2023電子商務(wù)年終工作總結(jié)例文（二篇）

第6頁共6頁2023?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)例文?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠遠不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個樓層主?任級人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進行檢查?，從而在?賣場檢查?方面力量?得到加強?。在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開展?班組建設(shè)?。以商?品部各區(qū)?域為單位?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購日?？?核方面進?行建設(shè)，?實行賣場?互查、部?門自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊?進行二至?三次聯(lián)合?查場并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場管理?逐級負責(zé)?、分級管?理(服務(wù)?辦公司級?→各商品?部部門級?→班長級?→店長-?員工)，?加大力度?。部門?干部負責(zé)?本部門的?現(xiàn)場管理?，有問題?時可以及?時處理，?從員工接?受和配合?方面更有?利于管理?效果。建?立店長培?訓(xùn)制，進?行銷售跟?進。第?三季度服?務(wù)辦對全?員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡進行了?更換，并?建立了全?員服務(wù)管?理檔案，?對全年違?紀的員工?累計超過?____?次，我們?將暫停員?工的上崗?資格，進?行培訓(xùn)并?重新辦理?入職手續(xù)?，使全體?員工樹立?危機意識?，全面提?升服務(wù)品?質(zhì)，從而?營造最佳?服務(wù)環(huán)境?。截止?目前為止?累計更換?下發(fā)服務(wù)?質(zhì)量跟蹤?卡___?_余張，?在店慶前?我們還在?員工中推?出了我微?笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)?口號，并?組織制作?員工微笑?服務(wù)牌并?全員下發(fā)?，全員佩?戴，通過?這樣的方?式使全體?員工都微?笑面對每?一位顧客?，為顧客?留住國芳?百盛的微?笑。__?__月份?為了更進?一步的提?升服務(wù)品?質(zhì)，樹立?員工服務(wù)?意識，還?推出服務(wù)?明星候選?人共__?__人，?起到了以?點帶面的?作用。?2、顧客?投訴接待?與處理。?在本年?度我們多?次利用部?門例會或?溝通會、?專題培訓(xùn)?等形式對?樓層管理?人員進行?公司退換?貨規(guī)定、?投訴處理?技巧及精?品案例分?析培訓(xùn)，?重點以規(guī)?范自身接?待形式、?規(guī)范服務(wù)?為主要工?作目標，?做到投訴?規(guī)范化、?接待禮儀?規(guī)范化、?接待程序?規(guī)范化、?處理結(jié)果?落實規(guī)范?化、樓層?接待及記?錄規(guī)范化?，(服務(wù)?辦定期檢?查，對不?規(guī)范的管?理人員進?行處罰)?，在今年?____?月份公司?安排我對?一線領(lǐng)班?的投訴技?巧進行培?訓(xùn)，我精?心準備后?，帶出了?顧客投訴?處理藝術(shù)?，并得到?基層管理?的好評，?通過本次?培訓(xùn)提高?樓層基層?管理人員?處理投訴?能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類：22?4例，服?務(wù)類：9?例，綜合?類：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?--第三?方責(zé)任險?(保費共?____?元，三店?同保)，?只要是在?我公司發(fā)?生的突發(fā)?事件，均?屬于保險?范圍，從?而為公司?減低了損?失。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線和一線?員工管理?納入同步?軌道，進?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴格落實?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標準?化，杜絕?執(zhí)行標準?不一的問?題，我們?還制定了?整改通知?單，對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時進行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對干?部在崗進?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門?管理人員?有了自律?意識。在?迎賓方面?我們要求?各樓層管?理人員在?每天員工?進店前，?就要站在?員工通道?迎接員工?進店，通?過這種方?式，管理?人員的親?和力得到?加強，使?各級管理?人員與員?工之間距?離更加接?近。4?、賣場五?大管，嚴?格查場制?度，對樓?層提出查?場重點。?在每日?的查場中?服務(wù)辦值?班經(jīng)理做?到“三勤?”手勤、?腿勤、嘴?勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題?及時與部?門反饋溝?通，并下?發(fā)整改通?知單，提?出整改期?限，并檢?查跟蹤，?使發(fā)現(xiàn)的?各類問題?能得到及?時解決(?但也有部?分問題得?不到落實?，主要以?硬件問題?為主，我?們通過查?場通報進?行跟進)?，杜絕一?面講，一?面不落實?的工作被?動局面。?在___?_前三季?度服務(wù)辦?對賣場進?行檢查，?共計發(fā)現(xiàn)?處理各類?員工違紀?____?人次，公?司平均違?紀率%。?其中大部?分員工都?是給予批?評教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀的?員工給予?經(jīng)濟處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動局面。?5、值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?專業(yè)化水?平的提升?。我們?根據(jù)值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的?不足制定?了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計劃?，定期進?行商品知?識及專業(yè)?知識的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?師由我部?值班經(jīng)理?自行擔(dān)任?，用我們?的弱項通?過培訓(xùn)來?補我們自?己的弱項?，比如我?們部門有?些同志不?知道如何?開展工作?，那我就?安排他們?來講“在?工作時間?如何有效?的開展工?作”，從?而進一步?提升了值?班經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能及?處理顧客?投訴水平?，進一步?完善自我?監(jiān)督、自?我管理機?制,前三?季度度服?務(wù)辦內(nèi)部?共計各類?培訓(xùn)近_?___余?次。6?、白銀店?工作。?在具體工?作中服務(wù)?辦按照公?司統(tǒng)一安?排配合，?從人員招?聘，培訓(xùn)?等等方面?進行，商?業(yè)服務(wù)法?規(guī)的課程?由我主講?，累計_?___余?課時，按?時完成培?訓(xùn)任務(wù)。?其次我們?還對服務(wù)?臺人員進?行培訓(xùn)，?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念。顧?客需要的?，就是我?們要做的?。時刻以?顧客的滿?意度來處?理問題，?為顧客提?供“盡如?您意”的?服務(wù)。?2023?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)例文?（二）?____?度辦公室?工作忙碌?而充實，?我雖然經(jīng)?過幾次崗?位調(diào)整，?但還是結(jié)?合部門工?作職責(zé)和?工作計劃?，以網(wǎng)絡(luò)?推廣為主?要中心和?重點工作?，積極完?成各項工?作和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項任務(wù)。?回顧一?年來，我?主要做了?以下三個?方面的工?作：一?、網(wǎng)絡(luò)推?廣工作維?護公司網(wǎng)?站運行，?更新內(nèi)容?數(shù)據(jù)，并?參與了_?___度?網(wǎng)站__?__次改?版工作，?目前已順?利完成了?網(wǎng)站數(shù)據(jù)?庫后臺整?改要求。?進一步簡?化了數(shù)據(jù)?錄入和新?聞更新的?步驟，為?進一步提?高公司網(wǎng)?站在網(wǎng)絡(luò)?上的知名?度打開了?方便之門?。監(jiān)管百?度競價排?名，根據(jù)?實際情況?不斷調(diào)整?選用的關(guān)?鍵詞以及?出價，在?合理的預(yù)?算內(nèi)爭取?更大的流?量和關(guān)注?。與此同?時，適當?的將百度?流量導(dǎo)入?博客、新?聞等公司?時事條目?，為提升?公司知名?度、公司?自然排名?進一步夯?實基礎(chǔ)。?利用論壇?、博客做?網(wǎng)站推廣?，在百度?知道、天?涯問答等?大型互動?板塊轉(zhuǎn)載?優(yōu)秀的軟?文，提高?公司產(chǎn)品?曝光率和?公司知名?度。這項?工作需要?花費一定?的時間和?精力，上?半年開展?的不錯，?下半年因?推廣專員?小朱離職?，人力資?源減少，?該項工作?受到不小?影響。?二、行政?性協(xié)調(diào)工?作協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好各?項事務(wù)性?工作。參?與“科技?創(chuàng)新”、?“名優(yōu)產(chǎn)?品”等評?選活動，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好外聯(lián)?及來訪接?待工作，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好人才?招聘各項?工作。為?協(xié)助公司?同事順利?開展工作?，做好各?方面的運?轉(zhuǎn)保障工?作，確保?公司電話?、網(wǎng)絡(luò)暢?通，各類?辦公器材?運轉(zhuǎn)正常?，工作情?況的內(nèi)外?溝通，問?題處理的?左右協(xié)調(diào)?。保障公?司售前咨?詢、售后?投訴能及?時處理，?協(xié)調(diào)各方?，耐心解?答。三?、文案材?料綜合工?作配合公?司各種宣?傳資料，?如產(chǎn)品手?冊、宣傳?手冊、實?用手冊，?四折頁、?單頁等資?料的文案?撰寫，及?時與外包?供應(yīng)商溝?通、協(xié)調(diào)?。一年來?，我充分?利用公司?總部聯(lián)系?上下、溝?通左右、?匯集八方?的優(yōu)勢，?收集專業(yè)?并撰寫及?準確地編?報和反饋?到各種媒?體渠道，?起到了良?好的宣傳?作用。積?極參與公?司“__?__”召?開，編寫?主持文案?，組織大?會策劃，?以起到保?障單位重?要工作和?重大活動?的順利開?展的作用?，并做好?反饋、記?錄工作。?___?_是發(fā)展?的一年，?也是艱苦?奮斗的一?年，自己?在工作上?還有不足?之處，一?是工作人?手欠缺，?導(dǎo)致工作?層面停留?在日常性?事務(wù)工作?上，而主?動參謀、?調(diào)查研究?、創(chuàng)新思?維上投入?的時間和?精力比較?少;二是?工作的細?節(jié)落實、?整體規(guī)劃?還不夠到?位，工作?效