不合格成品召回及處理制度范本（3篇）

第11頁共11頁不合格成品?召回及處理?制度范本?1、目的為?使進(jìn)入流通?領(lǐng)域的、由?各種原因?qū)?致的不合格?產(chǎn)品及時(shí)、?快速、完全?的召回，保?證質(zhì)量安全?管理體系的?有效性，特?制定本程序?。2、適?用范圍本程?序適用于本?公司提供的?已進(jìn)入流通?領(lǐng)域的不合?格產(chǎn)品的處?理。3、?相關(guān)文件?《標(biāo)識(shí)和可?追溯性》?4、職責(zé)4?.1總經(jīng)理?負(fù)責(zé)指導(dǎo)組?成產(chǎn)品召回?工作小組，?并負(fù)責(zé)產(chǎn)品?召回計(jì)劃的?審批。4?.2銷售部?經(jīng)理負(fù)責(zé)客?戶投訴的受?理及根據(jù)產(chǎn)?品召回執(zhí)行?召回時(shí)的對(duì)?外事宜的聯(lián)?絡(luò)工作。?4.3質(zhì)檢?部負(fù)責(zé)追查?客戶投訴案?發(fā)生的原因?，及根據(jù)實(shí)?際情況，提?供處理意見?，并制定產(chǎn)?品召回計(jì)劃?。4.4?生產(chǎn)部配合?質(zhì)檢部參與?投訴案的原?因追查，并?提供處理意?見。4.?5采購部負(fù)?責(zé)公司采購?物資的客戶?投訴對(duì)外聯(lián)?絡(luò)事宜。?5、程序?5.1產(chǎn)品?召回小組。?公司應(yīng)在總?經(jīng)理的指導(dǎo)?下成立產(chǎn)品?召回工作小?組，作為處?理產(chǎn)品客訴?和產(chǎn)品召回?事宜的常設(shè)?機(jī)構(gòu)，工作?小組可由生?產(chǎn)技術(shù)人員?、質(zhì)檢員、?業(yè)務(wù)員、采?購員、倉管?員等組成。?5.2索?取產(chǎn)品信息?。公司生產(chǎn)?加工加工的?產(chǎn)成品應(yīng)有?明顯的標(biāo)志?，標(biāo)有生產(chǎn)?企業(yè)名稱、?生產(chǎn)批號(hào)、?產(chǎn)品規(guī)格、?數(shù)量等信息?，以便召回?時(shí)易于識(shí)別?。5.3?客訴案的受?理5.3?.1業(yè)務(wù)員?收到投訴或?產(chǎn)品不合格?信息，應(yīng)對(duì)?不合格產(chǎn)品?的性質(zhì)、發(fā)?生狀況、影?響程度以及?投訴人的個(gè)?人資料和聯(lián)?系方式等仔?細(xì)詢問了解?，必要時(shí)應(yīng)?安排對(duì)不合?格產(chǎn)品做隔?離等措施，?以防止危害?的擴(kuò)大，以?上過程應(yīng)如?實(shí)記錄于《?客戶投訴處?理單》中。?5.3.?2根據(jù)客訴?案的性質(zhì)，?由產(chǎn)品召回?小組負(fù)責(zé)不?合格原因分?析。涉及產(chǎn)?品加工安全?衛(wèi)生的客訴?交由質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)分析查找?原因，涉及?外購物資的?客訴則由采?購負(fù)責(zé)處理?。業(yè)務(wù)員應(yīng)?隨時(shí)跟蹤客?訴原因的分?析進(jìn)度，以?便于用最快?速度和方式?對(duì)不合格品?做處理，以?盡量減少所?造成的危害?。5.4?客訴案的原?因追查5.?4.1質(zhì)檢?部和生產(chǎn)部?接受客訴案?后，通過公?司內(nèi)部標(biāo)識(shí)?和檔案，對(duì)?不合格品的?發(fā)生原因，?從生產(chǎn)各環(huán)?節(jié)進(jìn)行調(diào)查?，并將不合?格批次產(chǎn)品?的生產(chǎn)數(shù)量?、進(jìn)入銷售?環(huán)節(jié)的數(shù)量?、銷售區(qū)域?分布廣度和?企業(yè)現(xiàn)庫存?等信息，記?錄于產(chǎn)品召?回計(jì)劃中，?作為回收操?作的執(zhí)行依?據(jù)。__?__公司生?產(chǎn)和檢驗(yàn)的?記錄的保存?期應(yīng)超過產(chǎn)?品的保質(zhì)期?，以便于不?合格產(chǎn)品的?原因追查。?5.4.?3對(duì)于召回?的產(chǎn)品，質(zhì)?檢部和生產(chǎn)?部應(yīng)提供相?應(yīng)的控制措?施，以避免?已召回的產(chǎn)?品對(duì)生產(chǎn)和?環(huán)境可能造?成的危害。?5.4.?4質(zhì)檢部和?生產(chǎn)部分析?不合格產(chǎn)品?的產(chǎn)生原因?和危害時(shí)，?還應(yīng)考慮其?危害所影響?到其他產(chǎn)品?的可能性，?必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)?大產(chǎn)品的召?回范圍和數(shù)?量。5.?4.5對(duì)于?外購物資的?投訴，采購?受單后，應(yīng)?及時(shí)將案情?用傳真的方?式通知供應(yīng)?商，督促其?采取相應(yīng)的?補(bǔ)救措施；?必要時(shí)，采?購應(yīng)先行會(huì)?同質(zhì)檢部人?員制定產(chǎn)品?的召回計(jì)劃?，由銷售部?召回發(fā)往銷?售單位的剩?余產(chǎn)品，以?避免更大的?危害和損失?。5.5?召回作業(yè)的?展開5.5?.1制定召?回計(jì)劃。經(jīng)?總經(jīng)理或其?授權(quán)人審批?后的產(chǎn)品召?回計(jì)劃，由?銷售部負(fù)責(zé)?著手聯(lián)系相?關(guān)部門立即?予以實(shí)施。?5.5.?2通知a.?一旦確定產(chǎn)?品必須要召?回，業(yè)務(wù)員?應(yīng)立即通過?電話或者傳?真等各種方?式迅速通知?銷售商、零?售商和當(dāng)?shù)?檢驗(yàn)檢疫機(jī)?構(gòu)。b.對(duì)?銷售商發(fā)出?的傳真和聲?明中應(yīng)詳細(xì)?列明產(chǎn)品的?名稱、訂單?號(hào)、批次好?、發(fā)貨日期?、產(chǎn)品包裝?標(biāo)識(shí)、召回?的原因及其?涉及的危害?和對(duì)產(chǎn)品的?預(yù)處理方法?。c.銷售?部應(yīng)負(fù)責(zé)確?保通過電話?、傳真通知?到所有的收?貨人，并隨?后寄發(fā)書面?召回函件以?獲得法律上?的保證。d?.據(jù)上述召?回分類，通?過通訊媒體?公開發(fā)布警?告或通告實(shí)?施回收，大?力減少召回?產(chǎn)品被使用?而造成的危?害。e.公?司應(yīng)當(dāng)及時(shí)?將產(chǎn)品召回?信息向銷售?商及其他相?關(guān)機(jī)構(gòu)傳達(dá)?，信息傳達(dá)?的時(shí)間以接?到產(chǎn)品召回?指令到通知?全部客戶/?銷售商為準(zhǔn)?，在周一至?周六，時(shí)間?不超過__?__小時(shí)，?在周日時(shí)間?不超過__?__小時(shí)。?產(chǎn)品召回小?組____?應(yīng)列出個(gè)成?員直接的通?訊方式，以?便任何時(shí)間?可以取得聯(lián)?系。5.?5.3補(bǔ)貨?和物流安排?。在客戶和?銷售商處的?召回品應(yīng)盡?快被送回公?司，為彌補(bǔ)?客戶的損失?，銷售部應(yīng)?根據(jù)客戶回?收品庫存清?單的數(shù)量安?排補(bǔ)貨，通?知生產(chǎn)部和?倉庫為客戶?提供數(shù)量相?當(dāng)?shù)呢浧罚?同時(shí)銷售部?聯(lián)系貨運(yùn)公?司將召回品?送回本公司?，并將合格?品送到客戶?處。5.?5.4召回?產(chǎn)品的儲(chǔ)存?：召回來的?產(chǎn)品應(yīng)和那?些未發(fā)貨的?產(chǎn)品一起存?放在專門的?不合格品區(qū)?內(nèi)，和合格?品分開，并?有清晰的標(biāo)?識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)?容包括：召?回品原因、?處理方案、?數(shù)量、處理?部門等信息?。5.5?.5回收品?的重新檢查?。質(zhì)檢部應(yīng)?對(duì)已召回的?產(chǎn)品的數(shù)量?和品質(zhì)狀況?進(jìn)行檢查，?確認(rèn)是否與?產(chǎn)品召回計(jì)?劃中的要求?相符合，將?結(jié)果記錄于?《產(chǎn)品召回?報(bào)告》中，?并提出相應(yīng)?的糾正和預(yù)?防措施。?5.5.6?召回品處理?。經(jīng)檢驗(yàn)確?認(rèn)后的召回?品應(yīng)及時(shí)加?以處理，產(chǎn)?品召回工作?小組應(yīng)采取?措施（如報(bào)?廢、降級(jí)等?）防止其污?染其他合格?產(chǎn)品和環(huán)境?。5.6?產(chǎn)品召回小?組應(yīng)在適當(dāng)?時(shí)組織相關(guān)?人員對(duì)產(chǎn)品?召回計(jì)劃的?演練，并在?事故或緊急?情況發(fā)生后?對(duì)召回程序?做出評(píng)審和?修訂，以確?保程序使用?的有效性。?演練一般每?年一次。?6、相關(guān)記?錄客戶投?訴處理單產(chǎn)?品召回計(jì)劃?/記錄不?合格成品召?回及處理制?度范本（二?）為了加?強(qiáng)本單位食?品等產(chǎn)品安?全管理，規(guī)?范不合格產(chǎn)?品退出市場(chǎng)?管理，樹立?本單位誠?信、負(fù)責(zé)的?形象，加強(qiáng)?與監(jiān)督管理?部門的協(xié)調(diào)?、配合，保?障消費(fèi)者人?身健康和?生命安全，?依據(jù)《__?_____?加強(qiáng)食品等?產(chǎn)品安全監(jiān)?督管理的特?別規(guī)定》、?《中華人?民共和國食?品安全法》?、《中華人?民共和國產(chǎn)?品質(zhì)量法》?等法律規(guī)定?，制定本制?度。本?制度所稱產(chǎn)?品除食品外?，還包括食?用農(nóng)產(chǎn)品、?藥品等與人?身健康和生?命安全有?關(guān)的產(chǎn)品。?所謂產(chǎn)品?召回，是指?生產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在安?全隱患，可?能對(duì)人身健?康和生命安?全造成損?害的，或者?不符合產(chǎn)品?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的?，并已經(jīng)進(jìn)?入流通、消?費(fèi)領(lǐng)域，為?避免不合?格產(chǎn)品危及?人身安全及?財(cái)產(chǎn)損失，?本單位及時(shí)?將缺陷產(chǎn)品?從流通、消?費(fèi)領(lǐng)域收?回，予以處?理或者銷毀?，并承擔(dān)相?關(guān)費(fèi)用的制?度。下列產(chǎn)?品必須嚴(yán)格?遵守本制度?召回：（?一）存在安?全隱患，可?能對(duì)人身健?康和生命安?全造成損害?的產(chǎn)品；?（二）存在?設(shè)計(jì)缺陷或?制造缺陷，?影響正常使?用，危及人?身安全及財(cái)?產(chǎn)損失的產(chǎn)?品。（?三）檢驗(yàn)、?檢疫不合格?的，或依法?應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、?檢疫而未經(jīng)?檢驗(yàn)、檢疫?的產(chǎn)品；?（四）超過?安全使用期?限或者保質(zhì)?日期的產(chǎn)品?；（五）?摻雜、摻假?，以假充真?、以次充好?，偷工減料?，假冒他人?的注冊(cè)商標(biāo)?等違法產(chǎn)?品；（六?）與監(jiān)督管?理部門抽檢?核定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品同?批次的產(chǎn)品?；（七）?被監(jiān)督管理?部門責(zé)令召?回、或本單?位認(rèn)為需要?召回的產(chǎn)品?。（八）?法律法規(guī)規(guī)?定其他應(yīng)當(dāng)?召回的產(chǎn)品?。發(fā)現(xiàn)所?銷售的產(chǎn)品?屬本制度所?列的不合格?產(chǎn)品，或接?到產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商、?下級(jí)銷售?商通知的，?應(yīng)立即啟動(dòng)?不合格產(chǎn)品?召回程序。?產(chǎn)品召回?程序包括下?列步驟：?（一）立即?停止銷售該?產(chǎn)品；（?二）立即通?知生產(chǎn)企業(yè)?或者供貨商?、下級(jí)銷售?商立即停止?銷售；（?三）立即通?知消費(fèi)者停?止使用；?（四）立即?向工商行政?管理部門及?有關(guān)監(jiān)督管?理部門報(bào)告?；（五）?及時(shí)向社會(huì)?公布有關(guān)信?息，信息公?布應(yīng)能夠覆?蓋銷售范圍?；（六）?為消費(fèi)者辦?理退貨退款?手續(xù)，召回?不合格產(chǎn)品?；（七）?召回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷毀?或無害化處?理。產(chǎn)品?召回應(yīng)自覺?接受工商行?政管理部門?及有關(guān)監(jiān)督?管理部門的?指導(dǎo)和監(jiān)督?，產(chǎn)品召?回情況應(yīng)及?時(shí)、完整、?真實(shí)地報(bào)告?工商行政管?理部門及有?關(guān)監(jiān)督管理?部門。不?合格產(chǎn)品退?貨和召回的?費(fèi)用，按照?《供貨合同?》的有關(guān)約?定辦理，或?者由供應(yīng)?商和銷售商?協(xié)商，原則?上由對(duì)產(chǎn)品?質(zhì)量不合格?負(fù)責(zé)的單位?承擔(dān)。實(shí)?施召回的不?合格產(chǎn)品應(yīng)?當(dāng)定點(diǎn)存放?，存放場(chǎng)所?應(yīng)當(dāng)有明顯?標(biāo)志，召回?產(chǎn)品的批?號(hào)和數(shù)量必?須準(zhǔn)確記錄?。產(chǎn)品召回?后，應(yīng)當(dāng)對(duì)?該產(chǎn)品質(zhì)量?不合格的原?因進(jìn)行分析?并整改。?本單位的?所有人員應(yīng)?自覺遵守本?制度，對(duì)違?反本制度的?一律從嚴(yán)追?究其責(zé)任。?不合格成?品召回及處?理制度范本?（三）為?了加強(qiáng)本單?位食品等產(chǎn)?品安全管理?，規(guī)范不合?格產(chǎn)品退出?市場(chǎng)管理，?樹立本單位?誠信、負(fù)?責(zé)的形象，?加強(qiáng)與監(jiān)督?管理部門的?協(xié)調(diào)、配合?，保障消費(fèi)?者人身健康?和生命安?全，依據(jù)《?____加?強(qiáng)食品等產(chǎn)?品安全監(jiān)督?管理的特別?規(guī)定》、《?中華__?__食品安?全法》、《?____產(chǎn)?品質(zhì)量法》?等法律規(guī)定?，制定本制?度。本?制度所稱產(chǎn)?品除食品外?，還包括食?用農(nóng)產(chǎn)品、?藥品等與人?身健康和生?命安全有?關(guān)的產(chǎn)品。?所謂產(chǎn)品?召回，是指?生產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在安?全隱患，可?能對(duì)人身健?康和生命安?全造成損?害的，或者?不符合產(chǎn)品?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的?，并已經(jīng)進(jìn)?入流通、消?費(fèi)領(lǐng)域，為?避免不合?格產(chǎn)品危及?人身安全及?財(cái)產(chǎn)損失，?本單位及時(shí)?將缺陷產(chǎn)品?從流通、消?費(fèi)領(lǐng)域收?回，予以處?理或者銷毀?，并承擔(dān)相?關(guān)費(fèi)用的制?度。下列產(chǎn)?品必須嚴(yán)格?遵守本制度?召回：（?一）存在安?全隱患，可?能對(duì)人身健?康和生命安?全造成損害?的產(chǎn)品；?（二）存在?設(shè)計(jì)缺陷或?制造缺陷，?影響正常使?用，危及人?身安全及財(cái)?產(chǎn)損失的產(chǎn)?品。（?三）檢驗(yàn)、?檢疫不合格?的，或依法?應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、?檢疫而未經(jīng)?檢驗(yàn)、檢疫?的產(chǎn)品；?（四）超過?安全使用期?限或者保質(zhì)?日期的產(chǎn)品?；（五）?摻雜、摻假?，以假充真?、以次充好?，偷工減料?，假冒他人?的注冊(cè)商標(biāo)?等違法產(chǎn)?品；（六?）與監(jiān)督管?理部門抽檢?核定質(zhì)量不?合格產(chǎn)品同?批次的產(chǎn)品?；（七）?被監(jiān)督管理?部門責(zé)令召?回、或本單?位認(rèn)為需要?召回的產(chǎn)品?。（八）?法律法規(guī)規(guī)?定其他應(yīng)當(dāng)?召回的產(chǎn)品?。發(fā)現(xiàn)所?銷售的產(chǎn)品?屬本制度所?列的不合格?產(chǎn)品，或接?到產(chǎn)品企業(yè)?、供貨商、?下級(jí)銷售?商通知的，?應(yīng)立即啟動(dòng)?不合格產(chǎn)品?召回程序。?產(chǎn)品召回?程序包括下?列步驟：?（一）立即?停止銷售該?產(chǎn)品；（?二）立即通?知生產(chǎn)企業(yè)?或者供貨商?、下級(jí)銷售?商立即停止?銷售；（?三）立即通?知消費(fèi)者停?止使用；?（四）立即?向工商行政?管理部門及?有關(guān)監(jiān)督管?理部門報(bào)告?；（五）?及時(shí)向社會(huì)?公布有關(guān)信?息，信息公?布應(yīng)能夠覆?蓋銷售范圍?；（六）?為消費(fèi)者辦?理退貨退款?手續(xù)，召回?不合格產(chǎn)品?；（七）?召回的產(chǎn)品?按規(guī)定銷毀?或無害化處?理。產(chǎn)品?召回應(yīng)自覺?接受工商行?政管理部門?及有關(guān)監(jiān)督?管理部門的?指導(dǎo)和監(jiān)督?，產(chǎn)品召?