵(lì)低中中偏高激勵(lì)方法比較162去激勵(lì)因素公平與認(rèn)可：領(lǐng)導(dǎo)專制、不聽(tīng)群眾意見(jiàn)；不公平待遇；報(bào)酬與待遇不對(duì)稱；獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際沒(méi)結(jié)合；不關(guān)心群眾生活；表現(xiàn)出色但沒(méi)提升機(jī)會(huì)。人際關(guān)系：得不到尊重；工作成績(jī)不被注意；家庭與鄰里關(guān)系不和；責(zé)任：工作中沒(méi)責(zé)任承擔(dān)。工作條件：?jiǎn)握{(diào)重復(fù)，沒(méi)有吸引力；沒(méi)有好的工作條件；規(guī)章制度不明確、不合理；管理混亂，看不到前途；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不正。發(fā)展：缺少培訓(xùn)機(jī)會(huì)；工作中的報(bào)酬：與其它行業(yè)比收入少；才能發(fā)揮不出。去激勵(lì)因素163目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)管理：黑箱管理過(guò)程管理：白箱管理目標(biāo)設(shè)計(jì)：整合性、挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實(shí)性、分解性（可操作性）執(zhí)行目標(biāo)激勵(lì)執(zhí)行164支持激勵(lì)工作輪換制工作擴(kuò)大制工作充實(shí)制工作自治制參與管理制支持激勵(lì)工作輪換制165關(guān)懷激勵(lì)不僅要關(guān)心工作質(zhì)量，而且要關(guān)心生活質(zhì)量；不僅要成為工作領(lǐng)袖，而且要成為生活（情緒）領(lǐng)袖。種瓜得瓜，種豆得豆。你播下的是龍種，得到的是龍種；你播下的是跳蚤，得到的是跳蚤。關(guān)懷激勵(lì)不僅要關(guān)心工作質(zhì)量，而且要關(guān)心生活質(zhì)量；不僅要成為工166榜樣激勵(lì)榜樣激勵(lì)167強(qiáng)化激勵(lì)期望行為：肯定—正強(qiáng)化否定—消退問(wèn)題行為：肯定—負(fù)強(qiáng)化否定—壓抑表?yè)P(yáng)的藝術(shù)批評(píng)的藝術(shù)強(qiáng)化激勵(lì)期望行為：肯定—正強(qiáng)化168薪酬激勵(lì)理論依據(jù)：（1）以崗定薪：為崗位付酬。這個(gè)崗位值多少錢就付給你多少錢。（2）以業(yè)績(jī)定薪：為業(yè)績(jī)付酬。不管崗位不管人，做出多少業(yè)績(jī)就付給你多少錢。（3）以能力定薪：為能力付酬。看學(xué)歷和以前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定付給你多少錢。薪酬激勵(lì)理論依據(jù)：169薪酬制度政策和他的價(jià)值理念，是基于這家公司的高層管理者的價(jià)值理念。價(jià)值評(píng)價(jià)的基本原則：效率優(yōu)先、兼顧公平、可持續(xù)發(fā)展。取決于員工能力的提高和潛能的發(fā)揮。企業(yè)的全部?jī)r(jià)值分為：（1）勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值、（2）知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值、（3）企業(yè)家創(chuàng)造價(jià)值、（4）資本創(chuàng)造價(jià)值。薪酬制度政策和他的價(jià)值理念，是基于這家公司的高層管理者的價(jià)值170價(jià)值分配的依據(jù)：貢獻(xiàn)大小、風(fēng)險(xiǎn)的承諾、工作態(tài)度好差（忠誠(chéng)度）、責(zé)任大?。ㄈ奈幕浩胀▎T工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心）、才能。價(jià)值分配的原則：公平公正：三種人：創(chuàng)業(yè)心態(tài)、講求奉獻(xiàn)的人（目標(biāo)發(fā)展結(jié)合、不計(jì)報(bào)酬、投入大于回報(bào)）；打工的人（出多少力，拿多少錢）；偷懶的人（得過(guò)且過(guò)、混混）。價(jià)值分配機(jī)制要使三種人來(lái)個(gè)轉(zhuǎn)化：讓偷懶者轉(zhuǎn)變?yōu)榇蚬ふ呋螂x開(kāi)，讓打工者轉(zhuǎn)變?yōu)榉瞰I(xiàn)者，讓奉獻(xiàn)者拿得更多。不能倒轉(zhuǎn)化：否則會(huì)偷懶者越來(lái)越多、越來(lái)越精明。關(guān)鍵要有好的機(jī)制。價(jià)值分配的依據(jù)：貢獻(xiàn)大小、風(fēng)險(xiǎn)的承諾、工作態(tài)度好差（忠誠(chéng)度）171結(jié)構(gòu)：崗位工資：最核心。津貼：職務(wù)津貼、出差津貼。獎(jiǎng)勵(lì)；特別獎(jiǎng)（評(píng)優(yōu)、重大事件、突發(fā)事件）；紅包。福利：社會(huì)福利：三金（養(yǎng)老保險(xiǎn)金、社會(huì)統(tǒng)籌的醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)統(tǒng)籌的失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金、社會(huì)保險(xiǎn)金）。公司福利：工作午餐、帶薪休假、班車。結(jié)構(gòu)：172設(shè)計(jì)的步驟：完善職務(wù)說(shuō)明。選出典型崗位。居中崗位。崗位評(píng)估：知識(shí)、復(fù)雜性判斷力、責(zé)任范圍、人際關(guān)系要求、監(jiān)督管理范圍、操作技能、體力消耗、工作條件。做點(diǎn)陣法（星點(diǎn)法）做薪酬的市場(chǎng)調(diào)研。領(lǐng)導(dǎo)定位。確所有崗位轉(zhuǎn)化級(jí)別。計(jì)算出公司的薪酬總量。批準(zhǔn)。面談。設(shè)計(jì)的步驟：173實(shí)行薪酬保密制度。為什么？中國(guó)人太會(huì)攀比，紅眼病，妒忌心。避免麻煩。公平嗎？工作現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有絕對(duì)公平?？赡軉?？關(guān)鍵在執(zhí)行力。把薪酬保密做成天條，明文規(guī)定不允許知道別人的工資，否則第一次罰款、第二次走人。絕對(duì)嗎？級(jí)別高的人可知道級(jí)別低的人?？刹捎眯匠瓴縼?lái)發(fā)工資的方法。實(shí)行薪酬保密制度。174約束激勵(lì)

物質(zhì)性懲罰：扣工資、取消該發(fā)的物資福利性懲罰：如取消其定期的療養(yǎng)資格社交性懲罰：如在某種場(chǎng)合給予他批評(píng)地位性懲罰：降低員工在企業(yè)中的地位任務(wù)性懲罰：分配工作任務(wù)時(shí)沒(méi)有滿足個(gè)體的需要自我性懲罰：