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第4頁共4頁門診收費?室管理制?度1.?目的:規(guī)?范窗口服?務(wù)、提高?服務(wù)質(zhì)量?2.適?用范圍:?門診收費?處3.?工作范圍?:3.?1收費處?負責辦理?門診患者?的交費工?作。3?.2收費?處是醫(yī)院?重要文明?窗口之一?,對患者?要態(tài)度和?藹,堅持?文明用語?,解釋問?題要耐心?,對患者?不頂、不?氣,不刁?難。3?.3收費?人員必須?工作認真?、仔細,?努力提高?工作效率?,減少患?者排隊等?候時間。?3.4?收據(jù)要項?目齊全,?字跡清晰?,準確無?誤,接收?現(xiàn)金要當?面點清。?___?_周轉(zhuǎn)現(xiàn)?金不得超?過規(guī)定限?額,不準?____?公款,做?到日清、?日結(jié),填?制日報表?,核對無?誤后,將?款、表存?根交匯總?會計。?3.6妥?善處理患?者退款,?凡退款者?須持有關(guān)?憑證,符?合退款手?續(xù)的方可?退款。當?日發(fā)生者?可由原收?費員退款?,其余時?間只要手?續(xù)完備,?任何收費?窗口都應(yīng)?給予辦理?,不得推?諉。3?.7工作?時間不得?擅離崗位?,不準由?外人代替?收費員開?據(jù)收費,?否則追查?處理。?3.8提?高警惕,?加強防范?,做到人?離加鎖,?出人帶鎖?,注意安?全。非本?室人員,?未經(jīng)許可?不得入內(nèi)?,嚴禁室?內(nèi)會客。?3.9?匯總會計?必須認真?負責,每?天下午必?須將當日?所收現(xiàn)金?送存銀行?,加強各?項工作中?的復核工?作,所管?空白收據(jù)?以及掛號?票據(jù),要?做到“順?號發(fā)放、?銷號收回?”。如遇?問題,要?隨時查清?做出登記?,報請領(lǐng)?導處理。?門診收?費室管理?制度(二?)1、?收費處負?責辦理門?診病員的?交費工作?。2、?收費處是?醫(yī)院重要?文明窗口?之一,對?病員要態(tài)?度和藹,?堅持文明?用語,解?釋問題要?耐心,對?病員不頂?、不氣、?不刁難。?3、收?費人員必?須工作認?真、仔細?,努力提?高工作效?率,減少?病員排隊?等候時間?。4、?收據(jù)要項?目齊全,?字跡清晰?,準確無?誤,接收?現(xiàn)金要唱?收唱付,?當面點清?。5、?周轉(zhuǎn)現(xiàn)金?不得超過?規(guī)定限額?,不準_?___公?款,做到?日清、日?結(jié),填制?日報表,?核對無誤?后,將款?、表存根?交匯總會?計。6?、妥善處?理病員退?款,凡退?款者須持?有關(guān)憑證?,符合退?款手續(xù)的?方可退款?。當日發(fā)?生者可由?原收費員?退款,其?余時間只?要手續(xù)完?備,任何?收費窗口?都應(yīng)給予?辦理,不?得推諉。?7、工?作時間不?得擅離崗?位,不準?由外人代?替收費員?開據(jù)收費?,否則追?查處理。?8、提?高警惕,?加強防范?,做到人?離加鎖,?出入帶鎖?,注意安?全。非本?室人員,?未經(jīng)許可?不得入內(nèi)?,嚴禁室?內(nèi)會客。?9、匯?總會計必?須認真負?責,每天?下午必須?將當日所?收現(xiàn)金送?存銀行,?加強各項?工作中的?復核工作?,所管空?白收據(jù)以?及掛號票?據(jù),要做?到"順號?發(fā)放、銷?號收回"?。如遇問?題,要隨?時查清做?出登記,?報請領(lǐng)導?處理。?10、收?費處實行?三班制,?嚴格交接?班手續(xù),?及時交待?需辦的有?關(guān)事項。?中午、夜?間值班人?員代辦掛?號。門?診收費室?管理制度?(三)?1、收費?人員應(yīng)對?自己的工?作細心負?責,關(guān)心?和體諒病?人,態(tài)度?熱情和藹?,盡職盡?責;2?、嚴格上?、下班制?度,不得?擅離職守?,脫崗、?串崗。?3、努力?提高工作?效率,縮?短病人交?費等待或?排隊時間?,不能因?收費人員?的原因延?誤病人的?治療。?4、熟悉?和準確掌?握各種醫(yī)?療收費標?準,按標?準收費。?5、按?規(guī)定使用?票據(jù)。?6、做好?住院病人?的記帳及?結(jié)算工作?,記帳準?確查對清?楚。7?、收付現(xiàn)?金時要唱?收和唱付?,當面點?清,發(fā)現(xiàn)?假鈔或偽?鈔當面退?還。以轉(zhuǎn)?帳支票方?式交款單?位或個人?,要待收?到支票款?項后才能?為其開具?收據(jù)。?8、嚴格?遵守現(xiàn)金?管理制度?,履行現(xiàn)?金交接制?度,確保?現(xiàn)金的安?全。9?、正確執(zhí)?行各項財?經(jīng)紀律,?遵紀守法?、嚴肅財?務(wù)制度。?遵守醫(yī)院?各項規(guī)章?制度,未?經(jīng)主管領(lǐng)?導人同意?不得私自?委托他人?代理收費?,特別是?不得由本?科室職工?以外的他?人頂替進?行收費工?作。1?0、及時?催收病人?欠費,減?少呆帳,?加速單位?資金周轉(zhuǎn)?,以免造
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