5.2020年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測試題五【全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】

第第1頁(共10頁)第2頁(共10頁)2020年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測試題五測試內(nèi)容：全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】2020年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)測試題五測試內(nèi)容：全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量】一、判斷題，以下各題只有對錯兩個選項()【沿途各站服務(wù)】景點游覽時，如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者不愿爬山，地陪應(yīng)留下來照顧他們，全陪則帶領(lǐng)其他旅游者登山。()【準備工作】全陪的首站入境介紹主要包括致歡迎辭、全程安排概述、旅途中的注意事項和沿途風(fēng)光介紹。()【沿途各站服務(wù)】旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主。裝4.()【沿途各站服務(wù)】全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各站服進--行協(xié)助--、檢查--和督促--，--使旅游團的接待計劃得以全面順利實施。()【準備工作】認準旅游團后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好，進行自我介紹，并介紹地陪，然后應(yīng)致歡迎辭。()【準備工作】由于全程導(dǎo)游同旅游者相處的時間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點概況，做好導(dǎo)游講解的準備工作。()【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團乘火車赴下一站時，應(yīng)協(xié)助旅游者上車，并為他們分配好包房。()【準備工作】迎接入境旅游團時，全陪應(yīng)在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。()【離站、途中、抵站服務(wù)】在航空旅行途中，全陪應(yīng)幫助游客保管好貴重物品。訂10.()【沿途各站服務(wù)】旅游團在景點游覽時，全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清--點人數(shù)--，以防--走失。--1--1-.-()-【沿途--各站服--務(wù)】--景--點游覽時，地陪帶團前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。()【離站、途中、抵站服務(wù)】在離開最后一站之前，如果是入境旅游團，全陪要提醒和協(xié)助地陪核實該團旅游者機票的確認和行李托運等事項。()【核對商定日程】全陪與領(lǐng)隊商談日程的原則是服務(wù)第一，賓客至上，遵循合同，平等協(xié)商。()【末站服務(wù)】在離開最后一站前一天的晚上，全陪應(yīng)與旅游團話別，致歡送辭。()【準備工作】在首站(入境站)接團服務(wù)中，全陪應(yīng)與首站地陪一起提前1小時到達接站地點，迎候旅游團。()【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪應(yīng)在離開上一站之后向下站通報旅游團的情況。線17.()【準備工作】旅游團的行程計劃是組團社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)準。1--8-.-()--【--準備--工作】--在入店-服務(wù)中，拿到房卡后，如果國內(nèi)旅游團既無領(lǐng)隊又無團長，則由地陪負責(zé)分配房卡。19.()【準備工作】如果地陪不住飯店，全陪要請領(lǐng)隊或團長負起照顧旅游團的安全和生活的責(zé)任。20.()【離站、途中、抵站服務(wù)】如果全陪帶領(lǐng)的是入境旅游團，而有的城市或景點沒有相應(yīng)的外語導(dǎo)游，全陪應(yīng)主動承擔(dān)起導(dǎo)游講解和翻譯工作。二、單選題，以下各題有多個選項，其中只有一個選項是正確的，請選擇正確答案【準備工作】全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更把握行程中旅游活動的好地把握行程中旅游活動的()，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。頻率節(jié)奏力度座位號方式【準備工作】當(dāng)飯店將某外賓團的房間開好后，負責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為()。飯店服務(wù)人員領(lǐng)隊地陪全陪【準備工作】在接待入境旅游團(者)時，全陪通常應(yīng)提前()到達接站地點，與首站接待的地陪一起迎接旅游團。1小時45分鐘半小時15分鐘【準備工作】當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團分房名單，并與領(lǐng)隊()。一起商討旅游活動日程一起檢查旅游者入住情況互通各自所住的房號一起清點旅游團行李【準備工作】旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理()手續(xù)。行李運送入住飯店餐飲安排客房預(yù)訂【準備工作】全陪劉某去北京接待一來自新加坡的旅游團，旅游團定于4月12日抵達北京，那么全陪與北京地方接待社聯(lián)絡(luò)的時間應(yīng)在()。4月13日4月12日4月10日4月11日【準備工作】旅游者進房后，全陪要做好的工作是()。向地陪了解安排情況與領(lǐng)隊商討活動日程巡視旅游者住房情況檢查客房設(shè)施完好情況【核對商定日程】全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以()為依據(jù)。接待計劃旅游法規(guī)游客意見地接計劃【準備工作】全陪與入境旅游者首次見面的介紹通常與()結(jié)合在一起。風(fēng)光介紹歡迎辭沿途導(dǎo)游日程核商【善后工作】一外國旅游團結(jié)束了在中國的游覽，全程陪同導(dǎo)游員將客人送到機場回到旅行社后，需要填寫日志的內(nèi)容有()。第第#頁（共10頁）旅游者的反饋意見和建議B--.--對領(lǐng)隊--的合作--表示感--謝表達對旅游者的友情和惜別之情對地方陪同導(dǎo)游員的合作表示感謝【準備工作】如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起（）的責(zé)任。照顧旅游者安全和行為關(guān)注旅游者安全和團結(jié)照顧旅游者安全和生活確保旅游者安全和生活【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪導(dǎo)游員應(yīng)在離開一地之前向（）通報旅游團的情況。計調(diào)部裝B.組團社C--.--上一站D.下一站【沿途各站服務(wù)】游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團內(nèi)其他游客了解情況并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是（），而其他游客則繼續(xù)游覽。全陪地陪領(lǐng)隊景區(qū)工作人員【沿途各站服務(wù)】旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由（）及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。地陪訂B.團長C--.--全陪D.領(lǐng)隊【沿途各站服務(wù)】由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（）。檢查接待計劃在各站的落實協(xié)助地陪做好各項服務(wù)負責(zé)各站之間的有機銜接協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故【準備工作】在接待入境旅游團時，全陪通常應(yīng)在接團（），在首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況。線A.前一周B--.--前一天前三天當(dāng)天【善后工作】全陪在對旅游團隊的服務(wù)結(jié)束后，要填寫（）?！秷F隊游客登記表》《全陪日志》《團隊服務(wù)質(zhì)量反饋表》《餐飲費結(jié)算單》【核對商定日程】全陪與領(lǐng)隊對全程旅游活動日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。團長地陪領(lǐng)隊全陪【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪帶領(lǐng)旅游團從北京乘飛機抵達青島，在機場出站時應(yīng)首先（）。認找地陪和旅游車移交行李和行李托運單收集旅游者意見向旅行社反映團隊情況【準備工作】全陪在首站（入境站）接團服務(wù)時，做得不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。與首站地陪一起提前半小時到達接站地點，迎候旅游團將旅游者的行李集中，與地陪一起進行清點后集合游客登車出發(fā)在接團前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細安排情況認準旅游團后，向領(lǐng)隊和旅游者問好，并簡要進行自我介紹三、多選題，以下各題有多個選項，其中有二個或多個選項是正確的，請選擇正確答案【離站、途中、抵站服務(wù)】旅游團結(jié)束在一地的旅游活動、準備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）等。向司機致謝清點和交接行李與飯店結(jié)算提醒地陪核實旅游團的交通票向地陪致謝【核對商定日程】商談日程對入境旅游團尤為必要，商談日程的原則是（）。遵循合同服務(wù)第一平等協(xié)商友誼第一賓客至上【沿途各站服務(wù)】景點游覽時，如果有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由（）分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。司機團長領(lǐng)隊地陪全陪【準備工作】全陪應(yīng)做好的物質(zhì)準備主要有（）。少量現(xiàn)金接團資料個人物品身份證件游客信息【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪帶領(lǐng)旅游團從上一站抵達下一站時所提供的抵站服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。做好與地陪的接頭工作活躍氣氛帶領(lǐng)旅游團出站轉(zhuǎn)告旅游團情況

通報旅游團情況6--.-【準--備工作--】全陪--與旅游--團-首次見面的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（表示愿為游客提供服務(wù)的真誠愿望介紹主要旅游景點向全團自我介紹概略介紹旅游行程代表組團社和個人對游客表示歡迎【準備工作】帶團前，全陪應(yīng)熟悉旅游團的行程計劃，具體內(nèi)容包括（）。旅游團的名稱（或團號）、旅游者國別、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計劃外項目及是否收費等）。記下旅游團抵離旅游線路上各站的時間、所乘交通工具，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認、有無變更等情況）。D--.--了解行--程中各--站的主--要參觀游覽項目E--.--記下旅--游團所--到各地--接待社名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地陪的聯(lián)系電話【準備工作】全陪的首站（入境站）接團服務(wù)包括（）等內(nèi)容。入店服務(wù)商談日程迎接客人首站介紹聯(lián)系司機【準備工作】如全陪帶領(lǐng)旅游團赴西北線旅游，應(yīng)事先準備的專業(yè)知識有（）。古典建筑知識園林藝術(shù)知識訂C.石窟藝術(shù)知識D--.--喀斯特--地貌知--識少數(shù)民族知識【善后工作】全陪導(dǎo)游在團隊運行結(jié)束后的后續(xù)工作包括（）。歸還在組團社所借物品按財務(wù)規(guī)定，盡快結(jié)清該團賬目與游客聯(lián)系，幫助代購物品填寫"全陪日志"處理旅游團遺留問題【準備工作】在接站地點，在將旅游者的行李集中過程中，（）一起進行清點，然后移交給行李員。司機線B.全陪C--.--地陪團長領(lǐng)隊【離站、途中、抵站服務(wù)】全陪帶領(lǐng)旅游團抵達下一站時應(yīng)提供的服務(wù)主要有（）等。轉(zhuǎn)告旅游者要求帶領(lǐng)旅游者出站與地陪交接行李與地陪接洽轉(zhuǎn)告旅游團情況【離站、途中、抵站服務(wù)】全程導(dǎo)游員應(yīng)在長途旅行中加強與旅游者之間的信息溝通，主要包括（）。了解旅游者提醒工作解答問題活躍氣氛征求意見【沿途各站服務(wù)】旅游團在景點游覽時，全程導(dǎo)游員提供的服務(wù)主要包括（）。督促旅游者跟團尋找走失的旅游者照顧生病的旅游者給旅游者進行景點講解陪同零散旅游者【沿途各站服務(wù)】全陪在檢查各站服務(wù)質(zhì)量時，正確的做法有（）。隨時與地陪導(dǎo)游員就游客意見進行溝通，建議地陪根據(jù)游客意見進行行程的調(diào)整通過觀察和征詢旅游者意見來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量在地陪導(dǎo)游員缺位或失職的情況下，應(yīng)兼行地陪導(dǎo)游員的職責(zé)發(fā)現(xiàn)有減少規(guī)定的游覽項目、增加購物次數(shù)或降低住宿或餐飲質(zhì)量標(biāo)準的情況，及時向地陪提出改進或補償意見，必要時向旅行社報告，并在"全陪日志"中注明E.旅游活動安排在內(nèi)容上與上幾站有明顯重復(fù)，可建議地陪做必要的調(diào)整【沿途各站服務(wù)】全陪應(yīng)通過（）途徑對各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計劃落實情況進行檢查和監(jiān)督。A.計劃實施服務(wù)類型改進意見計劃調(diào)整審核團費【離站、途中、抵站服務(wù)】當(dāng)旅游團抵達下一站時，全陪應(yīng)向地陪轉(zhuǎn)告旅游團的情況有（）。A.旅游者的情緒旅游團中的"活躍人物"旅游者的要求旅游者的身體狀況旅游團的構(gòu)成【準備工作】全程導(dǎo)游員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括（）。A.身份證件和旅行證件旅游線路的相關(guān)資料少量現(xiàn)金手機充電器、備用藥品等個人物品E.接團資料和物品【準備工作】入境介紹多在旅游車行駛途中進行，全陪入境介紹的主要內(nèi)容有（）。A.介紹如何購物介紹回程安排致歡迎辭全程安排概述介紹旅途中的注意事項【沿途各站服務(wù)】旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）。A.陪同零散旅游者B.照顧生病的旅游者尋找走失的旅游者