電話客服人員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話客服?人員年終?工作總結(jié)?范文_?___初?我很榮幸?____?客戶服務(wù)?中心一員?從進(jìn)入客?服中心之?日起我把?客服中心?視同家中?心每一位?員工都是?親人不論?是公司正?式員工還?是聘用員?工無(wú)論是?年紀(jì)大員?工還是剛?進(jìn)入社會(huì)?女孩她們?性格、興?趣我了如?指掌她們?喜怒哀樂(lè)?都讓我牽?掛在心相?互信賴無(wú)?話不談在?溝通中她?們傾訴委?屈釋放壓?力在放松?中調(diào)整心?態(tài)保持陽(yáng)?光心情她?們眼中我?不僅是中?心負(fù)責(zé)人?更是她們?工作和生?活導(dǎo)師我?常與她們?分享工作?和人生快?樂(lè)心法：?即做人要?有品德做?事要有品?質(zhì)生活要?有品位指?導(dǎo)年輕員?工怎樣去?工作如何?去生活真?正讓員工?感受到工?作快樂(lè)從?而把握著?幸福生活?。兩年?來(lái)我將關(guān)?愛(ài)體現(xiàn)在?生活最小?細(xì)節(jié)中把?真情融入?工作每一?環(huán)節(jié)里從?愛(ài)心出發(fā)?相互理解?真心相待?贏得了員?工尊敬和?認(rèn)同這是?我人生最?大財(cái)富！?我驕傲是?公司最友?愛(ài)團(tuán)隊(duì)我?自豪我是?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?中一員！?一、注?重客服中?心服務(wù)理?念和團(tuán)隊(duì)?文化建設(shè)?努力創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)?隊(duì)單純理?解為特定?范圍一群?人而應(yīng)是?大家同一?目標(biāo)聲音?一起努力?團(tuán)體這一?團(tuán)體是否?團(tuán)結(jié)是否?有凝聚力?是否有相?互學(xué)習(xí)、?知識(shí)共享?決定了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力?它是影響?單位或部?門發(fā)展關(guān)?鍵因素之?一?！?眾心齊泰?山移”我?深知：無(wú)?論多么優(yōu)?秀管理人?員其個(gè)人?能力是有?限而眾人?智慧是無(wú)?窮怎樣去?設(shè)計(jì)客服?中心內(nèi)部?文化激發(fā)?每一位員?工愛(ài)崗敬?業(yè)、積極?向上工作?熱情創(chuàng)建?一支富有?凝聚力和?戰(zhàn)斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)隊(duì)?讓每員工?具有歸屬?感和職業(yè)?自豪感這?是自客服?中心成立?之日起至?今一直是?我孜孜追?求境界和?竭力奮斗?目標(biāo)。?____?號(hào)在公司?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?中是難度?系數(shù)最大?單位中心?員工年齡?差別大用?工方式不?統(tǒng)一薪酬?待遇偏低?工作煩瑣?壓力大個(gè)?人素質(zhì)要?求高而且?在工作中?經(jīng)常不被?理解遭遇?委屈是家?常便飯“?客服中心?是防火墻?話務(wù)員是?滅火器”?這是__?__號(hào)日?常工作真?實(shí)寫(xiě)照常?戲稱“客?服中心對(duì)?外是矛盾?匯集中心?對(duì)內(nèi)是克?服困難中?心”事實(shí)?確如此面?對(duì)現(xiàn)狀如?何在這種?情況下舒?緩員工壓?力？怎樣?防止服務(wù)?過(guò)程員工?自我情緒?失控而產(chǎn)?生負(fù)面影?響？通過(guò)?樣方式和?途徑去激?發(fā)員工工?作和學(xué)習(xí)?熱情增強(qiáng)?員工對(duì)崗?位認(rèn)同感?對(duì)企業(yè)忠?誠(chéng)度是我?常常思考?和需解決?實(shí)際問(wèn)題?。管理?是觀點(diǎn)是?服務(wù)更是?藝術(shù)激勵(lì)?與日常管?理與團(tuán)隊(duì)?建設(shè)密切?相關(guān)不可?分割客服?中心激勵(lì)?工作具有?人力資源?管理共性?也有它特?殊性大家?都知道無(wú)?論任何單?位發(fā)展都?離不開(kāi)全?體員工創(chuàng)?造力和積?極性雖然?物質(zhì)激勵(lì)?仍然是衡?量員工自?身價(jià)值重?要指標(biāo)但?事實(shí)上在?特定環(huán)境?下精神激?勵(lì)作用在?一定程度?上超出了?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?意義我認(rèn)?為：有激?勵(lì)就有動(dòng)?力有期許?就有沖刺?有認(rèn)同就?會(huì)產(chǎn)生歸?屬感兩者?之間是作?用力與反?作用力關(guān)?系基于這?個(gè)觀念在?____?號(hào)日常管?理工作中?將激勵(lì)措?施面向所?有員工我?關(guān)注每個(gè)?員工一點(diǎn)?一滴進(jìn)步?表現(xiàn)量體?裁衣靈活?運(yùn)用一張?滿意笑容?贊許眼光?一句肯定?話都會(huì)員?工“溫馨?服務(wù)天天?進(jìn)步”動(dòng)?力重視員?工欣賞員?工塑造員?工點(diǎn)點(diǎn)滴?滴積累就?形成了團(tuán)?隊(duì)合力保?證了中心?整體服務(wù)?水平不斷?提升和各?項(xiàng)目標(biāo)順?利完成。?我常常?告戒和勉?勵(lì)同仁：?面對(duì)市場(chǎng)?面對(duì)客戶?所呈現(xiàn)必?須是最好?已與電信?溶為一體?站出來(lái)就?代表著_?___電?信！二?、細(xì)化基?礎(chǔ)管理量?化績(jī)效指?標(biāo)營(yíng)造了?公平、公?正、公開(kāi)?考核氛圍?標(biāo)桿要?定位管理?要精細(xì)指?標(biāo)要量化?評(píng)價(jià)要公?允這是我?對(duì)客服中?心日常管?理工作簡(jiǎn)?單概括。?以正面?引導(dǎo)為主?大膽執(zhí)行?分公司績(jī)?效考核精?神結(jié)合中?心實(shí)際針?對(duì)不同崗?位進(jìn)行了?分工分別?制定了崗?位職責(zé)給?每一員工?下達(dá)了績(jī)?效考核指?標(biāo)設(shè)置優(yōu)?質(zhì)服務(wù)明?星崗在細(xì)?化、量化?員工工作?任務(wù)同時(shí)?提出工作?具體要求?和標(biāo)準(zhǔn)使?每個(gè)員工?對(duì)應(yīng)承擔(dān)?職責(zé)做到?心中有數(shù)?客觀評(píng)價(jià)?公平看待?他人最大?限度發(fā)揮?員工工作?積極性營(yíng)?造了積極?向上、爭(zhēng)?先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)?賽氛圍。?電話客?服人員年?終工作總?結(jié)范文（?二）轉(zhuǎn)?瞬間，_?___年?在我們忙?碌的工作?中已經(jīng)過(guò)?去?；?首___?_年物業(yè)?公司客服?部，可說(shuō)?是進(jìn)一步?發(fā)展的一?年，不斷?改善完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，物?業(yè)客服部?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持，同時(shí)?也得到了?其他各部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過(guò)全體客?服人員一?年來(lái)的努?力工作，?客服部的?工作較上?一年有了?很大的進(jìn)?步，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)，＂業(yè)?戶至上＂?的服務(wù)理?念深深烙?入每一位?客服工作?人員的腦?海?；?顧一年來(lái)?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，用心?開(kāi)展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?光，加強(qiáng)?對(duì)本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來(lái)在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問(wèn)題展開(kāi)?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服人員?對(duì)＂服務(wù)?理念＂的?認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì)，＂日?接待＂各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?資料的不?一樣用心?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?光內(nèi)將問(wèn)?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成狀況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?四、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?根據(jù)年?初公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)，用?心開(kāi)展_?___、?____?區(qū)物業(yè)費(fèi)?的收繳工?作。最終?在物業(yè)經(jīng)?理、書(shū)記?及其它各?部門的支?持下，完?成了公司?下達(dá)的收?費(fèi)指標(biāo)。?五、能?源費(fèi)的收?繳工作?如期完成?____?區(qū)每季度?入戶抄水?表收費(fèi)工?作的同時(shí)?，又完成?了公司布?置的新的?任務(wù)-_?___區(qū)?首次入戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?成功的引?進(jìn)了＂超?市、藥店?＂項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?，完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?；同時(shí)，?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、＂情?系___?_地震＂?組織開(kāi)展?募捐活動(dòng)?在得知?____?地震的消?息后，物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行一?次以＂為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛(ài)心＂的?募捐活動(dòng)?，這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來(lái)完成?。接到指?示后，客?服部全體?人員用心?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?用心完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作?，今年公?司加大了?對(duì)圣誕節(jié)?(倍受年?輕人關(guān)注?的節(jié)日)?期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置?的力度，?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)置?了圣誕樹(shù)?及其各種?裝飾品。?十、業(yè)?主座談會(huì)?在春節(jié)?前夕，組?織進(jìn)行了?一年一度?的業(yè)主座?談會(huì)。邀?