2023年酒店年度工作總結(jié)范文（二篇）

第7頁共7頁2023?年酒店年?度工作總?結(jié)范文?本人于_?___年?____?月份調(diào)到?酒店工程?部工作，?擔(dān)任工程?部經(jīng)理一?職，由于?管理經(jīng)驗?的不足和?專業(yè)技能?的欠缺，?任職以來?，工作中?始終兢兢?業(yè)業(yè)，不?敢稍有懈?怠，通過?七個多月?的工作實?踐和深入?學(xué)習(xí)，逐?漸適應(yīng)了?新的工作?崗位，也?對自己的?工作有了?較為全面?的認(rèn)識。?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在各部門?經(jīng)理的配?合協(xié)作下?，在部門?員工的共?同努力下?，著手開?展設(shè)備設(shè)?施的日常?維修、緊?急維修、?計劃檢修?、定期保?養(yǎng)、加裝?改造、節(jié)?能降耗等?工作。下?面主要從?____?年度完成?的主要工?作、分析?存在的問?題和下步?的工作打?算三個方?面進(jìn)行總?結(jié)。一?、完成的?主要工作?1.配?合人力資?源部編制?工程部崗?位及人員?設(shè)置方案?，工程部?原定編_?___人?，經(jīng)過調(diào)?整增編到?____?人，目前?在編__?__人。?2.積?極配合人?力資源部?，參與籌?劃、開展?工程部技?能競賽，?并取得_?___個?中級技能?等級、_?___個?初級技能?等級的好?成績，并?從___?_月份起?享受技能?津貼。這?既是對技?能人才的?肯定，提?高其薪酬?待遇，也?對部門其?他員工起?到了很好?的學(xué)習(xí)和?促進(jìn)作用?。3.?配合辦公?室制定各?部門目標(biāo)?管理責(zé)任?狀考核實?施細(xì)則。?4._?___年?計劃維修?費(fèi)用為_?___萬?元，全年?實際投入?____?萬元，占?計劃資金?的___?_%。?5.__?__年共?完成加裝?改造（建?）項目_?___個?，預(yù)算資?金為50?.11?萬元，實?際已投入?資金__?__萬元?，占預(yù)算?資金的_?___%?。6.?____?年酒店總?維修費(fèi)用?為___?_萬元，?其中餐飲?部（含客?餐后廚）?____?萬元，占?____?%;客房?部___?_萬元，?占___?_%;康?樂部__?__萬元?，占__?__%;?前廳部_?___萬?元，占_?___%?;其他部?門及后勤?部門__?__萬元?，占__?__%。?7._?___年?酒店維修?單共計_?___張?，維修總?項次__?__項次?。8.?參與酒店?____?年經(jīng)濟(jì)活?動分析活?動，對酒?店___?_月能耗?及維修維?保情況進(jìn)?行分析。?9.擬?定工程部?____?年維修維?保及能耗?費(fèi)用預(yù)算?。10?.完成酒?店領(lǐng)導(dǎo)到?各經(jīng)營部?門調(diào)研后?形成的_?___4?-___?_號專題?會議紀(jì)要?提出的問?題共__?__項。?11.?____?年酒店全?年總能耗?費(fèi)用為_?___萬?元;__?__年總?能耗費(fèi)用?為___?_萬元;?同比增加?____?萬元，增?長比例為?____?%。1?2.__?__年酒?店總能耗?率為__?__%，?____?年總能耗?率為__?__%，?同比降低?____?個百分點(diǎn)?，完成年?初制定能?耗率降至?____?%的考核?目標(biāo)。?二、分析?存在的問?題1.?部門內(nèi)部?管理比較?松散，沒?有著力推?行獎勤罰?懶的激勵?機(jī)制，不?利于促進(jìn)?員工工作?的積極性?。部門內(nèi)?部協(xié)調(diào)不?夠，造成?有時處理?維修任務(wù)?不夠及時?。2.?隨著酒店?使用年限?的增長，?地毯、踢?腳線、墻?紙、乳膠?漆、油漆?等裝修裝?飾逐漸陳?舊老化，?加之員工?保護(hù)意識?不夠，人?為破壞情?況較為?嚴(yán)重，_?___年?安排了墻?紙、乳膠?漆的計劃?維修，地?毯、油漆?等計劃維?修項目還?未大面積?實施。?3.酒店?的重要設(shè)?備如中央?空調(diào)、鍋?爐等設(shè)備?于___?_年度均?進(jìn)行了計?劃維修、?清洗保養(yǎng)?，但工作?計劃的前?瞻性和平?時的預(yù)防?性檢修保?養(yǎng)工作還?有待加強(qiáng)?。4.?在設(shè)備管?理方面還?存在較大?不足，由?于工程部?一直以來?未建立完?整的設(shè)備?臺帳資料?，很多設(shè)?備尤其是?各部門使?用和管理?的設(shè)備存?在“無設(shè)?備臺帳、?無管理責(zé)?任人、無?設(shè)備使用?人”的三?無現(xiàn)象，?無形中造?成了資源?的浪費(fèi)。?5.在?節(jié)能降耗?工作方面?取得了一?定的成績?，這是工?程部和酒?店各部門?特別是各?經(jīng)營部門?共同努力?的結(jié)果，?但酒店員?工的節(jié)能?意識仍有?待進(jìn)一步?提高。?三、下步?的工作打?算1.?進(jìn)一步加?強(qiáng)部門內(nèi)?部管理、?工作流程?管理、資?料管理，?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?，外樹形?象。2?.定期召?開設(shè)備管?理、成本?核算和費(fèi)?用控制會?議，研究?、改進(jìn)和?完善對設(shè)?施設(shè)備的?科學(xué)管理?方法。?3.掌握?設(shè)備管理?人員及維?修人員的?技術(shù)業(yè)務(wù)?狀況，鼓?勵部門員?工提高和?更新業(yè)務(wù)?技能，開?展全方位?、多層次?、多渠道?的技術(shù)培?訓(xùn)工作。?4.加?強(qiáng)后勤服?務(wù)一線部?門的意識?，不斷提?高維修工?作質(zhì)量和?效率，?保障酒店?經(jīng)營管理?。5.?充分調(diào)動?部門員工?的積極性?，定期進(jìn)?行職業(yè)道?德、酒店?意識教育?，培養(yǎng)員?工企業(yè)責(zé)?任感和榮?譽(yù)感。?6.在加?強(qiáng)部門日?常管理工?作的同時?，積極參?與酒店管?理人員競?爭上崗活?動，以實?際行動響?應(yīng)酒店領(lǐng)?導(dǎo)號召，?去爭取更?加適合自?身發(fā)展優(yōu)?勢和發(fā)展?方向的工?作崗位。?202?3年酒店?年度工作?總結(jié)范文?（二）?____?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，較?好的履行?樓層領(lǐng)班?職責(zé)，圓?滿完成工?作任務(wù)，?得到賓客?和同事們?的好評和?領(lǐng)導(dǎo)的肯?定。現(xiàn)將?主要工作?總結(jié)如下?。一、?加班加點(diǎn)?工作，早?日完成裝?修今年?客房最重?要的工作?是前裝修?工作，自?____?月份接到?通知上班?后，為了?使新客房?早一天投?入使用，?我和大家?克服了重?重困難，?發(fā)揚(yáng)不怕?苦、不怕?累的精神?，每天在?完成自己?本職工作?的基礎(chǔ)上?，加班加?點(diǎn)、連續(xù)?作戰(zhàn)，利?用了很短?的時間就?完成了房?間新舊家?具清理、?擺放和裝?修前期，?中期和后?期的室內(nèi)?外衛(wèi)生清?潔工作，?確保了客?房的裝修?和及時出?租，為公?司增加收?入做出了?我們的貢?獻(xiàn)。二?、協(xié)助部?門經(jīng)理做?好客房部?的日常工?作為更?好的協(xié)助?部門經(jīng)理?做好日常?工作，今?年以來領(lǐng)?班一直進(jìn)?行常白班?制。這項?制度的實?施就意味?著領(lǐng)班必?須每天參?加工作，?每天監(jiān)督?和參與各?項服務(wù)工?作。操心?、費(fèi)力、?得罪人的?活一個干?了，還不?一定落好?。但是，?為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影?響公司的?正常運(yùn)營?，我不辭?勞苦的每?天上班，?除因傷不?能參加工?作的幾天?病休外一?直參加工?作。使我?們二三樓?未因監(jiān)督?不力或人?為因素出?現(xiàn)意外。?三、合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?樓層服?務(wù)員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務(wù)員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領(lǐng)?班每天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項上傳下?達(dá)疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。五?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?安全問題?再強(qiáng)調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強(qiáng)?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?樓道內(nèi)地?毯上面的?煙頭是隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問題。?其次，?為做好衛(wèi)?生工作，?我們也做?了細(xì)致的?安排：即?“三凈”?“三度”?“二查”?制度，“?三“凈”?衛(wèi)生制度?”，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?三“凈”?等，“三?度”即床?鋪被子有?角度，家?具擦示有?亮度，工?作過程有?速度；“?二查”制?度即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領(lǐng)班復(fù)?查。堅持?空房“一?天一過”?制度，及?時發(fā)現(xiàn)存?在問題并?及時解決?，力爭將?疏漏降到?最低。?六、以身?作責(zé)，監(jiān)?督、檢查?樓層服務(wù)?人員做好?服務(wù)工作?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來?服人的法?寶。除每?天上常白?班外。大?衛(wèi)生清潔?過程中，?本人一直?直接參與?打掃衛(wèi)生?，并且在?發(fā)現(xiàn)有不?合程序或?者清潔不?徹底時，?不但指出?問題所在?，而且自?己重做示?范，使同?樣的錯誤?不在同一?個人身上?出現(xiàn)兩次?。這樣新?工作人員?會很快適?應(yīng)工作，?老工作人?員不但每?個人都可?以做好做?到位，而?且同樣可?以帶任何?一新參加?的工作人?員。在日?常服務(wù)工?作中，我?們幾乎做?到有求必?應(yīng)。，回?答顧客問?題，引導(dǎo)?顧客開門?，指導(dǎo)顧?客用客房?內(nèi)的設(shè)施?等，甚至?在不忙的?情況下幫?助顧客在?門口小超?市購物。?所謂大河?有水小河?滿。我們?希望用我?們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來?公司的長?足發(fā)展。?希望我們?的勞動不?會被浪費(fèi)?。七、?做好服務(wù)?工作的同?時抓好思?想工作，?做到團(tuán)結(jié)?友愛、相?互幫助、?共同進(jìn)步?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點(diǎn)工作?就完成了?一半，在?我們二三?樓這個小?團(tuán)體里，?怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)?團(tuán)結(jié)，充?分發(fā)揮小?團(tuán)體的整?體作用。?這項工作?是一個長?期的也是?日常的工?作，我們?的工作人?員在不斷?的更換，?結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)?整。思想?工作的內(nèi)?容在不斷?的變化。?在日常工?作中了解?她們的個?性，講話?方式，生?活狀況，?以便對癥?下藥。我?們總以公?司的投放?資金為引?子，以公?司將來的?發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，?以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀?況為主例?談就業(yè)難?，談前景?發(fā)展良好?，談公司?效益就是?我們自己?人的效益?。使工作?人員從思?想深入深?刻認(rèn)識，?從而認(rèn)真?的投入到?工作中。?當(dāng)然對?于工作人?員的要求?和希望我?們也及時?的上報給?上級領(lǐng)導(dǎo)?。我認(rèn)為?只有做到?工作人員?從內(nèi)心深?處滿意才?能更加熱?忱的全身?心