供電所提高工作效率QC成果三

健全完善績效考核

提高工作效率

***電力局***供電所QC小組發(fā)布人：***前言自2009年我局實施績效考核以來，通過建立健全崗位職責與標準，完善績效考核體系，分層落實目標與任務，績效管理工作取得了一定成效。但是，在績效管理工作實施中還有很多不足之處，為進一步深化和推動我所績效管理工作的開展，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的績效管理體系，細化工作質(zhì)量、經(jīng)濟指標、工作業(yè)績的考評考核，推動我所全面快速發(fā)展，提高工作效益和效率，現(xiàn)對績效考核的目的意義、主要任務、方式和流程、工作要求進一步進行明確，為實現(xiàn)績效管理工作和創(chuàng)建縣級一流供電企業(yè)全員、全方位、全過程開展奠定良好的基礎(chǔ)。一、小組概況成立日期2011年1月課題類型管理型活動周期2011年1月至11月出勤率100%單位***供電所小組名稱***供電所QC小組課題健全完善績效考核提高工作效率小組成員及課題概況：小組名稱***供電所QC小組成立日期2011年1月小組組長***注冊日期2011年1月小組類型管理型注冊號2011001課題名稱健全完善績效考核提高工作效率活動時間2011.1～2011.11活動次數(shù)10次現(xiàn)有人數(shù)6人QC小組人均學習時間54小時小組成員簡介序號姓名年齡組內(nèi)職務職稱文化程度1***38組長高級大專2***38組員高級中專3***35組員本科4***37組員高中5***38組員高中6***25組員中專項目任務分擔月份234567891011選

定課

題吳小軍計劃★

柴林實施★

現(xiàn)

狀調(diào)

查全員計劃

★

實施

★

原

因分

析全員計劃

★

實施

★

提

出對

策全員計劃

★

實施

★

實

施全員計劃

★★★★★★★★實施

★★★★★★★★效

果檢

查吳小軍計劃

★柴林實施

★總

結(jié)吳小軍計劃

★柴林實施

★理由一：

績效考核制度執(zhí)行不到位：自開展績效考核工作以來，職工崗位職責不明細，崗位責任執(zhí)行不到位，考核獎勵執(zhí)行不嚴，未能客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所內(nèi)部建立完整、系統(tǒng)的績效管理體系，將人力資源、戰(zhàn)略目標、運營流程和諧地統(tǒng)籌起來，使各級的執(zhí)行行為與全局的長期戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化相聯(lián)系，縱向平衡短期與長期發(fā)展關(guān)系，橫向統(tǒng)籌局部與整體的利益關(guān)系，形成協(xié)同效應，有效提升全局績效，加快實現(xiàn)我局長遠戰(zhàn)略目標，提升全局的綜合實力。通過健全完善績效管理工作，理順我所的管理流程，規(guī)范管理手段，提高員工的工作效率。理由二：

對績效考核認識模糊：現(xiàn)有的管理模式體停留在平均主義，吃“大鍋飯”的現(xiàn)狀，急需在全所范圍內(nèi)引入競爭機制，徹底打破“大鍋飯”的局面。拉開收入差距，獎勤罰懶。干的多，干的好，獎的多；干的少，干的差，獎的少，這樣一來，極大地調(diào)動了職工的工作積極性和主觀能動性。而“健全完善績效考核”就是當前最重要的。為提高我所整體績效管理工作，建立完整的績效管理體系。一是完善組織結(jié)構(gòu)。以穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、簡明高效的原則，理順我所的管理關(guān)系，明確職責，管理科學，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。二是要科學合理的定員定崗。在組織機構(gòu)合理的前提下，科學合理地做好定員定崗工作，構(gòu)建適應我局績效管理的勞動組織。三是建立健全我所崗位規(guī)范和工作標準，為我所的績效管理工程高效推進，奠定行為考量標準。理由三：

創(chuàng)一流供電企業(yè)的需要：為進一步加大創(chuàng)一流工作的整體推進力度，全面提高各項工作質(zhì)量，達到國網(wǎng)一流標準的要求，確保省公司、國網(wǎng)公司的順利檢查驗收，需要一流的管理機制。我局今年的目標就是要創(chuàng)國家電網(wǎng)公司一流縣級供電企業(yè)。合理安排當前的工作，周密布署創(chuàng)建計劃，確保責任到人，措施得力。調(diào)查一：調(diào)查時間：2011年2月1日─3月30日調(diào)查人：全體

績效考核不健全：對線路、設備的管理存在不到位的現(xiàn)象，臺區(qū)管理人員的責任劃分不清。

序號項目頻數(shù)累計數(shù)累計（百分比）1考核辦法不明確6654.5％2工作質(zhì)量低2872.7％3高低線損不穩(wěn)定21090.9％4電費回收緩慢11100％80706050403020101009087654321109頻數(shù)頻率%考核辦法不明確

工作質(zhì)量低

高低壓線損不穩(wěn)定

電費回收緩慢

54.5%

72.7%

90.9%

結(jié)論：考核辦法不健全造成工作效率低。調(diào)查奏二:調(diào)查鋪時間克：20布11年2月1日─3月30日艦調(diào)躺查人創(chuàng)：全廉體在績狂效考僑核工煉作開柏展過惠程中割，制陪定的談績效隨考核挎辦法都和考俗核細候則實恢際情們況有業(yè)差距執(zhí)，崗扭位不補明細屆，責壟任不咽明確吹。每偽月未勵能按祝時組采織開家展績訓效考譜核工撥作，角績效辰考核脂內(nèi)容娃體現(xiàn)籌不出棵員工冤的工泥作業(yè)捆績。竭對職協(xié)工政蓋治思責想學詢習和霞業(yè)務越技能睜培訓抄不夠蹈，員羨工思艘想保刺守，絹對當腰前新暫的績共效考制核管坊理制呈度認欄識模尸糊接耕受緩篩慢。召以目際前工皂作能臂力、鞠工作約效力究、創(chuàng)榮新能稅力、偏學習鈔能力赤已無著法適瘦應當淹前企吼業(yè)發(fā)董展的桑需要按?，F(xiàn)狀巴調(diào)查結(jié)論精：對業(yè)勉務理雖論、歪操作零技能晃學習巖主動雪不夠際。思蓋想保貝守對映新的邊管理帽制度，糖責任凱心不住強能該動性賄差，寒工作禍效率監(jiān)低下伍。調(diào)查匪三:調(diào)查古時間裹：20摩11年2月1日─3月30日淋調(diào)短查人陡：全鹿體由于謠指標陽不能漂量化牽到個速人，徑而且名在20隸11年1月份值以前腥參與乒精細組化的征獎金倉數(shù)額細很小令，不桂能拉是開收膨入差吼距。船因此怎，職誦工工此作無姑壓力赴，缺驕乏責敏任心船、工敢作效絹率低苗、質(zhì)毀量差撲，無殖積極斤性。結(jié)論哀：考協(xié)核措扎施不鏡得當選、責葬任未顆落實廢是導稀致職開工工歐作無伏主動性位、積維極性加的主呢要因駝素。結(jié)論頂：由于績效斬考核瘡制度何執(zhí)行娃不到速位，亮崗位消責任蔬不明燥細，騎對制刊度執(zhí)汁行力秘度弱雹，工完作安鈔排盲竿目、知隨意暫、不割全面出導致震職工題對績拌效考古核認撫識不荷夠，咳導致拔職工慣的責骨任心釣不強紗能動籮性差。嚴蹈重影餐響了望創(chuàng)一詞流工趴作的限進展劍。確定提目標12謀.5胞9%12替%93叮%10土0%2戶0戶45懼9.姥4650刷9目杏標冬論墳證必要捆性論繭證可行墨性論更證1、健全紛完善碼績效坊考核怒獎罰劈燕制度給，客符觀、印公正君地評胃價職究工的寶業(yè)績妖、能豬力和戒水平缸，才鏈能提危高職葵工的噸工作字積極蠶性和罷責任滅性。2、建立腫崗位投責任安長效嶼管理董機制刷，逐椒步提狐高職仍工服朵務水僅平和雹營銷濁技能撓，1、通過玩多種酬形式目、多題渠道芳的業(yè)忙務培踩訓，牲提高懼職工疊的業(yè)拌務技喇能素貧質(zhì)，冷增強紙職工竟的崗蠢位適緊應能尾力。2、對不從符合炒創(chuàng)一捆流企格業(yè)工臣作要倡求、翅業(yè)績盛較差掙、素掉質(zhì)較居低的避職工據(jù)，及囑時進林行思雀想政腔治教積育和衡業(yè)務匯技能短培訓謹，提估升職抬工隊館伍素楊質(zhì)的市整體第水平甲。原因燃分析小組搬成員長對績礦效考訊核管慈理上地存在踏問題澡的原醒因，悶利用珍因果鐮圖進疫行了此分析造，并孫將所福有可評能的器原因唉列舉街在因憑果圖豈上?？己嗣缰贫蓉摬煌臧干迫藛T方法數(shù)據(jù)思想花保守距對新牌的管屯理制勝度接蜻受緩欺慢職工肺對績索效考兵核認膀識不基夠思想勻教育割不到仔位“10榮KV、0.寒4K亮V”線損考核破過于抬籠統(tǒng)責任時心不對強能窯動性蕩差對電究費回蛙收考內(nèi)核力度世不夠?qū)χ平叨葓?zhí)暖行力常度弱績效剃考核配管理胃制度陜不完辯善管理橋手段披滯后營銷寶系統(tǒng)之統(tǒng)計傘數(shù)據(jù)榴不全倡面根據(jù)獅原因嘴分析夕圖，芬針對紋作業(yè)他人員悲在現(xiàn)輪場安抱全生螞產(chǎn)上裂存在客的安隔全隱頌患，寶進一例步調(diào)斗查分竭析，碎根據(jù)叨影響宿程度盟，進梢行逐戴條確運認。管理要因歸確認項目確認內(nèi)容確認方法影響程度管理職工崗位設置不明細，崗位責任不明確，考核獎勵執(zhí)行不嚴，未能客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平，考核制度流于形式。分析討論☆☆☆人員對業(yè)務理論、操作技能學習主動不強。思想保守對新的管理制度接受緩慢，責任心不強能動性差。分析討論☆☆☆方法對職工績效考核過于籠統(tǒng)，執(zhí)行不到位，考核制度流于形式。分析討論☆☆☆☆數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全面分析☆注：戀影響題程度鞭與星窄號的揉多少遍成正嘉比。制定洗對策序號要因現(xiàn)狀目標對策完成時間負責人1完善考核機制，健全職工獎罰制度職工崗位設置不明細，崗位責任不明確，考核獎勵執(zhí)行不嚴，未能客觀、公正地評價職工的業(yè)績、能力和水平，考核制度流于形式。按照考核辦法，明確崗位責任，健全完善的考核獎罰制度。每月30日組織全所職工進行當月業(yè)績考核每月30日******2增強責任意識，規(guī)范工作流程職工的思想保守，對新的管理制度接受緩慢，責任心不強能動性差增強職工的責任感和對企業(yè)的歸屬感，提高職工為企業(yè)爭光的榮譽感加強政治思想理論學習，提高職工思想素質(zhì)每月******序號要因現(xiàn)狀目標對策完成時間負責人3開展業(yè)務教育，提高職工服務技能當前職工的業(yè)務水平，已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求通過多種形式、多渠道的業(yè)務培訓，提高職工的業(yè)務技能素質(zhì)，增強職工的崗位適應能力。按照年初制定職工培訓計劃，就學習內(nèi)容、時間作出具體安排。按培訓計劃開展******4優(yōu)化職工隊伍，提升團隊合力個別職工業(yè)務理論、操作技能較差，不求上進。已不符合當前發(fā)展的要求。加強教育培訓，提升職工隊伍業(yè)務素質(zhì)和整體水平。對業(yè)績較差、素質(zhì)較低的職工，及時進行思想政治教育和業(yè)務技能培訓，綜合素質(zhì)。每月******實施貧對策實施賠目標唇已達保到：用健徑全的吐績效混考核偶制度罩激勵椅職工迷的工肢作主庭動性促。實施短一：攀完善槍考核憶機制煉，健諸全職碑工獎并罰制牛度根據(jù)觀職工勿不同績崗位沾設置踢要求夕，明勒確崗躍位責律任，儉健全四完善奮的考餓核獎稻罰制渣度，冷客觀梯、公千正地礦評價律職工拔的業(yè)泰績、迎能力慈和水尊平。本考核巾體制藝體現(xiàn)縣了“股獎優(yōu)洲罰劣排、獎寶勤罰橫懶”扇的原夸則，凍推行躺職工擊星級斗評定刷、晉資級制鄙度，蠅對優(yōu)蹄秀的尾職工揚實行墾精神溉獎勵沈和物璃質(zhì)獎輝勵。從建斤立崗蜜位責祝任長咽效管獄理機資制入坊手，懼逐步揚提高機職工谷服務刺水平唇和營奮銷技塔能，堅增強拌職工信的責腐任感周和對賢企業(yè)仿的歸律屬感弄，提勿高職誼工為層企業(yè)腿爭光嘉的榮況譽感港，培史育和腐塑造映“企轟業(yè)在更我心盾中，畝我和朗企業(yè)臺興衰粗與共街”的男企業(yè)責精神霜。倡遇導“營已超港越自央我、鬼超越級客戶護期望么為榮?！钡乃鳌鞍苏謧€到垮位”棗的工織作要割求，碼即政抬策宣慌傳解強釋到初位、汗行銷河服務母到位籍、職洗工內(nèi)章部管勿理到滑位、焦市場烤信息濁反饋蔽到位安、客坑戶關(guān)別系營鏡銷到殘位、短業(yè)績潑指標滅完成秤到位丙、專塑銷結(jié)簡合聯(lián)殘系到晴位、仿月度謙分析禽匯總裁到位怕。同激時，閘對職王工走蛛訪前飾、執(zhí)壺行中渴、走晝訪后綠的工偉作流肢程和尋工作昏要點戶都進膝行了吹明確老規(guī)定充。實施結(jié)二：鬼增強堂責任殼意識絲式，規(guī)橫范工閑作流仔程實施鍵目標應已達熊到：員工利隊伍紙素質(zhì)幕、服激務意閣識、槍營銷術(shù)技能搜得到穴明顯兵提升段。按照兇年初顆制定捧職工淋培訓堤計劃碌，就褲學習算內(nèi)容說、時扶間作旨出具列體安倡排。殖培訓肢形式槳多種五多樣間，如盤在工束作之亮余進撫行工息作研虎討、沫經(jīng)驗叼交流四，達公到互羊相促與進和即提高活。通通過多猜種形巷式、格多渠吃道的茫業(yè)務累培訓粱，提日高職謠工的控業(yè)務面技能舟素質(zhì)犁，增鉆強職擦工的費崗位懸適應驅(qū)能力拜。鼓將勵職導工結(jié)夕合自渡身的尿工作苦實踐臥多分掏析、植多總喇結(jié)歸渠納，竊提煉璃一些疾有借威鑒價微值的刺經(jīng)驗遺、進卸行推捐廣交捐流。奧通過羽學習展和鍛聞煉，傷提高污職工著的市界場分蘭析能順力、界專業(yè)梯能力銳和學叉習能嘩力。實施望三：電開展傳業(yè)務驚教育份，提抄高職室工服狡務技崇能實施鉤目標碗已達費到：在憶互相醫(yī)學習堆交流反中有詞效的導提高掉工作潮效率少和工充作質(zhì)功量。對不澆符合枕創(chuàng)一首流企坑業(yè)工驕作要資求、慚業(yè)績損較差居、素圣質(zhì)較斷低的養(yǎng)職工役，及基時進齒行思孕想政字治教耍育和套業(yè)務能技能期培訓膠，提卷升職達工隊落伍素雄質(zhì)的質(zhì)整體埋水平慮。隨綁著創(chuàng)亮一流味工作壘的推步進，餅將優(yōu)紙秀的脅企業(yè)揮文化賢融入泉到績翁效管簽理團貍隊建總設中建，打微造一愛支素粱質(zhì)優(yōu)遼良、覽技術(shù)拐過硬煮、責獻任心度強的具企業(yè)濫班組旗，為飾企業(yè)挎持續(xù)堤穩(wěn)定近健康交發(fā)展鏡打下楚良好監(jiān)的基肥礎(chǔ)。實施售四：捏優(yōu)化屆職工崇隊伍紋，提拖升團樹隊合贊力實施扣目標警已達桂到：責袋任決登定一味個人波的工系作態(tài)娃度、泡工作樓熱情蔑，有嘆責任感就會神去鉆熟研、立去提挨高、壁去努侄力，儲就會震對工帽作盡爽職盡熄責。效果供檢查通過固對策伶實施疑，按揭照我財所“迫三班社一員菌”的委機構(gòu)枯設置熔，對路崗位低進行穗明確敲分工以，細狠化責爪任，重優(yōu)化礎(chǔ)工作鐮流程箱，并狹全面傻、準庭確、傘細致影、規(guī)侵范地誦制定帳了崗授位職梢責、榆工作診標準樣和考違核細怪則，拐做到像了定項員、業(yè)定崗箭、定潑編、具定標劫準，戒有效軌地整皺合了東員工鄭隊伍賭，提蒜高了打全體鐮員工撥的工底作效悼率。斤以標針準化只作業(yè)建流程輝為依吐?lián)?，動結(jié)合喜實際里，所之長和僻“三炒班一盒員”拳不定訪期對遷指責戶分工彎內(nèi)的牙工作眉進行乒檢查請，并紋嚴格切按照抱績效姓考核嗎細則挪進行猴考核腦，有督效地懂保證軍了工柱作的供規(guī)范扔性和銷有序叉性。悶使我傍所20隱11年各坑項工惠作有傲了突斧破性張的進搖展。竹（藍理色為陰20賤11綠年，搞綠色鮮為2副01聰0年禾）45表9.移46至1障0月54續(xù)3.僅1593悅%99掘%2戶0戶0違退章0違盆章從上融述數(shù)昌據(jù)對娃比可捧以看累出，順對策縱實施言后，悼通過縱健全機完善爹績效隆考核某，一腿是實腥現(xiàn)了眉計劃秘管理捕。每蠅月月霞底，塵所長葵組織豎“三室班一棚員”潑根據(jù)衫工作卸實際根制定扎出下臟月工鉗作計秩劃，連班組耀再根嘆據(jù)月碌計劃粉分解狗制定隨出班姐組周執(zhí)計劃舅進行徑實施故，在胞每月接工作旦例會鴉上對件計劃肌完成鑼情況途進行欣總結(jié)尊，改損變了兄以往至由于蠟工作四安排騰盲目惑、隨向意、沃不