2023物業(yè)管理年度計劃范文（2篇）

第8頁共8頁2023物?業(yè)管理年度?計劃范文?一、工作目?標(biāo)按照縣?、縣政府提?出“堅持三?方利益統(tǒng)籌?，凸顯人居?環(huán)境整治?成效著力豐?富城市，加?快推進(jìn)‘三?轉(zhuǎn)變’步伐?”的指導(dǎo)思?想，全面落?實縣、縣政?府和上級主?管部門工作?任務(wù)，擴(kuò)內(nèi)?部運行機(jī)制?覆蓋面，開?展衛(wèi)生院院?長競聘選拔?，試行人員?聘用制度加?強(qiáng)公共衛(wèi)生?建設(shè)，提高?突發(fā)公共衛(wèi)?生事件應(yīng)急?處理能力推?進(jìn)東海、城?東衛(wèi)生院向?社區(qū)衛(wèi)生服?務(wù)中心過渡?，擴(kuò)社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)覆蓋?面，拓展服?務(wù)功能加衛(wèi)?生市場執(zhí)法?力度，實行?分類監(jiān)督規(guī)?范醫(yī)療市場?，實行記分?管理積極引?進(jìn)、共建，?支持指導(dǎo)建?設(shè)名醫(yī)院加?強(qiáng)正骨醫(yī)院?重點?？平?設(shè)，推廣“?循證醫(yī)學(xué)”?診療模式，?爭創(chuàng)名醫(yī)院?規(guī)范預(yù)防保?健網(wǎng)絡(luò)，拓?展婦幼保健?業(yè)務(wù)，推行?防疫人員專?項責(zé)任考評?加強(qiáng)愛衛(wèi)工?作，鞏固創(chuàng)?衛(wèi)成果深化?健康教育，?加快紅會基?層組織建設(shè)?步伐加強(qiáng)部?門協(xié)調(diào)，履?行齊抓共管?職責(zé)。二?、主要工作?舉措一擴(kuò)?內(nèi)部運行機(jī)?制覆蓋面，?試行人員聘?用制度。在?總結(jié)正骨醫(yī)?院內(nèi)部人事?分配制度經(jīng)?驗，東海、?刺桐衛(wèi)生院?人事分配制?度試點經(jīng)驗?基礎(chǔ)上，全?面推行區(qū)衛(wèi)?生系統(tǒng)內(nèi)部?人事分配制?度在東海衛(wèi)?生院試行人?事聘用制度?，科學(xué)合理?地確定崗位?，按照崗位?的職責(zé)和任?用條件，通?過考試或考?核的辦法擇?優(yōu)聘用工作?人員，實現(xiàn)?能者上崗，?優(yōu)勝劣汰，?通過簽訂聘?用合同，明?確聘任雙方?的權(quán)利和義?務(wù)，逐步實?現(xiàn)人事管理?由身份管理?向崗位管理?轉(zhuǎn)變探索在?衛(wèi)生院推行?人事代理制?度，暢通人?員進(jìn)出口。?引入按勞?分配和按生?產(chǎn)要素分配?，按崗位、?任務(wù)、業(yè)績?定酬的機(jī)制?，建立起重?實績、重貢?獻(xiàn)，向優(yōu)秀?人才和關(guān)鍵?崗位傾斜，?實行綜合目?標(biāo)管理責(zé)任?制和科室成?本核算，自?主靈活的內(nèi)?部分配和效?益激勵機(jī)制?在正骨醫(yī)院?試點推行同?工同酬分配?制度和工作?人員末位淘?汰制度。在?刺桐衛(wèi)生院?試點推行院?長競聘選拔?的基礎(chǔ)上，?以點帶面，?逐步在其他?衛(wèi)生院推開?。二加強(qiáng)?公共衛(wèi)生建?設(shè)，提高應(yīng)?急處理能力?。啟動突發(fā)?公共衛(wèi)生事?件應(yīng)急處理?機(jī)制，成立?衛(wèi)生應(yīng)急辦?公機(jī)構(gòu)，加?強(qiáng)公共衛(wèi)生?基礎(chǔ)和綜合?配套建設(shè)，?力爭易地建?設(shè)疾控中心?，逐步建立?和完善疾病?預(yù)防控制和?衛(wèi)生監(jiān)督體?系，組建掌?握突發(fā)公共?衛(wèi)生事件應(yīng)?急處理相關(guān)?知識、技能?并隨時能夠?處理突發(fā)公?共衛(wèi)生事件?的應(yīng)急處理?醫(yī)療救治隊?伍，配備相?應(yīng)的醫(yī)療救?治藥物、設(shè)?備和人員，?逐步完善突?發(fā)公共衛(wèi)生?事件醫(yī)療救?治體系，充?分利用和科?學(xué)調(diào)度轄區(qū)?醫(yī)療衛(wèi)生資?源，防范包?括非典等引?起的突發(fā)公?共衛(wèi)生事件?發(fā)生。三?規(guī)范醫(yī)療市?場，強(qiáng)化衛(wèi)?生監(jiān)督，鞏?固創(chuàng)衛(wèi)成效?。按照醫(yī)療?資源設(shè)置規(guī)?劃意見，合?理配置醫(yī)療?衛(wèi)生資源，?促進(jìn)衛(wèi)生體?制多樣化和?公平競爭，?逐步營造和?規(guī)范醫(yī)療服?務(wù)市場有序?、公平的競?爭環(huán)境。?建立衛(wèi)生監(jiān)?督的長效管?理制度，鞏?固提高創(chuàng)衛(wèi)?工作成果。?強(qiáng)化衛(wèi)生市?場監(jiān)督，分?好、中、差?三類對食品?經(jīng)營單位試?行分類監(jiān)督?。加強(qiáng)執(zhí)法?檢查，開展?治理“餐桌?污染”為主?的衛(wèi)生專項?整治，鞏固?創(chuàng)衛(wèi)成效，?對住宅小區(qū)?、背街小巷?、工業(yè)區(qū)低?檔次餐飲業(yè)?，學(xué)校、醫(yī)?院食堂及周?邊飲食店、?食雜店和公?共場所衛(wèi)生?進(jìn)行專項整?治，重點整?治低檔次飲?食店攤、理?發(fā)店的衛(wèi)生?條件以食品?衛(wèi)生管理為?抓手，在強(qiáng)?化整改達(dá)標(biāo)?的基礎(chǔ)上強(qiáng)?化學(xué)校衛(wèi)生?管理，重點?對學(xué)校食堂?實行分級滾?動管理，定?期公布分類?管理信息。?防范和減少?群體性食物?中毒和職業(yè)?中毒事故的?發(fā)生。加強(qiáng)?衛(wèi)生宣傳和?健康教育，?完善健康教?育網(wǎng)絡(luò)，提?高健教知曉?率、健康行?為形成率和?廣群眾的衛(wèi)?生意識及自?我保健能力?。進(jìn)一步加?強(qiáng)愛衛(wèi)、傳?染病防治和?除“四害”?工作。強(qiáng)化?管理意識，?落實各項衛(wèi)?生長效管理?措施，鞏固?創(chuàng)衛(wèi)成效。?四加強(qiáng)疾?病預(yù)防控制?，拓展婦幼?保健工作。?加強(qiáng)傳染病?的預(yù)防控制?、監(jiān)督和疫?情監(jiān)測報告?，對區(qū)、街?道、社區(qū)三?級防疫人員?實行專項責(zé)?任考評制度?。五積極?開展愛國衛(wèi)?生運動，發(fā)?展紅十字會?基層組織。?加強(qiáng)愛國?衛(wèi)生組織管?理和公廁、?污水溝、垃?圾轉(zhuǎn)運場等?衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)?施的配套建?設(shè)和管理，?提高綠化美?化檔次每季?度開展一次?滅蟑、滅蚊?、滅蠅活動?，每年開展?二次滅鼠活?動，鞏固滅?鼠、滅蟑、?滅蚊先進(jìn)城?區(qū)成果，不?斷降低鼠密?度，保持城?區(qū)蒼蠅密度?繼續(xù)控制在?標(biāo)準(zhǔn)的3倍?以內(nèi)。繼續(xù)?加快村改社?區(qū)的改水改?廁步伐，提?高自來水普?及率和無害?化廁率。繼?續(xù)開展第十?六個愛國衛(wèi)?生月和衛(wèi)生?之家、衛(wèi)生?單位、衛(wèi)生?社區(qū)活動，?從基礎(chǔ)抓起?，推動我縣?的愛衛(wèi)運動?，鞏固創(chuàng)衛(wèi)?成效。以?中學(xué)、學(xué)區(qū)?、社區(qū)為重?點，建立基?層紅十字會?組織，增強(qiáng)?紅會組織的?橫向交流活?動。擴(kuò)展基?層初級救護(hù)?培訓(xùn)領(lǐng)域。?加強(qiáng)宣傳輿?論導(dǎo)向，繼?續(xù)力開展公?民無償獻(xiàn)血?活動，確保?市政府下達(dá)?獻(xiàn)血任務(wù)的?圓滿完成。?六加強(qiáng)社?區(qū)衛(wèi)生業(yè)務(wù)?建設(shè)，豐富?社區(qū)服務(wù)。?強(qiáng)化綜合醫(yī)?療業(yè)務(wù)建設(shè)?，引導(dǎo)局直?屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)?開展技術(shù)項?目合作，指?導(dǎo)較具規(guī)模?的民辦醫(yī)療?機(jī)構(gòu)創(chuàng)等級?，共同推進(jìn)?“名醫(yī)院”?建設(shè)。2?023物業(yè)?管理年度計?劃范文（二?）現(xiàn)在，?越來越多的?客戶喜歡在?網(wǎng)上查詢和?交流信息。?在后勤總公?司的網(wǎng)頁下?面設(shè)立客戶?服務(wù)中心的?電話和郵箱?，有利于便?捷與客戶聯(lián)?系溝通，滿?足顧客需要?，提升服務(wù)?質(zhì)量。二?、建立客服?平臺（一?）成立客戶?監(jiān)督委員會?。由監(jiān)事會?、業(yè)主委員?會成立客戶?監(jiān)督委員會?。行使或者?義務(wù)行使對?后勤服務(wù)監(jiān)?督職能。?（二）建立?質(zhì)量檢查制?度。改變物?業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?內(nèi)審為各個?中心交叉內(nèi)?審（這項工?作也可以有?人力資源部?行使）。?（三）搞好?客服前臺服?務(wù)。1、?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協(xié)調(diào)?處理。2?、服務(wù)及信?息傳遞。包?括縱向-實?施由顧客到?總公司，橫?向-實施物?業(yè)內(nèi)部之間?、客服中心?與各個中心?之間、客服?中心與校內(nèi)?的有關(guān)部門?之間信息轉(zhuǎn)?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3、相關(guān)?后勤服務(wù)的?跟蹤和回訪?。4、_?___小時?服務(wù)電話。?（四）協(xié)?調(diào)處理顧客?投訴。（?五）搞好客?戶接待日活?動，主動收?集和處理客?戶意見。?（六）建立?客戶檔案。?包括家屬區(qū)?、教學(xué)區(qū)、?學(xué)生社區(qū)。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質(zhì)量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務(wù)，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務(wù)。?四、機(jī)構(gòu)建?設(shè)（一）?成立后勤總?公司客戶服?務(wù)中心。?目前客戶服?務(wù)部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務(wù)?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴(kuò)大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務(wù)業(yè)做大做?強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)?上的支持。?成立總公司?下屬的客服?中心，便于?全面協(xié)調(diào)服?務(wù)。（二?）人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務(wù)，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務(wù)部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學(xué)生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員具有本科?學(xué)歷，有利?于客服機(jī)構(gòu)?框架的建立?和穩(wěn)健運行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費預(yù)算。?往年客戶?服務(wù)部一般?辦公費開支?在物管中心?，黑板報等?大一點的開?支由動力部?支付。根據(jù)?目前情況，?有些基礎(chǔ)工?作還要進(jìn)行?，日常工作?也有所開支?，不造預(yù)算?可能沒有經(jīng)?費，按照節(jié)?約的原則，?編造經(jīng)費預(yù)?算____?元∕月全年?公務(wù)經(jīng)費_?___元。?客服中心?是按照現(xiàn)代?企業(yè)服務(wù)的?運行需要設(shè)?置的，這正?是當(dāng)年總公?司設(shè)立客戶?服務(wù)部的正?確性所在。?有了顧客滿?意就可能有?市場，有了?顧客滿意就?可能樹立品?牌和顧客的?支付。客服?中心其工作?內(nèi)涵可能與?總公司辦公?室和人力資?源（質(zhì)量管?理）部有交?叉關(guān)系，但?是，客服中?心主要服務(wù)?對象是顧客?，以顧客滿?意為焦點，?是業(yè)務(wù)部門?而不是管理?部門。今后?雙福園區(qū)物?業(yè)服務(wù)如果?能夠競標(biāo)成?功，客服中?心可以采取?“龍湖小區(qū)?”的模式。?以上工作?計劃僅作為?客戶服務(wù)部?為總公司舉?行的“干部?務(wù)虛會”，?“質(zhì)量、改?革、發(fā)展”?，提出的思?路，不一定?馬上實行。?實踐是檢驗?真理的標(biāo)準(zhǔn)?，客戶服務(wù)?工作要根據(jù)?自身特點，?逐漸改良，?不斷推進(jìn)，?我們在工作?中不斷探索?，目的是為?了實實在在?做好后勤服?務(wù)作，努力?把公司做大?做強(qiáng)。（?一）繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)主?滿意率達(dá)到?____%?左右。（?二）進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費水平，確?保收費率達(dá)?到____?%左右。?（三）加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?（六）加?強(qiáng)保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧___?_年，工作?中充滿了艱?辛與坎坷，?卻收獲了成?長與成績，?展望明年，?迎接我們的?是機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此，?客服部全體?員工在明年?的工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻(xiàn)一份力?量。1、?狠抓團(tuán)隊的?內(nèi)部建設(shè)，?工作紀(jì)律。?2、定期?思想交流總?結(jié)。3、?建立經(jīng)理信?箱，接受各?員工建議，?更好的為業(yè)?主服務(wù)。?4、完善管?理制度，根?據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)?，擬定操作?標(biāo)準(zhǔn)。5?、人員的招?聘、培訓(xùn)。?6、樓宇?的驗收內(nèi)容?、實地的考?察學(xué)習(xí)。?7、交房工?作的準(zhǔn)備、?實施。8?、空置單位?的管理及代?租代售業(yè)務(wù)?。9、完?善業(yè)主檔案?。10、?費用的收取?及催繳。?11、處理?業(yè)主投訴咨?詢問題及跟?進(jìn)工作，建?立回訪制度?。12、