班組長溝通技巧課件

班組長溝通技巧分享人：程引生聯(lián)系方式組長溝通技巧分享人：程引生情景片段一情景片段一引言管理人員花80%的時間用于不同的溝通,普通員工花50%的時間用于傳播信息。一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。溝通也是“生產(chǎn)力”。引言管理人員花80%的時間用于不同的溝通,普通員工花5班組長的角色

員工的榜樣班組長是連接員工與上一級的紐帶是員工的第一責(zé)任人公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對象員工的教練員工的知心人（信任者）等等班組長的角色員工的榜樣目錄一、溝通的簡介

二、溝通的種類三、溝通的障礙四、溝通的技巧五、如何提升溝通的效果目錄一、溝通的簡介溝通的簡介溝通的簡介

基本定義：將信息傳遞給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。良好溝通的定義

經(jīng)由言辭或非言辭，清楚地表達(dá)自己的思想和意見，并彼此確定了解對方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對方的想法達(dá)到相當(dāng)程度的認(rèn)知?；径x：良好溝通的定義三大要點一定要有一個明確的目標(biāo)。達(dá)成共識。把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞

。三大要點一定要有一個明確的目標(biāo)。有效的溝通可以讓您：提高辦事效率增強自信心建立好的人際關(guān)系提高解決問題的能力有益于自身職業(yè)的發(fā)展……………有效的溝通可以讓您：提高辦事效率溝通的種類溝通的種類溝通的種類溝通語言非語言口頭聲音語氣肢體語言身體動作書面無聲有聲語言非語言口頭類語言體態(tài)書面溝通的種類溝通語言非語言口頭聲音肢體身體書面無聲有

注意說話的語氣!

（）你在說什么!

（）你是怎么說的!

（）你的肢體語言!7％38％55％93%一切盡在不言中！注意說話的語氣!（）非語言溝通

語氣語調(diào)

面部表情

身體姿勢和手勢

目光接觸

身體距離情景片段二非語言溝通情景片段二S——

微笑O——

準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)F——

身體前傾T——

音調(diào)E——

目光交流N——

點頭SOFTEN原則S——微笑SOFTEN原則溝通的障礙溝通的障礙障礙類型障礙障礙障礙障礙信息主體媒介客體研究表明：我們工作中70%的錯誤是由于不良溝通造成的。對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯誤的印象。

時間、場合、渠道

判斷、偏見、情緒沒有整理思想,沒有正確的使用語言,把溝通思想轉(zhuǎn)化為溝通信息。障礙類型障礙障礙障礙障礙信息主體媒介客體研究表明：避開阻礙有效溝通之路障的秘訣不公平的比較－－不要在員工之間進(jìn)行比較，而應(yīng)用他或她的崗位標(biāo)準(zhǔn)作參照。成見－－消除成見，應(yīng)更加關(guān)注于每一名員工的長處．好情緒、壞情緒效應(yīng)－－將您的個人情感與工作發(fā)生的一切區(qū)分開來。光環(huán)或草叉效應(yīng)－－應(yīng)更深入的了解每一位員工，而不是僅憑第一印象定終生．避開阻礙有效溝通之路障的秘訣不公平的比較－－不要在員工之間進(jìn)溝通的技巧溝通的技巧聽說讀和看寫45%30%16%9%聽說讀和看寫45%30%16%9%聽說讀和看寫情景片段三聽說讀和看寫情景片段三自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！------蘇格拉底自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！-聆聽中的誤區(qū)：缺乏耐心急于表白自己預(yù)設(shè)立場打斷和插話滿足于聽懂字面意義沉不住氣聆聽中的誤區(qū)：缺乏耐心

如何聆聽：移情換位主動地去聽，能移情換位地聽懂對方的信息。聽的技巧不同的場景需要選擇不同的聆聽方法。通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)如何聆聽：移情換位主動地去聽，能移情聽的技巧

KISS原則

KeepItShortandSimple。言簡意賅語言表達(dá)基本功——語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場

說的技巧：

選擇“說”的環(huán)境——環(huán)境嘈雜時不說環(huán)境于己方不利時不說善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的時機(jī)——對方心情不好時不說對方專注于其他事情時不說對方抗拒時不說善于捕捉最佳時機(jī)KISS原則語言表達(dá)基本功——說的技巧：選擇“說如何提升溝通效果如何提升溝通效果有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情P-D-C-A多媒介運用，建立同理心要雙向溝通，并多次確認(rèn)有效溝通的關(guān)鍵先處理心情，再處理事情P-D-C-A多媒介運用

◆如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；

◆若是意見相同，要熱烈反應(yīng)；

◆意見略有差異，要先表贊同；

◆持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；

◆想要有些補充，要用引伸式；

◆如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮；

◆心中存有上司，比較好溝通。下對上溝通◆如何擺好自己的位置，當(dāng)好副手；下對上溝通平行溝通◆彼此尊重，從自己先做起；

◆易地而處，站在彼的立場；◆平等互惠，不讓對方吃虧；

◆了解情況，選用合適方式；◆依據(jù)情報，把握適當(dāng)時機(jī)；◆如有誤會，誠心化解障礙；◆知己知彼，創(chuàng)造良好形象。平行溝通◆彼此尊重，從自己先做起；上對下溝通◆多說小話，少說大話；

◆不急著說，先聽聽看；

◆不說長短，免傷和氣；◆廣開言路，接納意見；

◆部屬有錯，私下規(guī)勸；◆態(tài)度和藹，語氣親切；◆若有過失，過后熄滅。上對下溝通◆多說小話，少說大話；電話溝通◆出言不遜——“傷人”◆故弄玄虛——“嚇人”◆沒話找話——“煩人”◆沒完沒了——“害人”電話溝通◆出言不遜——“傷人”7種不需要成本的助人之道目：友善的目光顏：熱誠的表情心：誠懇之心身：親自幫忙語：愉快的交談席：讓座留位居：整潔居所（辦公場地）7種不需要成本的助人之道目：友善的目光非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感爭論中的原則◆強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；◆強調(diào)有利于雙方的條件；◆先談容易達(dá)成的共識；◆把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；◆用不同的方式談同一內(nèi)容◆形成協(xié)議性條款爭論中的原則◆強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；如何成為溝通高手◆不要輕易地批評、指責(zé)和報怨◆表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚◆最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友?！粜蕾p和贊美對方是贏得友誼的便捷方法?！羧诵灾凶钌钋械姆A性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”?！粼谌穗H關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。◆生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！簟罢嬲\永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。如何成為溝通高手◆不要輕易地批評、指責(zé)和報怨◆最快的說服是短人際溝通的十三把小飛刀◆贊美具體化◆逐漸增強的評價◆似否定,實肯定◆給對方?jīng)]有期待的評價◆主動和別人打招呼◆信任刺激◆見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美人際溝通的十三把小飛刀◆贊美具體化人際溝通的十三把小飛刀◆與自己對比◆適度指出別人身上的變化◆當(dāng)一個捧人的角色◆記住對方特別的日子或特別的事情◆了解別人的興趣和愛好,投其所好◆從否定到肯定的評價人際溝通的十三把小飛刀◆與自己對比

溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)，藝術(shù)貴在精、精存于心。溝通的黃金定律——

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人！溝通的黃金定律謝謝大家!謝謝大家!

作為班組長，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出基于上述的種種原因，對班組長的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。班組長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。班組長如何認(rèn)知員工課后貼士：作為班組長，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來

初出茅廬，

第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他會為所聽到的機(jī)器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。鼓勵工作意愿的最好時機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。如何對待新員工初出茅廬，第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他

讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作說明新員工和他人的關(guān)系說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告

指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所告知進(jìn)餐時間、請假辦法或休假規(guī)定強調(diào)安全意識如何對待新員工讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟如何對待新員工

對不適應(yīng)的員工起碼三個工位以上的試用。向新員工說明工作概況、應(yīng)做的工作。要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長要從中協(xié)調(diào)，強調(diào)團(tuán)隊精神。班組長要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所安排工作時必須從易到難，逐步適應(yīng)，尤其不能馬上安排上晚班。讓新員工融合公司是班組長的責(zé)任。如何對待新員工對不適應(yīng)的員工起碼三個工位以上的試用。向新

問候每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題關(guān)心

對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心激勵如有問題，激勵員工隨時提出來商量

合作休戚相共，與員工分擔(dān)其困難與問題獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。如何讓員工服從—如何獲取他人信賴問候每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞獲得他如何讓員工服從—如何開好班會

班線長必須每天和本班線員工召開班會，需要注重班會和言語班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計劃達(dá)成情況班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團(tuán)隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。班會時間分鐘左右，時間不能過長，所以資料必須會前準(zhǔn)備充分。個人不足（如批評）需要單獨進(jìn)行，不能當(dāng)著眾人批評，影響員工。表揚不在此限。如何讓員工服從—如何開好班會班線長必須每天和本班線員工召如何讓員工服從—如何對待員工犯錯一、員工做錯事（例如品質(zhì)問題、效率低、出勤等問題）怎么辦？1、述明事件對班組及個人的影響2、讓員工明白為何不能這么做二、有些員工樂意接受批評并會改善。有些員工一時無法接受或者沒有正確理解班組長的意圖，如何處理？1、一般遇此情況應(yīng)盡量了解原委并作出批評指導(dǎo)，但必須注意場合及言語批評后再確認(rèn)是否有改善，如有改善需要進(jìn)行表揚。如此員工才有集體感。2、對于接受能力相對較弱的員工，工作安排應(yīng)從簡單做起，讓員工逐步接受。

如何讓員工服從—如何對待員工犯錯一、員工做錯事（例如品質(zhì)問題如何處理員工請假需要了解是什么原因請假，確實非得請假的，班組應(yīng)該想方設(shè)法安排好工作。班組長視乎情況作出安排，如不能安排要用錯位的安排處理（例如時間上推遲或者是調(diào)休形式處理。）對請長假的員工盡量做工作勸說，縮短假期。硬性不批可能就會造成員工曠工甚至自離。因為出現(xiàn)曠工后，員工積極性受影響，有可能產(chǎn)生離開的念頭。如員工確實事情緊急、且有提前告知的