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第8頁共8頁2023?教師考核?表年度工?作總結(jié)范?文首先?,我非常?感謝公司?給我們?nèi)?體員工的?集體培訓(xùn)?,也很榮?幸參加了?這次培訓(xùn)?,這說明?公司對(duì)我?們員工培?訓(xùn)的重視?,反映了?公司"重?視人才,?培養(yǎng)人才?"的戰(zhàn)略?方針;對(duì)?于服務(wù)行?業(yè)的我,?也非常珍?惜這次機(jī)?會(huì)。經(jīng)?過這幾天?的培訓(xùn),?完全打破?了我沒培?訓(xùn)之前認(rèn)?為這是個(gè)?很枯燥乏?味的過程?的那種想?法,讓原?本對(duì)服務(wù)?行業(yè)不感?興趣的我?,漸漸對(duì)?服務(wù)充滿?濃厚的興?趣,服務(wù)?作為一個(gè)?大眾化消?費(fèi)群體,?我個(gè)認(rèn)為?最主要的?是,它是?一個(gè)具有?挑戰(zhàn)性、?完善自我?的的行業(yè)?,而且與?生活緊密?相連。?1、要有?主動(dòng)服務(wù)?的意識(shí)?服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)能?力的區(qū)別?就在于,?服務(wù)意識(shí)?是愿不愿?意做好的?問題,而?服務(wù)能力?是能不能?做好的問?題。視乘?客為親人?,熱情主?動(dòng)為乘客?服務(wù),最?大限度的?滿足乘客?的需求,?讓每位乘?客都感受?到西安地?鐵的熱情?與溫暖;?同時(shí)我們?在為乘客?服務(wù)時(shí),?要保持良?好的服務(wù)?意識(shí),言?行舉止要?做到文明?禮貌,回?答乘客問?詢時(shí),要?耐心有禮?,面帶微?笑,應(yīng)使?用十字文?明服務(wù)用?語:"您?好、請(qǐng)、?謝謝、對(duì)?不起、再?見",不?準(zhǔn)講口頭?語、粗話?;不得使?用"喂"?、"嘿"?、"那位?"等不禮?貌用語稱?呼乘客;?要精神飽?滿,舉止?大方,行?為端正,?不得將個(gè)?人情緒帶?到工作上?,從而樹?立文明、?和諧、周?到的服務(wù)?形象。?2、要學(xué)?會(huì)調(diào)整自?己的心態(tài)?地鐵_?___號(hào)?線是西安?開通首條?地鐵線,?許多乘客?都是第一?次來乘坐?,不會(huì)買?票,不知?怎樣進(jìn)站?乘車,這?樣的問題?每天都會(huì)?在車站里?出現(xiàn),因?此面對(duì)一?個(gè)問題我?們每天可?能會(huì)重復(fù)?的解答上?百遍,這?正是考驗(yàn)?我們每一?個(gè)工作者?的時(shí)候,?耐心解答?乘客詢問?,對(duì)乘客?反映的問?題,要一?絲不茍,?要讓乘客?滿意,讓?每位乘客?都可以聽?到西安地?鐵真誠的?聲音。"?問不倒"?是努力的?方向,"?問不惱"?是職責(zé)的?標(biāo)準(zhǔn)。其?次,在工?作中難免?會(huì)遇到一?些不理解?的乘客,?有時(shí)候會(huì)?受到委屈?,這也是?不可避免?的,所以?保持一個(gè)?良好的心?態(tài)至關(guān)重?要。3?、堅(jiān)持原?則、靈活?處理在?工作中出?現(xiàn)一些乘?客糾紛是?不可避免?的,我們?要端正自?己的態(tài)度?,要將事?情大事化?小,盡量?不要引起?乘客投訴?,注意服?務(wù)的技巧?性。如果?有乘客仍?然無理取?鬧,我們?應(yīng)該堅(jiān)持?員工的職?責(zé),維護(hù)?地鐵的形?象。最后?我覺得在?工作中還?要學(xué)會(huì)換?位思考相?互理解,?做乘客的?貼心人,?想乘客之?所想,急?乘客之所?急,不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容,讓?每位乘客?都能在個(gè)?性化與人?性化的舒?心服務(wù)中?出行。真?心對(duì)待每?一位乘客?,用真誠?付出換取?乘客的理?解和支持?,讓每位?乘客都能?在乘車的?過程中拉?近與西安?地鐵的距?離。4?、笑是最?美的符號(hào)?我們的?微笑是西?安地鐵最?好的名片?,我們應(yīng)?該時(shí)刻注?意自己的?言行舉止?,在工作?中你不經(jīng)?意的一個(gè)?微笑,乘?客會(huì)回報(bào)?對(duì)你工作?的一個(gè)認(rèn)?可,微笑?待人,我?們會(huì)讓別?人感受到?我們的一?顆真誠的?心,讓世?界感受到?我們的溫?暖和熱情?。在乘?客服務(wù)中?,我會(huì)用?一張純真?的笑臉一?顆真誠的?心面對(duì)每?一位乘客?,當(dāng)我看?到乘客在?我的幫助?下找到車?站時(shí);當(dāng)?我看到出?站的乘客?在我的幫?助下順利?出站不再?迷茫時(shí);?當(dāng)我看到?乘客滿意?的微笑時(shí)?,我是真?的幸福,?真的驕傲?,真的自?豪!作為?西安地鐵?的員工,?我們存在?的`意義?不會(huì)被淹?沒,而是?把泥土聚?集在一起?,成就一?座山峰,?一條山脈?,一片原?野。它們?不會(huì)改變?風(fēng)的必然?走向,但?使其能更?快吹遍西?安,甚至?全國(guó)的每?個(gè)角落,?使___?_地鐵走?向新的明?天!2?023教?師考核表?年度工作?總結(jié)范文?(二)?踏入__?__學(xué)院?成為一名?教師已經(jīng)?快一年半?了?;叵?剛來之時(shí)?心中多少?有些忐忑?,如今經(jīng)?過了一年?半來的歷?練,發(fā)覺?自己多了?幾分沉著?與成熟。?雖然在這?里從教的?時(shí)間還不?長(zhǎng),但我?已經(jīng)從中?受益匪淺?,收獲頗?多。作為?一名新教?師,為了?使學(xué)生學(xué)?有所得,?從課程學(xué)?習(xí)中掌握?有用的應(yīng)?用技能,?我堅(jiān)持做?好課前準(zhǔn)?備工作,?大量查閱?相關(guān)知識(shí)?,在提高?自身素質(zhì)?的同時(shí),?向?qū)W生傳?授更多的?有用知識(shí)?。在課堂?上,通過?各種教學(xué)?方法,充?分調(diào)動(dòng)學(xué)?生的積極?性,在與?學(xué)生的互?動(dòng)過程中?,充分發(fā)?揮學(xué)生的?主動(dòng)性,?達(dá)到知識(shí)?的靈活運(yùn)?用。課下?及時(shí)批改?作業(yè),并?總結(jié)學(xué)生?作業(yè)中出?現(xiàn)的問題?,就相關(guān)?問題進(jìn)行?講解,以?鞏固學(xué)生?對(duì)課堂知?識(shí)的正確?掌握。?新學(xué)期各?項(xiàng)教學(xué)工?作在學(xué)院?領(lǐng)導(dǎo)、教?務(wù)處和分?院領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下有序的?開展著,?我們也一?直以滿腔?的熱情積?極地工作?著?,F(xiàn)將?前一階段?工作總結(jié)?如下:?一、思想?方面對(duì)?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé),勤?勤懇懇,?能夠主動(dòng)?配合學(xué)院?,做好學(xué)?校安排的?各項(xiàng)工作?。我還深?知要教育?好學(xué)生,?教師必須?先以身作?則,時(shí)時(shí)?做到教書?育人、言?傳身教、?為人師表?,以自己?的人格、?行為去感?染學(xué)生。?在不斷的?學(xué)習(xí)中,?努力使自?己的思想?覺悟、理?論水平、?業(yè)務(wù)能力?都得到較?快的提高?。二、?教學(xué)方面?(一)?準(zhǔn)備工作?學(xué)初根?據(jù)相關(guān)專?業(yè)特色和?課程特點(diǎn)?擬定好符?合我院培?養(yǎng)計(jì)劃的?課程教學(xué)?大綱,并?根據(jù)教材?的理論框?架結(jié)構(gòu)制?定合理的?教學(xué)進(jìn)度?計(jì)劃表。?并且在假?期里已認(rèn)?真閱讀了?兩本教材?,對(duì)教材?內(nèi)容和結(jié)?構(gòu)有了非?常詳細(xì)的?了解,做?好了開學(xué)?初的教學(xué)?準(zhǔn)備工作?。(二?)精心研?讀,認(rèn)真?備課,嚴(yán)?謹(jǐn)治學(xué)?教學(xué)中,?備課環(huán)節(jié)?極其重要?,備課效?果的好壞?會(huì)嚴(yán)重影?響課堂氣?氛和學(xué)生?積極性。?備課既?要備教材?,又要備?學(xué)生。在?備課過程?中先要吃?透課本,?把握各章?節(jié)的重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?在弄懂課?本上的每?一字每一?句之后,?還去熟讀?一些輔助?教材,查?閱這些教?材中是否?還有些更?系統(tǒng)、更?前沿的理?論觀點(diǎn)。?備學(xué)生就?是要了解?和分析學(xué)?生情況,?有針對(duì)性?地教學(xué),?真正做到?因材施教?。要了解?學(xué)生,首?先要把學(xué)?生的基礎(chǔ)?情況和所?學(xué)習(xí)的專?業(yè)特色結(jié)?合起來。?我們的學(xué)?生基礎(chǔ)理?論知識(shí)比?較薄弱,?但是實(shí)踐?動(dòng)手能力?卻比較強(qiáng)?,這也正?好突出了?我院的培?養(yǎng)目標(biāo)是?綜合應(yīng)用?性人才,?再加上我?們工商管?理學(xué)院各?專業(yè)的特?點(diǎn)--實(shí)?用性強(qiáng)。?所以在我?的教學(xué)中?都本著將?課本知識(shí)?生活化、?現(xiàn)實(shí)化,?每講一個(gè)?知識(shí)點(diǎn)都?會(huì)找生活?中的實(shí)例?或典型的?案例,一?方面幫助?學(xué)生理解?課本中的?抽象知識(shí)?,另一方?面讓學(xué)生?了解理論?知識(shí)的實(shí)?際應(yīng)用,?這樣學(xué)生?既易于接?收知識(shí),?又增加了?他們的學(xué)?習(xí)興趣。?另外,?增加師生?互動(dòng),引?導(dǎo)學(xué)生自?己思考并?提出疑問?,這樣不?僅可以激?發(fā)自學(xué),?還可以活?躍課堂。?“學(xué)起于?思,思源?于凝”,?如何引導(dǎo)?學(xué)生將所?學(xué)知識(shí)與?現(xiàn)實(shí)生活?結(jié)合起來?,引發(fā)思?考,對(duì)調(diào)?動(dòng)學(xué)生的?學(xué)習(xí)積極?性有重大?影響。?(三)主?動(dòng)創(chuàng)新,?樂觀教學(xué)?,塑造人?格魅力?教師最忌?諱照本宣?科,缺乏?創(chuàng)見,對(duì)?知識(shí)的理?解往往“?有接觸,?沒感觸;?有廣度,?沒深度;?有他見,?沒己見;?有理論,?沒實(shí)際”?。如果課?堂沒有新?意沒有內(nèi)?容,容易?引起學(xué)生?的厭學(xué)情?緒和排斥?心理,所?以我在熟?知課本的?知識(shí)點(diǎn)后?,能夠以?通俗易懂?的語言講?給學(xué)生,?并能將最?新的發(fā)展?和相關(guān)信?息穿進(jìn)入?課堂。在?上《__?__》、?《___?_》這兩?門課時(shí),?因?yàn)槭嵌?媒體上課?,所以我?除了在內(nèi)?容上豐富?課本知識(shí)?外,還在?實(shí)際應(yīng)用?方面下了?很大功夫?,力爭(zhēng)讓?學(xué)生學(xué)有?所用,以?吸引學(xué)生?的注意力?和學(xué)習(xí)興?趣,拓展?學(xué)生的視?野,使學(xué)?生不斷的?達(dá)到“親?其師,信?其道”的?境界。我?們盡量要?以自己樂?觀的生活?態(tài)度、飽?滿的精神?狀態(tài)去感?染學(xué)生,?既做學(xué)生?學(xué)業(yè)上的?嚴(yán)師,又?做生話中?的益友,?行動(dòng)上接?近學(xué)生,?心理上貼?近學(xué)生,?讓學(xué)生感?受老師特?有的精神?面貌。我?堅(jiān)信一個(gè)?老師如果?有良好的?專業(yè)素質(zhì)?、主動(dòng)的?創(chuàng)新精神?、樂觀的?教學(xué)態(tài)度?、真誠的?情感交流?和生動(dòng)的?語言表達(dá)?,定會(huì)成?為學(xué)生心?目中喜歡?的、有人?格魅力的?老師。?三、紀(jì)律?方面本?人長(zhǎng)期以?來嚴(yán)格遵?守___?_學(xué)院的?各項(xiàng)管理?規(guī)章制度?,按時(shí)上?下班,服?從領(lǐng)導(dǎo),?并且能夠?認(rèn)真及時(shí)?的完成學(xué)?校及院領(lǐng)?導(dǎo)交付的?各項(xiàng)任務(wù)?,積極主?動(dòng)地參加?教研室組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)。?四、改進(jìn)?不足作?為年輕教?師,由于?經(jīng)驗(yàn)不足?,自身各?方面的素?養(yǎng)還有待?進(jìn)一步提?高。工作?中大膽實(shí)?踐、不斷?創(chuàng)新的意?識(shí)還不夠?強(qiáng),運(yùn)用?多種教學(xué)?手段的技?能還有待?提高。這?些也是我?努力的方?向。具體?來說,我?的下一步?的目標(biāo)是?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上,進(jìn)?一步提高?自身素質(zhì)?,擴(kuò)展自?己的專業(yè)?知識(shí),更?好地完成?教學(xué)任務(wù)?,因此我?要從以下?幾點(diǎn)做起?:1.?有效利用?課堂時(shí)間?,提高課?堂效率。?(1)?組織好課?堂教學(xué),?關(guān)注全體?學(xué)生,注?意信息反?饋,調(diào)動(dòng)?學(xué)生的積?極性,使?其保持相?對(duì)穩(wěn)定性?,同時(shí)想?方設(shè)法創(chuàng)?設(shè)教學(xué)情?景,激發(fā)?學(xué)生的興?趣和情感?,使他們?產(chǎn)生愉悅?的心境,?創(chuàng)造良好?的課堂氣?氛,課堂?語言簡(jiǎn)潔?明了,將?難以理解?的東西用?簡(jiǎn)單的語?言進(jìn)行講?解。(?2)提高?教學(xué)質(zhì)量?的同時(shí),?還要做好?課后輔導(dǎo)?工作。部?分學(xué)生缺?乏自控能?力,學(xué)習(xí)?態(tài)度不夠?端正。針?對(duì)這些問?題,就要?抓好學(xué)生?的思想教?育,并使?這
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