2023年市場營銷工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（三篇）

第13頁共13頁2023?年市場營?銷工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本__?__年已?經(jīng)過去了?，在這一?年中，我?對化工行?業(yè)及行業(yè)?客戶有了?更深的了?解。走訪?客戶的過?程，使我?明晰了上?下游單位?的生產(chǎn)需?求、職務(wù)?架構(gòu)、采?購方式;?獨(dú)立負(fù)責(zé)?發(fā)貨運(yùn)輸?協(xié)調(diào)的工?作提高了?我的應(yīng)變?能力，也?讓我對公?司業(yè)務(wù)有?了更深層?次的了解?。為了?能更好的?做好銷售?工作，也?為了能在?新的一年?里更好的?完成公司?所分配的?任務(wù)，綜?合自身情?況，我的?總結(jié)如下?：一、?銷售業(yè)績?今年，?市場部在?單經(jīng)理帶?領(lǐng)下，實(shí)?現(xiàn)了銷售?收入39?,193?,___?_元。實(shí)?現(xiàn)毛利3?,682?,___?_元，完?成銷售利?潤目標(biāo)。?公司業(yè)務(wù)?較去年有?了較大發(fā)?展，在穩(wěn)?定核心客?戶同時開?發(fā)了部分?新用戶，?并取得了?較好成績?。二、?業(yè)績分析?1、今?年，公司?的制度進(jìn)?一步完善?，銷售政?策明確。?能及時召?開銷售會?議，讓我?們?nèi)w都?對銷售目?標(biāo)和政策?了然于胸?。我清楚?地知道工?作方向和?重心，從?而積極投?入業(yè)務(wù)工?作中去。?2、我?們今年加?強(qiáng)了對重?點(diǎn)客戶的?維系，盡?全力滿足?客戶的要?求。積極?主動聯(lián)系?業(yè)務(wù)單位?，形成良?好的溝通?，促進(jìn)的?銷售工作?的開展。?3、今?年公司制?定了新的?目標(biāo)責(zé)任?書，既給?我們以責(zé)?任和標(biāo)的?，也給了?我們經(jīng)濟(jì)?激勵和動?力。三?、工作內(nèi)?容與收獲?我今年?在完成銷?售常規(guī)任?務(wù)的情況?下，主要?負(fù)責(zé)了協(xié)?調(diào)發(fā)貨、?運(yùn)輸保障?、票據(jù)催?收、客戶?信息收集?的工作。?本年度我?完成了_?___個?批次，_?___噸?硝酸銨的?運(yùn)輸。從?聯(lián)系貨運(yùn)?部到提交?手續(xù)，裝?貨發(fā)車我?基本做到?全程在場?監(jiān)管。并?及時收集?貨運(yùn)司機(jī)?運(yùn)輸情況?，客戶到?貨情況。?全年未?發(fā)生拖欠?或失誤，?用戶的贊?譽(yù)使我倍?感欣慰。?在一年的?工作中，?我掌握了?許多物流?供需信息?，并用它?為公司服?務(wù)，保證?我公司使?用的物流?報價始終?處于同市?場最低水?平。節(jié)省?了運(yùn)營成?本，也讓?我學(xué)到很?多知識。?在我主要?負(fù)責(zé)的興?化-__?__江陽?業(yè)務(wù)中，?三方合作?愉快，能?及時取回?進(jìn)項(xiàng)票據(jù)?，開出銷?項(xiàng)票據(jù)。?通過自己?的努力及?與其他部?門的配合?，我做到?了貨物，?債務(wù)，費(fèi)?用清晰明?了，完成?了公司對?我的要求?，也提高?了自身的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。四、?來年工作?的大體安?排和規(guī)劃?：__?__年是?新的一年?，也是新?的開始。?我也應(yīng)公?司要求準(zhǔn)?備接受新?的挑戰(zhàn)，?會有相應(yīng)?的任務(wù)劃?分，面臨?著更多的?考核。銷?售人員的?一言一行?代表著公?司的形象?，所以更?要提高自?身的素質(zhì)?，以高標(biāo)?準(zhǔn)要求自?己，在高?標(biāo)準(zhǔn)的基?礎(chǔ)之上更?要加強(qiáng)自?己的專業(yè)?知識和專?業(yè)技能。?我將深入?了解產(chǎn)品?信息，客?戶信息，?行業(yè)情況?還有周邊?知識，以?提高自己?的業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。根據(jù)?自己的具?體情況，?做到以下?幾點(diǎn)：?1、學(xué)習(xí)?相關(guān)知識?接下來?的工作中?必須要大?量學(xué)習(xí)產(chǎn)?品的相關(guān)?知識，收?集相關(guān)情?報，適應(yīng)?不斷發(fā)展?變化的市?場。同時?也因?yàn)槲?們的工作?也在隨時?代的變化?而不斷改?變，要做?好這份工?作，就要?多方咨詢?，多點(diǎn)求?索，掌握?更多信息?。2、?勤于溝通?經(jīng)常與?客戶溝通?有助于提?高企業(yè)形?象，及時?發(fā)現(xiàn)問題?，掌握客?戶需要。?這是我著?手銷售工?作后的認(rèn)?識。電話?溝通對于?維系客戶?是最方便?實(shí)用的手?段，我會?將今年所?學(xué)知識運(yùn)?用起來，?勤于了解?交流。對?于有意的?客戶我會?申請安排?出差拜訪?，盡能力?拓展客戶?。3、?鞏固客戶?在明年?的銷售工?作中，我?將開拓新?的用戶視?為工作期?望。同時?我也將努?力做好現(xiàn)?有客戶的?維系工作?。目前公?司的所有?客戶，相?關(guān)聯(lián)系人?我都有較?好的聯(lián)絡(luò)?。我今后?也將一如?既往培養(yǎng)?信任感，?增加認(rèn)知?度。更好?的服務(wù)客?戶，保障?公司的穩(wěn)?定發(fā)展。?我認(rèn)為?：作為銷?售人員必?須要有一?定的抗壓?能力，同?時要做到?勤奮努力?，一步一?個腳印，?注意細(xì)節(jié)?問題。對?于本職工?作和部門?領(lǐng)導(dǎo)交代?的每一件?事，我都?將認(rèn)真對?待、及時?辦理，不?拖延、不?敷衍。希?望自己在?今后的工?作中，能?夠突破、?完善自己?。也很感?謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)和公?司同事的?熱心幫助?，也感謝?公司提供?的這么好?的一個平?臺，所以?一定不負(fù)?眾望，努?力干好銷?售工作。?202?3年市場?營銷工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）我到?公司主要?負(fù)責(zé)市場?開發(fā)和業(yè)?務(wù)方面的?工作__?__個月?來，我已?經(jīng)完全的?融入到了?這個集體?里。在_?___個?月里雖然?存在著這?樣或者那?樣的問題?，我們都?盡量的解?決了，三?個月來，?我的電腦?銷售工作?總結(jié)如下?：首先?要降低成?本，應(yīng)該?采取的主?要措施有?：進(jìn)一步?拓寬進(jìn)貨?渠道，尋?找多個供?貨商，進(jìn)?行價格、?質(zhì)量比較?，選擇質(zhì)?量好價格?低的供貨?商供貨;?勤儉節(jié)約?，節(jié)省開?支、避免?浪費(fèi)，工?程方案設(shè)?計(jì)要合理?;內(nèi)部消?耗降低，?日常費(fèi)用?開支、水?、電、日?常辦公耗?材尤其是?紙張、車?輛開支要?節(jié)儉等問?題。其?次也是最?重要的部?分-培養(yǎng)?意識，服?務(wù)意識的?加強(qiáng)、競?爭意識的?樹立、市?場創(chuàng)造意?識的培養(yǎng)?。我們是?以服務(wù)為?主的公司?，可以借?助服務(wù)去?贏得市場?，贏得用?戶的信任?。同事之?間，企業(yè)?之間時時?刻刻競爭?都存在，?自己業(yè)務(wù)?水平不提?高會被公?司淘汰，?企業(yè)不發(fā)?展將會被?社會淘汰?。論文百?事通近幾?年，耗材?市場競爭?比較激烈?，今年形?勢將更加?嚴(yán)峻。?業(yè)務(wù)水平?和員工素?質(zhì)的提高?至關(guān)重要?，關(guān)系到?整個企業(yè)?的發(fā)展與?命運(yùn)。業(yè)?務(wù)水平的?高低影響?到辦事的?工作效率?;員工素?質(zhì)的高低?直接影響?到企業(yè)的?社會地位?和社會形?象。只有?具有一支?高素質(zhì)、?技術(shù)水平?過硬的隊(duì)?伍，有著?良好的工?作計(jì)劃及?習(xí)慣，這?樣的企業(yè)?才會有進(jìn)?步、有發(fā)?展。加?大宣傳力?度也是市?場開發(fā)一?種重要手?段和措施?。一、?銷售部獲?得利潤的?途徑和措?施銷售?部利潤主?要來源有?：計(jì)算機(jī)?銷售;電?腦耗材;?打印機(jī)耗?材;打復(fù)?印;計(jì)算?機(jī)網(wǎng)校等?和計(jì)算機(jī)?產(chǎn)業(yè)相關(guān)?的業(yè)務(wù)。?今年主要?目標(biāo)：家?庭用戶市?場的開發(fā)?、辦公耗?材市場的?搶占。針?對家庭用?戶加大宣?傳力度，?辦公耗材?市場用價?格去競爭?、薄利多?銷。建立?完善的銷?售檔案，?定期進(jìn)行?售后跟蹤?，搶占辦?公耗材市?場，爭取?獲得更大?的利潤。?這里也需?要我們做?大量的工?作，送貨?一定及時?、售后服?務(wù)一定要?好，讓客?戶信任我?們、讓客?戶真真切?切的享受?到___?_般的待?遇。能?夠完成的?利潤指標(biāo)?，萬元，?純利潤萬?元。其中?：打復(fù)印?萬元，網(wǎng)?校萬元，?計(jì)算機(jī)萬?元，電腦?耗材及配?件萬元，?其他：萬?元，人員?工資萬元?。二、?客戶服務(wù)?部獲得的?利潤途徑?和措施?客服部利?潤主要來?源：七喜?電腦維修?站;打印?機(jī)維修;?計(jì)算機(jī)維?修;電腦?會員制。?____?年我們被?授權(quán)為七?喜電腦授?權(quán)維修站?;實(shí)創(chuàng)潤?邦打印機(jī)?連鎖維修?站，所以?說今年主?要目標(biāo)是?客戶服務(wù)?部的統(tǒng)一?化、規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化，實(shí)現(xiàn)?自給自足?，為來年?服務(wù)市場?打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?能夠完?成的利潤?指標(biāo)，利?潤萬元。?三、工?程部獲得?的利潤途?徑和措施?工程部?利潤主要?來源：計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?工程;無?線網(wǎng)絡(luò)工?程。由于?本地網(wǎng)絡(luò)?實(shí)施基本?建成，無?線網(wǎng)絡(luò)一?旦推廣開?來可以帶?來更多的?利潤點(diǎn)，?便于計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)工?程的順利?開展，還?能為其他?部門創(chuàng)造?出一個切?入點(diǎn)，便?于開展相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?工作。今?年主要目?標(biāo)也是利?潤的增長?點(diǎn)-無線?網(wǎng)，和一?部分的上?網(wǎng)費(fèi)預(yù)計(jì)?利潤在萬?元;單機(jī)?多用戶系?統(tǒng)、集團(tuán)?電話、售?飯系統(tǒng)這?部分的利?潤萬元;?多功能電?子教室、?多媒體會?議室萬元?;其余網(wǎng)?絡(luò)工程部?分萬元;?新業(yè)務(wù)部?分萬元;?電腦部分?萬元，人?員工資-?萬元，能?夠完成的?利潤指標(biāo)?，利潤c?萬元。?在追求利?潤完成的?同時必須?保證工程?質(zhì)量，建?立完善的?工程驗(yàn)收?制度，由?客戶服務(wù)?部監(jiān)督、?驗(yàn)收，這?樣可以激?勵工程部?提高工程?質(zhì)量，從?而更好的?樹立公司?形象。?四、在管?理上下大?力度、嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、在工作?效率、服?務(wù)意識上?上一個層?次，樹立?公司在社?會上的形?象對那?些不遵守?公司規(guī)章?制度、懶?散的員工?決不手軟?，損壞公?司形象的?一定嚴(yán)肅?處理。?五、要建?立一個比?較完善、?健全的管?理運(yùn)行體?系1、?從方案的?設(shè)計(jì)、施?工、驗(yàn)收?、到工程?的培訓(xùn)這?一流程必?須嚴(yán)格、?堅(jiān)決地_?___執(zhí)?行，客戶?服務(wù)部要?堅(jiān)持不驗(yàn)?收合格不?進(jìn)行維修?的原則。?2、盡?量創(chuàng)造出?一些固定?收入群體?，如計(jì)算?機(jī)維修會?員制、和?比較完備?的設(shè)備維?修收費(fèi)制?度，把一?些比較有?實(shí)力、有?經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?的企事業(yè)?單位、委?辦變成我?們長期客?戶。3?、對大型?客戶要進(jìn)?行定期回?訪，進(jìn)行?免費(fèi)技術(shù)?支持，建?立一個比?較友好的?客戶關(guān)系?。要利用?各種手段?、媒體，?如利用我?們自己的?主頁把公?司的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)公布?出去、從?領(lǐng)導(dǎo)到每?位員工要?____?執(zhí)行。?4、服務(wù)?、維修也?能創(chuàng)造利?潤。近幾?年工程越?來越少、?電腦利潤?越做越薄?、競爭越?來越激烈?，我們可?以從服務(wù)?、維修創(chuàng)?造利潤，?比較看好?的有保修?期以外的?計(jì)算機(jī)維?修市場、?打印機(jī)維?修市場等?。市場銷?售工作總?結(jié)與計(jì)劃?六、創(chuàng)?造學(xué)習(xí)的?機(jī)會不?斷為員工?提供或創(chuàng)?造學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)的機(jī)?會，內(nèi)部?互相學(xué)習(xí)?，互相提?高，努力?把公司建?成平谷地?計(jì)算機(jī)的?權(quán)威機(jī)構(gòu)?。職工?培訓(xùn)工作?是人力資?源開發(fā)、?干部隊(duì)伍?建設(shè)與企?業(yè)文化建?設(shè)的重要?內(nèi)容，通?過培訓(xùn)，?可以統(tǒng)一?目標(biāo)、統(tǒng)?一認(rèn)識、?統(tǒng)一步調(diào)?，提高企?業(yè)的凝聚?力、向心?力和戰(zhàn)斗?力。樹立?學(xué)習(xí)風(fēng)氣?，不懂得?要問，不?會的要學(xué)?。培訓(xùn)?內(nèi)容：?一、愛崗?敬業(yè)：回?顧歷史、?展望未來?，了解企?業(yè)的光榮?傳統(tǒng)與奮?斗目標(biāo)，?增強(qiáng)使命?感與責(zé)任?感，培養(yǎng)?主人翁意?識。二?、崗位職?責(zé)：學(xué)習(xí)?公司制度?、員工紀(jì)?律，明確?崗位職責(zé)?、行為規(guī)?范。三?、崗位技?能：學(xué)習(xí)?從業(yè)技能?、工作流?程及在崗?成才的方?法。培?訓(xùn)方式：?1、公?司內(nèi)部定?期不定期?安排員工?培訓(xùn)。?2、積極?參與中心?或公司組?織的管理?人員、技?術(shù)員和全?體員工的?培訓(xùn)活動?。3、?培訓(xùn)目標(biāo)?：為員工?在崗成才?創(chuàng)造條件?，為企業(yè)?提供員工?積累。?我們是一?個團(tuán)結(jié)的?集體，具?有團(tuán)隊(duì)精?神的集體?，變成一?支能夠打?硬仗的隊(duì)?伍。每個?部門、每?位員工，?崗位明確?，責(zé)任到?人，個人?獎金與部?門效益直?接掛鉤。?這樣一來?我們應(yīng)該?既有壓力?又要有信?心，沒有?信心就不?會成功，?沒有壓力?就不會使?人在各個?層面進(jìn)步?、提高。?同志們?，時間是?有限的、?尤其是從?事我們這?個行業(yè)的?，計(jì)算機(jī)?技術(shù)的發(fā)?展日新月?異，一天?不學(xué)習(xí)就?會落后，?因此現(xiàn)在?我們在座?的每位職?工都應(yīng)該?要有樹立?時間意識?、競爭意?識，引用?____?里的一句?話就是要?“與時俱?進(jìn)”。?公司各個?部門應(yīng)互?相配合相?互協(xié)作、?按時按量?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交給我?們的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，努力去?實(shí)現(xiàn)本次?大會制定?的___?_萬利潤?指標(biāo)。?今后怎么?辦，我想?，絕不能?辜負(fù)信息?中心的各?位領(lǐng)導(dǎo)和?____?名職工對?自己的殷?切期望和?支持，一?定要努力?做到以下?兩點(diǎn)：?1、放下?包袱，拋?開手腳大?干，力爭?當(dāng)一名合?格的副經(jīng)?理其工?作職責(zé)就?是開拓市?場和公司?的業(yè)務(wù)，?在工作之?中一定要?嚴(yán)格要求?自己、樹?立自己正?確的人生?觀和價值?觀、顧全?大，把公?司的利益?看得高于?一切。絕?不干有損?于形象的?事情。?2、努力?學(xué)習(xí)，提?高素質(zhì)，?提高工作?能力，和?業(yè)務(wù)水平?，為把建?成在平谷?地規(guī)模最?大、品種?最全、最?具有權(quán)威?性的it?企業(yè)而努?力。2?023年?市場營銷?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?隨著電子?科技的快?速發(fā)展，?自助銀行?、網(wǎng)上銀?行、電話?銀行、手?機(jī)銀行等?繼問世，?廣大百姓?盡情地體?驗(yàn)了高科?技成果帶?來的快捷?便利。但?是自動存?款機(jī)、自?動取款機(jī)?、多媒體?工具等這?些高科技?的機(jī)器，?也令客戶?覺得有點(diǎn)?“冷”，?中老年客?戶更是對?這些現(xiàn)代?化高科技?的電子設(shè)?備感到束?手無策。?現(xiàn)代人不?僅需要便?捷的理財?工具，也?渴望獲得?人與人之?間的情感?交流。柜?臺”，這?個銀行與?客戶面對?面溝通和?交流的方?寸之地，?為銀行與?客戶之間?增添了濃?濃的感情?色彩。?“柜臺營?銷”是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺和人員?，為客戶?辦理業(yè)務(wù)?的同時，?把客戶需?要的其他?金融產(chǎn)品?推銷給客?戶。銀行?提供的產(chǎn)?品其實(shí)質(zhì)?都包含著?服務(wù)，有?的產(chǎn)品甚?至直接表?現(xiàn)為服務(wù)?，金融產(chǎn)?品是銀行?提供服務(wù)?的一種載?體。金融?產(chǎn)品質(zhì)量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務(wù)水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競爭?優(yōu)勢呢在?長期的柜?臺服務(wù)中?，有以下?的幾點(diǎn)心?得體會：?一、沒?有人會拒?絕微笑。?微笑，?是自信的?一種流露?，是無聲?的語言，?傳遞著友?好的信息?，是人們?交往中最?豐富、最?有感染力?的表情。?柜臺是銀?行的窗口?，柜臺員?工的精神?面貌代表?著銀行的?管理水平?和形象。?柜員的營?銷技巧和?熱情是決?定銀行金?融產(chǎn)品市?場占有率?重要因素?之一。如?果客戶來?到我們的?柜臺前時?，看到的?是柜臺里?一張毫無?表情的臉?，客戶還?會再來嗎?答案是明?顯的!?無論是工?作壓力太?大，還是?累了，不?管什么原?因，都不?能擺出一?付債主的?臉。這樣?會使客戶?感覺他是?不受歡迎?的人，將?會引起客?戶的不滿?，把許多?客戶拒之?門外。說?實(shí)在的，?面對這世?界上各種?各樣的人?，要使每?個人對自?己的工作?百分之百?滿意是很?難的。那?么，我們?應(yīng)該怎樣?做呢微笑?就是無往?不利的武?器。保持?良好的心?態(tài)，養(yǎng)成?微笑的習(xí)?慣，這對?于自己毫?無損傷，?但卻已經(jīng)?給別人產(chǎn)?生良好的?印象，在?別人的心?中引起快?樂的共鳴?，使客戶?走進(jìn)銀行?時感覺到?撲面而來?熱情，即?使是初次?到銀行辦?理業(yè)務(wù)的?客戶也不?會感到畏?懼。只要?我們真情?付出，一?定會得到?回報，為?別人帶來?快樂，將?使自己更?加快樂。?我們發(fā)自?內(nèi)心的微?笑，已經(jīng)?很大程度?的提高了?客戶的滿?意度。?客戶在他?的要求得?不到滿足?時，有時?會遷怒于?你，這時?，微笑就?是秘密武?器，只要?得理讓三?分，保持?微笑，心?平氣和地?耐心解釋?，充分陳?述理由，?相信客戶?會慢慢地?平和下來?。所以，?不要吝惜?自己的微?笑。二?、知識就?是力量。?有一句?話說得好?：人與人?之間的差?別其實(shí)就?是學(xué)習(xí)能?力的差別?。由于個?人素質(zhì)、?經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)?練程度的?差異造成?服務(wù)水平?的高低，?所以我們?要通過學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，熟練掌?握各種產(chǎn)?品的特點(diǎn)?和適用人?群，向客?戶作個性?化的推介?，比如向?中高端客?戶推介本?外幣通知?存款、匯?聚寶、信?用卡等產(chǎn)?品，向普?通客戶推?介本外幣?一本通，?外幣兌換?、代理業(yè)?務(wù)。掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作規(guī)?程，提高?自身分析?和處理問?題的能力?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)客戶?的滿意度?和忠誠度?，從而留?住了客戶?，贏得客?戶的信任?，營銷也?就成功了?。三、?換位思維?，加強(qiáng)溝?通。我?們要樹立?“換位思?維”的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強(qiáng)溝?通。一是?要加強(qiáng)內(nèi)?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務(wù)流程?，杜絕因?內(nèi)部協(xié)調(diào)?不足而出?現(xiàn)服務(wù)質(zhì)?量問題。?曾經(jīng)有過?這樣的一?個例子：?我們對客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個?工作日可?取，結(jié)果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財會部?門提出需?求，財會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領(lǐng)取空白?卡，導(dǎo)致?時間到了?客戶卻領(lǐng)?不到卡，?造成很壞?的影響。?當(dāng)時客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務(wù)?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊。客戶?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內(nèi)部各部?門之間溝?通協(xié)調(diào)不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺人員?因?yàn)轭愃?原因遭受?客戶“炮?彈轟擊”?的例子還?少嗎所以?，我們首?先要做到?內(nèi)部溝通?流暢，協(xié)?調(diào)充分確?保每個環(huán)?節(jié)運(yùn)作正?常。二是?要加強(qiáng)與?客戶的溝?通。不把?自己的個?人情緒帶?到工作中?來，每天?以飽滿的?精神和認(rèn)?真地態(tài)度?面對工作?，當(dāng)客戶?在敘說他?的需要時?，我們要?做一個最?佳聽眾，?認(rèn)真傾聽?客戶的需?求。從客?戶的角度?出發(fā)，適?時為客戶?提出符合?客戶利益?的理財建?議，這樣?才能與客?戶實(shí)現(xiàn)真?正的溝通?。才能為?客戶提供?全方位的?服務(wù)，讓?客戶獲得?超出期望?值的需求?。四、?充分利用?自助設(shè)備?，減輕柜?臺壓力。?柜臺作?為銷售渠?道，不僅?僅是存取?款業(yè)務(wù)，?代收代繳?各種費(fèi)用?、多種形?式的理財?等等新業(yè)?務(wù)品種不?斷推出，?這無疑給?柜臺增加?了壓力。?柜員如果?從開始營?業(yè)到營業(yè)?終了面前?都是排著?長龍，那?么哪有時?間和精力?開展?fàn)I銷?所以，我?們要地將?零散客戶?辦理的簡?單業(yè)務(wù)引?導(dǎo)到自