如何提高工作質(zhì)量

深圳市鴻益進五金歡迎加入“鴻益進”這個大家庭團結(jié)合作上進深圳市鴻益進五金員工在職培訓課程制作人：連貝2004年10月15日工作質(zhì)量提升系列如何提高工作質(zhì)量——隨著人類生活水準的提高,人們對品質(zhì)之要求,己由“量〞的需求提升至“質(zhì)〞的要求,使得今天企業(yè)所面臨的是一個“品質(zhì)新時代〞.為因應(yīng)品質(zhì)新時代,我們需要知道:所謂品質(zhì)包含：產(chǎn)品品質(zhì)和工作品質(zhì)今天我們討論的是結(jié)合對產(chǎn)品質(zhì)量的管理談如何提高工作質(zhì)量。企業(yè)靠“經(jīng)營〞經(jīng)營靠“品質(zhì)〞品質(zhì)靠“人質(zhì)〞的觀念,而人的品質(zhì)上下,以其“觀念〞“學識〞“經(jīng)驗〞“品德〞“向心力〞為衡量標準,其中以“觀念〞為主要衡量關(guān)鍵.原因如下:觀念改變態(tài)度才會改變態(tài)度改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改孌人格才會改變?nèi)烁窀膶D命運才會改變命運改變?nèi)松艜淖儺斠粋€人有了良好的觀念之后,那么“學識〞“經(jīng)驗〞“品德〞“能力〞“向心力〞等皆能相繼得到,進而到達高人質(zhì)而態(tài)度決定一切！我們來看一個小故事：斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時，一個董事經(jīng)過他們部門停了下來，想找一些信件。這并不是斯拉分內(nèi)的工作，但她依然答復：“對此信我一無所知，但讓我來幫您處理吧！我會盡快找到這封信并將它放在你的辦公室里。〞當她將他所需要的東西放在他面前時，董事顯得格外快樂。故事到這里并沒有結(jié)束。四個星期后她被提升到了一個更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。猜猜是誰推薦了她？就是那位董事。在一次公司管理會議上，有一個更高職位的工作空缺，他推薦了她。故事點評：有兩種人永遠無法超越別人：一種人是只做別人交代的事，另一種人是做不好別人交代的事。哪一種情況更令人喪氣，實在很難說?？傊麄儠蔀榈谝粋€被裁員的人，或是在同一個單調(diào)卑微的工作崗位上消耗終生的精力。而無論我們是做別人交代的事，還是主動進取，做你認為該做的事，更重要的是要做出好品質(zhì)！

一、如何做好產(chǎn)品質(zhì)量影響品質(zhì)之要因——5M影響品質(zhì)之要因——4S品質(zhì)根本想法——三不觀念品質(zhì)保證方法——三要點5M：人(manpower):一切作業(yè)均以人為主,如果人質(zhì)不好,即使設(shè)計的再好,機器設(shè)備再好,還是無法到達高品質(zhì),因從設(shè)計開始一切均是人.機器〔machines〕:生產(chǎn)所需的機器、設(shè)備、治具、模具、與工具等任何一項不良,均影響制造出來的品質(zhì).作業(yè)標準(Methods〕:是技術(shù)與經(jīng)驗的累積,是我們工作的依據(jù),假設(shè)未遵守,那么容易重蹈覆轍或整個順序亂了,而造成不良.材料(material〕:加工前的工件稱材料,假設(shè)材料不良,那么將影響后工程或成品的品質(zhì).檢驗(measurement〕:檢驗方法不對,易將良品判定為不良品,而更改制程,造成真正的不良品,或?qū)⒉涣计放卸榱计?而不知調(diào)整的制程,造成生產(chǎn)更多的不良品4S:整理:區(qū)分需要與不需要的東西整頓:需要的東西在需要的時刻,預(yù)先使其維持能簡單取出取得狀態(tài)清掃:身邊或工作場所及清掃的行為以到達保持沒有垃圾等臟亂的狀態(tài).清潔:使清掃過的地方,保持光亮,并維持不臟的狀態(tài)4S假設(shè)做不好,那么每天生活在臟亂的地方,同時要用明必定緊張而忙碌,易發(fā)生錯誤而造成不良怎么才能做好品質(zhì).大家都知道品質(zhì)是制造出來的,在制造過程中我們是最直接的檢驗者,因此產(chǎn)品的品質(zhì),其主要決定權(quán)操之在我們的作業(yè)人員,技術(shù)人員,IPQC.我們不能無視它,因此我們做好品質(zhì)要有:1.品質(zhì)根本想法品質(zhì)問題90%來自態(tài)度(觀念)只有10%來自知識與技術(shù),故要做好品質(zhì),觀念一定要正確,有哪些觀念呢?我們能容忍買到不良品嗎?(三不觀念)來看看我們自己對品質(zhì)的要求是怎樣的：當你在商店購置物品時,你能容許你買有缺點的物品嗎?例如買衣服時,衣服有斷線或少鈕扣,你會買嗎?或當你買回家后,發(fā)現(xiàn)不良時,你是否也能容忍,而不去退換,只自認倒霉,我相信我們都無法接受這個事實,因此我們一定要有不讓不良品流出的心態(tài)與想法.當我們有了此種想法之后,為確實到達不良品不流出的目的,我們需有更進一步的想法,即不良品不制造,因制造了不良品,那么不良品即有流出去的時機。那么顧客也有時機買到不良品而產(chǎn)生抱怨.因此我們一定要有不良品不制造的決心,對于不良品我們沒有方法讓它變成良品,因此我們接受了前單位的不良品,等于自己制造了不良品,換言之我們需有“我們所接收的均是良品,在我制程中的也都是良品,我保證從我手里出去的均是良品〞之想法。所謂“三不〞即：不制造不良品不接受不良品不流出不良品三不觀念①遇問題立即反響我們常常欠缺問題意識,只知道接受事實,對任何現(xiàn)象一點也不疑心,因此對于已產(chǎn)生的問題不了了知,仍然照常作業(yè),因而造成更多之不良.另我們也常常聽到“這是老問題了〞因我們一向重視感情,老朋友.因此對于老問題,我們?nèi)菀自谛睦锷细‖F(xiàn)出一種親切感,進而對這些老問題寬容,久而久之,視為正常.為消除這些問題,我們必需隨時充滿著問題意識,并且不管是新問題或是老問題,不率是否能立即改善均能遇問題立即反響。假設(shè)干年前，當松下公司只有四、五百個員工的時候，有個經(jīng)銷商把我們負責送貨的小弟痛罵了一頓。那位經(jīng)銷商大吼大叫，說他剛賣了一些我們公司的產(chǎn)品給某家商店，卻遭到了退貨?！白屇銈兝习鍋黹_電器公司，實在是入錯了行。〞他說：“你的術(shù)要好好改進。〞三不觀念“假設(shè)你們只能生產(chǎn)這種爛貨，你們老板還不如推著車子賣烤薯！〞那個送貨的小弟回來報告經(jīng)理，并把經(jīng)銷商所講的話一字不漏的轉(zhuǎn)述給經(jīng)理聽。那經(jīng)理立即趕到經(jīng)銷商的店里，為我們公司產(chǎn)品所造成的麻煩向他抱歉。那時，經(jīng)銷商已經(jīng)冷靜下來，他很不好意思地答復道：“我正氣頭上，不免講了些不該講的話。沒想到小弟會把賣番薯的話都告訴你。〞“這件事過去之后，他兩人變成了好朋友。會有這樣完美的結(jié)局，是因為送貨的小弟把整個事情的經(jīng)過報告給經(jīng)理，而經(jīng)理又立刻行動的緣故。每個公司或商店，都應(yīng)該鼓勵員工隨時把重要的事情向主管報告，無論消息是好是壞。內(nèi)部溝通良好的公司，同樣的過錯絕不會發(fā)生。三不觀念②隨時保持品質(zhì)意識所謂品質(zhì)意識就是企業(yè)內(nèi)“無形中〞均充滿著品質(zhì)觀念,而下意識里均隨時隨地流露這種精神狀態(tài)與現(xiàn)象.有那些品質(zhì)觀念(標語)可以提升我們的品質(zhì)意識呢?例如追求品質(zhì)，我們愿意第一次就把它做對做好品質(zhì)是市場競爭的利器，是公司生存的命脈品質(zhì)是團隊精神的總表現(xiàn)有品質(zhì)才有尊嚴，沒有品質(zhì)就沒有尊嚴假設(shè)能將類似標語融會貫穿變成觀念,那么品質(zhì)意識將無形中提升.③打破傳統(tǒng)觀念要有零缺點的想法,傳統(tǒng)觀念認為“人非圣賢,孰能無過〞,且認為“人定會犯錯〞,因此認為錯誤是無法防止,而可容許的.但在現(xiàn)今這個品質(zhì)新時代里,已不容許有此這種觀念,必須是不犯錯且必須向零缺點挑戰(zhàn)三不觀念品質(zhì)自我保證三要點當一天開始時我須知道1.我應(yīng)該做什么?我做什么零件及工序作業(yè)條件如何,作業(yè)標準如何?利用一分鐘時間設(shè)定目標,如我們希望今天做的全部依作業(yè)條件及符合產(chǎn)品特性基準2.我做的怎么樣是否依作業(yè)條件來作業(yè)制造出來的產(chǎn)品是否符合特性基準三不是否做到了三要點假設(shè)完全做到了利用一分鐘自行贊美自己當檢討后,未達目標時須想3.我該怎么改進如何來矯正錯誤如何發(fā)揮我的權(quán)力排除不良如何應(yīng)用我確實認權(quán)利利用一分鐘想想,我這樣改是是否完整參與創(chuàng)新小組活動參與創(chuàng)新小組活動,我們可借此活動自我啟發(fā),相互啟發(fā),并培養(yǎng)自主管理群策群力,發(fā)揮腦力解決問題,最后到達提高學識.經(jīng)驗,能力,品德,向心力等,以達高人質(zhì),而創(chuàng)造高品質(zhì)三要點如何提高自身的工作品質(zhì)對待工作：勤奮對待公司：敬業(yè)對待老板：忠誠對待自己：自信以下內(nèi)容摘抄自美國著名作家阿爾伯特·哈伯德的?自動自發(fā)?一書影響工作質(zhì)量最大的敵人是——拖拉和逃避懶惰之人的一個重要特征就是拖沓。把前天該完成的事情拖延敷衍到后天，是一種很壞的工作習慣。一旦開始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習。解決推拖的唯一良方就是行動。當你開始著手做事——任何事，你就會驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的處境正迅速地改變。有許多方法可以克服這種惡習：第一，每天從事一件明確的工作，而且不必等待別人的指示就能主動去完成；第二，到處尋找，每天至少找出一件對其他人有價值的事情，而且不期望獲得報酬；第三，每天要將養(yǎng)成這種主開工作習慣的價值告訴別人，至少要告訴一個人。勤奮許多人都曾為一個問題而困惑不解：明明自己比他人更有能力，但成就卻遠遠落于人后？不要疑惑和抱怨，而應(yīng)先問問自己一些問題：——自己是否真的走在前進的道路上？——自己是否像畫家仔細研究畫布一樣，研究職業(yè)領(lǐng)域的各個細節(jié)問題？——為了增加自己的知識面，或者為了給老板創(chuàng)造更多的價值，你認真閱讀過專業(yè)方面的書籍嗎？——在自己的工作領(lǐng)域你是否做到了盡職盡責？如果你對這些問題無法作出肯定的答復，那么這就是你無發(fā)取勝的原因。一份英國報紙刊登了一那么招聘教師的廣告：“工作很輕松,但要全心全意，盡職盡責。〞事實上不僅教師如此，所有的工作都應(yīng)該全心全意，盡職盡責才能做好。而這正是敬業(yè)精神的根底。敬業(yè)阿爾伯特先生給他的兩個同樣優(yōu)秀的學生推薦工作，第一位前去應(yīng)征的學生幾米對我說：“你的朋友太苛刻了，他只肯給400美元的月薪,我拒絕了，現(xiàn)在找到了一份600美元的工作。〞后來去的學生叫唐克，開出同樣400美元的月薪，他卻欣然接受了。我疑惑地問他：“如此低的薪水，你不覺得太吃虧嗎？〞他說：“我當然想賺更多的錢，但我覺得只要能從他那多學到一些本領(lǐng)，薪水低但值得的。從長遠來看，在那里工作將會更有前途。〞四年后，幾米只能賺到8750美元的年薪，而唐克現(xiàn)在的固定年薪是20000美元，外加紅利。這兩人的差異到底在哪里呢？幾米被最初的賺錢時機蒙蔽了，而唐克卻能基于能學到東西的觀點來考慮自己的工作選擇。許多人在選擇工作時都會問“多少薪水〞、“工作時間長嗎〞、“有哪些福利〞、“有多少假期〞、以及〞什么時候調(diào)薪“等。90%以上的人都忽略了一項重要因素，那就是〞我要選哪些人成為我工作的導師？“忠誠西方有句名言：〞一個人的思想決定他的為人?！按苏Z概括了人生的全部內(nèi)容，道盡人間百態(tài)。人內(nèi)心的想法可以通過其行為不折不扣地反映出來。有一個潦倒落魄的人，很想改變自己的處境，然而在工作上卻偷奸?；瑧?yīng)付了事。他認為薪