2023年前臺工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（二篇）

第5頁共5頁2023年?前臺工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)版?一、加強(qiáng)員?工的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高員?工的綜合素?質(zhì)前廳部?的每一位成?員都是酒店?的形象窗口?，不僅整體?形象要能接?受考驗(yàn)，業(yè)?務(wù)知識與服?務(wù)技巧更是?體現(xiàn)一個(gè)酒?店的管理水?平，要想將?業(yè)務(wù)知識與?服務(wù)技巧保?持在一個(gè)基?礎(chǔ)之上，必?須抓好培訓(xùn)?工作，如果?培訓(xùn)工作不?跟上，很容?易導(dǎo)致員工?對工作缺乏?熱情與業(yè)務(wù)?水平松懈，?因此，本職?計(jì)劃每月根?據(jù)員工接受?業(yè)務(wù)的進(jìn)度?和運(yùn)用的情?況進(jìn)行必要?的每周一次?培訓(xùn)，培訓(xùn)?方式主要是?偏向授課與?現(xiàn)場模擬。?同時(shí)在每月?____日?前向總辦與?人力資源部?上交上月的?培訓(xùn)總結(jié)與?本月的培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)?督。二、?加強(qiáng)員工的?銷售意識和?技巧，提高?入住率酒?店經(jīng)過了十?九年的風(fēng)風(fēng)?雨雨，隨著?時(shí)間的逝去?酒店的硬件?設(shè)施也跟著?陳舊、老化?，面對江門?的酒店行業(yè)?市場，競爭?很激烈，也?可說是任重?道遠(yuǎn)。因酒?店的硬件設(shè)?施的陳舊、?老化，時(shí)常?出現(xiàn)工程問?題影響對客?的正常服務(wù)?，對于高檔?次的客人會?隨著裝修新?型、豪華酒?店的出現(xiàn)而?流失一部份?，作為酒店?的成員，深?知客房是酒?店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收?的重要部門?之一，也是?利潤的一個(gè)?部門，因此?作為酒店的?每一位成員?都有責(zé)任、?有義務(wù)做好?銷售工作。?要想為了更?好的做好銷?售工作，本?職計(jì)劃對前?臺接待員進(jìn)?行培訓(xùn)售房?方式方法與?實(shí)戰(zhàn)技巧，?同時(shí)灌輸酒?店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)?的指示，強(qiáng)?調(diào)員工在接?待過程中“?只要是到總?臺的客人我?們都應(yīng)想辦?法把客人留?下來”的宗?旨，盡可能?的為酒店?duì)?取住客率，?提高酒店的?經(jīng)濟(jì)效益。?三、加強(qiáng)?各類報(bào)表及?報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的?管理今年?是奧運(yùn)年，?中國將會有?世界各國人?士因奧運(yùn)會?而來到中國?，面對世界?各國人士突?如其來的“?進(jìn)攻”，作?為酒店行業(yè)?的接待部門?，為了保證?酒店的各項(xiàng)?工作能正常?進(jìn)行，本職?將嚴(yán)格要求?前臺接待處?做好登記關(guān)?、上傳關(guān)，?前臺按照公?安局的規(guī)定?對每位入住?的客人進(jìn)行?入住登記，?并將資料輸?入電腦，客?人的資料通?過酒店的上?傳系統(tǒng)及時(shí)?的向當(dāng)?shù)匕?全局進(jìn)行報(bào)?告，認(rèn)真執(zhí)?行公安局下?發(fā)____?。同時(shí)將委?派專人專管?賓客資料信?息、相關(guān)數(shù)?據(jù)報(bào)表。?四、響應(yīng)酒?店領(lǐng)導(dǎo)提倡?“節(jié)能降耗?”的口號?節(jié)能降耗是?很多酒店一?直在號召這?個(gè)口號，本?部也將響應(yīng)?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?號召，嚴(yán)格?要求每位員?工用好每一?張紙、每一?支筆，以舊?換新，將廢?舊的紙張收?集裁剪成冊?供一線崗位?應(yīng)急之用。?同時(shí)對大堂?燈光、空調(diào)?的開關(guān)控制?、辦公室用?電、前臺部?門電腦用電?進(jìn)行合理的?調(diào)整與規(guī)劃?。五、保?持與員工溝?通交流的習(xí)?慣，以增近?彼此的了解?便于工作的?開展與實(shí)施?計(jì)劃每個(gè)?月找部門各?崗位的員工?進(jìn)行談話，?主要是圍繞?著工作與生?活為重點(diǎn)，?讓員工在自?己所屬的工?作部門能找?到傾訴對象?，根據(jù)員工?提出合理性?的要求，本?職將員工心?里存在的問?題當(dāng)成自己?的問題去用?心解決，做?力所能及的?。如果解決?不了的將上?報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)?。讓員工真?正感受到自?己在部門、?在酒店受到?尊重與重視?。六、做?好部門內(nèi)部?的質(zhì)檢工作?計(jì)劃每個(gè)?月對部門員?工進(jìn)行一次?質(zhì)檢，主要?檢查各崗位?員工的儀容?儀表、禮節(jié)?禮貌、崗位?操作技能與?蹤合應(yīng)變能?力。質(zhì)檢人?由部門的大?堂副理、分?部領(lǐng)班、經(jīng)?理組成。對?在質(zhì)檢出存?在問題的給?一定時(shí)間進(jìn)?行整改，在?規(guī)定的時(shí)間?若沒有整改?完成將進(jìn)行?個(gè)人的經(jīng)濟(jì)?罰款處理。?2023?年前臺工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版?（二）1?.在日常事?物工作中，?我將做到以?下幾點(diǎn)：?（1）協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報(bào)、下發(fā)等?工作，并把?原來沒有具?體整理的?文件按類別?整理好放入?貼好標(biāo)簽的?文件夾內(nèi)。?（2）做?好了各類信?件的收發(fā)工?作。（3?）做好低值?易耗品的分?類整理工作?.（4）?配合上級領(lǐng)?導(dǎo)于各部門?做好協(xié)助工?作.（5?）做好辦公?用品的管理?工作。做好?辦公用品領(lǐng)?用登記，按?需所發(fā)，做?到不浪費(fèi)，?按時(shí)清點(diǎn)?，以便能及?時(shí)補(bǔ)充辦公?用品，滿足?大家工作的?需要。（?6）做好辦?公室設(shè)備的?維護(hù)和保養(yǎng)?工作，（?7）協(xié)助上?級做好節(jié)假?日的排班、?值班等工作?，確保節(jié)假?期間公司的?安全保衛(wèi)工?作。（8?）認(rèn)真、按?時(shí)、高效率?地做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。在日?常事物工作?中，我一定?遵循精、細(xì)?、準(zhǔn)的原則?，精心準(zhǔn)備?，精細(xì)安排?，細(xì)致工作?，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格按?照辦公室的?各項(xiàng)規(guī)章制?度辦事。?2.在行政?工作中，我?將做到以下?幾點(diǎn)（1?）做好各部?門服務(wù)：加?強(qiáng)與各部門?之間信息員?的聯(lián)絡(luò)與溝?通，系統(tǒng)的?、快速的傳?遞信息，?保證信息在?公司內(nèi)部及?時(shí)準(zhǔn)確的傳?遞到位。?（2）做好?員工服務(wù)：?及時(shí)的將公?司員工的信?息向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，做?好員工與領(lǐng)?導(dǎo)溝通的?橋梁。（?3）協(xié)助公?司上級領(lǐng)導(dǎo)?完善公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?。3.提?高個(gè)人修養(yǎng)?和業(yè)務(wù)能力?方面，我將?做到以下三?點(diǎn)：（1?）積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?（2）向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)和方法，?快速提升自?身素質(zhì)。?（3）通過?個(gè)人自主的?學(xué)習(xí)來提升?知識層次。?我深知：一?個(gè)人的能力?是有限的，?但是一個(gè)人?的發(fā)展機(jī)會?是無限的。?現(xiàn)在是知識?經(jīng)濟(jì)的時(shí)?代，如果我?們不能很快?地提升自已?的個(gè)人能力?，提高自已?的業(yè)務(wù)水平?，那么我們?就這個(gè)社?會淘汰。當(dāng)?然要提升自?己，首先要?一個(gè)良好的?平臺，我認(rèn)?為公司就是?我的平臺，?我一定會?把握這次機(jī)?會，使工作?水平和自身?修養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)自?我的價(jià)值。?4.其他?工作（1?）協(xié)助人力?資源部做好?各項(xiàng)工作?（2）及時(shí)?、認(rèn)真、準(zhǔn)?確的完成其?它臨時(shí)性工?作。公司前?臺這個(gè)工作?崗位是瑣