團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧培訓(xùn)PPT課件講義

團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)

團(tuán)隊(duì)精神員工對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動(dòng)/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對(duì)我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消除垃圾溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識(shí)使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對(duì)異議的根源建設(shè)性地反對(duì)溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識(shí)2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時(shí)間太短對(duì)待沖突的五種方法合作------贏家對(duì)贏家強(qiáng)迫------贏家對(duì)輸家讓步------輸家對(duì)贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對(duì)輸家溝通中的致命過失傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請(qǐng)求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么收集正確信息傾聽：是你能給予對(duì)方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想反饋提出反饋意見要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實(shí)性身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對(duì)方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢(shì)：快－有力；慢－柔和 姿勢(shì)：站、立、行、走口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？謝謝大家TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團(tuán)

隊(duì)問題

及團(tuán)隊(duì)溝通的技巧Team

團(tuán)隊(duì)TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團(tuán)隊(duì)的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務(wù)和解決問題IndividualNeeds&Interest

個(gè)人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進(jìn)行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標(biāo)成功率，知識(shí)和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時(shí)必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格UnderstandingPeopleStyle理解個(gè)人的溝通風(fēng)格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個(gè)人溝通風(fēng)格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應(yīng)快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場(chǎng)Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進(jìn)取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應(yīng)慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹(jǐn)嚴(yán)肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨(dú)自工作使用較多的事實(shí)－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢(shì)

外向內(nèi)向隨和支配

PeopleStyleMatrix

個(gè)人溝通風(fēng)格的類型

控制型

分析型

表現(xiàn)型

友善型

耐心

具體

仔細(xì)

精確

嚴(yán)格

少話

內(nèi)向

記錄

堅(jiān)定

直接

好勝

注重結(jié)果

缺乏耐心

回復(fù)迅速

注重金錢

時(shí)間觀念強(qiáng)

友好的

關(guān)心別人

樂于助人

善于合作

值得信任“好好”先生

處事敏感

待人小心

富有激情

喜歡交談

積極熱情

有鑒賞力

精力充沛

擅長社交

有創(chuàng)造力

充滿自信

善出點(diǎn)子NegativeDescriptions?

反面描述?

外向內(nèi)向隨和

支配

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型夸張

虛假“野人”

自負(fù)的堅(jiān)持

己見膚淺的虎頭蛇尾

墻頭草

浪費(fèi)時(shí)間

容易受騙

缺乏目標(biāo)

立場(chǎng)不堅(jiān)定

小題大做

要求甚高

暴君

固執(zhí)己見

不近人情

支配欲強(qiáng)

固執(zhí)

追求完美

乏味的

挑剔的EachStyle’sBasicNeed各種風(fēng)格的基本需求PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight確保正確Achievement有成就感ElementsofTrust

信任的四大要素Reliability可靠

DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之處

ElementsofTrust

信任的四大要素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對(duì)

別人下結(jié)論、不隨意批評(píng)別人，不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見BeingStraightForward&Honest正直、誠實(shí)Responsive外向

Expressive表現(xiàn)型控制型Controlling

分析型

AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust

在

信任方面的優(yōu)缺點(diǎn)+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大多數(shù)人并沒有真正意識(shí)到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的（有效）溝通者的重要工具

Empathy

設(shè)身處地Concentration&Acknowledge認(rèn)真

傾聽并認(rèn)可EyeContact 目光接觸LeanForward 身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding 點(diǎn)頭SitFacingDirectly

面對(duì)面而坐KeepsEyesWideOpen 全神貫注NoteTaking

做記錄

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型

外向內(nèi)向隨和

支配MinimisingWeaknesses?

克服弱點(diǎn)？節(jié)奏放慢注意停頓不要過多許諾自我約束時(shí)間管理技巧建立自己的目 并堅(jiān)持不懈堅(jiān)決果斷增強(qiáng)自我信心

對(duì)人耐心一些

多些信任

謙遜隨和

傾聽的技巧

把握機(jī)會(huì)盡快表達(dá)開創(chuàng)進(jìn)取敢冒風(fēng)險(xiǎn)

外向內(nèi)向隨和

支配

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型友好熱情親密感情關(guān)注社交能力通過非凡的個(gè)人魅力來贏得人心有效率急性子任務(wù)完成得既好又準(zhǔn)時(shí)展示自我知識(shí)/

邏輯有必需的資料HowEachStyleGetsEndorsements?

不同溝通風(fēng)格的人是如何嬴得別人認(rèn)可的？

表現(xiàn)型

控制型

分析型

友善型

外向內(nèi)向隨和

支配稱贊表揚(yáng)證明文件勛章獎(jiǎng)狀激動(dòng)人心在眾人面前 多表揚(yáng)個(gè)人的關(guān)心朋友的情意大家的認(rèn)可給予更多的任務(wù)給予更多的責(zé)任

多稱贊其成就多講好的結(jié)果強(qiáng)調(diào)取勝的目的MotivatingStyles?

激勵(lì)不同的溝通風(fēng)格？StyleVersatility

溝通風(fēng)格的多樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他人保留自己的風(fēng)格，以適合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)其他溝通風(fēng)格在工作和人際交往中的特點(diǎn)ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過其它行為來彌補(bǔ)工作中所顯示出來的溝通風(fēng)格弱點(diǎn)

5StepstoConflictResolution解決沖突的5個(gè)步驟

TakeResponsibility

勇于承擔(dān)責(zé)任

OpenDiscussion

開誠布公討論

ExploreSolutions

尋求解決方案

ReachAgreement

達(dá)成一致意見

FollowThrough

后續(xù)協(xié)調(diào)完善TeamProblemSolving解決團(tuán)隊(duì)問題Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評(píng)估

RecognisingtheProblem認(rèn)得問題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs”and“ShouldBe” “現(xiàn)在是”和“應(yīng)該是”之間的差別是問題存在的原因CorrectingWhat’sWrong

糾正已有錯(cuò)誤PreventingaThreat

避免產(chǎn)生威脅AcceptingWhat’sInviting

接收所帶來的ProvidingWhat’sMissing

提供所遺漏的Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估

DefiningtheProblem

明確問題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress? 如果問題未被發(fā)現(xiàn)會(huì)有什么后果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem? 什么是問題？什么不是問題？WhatWouldYouLiketoSeeHappening? 你希望看到什么情況？QuestionstoAsk:詢問的問題：Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評(píng)估

AnalysingtheProblems

分析問題MostImportantStep

最重要的步驟IdentifyRootCause

明確根本原因Recognising&DefiningaProblem認(rèn)得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實(shí)施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating