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文檔簡介

勞務服務有限公司勞務派遣服務管理手冊1.引言勞務派遣服務是近年來發(fā)展迅速的新型人力資源管理方式。為了規(guī)范勞務派遣服務的管理和運營，促進服務質(zhì)量的提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，本手冊特編寫。2.勞務派遣服務定義勞務派遣服務，是指勞務派遣公司將其與用工企業(yè)簽訂的勞務派遣協(xié)議中規(guī)定的勞動者派遣至用工企業(yè)從事工作的勞動者、及其附屬服務。3.服務流程勞務派遣服務管理分為以下流程：3.1客戶咨詢客戶通過公司官網(wǎng)、客服熱線、現(xiàn)場咨詢等方式進行服務需求咨詢。3.2合同簽訂客戶通過公司官網(wǎng)下載并填寫《勞務派遣服務協(xié)議》，并提供相關信息和資料。公司確認客戶資質(zhì)，雙方簽訂《勞務派遣服務協(xié)議》。3.3人員招募招募途徑：網(wǎng)絡招聘、社交媒體招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等。嚴格按照國家相關法律法規(guī)和公司規(guī)定進行人員招募。3.4培訓與考核招聘入職后，需進行入職培訓。工作期間，實行定期與不定期考核相結(jié)合的績效管理。3.5派遣服務公司根據(jù)客戶需求提供符合條件的員工。監(jiān)督員工的日常工作，確保服務質(zhì)量。根據(jù)客戶要求，實行靈活調(diào)配。3.6服務終止當客戶與公司協(xié)議期滿，或發(fā)生違約或其他情況，雙方均可提出中止或終止協(xié)議的要求。4.服務質(zhì)量管理4.1質(zhì)量控制公司建立完善的質(zhì)量控制體系，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠性。4.2客戶滿意度測評定期對客戶進行滿意度測評，并加以整改和優(yōu)化服務方案。4.3常見問題處理公司設有快速處理問題的制度，對常見問題運營有針對性的解決方案。5.管理與監(jiān)督體系5.1組織架構(gòu)公司建立專業(yè)的管理團隊，確保服務質(zhì)量和管理運作的順利進行。5.2崗位責任制明確各崗位的責任和權(quán)限，確保服務運營的高效和專業(yè)。5.3監(jiān)督與控制建立有效的監(jiān)督與控制機制，定期進行體系審核、內(nèi)部核查、外部認證等工作，確保服務質(zhì)量和安全的持續(xù)提高。6.法律法規(guī)及約束公司遵守國家、行業(yè)和地方相關法律法規(guī)、政策規(guī)定，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德和社會責任。7.結(jié)束語本手冊是勞務服務有限公司勞務派遣服務管理的指導手冊，規(guī)范了

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