2023年客房服務員年終總結參考模板（2篇）

第7頁共7頁2023?年客房服?務員年終?總結參考?模板新?年的鐘聲?業(yè)已敲響?，___?_年的帷?幕已經(jīng)拉?開，在這?辭舊迎新?的日子里?，回顧_?___年?所做的工?作，并對?____?年工作經(jīng)?行規(guī)劃顯?得尤為重?要。在?____?年，我們?延續(xù)了長?期以來一?貫堅持的?工作方針?方法。在?樂政龍副?校長“六?個意識”?的指引下?，堅持“?賓客至上?，服務第?一”的思?想原則，?“主動、?熱情、禮?貌、誠懇?、周到”?的企業(yè)精?神，致力?于服務社?會、服務?教育科研?事業(yè)、服?務華師全?校師生、?服務桂苑?賓館的發(fā)?展大局、?服務住店?賓客的宗?旨，我們?順利的完?成了各項?工作，取?得了一定?成績。并?成功的接?待了湖北?省高考閱?卷、中南?高等師資?培訓、全?國教育碩?士___?_學位《?學科教學?數(shù)學》教?學研討會?、外國文?學教學改?革與教材?建設學術?研討會、?第___?_屆__?__水禽?發(fā)展大會?、___?_屆高校?畢業(yè)研究?生雙向選?擇大會、?社會工作?研究高級?學術研討?民盟武昌?區(qū)工委七?屆九次參?政議政工?作會議、?華碩經(jīng)銷?商大會、?全省英語?口語考試?考務會等?一大批重?要會議和?以萬計的?客人。?此間我虛?心學習、?耐心做事?，認真的?完成領導?指定的任?務。遵守?各項賓館?規(guī)章制度?、做好本?職工作、?履行崗位?職責，工?作上取得?了一定成?績。面對?住店賓客?做到主動?、熱情、?禮貌、周?到、耐心?的服務。?在做房方?面我嚴格?執(zhí)行“三?“凈”“?三度”“?二查”：?衛(wèi)生制度?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生等?三凈。為?了切實提?高客房質?量合格率?，即搞完?衛(wèi)生本人?自查、要?求領班復?查，力爭?將疏漏降?到最低，?并且還增?加了床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過程有速?度的“三?度”要求?。使客房?工作有秩?序、有速?度，保質?量的完成?。本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點滴做起?，杜絕一?切浪費現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次_?___低?值易耗品?，兌在一?起使用②?要求對退?客樓層的?走道燈關?閉。③查?退房后拔?掉取電卡?，房間這?樣日復一?日的執(zhí)行?下來，能?為賓館節(jié)?約一筆不?少的電費?。④每天?下班前，?將工作間?的燈、空?調、熱水?器關掉，?做到“電?不常明、?水不常流?”在工?作中我深?刻認識到?，我們桂?苑賓館就?是一個大?家庭，我?們每個人?都是這個?大家庭中?的一員。?我們應該?相互關愛?、相互學?習、共同?進步、共?同發(fā)展。?同時客房?是酒店的?重要組成?部分，是?客人住宿?的場所，?是酒店經(jīng)?濟收入的?主要來源?部門之一?，其經(jīng)營?管理直接?關系到酒?店和員工?的收益。?客房部的?工作直接?影響到客?人的第一?印象，其?服務水平?成為客人?評價酒店?服務質量?的主要依?據(jù)之一，?關系到酒?店的整體?聲譽及服?務形象。?我們只有?團結起來?共同努力?才能使我?們桂苑賓?館取得更?大的業(yè)績?，事業(yè)更?加的輝煌?。當然，?經(jīng)過對過?去一年工?作的反思?，我也深?刻認識到?個人在很?多方面還?存在不足?。特別是?工作上業(yè)?務水平還?比較低;?很多事情?沒有形成?條理化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化;?工作目的?____?不強，很?多情況都?是為工作?而工作;?思想認識?上也存在?一定瑕疵?，考慮不?太完善;?做事細心?程度不夠?等等。?為此，我?個人認為?，在__?__年應?該著力從?以下幾個?方面入手?加強學習?、提高技?能、實現(xiàn)?突破，更?好的做好?服務工作?。1、?加強業(yè)務?技能學習?。結合本?職工作，?從點滴做?起，從身?邊事情做?起，從崗?位服務做?起，加強?業(yè)務知識?，強化業(yè)?務素養(yǎng)。?注重每一?個細節(jié)，?力爭把每?一件事做?的更完善?更完美，?并逐步形?成條理感?層次感。?2、提?高個人能?力。就個?人方面以?前一直沒?有重視，?很多情況?下僅憑感?覺做事。?特別是在?語言、舉?止、儀容?儀表、_?___禮?儀方面有?一定欠缺?。今后這?方面應有?所加強。?3、思?想上應該?更加科學?。以前做?事有很多?考慮不周?，往往顧?頭不顧尾?，沒有一?個全面認?識，甚至?忽略很多?細節(jié)。這?方面以后?應該加強?。4、?注重工作?上協(xié)調。?我們都處?在一個大?家庭中，?每個成員?承擔著不?同的工作?。每件事?要及時和?領導溝通?，團結同?事、相互?支持，力?爭把工作?做得更好?。20?23年客?房服務員?年終總結?參考模板?（二）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，較好?的履行樓?層領班職?責，圓滿?完成工作?任務，得?到賓客和?同事們的?好評和領?導的肯定??？偨Y起?來收獲很?多。一?、加班加?點工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，每天?在完成自?己本職工?作的基礎?上，加班?加點、連?續(xù)作戰(zhàn)，?利用了很?短的時間?就完成了?房間新舊?家具清理?、擺放和?裝修前期?，中期和?后期的室?內(nèi)外衛(wèi)生?清潔工作?，確保了?客房的裝?修和及時?出租，為?公司增加?收入做出?了我們的?貢獻。?二、協(xié)助?部門經(jīng)理?做好客房?部的日常?工作為?更好的協(xié)?助部門經(jīng)?理做好日?常工作，?今年以來?領班一直?進行常白?班制。這?項制度的?實施就意?味著領班?必須每天?參加工作?，每天監(jiān)?督和參與?各項服務?工作。操?心、費力?、得罪人?的活一個?干了，還?不一定落?好。但是?，為不辜?負領導的?重望，不?影響公司?的正常運?營，我不?辭勞苦的?每天上班?，除因傷?不能參加?工作的幾?天病休外?一直參加?工作。使?我們二三?樓未因監(jiān)?督不力或?人為因素?出現(xiàn)意外?。三、?合理安排?樓層服務?員的值班?、換班工?作樓層?服務員換?班值班是?一個非常?重要的環(huán)?節(jié)。做到?讓服務員?既做好公?司工作又?不誤家里?的事宜，?我們采取?領班每天?跟白班的?方式，使?領班將能?操的心都?操到，能?夠即時的?監(jiān)督服務?員的每一?項工作，?盡可能做?到只有做?不到的，?沒有想不?到的。使?每個工作?人員都能?無后顧之?憂的滿腔?熱情的投?入到服務?工作中，?每天以嶄?新的姿態(tài)?面對客人?。四、?配合經(jīng)理?做好各項?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?，有疑難?問題應及?時上報領?導做為?領班，最?主要的工?作是配合?部門經(jīng)理?做好各項?上傳下達?疑難問題?等。開張?初，各項?工作有待?理順。我?在手傷未?愈的情況?下投入到?開張顧客?的接待工?作中。很?多的顧客?，有的是?住賓館的?，有的是?來慶賀的?，眾多陌?生的面孔?來來往往?，加上一?大部分工?作人員也?是新手。?我暗暗穩(wěn)?住自已，?對每個工?作人員的?每一個細?節(jié)進行跟?蹤，提醒?，做細致?的安排，?使開張接?待工作順?利進行。?新裝候的?客房存在?水、電、?電話等各?項維修問?題，每一?個細節(jié)都?做詳細記?錄并及時?上報給經(jīng)?理迅速解?決，以免?給初來的?顧客留下?不良影響?。同時也?及時將工?作人員的?期望心聲?通過正常?渠道上報?給領導，?期望領導?予以解決?。五、?做好樓層?的安全、?防火、衛(wèi)?生工作?從參加工?作的頭一?天，公司?領導對安?全問題再?強調，所?以安全問?題始終是?我們平時?工作的重?中之重。?所以每天?安排工作?的每一項?我都強調?安全問題?。查房時?注意環(huán)節(jié)?，床鋪上?面、地板?上面，樓?道內(nèi)地毯?上面的煙?頭是隱患?。理所當?然是首查?問題。其?次，為做?好衛(wèi)生工?作，我們?也做了細?致的安排?：即“三?凈”“三?度”“二?查”制度?，“三“?凈”衛(wèi)生?制度”，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生三“?凈”等，?“三度”?即床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?；“二查?”制度即?搞完衛(wèi)生?本人自查?、要求領?班復查。?堅持空房?“一天一?過”制度?，及時發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。六、?以身作責?，監(jiān)督、?檢查樓層?服務人員?做好服務?工作身?先士卒，?以身作則?是我做好?工作的關?健，也是?用來服人?的法寶。?除每天上?常白班外?。大衛(wèi)生?清潔過程?中，本人?一直直接?參與打掃?衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)?有不合程?序或者清?潔不徹底?時，不但?指出問題?所在，而?且自己重?做示范，?使同樣的?錯誤不在?同一個人?身上出現(xiàn)?兩次。這?樣新工作?人員會很?快適應工?作，老工?作人員不?但每個人?都可以做?好做到位?，而且同?樣可以帶?任何一新?參加的工?作人員。?在日常?服務工作?中，我們?幾乎做到?有求必應?。，回答?顧客問題?，引導顧?客開門，?指導顧客?用客房內(nèi)?的設施等?，甚至在?不忙的情?況下幫助?顧客在門?口小超市?購物。所?謂大河有?水小河滿?。我們希?望用我們?優(yōu)質的服?務換來公?司的長足?發(fā)展。希?望我們的?勞動不會?被浪費。?七、做?好服務工?作的同時?抓好思想?工作，做?到團結友?愛、相互?幫助、共?同進步?思想工作?是所有工?作的首要?工作。做?好思想工?作，其重?點工作就?完成了一?半，在我?們二三樓?這個小團?體里，怎?樣使其達?到適當團?結，充分?發(fā)揮小團?體的整體?作用。這?項工作是?一個長期?的也是日?常的工作?，我們的?工作人員?在不斷的?更換，結?構也在不?斷的調整?。思想工?作的內(nèi)容?在不斷的?變化。在?日常工作?中了解她?們的個性?，講話方?式，生活?狀況，以?便對癥下?藥。我們?總以公司?的投放資?金為引子?，以公司?將來的發(fā)?展規(guī)模為?目標，以?目前全球?經(jīng)濟狀況?為主例談?就業(yè)難，?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認識，從?而認真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責?，認真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作