組織再造工程課件

組織再造工程1.概述2.主要程序3.效果與問題4.小結(jié)組織再造工程1.概述組織再造工程產(chǎn)生的背景組織再造工程產(chǎn)生的背景背景：時代背景

20世紀80到90年代，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，西方發(fā)達國家經(jīng)濟經(jīng)過短暫的復蘇后又重新跌入衰退的狀態(tài)，許多公司組織結(jié)構(gòu)臃腫，出現(xiàn)了“大企業(yè)病”現(xiàn)象。企業(yè)背景

美國企業(yè)由于沒有及時采取變革措施適應(yīng)新的競爭形勢，喪失了優(yōu)勢地位，并開始向日本學習，簡單的把日本成功企業(yè)經(jīng)驗移植過來，并沒有明顯效果。組織形態(tài)

1.僵化的科層制，導致機構(gòu)膨脹2.企業(yè)員工的工作核心是領(lǐng)導的滿意度3.組織內(nèi)部缺乏共享的信息平臺，缺乏信息溝通。導致資源閑置、浪費。背景：時代背景20世紀80到90年代，信息技術(shù)革命使企業(yè)提出：1990年美國管理學家、麻省理工學院計算機專業(yè)教授邁克爾·哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇名為《再造：不是自動化，而是重新開始》的文章，率先提出了組織再造工程的思想。1993年，哈默與詹姆斯·錢皮合著出版了《企業(yè)再造》一書，發(fā)表了“企業(yè)革命宣言”提出：1990年美國管理學家、麻省理工學院計算機專業(yè)教授邁克邁克爾·哈默

——“企業(yè)再造之父”邁克爾·哈默

——“企業(yè)再造之父”詹姆斯·錢皮

詹姆斯·錢皮

2O世紀6O、7O年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運作方式發(fā)生了很大的變化，市場競爭日益激烈。(3C理論).

面對挑戰(zhàn)，企業(yè)進行根本性改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身競爭力。3C理論----顧客（Customer）競爭(Competition)變化（Change）2O世紀6O、7O年代以來，信息技術(shù)革顧客（Customer）——買賣雙方關(guān)系中主導權(quán)

競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。顧客（Customer）競爭（Competition）—技術(shù)進步使競爭方式和手段不斷發(fā)展

跨國公司越出國界，在一體化的全球市場上展開各種形式競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。競爭（Competition）

變化（Change）

——市場需求日趨多變

產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)常變化。在大量生產(chǎn)、大量消費環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。變化（Change）——市場需求日趨多變組織再造工程（企業(yè)再造、公司再造）指針對組織業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思并對它進行徹底的重新設(shè)計以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當今衡量組織業(yè)績的重要指標上取得顯著地成果組織再造工程（企業(yè)再造、公司再造）指針對組織業(yè)務(wù)流程的基本問我們可以從以下四個方面來

把握企業(yè)再造的含義

（1）企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，即對長期以來企業(yè)在經(jīng)營中所遵循的基本信念如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標準化生產(chǎn)和官僚體制等進行重新思考。（2）企業(yè)再造是一次徹底的變革。（3）企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的進步（4）企業(yè)再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手。我們可以從以下四個方面來

從上面的分析中，我們可以看出

企業(yè)再造與以前的漸進式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)再造是組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的工作方式，把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”回去。通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。從上面的分析中，我們可以看出企業(yè)再造與以前的漸進式組織再造工程的主要程序組織再造工程的主要程序

程序:對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題設(shè)計新的流程改進方案，并進行評估制定與流程改進方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案組織實施與持續(xù)改善

程序:組織再造適用對象:問題叢生的企業(yè)目前業(yè)績不壞，但卻潛伏著危機的企業(yè)正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)組織再造適用對象:問題叢生的企業(yè)組織再造的特點（一）以過程為導向

企業(yè)再造工程要打破傳統(tǒng)的思考方式以作業(yè)流程為中心來實施改造，再造過程中應(yīng)注意以下三個問題：

1．把分散在各功能部門的作業(yè)，整合成單一流程，以提高效率。

2．假如可能的話，應(yīng)以平行作業(yè)取代順序作業(yè)。

3．組織扁平化，以促進企業(yè)內(nèi)的溝通效率。

組織再造的特點（一）以過程為導向（二）目標遠大企業(yè)再造工程改進的目標不是5%或10%，而是70%、80%或90%，這是再造工程與全面質(zhì)量管理等其他現(xiàn)代管理技術(shù)的最大不同。（三）打破常規(guī)打破常規(guī)首先要從思想上破除對勞動分工等一切舊有的管理原則的迷信.（四）創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)信息技術(shù)就好像一副能動劑，使組織能夠以完全不同的方式進行工作。（二）目標遠大再造工程中管理變革的重點再造工程的實踐表明，管理者為實現(xiàn)再造工程目標的工作方式和觀念是管理變革的重點。1．再造工程的管理者誰是再造工程的管理者？這是首先要解決的問題。一方面，在認真推行再造工程的企業(yè)中，責任與權(quán)力應(yīng)下放到組織的各個角落，每個人都是自己工作的管理者。另一方面，再造工程絕不是徹底地消滅管理等級，這場革命本身仍使得某些人比其他人擁有廣泛的責任和權(quán)力。再造工程中管理變革的重點再造工程的實踐表明，管理者為實現(xiàn)再造在推行再造工程的企業(yè)中，一般存在以下四種管理者：

（1）自我管理者。這是一些不認為自己是管理者的人,如顧客服務(wù)代理人、調(diào)研人員、售貨員等。（2）具體業(yè)務(wù)和人事管理者。他們是一些需要對別人的工作負責的人，通常包括直接與顧客接觸或?qū)ｉT負責某項特定業(yè)務(wù)的個人、小組.（3）專長管理人員。這是指對企業(yè)整體“智能”的管理和發(fā)展負責的人，如技術(shù)經(jīng)理和負責人力資源發(fā)展的經(jīng)理。（4）企業(yè)管理者。在推行再造工程的企業(yè)中，一般存在以下四種管理者：2．管理者的工作方式和信念有些涉及再造的經(jīng)理們往往擔心失去自我的重要感，而失去控制權(quán)是更多的經(jīng)理們所擔心的根本問題。在他們看來，如果經(jīng)理們不去控制，企業(yè)就會一切混亂。許多經(jīng)理公開承認，他們希望能控制絕大多數(shù)員工。既使是一些再造工程的提出者，也承認最困難的是必須授權(quán)，盡管他們意識到授權(quán)是正確的，但在某些情況下，思想上不知不覺地傾向于等級制觀念，希望自己說了算。事實上，管理者必須接受這樣一個絕妙的矛盾：相當多的時候，實現(xiàn)控制的唯一方法就是放棄控制，尤其是在面臨重大威協(xié)或機遇時更是如此。2．管理者的工作方式和信念有些涉及再造的經(jīng)理們往往擔組織再造工程效果與問題組織再造工程效果與問題

“再造工程”在歐美企業(yè)中受到了高度重視，迅速推廣，帶來了顯著經(jīng)濟效益，涌現(xiàn)大批成功范例。

1994年由CSCIndex公司（戰(zhàn)略管理咨詢公司）對北美和歐洲6000家大公司進行了621家抽樣問卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果是：北美497家的69%、歐洲124家的75％已經(jīng)進行了一個或多個再造項目，余下的公司一半也在考慮這樣的項目?！霸僭旃こ獭痹跉W美企業(yè)中受到了高度重視，

在企業(yè)再造取得成功同時，在企業(yè)實施中高失敗率。企業(yè)再造理論在實施中易出現(xiàn)的問題在于：①未考慮企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略思想②忽略作業(yè)流程之間的聯(lián)結(jié)作用③未考慮經(jīng)營流程的設(shè)計與管理流程的相互關(guān)系問題在企業(yè)再造取得成功同時，在企業(yè)實總體來說

企業(yè)再造理論順應(yīng)了通過變革創(chuàng)造企業(yè)新活力的需要，這使越來越多的學者加入到流程再造的研究中來。有些管理學者通過大量研究流程重建的實例，針對再造工程的理論缺陷，發(fā)展出一種被稱為“MTP”即流程管理的新方法。其內(nèi)容是以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，對流程的規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造、運轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理，全面考慮各種作業(yè)流程之間的相互配置關(guān)系，以及與管理流程的適應(yīng)問題?？梢哉f，"MTP"是再造工程的擴展和深化，它使企業(yè)經(jīng)營活動的所有流程實行統(tǒng)一指揮，綜合協(xié)調(diào)。因此，作為一個新的管理理論方法，企業(yè)再造仍在繼續(xù)發(fā)展?？傮w來說組織再造工程的小結(jié)組織再造工程的小結(jié)成功的關(guān)鍵因素：人的因素

領(lǐng)導者、流程負責人、再造小組、指導委員會和再造總監(jiān)的能力與工作質(zhì)量（關(guān)鍵）技術(shù)因素信息技術(shù)的充分應(yīng)用（前提）文化因素

組織文化的再造（保證）成功的關(guān)鍵因素：人的因素領(lǐng)導者、流程負責人、再造小組、指革命性意義：打破了傳統(tǒng)組織的部門職能界限，使組織更專注于創(chuàng)造真正客戶價值的職能終端對終端的組織