2023銀行客服工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?銀行客服?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?從在網(wǎng)?上報(bào)名、?參加聽試?、筆試、?面試、復(fù)?試到參加?培訓(xùn)，不?知不覺來(lái)?到客服中?心這個(gè)大?家庭已經(jīng)?有五個(gè)多?月的時(shí)間?了，在這?五個(gè)月的?時(shí)間里我?經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛?走出校園?的大學(xué)生?到一個(gè)上?班族的改?變;從一?個(gè)獨(dú)立的?個(gè)體到成?為銀行電?話銀行客?服中心的?一員。_?___?在這里，?我們每天?早上召開?班前小組?會(huì)議，每?個(gè)組的小?組長(zhǎng)會(huì)從?昨天的外?呼和呼入?情況中總?結(jié)一些錯(cuò)?誤，在第?二天強(qiáng)調(diào)?今天外呼?應(yīng)該注意?哪些問題?;在這里?，我們小?組成員之?間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之?間互相做?案例，從?一個(gè)個(gè)案?例中發(fā)現(xiàn)?我們的不?足之處，?強(qiáng)化我們?的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)?各種刁難?的客戶時(shí)?都能游刃?有余;在?這里，我?們每個(gè)組?商討各隊(duì)?的板報(bào)設(shè)?計(jì)，每位?學(xué)員都積?極參與到?討論中來(lái)?，大家各?抒己見，?互相交流?意見，齊?心協(xié)力完?成板報(bào)的?設(shè)計(jì)到制?作。在?這里，我?們每天下?班之前會(huì)?召開大組?會(huì)議，樓?層組長(zhǎng)會(huì)?對(duì)在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員?予以表?yè)P(yáng)?，對(duì)有進(jìn)?步的學(xué)員?進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里?，每天都?會(huì)發(fā)生許?多好人好?事，這些?事雖小，?但從這些?小事中讓?我們感受?到的是我?們電話銀?行中心大?家庭般的?溫暖。?在這里，?我們每天?會(huì)記錄下?自己當(dāng)天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們?cè)?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學(xué)?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來(lái)。聽?著老員工?們親切熟?練的話語(yǔ)?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時(shí)?的認(rèn)真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，做?好工作計(jì)?劃，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱?進(jìn)記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個(gè)?月以來(lái)我?堅(jiān)持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，?強(qiáng)化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐?來(lái)鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實(shí)?際。在工?作中用理?論來(lái)指導(dǎo)?解決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來(lái)解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來(lái)化解?客戶的難?題。制?定如下計(jì)?劃：一?、效完成?外呼任務(wù)?。在進(jìn)行?每天的外?，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方?的特點(diǎn)，?善于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)客?戶的生活?習(xí)慣和性?格特征，?高效的外?呼。例如?在進(jìn)行地?區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，?一般在下?午的時(shí)間?撥打接觸?率比較高?，所以對(duì)?于的客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?再?例如行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合;二?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時(shí)能夠脫?口而出;?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題;三?、增強(qiáng)主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，保持?良好心態(tài)?。四、?不斷完善?自我，培?養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)?具備的執(zhí)?業(yè)心理素?質(zhì)。要學(xué)?會(huì)把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學(xué)會(huì)把?工作當(dāng)成?是一種享?受。2?023銀?行客服工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）我?的___?_年是在?客服部度?過的，這?是一個(gè)直?接與客戶?溝通和業(yè)?務(wù)量大、?業(yè)務(wù)種類?繁多的地?方，我的?職責(zé)是每?天接通各?個(gè)客戶的?電話，聽?到他們的?一切的意?見和建議?，建立完?整的客戶?客服溝通?檔案。?回顧這一?年來(lái)的工?作，我學(xué)?到了很多?東西，也?發(fā)現(xiàn)了自?身存在的?許多缺點(diǎn)?，以下是?我的總結(jié)?報(bào)告，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議?，也希望?提出寶貴?意見。?一年來(lái)，?本人在_?___銀?行___?_支行黨?組的領(lǐng)導(dǎo)?下，堅(jiān)定?自己的政?治信念，?加強(qiáng)了思?想和政治?理論、法?律法規(guī)、?金融知識(shí)?學(xué)習(xí)，通?過學(xué)習(xí)，?轉(zhuǎn)變了自?己的思想?觀念，改?進(jìn)了工作?作風(fēng)，堅(jiān)?持廉政自?律，自覺?遵守支行?紀(jì)律和各?種規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行自己?的職責(zé)，?樹立良好?的___?_，以自?己的實(shí)際?行動(dòng)實(shí)踐?“___?_”。?在工作中?，我是盡?職盡責(zé)，?盡力而為?，領(lǐng)導(dǎo)和?同事也給?了我很大?的幫助和?鼓勵(lì)，在?大家的共?同了努力?下，把我?們客服部?打造成讓?客戶滿意?，讓客戶?贊譽(yù)的部?門，讓客?戶都認(rèn)為?我們建行?的客服部?的各項(xiàng)服?務(wù)都比其?他銀行的?好，也贏?得了大批?的忠實(shí)客?戶，都愿?意來(lái)我們?這里開立?賬戶和辦?理業(yè)務(wù)，?為此我嘗?嘗提醒自?己“善待?別人，便?是善待自?己”，在?每天繁忙?的工作中?，我仍然?堅(jiān)持做好?服務(wù)工作?，用微笑?去接聽每?一客戶的?電話，用?認(rèn)真和耐?心細(xì)致的?解答客戶?問題，讓?客戶達(dá)到?最好的滿?意度，遇?到蠻不講?理的客戶?，我也試?著去包容?和理解，?最終也贏?得了客戶?的理解和?尊重。?一年時(shí)間?，說快也?快，忙忙?碌碌的日?子就這樣?快過去了?，在這一?年的時(shí)間?里，每天?聽著支行?領(lǐng)導(dǎo)的言?傳身教，?嚴(yán)于利己?，用心的?工作。時(shí)?間也讓我?對(duì)于建行?的工作有?了更深一?步的認(rèn)識(shí)?和理解，?也讓自己?通過學(xué)習(xí)?去擴(kuò)大了?知識(shí)面，?讓自己可?以變得在?自己所做?的工作中?做到模范?帶頭作用?，用自己?的實(shí)際行?動(dòng)去感染?和帶動(dòng)身?邊的同事?。各種的?經(jīng)營(yíng)理念?和規(guī)章制?度，讓我?養(yǎng)成了良?好的行為?習(xí)慣，做?到了“入?門___?_行正步?人，出門?建行走的?正”的個(gè)?人理想，?工作中注?重細(xì)節(jié)和?細(xì)致的管?理，針對(duì)?違法違規(guī)?也有的全?新的認(rèn)識(shí)?和了解，?也有了的?防范措施?，工作不?但要做的?好，還要?快，合法?，合規(guī)，?讓客戶滿?意是我們?唯一的目?標(biāo)。回?顧一年的?工作和學(xué)?習(xí)，發(fā)現(xiàn)?自身存在?的不足，?我個(gè)人認(rèn)?為1、?學(xué)習(xí)不夠?，當(dāng)前的?信息時(shí)代?，是以科?技進(jìn)步作?為第一發(fā)?展力，新?的情況和?內(nèi)容會(huì)在?以后的工?作中接連?的出現(xiàn)，?新的知識(shí)?和科學(xué)會(huì)?不斷的涌?現(xiàn)，面對(duì)?這些，只?有無(wú)止境?的學(xué)習(xí)各?種科學(xué)知?識(shí)和專業(yè)?文化在能?不斷適應(yīng)?新的要求?和發(fā)展。?2、個(gè)?人工作態(tài)?度的不穩(wěn)?定，在忙?的時(shí)候或?者遇到難?纏客戶時(shí)?，有時(shí)間?堅(jiān)定不了?自己的信?念，也是?自己對(duì)于?工作達(dá)不?到真正熱?愛的表現(xiàn)?。針對(duì)以?上問題，?____?年，我的?個(gè)人努力?方向針對(duì)?以下幾個(gè)?方面：?1、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高?自己的素?質(zhì)和思想?覺悟，用?熟練的客?戶服務(wù)來(lái)?穩(wěn)步提升?客服部的?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)對(duì)?于應(yīng)對(duì)各?種問題的?適應(yīng)和分?析解決能?力。3?、增強(qiáng)自?己的個(gè)人?團(tuán)隊(duì)化精?神，把自?己融入整?個(gè)大家庭?，做到“?舍小家，?為大家”?，放棄個(gè)?人思