溝通(交流)課件

溝通(交流)2023/8/10溝通(交流)溝通(交流)2023/7/30溝通(交流)1第一講什么是溝通第二講溝通為什么會有問題第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練第四講職業(yè)院校溝通課程教學(xué)設(shè)計課程體系介紹溝通(交流)課程體系介紹溝通(交流)2體驗(yàn)活動：尋找共同點(diǎn)溝通(交流)體驗(yàn)活動：尋找共同點(diǎn)溝通(交流)3工作溝通案例

——主任和文員家庭溝通案例——你想干什么第一講什么是溝通個人溝通案例：溝通(交流)第一講什么是溝通個人溝通案例：溝通(交流)4二：攻心為上

案例：我是盲人請幫幫我三：從對方認(rèn)同的地方開始

案例：你穿這件真的好看一：讓他/她自己說服自己

案例：請看看我的網(wǎng)站四：欲擒故縱

案例：老人與孩子五：事實(shí)勝于雄辯

案例：超市里的年輕人溝通高手必殺秘籍第一講什么是溝通溝通(交流)二：攻心為上三：從對方認(rèn)同的地方開始一：讓他/她自己說服自己5體驗(yàn)：為什么選他/她？結(jié)論：喜歡人的人被人喜歡

第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)體驗(yàn)：為什么選他/她？第二講溝通為什么會有問題溝通(交流6整體溝通——肢體語言+語調(diào)+用詞教學(xué)示范——訓(xùn)練：軟化技術(shù)的應(yīng)用身體、眼神、手勢、表情

非語言因素的影響

第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)非語言因素的影響第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)7第二講溝通為什么會有問題溝通的信息過濾影響

溝通(交流)第二講溝通為什么會有問題溝通的溝通(交流)8溝通的目標(biāo)迷失影響案例：報表寫得不規(guī)范體驗(yàn)：我想請假結(jié)論：記住你的目的第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)溝通的目標(biāo)迷失影響案例：報表寫得不規(guī)范結(jié)論：記住你的目的第二9溝通的技巧障礙傾聽提問表達(dá)交流說服第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)溝通的技巧障礙傾聽第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)10理解他人為他人所理解溝通最核心的本質(zhì)——雙向第二講溝通為什么會有問題溝通(交流)理解他人為他人所理解溝通最核心的本質(zhì)——雙向第二講溝通為11溝通認(rèn)知訓(xùn)練：找到你的價值解釋：你不是明星，不必放大自己練習(xí)：找到雙方的需求點(diǎn)解釋：人人都想交往，人人都有交往壓力第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練溝通(交流)第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練溝通(交流)12溝通技巧訓(xùn)練：傾聽案例：周恩來說：你跟我一樣問題：周恩來為什么不明說？

傾聽的目的：搜集信息分析談話對象擬定談話方案訓(xùn)練：現(xiàn)場小組案例第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練溝通(交流)溝通技巧訓(xùn)練：傾聽第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練溝通(交流)13案例：警察局里的問話茶餐廳的問話設(shè)計連續(xù)肯定+引導(dǎo)案例：我沒有任何困擾訓(xùn)練：現(xiàn)場小組案例溝通技巧訓(xùn)練：提問第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練溝通(交流)溝通技巧訓(xùn)練：提問第三講溝通心理與技巧訓(xùn)練溝通(交流)14教學(xué)體驗(yàn)：小組PK正方：“發(fā)起人迷失”會嚴(yán)重影響溝通效率。反方：“發(fā)起人迷失”是一種普遍現(xiàn)象，沒有什么關(guān)系。第四講職業(yè)院校溝通課程教學(xué)設(shè)計溝通(交流)教學(xué)體驗(yàn)：小組PK第四講職業(yè)院校溝通課程教學(xué)設(shè)計溝通(15職業(yè)院校教學(xué)成功的起點(diǎn)：我的職業(yè)院校教學(xué)經(jīng)歷對精英教育的反省與思考成才始于自信第四講職業(yè)院校溝通課程教學(xué)設(shè)計請設(shè)計學(xué)生實(shí)習(xí)前4課時《與同事溝通》課堂訓(xùn)練課程溝通(交流)職業(yè)院校教學(xué)成功的起點(diǎn)：第四講職業(yè)院校溝通課程教學(xué)設(shè)計請16