物業(yè)客服主管工作職責官方版（四篇）

第3頁共3頁物業(yè)客服?主管工作?職責官方?版1、?協(xié)助物業(yè)?經理制定?客服部工?作計劃和?操作流程?，完善客?服部各項?制度;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門?各崗位工?作的開展?情況，保?持物業(yè)服?務中心工?作秩序正?常、有序?;3、?督促、收?取物業(yè)管?理費用（?水、電、?煤費用）?，與財務?核對收繳?情況;?4、做好?重大投訴?的處理及?匯報工作?;5、?定期回訪?業(yè)主或客?戶，落實?完成滿意?度調查、?訪客報告?等相關工?作;6?、協(xié)助物?業(yè)經理做?好對物業(yè)?服務部門?的日常管?理;7?、做好上?傳下達工?作，協(xié)調?本部及各?部之間關?系，保證?本部門工?作的正常?開展;?8、完成?物業(yè)經理?交辦的其?他各項工?作任務。?物業(yè)客?服主管工?作職責官?方版（二?）1、?在項目經?理的領導?下，全面?負責客服?部日常管?理;2?、負責物?管費、租?金及其它?費用的收?繳工作，?及時完成?費用收繳?任務;?3、定期?對物業(yè)清?潔、綠化?進行監(jiān)察?協(xié)調;?4、制定?、完善客?服部工作?制度及各?項工作程?序，促進?管理規(guī)范?化;5?、收取、?審閱物業(yè)?管理巡樓?報告及每?天的投訴?記錄，并?負責跟進?;妥善處?理客戶投?訴并及時?記錄，確?保投訴處?理率;?6、定期?拜訪業(yè)主?及租戶，?組織客戶?滿意度評?測，了解?客戶對各?項服務的?意見及建?議;7?、積極組?織開展社?區(qū)文化活?動，促進?品牌和文?化建設;?8、負?責項目服?務中心公?共事務的?策劃、組?織;9?、完成上?級交辦的?其它工作?任務。?物業(yè)客服?主管工作?職責官方?版（三）?1、負?責制定客?服中心工?作計劃并?部署落實?。2、?負責小區(qū)?收樓前期?相關資料?的準備、?印刷及收?樓人員的?現(xiàn)場培訓?工作。?3、負責?對重大投?訴問題的?安排處理?，及時向?項目經理?匯報進展?情況。?4、負責?編寫、完?善、推進?部門的工?作手冊和?流程。?5、負責?組織業(yè)戶?滿意度的?調查工作?。6、?負責制定?部門培訓?計劃并安?排組織實?施，有效?提高業(yè)務?素質。?7、負責?建立業(yè)主?和客戶的?溝通渠道?，并根據(jù)?新反饋的?信息不斷?地完善部?門管理服?務工作。?8、負?責小區(qū)的?日常巡查?管理及各?項費用的?催繳工作?。物業(yè)?客服主管?工作職責?官方版（?四）1?、在項目?經理的領?導下，對?樓宇、公?共設施、?治安、交?通、清潔?等全面監(jiān)?管。2?、完成所?轄區(qū)域的?各項收費?任務。?3、對客?戶的投訴?要耐心解?釋，及時?處理（一?般在__?__小時?內處理完?畢）。?4、熟悉?樓宇的結?構、設施?管線情況?，熟悉入?駐客戶單?位情況，?熟悉各項?收費標準?和計算方?法。5?、熟悉相?關部門規(guī)?定，市容?衛(wèi)生、綠?化、治安?、消防等?，并能熟?練運用到?日常工作?中。6?、對管理?區(qū)域全面?負責，監(jiān)?