店長管理技能提升培訓(xùn)

店長管理技能提升培訓(xùn)第1頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月一、店長是店鋪的靈魂店長的定義：店長的使命：店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。店長是店鋪的中流砥柱貫徹落實(shí)企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)、布置門店成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。企業(yè)文件、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠(yuǎn)服務(wù)。第2頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月

代表者經(jīng)營者管理者協(xié)調(diào)者培訓(xùn)者店長的角色店長代表整個店鋪的表象指揮店員高效動作，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項(xiàng)工作作出正確決策?？刂坪瓦\(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營業(yè)活動并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。第3頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月如何成為一個有威信的店長？——鍛煉“四力”無形的影響力言行舉止(價(jià)值判斷、思維方式和行為方式）成為店員效仿的對象。巨大的感召力令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。向心凝聚力店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。磁石般的親和力店員主動向你敞開心胸，聆聽你的教誨，和你縮短心理距離（但別以“說教”為威信走入誤區(qū)，言多必?zé)o信）。提醒第4頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月二、店長的工作職責(zé)與內(nèi)容店長的主要工作職責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)常管理店員管理財(cái)務(wù)管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況處理在老板和員工之間做好溝通和聯(lián)系工作，直到承上啟下的作用。實(shí)現(xiàn)利潤最大化、提供商品和服務(wù)、店鋪財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工。其主要工作職責(zé)包括：負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)定及政策、制度的宣布、解釋與執(zhí)行；制定店鋪的銷售目標(biāo)、計(jì)劃和制度；完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，如營業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤目標(biāo)等。第5頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月店長的輔助工作——企業(yè)文化的傳承企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的建設(shè)企業(yè)文化的傳承企業(yè)文化本身并不是為企業(yè)利潤服務(wù)的，但客觀上講，良好的企業(yè)文化，會提升員工的凝聚力、歸屬感，從而激發(fā)個人的潛能。領(lǐng)導(dǎo)人憑借自己和個人魅力，去影響身邊的核心干部，然后這些人像同心圓一樣，一圈一圈向外傳遞，直到最基層員工，從而讓整個企業(yè)彌漫著同樣的文化分子。第6頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月三、店長應(yīng)具備的能力與素質(zhì)素質(zhì)方面身體素質(zhì)性格要求店長好比軍隊(duì)里的班長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時(shí)擁有至高無上的權(quán)力，但一個好的店長絕對不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強(qiáng)壯，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力。第7頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月積極主動任何事情都積極主動地去面對，無論何時(shí)都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。忍耐力強(qiáng)店內(nèi)營業(yè)活動順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)渡過一個又一個的難關(guān)。樂觀開朗樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個店鋪的氣氛煥然一新。包容力強(qiáng)每個人都有失敗和犯錯誤的時(shí)候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長。提醒店長必須具備下述性格特征：第8頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月能力方面經(jīng)營管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力不斷找問題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整體運(yùn)營更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺。有效、合理地組織下級，調(diào)動店員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)。能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職、盡其責(zé)、勝其任；同時(shí)要查漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正錯誤并培養(yǎng)他們迅速成長。第9頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月專業(yè)技能自我學(xué)習(xí)提高的能力誠信的職業(yè)道德經(jīng)營店鋪的必備技巧和顧客滿意的能力；快速、正確地分析解決問題。不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實(shí)成長，完善自己。具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是整個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)。第10頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月提醒王牌店長應(yīng)具備的工作態(tài)度如下：做店員的好榜樣身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力。贏得店員的尊敬與信賴設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活。善于與店員溝通交流留意店員的工作情緒，發(fā)號施令時(shí)注意細(xì)節(jié)和技巧。改善工作方法在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法，使工作更專業(yè)。經(jīng)常自我反省日常工作事務(wù)繁多，身為店長應(yīng)該時(shí)刻反省自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)便設(shè)法改進(jìn)。第11頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月四、店長的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)老板的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)第12頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月提醒

一個人向一位高僧問道，高僧請他坐下便一言不發(fā)，開始給他倒水，水慢慢充滿了杯子。高僧視若無睹，繼續(xù)倒水。水已經(jīng)溢出杯子，高僧照倒不誤。這個人心里不由哀嘆，到底年歲不饒人，高僧也會耳聾眼花。高僧依然一言不發(fā)，繼續(xù)往杯中倒水，水一直在溢。終于，這個人站起來，向高僧道了謝，便告辭而去。他已明白了所要問的道：裝滿了水的杯子是不可能再裝進(jìn)新的水的，只有空杯的心態(tài)，才能夠接受新的東西。一個人只有真正open——打開，打開心胸，打開頭腦，將整個人開放，才能接受新的知識。第13頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月五、店長的職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展導(dǎo)向測試自我分析我是誰我在哪里我將是什么樣子自我診斷診斷問題發(fā)生的領(lǐng)域診斷問題的難度診斷自己與組織的相互配合情況人的類型與對應(yīng)職業(yè)類型第14頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月設(shè)立職業(yè)生涯目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則擇已所愛擇已所長擇世所需擇已所利第15頁，課件共17頁，創(chuàng)作于2023年2月提醒確定職業(yè)