物業(yè)管理公司維修服務規(guī)范模版

深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：維修服務規(guī)范文件編號：POLY-WI-750-04深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：維修服務規(guī)范文件編號：POLY-WI-750-04版次：A/0第10頁共13頁維修服務規(guī)范總目錄序號內(nèi) 容版號/狀態(tài)頁碼1名詞與術(shù)語解釋A/022公共設(shè)施安裝/維修規(guī)定A/033保修項目管理規(guī)定A/074上門維修工作語言流程圖A/085大中修工程流程圖A/096房屋室內(nèi)維修服務標準A/0107有償服務價目表A/0118910一、名詞、術(shù)語解釋1、土建維修指對房屋的基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、門窗、屋面、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場地等進行養(yǎng)護、修理。2、土建小修工程（日常養(yǎng)護）3、土建中修工程20704、土建大修工程25二、公共設(shè)施安裝/維修規(guī)定12、坐廁堵塞疏通5）2.2Sf）用大水試排污管，如果流水順暢則重新裝回坐廁；如果仍堵塞，則按5條款處置。3、廚房排水堵塞疏通54、廚房/衛(wèi)生間查漏。55、排水排污橫管安裝5。a）如是鑄鐵管接頭則應先向接口內(nèi)加壓麻絲，然后再加壓半干的水泥，接口應全部塞滿；b）如是PVC膠管接頭則直接用PVC膠粘結(jié)，注意接口應注滿PVC膠水。（6、做砂漿面層1：1。50mm15mm＋500mm500mm1～1.5m520～30mm。1：21：3（2mm424φ8～10mm螺栓，套上膠墊和墊圈，擰至適當緊度。9、立柱式洗面器安裝φ10mmφ10mm15～30mm（。10、每年油漆一次明裝排水排污管。11、及時維修好住宅天臺門。12、每兩年疏通一次小區(qū)內(nèi)主排水排污管道。13、維修人員完成公共設(shè)施安裝/維修工作后應及時打掃工作場地的清潔衛(wèi)生；用塑料編織袋裝走所有磚渣、泥沙，用抹布擦拭干凈弄臟的部位。14、搞完衛(wèi)生后，維修人員應把移動了的物品歸回原位，拆除標示牌、圍欄等。15（3/（，/16、維修人員回到工程部后，應及時填寫好《維修記錄》上的維修結(jié)果，并把《派工單》送回開單人。17、工程部做好安裝/維修通知單登記工作。18、業(yè)主現(xiàn)場安裝/維修（（。（（19、相關(guān)文件與記錄：《維修記錄》《派工單》三、保修項目管理規(guī)定1、國務院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定建設(shè)工程的最低保修期限為：供熱與供冷系統(tǒng)，為2個22（）（34、保修期結(jié)束，保修單位結(jié)算保修金時，物業(yè)公司須在結(jié)算申請書上如實填寫使用方意見，并報管理者代表審核蓋章。保修單位不履行保修義務，物業(yè)公司有權(quán)拒絕簽字。5、支持性文件及記錄四、上門維修工作語言流程圖上門維修上住戶家中維修上住戶家中維修(自帶拖鞋，進門換鞋)““您好，我是管理處的。請問是否您家的 需要維修？”檢查損壞情況，若是有償服務應向住戶聲明：可能要適當收點費用。檢查損壞情況，若是有償服務應向住戶聲明：可能要適當收點費用。與住戶意見一致后進行維修，維修完后做到工完場清。與住戶意見一致后進行維修，維修完后做到工完場清。““請您驗收簽意見。”住戶滿意并簽字完畢后謝謝，再見！謝謝，再見！五、大中修工程流程圖工程部上報工程部上報物業(yè)公司物業(yè)公司計劃未通過未通過總經(jīng)理審批通過簽訂合同公司選擇專業(yè)公司、審未通過未通過管理處驗收通過資料整理歸檔、辦理結(jié)算專業(yè)公司施工六、房屋室內(nèi)維修服務標準序號內(nèi) 容服務標準（時限）備 注1服務標準質(zhì)量滿意率100%902服務態(tài)度熱情、禮貌、舉止、言談得體3提供材料100%合格4預約維修時間接到維修申請后無特殊情況15分鐘內(nèi)到達申請現(xiàn)場按業(yè)主（住戶）預定時間到達，如暫沒有維修人員應向住戶解釋，另約時間5維修時間原則上小故障30分鐘內(nèi)，一般故障28，較難故障不超過3天特殊情況要向業(yè)主（住戶）解釋A小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過2小時B、水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時內(nèi)，最長不超過8小時如需改管視實際情況由主管確定C、廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下4以處理最長不超過3天維修后兩周內(nèi)，每周不少于1次回訪D、房間沒水1小時內(nèi)供上水除市政停水或供水系統(tǒng)進行較大維修，臨時停水要出停水告示E、房間無電14市網(wǎng)停電，對供電系統(tǒng)進行維修1F、電器維修2830修好不僅達到原標準，還要符合安全要求G、門、窗修理2小時內(nèi)修理好，需重新更換1達到原標準七、有償服務價目表NO：1序號維修項目單位住戶優(yōu)惠價（元）市場價（元）1換燈泡、光管個5102換空氣開關(guān)個10203換鎮(zhèn)流器個15204換電開關(guān)、插座個10155安裝吸頂燈套20306安裝日光燈套15257安裝吊燈套50—8060—1008吊燈維修套30—50609檢查室內(nèi)線路小時305010室內(nèi)布線小時304011維修對講門鈴臺305012下水道疏通個/次30—5050—8013換室內(nèi)普通水龍頭角閥個/次10—303014換室內(nèi)冷熱水龍頭個/次203015換室外給水管閥門個/次152016換給水管水表個/次152017換軟管條/次101518換坐廁水箱配件套/次2020—5019坐廁水箱配件維修套101020洗水盆下水管維修10—2020—3021洗手盆安裝套304022坐廁安裝套8012023墻內(nèi)冷熱管道漏水小時304024換延時閥個305025換信箱鎖*個152526換球型鎖把103027換防盜鎖把15—3030—5028修換門窗插鎖、勾鎖把102029修換門窗滑輪個202530修換門窗鉸鏈個203031修換門窗拉桿個1520深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：維修服務規(guī)范文件編號：POLY-WI-750-04版深圳市保利物業(yè)管理有限公司文件名稱：維修服務規(guī)范文件編號：POLY-WI-750-04版次：A/0第12頁共13頁備注：*代表該維修項目包工包料NO：2序號維修項目單位住戶優(yōu)惠價（元）市場價（元）32修換門窗合頁個101533換門窗玻璃㎡101534安裝熱水器臺304035安裝排氣扇臺203036安裝油煙機臺304037打孔掛畫、架子幅10—202038清洗油煙機臺304039不銹鋼補焊304040更換電度表塊305041鋪貼普通地磚平方米203042鋪貼普通地磚*平方米708043電焊工時10012044玻璃割洞個304045普通油漆平方米203046更換室內(nèi)給排水管道*米304047電話線路檢修工時305048排污管道疏道50—10080—12049打孔個50—8050—10050空調(diào)加制冷劑*匹608051空調(diào)安裝（窗式）臺50-80120521—1.5空調(diào)安裝（分體）臺100120532—3空調(diào)安裝（分體）臺20025054拆卸空調(diào)（窗式）臺405055