墨子用人的故事-管理者必備溝通技巧培訓PPT課件講義

墨子用人的故事

——管理者必備溝通技巧溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導致大家也都不能在一起工作。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使員工提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰(zhàn)略意義上重視溝通，積極開展“有效溝通”的活動！

耕柱是春秋戰(zhàn)國時期一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。

一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”啟示一：員工應該主動與管理者溝通優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現(xiàn)什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結果會怎樣呢？不言而喻啦！啟示二：管理者應該積極和部屬溝通優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務！啟示三：企業(yè)忽視溝通就會造就無所謂的文化如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會導致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優(yōu)秀的學生，其學問不可能產(chǎn)生深遠的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。啟示四：打破無所謂文化就要加強溝通危機防范要打破這種無所謂文化，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當?shù)臏贤ㄆ胶恻c。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會沒有在這個企業(yè)中工作的機會。深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵?！逼髽I(yè)從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在ＷＴＯ大潮已經(jīng)襲來的今天，任何一個企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。啟示五：溝通是雙向的，誤會可在溝通中消除溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。所以，加強企業(yè)內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性。只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高效。CommunicateEffectivelyforSupervisors主管的有效溝通Pairupwithsomeoneyoudon’talreadyknowwell和一個你不太熟悉的學員搭檔Introduceyourself向對方介紹你自己3.Talkonanysubjectmatterfor2minutes圍繞任何話題，交談兩分鐘13Exercise–WarmItUp!熱身練習！PLG1

Exercise–WarmItUp!

熱身練習！4.

Stopandtellyourpartnerwhatyounoticedabouthis/hernonverbalbehavior接下來，告訴對方你注意到的對方的非語言行為Reverserolesbutthistime,thesenderisnottouseanynonverbalmovementsatallforthe2minutes調換角色，發(fā)送訊息者不可以使用任何非語言行為，交談時間兩分鐘Completethedebriefquestions總結與分析14SessionTime課程時間:8:00-5:00BreaksEvery50-70Minutes每隔50-70分鐘，休息一次BreakRoomandRestRooms休息處與洗手間CellPhonesandPagers手機和尋呼機

RoomTemperature房間溫度ClassAgreements課堂協(xié)議15Housekeeping課堂規(guī)則WhatisGreatCommunication?

什么是優(yōu)秀的溝通？ThewordcommunicatecomesfromtheLatinword,communicare,whichmeansto,“makecommonortoshare.”英語中溝通一詞來自拉丁語communicare，意思就是“使……成為共同；分享”Inessence,communicationistheactofcreating“sharedunderstanding”betweenthemessagesenderandthemessagereceiver.從本質上來說，溝通就是在信息發(fā)送方與接收方之間創(chuàng)造“共享理解”。16PLG2FiveUnderlyingPrinciples

五項基本原則Communicationislearnedbehavior溝通是一種可以學習的行為Communicationisalwaysa2partyaffair溝通始終都是一種雙向行為Whenyouimprove,yourrelationshipswillimprove!溝通能力得到了提升，人際交往能力就會隨之提升Becominganeffectivecommunicatorisaconsciouschoice成為一名高效的溝通者是一種有意識的選擇行為Whenyoupractice,yourskillsbecomeautomatic多加練習，就會自然而然掌握并提高溝通技巧17PLG3WhyisthisCompetencyImportant?

溝通能力為何如此重要?AtWork在工作中AtHome

在家庭里InSocialSituations在各種社交場合18PLG4WhenCanIUse

TheseSkills?

何時才能使用這些技巧？Reviewthelistedapplicationsforgreatcommunication回顧在完美溝通中各種技巧的應用。Selectthethreemostimportanttoyou選擇對你來說最重要的三項。19PLG5WhatWillILearn?

我將學到什么？Pleasereviewthecoursebehavioralobjectives回顧課程行為目標2.Selectthefiveitemsthataremostimportanttoyou選出對你來說最重要的五個行為目標Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup請準備與大家分享20PLG6Self-Assessment:WhatAreMyCurrentBehaviors?

自我評估：

我當前的行為狀況如何？Evaluationofyourcurrentknowledgeofthistopicareawillhelpyoutodeterminehowthisworkshopcanenhanceyourcurrentskilllevel對該部分知識的自我評估，將幫助你確定本教程會如何使你的技能水平得到提升。Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults請如實評估，只有你自己看得到評估結果。21PLG7-82250-7474-99100-125Self-Assessment:

CheckOutYourScore

自我評估：

看看你的得分！LM1-The3V’sofGreatCommunication3V溝通23信息接收者的反應和對其的影響完全與發(fā)送者的意圖一致，此結果是發(fā)送者可預見的。信息發(fā)送者 信息接收者完美的溝通場景行為由視覺、聽覺和語言構成。信息發(fā)送者通過行為將其意圖準確地表現(xiàn)出來。聽覺語言視覺55%38%7%PLG9Exercise:WordsAlone

練習：只字片語

Pairupwithanotherparticipant和另外一個學員搭檔。2.Arrangeyourchairssothatyouaresittingface-to-face面對面坐在椅子上。3.Reviewthewordgiventoyoubythefacilitator閱讀培訓師發(fā)給你們的寫在紙上的字。4.Donotshowortellthewordtoyourpartner不要將字告訴對方。5.Waitforfurtherinstruction

等待培訓師的說明

24PLG10TheImpactofNoise

干擾的影響25發(fā)送者接收者發(fā)送者通過行為將意圖表現(xiàn)出來。這里，噪音妨礙了對方意圖傳達的信息。信息接收方的效果不確定。言語聲音視覺

干擾PLG12WhataresomeCauses?

導致干擾的原因是什么?

26意愿程度個人風格心理壓力“干擾”家庭背景知識技能核心信仰天賦才能教育背景健康狀況情緒控制PLG13-15Visual–TheFirst“V”

InCommunication

視覺–溝通中的第一個“V”

LookthePart注視對方2.CreateaGreatPresence舉止不凡3.ExpressYourself表達自我4.KeeptheRightDistance保持距離27PLG1628Visual–LookthePart視覺–注視對方DressataConsciousLevel考慮著裝DressAppropriately穿著得體Ask有效問答B(yǎng)eInformed見多識廣PLG1729Visual–CreateaGreatPresence視覺–舉止不凡MaintaintheRightPosture保持正確姿勢

BeYourself得體自然KeepTrackofYourLegsandFeet注意腿和腳的姿勢

KeepanOpenPosition保持開放式姿勢

MoveAround變換姿勢

BeYourBest保持最佳狀態(tài)

PLG18-1930Visual–ExpressYourself視覺–表達自我EyeCommunication目光交流

Bewareofthedartingeye注意目光接觸Lookdirectlyatpeopleusingyourentirehead正視對方

Bewareofthe“stareofdeath”謹防“盯住不放”

Keepyoureyesopen睜大眼睛

FacialCommunication面部交流Keepupthesmile笑口常開

Avoidbeinga“codfish”別作“鱈魚”

HandGestures手勢交流Speakwithyourhands借助手勢

Beconsciousofyournervousgestures注意緊張行為

PLG20-2131Visual–KeeptheRightDistance視覺–保持距離BeMindfulofPersonalContact留心與人接觸ErrontheSideofCaution謹慎起見GetPermission征得許可

LookforReactions注意反應

StayinRange保持間距

PLG22-23Communicating

WithoutWords

無聲溝通Inyourtablegroup:在你的小組里：Readandrespondtothequestions閱讀并回答問題2.Bepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup準備好和大家分享你們的答案32PLG24Mini-MasteryDemonstration:

ObservingVisualCommunication迷你知識演練：視覺溝通觀察Formintogroupsofthree組成三人小組

2.Conductthreeroundsofpractice展開三組練習

Onepersonwillbethesender,onethereceiver,andonetheobserver一個人作為信息發(fā)送者，一個作為信息接收者，一個作為觀察者

Followtheguidelinesinyourlearningguide遵循學員手冊上的說明UsetheObserver’sFeedbackForm使用觀察者回饋表33PLG25-26Vocal–TheSecond“V”InCommunication

聲音–溝通中的第二個“V”PrepareYourVoice做好聲音準備VaryYourVocalPresence聲音富于變化

34PLG27Vocal–

PrepareYourVoice

聲音–做好聲音準備Chill-out冷靜

Don’tforcethemotion!不要有刻意的動作

!Breathein,breatheout吸氣，吐氣

Getwarm熱身

Prepareandpractice準備和練習

Don’tstrain不要發(fā)聲過度

Justdoit!說做就做

!35PLG27-28Vocal–VaryYour

VocalPresence

聲音–聲音富于變化Useinflection變換音質Varytheloudness調整音量

BeArticulate吐字清晰

Don’tAssimilate不要弱化聲音

UsePlosiveSounds使用爆破音

Watchtherate注意語速Watchthepace注意節(jié)奏Watchfortoomuchenthusiasm注意不要過于熱情

Speakfirmly語氣堅定

Stayonpitch保持聲音起伏

36PLG29-32Mini-Exercise:

InflectThis!

小練習:變一變！

Pairupwithanotherparticipant與其他學員搭檔2.Sitback-to-back背靠背坐Takingturns,saythelistedphrasesoutloudusingthedescribedinflection相互練習，按照給出的音調描述，大聲說出下列短語

37PLG30Verbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言語–第三個“V”:

發(fā)送信息的十四條法則Rule1.Speakconcisely,inalinearfashion表述簡明直接Rule2.Statethepurposeofcommunication陳述溝通目的

Rule3.Usesimpleandcompletesentences使用短句、整句

Rule4.Givestepbystepinstructions循序漸進

Rule5.Makesmoothtransitionsbetweenideas順暢切換不同的話題

Rule6.Speakclearlyandaudibly話語清晰，能夠辨認

Rule7.Checkforunderstanding詢問理解程度

38言語PLG33-35Verbal–TheThird“V”:

14RulesofMessageSending

言語–第三個“V”:

發(fā)送訊息的十四條法則Rule8.Use“I”statements

使用“第一人稱”陳述

Rule9.MakeItInteresting 妙趣橫生Rule10.SpeakInSpecifics

具體說明Rule11.SummarizePeriodically階段性總結

Rule12.Getthe“Buts”O(jiān)ut

不要說“但是”

Rule13.ShowEmpathy表示理解

Rule14.Create“SensoryRich”Messages制造“感情色彩豐富”的信息

39VerbalPLG35-37Rule14. Create“SensoryRich”Messages

什么是積極聆聽？Activelisteningisusingallofyourattention,focusingonwhatthesenderissaying,andshowingthesenderthatyouheardandunderstoodhisorherintendedmessage.積極聆聽指集中精力，關注對方說的話，向對方示意你聽到/明白他試圖傳遞的訊息

.Activelisteningusesverbal,vocal,andvisualbehaviorstodemonstratedynamicunderstandingwithverylittleeffortfromthereceiver.積極聆聽并不費力，只需使用視覺、聽覺和語言來展示動態(tài)理解積極聆聽

.40PLG39Whatis

ActiveListening?

什么是積極聆聽？Requiresthatattentionbegiventomultiplelevelsofamessage需要注意信息的各個層次

Requirestheabilitytosuspendjudgmentandinterpretationdespitepersonalbiases,likesanddislikes,anddifferencesofopinion需要聆聽者能夠避免斷章取義，無論出于個人偏見、喜好或存在觀點差異

Isessentialforbuildingrapport,sharedunderstanding,andsolvingproblems對建立和諧關系、共享理解和解決問題等至關重要

41PLG39ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通過傾聽來清晰

理解信息發(fā)送者的含義

PrepareYourselfforListening做好準備積極聆聽

Preparetolisten準備聆聽

Develophabitsoffocusingattentiononothers培養(yǎng)關注他人的習慣

Listen–despitedoubtsorsuspicions聆聽—擯棄懷疑和猜測

Examinetherolesandpurposeofthesituation審視特定情景中各方的角色與目的

Identifythestyle&languageofthespeaker確定發(fā)言者的風格和語言特征

42PLG41ListeningToClearlyUnderstandTheSender通過傾聽來清晰

理解信息發(fā)送者的含義CreateaPositiveListeningSituation創(chuàng)造積極的聆聽環(huán)境

Createapleasant,businesslikesetting創(chuàng)造愉快的商務型聆聽環(huán)境

Minimizeinterruptions把干擾降至最低

Pickagoodtimetolisten選擇恰當?shù)臅r候聆聽

Breakoffmeetingsiftheatmosphereisn’tconducivetogoodcommunications如果氣氛不利于溝通，就暫停討論

43PLG42ListeningToClearlyUnderstandTheSender

通過傾聽來清晰

理解信息發(fā)送者的含義UseActiveQuestionTechniques使用積極的提問技巧

Useopen-endedquestions提開放式問題

Useclose-endedquestions提封閉式問題

UseActiveParaphrasingTechniques使用積極的釋意技巧

e.Usepositive,non-evaluativeverbalreinforcers(acknowledgment)使用積極的、非評估性的語言刺激（認可）

f.Takenotes做記錄

44PLG42-44Whenthesender'semotionissostrongorsoclearthatitdoesn'tneedtobereflected當說話人情緒非常清楚，不需要再給他反饋時

Whenthesenderisnotfeelinguneasy(out-of-balance)

當說話人感覺不自在、情緒化或失控時

Whenthesenderneedsinformationyouhave當說話人要聆聽者提供具體的信息時

Whenthesenderwantstostopsending當說話人想停下來時

Whenaco-workerdoesnothavethetimetospendonaroutinematter當聆聽方?jīng)]有必要的時間聆聽時

45WhenIsActiveListeningUnnecessary?什么時候不適合積極聆聽？PLG47EachOne,TeachOne

一對一指導Inyourtablegroup:在你的小組里：Waitforyourassignment–oneofthe3V’s等候任務–3V’s中的其中一個Createapresentationthathighlightsthemaintechniquespresentedinthesection進行演示，突出被指定的“V”中包含的主要技巧

Refertoguidelines參照練習指南46PLG48LM3–TheMessageContext

信息內容47Timing/Situation時間選擇/場景情況

2.Simplicity繁簡程度

3.KnownContent知曉內容

4.IntendedUse利用意圖

5.PerceivedImportance認知重要性

6.Timeliness及時、準時

7.Media恰當?shù)拿浇?/p>

時間選擇

及時準時

繁簡程度利用意圖

認知重要性

知曉內容

恰當?shù)拿浇镻LG49-50LM3–TheMessageContext

信息內容48equals等于TheCommunicationEquation溝通等式

PLG50(timing)x(simplicity)x(media)x(intendeduse)(時間選擇)x(繁簡度)x(媒介)x(利用意圖)

(timeliness)x(perceivedimportance)x(knowncontent)

(及時準時)x(認知重要性)x(知曉內容)

EffectonReceiver對信息接收者的影響

KnowledgeCheck

知識檢測Inyourtablegroup:在你的小組里：Reviewtheworkshopmaterial回顧教程內容2.Completethelistedquestions完成表格中的問題Itisimportantthateveryoneatyourtablelearnthecorrectresponse每個人都要學會如何正確回答，這很重要

49PLG51-52Debrief&ActionPlanning

小結和行動計劃

50Reviewthecoursecontentuptothispoint,andanswerthelistedquestions請回顧目前為止所學教程。然后，回答這些問題

PLG53Howto…

CommunicateEffectively

如何掌握...

主管的有效溝通EA1–Definethepurposeandcontext定義溝通目的和信息背景EA2–Understandthereceiver了解信息接收者EA3–Selecttherightmedia選擇恰當?shù)拿浇镋A4–Deliverthemessage發(fā)送信息EA5–Evaluatetheeffectandlearn評估溝通效果，從中學習51PLG54EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定義溝通目的和信息背景52WhyShouldIdoit?為什么我該這么做

?Helpthemessagesenderachieveclarityofoutcomes幫助信息發(fā)送者澄清結果

Helpthesendertounderstandsituationalfactors幫助信息發(fā)送者了解環(huán)境因素

Assistthesendertoselectthebestmethod幫助信息發(fā)送者選擇最佳溝通方式

Improvetheoverallcommunication提升整體溝通水平

PLG55EA1–DefinethePurposeandContextfortheCommunication

定義溝通目的和信息背景Definethepurposeandspecificdesiredoutcomes定義目的，具體化意愿結果

b.Identifythechallengeofthecontext明確信息背景的挑戰(zhàn)

Informthereceiver讓信息接收者知曉

53PLG56EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者

54WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？

Establisharapportwithyourreceiver與信息接收者建立和諧關系

Allowyoutotailoryourapproach使用適合對方的交流方式

PLG57EA2–UnderstandtheReceiver(s)

了解信息接收者Identifyanypotentialbarriersorconcerns明確任何潛在障礙或問題

b.Usean“If……thenformat.”使用“如果……那么的形式”c.Removepreconceivednotionsaboutthereceiver消除信息接收者固有的思維定勢

d.Identifythestylepreference明確風格

55PLG58EA3–SelecttheRightMedia

選擇恰當?shù)臏贤浇?/p>

56WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？

Increasetheeffectivenessofthemessage提升信息的效果

Increasetheefficiencyofthemessage提升信息的效率

Improvetheprobabilityofthedesiredresponse提升取得預期效果的可能性

PLG59EA3–SelecttheRightMedia

選擇恰當?shù)臏贤浇閁nderstandtheoptions了解媒介選擇

b.Considerthelevel考慮溝通層次

Selecttherightmedia選擇恰當媒介

57PLG60-63FillInTheBlanks填空Inyourtablegroup:在你的小組里：Revieweachoptioninthematrix閱讀矩陣中的各個選項Placeitsnumberwhereyoubelieveitbelongsonthematrix將其序號放入你認為其所屬的方框中

58PLG61EA4–DeliverTheMessage

發(fā)送信息

59WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？Ensureyourmessageisgettingouttothereceiverinthebestpossiblemanner確定用最恰當?shù)姆绞綄⑿畔l(fā)送給接收者PLG64EA4–DeliverTheMessage

發(fā)送信息Planyourmessageinadvance提前計劃信息

Crafttheenvironment環(huán)境設置

Rehearse演練

Decideifthetimingisright確定時機是否恰當

Decideifmultipleexposureswouldhelptheretention確定信息重現(xiàn)是否有助記憶

f.Createothermediaifnecessary必要的話，創(chuàng)造其它媒介

g.Createadeliveryschedule(ifapplicable)制定信息發(fā)送進度表（如果可行）

h.Sendthemessage發(fā)送信息

60PLG65EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

評估效果，從中學習

61WhyShouldIdoit?為什么我該這么做？

Todefendyourpositionandmaintainyourcredibility.維護你的立場，保持你的可信賴性Itisespeciallyimportantwhenyouarepresentinginformationinfrontofagroup在眾人面前表述信息尤為重要Manypeoplehavedifferentideasand/orbeliefs,andwillconfrontyouwiththemtheminutetheflooropenstoquestions.許多人有不同的觀念和想法，這些觀念和想法在提問發(fā)言開始時，會和你正面交流

PLG67EA5–EvaluateTheEffectAndLearn

評估效果，從中學習Evaluatethecommunicationresponse評估溝通回應

b.Writedownwhatyoulearned記錄所學知識

62PLG68LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人際溝通障礙

Meaningisnotdirectlycontainedinmessages,butratherinourinterpretationofthosemessages信息的含義不直接在于信息本身，更在于我們對于信息的理解2.Anymessagecanbeinterpretedinavarietyofways任何信息都有多種理解方式Nomessageisinterpretedinexactlythesamewaybytwodifferentpersons兩個人不可能以完全同樣的方式解讀同一信息63PLG71LM4–TheInter-PersonCommunicationGap

人際溝通障礙Effectivecommunicatorsstrivetowardsasmuch“sharedmeaning”or“sharedunderstanding”aspossible,acceptingthatsomedifferencesareinevitable有效的溝通者努力盡可能地“分享含義”或“分享理解”，接受必然產(chǎn)生的差異Thepossibilityfor“sharedmeaning”isenhancedwhenintentions(messages)andeffectsofeachcommunicationareclearlysharedandunderstood溝通雙方清晰地分享和理解信息的意圖、效果，將“信息分享”變得更為可能

64PLG71WhatIsBeingCommunicated?

溝通的內容是什么？

Individually,readthesituation單獨閱讀以下場景

2.Asagroup,answereachquestion以小組為單位，回答全部問題

3.Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup請準備與大家分享

65PLG72HowDoWeAnalyzeThe

Inter-PersonCommunicationGap?如何分析人際溝通障礙?KeyTerms關鍵術語：

Intentions意圖

Behaviors行為

Effects效果66PLG73RoleofSelf自我的作用Self-Image自我形象Self-Acceptance自我接受Self-Esteem自尊

67PLG75WhatIsTheRoleOf

Self-Disclosure?

自我剖析的作用是什么?

Thereisacorrelationbetweenself-disclosureandself-awareness自我剖析和自我意識之間存在著相互聯(lián)系

2.Self-acceptanceandself-disclosurearerelated自我剖析和自我接受之間存在著相互聯(lián)系

Withoutself-disclosure,youcannotformclosepersonalrelationshipswithothers不自我剖析，你就不能與他人形成緊密的關系

Thepurposeofself-disclosureistocreateasharedunderstandingofyourrelationship自我剖析的目的是為相互間關系創(chuàng)造共同理解

68PLG76ExpressYourFeelings

表達你的真情實感

Readthedescriptions閱讀各項描述2.Foreach,reporttwowaystoexpresssuchfeelings:對每一種感受描述，都要準備兩種不同的表達方式

:Whatwouldyousay?你會說什么?Whatwouldyoudo?你會做什么?69PLG78LM5–Communicating

InSpecialSituations

特殊場合下的溝通

Thesetypicalthoughchallengingsituationsare:這些有挑戰(zhàn)性的典型場合是：Cross-CulturalCommunication跨文化溝通

GenderCommunication跨性別溝通

HierarchicalCommunication跨級別溝通

70PLG79Cross-CulturalCommunication

跨文化溝通

Time時間Punctuality準時Waittime等候時間Location地點Businessspace商務地點Personalspace私人地點Space空間SocialDistances交際距離71PLG80GenderCommunication

跨性別溝通

72深層關系高度緊張和壓力公開自我剖析有限重視感受不輕易表達感情女性男性PLG81HierarchicalCommunication

跨級別溝通

Communicationstyledifferences溝通風格差異Locationpressures溝通地點壓力Perceptions雙方認知程度Viewpoints各自的觀點Statusissues職位Timeissues時間Other??其它??73PLG82Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表達你的想法？EA1–Stateyourintentions陳述意圖EA2–Sharethemainpointsofyourmessage分享信息要點EA3–Presentpointstoreinforceyourmainpoints陳述輔助訊息，加強要點EA4–Checkforunderstanding檢查理解程度74PLG83Howto…CommunicateYourIdeasEffectively

如何…有效表達你的想法？EA5–Checkforreactions

檢查回應情況EA6–Presentcounterargumentstoanyobjections對反對意見進行反駁EA7–Restateyourmainpoints重申要點75EA1–StateYourIntentions

陳述意圖

Beginyourmessagebystatingyourintentions通過陳述意圖來開始信息溝通“Ineedtotalktoyouaboutsomethingthatisaffectingmyopinionofyou.”

“我需要就影響我對你看法的一些問題和你談一談?！薄癐haveafunnystorytoshare...”

“我有個很好笑的故事要講給你們聽聽...”“IneedyourhelpwithaproblemI’vebeenhaving.”

“我有個問題需要你的幫忙。”76PLG84EA2–SharetheMainPoints

分享信息要點

Presentthemainpointsofyourmessage說明信息要點Peoplebestthink&remembergroupsof3or7points人們一般通過三個或七個要點的結合，產(chǎn)生最佳的思考和記憶效果

Keepthemainpointssimple確保要點簡潔

77PLG84EA3–PresentPointstoReinforcetheMainPoints

陳述輔助訊息，加強要點

Choosethespecificinformationyoufeelbestcomplementsthosemainpoints為要點選擇相輔相助的具體信息

Useonepointtoreinforceanother要點之間交互加強

78PLG84