經(jīng)濟(jì)全球化背景下阿拉伯企業(yè)文化的形成

經(jīng)濟(jì)全球化背景下阿拉伯企業(yè)文化的形成

1企業(yè)文化的企業(yè)屬性企業(yè)文化是指以特定社會(huì)和歷史條件為基礎(chǔ)的物質(zhì)和精神形式，通過(guò)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)形成的具有企業(yè)特色的精神形式。其行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀(guān)由其成員接受。作為社會(huì)文化的一個(gè)有機(jī)組成部分,企業(yè)文化是現(xiàn)代意識(shí)與民族文化在企業(yè)內(nèi)部的綜合表現(xiàn)與反映,其發(fā)展與變遷離不開(kāi)社會(huì)文化。企業(yè)文化的概念包含社會(huì)文化環(huán)境、價(jià)值觀(guān)、文化觀(guān)念、企業(yè)制度、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、企業(yè)產(chǎn)品等,其中企業(yè)文化的核心主要體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀(guān)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念由企業(yè)文化所決定。當(dāng)一家企業(yè)確定其企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念時(shí),就必須對(duì)企業(yè)文化的影響力予以考量。由于東西方文化存在差異,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上從理念到執(zhí)行上都存在著明顯不同。如受到社會(huì)文化影響,西方國(guó)家企業(yè)推崇個(gè)人奮斗與個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),并在企業(yè)管理中采用理性管理的方式,如訂立復(fù)雜周密的企業(yè)管理制度與組織機(jī)構(gòu)等。而另一方面東方國(guó)家的企業(yè)文化則偏向于人性化的管理方式,如強(qiáng)調(diào)集體觀(guān)念與員工忠誠(chéng)等。東西方社會(huì)文化的不同催生出了兩種不同的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念。阿拉伯國(guó)家當(dāng)前主要采用混合經(jīng)濟(jì)體制,阿拉伯國(guó)家中企業(yè)類(lèi)型分為國(guó)有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)等,企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)管理模式因其模式的不同而不同,但由于阿拉伯企業(yè)都具有相同的社會(huì)歷史背景、社會(huì)文化、地理環(huán)境,特別是受到伊斯蘭教的深刻影響,因此阿拉伯企業(yè)文化都普遍具有伊斯蘭屬性。本文通過(guò)綜述主要跨文化交際理論成果的基礎(chǔ)上,分析總結(jié)了伊斯蘭社會(huì)文化影響下阿拉伯企業(yè)文化的特點(diǎn)。2本文總結(jié)了阿拉伯企業(yè)文化的主要跨文化交流理論的成果2.1企業(yè)文化維度五大文化維度理論是跨文化交際理論中最具影響力的一個(gè)理論,它由荷蘭管理學(xué)者霍夫斯塔德提出。霍夫斯塔德是最早總結(jié)阿拉伯企業(yè)文化特點(diǎn)的學(xué)者之一,其五大文化維度理論為研究人員及學(xué)者提供了跨文化比較的工具。五大文化維度理論關(guān)注點(diǎn)在于國(guó)家社會(huì)文化差異與其差異對(duì)本國(guó)企業(yè)與企業(yè)管理者行為帶來(lái)的影響。其五大文化維度的分類(lèi)研究涉及了社會(huì)與個(gè)人之間的關(guān)系、社會(huì)是否公平、個(gè)人主義與集體主義、注重事業(yè)或生活等維度,并對(duì)處理社會(huì)文化沖突等問(wèn)題提出了相關(guān)建議?；谖宕笪幕S度理論,可以將阿拉伯企業(yè)文化概括如下:2.1.1權(quán)力距離維度。權(quán)力距離是指一個(gè)社會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)中權(quán)力分配不平等的情況所能接受的程度,即權(quán)力觀(guān)念。阿拉伯國(guó)家具有很高的權(quán)利距離指數(shù)。這樣的社會(huì)顯著特征表現(xiàn)為將財(cái)富、權(quán)力、地位、能力合而為一,并且這一特征由于文化而得到了強(qiáng)化。權(quán)力以家族、朋友關(guān)系、使用權(quán)力的能力、神權(quán)為基礎(chǔ)建立。2.1.2個(gè)體主義與集體主義維度。這一文化維度所涉及的社會(huì)基本問(wèn)題是個(gè)人與他人之間關(guān)系的緊密度,即集體觀(guān)念。根據(jù)霍夫斯塔德的理論,阿拉伯社會(huì)在這一維度中處在折中位置。2.1.3男性化與女性化維度。這一文化維度所涉及的社會(huì)基本問(wèn)題是社會(huì)整體追求物質(zhì)還是強(qiáng)調(diào)人際和諧,表現(xiàn)為在社會(huì)中男性與女性的地位與分工,即性別觀(guān)念。阿拉伯社會(huì)偏向于男性化社會(huì),其國(guó)內(nèi)性別地位與分工存在明顯區(qū)分,多數(shù)阿拉伯國(guó)家中女性的工作僅限于家庭中。2.1.4不確定性規(guī)避維度。這一文化維度是指社會(huì)中人們對(duì)于事務(wù)不確定性的容忍程度,即風(fēng)險(xiǎn)觀(guān)念。面對(duì)西方文化入侵所產(chǎn)生的不確定性,阿拉伯人不害怕全球化帶來(lái)的西方文化,同時(shí)也不愿意被西方文化所同化?？傮w來(lái)看,阿拉伯國(guó)家適度規(guī)避不確定性,并且強(qiáng)調(diào)血緣關(guān)系與家族的重要性。由于深刻的伊斯蘭教信仰,阿拉伯人信奉真主是宇宙的唯一主宰,并且認(rèn)為人類(lèi)只能被動(dòng)地接受與適應(yīng)自然,無(wú)法改造自然。因此,這種特點(diǎn)便導(dǎo)致阿拉伯人不依賴(lài)于個(gè)人的能力與科技創(chuàng)造,而是更多依靠真主安拉的意志。2.1.5長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向維度。這一文化維度是指指社社會(huì)會(huì)整整體體著著眼眼于于當(dāng)當(dāng)前前利利益益還還是是放放眼眼于于長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利益益,,即即時(shí)間觀(guān)念?；舴蛩顾碌难芯恐胁](méi)有對(duì)阿拉伯社會(huì)時(shí)間觀(guān)得出結(jié)論。2.2企業(yè)文化的三維度在對(duì)50個(gè)國(guó)家超過(guò)15000名員工進(jìn)行調(diào)研后,荷蘭跨文化管理學(xué)者強(qiáng)皮納斯提出了文化架構(gòu)理論,模仿霍夫斯塔德的五大文化維度理論,強(qiáng)皮納斯使用了七個(gè)維度來(lái)詮釋其理論(見(jiàn)表2),2.2.1普遍主義與特殊主義維度。從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō),普遍主義認(rèn)為一種好的企業(yè)管理模式是適用于全世界的;而特殊主義則更為重視在特定情況下的采取特殊企業(yè)管理方式,很少會(huì)考慮到總體的社會(huì)規(guī)范。而對(duì)于阿拉伯企業(yè)來(lái)說(shuō),其在重視企業(yè)管理現(xiàn)代化的同時(shí)還堅(jiān)定維護(hù)傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)念。由此來(lái)說(shuō),雖然在阿拉伯企業(yè)中制定了復(fù)雜的規(guī)章,但其企業(yè)的內(nèi)部員工從上到下并不按照其規(guī)章執(zhí)行工作;雖然企業(yè)內(nèi)部將業(yè)績(jī)作為人員聘用與晉升的參考依據(jù),但是社會(huì)關(guān)系網(wǎng)卻是實(shí)際上的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2個(gè)人主義與集體主義維度。該維度與霍夫斯塔德五大維度理論中的個(gè)人主義與集體主義相一致。2.2.3情緒內(nèi)斂與情緒外露維度。情緒內(nèi)斂的文化強(qiáng)調(diào)藏而不露、謹(jǐn)言慎行;而情緒外露的文化則偏向愛(ài)憎分明、喜怒形于色、袒露情感。阿拉伯人在情感上較為豐富,屬于情緒外露型文化。在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或形象推廣時(shí),阿拉伯企業(yè)偏向于使用精致的詞語(yǔ)來(lái)進(jìn)行描繪,并變換音調(diào),通過(guò)手勢(shì)與表情的輔助以達(dá)到增強(qiáng)說(shuō)服力的效果。2.2.4關(guān)系特定與關(guān)系彌散維度。該維度可以很好地區(qū)分不同文化中個(gè)體在人際交往方式上的差別。而對(duì)于企業(yè)文化來(lái)說(shuō),關(guān)系特定的文化表現(xiàn)在工作事務(wù)與其他的事務(wù)存在明顯分界線(xiàn),不可混淆;而關(guān)系彌散的文化則表現(xiàn)為工作與生活等方面相互融合,在商業(yè)談判中表現(xiàn)在會(huì)談前半部分往往談及工作之外的話(huà)題,而在會(huì)談最后才正式進(jìn)入主要議題。阿拉伯企業(yè)在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)中往往是雙方首先建立彼此之間的聯(lián)系,在雙方友好關(guān)系的基礎(chǔ)上達(dá)成交易,而就事論事的做法并不被阿拉伯企業(yè)所采用,因此阿拉伯企業(yè)文化屬于關(guān)系彌散型。2.2.5注重個(gè)人成就與注重社會(huì)等級(jí)維度。對(duì)于注重個(gè)人成就的文化,在其文化中個(gè)體的社會(huì)地位以及對(duì)該人的評(píng)價(jià)是根據(jù)其最近所取得的業(yè)績(jī)決定的。而對(duì)于注重社會(huì)等級(jí)的文化,則在其文化中個(gè)體的社會(huì)地位與他人對(duì)該個(gè)體的評(píng)價(jià)由該人的血緣關(guān)系、年齡、性別、教育背景、社會(huì)關(guān)系等因素決定。在阿拉伯企業(yè)中,企業(yè)的管理決策由公司高層決定,并且專(zhuān)制的管理模式占主導(dǎo)地位。下屬必須尊重、服從上級(jí)的指令,在阿拉伯企業(yè)中職務(wù)、資歷比能力更為重要。2.2.6次序時(shí)間觀(guān)與同序時(shí)間觀(guān)維度。這一維度表現(xiàn)在各個(gè)社會(huì)看待時(shí)間的不同方式。對(duì)于時(shí)間次序與同序的問(wèn)題上,阿拉伯企業(yè)偏于傳統(tǒng),屬于過(guò)去主導(dǎo)型。對(duì)于時(shí)間,阿拉伯人并沒(méi)有一個(gè)清晰的指向,在商務(wù)約會(huì)中阿拉伯人約定的往往是一個(gè)模糊的時(shí)間,而阿拉伯人可能會(huì)在約會(huì)中遲到很久,由于約會(huì)的人在同一時(shí)間還有其他工作,因此等待的阿拉伯人并不因此而懊惱,反而認(rèn)為約會(huì)的人晚到方便了其處理其他突發(fā)事件。與西方企業(yè)相比,阿拉伯企業(yè)在時(shí)間上更加靈活,企業(yè)中可以同時(shí)召開(kāi)多個(gè)會(huì)議,而會(huì)議議題卻無(wú)任何關(guān)聯(lián)。2.2.7順從自然與改造自然維度。該維度旨在說(shuō)明社會(huì)文化中對(duì)于環(huán)境的態(tài)度。順從自然的文化認(rèn)為自然環(huán)境是無(wú)法被戰(zhàn)勝的,人們只能順從自然而無(wú)法去改造它;改造自然的文化認(rèn)為影響人生活的主要問(wèn)題來(lái)源于人自身,因此其價(jià)值觀(guān)與行為動(dòng)機(jī)從自身產(chǎn)生。阿拉伯企業(yè)的管理屬于順從自然的文化。根據(jù)強(qiáng)皮納斯的研究,在向阿拉伯人提問(wèn)如“是否值得嘗試改造自然(如天氣)?”時(shí),調(diào)查結(jié)果顯示僅有9%的埃及人和巴林人、11%的阿曼人、18%的科威特人選擇“值得”。3企業(yè)文化的跨文化交際上述跨文化交際理論雖然對(duì)基于伊斯蘭社會(huì)文化的阿拉伯企業(yè)文化特點(diǎn)做出了不同程度上的描述,但是鑒于其所進(jìn)行比較的文化維度不同,因此分析得出的結(jié)論會(huì)有所不同。但從總體上來(lái)看,伊斯蘭教深刻地影響了阿拉伯社會(huì)文化,前文所述的跨文化交際理論所得出的結(jié)論與阿拉伯社會(huì)中深刻的伊斯蘭信仰是分不開(kāi)的。對(duì)于傳統(tǒng)的阿拉伯企業(yè),伊斯蘭思想是它們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),并且其認(rèn)為阿拉伯企業(yè)文化是建立在現(xiàn)代商業(yè)理念與伊斯蘭理念基礎(chǔ)上而形成的。阿拉伯國(guó)家中私企占比很高,而受到部落會(huì)議與家族會(huì)議影響,大部分阿拉伯私有企業(yè)都采用家族管理模式。這些家族企業(yè)的特殊文化情結(jié)體現(xiàn)尤為明顯,即依賴(lài)于傳統(tǒng)習(xí)俗來(lái)保證企業(yè)的發(fā)展,而并不倚重法律法規(guī)與內(nèi)部規(guī)章制度。這樣使得阿拉伯企業(yè)形成了集權(quán)式宗族管理的特點(diǎn),企業(yè)的運(yùn)作更像一個(gè)關(guān)系彌散的大家庭,企業(yè)中的員工是具有不同輩分的家庭成員,企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)層則負(fù)責(zé)處理家庭成員的糾紛。對(duì)于阿拉伯企業(yè)文化特點(diǎn)具體分析如下。3.1企業(yè)發(fā)展實(shí)力薄弱受到伊斯蘭文化影響,阿拉伯人在工作與生活中表現(xiàn)出很強(qiáng)的順從自然態(tài)度,并沒(méi)有過(guò)多通過(guò)自身能力改造自然的意識(shí)。因此,從經(jīng)濟(jì)上就表現(xiàn)為利用石油、天然氣、礦產(chǎn)等資源出口作為阿拉伯國(guó)家經(jīng)濟(jì)支柱,科技實(shí)力非常薄弱,沒(méi)有成形的工業(yè)體系。阿拉伯國(guó)家過(guò)于重視石油產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,而忽視了其他產(chǎn)業(yè),進(jìn)而使得許多阿拉伯企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。雖然石油產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使得部分阿拉伯國(guó)家成為石油富國(guó),但這種單一化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也帶來(lái)了諸多風(fēng)險(xiǎn)。在意識(shí)到了這一問(wèn)題后,阿拉伯企業(yè)也開(kāi)始了從一元化到多元化發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,即:起于單一專(zhuān)業(yè)化發(fā)展,發(fā)展于多元化發(fā)展。由于近30年來(lái)經(jīng)濟(jì)全球化的展開(kāi),國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,阿拉伯企業(yè)也順應(yīng)全球化的潮流實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略,積極主動(dòng)參與國(guó)際商品與技術(shù)交流。3.2模型模式內(nèi)部集中,權(quán)利過(guò)度集中根據(jù)霍夫斯塔德的權(quán)力距離維度理論,阿拉伯國(guó)家有很高的權(quán)利距離指數(shù)。對(duì)于阿拉伯企業(yè)這一理論則表現(xiàn)在,大部分阿拉伯企業(yè)采用家族管理模式,在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)上往往呈現(xiàn)金字塔形模式。雖然金字塔架構(gòu)管理模式內(nèi)部信息溝通方便,便于統(tǒng)一管理,但是其缺點(diǎn)也尤為明顯,即企業(yè)權(quán)利過(guò)度集中。企業(yè)的重大決策往往由公司總裁一人做出,而且上層向員工下達(dá)的信息多為命令,員工對(duì)公司決策的話(huà)語(yǔ)權(quán)很低,而且公司管理者往往將企業(yè)視為自己的大家庭,在這種“家庭”管理模式使得企業(yè)內(nèi)部普遍存在權(quán)威,進(jìn)而造成企業(yè)決策者的決策失誤無(wú)法被其他員工指正。同時(shí)在私營(yíng)企業(yè)內(nèi)部繁瑣的上下級(jí)匯報(bào)制度與各個(gè)部門(mén)之間由于維護(hù)自身利益而相互隱瞞信息,進(jìn)而造成辦公效率低下與重要信息交流缺失。3.3企業(yè)內(nèi)部管理西方企業(yè)中的人力資源普遍強(qiáng)調(diào)制度約束的重要性,而阿拉伯企業(yè)由于受到深刻的伊斯蘭宗教文化影響,阿拉伯人可以接受差距很大的權(quán)利距離,阿拉伯企業(yè)中往往采用個(gè)人的影響力來(lái)從上至下進(jìn)行人力資源管理。阿拉伯企業(yè)雖然制定了周密的規(guī)章制度用于人力資源管理,但是公司上下并不傾向于嚴(yán)格遵守上述規(guī)定,而是注重采用施加人性化的管理方式,以此將上下級(jí)之間的工作關(guān)系提升至友情關(guān)系,并為員工提供一定權(quán)限以發(fā)揮其自身創(chuàng)造力,從而營(yíng)造出和諧寬松的工作環(huán)境以保持員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),并激發(fā)員工的個(gè)人創(chuàng)造力,從這一方面來(lái)說(shuō)則又體現(xiàn)了強(qiáng)皮納斯對(duì)阿拉伯國(guó)家屬于關(guān)系彌散型文化與特殊主義文化的評(píng)價(jià)。阿拉伯企業(yè)在人力資源管理方面主要體現(xiàn)了寬容的特點(diǎn),其強(qiáng)調(diào)通過(guò)公關(guān)途徑協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人際關(guān)系。這樣的做法旨在打造一種員工忠誠(chéng)于企業(yè)的家庭式企業(yè)文化。因此,阿拉伯企業(yè)內(nèi)部員工具有較高忠誠(chéng)度。企業(yè)內(nèi)部管理也注重員工的奉獻(xiàn),而不注重個(gè)人工作業(yè)績(jī)。在企業(yè)內(nèi)部人員的任免與選拔方面,人力資源部門(mén)往往并不注重個(gè)人能力,而更多地倚重資歷、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系,從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)也反映了強(qiáng)皮納斯對(duì)阿拉伯企業(yè)文化歸屬于強(qiáng)集體主義文化的理論。3.4現(xiàn)代文化的“家庭”與“社會(huì)”之間的矛盾在特殊主義的文化背景下,阿拉伯企業(yè)普遍缺少現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理制度,而仍基于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理方式將財(cái)務(wù)管理建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上,從而使得理性因素與感性因素糾纏在一起,因此使得其財(cái)務(wù)管理無(wú)法適應(yīng)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。雖然人性化的財(cái)務(wù)管理制度在一定程度上使得企業(yè)的“家庭”氛圍更濃,但現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得這一彌散型文化財(cái)務(wù)管理模式的種種問(wèn)題逐漸凸顯。隨著大批學(xué)習(xí)了西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的留學(xué)生歸國(guó)與經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入,阿拉伯企業(yè)在與西方企業(yè)的深入合作中逐漸學(xué)習(xí)并采用了更為高效的財(cái)務(wù)管理模式,從而使得立足傳統(tǒng)具有現(xiàn)代管理意識(shí)的阿拉伯企業(yè)出現(xiàn),為阿拉伯經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的血液。3.5企業(yè)文化的特殊性阿拉伯企業(yè)管理者普遍認(rèn)為商場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)其核心表現(xiàn)為企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),在他們看來(lái)打造企業(yè)品牌形象比一時(shí)獲利更為重要,在這點(diǎn)上則體現(xiàn)出了情緒外露文化的特征,在進(jìn)行企業(yè)形象宣傳時(shí),阿拉伯企業(yè)偏向于使用精致的詞語(yǔ)來(lái)對(duì)企業(yè)形象與產(chǎn)品進(jìn)行描述。從事企業(yè)管理的阿拉伯家族將企業(yè)的形象與知名度視為生命,并且在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸意識(shí)到須以“誠(chéng)信、豁達(dá)、努力、自律、涵養(yǎng)”等作為價(jià)值規(guī)范予以支撐企業(yè)品牌形象。在伊斯蘭社會(huì)文化的深刻影響下,阿拉伯企業(yè)追求聲望與利潤(rùn)的共同獲得,而且甚至對(duì)某些企業(yè)管理者來(lái)說(shuō),企業(yè)的形象比商業(yè)利潤(rùn)更為重要。在企業(yè)獲得利潤(rùn)后,部分資金又會(huì)轉(zhuǎn)而投入到企業(yè)品牌形象的建設(shè)中,以此來(lái)發(fā)展企業(yè)。而在企業(yè)形象建設(shè)中,誠(chéng)信則被視為阿拉伯企業(yè)所奉行的一個(gè)基本宗旨?！豆盘m經(jīng)》強(qiáng)調(diào):“信道的人們啊!你們要敬畏真主,要和誠(chéng)實(shí)的人在一起?！卑⒗髽I(yè)在公共關(guān)系方面