制度商場保潔工作管理制度

制度商場保潔工作管理制度1.引言本制度旨在規(guī)范和管理制度商場保潔工作，確保商場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提升顧客滿意度和消費體驗。所有工作人員應(yīng)嚴格遵守本制度，以確保保潔工作高效、有序進行。2.職責(zé)分工2.1保潔工作負責(zé)人負責(zé)制定、實施和監(jiān)督保潔工作計劃。確保保潔工作按時完成，商場環(huán)境整潔有序。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量和效率，并進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題和投訴。2.2保潔人員定期進行商場保潔工作，包括清掃、擦拭、消毒等。對商場公共區(qū)域、洗手間、走廊等進行日常清潔檢查與維護。及時清理商場中的垃圾和廢物，保持商場環(huán)境整潔。配合商場管理人員，及時處理商場內(nèi)的突發(fā)清潔事件。3.工作流程3.1日常保潔工作流程早晨：保潔人員在商場開門前進入商場，對商場公共區(qū)域進行清掃。上午：持續(xù)進行商場公共區(qū)域的清潔和維護工作，包括擦拭地面、門窗、扶手等。中午：對商場餐廳、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行清理和消毒。下午：保持商場走廊、樓梯等區(qū)域的清潔狀態(tài)，并避免堆放雜物。晚上：商場閉店后清潔人員進入商場，進行全面的清掃、擦拭，保持商場整潔。3.2突發(fā)事件應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有污染、玻璃破碎等突發(fā)情況，保潔人員應(yīng)立即報告保潔工作負責(zé)人。保潔工作負責(zé)人根據(jù)情況進行緊急處理，包括指定人員進行清理、聯(lián)系維修人員等。在處理過程中，要確保保潔人員的人身安全，如有需要，可以尋求其他工作人員的協(xié)助。處理完畢后，保潔工作負責(zé)人應(yīng)對處理情況進行記錄，并及時通報商場管理人員。4.工作標準和要求4.1清潔工具和用品要求保潔人員應(yīng)使用專業(yè)的清潔工具和用品，并妥善保管。清潔工具應(yīng)定期清潔和消毒，確保工具的清潔度。如發(fā)現(xiàn)工具損壞或失效，應(yīng)及時更換或修理。4.2清潔區(qū)域的劃分和要求商場內(nèi)的公共區(qū)域包括大堂、電梯、走廊、入口、出口等。需要特別注意商場公共區(qū)域的清潔，如地面、門窗、扶手等。4.3清潔質(zhì)量和效率要求保潔人員應(yīng)確保清潔質(zhì)量，包括清潔干凈、無污染、無異味。要提高工作效率，合理安排清潔工作時間和順序。5.培訓(xùn)與考核5.1培訓(xùn)要求新入職的保潔人員應(yīng)接受保潔工作相關(guān)培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔區(qū)域的劃分和要求等。定期進行保潔人員的培訓(xùn)活動，提升其工作技能和責(zé)任意識。5.2考核機制保潔工作負責(zé)人定期對保潔人員的工作進行考核，包括清潔質(zhì)量、工作效率等方面?？己私Y(jié)果作為績效評價的依據(jù)，與薪酬發(fā)放等相關(guān)。6.問題反饋和改進6.1問題反饋機制保潔人員發(fā)現(xiàn)問題或困難時，應(yīng)及時向保潔工作負責(zé)人反饋。保潔工作負責(zé)人應(yīng)及時處理反饋，并在必要時協(xié)調(diào)解決問題。6.2改進措施和建議保潔工作負責(zé)人和商場管理人員應(yīng)根據(jù)問題反饋，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進工作流程和管理制度。鼓勵保潔人員提出工作改進的建議和意見，共同提升保潔工作的質(zhì)量和效率。7.紀律與處罰7.1紀律要求保潔人員應(yīng)遵守商場的各項規(guī)章制度，包括作息時間、著裝要求等。保潔人員應(yīng)保守商場的商業(yè)秘密和顧客隱私，嚴禁泄露。7.2處罰措施對于違反紀律的保潔人員，將按照商場相關(guān)制度進行相應(yīng)處罰，并記錄在檔案中。處罰措施包括警告、記過、暫停工作等，嚴重違紀者可能面臨終止勞動合同的處罰。8.結(jié)束語本制度的執(zhí)行是為了提供一個整潔、衛(wèi)生的商場環(huán)境，確保顧