某著名咨詢公司-猜燈謎-網(wǎng)站項(xiàng)目規(guī)劃書及“KPI指標(biāo)庫全集”

PAGE猜燈謎網(wǎng)站項(xiàng)目規(guī)劃書（草案）猜燈謎網(wǎng)站開發(fā)部目錄一、猜燈謎網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施可行性報(bào)告2電子商務(wù)與相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站分析公司自身?xiàng)l件分析二、猜燈謎網(wǎng)站建設(shè)定位及目標(biāo)5猜燈謎網(wǎng)站建設(shè)定位猜燈謎網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)三、猜燈謎網(wǎng)站內(nèi)容總策劃書6網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站設(shè)計(jì)與測(cè)試規(guī)范網(wǎng)站建設(shè)日程表四、猜燈謎網(wǎng)站技術(shù)解決方案9五、猜燈謎網(wǎng)站推廣方案10網(wǎng)站初步推廣規(guī)劃網(wǎng)站深度推廣規(guī)劃六、猜燈迷網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃書12猜燈謎網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施可行性報(bào)告一、電子商務(wù)與相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)分析互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異。僅僅幾年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)已經(jīng)從兩年前的萌芽階段迅速成為中國未來經(jīng)濟(jì)的支柱力量。新的商務(wù)模式，正在深刻而徹底地改變著我們傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，新經(jīng)濟(jì)給了中國企業(yè)千載難逢的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)得以與世界經(jīng)濟(jì)接軌。眼下，越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)降低經(jīng)營成本、捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，整合企業(yè)經(jīng)營，建立長期、可持續(xù)盈利的商務(wù)運(yùn)營模式，從而將企業(yè)帶入倍增效益的快車道。利用網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)，中國的電子化企業(yè)、電子化機(jī)構(gòu)與電子化生活已經(jīng)越發(fā)顯出激動(dòng)人心的商機(jī)與活力！電子商務(wù)覆蓋企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)過程，從供應(yīng)鏈到企業(yè)資源規(guī)劃，從客戶關(guān)系管理到電子市場(chǎng)，總能為您提供恰到好處的支持。令企業(yè)從內(nèi)到外加速信息流、物流、資金流的循環(huán)，全面降低經(jīng)營成本，開拓全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。英語學(xué)習(xí)和教學(xué)一直是互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)目，在互聯(lián)網(wǎng)上各種各樣的英語教學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)站都有，但大多基本上還處于有待加強(qiáng)和提高，當(dāng)中的原因有很多。一方面苦于缺乏資金和技術(shù)，另一方面擁有資金或者技術(shù)的人士卻又看不到“網(wǎng)上英語教學(xué)”所能帶來的商機(jī)與投資回報(bào)；此外，如何把握“網(wǎng)上英語教學(xué)”的尺度，做到雅俗共賞、老少皆宜也是問題所在。綜觀現(xiàn)有的英語教學(xué)網(wǎng)站，良莠不齊，行業(yè)市場(chǎng)還未形成，缺少一個(gè)真正的領(lǐng)軍人物，缺少行業(yè)內(nèi)的經(jīng)典。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，我們可以看到，做燈謎是在網(wǎng)絡(luò)中宣傳民族文化的最佳切入點(diǎn)。首先它是中國獨(dú)有的民族文化，其次它有很強(qiáng)的群眾基礎(chǔ)，是最典型的雅俗共賞、喜聞樂見的民族文化形式，再者，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的特點(diǎn)，它也是民族文化中最具參與性、娛樂性的項(xiàng)目，能激起網(wǎng)絡(luò)謎友的強(qiáng)烈求知欲。正所謂“亂世出英雄”，互聯(lián)網(wǎng)在民族文化領(lǐng)域的薄弱與混亂正是伺機(jī)切入、迅速取得致勝地位的好時(shí)機(jī)。一個(gè)具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，具備弘揚(yáng)民族文化的志趣，擁有相當(dāng)?shù)馁Y金與技術(shù)力量，尋找到最佳的切入點(diǎn)和切入時(shí)機(jī)，同時(shí)又有向互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)大干一場(chǎng)的憧憬與信心，這是建造民族文化經(jīng)典網(wǎng)站的理想組合。二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站分析網(wǎng)站名中國考試網(wǎng)汕頭大學(xué)燈謎協(xié)會(huì)燈謎屋網(wǎng)址...dengmi..sdmx.dengmi..cmt.dengmi.網(wǎng)站描述立足于燈謎門戶網(wǎng)站典型燈謎協(xié)會(huì)網(wǎng)站較完備的燈謎個(gè)人主頁優(yōu)勢(shì)分析先入為主，站名頗有氣勢(shì)，成功使用二級(jí)域名做宣傳，內(nèi)容較完備依靠協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)，資源有效利用，人氣聚集內(nèi)容充實(shí)，人氣很旺，更新及時(shí)，參與性強(qiáng)劣勢(shì)分析更新慢，內(nèi)容陳，頁面簡(jiǎn)單，缺乏創(chuàng)新更新慢，界面親和力不夠，界面不夠美觀，程序開發(fā)功能不夠三、公司自身?xiàng)l件分析王邁邁老師是一家在業(yè)界有口皆碑的民營企業(yè)，在英語教學(xué)，尤其是CET方面具有強(qiáng)有力的力量和資源。建設(shè)更符合其社會(huì)地位的網(wǎng)站，符合企業(yè)文化發(fā)展需要，符合企業(yè)產(chǎn)品宣傳與推廣的實(shí)際利益，并為企業(yè)開辟新的商務(wù)模式，走電子商務(wù)道路提供了契機(jī)。王邁邁老師在建網(wǎng)能力方面，有相當(dāng)?shù)男判模邆溟L遠(yuǎn)投資的戰(zhàn)略眼光，在設(shè)備與技術(shù)方面提供強(qiáng)有力支持，選擇過硬和可靠的技術(shù)合作團(tuán)隊(duì)，給網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營能夠提供人力資源保障。猜燈謎網(wǎng)站建設(shè)定位及目標(biāo)一、王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)定位王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)初步定位是：以網(wǎng)上英語教學(xué)為主的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)上電子商務(wù)交易平臺(tái)二、王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)初步目標(biāo)：利用6個(gè)月時(shí)間，提升現(xiàn)有網(wǎng)站的流量和回頭率；進(jìn)行網(wǎng)站初步推廣計(jì)劃，保證網(wǎng)站訪問量持續(xù)快速增長，并到達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)：第三個(gè)月網(wǎng)站初步完工后，實(shí)現(xiàn)日訪問量100，；第六個(gè)月網(wǎng)站初步推廣結(jié)束后，實(shí)現(xiàn)日訪問量達(dá)到5000，注冊(cè)會(huì)員達(dá)5000以上。王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)中期目標(biāo)：利用6個(gè)月的時(shí)間，網(wǎng)站向英語互動(dòng)教學(xué)和商品電子商務(wù)交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)初步轉(zhuǎn)化，完成平臺(tái)的搭建；進(jìn)行網(wǎng)站深度推廣，保證訪問量的繼續(xù)增長，在第12個(gè)月要達(dá)到日訪問量10000以上；展開多種合作形式，吸引多方資金注入。王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)站建設(shè)長遠(yuǎn)目標(biāo)：利用12到24個(gè)月的時(shí)間，將網(wǎng)站運(yùn)作為專業(yè)的英語書籍電子商務(wù)交易平臺(tái)，網(wǎng)站扮演電子商務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商和中介服務(wù)商雙重身分；繼續(xù)實(shí)施網(wǎng)站深度推廣計(jì)劃，不再以訪問量作為衡量網(wǎng)站發(fā)展尺度，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)會(huì)員50萬以上，進(jìn)入中國互聯(lián)網(wǎng)CNNIC排名前100名，進(jìn)入全球alexa排名前5000名；網(wǎng)站以廣告費(fèi)、會(huì)員服務(wù)費(fèi)、中介服務(wù)費(fèi)、企業(yè)產(chǎn)品銷售為利潤來源。猜燈謎網(wǎng)站內(nèi)容總策劃書一、內(nèi)容規(guī)劃網(wǎng)站名稱王邁邁英語教學(xué)網(wǎng)（注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名“王邁邁”）網(wǎng)站域名...china-me.網(wǎng)站概述以燈謎為主，附設(shè)IQ題、幽默等趣味欄目，開設(shè)互動(dòng)式猜答社區(qū)，開設(shè)論壇及投稿箱。首頁要求體現(xiàn)傳統(tǒng)，兩邊旋轉(zhuǎn)走馬燈，一付謎聯(lián)，背景為：梅、蘭、竹、菊；中置贊助商具體內(nèi)容前臺(tái)1[謎林漫步]謎語分類燈謎辭海：燈謎概述、歷史探源、謎藝大觀、謎格解釋、射虎必備、謎壇檔案謎人風(fēng)采：謎壇泰斗、新人輩出猜謎金鑰匙：猜謎課程講座、猜謎軟件介紹2[燈謎社區(qū)]作品賞析燈謎論壇聊天室燈謎擂臺(tái)有問必答樂韻悠揚(yáng)3[燈謎之家]經(jīng)典推介（每日一謎）庭前草色新（刊登會(huì)員投稿）燈謎庫之陽春白雪燈謎庫之下里巴人燈謎庫之妙趣橫生4[散打搏技]輕量級(jí)次輕量級(jí)重量級(jí)歇后語IQ題5[謎友樂園]每日一笑智力體操大千世界萬花筒詩書禮樂樂韻悠揚(yáng)6[謎友錄]7[關(guān)于我們]8[贊助商]****后臺(tái)1網(wǎng)站會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)2網(wǎng)站社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)3其他相關(guān)程序參考資料中華燈網(wǎng)、YES888、謎苑百花、文景學(xué)士、采桑居、猜吧、紫丁香、吟風(fēng)閣、中華謎報(bào)、POKERGAME.二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作與測(cè)試規(guī)范網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師以網(wǎng)站策劃書為設(shè)計(jì)指導(dǎo)方案，突出體現(xiàn)網(wǎng)站策劃的核心思想；網(wǎng)站制作負(fù)責(zé)人要與網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)師做詳細(xì)溝通，充分理解網(wǎng)站策劃意圖、既定網(wǎng)站的策劃思路和設(shè)計(jì)師給出的主頁及欄目框架的詳細(xì)說明；制作負(fù)責(zé)人要落實(shí)每個(gè)制作人的具體工作分配，跟蹤工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)不同制作人的配合，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)；各制作人要了解網(wǎng)站策劃意圖、主頁設(shè)計(jì)思想，制定本人被指派的工作任務(wù)完成時(shí)間表；文字采編人員要與制作人員積極溝通，將各種原始信息資料進(jìn)行分類，加工和修改編輯，盡量將各類資料整理成直接可用的文檔形式提供給制作人員；美術(shù)編輯人員要充分領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的思路，在風(fēng)格等方面與設(shè)計(jì)稿形成一致；圖片處理要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，使用正確高效的處理辦法；要積極配合制作人員處理各種網(wǎng)頁修飾圖片和logo、banner的制作；后臺(tái)開發(fā)人員要以網(wǎng)站策劃書中的功能模塊說明為指導(dǎo)，做到有針對(duì)性的開發(fā)；與前臺(tái)制作人員充分配合，工作互相滲透的部分要注意給對(duì)方提供方便，提高工作效率；從多個(gè)角度進(jìn)行功能測(cè)試，考慮一切可能出現(xiàn)的結(jié)果；制作負(fù)責(zé)人要統(tǒng)一管理各個(gè)制作人的工作成果，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目，要在內(nèi)部發(fā)布平臺(tái)上設(shè)立專屬文件夾，定期將各制作人的工作成果匯總到專屬文件夾；制作人既要各司其職，又要互相溝通，遵守統(tǒng)一制定的網(wǎng)站制作模板或者規(guī)范；10、網(wǎng)站校對(duì)和測(cè)試人員要對(duì)網(wǎng)站所有的文字、鏈接、功能模塊進(jìn)行測(cè)試，給出詳細(xì)的書面校對(duì)表并對(duì)其負(fù)責(zé)；三、網(wǎng)站建設(shè)日程表主線程分線程時(shí)間（天）總天數(shù)（天）所在分線程時(shí)間比制作人說明網(wǎng)站總策劃設(shè)計(jì)制作策劃網(wǎng)站欄目策劃216設(shè)計(jì)風(fēng)格策劃2資料信息整理資料收集整理5資料編輯整理2網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)施推廣活動(dòng)策劃5前臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)階段參考210設(shè)計(jì)框架完成主頁面和欄目主頁面3設(shè)計(jì)裝飾圖片3完成設(shè)計(jì)整合2制作階段設(shè)計(jì)CSS112完成有裝飾圖的全部頁面制作8加入JS2作代碼優(yōu)化1設(shè)計(jì)制作整合與策劃人員溝通38在后臺(tái)代碼加入后，根據(jù)項(xiàng)目小組意見進(jìn)行整合5后臺(tái)開發(fā)后臺(tái)開發(fā)審閱功能規(guī)范234確定模塊化/分層設(shè)計(jì)參數(shù)2制定開發(fā)計(jì)劃1編寫代碼21開發(fā)人員測(cè)試（初步調(diào)試）3在后臺(tái)代碼加入后，根據(jù)項(xiàng)目小組意見進(jìn)行整合5上傳功能模塊2試運(yùn)行收集建議及意見進(jìn)行完善期調(diào)試發(fā)布29廣泛征集意見5配套修改與更新2猜燈謎網(wǎng)站技術(shù)解決方案猜燈謎網(wǎng)站屬標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)網(wǎng)站，內(nèi)容翔實(shí)，功能繁多，需要的服務(wù)器空間較大，并且對(duì)服務(wù)器的功能要求，擴(kuò)展性要求較高，對(duì)未來訪問量的高承受能力和帶寬要求也較高，因此，在服務(wù)器的選擇上，要做到經(jīng)用夠用和好用，能夠保障網(wǎng)站的快速發(fā)展需要。在選擇自建服務(wù)器還是進(jìn)行主機(jī)托管或者租用虛擬主機(jī)的方面，要慎重考慮，追求最高最好的性能價(jià)格比。網(wǎng)站建設(shè)和推廣初期，可以考慮租用虛擬主機(jī)，降低費(fèi)用；隨著網(wǎng)站內(nèi)容與功能的不斷完善，訪問量逐漸增加，可以考慮進(jìn)行主機(jī)托管或者自建服務(wù)器，用以保證網(wǎng)站發(fā)展和訪問速度需求。在服務(wù)器操作系統(tǒng)方面，可以使用Windows2000AdervaceServer操作系統(tǒng)和IIS5.0Internet服務(wù)器軟件，此服務(wù)器開發(fā)環(huán)境兼容性能好，開發(fā)難度低，可利用資源多；在服務(wù)器安全和穩(wěn)定性能方面，需要加載病毒防火墻和反黑客軟件用以保障。網(wǎng)站程序開發(fā)可以使用Microsoft公司的ActiveServerPages技術(shù)進(jìn)行開發(fā)應(yīng)用，在數(shù)據(jù)庫使用方面，可以使用Microsoft公司的SQLServer2000數(shù)據(jù)庫軟件；前兩者技術(shù)成熟，兼容性能良好，可利用資源多，開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富，是組建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的最佳選擇。（附）虛擬主機(jī)功能價(jià)格表配置/特性/主機(jī)類型專業(yè)個(gè)人型標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)型專業(yè)企業(yè)型服務(wù)價(jià)格主機(jī)費(fèi)用500元/年1200元/年6000元/年設(shè)置費(fèi)免免免額外增加Email信箱費(fèi)150元/年/10個(gè)300元/年/10個(gè)300元/年/10個(gè)額外增加空間費(fèi)用/50元/年/10MB50元/年/10MB主機(jī)空間獨(dú)立Web空間100MB200MB500MB獨(dú)立Email空間50MB200MB400MB獨(dú)立日志文件空間/100MB200MB系統(tǒng)平臺(tái)Windows2000Windows2000Windows2000贈(zèng)送服務(wù)國際域名/1個(gè)1個(gè)網(wǎng)頁自動(dòng)生成模板√√√網(wǎng)絡(luò)帶寬和流量站點(diǎn)位置廣州廣州廣州連接速度機(jī)房共享100MB帶寬高速連入Internet機(jī)房共享100MB帶寬高速連入Internet機(jī)房共享100MB帶寬高速連入Internet，不限流量主機(jī)功能FTP管理√√√獨(dú)立CGI目錄/√√ASP(Win2000)/√√ActivePerl(Win2000)/√√Coldfusion(Win2000)/√√管理員口令自行更改√√√網(wǎng)頁口令保護(hù)√√√Frontpage擴(kuò)展/√√猜燈謎網(wǎng)站推廣方案一、網(wǎng)站初步推廣規(guī)劃網(wǎng)站建成后，有一個(gè)常規(guī)推廣期，在這個(gè)期間內(nèi)，需要收集各方面對(duì)網(wǎng)站的初步看法和意見，并繼續(xù)加大網(wǎng)站充實(shí)的力度，頻繁進(jìn)行更新，培養(yǎng)初步的訪問群，力爭(zhēng)在用達(dá)到日真實(shí)訪問量100以上，此期間主要有以下手段：搜索引擎加注：做好每個(gè)網(wǎng)頁的關(guān)鍵字索引，爭(zhēng)取每個(gè)頁面的關(guān)鍵字都有所不同；廣泛友情連接：申請(qǐng)各種品網(wǎng)認(rèn)證參加廣告互換聯(lián)盟到各類留言板留言到各大論壇發(fā)布廣告利用論壇網(wǎng)聚人氣，廣泛收集精彩貼子，廣交天下灌水客；包裝制作各類電子圖書，提供免費(fèi)下載，替網(wǎng)站做宣傳；二、網(wǎng)站深度推廣規(guī)劃深度推廣期是整個(gè)網(wǎng)站上軌道重要的時(shí)期，能否在有限的時(shí)間內(nèi)，花費(fèi)有限的成本，快速占領(lǐng)行業(yè)地位，向準(zhǔn)商業(yè)化邁進(jìn)，主要就看深度推廣期的成效如何。深度推廣期間，全民皆兵，每個(gè)人的主要任務(wù)就是如何推廣，創(chuàng)新有效的新的推廣辦法；同時(shí)，網(wǎng)站的更新和充實(shí)亦是重中之重，確保每日更新，確保行業(yè)內(nèi)最新最快的資訊信息和材料。深度推廣期預(yù)計(jì)需要3個(gè)月左右的時(shí)間，力爭(zhēng)達(dá)到日訪問量5000以上，并保持上升趨勢(shì)。此期間主要有以下手段：繼續(xù)進(jìn)行初步推廣期的所有工作，并適當(dāng)加大力度，是深度推廣的重要內(nèi)容；設(shè)置郵件列表，制作本網(wǎng)站電子雜志，收集1000萬以上郵件地址，保證一臺(tái)機(jī)器以每小時(shí)3000封的速度24小時(shí)發(fā)送廣告郵件；制造發(fā)布網(wǎng)站信息：在各大論壇，以顯著標(biāo)題及內(nèi)容，以轉(zhuǎn)貼形式，以各大新聞網(wǎng)站的名義，發(fā)布與本站相關(guān)，對(duì)本站有利的各種信息（注意掌握分寸），吸引訪問；請(qǐng)知名IT評(píng)論或自由撰稿人對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行一番品評(píng)，樹立行業(yè)內(nèi)形象，成為網(wǎng)絡(luò)注意力集中點(diǎn)之一（亦可對(duì)某些知名評(píng)論文章修改，轉(zhuǎn)貼）印制宣傳品：包括名片，文化衫，宣傳海報(bào)，張貼物，文化用品等等；站名義參與各類網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)：包括設(shè)計(jì)比賽、猜謎競(jìng)賽、公司招聘、相關(guān)商品信息發(fā)布等等；與各級(jí)各類網(wǎng)絡(luò)公司或者傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行各種合作，初期可以以免費(fèi)服務(wù)為條件，獲得各種活動(dòng)、商品的參與或代理的機(jī)會(huì)，目的是吸引相關(guān)注意力，向商業(yè)性進(jìn)行初步轉(zhuǎn)化，前提是不脫離網(wǎng)站中心主題或者擴(kuò)大中心主題外延；猜燈迷網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃書猜燈謎網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)初期定位于建成一個(gè)“麻雀型”小而全的知識(shí)型休閑交互式網(wǎng)站。針對(duì)該項(xiàng)目特點(diǎn)，其在運(yùn)營初期可以選擇全面、精煉、高效的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)可主要由網(wǎng)站策劃一名、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作一名、網(wǎng)站程序開發(fā)一名、網(wǎng)站文案編輯一名共四人組成。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)領(lǐng)會(huì)公司具體要求，制作網(wǎng)站總策劃書，制作欄目詳細(xì)策劃書、制作網(wǎng)站開發(fā)規(guī)范，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)制作和程序開發(fā)工作中的交叉部分，協(xié)調(diào)整體工作進(jìn)度，制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施等；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、網(wǎng)站首頁和欄目首頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站頁面框架設(shè)計(jì)、網(wǎng)站美術(shù)編輯和具體頁面制作等；網(wǎng)站程序開發(fā)負(fù)責(zé)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)站交互平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及維護(hù)、網(wǎng)站程序調(diào)試等。網(wǎng)站文案編輯負(fù)責(zé)搜集整理各類網(wǎng)站資料，根據(jù)項(xiàng)目策劃書編輯網(wǎng)站各欄目文字內(nèi)容，書寫起草網(wǎng)站各類文檔，制作網(wǎng)站宣傳推廣說明，負(fù)責(zé)欄目日常更新內(nèi)容的搜集和文字推廣工作的進(jìn)行。網(wǎng)站運(yùn)營其間，開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)制度，項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和網(wǎng)站日常運(yùn)營，并對(duì)公司負(fù)責(zé)，真實(shí)反映公司制作網(wǎng)站意圖，合理實(shí)現(xiàn)公司制定的網(wǎng)站開發(fā)和運(yùn)營目標(biāo)，服務(wù)于公司的整體發(fā)展。公司跟蹤網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程，隨時(shí)提出公司意見和觀點(diǎn)，參與網(wǎng)站運(yùn)營決策，指導(dǎo)網(wǎng)站整體發(fā)展方向，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷的真實(shí)有效性。***公司作為猜燈謎網(wǎng)站的直接投資方和受益人，具有選擇網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和參與重大決策的權(quán)利及義務(wù)，在選擇網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)方面，主要有以下四種方式：1、成立公司網(wǎng)絡(luò)部門，招聘專業(yè)技術(shù)人才和網(wǎng)絡(luò)營銷人才，組成公司自己的網(wǎng)站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)、制作、維護(hù)、推廣和營銷，擁有該網(wǎng)站項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；2、***公司將猜燈謎網(wǎng)站以項(xiàng)目開發(fā)形式外包給網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，公司根據(jù)雙方認(rèn)可的網(wǎng)站開發(fā)費(fèi)用清單進(jìn)行投資并參與重大決策，承包方根據(jù)雙方協(xié)議實(shí)現(xiàn)所有規(guī)定的網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)及推廣要求，***公司擁有該網(wǎng)站項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；3、***公司與網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)合作；專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)以技術(shù)和管理參股，負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)、維護(hù)及推廣，***公司以設(shè)備、辦公場(chǎng)地及辦公基本費(fèi)用作為投資參股，參與網(wǎng)站運(yùn)營重大決策；雙方根據(jù)協(xié)議按股份比例大小擁有該網(wǎng)站項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)以及該項(xiàng)目產(chǎn)生的收益。4、***公司與網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)半合作關(guān)系；在網(wǎng)站初步運(yùn)營期內(nèi)（三至六個(gè)月或商定），專業(yè)網(wǎng)站開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和推廣，作為***公司準(zhǔn)員工，享有薪資等其他待遇，并享有小部分股份；***公司提供設(shè)備及辦公場(chǎng)地，提供薪資待遇，享有大部分網(wǎng)站股份，并且可以在網(wǎng)站初步運(yùn)營期結(jié)束后，決定是否繼續(xù)合作或者合作方式是否改變。四種方式各有不同，看以下分析：優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方式一將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要內(nèi)容，擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開拓企業(yè)的新產(chǎn)品線和贏利點(diǎn)獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，打破企業(yè)常規(guī)進(jìn)程和預(yù)算，挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有管理模式和現(xiàn)有人力資源狀況，須制定長期用人計(jì)劃方式二依托強(qiáng)勢(shì)技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量有保證，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)概算清晰，不影響企業(yè)固有業(yè)務(wù)發(fā)展部分現(xiàn)有資源不能有效利用，增加預(yù)算費(fèi)用，項(xiàng)目進(jìn)度不能有效控制，項(xiàng)目結(jié)束延續(xù)性和可擴(kuò)展性差方式三依托強(qiáng)勢(shì)技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量有保證，減少投資，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)站開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴(kuò)展性，發(fā)展空間和前景大不能完全擁有網(wǎng)站所有股份方式四技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)可靠，真實(shí)反映企業(yè)發(fā)展策略，分階段投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，有效利用資源，靈活掌握進(jìn)度，網(wǎng)站開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴(kuò)展性，發(fā)展空間和前景大小部分網(wǎng)站股份不能完全擁有附：《猜燈謎網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則》《猜燈謎網(wǎng)站內(nèi)容制作規(guī)范》《猜燈謎網(wǎng)站各欄目策劃與實(shí)施方案》《猜燈謎網(wǎng)站推廣實(shí)施步驟》《猜燈謎網(wǎng)站項(xiàng)目管理策劃書》《猜燈謎網(wǎng)站建設(shè)投資與收益報(bào)告》猜燈謎網(wǎng)站開發(fā)部20**-10-12“KPI指標(biāo)庫全集”目錄一、部門績效考核指標(biāo) 6二、部門績效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績效考核指標(biāo) 83.01部門經(jīng)理 83.02人力資源主管 83.03招聘管理員 93.04培訓(xùn)管理員 93.05薪酬管理員 103.06績效管理員 113.07企管辦主管 113.08企劃宣傳員 123.09企業(yè)管理員 123.10電子監(jiān)控員 133.11總經(jīng)理秘書 133.12信息中心主管 143.13信息管理員 143.14總機(jī)話務(wù)員 153.15檔案管理員 153.16總務(wù)主管 163.17總務(wù)管理員 173.18辦公室樓服務(wù)員 173.19公寓管理員 183.20招待室服務(wù)員 183.21行政總廚 193.22庫管員 193.23總務(wù)會(huì)計(jì) 203.24車輛環(huán)衛(wèi)主管 213.25駕駛員 223.26安全辦主管 223.27消防管理員 233.28治安管理員 24四、崗位績效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 264.01部門經(jīng)理 264.02人力資源主管 274.03招聘管理員 284.04培訓(xùn)管理員 294.05薪酬管理員 304.06績效管理員 314.07企管辦主管 324.08企劃宣傳員 334.09企業(yè)管理員 344.10電子監(jiān)控員 354.11總經(jīng)理秘書 374.12信息中心主管 384.13信息管理員 394.14總機(jī)話務(wù)員 404.15檔案管理員 414.16總務(wù)主管 424.17總務(wù)管理員 434.18辦公樓服務(wù)員 444.19公寓管理員 454.20招待室服務(wù)員 464.21行政總廚 484.22庫管員 494.23總務(wù)會(huì)計(jì) 504.24車輛環(huán)衛(wèi)主管 514.25駕駛員 524.26安全辦主管 534.27消防管理員 544.28治安管理員 55一、部門績效考核指標(biāo)序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1人力資源配置完成率30部門經(jīng)理、招聘管理員（期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計(jì)劃數(shù)）X100%2后勤服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式（各部門員工對(duì)食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結(jié)果）35S現(xiàn)場(chǎng)與安全管理20根據(jù)通報(bào)文件按公司統(tǒng)一模式4企管工作計(jì)劃完成率20部門經(jīng)理根據(jù)工作總結(jié)按工作計(jì)劃比較5培訓(xùn)滿意度10培訓(xùn)管理員現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查結(jié)果合計(jì)100更多分享歡迎關(guān)注@人力資源研究更多分享歡迎關(guān)注@人力資源研究第一篇績效考核指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績效管理操作手冊(cè)PAGEPAGE10內(nèi)部資料注意保存二、部門績效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率低于％。302后勤服務(wù)滿意度2035S現(xiàn)場(chǎng)與安全管理204企管工作計(jì)劃完成率各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量符合企管工作計(jì)劃要求或提前。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量基本符合工作計(jì)劃要求。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求但可以補(bǔ)救。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求且部分已無法補(bǔ)救。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求且已無法補(bǔ)救。205培訓(xùn)滿意度10合計(jì)100三、崗位績效考核指標(biāo)3.01部門經(jīng)理序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1部門綜合指標(biāo)50績效管理員部門考核得分X50%2人力資源政策與管理效果評(píng)價(jià)20總經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理抽查結(jié)果（如員工紀(jì)律）和總經(jīng)理評(píng)議給分3下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。4部門費(fèi)用控制率10財(cái)務(wù)管理部（實(shí)際發(fā)生管理費(fèi)用÷計(jì)劃管理費(fèi)用）X100%5后勤服務(wù)滿意度10公司各部門按公司統(tǒng)一模式合計(jì)1003.02人力資源主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1人力資源配置完成率30經(jīng)理/招聘管理員（期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計(jì)劃數(shù)）X100%2人事服務(wù)滿意度30各部門按公司統(tǒng)一模式(以問卷調(diào)查結(jié)果評(píng)定分為基準(zhǔn)分，另根據(jù)調(diào)查屬實(shí)的投訴次數(shù)扣減分)3培訓(xùn)工作完成情況20經(jīng)理/培訓(xùn)管理員培訓(xùn)人次完成率和效果滿意度各占10。分別根據(jù)計(jì)劃對(duì)比和滿意度調(diào)查問卷結(jié)果考核。培訓(xùn)人次完成率＝實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)除以計(jì)劃參訓(xùn)人次4人力資源基礎(chǔ)信息管理10部門經(jīng)理相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。5下屬員工管理成效10本人/下屬/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計(jì)1003.03招聘管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1人力資源配置完成率40主管/招聘管理員（期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募計(jì)劃數(shù)）X100%2工作服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式3人力資源信息管理20人力資源主管隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。4交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量10人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時(shí)間比較5人才儲(chǔ)備率10主管/招聘管理員根據(jù)人才儲(chǔ)備分析及工作完成情況。合計(jì)1003.04培訓(xùn)管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1培訓(xùn)效果滿意度30人力資源主管/培訓(xùn)管理員按公司統(tǒng)一模式2培訓(xùn)人次完成率30人力資源主管/培訓(xùn)管理員培訓(xùn)人次完成率＝實(shí)際參訓(xùn)人次/計(jì)劃參訓(xùn)人次3交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量20人力資源主管、經(jīng)理根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時(shí)間比較4人力資源信息管理10人力資源主管隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。5談話制度落實(shí)情況10績效管理員從調(diào)查問卷結(jié)果中抽提數(shù)據(jù)或抽查。合計(jì)1003.05薪酬管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1日常工作完成效率和質(zhì)量30人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時(shí)間比較2薪酬差錯(cuò)次數(shù)20員工/人力資源主管根據(jù)員工反饋記錄與工作標(biāo)準(zhǔn)比較3工作服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4薪酬計(jì)算發(fā)放及時(shí)性20人力資源主管根據(jù)發(fā)生時(shí)間和規(guī)定時(shí)間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。合計(jì)1003.06績效管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1考核結(jié)果提供的及時(shí)性25薪酬管理員根據(jù)考核規(guī)定時(shí)間與薪酬管理員實(shí)際收到時(shí)間比較。2考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)次數(shù)25薪酬管理員根據(jù)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)次數(shù)扣分。3考核服務(wù)和投訴處理滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式4交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量20人力資源主管根據(jù)工作安排與完成效果/反饋時(shí)間比較5人力資源信息管理10人力資源主管隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。合計(jì)1003.07企管辦主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1工作業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度實(shí)施督導(dǎo)效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反饋2公關(guān)和法律事務(wù)處理效果20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴情況3企業(yè)文化與宣傳的計(jì)劃完成率20經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報(bào)按審批的工作計(jì)劃比較。4管理項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展符合率10經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。5交辦事項(xiàng)完成情況20經(jīng)理根據(jù)工作完成情況與工作安排比較6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計(jì)1003.08企劃宣傳員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1管理項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展符合率30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。2制度和工作業(yè)務(wù)流程維護(hù)效果30企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反饋3企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展?fàn)顩r20企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。4工作計(jì)劃完成效率和質(zhì)量10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。5宣傳介質(zhì)完成的及時(shí)性10企管辦主管/企劃宣傳員根據(jù)制度規(guī)定的時(shí)間合計(jì)1003.09企業(yè)管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1法律事務(wù)處理效果25企管辦主管/企管員根據(jù)投訴2大型綜合活動(dòng)、會(huì)議籌辦效果25公司各部門調(diào)查問卷3安全與秩序管理狀態(tài)20檢查通報(bào)文件考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)、違法行為，在原考核等級(jí)基礎(chǔ)上晉升一級(jí)。4工作計(jì)劃完成效率和質(zhì)量（含證照手續(xù)等）20企管辦主管/企管管理員根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。5下屬員工管理成效10本人、員工、主管按公司統(tǒng)一模式合計(jì)1003.10電子監(jiān)控員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1監(jiān)控覆蓋率40檢查通報(bào)文件通報(bào)文件提及次數(shù)2各類事故報(bào)告的及時(shí)性20各部門/企管員監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時(shí)間3監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)與管理的有效性20信息中心維修情況、使用效果4監(jiān)控記錄的完整性10企管員/電子監(jiān)控員根據(jù)制度規(guī)定的時(shí)間5勞動(dòng)紀(jì)律10企管員根據(jù)工作規(guī)范扣分合計(jì)1003.11總經(jīng)理秘書序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1日常文秘工作滿意度30總經(jīng)理、公司各部門、客人根據(jù)投訴或調(diào)查問卷2交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量20總經(jīng)理根據(jù)投訴3文件處理的及時(shí)性、流暢性20總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門文員根據(jù)調(diào)查問卷4工作保密性20部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)投訴5印章文件資料管理的有序性10部門經(jīng)理/企管辦主管根據(jù)工作規(guī)范合計(jì)1003.12信息中心主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1網(wǎng)絡(luò)信息安全25各部門隨機(jī)檢查和情況報(bào)告反饋。見表2各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行故障排除及時(shí)性25各部門各部門情況報(bào)告反饋或根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果3檔案管理規(guī)范性20各部門/部門經(jīng)理準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性。4服務(wù)滿意度20各部門按公司統(tǒng)一模式5下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式合計(jì)1003.13信息管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況(軟件及相關(guān)系統(tǒng)狀況)25公司各部門各部門情況報(bào)告反饋。見表2網(wǎng)絡(luò)信息安全20主管隨機(jī)檢查和情況報(bào)告反饋。見表3信息服務(wù)滿意度15公司各部門按公司統(tǒng)一模式。4設(shè)備管理成效20主管根據(jù)設(shè)備管理制度，按照月度檢查打分表5交辦事項(xiàng)完成情況10主管6網(wǎng)頁技術(shù)維護(hù)效果10主管根據(jù)管理規(guī)范，按照反饋、檢查打分表合計(jì)1003.14總機(jī)話務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1交辦工作完成率60主管根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。2話務(wù)差錯(cuò)次數(shù)15相關(guān)部門隨機(jī)抽查和反饋接轉(zhuǎn)差錯(cuò)次數(shù)扣分（建立作業(yè)規(guī)范和對(duì)應(yīng)扣分規(guī)則）。3話務(wù)規(guī)范性15相關(guān)部門根據(jù)作業(yè)規(guī)范，按隨機(jī)抽查和反饋不符合項(xiàng)扣分。4服務(wù)滿意度10外部和公司各部門按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)1003.15檔案管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1檔案管理的規(guī)范性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反饋。見表2檔案的安全保密性30信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反饋。見表3檔案的完整性20信息中心主管根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反饋。見表4工作滿意度10相關(guān)部門公司統(tǒng)一模式。5交辦工作完成率10信息中心主管根據(jù)工作匯報(bào)按工作計(jì)劃比較。見表合計(jì)1003.16總務(wù)主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1行政后勤服務(wù)滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20財(cái)務(wù)部/總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核3安全管理達(dá)標(biāo)率15檢查通報(bào)文件參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全、工作人員人身安全）。4衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率15檢查通報(bào)文件按公司統(tǒng)一模式。5辦公設(shè)備管理狀況10財(cái)務(wù)管理部根據(jù)辦公設(shè)備管理制度檢查。6下屬員工管理成效10本人/員工/部門經(jīng)理按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)1003.17總務(wù)管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1公司辦公設(shè)備、家俱管理工作20總務(wù)主管/總務(wù)管理員根據(jù)管理辦法，按照抽查結(jié)果減分后計(jì)算（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）2食堂服務(wù)滿意度20公司各部門按公司統(tǒng)一模式。3食堂現(xiàn)場(chǎng)管理效果10總務(wù)主管根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查扣分。4食堂采購價(jià)格的控制20總務(wù)主管根據(jù)市場(chǎng)抽查和員工投訴情況，進(jìn)行扣分。5辦公樓服務(wù)與保潔管理達(dá)標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)則評(píng)定。6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)1003.18辦公室樓服務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1工作完成效果50總務(wù)管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法。50x（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）2服務(wù)滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3勞動(dòng)紀(jì)律制度10總務(wù)管理員按隨機(jī)檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤辦法記分。10x（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）4公共設(shè)施維護(hù)保管狀態(tài)10總務(wù)管理員根據(jù)工作規(guī)范和配套檢查扣分辦法隨機(jī)抽查減分。10x（實(shí)得分/應(yīng)得分x100％）合計(jì)1003.19公寓管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1服務(wù)滿意度20公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。2安全管理達(dá)標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)公寓安全管理規(guī)范和考核辦法。3衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率20總務(wù)主管根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和考核辦法。4設(shè)備物品管理成效20總務(wù)主管根據(jù)公寓設(shè)備物品管理規(guī)范和考核辦法。5各項(xiàng)費(fèi)用匯總準(zhǔn)確性和及時(shí)性10總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)每月報(bào)表檢查和員工的反映6下屬員工管理成效10本人/下屬按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)1003.20招待室服務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)30公寓管理員根據(jù)公寓衛(wèi)生管理規(guī)范和檢查辦法評(píng)分。2服務(wù)滿意度30公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。3財(cái)產(chǎn)安全20公寓管理員/總務(wù)主管根據(jù)公寓管理規(guī)范，隨機(jī)檢查和日常反映評(píng)分。4消耗品的成本控制10總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)每月核算的報(bào)表評(píng)分。5勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況10公寓管理員/總務(wù)主管根據(jù)公寓工作人員工作規(guī)范考評(píng)打分。合計(jì)1003.21行政總廚序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1伙食質(zhì)量和服務(wù)滿意度30外部單位、公司各部門按公司統(tǒng)一模式。2食堂盈虧控制率20總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核3安全管理達(dá)標(biāo)率20檢查通報(bào)文件參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查辦法（食品衛(wèi)生安全、消防安全、設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全、工作人員人身安全）4食堂現(xiàn)場(chǎng)管理10總務(wù)主管根據(jù)食堂相關(guān)管理辦法。5下屬員工管理成效20本人/員工/主管按公司統(tǒng)一模式；主要崗位（廚師和面點(diǎn)師）缺崗1人/天，扣1分。合計(jì)1003.22庫管員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1倉庫物資管理狀態(tài)及庫存控制合理30行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。2庫存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率30行政總廚/總務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)計(jì)劃要求比較實(shí)際完成情況。3倉庫賬務(wù)管理/單據(jù)資料管理20財(cái)務(wù)管理部、總務(wù)主管根據(jù)檢查辦法。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。4就餐環(huán)境和物品配備及時(shí)10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。5食堂設(shè)備管理10行政總廚根據(jù)管理規(guī)范隨機(jī)抽查評(píng)分。合計(jì)1003.23總務(wù)會(huì)計(jì)序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1帳目處理準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范性30總務(wù)主管根據(jù)檢查辦法2食堂菜價(jià)的有效控制20財(cái)務(wù)管理部根據(jù)檢查辦法3辦公用品發(fā)放的有效控制20總務(wù)主管根據(jù)規(guī)定隨機(jī)抽查扣分。4后勤成本費(fèi)用控制效果20總務(wù)主管根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費(fèi)用審核結(jié)果評(píng)價(jià)。5工作服務(wù)滿意度10公司各部門/外來人員按公司統(tǒng)一模式。合計(jì)1003.24車輛環(huán)衛(wèi)主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1環(huán)衛(wèi)管理達(dá)標(biāo)率305S事務(wù)局/安全辦根據(jù)公司5S檢查辦法。2車輛安全管理達(dá)標(biāo)率15車輛環(huán)衛(wèi)主管/總務(wù)會(huì)計(jì)20x（車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)）/車輛數(shù)x100%。10000元損失以上事故1次另扣5分。3車輛管理15部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)的檢查辦法4車輛百公里油耗控制率10財(cái)務(wù)管理部實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/額定總費(fèi)用x100%。額定總費(fèi)用＝額定百公里費(fèi)用*總里程5車輛單位公里維修費(fèi)用控制率10財(cái)務(wù)管理部實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/額定總費(fèi)用x100%。額定總費(fèi)用＝額定單位公里費(fèi)用*總里程合計(jì)1003.25駕駛員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1車輛安全管理達(dá)標(biāo)率25車輛環(huán)衛(wèi)主管如有事故發(fā)生，按保險(xiǎn)公司對(duì)車輛核損報(bào)價(jià)賠償金額扣分。2車輛保養(yǎng)和保潔25經(jīng)理/安全辦/車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查評(píng)分辦法3車輛百公里耗油控制率15車輛環(huán)衛(wèi)主管實(shí)際百公里耗油數(shù)/計(jì)劃百公里耗油數(shù)x100%每月20前，由物流部保管計(jì)算出每輛車的耗油總數(shù)報(bào)車輛管理組，計(jì)算每輛車的百公里耗油數(shù)。4車輛百公里維修費(fèi)用控制率15車輛主管實(shí)際百公里維修費(fèi)用/計(jì)劃百公里維修費(fèi)用x100%按照每個(gè)月審批的報(bào)告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費(fèi)用，按照年底總平均修理費(fèi)用扣分5勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況10車輛環(huán)衛(wèi)主管根據(jù)檢查辦法。合計(jì)1003.26安全辦主管序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報(bào)文件考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)，1項(xiàng)扣5分，明顯不合格項(xiàng)扣3分。25S現(xiàn)場(chǎng)管理檢查及整改力度25檢查通報(bào)文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進(jìn)行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。3公司員工勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場(chǎng)管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動(dòng)查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。4下屬員工成效15本人/員工/部門經(jīng)理對(duì)下屬員工（包括保安隊(duì)）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng)5基礎(chǔ)信息管理10部門經(jīng)理信息的準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對(duì)公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計(jì)1003.27消防管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1安全管理狀態(tài)30檢查通報(bào)文件考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)，1項(xiàng)扣5分，明顯不合格項(xiàng)扣3分。25S現(xiàn)場(chǎng)管理檢查及整改力度25檢查通報(bào)文件考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進(jìn)行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。3公司員工勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督力度20安全與現(xiàn)場(chǎng)管理小組、公司各部門根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動(dòng)查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。5下屬員工管理成效15本人/員工/部門經(jīng)理對(duì)下屬員工（包括保安隊(duì)）的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng)4基礎(chǔ)信息管理10部門經(jīng)理信息的準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對(duì)公司安全信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范1次扣1分。合計(jì)1003.28治安管理員序號(hào)考核指標(biāo)權(quán)重（%）數(shù)據(jù)提供指標(biāo)說明1安全管理狀態(tài)30日查、不定時(shí)檢查及例查記錄考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。各類事故協(xié)助調(diào)查，主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件、事故隱患、違紀(jì)違規(guī)、違法行為。由直接領(lǐng)導(dǎo)考核考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)，1項(xiàng)扣5分，明顯不合格項(xiàng)扣3分。2組織5S現(xiàn)場(chǎng)檢查及整改力度20檢查通報(bào)文件考察檢查時(shí)人員的到期率、檢查的覆蓋率和整改兌現(xiàn)率。根據(jù)簽到名單及整改情況進(jìn)行考評(píng)3公司員工勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督力度20違規(guī)通報(bào)主要對(duì)工裝、胸牌的檢查及遲到、早退（中途外出）的規(guī)定及對(duì)睡崗、脫離工作崗位的檢查。采取不定時(shí)抽查與周五例查相結(jié)合的方法。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)4保安隊(duì)伍監(jiān)督力度10公司員工、客戶的反映或投訴根據(jù)走訪時(shí)經(jīng)理的建議和意見；公司各部門員工及客戶對(duì)本人投訴次數(shù)及保安的服務(wù)態(tài)度與工作質(zhì)量。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)5污染防治、鼠密度控制的督導(dǎo)檢查10殺菌消毒文件根據(jù)IS9000文件出示相關(guān)的殺菌記錄；做好滅鼠防范工作和設(shè)施的完備率。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。6信息檔案管理10相關(guān)的安全文件做好日查、例查等與上級(jí)下發(fā)的安全文件的整理與整頓工作，有關(guān)部門檢查時(shí)及時(shí)出示相關(guān)文件。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日?；蛲粨魴z查檔案時(shí)的出示情況進(jìn)行考評(píng)。合計(jì)100四、崗位績效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.01部門經(jīng)理序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1部門綜合指標(biāo)部門考核得分x50％為最終得分。502人力資源政策與管理效果評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好尚可一般差203下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。104部門費(fèi)用控制率部門費(fèi)用控制率低于規(guī)定額度。部門費(fèi)用控制率低于％（包含）。部門費(fèi)用控制率低于％（包含）。部門費(fèi)用控制率低于％（包含）。部門費(fèi)用控制率高于％（不包含）。105后勤服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。10合計(jì)1004.02人力資源主管序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率低于％。302人事服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。303培訓(xùn)工作完成情況培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率低于％。10根據(jù)培訓(xùn)完畢后的效果滿意度評(píng)價(jià)綜合統(tǒng)計(jì)最后得分。104人力資源基礎(chǔ)信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。105下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.03招聘管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1人力資源配置完成率人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率達(dá)到％以上。人力資源配置完成率低于％。402工作服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。203人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。204交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。105人才儲(chǔ)備率采用倒扣分法，根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準(zhǔn)的分析結(jié)果確定儲(chǔ)備哪個(gè)崗位、什么專業(yè)或特長的人才及儲(chǔ)備數(shù)量，對(duì)儲(chǔ)備人員注明投遞簡(jiǎn)歷時(shí)間、最近一次聯(lián)系/溝通時(shí)間/聯(lián)系結(jié)果，并由主管隨機(jī)抽查儲(chǔ)備人才情況是否真實(shí)，數(shù)量每少5%扣2分，低于5％扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實(shí)一人次扣3分，扣完為止10合計(jì)1004.04培訓(xùn)管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1培訓(xùn)效果滿意度根據(jù)培訓(xùn)完畢后的效果滿意度評(píng)價(jià)綜合統(tǒng)計(jì)最后得分。302培訓(xùn)人次完成率培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率達(dá)到％以上。培訓(xùn)人次完成率低于％。303交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。204人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次；抽查重點(diǎn)包括員工培訓(xùn)所有檔案、員工資料表中相關(guān)信息、職務(wù)職資料、相關(guān)的文件批件等，由9000辦查出的不合格項(xiàng)者1次扣5分，扣完為止。105談話制度落實(shí)情況取下屬員工管理成效指標(biāo)中談話制度部分綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.05薪酬管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常工作完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。302薪酬差錯(cuò)次數(shù)采用倒扣分法，經(jīng)查實(shí)屬個(gè)人原因造成的工資差錯(cuò)一次扣2分，主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀(jì)律一次扣10分；工作不認(rèn)真，有問題不深究導(dǎo)致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對(duì)各類保險(xiǎn)繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他差錯(cuò)，每人次扣1分203工作服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。204薪酬計(jì)算發(fā)放及時(shí)性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因績效考核結(jié)果遲報(bào)和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完為止。205人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計(jì)1004.06績效管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1考核結(jié)果提供的及時(shí)性采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因部門上報(bào)延遲或不合格調(diào)整，晚于規(guī)定時(shí)間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分，扣完為止。252考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)次數(shù)采用倒扣分法，因個(gè)人失誤導(dǎo)致錯(cuò)誤，經(jīng)查實(shí)，每錯(cuò)一次扣1分，扣完為止。253考核服務(wù)和投訴處理滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。204交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量采用倒扣分法，對(duì)于主管（或經(jīng)理）交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分，扣完為止。205人力資源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不規(guī)范或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。10合計(jì)1004.07企管辦主管序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度實(shí)施督導(dǎo)效果每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)修訂，對(duì)其他部門反饋的意見及時(shí)匯報(bào)、修訂，保證制度順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，無投訴不走訪、不調(diào)查，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)其他部門反饋的意見能夠重視并及時(shí)修訂的，制度基本能正常運(yùn)轉(zhuǎn)不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反饋的意見不理睬，制度得不到修訂202公關(guān)和法律事務(wù)處理效果各相關(guān)部門未提及反對(duì)或不認(rèn)可意見有局部投訴3次及以下投訴5次及以下投訴10次及以下投訴超過10次203企業(yè)文化與宣傳的計(jì)劃完成率與工作計(jì)劃相比較，能夠完成計(jì)劃，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程

基本完成計(jì)劃不能完成計(jì)劃，但可以補(bǔ)救

不能完成計(jì)劃，但盡最大努力推進(jìn)不能完成計(jì)劃，不去做204交辦事項(xiàng)完成情況205管理項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展符合率各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量符合工作計(jì)劃要求或提前。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量基本符合工作計(jì)劃要求。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求但可以補(bǔ)救。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求且部分已無法補(bǔ)救。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求且已無法補(bǔ)救。106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.08企劃宣傳員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1管理項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)展符合率各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量符合工作計(jì)劃要求或提前。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量基本符合工作計(jì)劃要求。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求但可以補(bǔ)救。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求且部分已無法補(bǔ)救。各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于計(jì)劃要求且已無法補(bǔ)救。302制度和工作業(yè)務(wù)流程維護(hù)效果每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)修訂，對(duì)其他部門反饋的意見及時(shí)匯報(bào)、修訂，保證制度順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，無投訴不走訪、不調(diào)查，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)其他部門反饋的意見能夠重視并及時(shí)修訂的，制度基本能正常運(yùn)轉(zhuǎn)不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反饋的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反饋的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反饋的意見不理睬，制度得不到修訂303企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展?fàn)顩r與工作計(jì)劃相比較，能夠完成計(jì)劃，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程的不能完成計(jì)劃，但可以補(bǔ)救的不能完成計(jì)劃，不可以補(bǔ)救204工作計(jì)劃完成效率和質(zhì)量與工作計(jì)劃相比較，能夠完成計(jì)劃，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程不能完成計(jì)劃，但可以補(bǔ)救不能完成計(jì)劃，不可以補(bǔ)救105宣傳介質(zhì)完成的及時(shí)性宣傳介質(zhì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成未在規(guī)定得時(shí)間內(nèi)完成，可以補(bǔ)救未在規(guī)定得時(shí)間內(nèi)完成，不能補(bǔ)救10合計(jì)1004.09企業(yè)管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1法律事務(wù)處理效果各相關(guān)部門未提及反對(duì)或不認(rèn)可意見有局部投訴3次及以下投訴5次及以下投訴10次及以下投訴超過10次252大型綜合活動(dòng)、會(huì)議籌辦效果籌辦效果滿意度高于90%籌辦效果滿意度高于80%籌辦效果滿意度高于60%籌辦效果滿意度高于50%籌辦效果滿意度低于50%253安全與秩序管理狀態(tài)在有效監(jiān)控范圍內(nèi)，能夠發(fā)現(xiàn)并及時(shí)反映，督促相關(guān)部門阻止事件擴(kuò)延的能夠發(fā)現(xiàn)能及時(shí)反映，但未督促能夠發(fā)現(xiàn)未及時(shí)反映未督促，未擴(kuò)大為大事故未發(fā)現(xiàn)能根據(jù)反映情況進(jìn)行督促未發(fā)現(xiàn)未督促，造成重大事故的204工作計(jì)劃完成效率和質(zhì)量（含證照手續(xù)等）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，但可以補(bǔ)救未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不符合要求205下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.10電子監(jiān)控員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1監(jiān)控覆蓋率在考核期限內(nèi)，在監(jiān)控范圍內(nèi)，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)所有通報(bào)文件中提及的各類事故和問題不能全部發(fā)現(xiàn)的，按照漏查比率扣分，每少一次扣？分；全部漏查得0分。

如能夠主動(dòng)查處重大隱患1次加5－10分、一般隱患1次加1分，查出違規(guī)違紀(jì)1次加1分。402各類事故報(bào)告的及時(shí)性在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生10分鐘內(nèi)給予報(bào)警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生15分鐘內(nèi)給予報(bào)警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生20分鐘內(nèi)給予報(bào)警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在事故發(fā)生30分鐘內(nèi)給予報(bào)警等處理在監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)生的事故，在30分鐘外未給予報(bào)警等處理203監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)與管理的有效性按照規(guī)章制度，進(jìn)行設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)和管理，保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無故障非人為損壞出現(xiàn)10次小事故及以下、不影響機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)20次小故障及以下、不影響機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)，或出現(xiàn)一次重大故障（機(jī)器主板損壞，不能運(yùn)轉(zhuǎn)），但非人為損壞出現(xiàn)30次小故障、不影響運(yùn)轉(zhuǎn)超出30次以上小故障，或人為損壞，影響機(jī)器運(yùn)行204監(jiān)控記錄的完整性在規(guī)章制度規(guī)定的監(jiān)控記錄保存的期限內(nèi)，圖像資料、書面記錄完整的短缺5次記錄及以下短缺10次記錄及以下短缺20次記錄及以下短缺20次以上記錄105勞動(dòng)紀(jì)律違犯勞動(dòng)紀(jì)律在？次內(nèi)違犯勞動(dòng)紀(jì)律在？次內(nèi)違犯勞動(dòng)紀(jì)律在？次內(nèi)違犯勞動(dòng)紀(jì)律在？次內(nèi)違犯勞動(dòng)紀(jì)律在？次以上10合計(jì)100

4.11總經(jīng)理秘書序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1日常文秘工作滿意度根據(jù)日常文秘工作滿意度問卷調(diào)查綜合統(tǒng)計(jì)得分，若有投訴，經(jīng)查實(shí)每投訴一次在原得分基礎(chǔ)上扣？分，扣完為止。302交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，非常滿意，滿足要求在規(guī)定得時(shí)間內(nèi)完成，基本滿意，基本滿足要求未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，但可以補(bǔ)救未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不符合要求203文件處理的及時(shí)性、流暢性發(fā)放調(diào)查問卷，緊急文件，10分鐘內(nèi)給予處理，非緊急文件，當(dāng)天處理，或文件傳遞過程中，嚴(yán)格執(zhí)行職級(jí)簽批緊急文件超越30分鐘，得60分，非緊急文件超越2天，或

文件傳遞過程中，輕微錯(cuò)位的不符合以上規(guī)定204工作保密性無投訴投訴1次投訴3次投訴5次投訴5次以上205印章文件資料管理的有序性印章管理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行，并留有詳細(xì)的記錄，或文件資料管理，無文件丟失印章管理，缺少5次以下，或文件資料管理，丟失5份以下印章管理，缺少10次以下，或文件資料管理，丟失10份以下印章管理，缺少20次以下，或文件資料管理，丟失15份以下印章管理，超出20次無記錄，或文件資料管理，丟失15份以上10合計(jì)1004.12信息中心主管序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1網(wǎng)絡(luò)信息安全252各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行故障排除及時(shí)性253檔案管理規(guī)范性204服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。205下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.13信息管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況(軟件及相關(guān)系統(tǒng)狀況)252網(wǎng)絡(luò)信息安全203設(shè)備管理成效204信息服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。155交辦事項(xiàng)完成情況106網(wǎng)頁技術(shù)維護(hù)效果10合計(jì)1004.14總機(jī)話務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1交辦工作完成率602話務(wù)差錯(cuò)次數(shù)153話務(wù)規(guī)范性154服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。10合計(jì)1004.15檔案管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1檔案管理的規(guī)范性202檔案的安全保密性303檔案的完整性204工作滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。155交辦工作完成率合計(jì)1004.16總務(wù)主管序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1行政后勤服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。202食堂盈虧控制率食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外303安全管理達(dá)標(biāo)率204衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率5辦公設(shè)備管理狀況156下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。合計(jì)1004.17總務(wù)管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1公司辦公設(shè)備、家俱管理工作202食堂服務(wù)滿意度203食堂現(xiàn)場(chǎng)管理效果204食堂采購價(jià)格的控制205辦公樓服務(wù)與保潔管理達(dá)標(biāo)率106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.18辦公樓服務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1工作完成效果202服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。303勞動(dòng)紀(jì)律制度204公共設(shè)施維護(hù)保管狀態(tài)15合計(jì)1004.19公寓管理員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。202安全管理達(dá)標(biāo)率203衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率204設(shè)備物品管理成效205各項(xiàng)費(fèi)用匯總準(zhǔn)確性和及時(shí)性106下屬員工管理成效根據(jù)《下屬員工管理成效問卷調(diào)查》綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。10合計(jì)1004.20招待室服務(wù)員序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)302服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。303財(cái)產(chǎn)安全204消耗品的成本控制成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％內(nèi)成本控制率在％外105勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況10合計(jì)100

4.21行政總廚序號(hào)考核指標(biāo)績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）優(yōu)秀（100分）良好（80分）尚可（60分）一般（40分）差（0分）1伙食質(zhì)量和服務(wù)滿意度根據(jù)滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)匯總最后得分。302食堂盈虧控制率食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元內(nèi)食堂虧損在元外203安全管