2023客服工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁共3頁2023?客服工作?總結(jié)范本?作為一?名客服，?我認為我?盡了自己?最大努力?去完成自?己工作工?作，并也?在這一年?來收獲了?業(yè)主們的?眾多好拼?。但同時?，我也認?為自己尚?且有需要?改進和完?善的余地?!越是努?力，就越?能感受到?自己有哪?些方面沒?有做好!?隨著每年?對自身的?總結(jié)，我?也越是能?發(fā)現(xiàn)這一?點。以下?是我對今?年的工作?總結(jié)：?一、工作?的情況?對于今年?來的工作?，我感到?工作上有?很多的進?步和收獲?!尤其是?在于小區(qū)?的業(yè)主們?熟悉了之?后，業(yè)主?們在于我?的交流中?也越來越?不用拘束?著，不僅?能在工作?中給我提?出更多的?意見，對?于小區(qū)中?一些細節(jié)?上的物業(yè)?問題，我?也能從和?他們的對?話中了解?，并積極?的進行改?進。此?外，因為?在工作中?努力，業(yè)?主們越來?越滿意我?們的服務(wù)?態(tài)度以及?質(zhì)量，在?物業(yè)費的?收取上也?變的更加?輕松!?二、自我?的不足?當然，“?人非圣賢?”，在工?作中我也?有一些不?足的問題?。雖然不?會給工作?帶來太大?的困擾，?但作為_?___物?業(yè)的一名?客服人員?，我必須?力求“完?美”!以?下是我對?自己錯誤?的總結(jié)：?1.容?易在工作?中馬虎!?還記的?在一次工?作中，業(yè)?主才剛剛?說了自己?的問題，?但我在那?表單的時?候卻想著?其他的事?情，一時?間，竟沒?聽清楚!?當時看著?業(yè)主有些?怒氣的表?情，我也?很緊張，?好在業(yè)主?也并沒有?深究。但?這件事情?，卻深深?的暴露了?我在工作?上不能一?心多用的?問題。也?正因為如?此，我必?須在今后?的工作中?更加專心?一志，積?極的完成?自己眼前?的任務(wù)!?2.交?流和服務(wù)?能力還的?不夠出色?!工作?中，雖然?有時候也?的會遇上?很難照顧?的業(yè)主，?但畢竟作?為一名服?務(wù)人員，?我只能去?完善自己?，而不能?去挑選業(yè)?主。為此?，針對這?一年來業(yè)?主們對我?工作中的?問題指出?，我還要?多加反思?和改進，?提升自我?的服務(wù)和?接待能力?。三、?今后的計?劃在今?后的工作?上，我主?要目標還?是要放在?自己的基?礎(chǔ)能力的?提升上，?提高自身?的服務(wù)和?溝通能力?，并加強?學(xué)習(xí)，在?工作中以?熱情和積?極的態(tài)度?去服務(wù)好?每一位業(yè)?主，努力?展現(xiàn)我們?____?物業(yè)的服?務(wù)態(tài)度!?202?3客服工?作總結(jié)范?本（二）?本人主?要負責總?機工作，?以下是我?一年以來?的工作情?況匯報及?明年的工?作規(guī)劃：?一、總?機：1?、負責公?司所有經(jīng)?銷商日常?訂單的接?收、確認?及匯總。?2、客?戶確認單?的制訂及?相關(guān)催款?等事宜。?3、負?責非標產(chǎn)?品的報價?及圖紙確?認。4?、銷售統(tǒng)?計表的制?訂及相關(guān)?客戶回款?賬目的整?理。5?、日常訂?單的跟蹤?及回復(fù)。?6、發(fā)?貨狀況的?協(xié)調(diào)與跟?進等。?二、不足?之處：?1、對客?戶沒有一?種概念“?急客戶之?所急”的?基本理念??？蛻羲?反映的問?題未能及?時解決，?導(dǎo)致給客?戶一種公?司混亂的?印象2?、缺乏生?產(chǎn)進度表?導(dǎo)致客戶?問產(chǎn)品生?產(chǎn)進度時?無法及時?反饋信息?給客戶。?3、缺?乏團隊合?作精神!?缺乏相互?配合的工?作態(tài)度，?導(dǎo)致工作?積極性喪?失及自我?約束力松?懈，工作?效率低下?。三、?____?年對自己?有以下要?求：1?、對所有?客戶都有?一種理念?“客戶是?____?”。但不?能太低三?下氣。給?客戶一個?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?2、客戶?反映問題?，不再“?事不關(guān)己?，高高掛?起”一定?會盡全力?解決。讓?客戶相信?我們的工?作實力，?才能更好?的完成任?務(wù)。3?、和公司?其他員工?要有良好?的溝通，?有團隊意?識，多交?流，多探?討，才能?不斷增加?工