基層管理者的角色認知課件

XXX司基層管理者的角色認知班組長管理能力提升系列課程講師：XXX部門：XXXXXXX司基層管理者的角色認知班組長管理能力提升系列課程講師：1班組長的管理水平現(xiàn)狀是什么原因造成了班組長的管理水平現(xiàn)狀？生產(chǎn)技術(shù)型用對待設(shè)備的方法對待人盲目執(zhí)行型態(tài)度強硬，官僚作風(fēng)大撒把型得過且過，沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)勞動模范型勤懇務(wù)實，缺乏領(lǐng)導(dǎo)哥們義氣型感情用事，缺乏立場和原則班組長的管理水平現(xiàn)狀是什么原因造成了班組長的管理水平現(xiàn)狀？生2認知自己很重要！之所以大部分的班組長管理水平都難以令人滿意，或者難以提升一個層次，在很大程度上，就是因為班組長對自我與管理角色的認知不清晰造成的。認知自己很重要！之所以大部分的班組長管理水平都難以令人滿意，3目錄

/CONTENTS管理概念的基本認知班組長的角色定位班組長的職責(zé)與作用班組長的素質(zhì)能力要求目錄/CONTENTS管理概念的基本認知班組長的角色定位4管理概念的基本認知01管理概念的基本認知015管理分類0601政府管理行政管理、經(jīng)濟管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理、工商管理等等02個人管理每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的時間、健康、情緒、學(xué)習(xí)、職業(yè)、財富、人際關(guān)系、社會活動等03企業(yè)管理企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、采購管理、營銷管理等管理分類0601政府管理行政管理、經(jīng)濟管理、社會管理、城市管6什么是管理？07什么是管理？什么是管理？07什么是管理？7管理的定義08管理大師德魯克說：

管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動。我們的定義是：

管理就是通過對公司資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)公司目標(biāo)的一種過程。管理的定義08管理大師德魯克說：我們的定義是：8管理的職能09計劃：選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織：分配任務(wù)，協(xié)調(diào)行動領(lǐng)導(dǎo)：教練、激勵、支持員工控制：監(jiān)督、檢查并改善工作資金原材料資源設(shè)備技術(shù)人力信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益在企業(yè)的管理實踐中，我們將管理活動分成四個步驟，也就是管理的4個職能。第一就是計劃，即將企業(yè)目標(biāo)分解成可落地執(zhí)行的行動步驟，緊接著組織資源執(zhí)行，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，我們需要對團隊進行領(lǐng)導(dǎo)，需要對工作進行監(jiān)督檢查并改善。管理管理的職能09計劃：選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織：分配任務(wù)，協(xié)調(diào)9管理的目標(biāo)10管理人力資源物資資源資本一個有效的系統(tǒng)企業(yè)目標(biāo)整合成以達成企業(yè)經(jīng)營是一個將資金、原材料、設(shè)備、技術(shù)、人力等等各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、服務(wù)、效益的一個過程。在這個過程當(dāng)中，管理的職能就是將各種生產(chǎn)要素按照既定的規(guī)則進行高效的整合，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。管理的目標(biāo)10管理人力資源物資資源資本一個有效的系統(tǒng)企業(yè)10管理的再認知11

管人理事？管事理人？管理是修己安人的歷程修己安人計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行管理的再認知11管人理事？管理是修己安人的歷程11課題研討（一）12以小組為單位進行討論，舉例說明你所在的部門或組織，為達成一個目標(biāo)，是如何進行管理的？課題研討（一）12以小組為單位進行討論，舉例說明你所在的部門12班組長的角色定位02班組長的角色定位0213班組長的定義14班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責(zé)人，一般由領(lǐng)導(dǎo)指派或由群眾選舉經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)產(chǎn)生。什么叫班組長？班組長的定義14班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由14班組長的層級界定15經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層崗位，主要承擔(dān)公司經(jīng)營效益的達成。部長、科長等中層崗位，主要承擔(dān)公司某一部分子系統(tǒng)的管理與項目管理。工段長、班組長等基層管理崗位，主要負責(zé)公司生產(chǎn)現(xiàn)場的管理與改善。科員、一線操作工，主要承擔(dān)著工作計劃中具體工作事項的執(zhí)行。在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分四個層次：經(jīng)營、管理、督導(dǎo)和執(zhí)行。每一層工作的側(cè)重點和對企業(yè)的意義都不一樣，各司其職，各自承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一部分。班組長的層級界定15經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層董事長、總經(jīng)理、15班組長的不同角色16對企業(yè)而言班組長是基層的管理人員，直接管理一線員工，是企業(yè)品質(zhì)、成本、交貨期、交貨量等重要指標(biāo)達成的最直接的責(zé)任者。對上級主管而言班組長是上級主管人員命令、決策的貫徹和執(zhí)行者，同時班組長是精神傳播的窗口，是上級主管與一線員工溝通的重要橋梁。對員工而言班組長是員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友，面對上級主管時，他要站在員工的立場上為員工說話、謀福利。班組長的不同角色16對企業(yè)而言班組長是基層的管理人員，直接管16班組長應(yīng)該扮演好的角色17執(zhí)行者正確領(lǐng)會上級的意圖。服從上級的指揮。就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助。盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)。及時向上級匯報任務(wù)完成情況。責(zé)任者出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因。遇到困難時，走在員工的前邊，妥善地解決問題。班組長應(yīng)該扮演好的角色17執(zhí)行者正確領(lǐng)會上級的意圖。責(zé)任者出17領(lǐng)導(dǎo)者為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向。了解每位員工的特點，盡量給每位員工安排合適的工作。利用各種辦法激勵你的員工，讓保持自信和工作積極性。保持與員工良好的溝通，了解他們的需求，在解決困難時表現(xiàn)出的熱情與信心。教練善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在。設(shè)立重點目標(biāo)，制定培訓(xùn)計劃。選擇合適的時機和方式進行培訓(xùn)。及時評價與跟進，發(fā)現(xiàn)新的問題。就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案。合理分工，明確職責(zé)。做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。管理者領(lǐng)導(dǎo)者為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向。教練善于發(fā)18一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益。把握雙贏原則，實現(xiàn)互利互惠。真誠相待，互相尊重。合作者一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益。合作者19不同崗位對班組長的期望20能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，并向員工布置與傳達；能夠帶領(lǐng)本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準(zhǔn)確地完成各項生產(chǎn)任務(wù)；能夠及時準(zhǔn)確地為上級提供基層信息。中層經(jīng)理對班組長的期望1、讓每個人清楚要干什么，標(biāo)準(zhǔn)是什么；2、辦事公道，是非分明，獎懲公正；3、關(guān)心員工的工作與生活。4、員工工作中遇到困難時，能及時給予指導(dǎo)和幫助，而不是奚落和批評；5、當(dāng)員工很好地完成工作任務(wù)時，能及時給予表揚和獎勵?；鶎訂T工對班組長的期望1、失誤時，請多多諒解；2、需要時，請多多配合。同級對班組長的期望不同崗位對班組長的期望20能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，并向20

青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多次在電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領(lǐng)導(dǎo)任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術(shù)問題很少那難倒他。擔(dān)任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設(shè)備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領(lǐng)導(dǎo)、同事的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡單幾句布置一下任務(wù)。私下里和領(lǐng)導(dǎo)、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務(wù)。再說每天每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關(guān)系上，不應(yīng)該。點評：劉力不是個稱職的班長。作為一名基層管理者應(yīng)該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應(yīng)該只是自己埋頭做業(yè)務(wù)。否則，即使你有一名基層管理三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務(wù)。案例分享1青工劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道，多次21

經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月績效獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就蹦起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人就被張軍訓(xùn)斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，他到底哪錯了？點評：張軍嚴(yán)格管理本意并沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯的”官“的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用等待機器的方法來等待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例分享2經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班22

質(zhì)檢班長周姐是個熱心人，班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領(lǐng)導(dǎo)言聽計從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒有什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了錯領(lǐng)導(dǎo)不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方就不再問她，而是直接請示主管科長，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領(lǐng)導(dǎo)。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！?不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找科長。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本聽話的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。點評：周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的思路和想法，而不能只作上級傳話筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。案例分享3質(zhì)檢班長周姐是個熱心人，班里誰家有個大事小情的她都能23

老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯。對年輕司機，老趙更是象家長一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一點紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領(lǐng)導(dǎo)還好使。司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領(lǐng)導(dǎo)也得說好話。點評：老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性和穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。案例分享4老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責(zé)，待人熱情24班組長如何提升角色認知25了解自己的權(quán)利和義務(wù)了解下屬對你的期望了解上司對你的期望辦事公道、目標(biāo)明確、關(guān)心部下、命令準(zhǔn)確、胸懷寬廣班組長如何提升角色認知25了解自己的權(quán)利和義務(wù)了解下屬對你的25課程研討（二）26結(jié)合實際，舉例說明班組長的角色在日常管理中如何體現(xiàn)？課程研討（二）26結(jié)合實際，舉例說明班組長的角色在日常管理中26班組長的職責(zé)與作用03班組長的職責(zé)與作用0327為什么界定職責(zé)28為什么要界定職責(zé)？讓班組長明確自己的崗位職責(zé)避免造成各人職責(zé)的混亂始終明確該由誰負責(zé)某項任務(wù)消除兩不管區(qū)域消除權(quán)力斗爭促進有效的團隊合作為什么界定職責(zé)28為什么要界定職責(zé)？讓班組長明確自己的崗位職28QCDSM【

班組目標(biāo)管理-進度管理-業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進行重點改善活動推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)監(jiān)督技術(shù)區(qū)工作質(zhì)量人員培訓(xùn)風(fēng)氣培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)區(qū)H型上升通道管理方向由技能型向管理型轉(zhuǎn)變技術(shù)方向由經(jīng)驗型向知識型轉(zhuǎn)變公司方針部門目標(biāo)部門計劃班組計劃異常點管理進度管理工作安排異常應(yīng)對“救火”班組長管理體系29QCDSM【班組目標(biāo)管理-進度管理-業(yè)績管理】29班組長核心職能：現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善30人際關(guān)系管理安全作業(yè)作業(yè)改善作業(yè)指導(dǎo)對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)管理危險操作安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)方法或成果不好不容易不喜歡員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉我們需要優(yōu)秀的班長！作為現(xiàn)場的中心，班組長最核心的職能，就是通過對現(xiàn)場有效的管理與對現(xiàn)場問題的解決、改善，從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率、降低生產(chǎn)成本、防止工傷及事故的發(fā)生、提高團隊?wèi)?zhàn)斗力的企業(yè)目標(biāo)。班組長核心職能：現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善30人際關(guān)系管理安全作業(yè)改30業(yè)務(wù)目標(biāo)PQCDSM現(xiàn)場6大管理要素：5M1E（人員、設(shè)備、材料、環(huán)境和測量系統(tǒng)）圍繞品質(zhì)、成本、貨期、安全和士氣等班組業(yè)務(wù)目標(biāo)，有效管理人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測量6大要素，運用PDCA管理循環(huán)推動業(yè)績改善，確保各項目標(biāo)的實現(xiàn)。管理方法：PDCASDCA業(yè)務(wù)目標(biāo)PQCDSM現(xiàn)場6大管理要素：圍繞品質(zhì)、成本、貨期、31班組長職責(zé)的具體表現(xiàn)321個核心：按照交貨期限，交出質(zhì)量好的商品，以更低的成本安全生產(chǎn)。3個任務(wù)：目標(biāo)的達成工作的標(biāo)準(zhǔn)化及提高工作效率部下的培育5項內(nèi)容：做正確的工作（設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）要求部下貫徹正確的工作（使其遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）研究更好的工作（改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）發(fā)現(xiàn)異常便予以處理（異常處理）創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境（維持管理）班組長職責(zé)的具體表現(xiàn)321個核心：32班組長的重要作用33班組長影響決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行不力，決策也無法落到實處。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長是生產(chǎn)的直接組織者與參加者，因此班組長既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動手段和對象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)或服務(wù)，因此班組長有三個重要作用：班組長的重要作用33班組長影響決策的實施，因為決策再好，如果33班組長的重要性34如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了！

——拿破侖班組長的重要性34如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子34班組長的素質(zhì)能力要求04班組長的素質(zhì)能力要求0435

機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。張班長越想火越大，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們可全都指望著單子做好了才能拿到錢呢。小張急火火地找到質(zhì)檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產(chǎn)任務(wù)完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產(chǎn)品質(zhì)量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質(zhì)檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？為什么出現(xiàn)這場沖突，張班長錯在哪？點評：好多時候，我們有同感。班里任務(wù)完成的好壞，班長要負責(zé)；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協(xié)調(diào)。當(dāng)班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨和職責(zé)只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題的解決?？磥?，張班長真得學(xué)習(xí)一些人際溝通技巧了。案例一：吵起來了機加工車間又有一批活因為質(zhì)量問題被質(zhì)檢班退回來了。案案例二：崗檢也出問題了

車間召開崗檢總結(jié)會，會上對機加工班勞動紀(jì)律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現(xiàn)場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。確實，車間現(xiàn)場堆滿了待加工的原材料、半成品、機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑……問題出在哪？點評：生產(chǎn)現(xiàn)場的管理十分重要。清潔、秩序的現(xiàn)場不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗，同時還可以提高員工素質(zhì)，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產(chǎn)現(xiàn)場管理的直接組織者，應(yīng)了解現(xiàn)場管理的主要任務(wù)，掌握現(xiàn)場管理的科學(xué)方法，提高現(xiàn)場管理能力。案例二：崗檢也出問題了車間召開崗檢總結(jié)會，會上對機加

青工小王是參加工作不久的大學(xué)生，雖然學(xué)的是機械制造專業(yè)，但剛到班組時，連扳子的名稱都叫不上來，車床的電源開關(guān)在哪也不知道。上班已經(jīng)兩個月了，總是不能獨立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個好苗子。張班長也不是沒考慮：論學(xué)歷，人家小王是科班出身，名牌大學(xué)畢業(yè)；論理論，材料特性、設(shè)備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術(shù)，可不是短時間就能學(xué)會的，還不都是摸爬滾打，一點一點練出來的。再說了，有幾個大學(xué)生能安心學(xué)技術(shù)，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學(xué)技術(shù)上。問題出在哪？點評：對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，他們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作場所卻一無所知，無法勝任實際工作。班組長應(yīng)該重視新員工的培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，盡快讓新員工把自己的理論知識和現(xiàn)場實際結(jié)合起來，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。這樣即能使他們盡快進入角色，又能使他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓(xùn)能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。案例三：小王也是個問題青工小王是參加工作不久的大學(xué)生，雖然學(xué)的是機械制造專

還有事也讓張班長頭疼。這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內(nèi)交貨。當(dāng)時，車間主任反復(fù)交代這個任務(wù)的重要性；這次任務(wù)相當(dāng)于對我機加工能力水平的一次考驗，任務(wù)完成的好壞，直接影響到我廠以后的機加工業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。由于時間緊、任務(wù)重，張班長對班內(nèi)工作進行了臨時調(diào)整：由技術(shù)精湛的老李、小陳承擔(dān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的加工任務(wù)，小王、老劉、和小趙先放下手中的生產(chǎn)任務(wù)，配合老李、小陳工作。任務(wù)安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因為根據(jù)班組經(jīng)濟責(zé)任制考核規(guī)定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月的獎金就要減少了。老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術(shù)不通，怕配合不利，希望班長安排他人。為什么大家在拆臺？點評：關(guān)鍵時刻能考驗一個隊伍的戰(zhàn)斗力。出現(xiàn)這種情況，暴露了機加工班缺乏團隊精神的現(xiàn)實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當(dāng)個人利益與班組利益、公司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關(guān)己，高高掛起。只有一個團結(jié)、協(xié)作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關(guān)鍵在于班長?？磥恚瑥埌嚅L真應(yīng)該關(guān)注團隊建設(shè)問題了。案例四：關(guān)鍵時刻掉鏈子還有事也讓張班長頭疼。案例四：關(guān)鍵時刻掉鏈子重視管“物”知識技能的“深度”重視“過程”“專才”自然科學(xué)自己干重視管“人”知識技能的“廣度”重視“結(jié)果”也重視過程“通才”人文科學(xué)團隊干技術(shù)型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點重視管“物”重視管“人”技術(shù)型人才的關(guān)注點管理型人才的關(guān)注點課題研討（三）42你認為一名優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備什么樣的能力？課題研討（三）42你認為一名優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具備什么樣的能力41管理層級與能力要求42一般來講，企業(yè)管理層級分為高層、中層、基層三個層級，隨著管理層級的遞進，對管理人員能力的要求也是不斷變化的，同時隨著職級的變化，不僅僅是工作技能的變化，更是工作習(xí)慣與工作思維的變化。高層中層基層概念能力管理能力業(yè)務(wù)技能管理層級與能力要求42一般來講，企業(yè)管理層級分為高層、中層、42班組長的綜合勝任力43公司提供培訓(xùn)：3大模塊，9門課程6天系統(tǒng)訓(xùn)練班組長的綜合勝任力43公司提供培訓(xùn)：43班組長的綜合素質(zhì)要求441、專業(yè)能力在管轄的范圍內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機器、材料、方法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬提高工作效率并向上司提供建議，幫助其正確判斷，這是開展工作必備的能力。隨著工作經(jīng)驗逐漸豐富，班組長作為基層管理人員，這方面的能力將會特別重要。班組長的綜合素質(zhì)要求441、專業(yè)能力在管轄的范圍內(nèi)，對自己的442、目標(biāo)管理能力PDCA循環(huán)法則在處理業(yè)務(wù)過程中，設(shè)定主題、時限、數(shù)量等目標(biāo)，制定相應(yīng)的行動計劃，組織員工參與行動，具備PDCA這一循環(huán)不斷的“周而復(fù)始”的能力。2、目標(biāo)管理能力PDCA循環(huán)法則在處理業(yè)務(wù)過程中，設(shè)定主題、453、組織能力為了達到部門的目標(biāo)，利用班組每一人員的特點進行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，是部門運作達到1+1>2的效應(yīng)。

在生產(chǎn)管理中，班組長組織能力的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位與各工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。一臺計算機的配置再高，如果接口不正常，也無法運行。班組類似一臺機器，如果崗位之間的接口處理不好，就會出現(xiàn)大問題。在接口處理上，應(yīng)當(dāng)明確主次責(zé)任，做到分工明確。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。

一個班組是一個工作練或服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，就會給工作帶來掉棒的危險，所以在交接處中我們提倡一個原則：管理零空白。就是要做到不能有人沒事干、有事沒人干。交棒的人要帶跑一段，接棒的人要跟跑一段，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效提高工作效率。交接過程中要有原始臺賬，并且要相互確認臺賬，只有這樣才能劃分責(zé)任人，找出事故原因。3、組織能力為了達到部門的目標(biāo)，利用班組每一人員的特點進行任46組織能力案例：某城市一所民居失火，消防隊滅火之后查找失火原因，發(fā)現(xiàn)是因為電線老化造成的。于是消防員就批評用戶為什么發(fā)現(xiàn)電