2023年柜員工作總結(jié)格式版（2篇）

第8頁共8頁2023?年柜員工?作總結(jié)格?式版_?___年?，我滿懷?著對金融?事業(yè)的向?往與追求?走進(jìn)了支?行，在這?里我將釋?放青春的?能量，點(diǎn)?燃事業(yè)的?夢想。時?光飛逝，?來支行已?經(jīng)一個年?頭了，在?這短短的?一年中，?我的人生?經(jīng)歷了巨?大的變化?，無論是?工作上，?學(xué)習(xí)上，?還是思想?上都逐漸?成熟起來?。在支?行，我從?事著一份?最平凡的?工作--?柜員。也?許有人會?說，普通?的柜員何?談事業(yè)，?不，柜臺?上一樣可?以干出一?番輝煌的?事業(yè)。卓?越始于平?凡，完美?源于認(rèn)真?。我熱愛?這份工作?，把它作?為我事業(yè)?的一個起?點(diǎn)。作為?一名農(nóng)行?員工，特?別是一線?員工，我?深切感受?到自己肩?負(fù)的重任?。柜臺服?務(wù)是展示?農(nóng)行系統(tǒng)?良好服務(wù)?的“文明?窗口”，?所以我每?天都以飽?滿的熱情?，用心服?務(wù)，真誠?服務(wù)，以?自己積極?的工作態(tài)?度羸得顧?客的信任?。是的?，在農(nóng)行?員工中，?柜員是直?接面對客?戶的群體?，柜臺是?展示農(nóng)行?形象的窗?口，柜員?的日常工?作也許是?繁忙而單?調(diào)的，然?而面對各?類客戶，?柜員要熟?練操作、?熱忱服務(wù)?，日復(fù)一?日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的?周到服務(wù)?讓客戶真?正體會到?農(nóng)行人的?真誠，感?受到在農(nóng)?行辦業(yè)務(wù)?的溫馨，?這樣的工?作就是不?平凡的，?我為自己?的崗位而?自豪!為?此，我要?求自己做?到：一是?掌握過硬?的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時刻?不放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí);?二是保持?良好的職?業(yè)操守，?遵守國家?的法律、?法規(guī);三?是培養(yǎng)和?諧的人際?關(guān)系，與?同事之間?和睦相處?;四是清?醒的認(rèn)識?自我、勝?不驕、敗?不餒。?參加工作?以來，我?立足本職?崗位，踏?實(shí)工作，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事?請教，只?有這樣，?才能確確?實(shí)實(shí)干出?能經(jīng)得起?時間考驗(yàn)?的業(yè)績。?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事讓?我深刻體?會到，作?為一名一?線的員工?，注定要?平凡，因?為他不能?像沖鋒陷?陣的戰(zhàn)士?一樣用滿?腔的熱血?堵槍口，?炸碉堡，?留下英雄?美名供世?人傳揚(yáng)，?甚至不能?像農(nóng)民那?樣冬播夏?收，夏種?秋收，總?有固定的?收獲。有?的只是日?復(fù)一日年?復(fù)一年的?重復(fù)那些?諸如存款?、取款，?賬務(wù)錄入?，收收放?放，營銷?維護(hù)，迎?來送往之?類的枯燥?運(yùn)作和繁?雜事務(wù)。?在這平凡?的崗位上?，讓我深?刻體會到?，偉大正?寓于平凡?之中，平?凡的我們?一樣能夠?奉獻(xiàn)，奉?獻(xiàn)我們的?熱情，奉?獻(xiàn)我們的?真誠，奉?獻(xiàn)我們的?青春。平?凡的我們?一樣能夠?創(chuàng)造出一?片精彩的?天空，沒?有根基哪?來高樓，?沒有平凡?哪來偉大?!人生的?價值只有?在平凡的?奉獻(xiàn)中才?能得到升?華和完善?。在為?客戶服務(wù)?的過程中?，我始終?堅持“想?客戶之所?求，急客?戶之所需?，排客戶?之所憂”?，為客戶?提供全方?位、周到?、便捷、?高效的服?務(wù)，做到?操作標(biāo)準(zhǔn)?、服務(wù)規(guī)?范、用語?禮貌、舉?止得體，?給客戶留?下了良好?的印象，?也贏得了?客戶的信?任。實(shí)際?辦理業(yè)務(wù)?時，在保?證遵守我?行各項(xiàng)規(guī)?章制度的?前提下，?靈活掌握?營銷方式?，為客戶?提供一定?的方便，?靈活、適?度地為客?戶提供個?性化、快?捷的服務(wù)?。完美?源于認(rèn)真?。在做好?柜面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我?們想方設(shè)?法為客戶?提供更加?周到的服?務(wù)。因?yàn)?，沒有挑?剔的客戶?，只有不?完美的服?務(wù)。在日?常工作中?，我積極?刻苦鉆研?新知識，?新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合?實(shí)踐，熟?練掌握各?項(xiàng)服務(wù)技?能。我從?點(diǎn)滴小事?做起，在?辦理業(yè)務(wù)?時，盡量?做到快捷?、準(zhǔn)確、?高效，讓?客戶少等?、少跑、?少問，給?客戶提供?及時、準(zhǔn)?時、定時?、隨時的?服務(wù)。?青年時期?是人生最?寶貴的時?光，因?yàn)?躊躇滿志?，精力充?沛，因?yàn)?敢闖敢干?，活力四?射，因?yàn)?有太多的?夢想和希?望!但在?我看來，?青年的寶?貴還在包?括不懈的?追求與團(tuán)?隊的融合?，崇高的?道德修養(yǎng)?，以及堅?強(qiáng)的意志?，更要耐?得住平凡?，立足于?平凡，淡?泊名利，?勇于奉獻(xiàn)?!今天?，我們正?把如火的?青春獻(xiàn)給?平凡的農(nóng)?行崗位，?____?銀行正是?在這青春?的交替中?，一步一?步向前發(fā)?展。在她?清晰的年?輪上，也?將深深的?烙下我們?青春的印?記。富蘭?克林有句?名言：“?推動你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來推?動你”。?今天我正?是為推動?我的事業(yè)?而來，這?源于我對?人生價值?的追求，?對金融事?業(yè)的一份?熱情。因?為我知道?作為一名?成長中的?青年，只?有把個人?理想與農(nóng)?金事業(yè)的?發(fā)展有機(jī)?結(jié)合起來?，才能充?分發(fā)揮自?己的工作?積極性、?主動性和?創(chuàng)造性，?在開創(chuàng)_?___銀?行美好明?天的過程?中實(shí)現(xiàn)自?身的人生?價值。?2023?年柜員工?作總結(jié)格?式版（二?）即將?過去的_?___月?是我銀行?業(yè)生涯中?第一個重?要的轉(zhuǎn)折?，見證著?我從全身?心投入職?場到全身?心投入開?口營銷與?網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊?中，這個?月我經(jīng)歷?了很多個?第一次：?第一次?被行長表?揚(yáng)說桌面?整潔和勤?于開口營?銷、第一?次被顧客?大媽表揚(yáng)?說服務(wù)態(tài)?度好、第?一次出現(xiàn)?正式差錯?、第一次?合作出了?單筆__?__萬的?建信金富?多保險大?單、第一?次制作名?片和重要?客戶交換?聯(lián)系方式?開始識別?和培養(yǎng)自?己的客戶?群…日常?柜面對私?業(yè)務(wù)操作?也進(jìn)入了?熟極而流?的狀態(tài)，?業(yè)務(wù)量最?快是當(dāng)日?100筆?交易__?__張票?，算是一?個比較成?熟但尚有?優(yōu)化空間?的工作狀?態(tài)。一?、___?_月工作?成績--?小柜員營?銷路本?月是我開?始收獲營?銷碩果的?第___?_月：累?計營銷_?___萬?金富多躉?繳保險(?____?萬成功_?___萬?退保)、?____?萬金富年?年期繳保?險、__?__張預(yù)?審批信用?卡和__?__張龍?行無憂保?險卡，一?共受到支?行個金部?____?次業(yè)績通?報表揚(yáng)，?在同屆新?人中算是?不錯的成?績。1?，我的營?銷歷程：?目前國?內(nèi)銀行業(yè)?更像一個?薄利多銷?的金融消?費(fèi)品工廠?，或者說?是金融產(chǎn)?品大型超?市，在基?層網(wǎng)點(diǎn)鍛?煉的我們?和其他服?務(wù)業(yè)員工?本質(zhì)接近?，都是這?所工廠里?的流水線?工作者或?者超市導(dǎo)?購員，只?是產(chǎn)品種?類和技術(shù)?含量可能?復(fù)雜些。?營銷資源?業(yè)績這些?指標(biāo)不但?是國內(nèi)銀?行業(yè)的核?心，更是?基層員工?們賴以生?存和晉升?的根本。?出類拔萃?的銀行業(yè)?精英很多?是營銷和?業(yè)務(wù)條線?出身，真?正出色的?銀行家也?往往是最?頂尖的銷?售。在?進(jìn)入本行?之前，我?就根據(jù)自?己熱愛社?交喜歡分?享交流影?響別人的?性格興趣?和學(xué)歷背?景過往營?銷業(yè)績不?錯等諸多?因素確定?了自己未?來要走銀?行業(yè)的營?銷和業(yè)務(wù)?部門方向?，來到網(wǎng)?點(diǎn)鍛煉后?，我也開?始結(jié)合實(shí)?際思考如?何不斷優(yōu)?化在基層?成為更優(yōu)?秀的金融?產(chǎn)品導(dǎo)購?員。一個?真正的銀?行家不但?要有良好?的直覺，?經(jīng)驗(yàn)和資?歷帶來的?準(zhǔn)確判斷?力，也應(yīng)?該能夠做?到專業(yè)能?力和客戶?資源并重?，看準(zhǔn)客?戶賣對產(chǎn)?品成為朋?友持續(xù)合?作倒推回?來目前我?該做的兩?件事情就?是：(?1)對自?身逐漸聚?焦定位，?耐心學(xué)習(xí)?積累沉淀?最終成為?某個細(xì)分?行業(yè)或領(lǐng)?域的專家?;(2)?開始學(xué)習(xí)?識別和培?養(yǎng)自己的?忠實(shí)客戶?群體--?這兩項(xiàng)都?是非常長?遠(yuǎn)的目標(biāo)?，需要投?入大量的?時間精力?，可以說?是除了不?斷提醒自?己潔身自?好遵紀(jì)守?法外又一?項(xiàng)終生的?功課。?自___?_月份養(yǎng)?成了開口?營銷的習(xí)?慣掌握基?本技巧之?后，__?__月我?正式開始?了對客戶?的全力進(jìn)?攻，__?__月初?有客戶有?意購入_?___萬?金富多但?最后即將?成交時才?發(fā)現(xiàn)存折?非本人而?且忘記了?存折密碼?，在我繼?續(xù)開口營?銷的努力?下，__?__號我?正式賣出?了第一單?保險--?____?萬金富多?和___?_萬金富?年年，誰?知金富多?的客戶當(dāng)?天就回來?說夫婦意?見不合退?保了，在?這不得不?感慨在銀?行前臺隔?著一面玻?璃真心可?以目睹到?社會百態(tài)?無奇不有?。得到支?行第一次?通報表揚(yáng)?后我再接?再厲，陸?續(xù)在__?__號，?____?號和__?__號合?作營銷出?了___?_萬，_?___萬?和___?_萬的保?險業(yè)績，?算是營銷?之路上一?個良好的?開始，也?算是銀行?家成長之?路上第一?個值得銘?記的里程?碑。2?，我的營?銷經(jīng)驗(yàn)：?(1)?分析利用?網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢?和客戶結(jié)?構(gòu)：我們?網(wǎng)點(diǎn)坐落?在中高檔?小區(qū)旁邊?，存定期?的私人儲?戶很多，?而且大多?是老客戶?，對我們?網(wǎng)點(diǎn)一貫?的保險產(chǎn)?品營銷的?消費(fèi)能力?和接受程?度都較高?。另外我?從VIP?窗調(diào)到普?通窗后，?主要客戶?群也從中?產(chǎn)階級轉(zhuǎn)?移到了普?通勞動者?，普通勞?動者相對?中產(chǎn)階級?來說理財?觀念會比?較保守，?理財需求?也比較模?糊，消費(fèi)?能力更低?，出現(xiàn)大?筆業(yè)績的?可能性會?更低，但?是普通窗?也有一個?VIP窗?無法比擬?的優(yōu)勢-?-VIP?窗的客戶?大多被客?戶經(jīng)理維?護(hù)完畢，?普通窗的?客戶偶爾?會有一些?他行或者?他點(diǎn)的重?要客戶，?可以說是?漏網(wǎng)之魚?，這些重?要客戶都?是我可以?著力營銷?和培養(yǎng)的?未來資源?。(2?)掌握產(chǎn)?品特點(diǎn)和?營銷話術(shù)?后勤開口?，以基數(shù)?換概率，?同時自己?也要不斷?優(yōu)化營銷?話術(shù)和配?合技巧：?在銀行前?臺柜員能?做的營銷?工作更多?是識別意?向客戶，?初步推薦?后呼叫客?戶經(jīng)理和?后臺過來?聯(lián)手拿下?客戶，這?個過程中?牽涉到的?主要問題?有：注意?判斷意向?客戶是否?不足或超?過產(chǎn)品要?求年齡，?是否攜帶?本人身份?證和卡折?，以存取?定期的客?戶為主要?目標(biāo)，對?客戶的個?人資產(chǎn)等?隱私信息?要注意保?密，客戶?經(jīng)理營銷?時柜員不?要過多打?擾，營銷?時要注意?說明產(chǎn)品?細(xì)則和風(fēng)?險提示等?等…當(dāng)然?，這一切?的技巧都?要建立在?你的開口?營銷基數(shù)?上，如果?不勤于開?口，再強(qiáng)?大的營銷?技巧也是?白搭;?(3)注?重團(tuán)隊配?合--如?前臺后臺?加客戶經(jīng)?理三者聯(lián)?動營銷：?這個時代?沒有人能?夠獨(dú)自成?功，特別?是對于銀?行網(wǎng)點(diǎn)這?么一個小?團(tuán)隊而言?，各個崗?位配合營?銷才能發(fā)?揮最大效?用，以一?個完整的?客戶營銷?環(huán)節(jié)為例?：柜員前?期推薦，?后臺適當(dāng)?幫腔，客?戶經(jīng)理作?為營銷主?力協(xié)力拿?下客戶后?柜員盡快?替客戶辦?理產(chǎn)品簽?約，客戶?經(jīng)理攜帶?客戶進(jìn)行?后續(xù)資料?復(fù)印整理?維護(hù)工作?，每一環(huán)?都緊密相?連，如果?彼此獨(dú)立?很明顯整?體效率會?大打折扣?，另外很?重要的是?要學(xué)會支?援同伴，?業(yè)績分成?時要大方?，如果你?的考核業(yè)?績已經(jīng)超?額同事未?完成時也?可以拉他?一把。?(4)制?作名片與?客戶保持?聯(lián)系，做?好后期維?護(hù)工作：?本月我參?考其余網(wǎng)?點(diǎn)新同事?的做法，?向本網(wǎng)點(diǎn)?前輩借用?名片制作?了自己的?名片，和?我認(rèn)為的?重點(diǎn)客戶?互換了聯(lián)?系方式，?也有利用?微信等通?訊工具保?持日常聯(lián)?系，不定?時解答客?戶疑惑和?推薦最新?產(chǎn)品信息?，初步感?覺還是可?行的。萬?變不離其?宗，只要?緊抓維護(hù)?客戶這個?根本目的?不變，一?切正當(dāng)途?徑渠道都?是可以利?用的，當(dāng)?然，在和?客戶的交?往中，真?誠服務(wù)的?內(nèi)心必須?始終是本?質(zhì)。二?、___?_月思考?心得1?，營銷的?三重境界?這個月?去聽了招?行講師的?銀保大講?堂，途中?他提到自?創(chuàng)的營銷?三重境界?理論：(?初級)營?銷是單純?賣(產(chǎn)品?)，(中?級)營銷?是賣替客?戶量身定?做的綜合?解決(方?案)，(?高級)營?銷是當(dāng)你?到達(dá)了專?家級后，?賣你根據(jù)?過往經(jīng)驗(yàn)?針對這類?客戶的最?優(yōu)(標(biāo)準(zhǔn)?)解決方?案。對此?我深以為?然，聯(lián)系?到日常的?銀行產(chǎn)品?銷售，就?可以看到?我自己目?前采用的?還是比較?初級的營?銷方式，?但是要從?初級晉升?到中級再?到高級，?也就是一?個銀行業(yè)?新人成長?到真正的?銀行家的?歷程，這?途中除了?上述直覺?經(jīng)驗(yàn)資歷?帶來的判?斷力等專?業(yè)能力外?，也需要?你不斷積?累升級自?己的客戶?資源，不?得不又一?次感慨路?漫漫其修?遠(yuǎn)兮。?2，出業(yè)?績與學(xué)做?人如果?說上柜這?段日子除?了出業(yè)績?外我學(xué)會?了什么，?我想會是?學(xué)做人-?-也在此?感謝各位?網(wǎng)點(diǎn)前輩?對我言傳?身教的點(diǎn)?滴為人處?世之道：?(1)?獨(dú)立自主?剛開始?上柜可能?由于工作?要求嚴(yán)格?害怕差錯?所以老是?問東問西?，后來主?管和師傅?都叮囑我?在大方向?正確的情?況下放手?去做，自?己先獨(dú)立?判斷不懂?的再問別?人，意識?到獨(dú)立自?主重要性?后自己逼?自己先獨(dú)?立解決，?逐漸就可?以熟練操?作不再依?賴了，生?活大小諸?事亦然。?(2)?嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)?如果要?說柜員這?項(xiàng)工作對?一個銀行?業(yè)新人的?最大好處?，我想會?是培養(yǎng)你?從此謹(jǐn)記?銀行業(yè)的?高風(fēng)險與?嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)?意識，銀?行業(yè)作為?與資金打?交道的高?風(fēng)險敏感?行業(yè)，處?處工作皆?大事，決?不能掉以?輕心。?(3)勤?于助人?在網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)?隊里，大?家更像是?互相幫助?的一家人?，特別是?新人更要?多幫助前?輩早日融?入網(wǎng)