安全觀察與溝通培訓(xùn)教材課件

安全觀察與溝通安全觀察與溝通安全經(jīng)驗(yàn)分享安全經(jīng)驗(yàn)分享課程目的與期望了解安全觀察與溝通的意義和管理流程學(xué)習(xí)安全觀察與溝通的六步法和觀察內(nèi)容掌握安全觀察與溝通的具體作法和技巧各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安全觀察頻次要求現(xiàn)場(chǎng)員工仍執(zhí)行STOP卡課程目的與期望了解安全觀察與溝通的意義和管理流程課程安排概念解釋

基本理念安全觀察與溝通的方法管理原則、作法及流程執(zhí)行細(xì)節(jié)安全觀察與溝通的要點(diǎn)安全觀察與溝通實(shí)例演練安全觀察與溝通管理流程重點(diǎn)摘要及總結(jié)安全觀察與溝通的優(yōu)點(diǎn)和作用課程安排概念解釋課程安排概念解釋

基本理念安全觀察與溝通的方法管理原則、作法及流程執(zhí)行細(xì)節(jié)安全觀察與溝通的要點(diǎn)安全觀察與溝通實(shí)例演練安全觀察與溝通管理流程重點(diǎn)摘要及總結(jié)安全觀察與溝通的優(yōu)點(diǎn)和作用課程安排概念解釋96%4%物的不安全狀況人的不安全行為造成傷害的原因基本理念中國(guó)石油的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大概是82%和18%96%4%物的不安全狀況人的不安全行為造成傷害的原因基本理念與下列因素有關(guān)的不安全行為：

傷害事件占總數(shù)的%個(gè)人防護(hù)裝備

12%人員的姿勢(shì)

30%人員的反應(yīng)〈人員的行動(dòng)〉

14%工具及裝備

28%程序與秩序

12%不安全行為造成的傷害總數(shù)

96%其它因素造成的傷害總數(shù)

4%

100%杜邦十年來研究的結(jié)果基本理念與下列因素有關(guān)的不安全行為： 傷害事件占總數(shù)的%杜邦十年來研1303003,00030,000死亡重傷輕傷急救箱包扎不安全行為

不安全狀況可匯報(bào)的可記錄的金字塔原理基本理念1303003,00030,000死亡重傷輕傷急救箱包扎不安

死亡

重傷

輕傷

急救包扎不安全行為不安全狀況

＄1

＄50冰山理論基本理念死亡不安全行為＄1＄50冰山理論基本理念通過觀察、培訓(xùn)技術(shù)、和溝通技巧幫助建立安全管理的基礎(chǔ)目標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)機(jī)制支持性的安全專業(yè)人員組織方針政策責(zé)任和職責(zé)事故調(diào)查看得見的管理層承諾審核/觀察培訓(xùn)溝通安全工作環(huán)境的基礎(chǔ)來自于看得見的管理層承諾基本理念通過觀察、培訓(xùn)技術(shù)、和溝通技巧幫助建立安全管理的基礎(chǔ)目標(biāo)和指每二十萬(wàn)工作小時(shí)發(fā)生的傷害事故杜邦工作中事故美國(guó)工業(yè)平均事故杜邦工作外事故杜邦公司損工事件率基本理念每二十萬(wàn)工作小時(shí)發(fā)生的傷害事故杜邦工作美國(guó)工業(yè)平均事故杜邦工安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。表?yè)P(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。討論：與員工討論其不安全行為:該行為的后果;安全的作業(yè)方法。溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題。感謝：對(duì)員工的配合表示感謝。安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：決定采取行動(dòng)，安全地制止識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片1識(shí)別安全/不安全行為或狀況-照片1識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片2識(shí)別安全/不安全行為或狀況-照片2觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人機(jī)工程學(xué)整潔觀察內(nèi)容的類別人員的反應(yīng)人員的反應(yīng)觀察到的人員的異常反應(yīng)調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備改變?cè)瓉淼奈恢弥匦掳才殴ぷ魍Ｖ构ぷ鹘由系鼐€上鎖掛簽其他人員的反應(yīng)觀察到的人員的異常反應(yīng)人員的位置被夾住絆倒或滑倒觸電接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備其他 可能：被撞擊 高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞食有害物質(zhì) 接觸振動(dòng)設(shè)備人員的位置被夾住可能：未使用或未正確使用；是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）未使用或未正確使用；是否完好個(gè)人防護(hù)裝備（PPE）不適合該作業(yè)未正確使用工具和設(shè)備本身不安全其他工具和設(shè)備不適合該作業(yè)工具和設(shè)備沒有建立不適用不可獲取員工不知道或不理解沒有遵照?qǐng)?zhí)行其他程序沒有建立程序辦公室、操作和檢維修環(huán)境是否符合人機(jī)工程學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作軀體位置姿勢(shì)工作場(chǎng)所人機(jī)工程學(xué)工作區(qū)域設(shè)計(jì)工具和把手照明噪音其他辦公室、操作和檢維修環(huán)境人機(jī)工程學(xué)工作區(qū)域設(shè)計(jì)整潔作業(yè)區(qū)域是否整潔有序工作場(chǎng)所是否井然有序材料及工具的擺放是否適當(dāng)其他整潔作業(yè)區(qū)域是否整潔有序類別-人員的反應(yīng)-人員的位置-個(gè)人防護(hù)裝備-工具和設(shè)備-程序-人機(jī)工程學(xué)-整潔識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片3類別識(shí)別安全/不安全行為或狀況-照片3類別-人員的反應(yīng)-人員的位置-個(gè)人防護(hù)裝備-工具和設(shè)備-程序-人機(jī)工程學(xué)-整潔識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片4類別識(shí)別安全/不安全行為或狀況-照片4安全觀察和溝通的要點(diǎn)以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)。包括為管理人員計(jì)劃好的活動(dòng)。是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃?？缭竭吔绲闹苯迂?zé)任。重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員。要求一個(gè)一致的觀察程序。要求有真誠(chéng)的、深入的、探討式的訪談。要求將下列信息反饋給管理層：審核信息的常規(guī)分析觀察結(jié)果的制表安全觀察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人！安全觀察和溝通的要點(diǎn)以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)?？焖儆^察:

識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片1安全觀察與溝通實(shí)踐

-識(shí)別安全/不安全行為或狀況快速觀察:識(shí)別安全/不安全行為或狀況-照片1安全觀察與我們剛才看到了哪些不安全行為？觀察到的哪些安全行為?這些現(xiàn)象屬于哪些內(nèi)容？快速觀察:

識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片1安全觀察與溝通實(shí)踐

-識(shí)別安全/不安全行為或狀況我們剛才看到了哪些不安全行為？快速觀察:識(shí)別安全/不安全行快速觀察:

識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片2安全觀察與溝通實(shí)踐

-識(shí)別安全/不安全行為或狀況快速觀察:識(shí)別安全/不安全行為或狀況-照片2安全觀察與我們剛才看到了哪些不安全行為？觀察到的哪些安全行為?這些現(xiàn)象屬于哪些內(nèi)容？快速觀察:

識(shí)別安全/不安全行為或狀況

-照片2安全觀察與溝通實(shí)踐

-識(shí)別安全/不安全行為或狀況我們剛才看到了哪些不安全行為？快速觀察:識(shí)別安全/不安全行定格觀察:

與快速觀察結(jié)果有哪些不同安全觀察與溝通實(shí)踐

-識(shí)別安全/不安全行為或狀況定格觀察:與快速觀察結(jié)果有哪些不同安全觀察與溝通實(shí)踐-安全觀察與溝通實(shí)踐

-當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí)列出不愿與正在工作的員工交談的原因常見的原因：擔(dān)心員工的反應(yīng)缺乏做好安全觀察所需的技能或知識(shí)不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的工作或任務(wù)不是我的責(zé)任范圍安全觀察與溝通實(shí)踐安全觀察與溝通實(shí)踐-當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí)列出不愿與正在當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí):先觀察,然后與其接觸從肯定安全行為開始討論：

不安全行為的后果

更安全的作業(yè)方法使其同意用安全的方式工作討論其它安全問題感謝該員工安全觀察與溝通實(shí)踐（六步法）安全觀察與溝通實(shí)踐當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí):安全觀察與溝通實(shí)踐（六步法）安全觀討論：

不安全行為的后果

更安全的作業(yè)方法進(jìn)行有效的雙向溝通討論技巧

當(dāng)你提出意見時(shí)…表達(dá)你的關(guān)心。針對(duì)后果而非行為。 當(dāng)你提問時(shí)…探究原委。求教而非教導(dǎo)。安全觀察與溝通實(shí)踐討論： 不安全行為的后果進(jìn)行有效的雙向溝通討論技巧 當(dāng)你提出角色演練，10分鐘觀察下面的圖片講師與一個(gè)學(xué)員分別扮演觀察者和現(xiàn)場(chǎng)有不安全行為的人員進(jìn)行觀察后的交流；其他學(xué)員作為觀眾，記錄有哪些步驟做得好？哪些項(xiàng)目需要改進(jìn)？安全觀察與溝通實(shí)踐

-

角色演練安全觀察與溝通實(shí)踐角色演練，10分鐘觀察下面的圖片安全觀察與溝通實(shí)踐-角色安全觀察與溝通討論流程先觀察；決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為肯定該員工作業(yè)方式中安全的部分討論不安全行為:

-該行為的的后果

-安全的作業(yè)方法使其同意用安全的方式工作討論其它安全問題感謝該員工安全觀察與溝通實(shí)踐－角色演練安全觀察與溝通安全觀察與溝通實(shí)踐－角色演練如何表達(dá)意見:表達(dá)你的關(guān)心/擔(dān)心側(cè)重于產(chǎn)生的后果,而非行為本身如何提問:探詢?cè)蛘?qǐng)教式,而非教導(dǎo)口吻對(duì)不安全行為進(jìn)行討論……安全觀察與溝通實(shí)踐－角色演練如何表達(dá)意見:對(duì)不安全行為進(jìn)行討論……安全觀察與溝通實(shí)踐－角觀察下面的圖片由一個(gè)組的兩個(gè)學(xué)員分別扮演觀察者和現(xiàn)場(chǎng)有不安全行為的人員:進(jìn)行觀察后的交流其他組員作為觀眾，記錄有哪些步驟做得好？哪些項(xiàng)目需要改進(jìn)？安全觀察與溝通實(shí)踐

-小組練習(xí)#1小組練習(xí)，10分鐘，小組匯報(bào)觀察下面的圖片安全觀察與溝通實(shí)踐-小組練習(xí)#1小組練習(xí)，安全觀察與溝通討論流程先觀察；決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為肯定該員工作業(yè)方式中安全的部分討論不安全行為:

-該行為的的后果

-安全的作業(yè)方法使其同意用安全的方式工作討論其它安全問題感謝該員工安全觀察與溝通實(shí)踐

-小組練習(xí)#1安全觀察與溝通安全觀察與溝通實(shí)踐-小組練習(xí)#1安全觀察與溝通實(shí)踐

-小組練習(xí)#2觀察下面的圖片由一個(gè)組的兩個(gè)學(xué)員分別扮演觀察者和現(xiàn)場(chǎng)有不安全行為的人員:進(jìn)行觀察后的交流其他組員作為觀眾，記錄有哪些步驟做得好？哪些項(xiàng)目需要改進(jìn)？小組練習(xí)，10分鐘，小組匯報(bào)安全觀察與溝通實(shí)踐-小組練習(xí)#2觀察下面的圖片小組練習(xí)，安全觀察與溝通討論流程先觀察；決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為肯定該員工作業(yè)方式中安全的部分討論不安全行為:

-該行為的的后果

-安全的作業(yè)方法使其同意用安全的方式工作討論其它安全問題感謝該員工安全觀察與溝通實(shí)踐

-小組練習(xí)#2安全觀察與溝通安全觀察與溝通實(shí)踐-小組練習(xí)#2觀察下面的圖片由一個(gè)組的兩個(gè)學(xué)員分別扮演觀察者和現(xiàn)場(chǎng)有不安全行為的人員:進(jìn)行觀察后的交流其他組員作為觀眾，記錄有哪些步驟做得好？哪些項(xiàng)目需要改進(jìn)？小組練習(xí)，10分鐘，小組匯報(bào)安全觀察與溝通實(shí)踐

-小組練習(xí)#3觀察下面的圖片小組練習(xí)，10分鐘，小組匯報(bào)安全觀察與溝通實(shí)踐安全觀察與溝通討論流程先觀察；決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為肯定該員工作業(yè)方式中安全的部分討論不安全行為:

-該行為的的后果

-安全的作業(yè)方法使其同意用安全的方式工作討論其它安全問題感謝該員工安全觀察與溝通實(shí)踐

-小組練習(xí)#3安全觀察與溝通安全觀察與溝通實(shí)踐-小組練習(xí)#3當(dāng)員工安全工作時(shí)積極評(píng)價(jià)你看到的情況。請(qǐng)員工談?wù)勊墓ぷ骷捌浒踩矫?，包括任何安全問題。感謝員工。安全觀察與溝通實(shí)踐

當(dāng)員工安全工作時(shí)積極評(píng)價(jià)你看到的情況。安全觀察與溝通實(shí)踐想象一下，一個(gè)人站在梯子上，正在刮削頭頂上方的管道的漆皮。他戴著安全帽、手套和護(hù)目鏡，腳下穩(wěn)固，梯子牢牢固定。他下方的區(qū)域設(shè)了防護(hù)柵欄。由于你駐足，他結(jié)束工作，將刮刀放入隨身攜帶的工具包中，爬下梯子，整個(gè)過程遵守所有必要的安全規(guī)定。你打算先對(duì)他說什么。然后確定打算問的兩三個(gè)問題。與你的同桌小組學(xué)員討論這兩個(gè)問題，各組代表準(zhǔn)備分享小組的做法。開場(chǎng)白。問題。與安全工作的員工交談（小組練習(xí)）小組練習(xí)，5分鐘，小組匯報(bào)安全觀察與溝通實(shí)踐

想象一下，一個(gè)人站在梯子上，正在刮削頭頂上方的管道的漆皮。他現(xiàn)場(chǎng)安全觀察和溝通注意事項(xiàng)確定進(jìn)行觀察的區(qū)域如何到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)大家是否了解要求?要求的個(gè)人防護(hù)用品和現(xiàn)場(chǎng)要求個(gè)人防護(hù)用品的典范行為的典范:使用安全帶、上下樓梯抓扶手…安全觀察與溝通實(shí)踐

現(xiàn)場(chǎng)安全觀察和溝通注意事項(xiàng)確定進(jìn)行觀察的區(qū)域安全觀察與溝通實(shí)現(xiàn)場(chǎng)溝通程序走到你打算進(jìn)行觀察溝通的區(qū)域在你打算要觀察的員工近處停下來，觀察所有七個(gè)類別走進(jìn)該員工打招呼并自我介紹解釋你為什么在這兒（和員工討論這項(xiàng)工作）討論時(shí)回顧所有七個(gè)觀察類別評(píng)估你的溝通；和員工共同總結(jié)交談時(shí)讓員工多說進(jìn)入該區(qū)域時(shí)把重點(diǎn)放在人的身上安全觀察與溝通實(shí)踐

現(xiàn)場(chǎng)溝通程序走到你打算進(jìn)行觀察溝通的區(qū)域安全觀察與溝通實(shí)踐如果員工愿意談?wù)撘粋€(gè)難題，不妨聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并不是去解決工作難題的。用求教的態(tài)度和人員交談。記住，在你區(qū)域里的任何員工、來訪者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工”。使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣。如果員工采取守勢(shì)，不妨“撤退”感謝員工的時(shí)間、興趣和討論?，F(xiàn)場(chǎng)溝通程序（續(xù)）安全觀察與溝通實(shí)踐

如果員工愿意談?wù)撘粋€(gè)難題，不妨聽聽他們關(guān)心的內(nèi)容。不過，你并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施：安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：決定采取行動(dòng)，安全地制止不安全行為。表?yè)P(yáng)：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。討論：與員工討論其不安全行為:該行為的后果;安全的作業(yè)方法。溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題。感謝：對(duì)員工的配合表示感謝?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)施：安全觀察和溝通的步驟（六步法）觀察：決定采取行動(dòng)，安全觀察與溝通管理流程基本要求制定計(jì)劃安全觀察人員安全觀察與溝通內(nèi)容及方法安全觀察與溝通報(bào)告結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析措施制訂及分析獎(jiǎng)勵(lì)安全觀察與溝通管理流程基本要求安全觀察與溝通管理流程基本要求安全觀察既要識(shí)別不安全行為，也要識(shí)別安全行為。觀察到的不安全行為要立即采取行動(dòng)。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告要盡快完成。安全觀察的結(jié)果不作為處罰的依據(jù)。逐步鼓勵(lì)全員進(jìn)行安全觀察安全觀察與溝通管理流程基本要求安全觀察既要識(shí)別不安全行為，也制定計(jì)劃HSE部門負(fù)責(zé)組織制定計(jì)劃覆蓋所有區(qū)域、班次和時(shí)間段（日程表）規(guī)定頻率和觀察時(shí)間直線部門負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃HSE部門負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)結(jié)果安全觀察與溝通管理流程制定計(jì)劃HSE部門負(fù)責(zé)組織制定計(jì)劃安全觀察與溝通管理流程多層次的溝通計(jì)劃安全觀察與溝通管理流程多層次的溝通計(jì)劃安全觀察與溝通管理流程有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員:企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層單位班組長(zhǎng)HSE人員安全觀察人員安全觀察與溝通管理流程有直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員:企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層單位班組部門、溝通人員、日期、時(shí)間不記錄交談人的名字觀察類別作為提醒而非檢查清單!

觀察討論后記錄發(fā)現(xiàn)項(xiàng)離開后進(jìn)行記錄每位與2-3名員工進(jìn)行討論一般進(jìn)行30分鐘安全觀察與溝通方法及內(nèi)容安全觀察與溝通管理流程部門、溝通人員、日期、時(shí)間安全觀察與溝通方法及內(nèi)容安全觀察安全觀察與溝通報(bào)告表安全觀察與溝通管理流程盡量于當(dāng)日內(nèi)填寫，以免過時(shí)遺漏觀察人員完成安全觀察報(bào)告表后，即時(shí)交至指定收集點(diǎn)。各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集，并于3日內(nèi)提交至HSE部安全觀察與溝通報(bào)告表見附件安全觀察與溝通報(bào)告表安全觀察與溝通管理流程盡量于當(dāng)日內(nèi)填寫，分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議公司安全管理科每月發(fā)布安全觀察統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告安全觀察統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告表見附件統(tǒng)計(jì)分析安全觀察與溝通管理流程分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析安全觀察與溝通管理流程各單位HSE管理人員要在必要時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)制訂糾正措施和預(yù)防措施各單位HSE管理人員要建立不符合臺(tái)帳，定期跟蹤整改情況，確保不符合及時(shí)關(guān)閉各單位HSE管理人員每周向各單位通報(bào)安全觀察不符合的整改情況各單位HSE管理人員每月向公司安全管理科上報(bào)安全觀察不符合關(guān)閉情況公司安全管理科定期跟蹤各單位不符合的關(guān)閉情況直線部門跟蹤結(jié)果，及時(shí)整改，并提供必要資源措施制定及跟蹤安全觀察與溝通管理流程各單位HSE管理人員要在必要時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)制訂糾正措施和預(yù)防措施行為安全觀察和溝通統(tǒng)計(jì)分析（例）行為安全觀察和溝通統(tǒng)計(jì)分析（例）審核次數(shù)增加審核日益規(guī)范安全警戒線1.341單次審核發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)呈下降趨勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況有所改善行為安全觀察和溝通趨勢(shì)分析安全觀察和溝通管理流程審核次數(shù)增加審核日益規(guī)范安全警戒線1.341單次審核發(fā)現(xiàn)的問獎(jiǎng)勵(lì)安全觀察與溝通管理流程公司鼓勵(lì)線性經(jīng)理和員工進(jìn)行安全觀察各單位（部門）要制訂具體的安全觀察上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)方案，每月對(duì)觀察人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)公司每季度對(duì)各單位（部門）的優(yōu)秀觀察人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)安全獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)應(yīng)相對(duì)較小，但應(yīng)形式多樣，如經(jīng)理表彰信、會(huì)議表