2023客服工作總結(jié)范本（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?客服工作?總結(jié)范本?作為一?名客服，?我認(rèn)為我?盡了自己?最大努力?去完成自?己工作工?作，并也?在這一年?來(lái)收獲了?業(yè)主們的?眾多好拼?。但同時(shí)?，我也認(rèn)?為自己尚?且有需要?改進(jìn)和完?善的余地?!越是努?力，就越?能感受到?自己有哪?些方面沒(méi)?有做好!?隨著每年?對(duì)自身的?總結(jié)，我?也越是能?發(fā)現(xiàn)這一?點(diǎn)。以下?是我對(duì)今?年的工作?總結(jié)：?一、工作?的情況?對(duì)于今年?來(lái)的工作?，我感到?工作上有?很多的進(jìn)?步和收獲?!尤其是?在于小區(qū)?的業(yè)主們?熟悉了之?后，業(yè)主?們?cè)谟谖?的交流中?也越來(lái)越?不用拘束?著，不僅?能在工作?中給我提?出更多的?意見(jiàn)，對(duì)?于小區(qū)中?一些細(xì)節(jié)?上的物業(yè)?問(wèn)題，我?也能從和?他們的對(duì)?話中了解?，并積極?的進(jìn)行改?進(jìn)。此?外，因?yàn)?在工作中?努力，業(yè)?主們?cè)絹?lái)?越滿意我?們的服務(wù)?態(tài)度以及?質(zhì)量，在?物業(yè)費(fèi)的?收取上也?變的更加?輕松!?二、自我?的不足?當(dāng)然，“?人非圣賢?”，在工?作中我也?有一些不?足的問(wèn)題?。雖然不?會(huì)給工作?帶來(lái)太大?的困擾，?但作為_(kāi)?___物?業(yè)的一名?客服人員?，我必須?力求“完?美”!以?下是我對(duì)?自己錯(cuò)誤?的總結(jié)：?1.容?易在工作?中馬虎!?還記的?在一次工?作中，業(yè)?主才剛剛?說(shuō)了自己?的問(wèn)題，?但我在那?表單的時(shí)?候卻想著?其他的事?情，一時(shí)?間，竟沒(méi)?聽(tīng)清楚!?當(dāng)時(shí)看著?業(yè)主有些?怒氣的表?情，我也?很緊張，?好在業(yè)主?也并沒(méi)有?深究。但?這件事情?，卻深深?的暴露了?我在工作?上不能一?心多用的?問(wèn)題。也?正因?yàn)槿?此，我必?須在今后?的工作中?更加專(zhuān)心?一志，積?極的完成?自己眼前?的任務(wù)!?2.交?流和服務(wù)?能力還的?不夠出色?!工作?中，雖然?有時(shí)候也?的會(huì)遇上?很難照顧?的業(yè)主，?但畢竟作?為一名服?務(wù)人員，?我只能去?完善自己?，而不能?去挑選業(yè)?主。為此?，針對(duì)這?一年來(lái)業(yè)?主們對(duì)我?工作中的?問(wèn)題指出?，我還要?多加反思?和改進(jìn)，?提升自我?的服務(wù)和?接待能力?。三、?今后的計(jì)?劃在今?后的工作?上，我主?要目標(biāo)還?是要放在?自己的基?礎(chǔ)能力的?提升上，?提高自身?的服務(wù)和?溝通能力?，并加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在?工作中以?熱情和積?極的態(tài)度?去服務(wù)好?每一位業(yè)?主，努力?展現(xiàn)我們?____?物業(yè)的服?務(wù)態(tài)度!?202?3客服工?作總結(jié)范?本（二）?本人主?要負(fù)責(zé)總?機(jī)工作，?以下是我?一年以來(lái)?的工作情?況匯報(bào)及?明年的工?作規(guī)劃：?一、總?機(jī)：1?、負(fù)責(zé)公?司所有經(jīng)?銷(xiāo)商日常?訂單的接?收、確認(rèn)?及匯總。?2、客?戶確認(rèn)單?的制訂及?相關(guān)催款?等事宜。?3、負(fù)?責(zé)非標(biāo)產(chǎn)?品的報(bào)價(jià)?及圖紙確?認(rèn)。4?、銷(xiāo)售統(tǒng)?計(jì)表的制?訂及相關(guān)?客戶回款?賬目的整?理。5?、日常訂?單的跟蹤?及回復(fù)。?6、發(fā)?貨狀況的?協(xié)調(diào)與跟?進(jìn)等。?二、不足?之處：?1、對(duì)客?戶沒(méi)有一?種概念“?急客戶之?所急”的?基本理念?。客戶所?反映的問(wèn)?題未能及?時(shí)解決，?導(dǎo)致給客?戶一種公?司混亂的?印象2?、缺乏生?產(chǎn)進(jìn)度表?導(dǎo)致客戶?問(wèn)產(chǎn)品生?產(chǎn)進(jìn)度時(shí)?無(wú)法及時(shí)?反饋信息?給客戶。?3、缺?乏團(tuán)隊(duì)合?作精神!?缺乏相互?配合的工?作態(tài)度，?導(dǎo)致工作?積極性喪?失及自我?約束力松?懈，工作?效率低下?。三、?____?年對(duì)自己?有以下要?求：1?、對(duì)所有?客戶都有?一種理念?“客戶是?____?”。但不?能太低三?下氣。給?客戶一個(gè)?好印象，?為公司樹(shù)?立更好的?形象。?2、客戶?反映問(wèn)題?，不再“?事不關(guān)己?，高高掛?起”一定?會(huì)盡全力?解決。讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。3?、和公司?其他員工?要有良好?的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交?流，多探?討，才能?不斷增加?工