車(chē)輛維修項(xiàng)目投標(biāo)方案

TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h（一） 維修手續(xù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 1\o"CurrentDocument"\h（二） 車(chē)輛維修質(zhì)量管理制度 3\o"CurrentDocument"\h（三） 維修質(zhì)量的保障措施 13\o"CurrentDocument"\h（四） 維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施 25\o"CurrentDocument"\h（五） 對(duì)維修過(guò)程中的安全隱患或不規(guī)范行為的有效管控和規(guī)避 30\o"CurrentDocument"\h（六） 維修服務(wù)保障體系 38\o"CurrentDocument"\h（七） 應(yīng)急救援預(yù)案 41\o"CurrentDocument"\h（A）技術(shù)操作規(guī)范 45\o"CurrentDocument"\h（九）服務(wù)設(shè)計(jì)方案 64\o"CurrentDocument"\h（+）技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù) 80服務(wù)方案（一）維修手續(xù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（-）送修手續(xù)及要求我方按照貴方送修要求填寫(xiě)“送修單”。“送修單”應(yīng)由雙方簽字認(rèn)可，并作為我方開(kāi)展維修項(xiàng)目的依據(jù)?！八托迒巍睉?yīng)注明完成維修的時(shí)間，并留存。在維修過(guò)程中，我方如發(fā)現(xiàn)其它故障需增加維修項(xiàng)目或延長(zhǎng)維修時(shí)間，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知貴方并向貴方明確需增加的項(xiàng)目及預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間，經(jīng)貴方簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行增加或延長(zhǎng)。對(duì)貴方車(chē)輛我方應(yīng)以修復(fù)為主，能不更換的零部件盡量不予更換，確實(shí)不能修復(fù)或修復(fù)費(fèi)用過(guò)高的零部件，在征得貴方同意后方可更換。替換下來(lái)的舊件應(yīng)如數(shù)交還貴方。（二）竣工車(chē)輛交接手續(xù)及要求車(chē)輛維修結(jié)束后，我方須填寫(xiě)“維修結(jié)算清單”，明確車(chē)輛維修的具體部位和消耗的材料、部件、計(jì)價(jià)情況、工時(shí)費(fèi)及質(zhì)量保證期，并注明優(yōu)惠事項(xiàng)，交貴方審核簽字。此單多聯(lián)復(fù)寫(xiě)備查。貴方應(yīng)仔細(xì)檢查竣工車(chē)輛，如維修結(jié)果符合送修要求、維修費(fèi)計(jì)算合理，貴方應(yīng)在“維修結(jié)算清單”上簽字認(rèn)可；如果修理結(jié)果不符合送修要求、維修費(fèi)用計(jì)算不合理，或發(fā)現(xiàn)使用不符合要求的配件材料，貴方應(yīng)以書(shū)面形式向我方提出存在的問(wèn)題，如我方不能給予合理答復(fù)，貴方可報(bào)請(qǐng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。#（十）技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)承修標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，修竣車(chē)輛的質(zhì)量保證期，按照交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》第三十七條規(guī)定的質(zhì)量保證期：整車(chē)或總成修理為行駛20000公里或者100日；二級(jí)維護(hù)為行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、小修、專(zhuān)項(xiàng)修理為行駛2000公里或者10日。車(chē)輛維修時(shí)間整車(chē)修理不超過(guò)10天，總成修理不超過(guò)5天。疑難零配件的特殊車(chē)輛維修或事故車(chē)輛維修，應(yīng)視籌措配件難易程度或車(chē)輛損傷程度，由雙方協(xié)調(diào)維修工期。具有完善的管理體系和及時(shí)服務(wù)體系，企業(yè)24小時(shí)有人值班（含法定節(jié)假日在內(nèi)），遇有需求單位車(chē)輛出現(xiàn)故障和中請(qǐng)應(yīng)急保障需求時(shí)做到隨叫隨到。在本市區(qū)域或100公里范圍內(nèi)，需求單位車(chē)輛發(fā)生故障需急修的，及時(shí)派員搶修，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)（如遇惡劣天氣等不可抗力因素可視情延后），并提供免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。提供免費(fèi)清潔、吸塵、洗車(chē)服務(wù)；建立車(chē)輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行安徽省汽車(chē)維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)維護(hù)需求單位的利益，樹(shù)立企業(yè)良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修保障協(xié)議的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。在企業(yè)內(nèi)明顯位置公示：計(jì)價(jià)公式、車(chē)輛維修收費(fèi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾、確保維修收費(fèi)、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等。車(chē)輛維修計(jì)價(jià)公式為：修理費(fèi)二工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)，嚴(yán)格按照中標(biāo)費(fèi)率收取維修工時(shí)費(fèi)和維修零配件費(fèi)，自覺(jué)遵守價(jià)格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾。維修配件質(zhì)量保證制度：所釆用的零部件、配件等材料使用原廠正品配件材料，無(wú)原廠正品配件材料而使用副廠或者修復(fù)件時(shí),事先說(shuō)明，并如實(shí)填寫(xiě)材料清單，標(biāo)明出處、標(biāo)價(jià)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家頒布標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省支岀；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品。對(duì)不發(fā)生材料的小修、調(diào)整和檢測(cè)免收工時(shí)費(fèi)。做到車(chē)輛維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度（車(chē)輛小修和部分專(zhuān)項(xiàng)修理除外），維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠。車(chē)輛維修完工岀廠時(shí)按完工岀廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。車(chē)輛修峻出廠后，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)同類(lèi)故障或損壞，應(yīng)給予免費(fèi)優(yōu)先返修，因維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故，由企業(yè)負(fù)責(zé)。接受需求單位對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、管理情況和車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)需求單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理。須保證送修車(chē)輛修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔(dān)全部損失。保證合同期內(nèi)按照合同規(guī)定的程序辦理車(chē)輛的送修費(fèi)用，每月適時(shí)按規(guī)定格式報(bào)送維修報(bào)表，當(dāng)年12月31日?qǐng)?bào)送年度維修統(tǒng)計(jì)匯總表。在合同期內(nèi)原則上不得變動(dòng)、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及停車(chē)場(chǎng)所，不得變更法人代表、企業(yè)名稱(chēng)，如若發(fā)生上述情況，需事先經(jīng)需求單位同意后，繼續(xù)提供服務(wù)，未經(jīng)同意自動(dòng)變動(dòng)、轉(zhuǎn)讓、變更的，取消定點(diǎn)資格。保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門(mén)搶修）對(duì)需求單位所屬的全部車(chē)輛均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾紛、質(zhì)量責(zé)任均由企業(yè)負(fù)責(zé)。維修程序：需求單位按規(guī)定填寫(xiě)《車(chē)輛送修通知單》，對(duì)于不能出具《車(chē)輛送修通知單》的車(chē)輛，企業(yè)有權(quán)拒絕接修，接修沒(méi)有《車(chē)輛送修通知單》的車(chē)輛，視為企業(yè)單方行為，所發(fā)生的維修費(fèi)用不予結(jié)算。違規(guī)處罰：合同期內(nèi)，出現(xiàn)下列情形之一者，取消其從事定點(diǎn)維修服務(wù)的資格：無(wú)正當(dāng)理由拒絕