【A國際貨物運(yùn)輸公司績效考核管理存在的問題與對(duì)策研究5800字（論文）】

A國際貨物運(yùn)輸公司績效考核管理存在的問題與對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u26237一、緒論 010558二、績效管理的理論概述 121116（一）績效管理的概念 15938（二）績效管理的主要內(nèi)容 12291三、A公司的績效考核現(xiàn)狀 212404（一）企業(yè)概況 222374（二）企業(yè)績效管理現(xiàn)狀 2297561、員工績效考核情況 254152、績效考核的方式 411727四、A公司績效管理中存在的問題 53210（一）績效考核內(nèi)容不完善 525970（二）考核結(jié)果應(yīng)用過于片面 628125五、改進(jìn)A公司績效管理建議 6996（一）完善員工績效考核內(nèi)容 614822（二）明確績效考核結(jié)果的應(yīng)用 824014六、結(jié)論 821945參考文獻(xiàn)： 9【內(nèi)容摘要】：在有發(fā)展前景的企業(yè)，留得住員工的企業(yè)是會(huì)讓企業(yè)的目標(biāo)跟員工的目標(biāo)相互統(tǒng)一的。創(chuàng)造企業(yè)利潤和員工利益相互贏取利益的可持續(xù)局面，而這種雙方都有利益在很大程度上是由績效跟薪酬來控制掌握的，良好的績效和薪酬體制會(huì)讓這種情形持續(xù)出現(xiàn)，績效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的。運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級(jí)考核人員完成指定任務(wù)的工作成績和由此帶來許多效果做出評(píng)價(jià)判斷的基本過程。本文以A公司為研究對(duì)象，在分析其績效考核現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上探究其中存在的相關(guān)問題，主要如下：績效考核內(nèi)容不完善、績效考核結(jié)果應(yīng)用過于片面。然后針對(duì)這些問題提出了相關(guān)的改進(jìn)建議，有助于企業(yè)長期的發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】：績效；績效考核；績效管理一、緒論隨著我國經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，對(duì)目前的各大企業(yè)來講，面對(duì)外部的競爭和不確定性的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人或者是說老板越來越感受到經(jīng)營的壓力，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部目前采取的戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、組織重建、流程再造等措施。高層領(lǐng)導(dǎo)人忙的不亦樂乎，而身處企業(yè)中低層的部門員工卻無所事事，巍然不動(dòng)，從而使這些變革措施難以達(dá)到預(yù)期的效果，那么企業(yè)應(yīng)該通過什么方式來傳達(dá)這種從上到下的經(jīng)營壓力，轉(zhuǎn)型和變革，促使企業(yè)不斷發(fā)展，使企業(yè)各個(gè)部門各個(gè)級(jí)別的員工都就可以參與其中，行動(dòng)起來，感受企業(yè)經(jīng)營和自身工作關(guān)系，積極投入到實(shí)際工作中去，而不是事不關(guān)己，高高掛起[[]董敏,周祥苗.A企業(yè)員工績效考核研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2017(3):261-262.]。[]董敏,周祥苗.A企業(yè)員工績效考核研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2017(3):261-262.那么這就需要全面的績效考核，現(xiàn)在的績效考核很注重員工的層面績效計(jì)劃、實(shí)施、輔導(dǎo)和考核。較少的與企業(yè)組織的績效進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以至于產(chǎn)生員工績效不錯(cuò)，而企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)沒有達(dá)到一定的要求[[][]粟恒.基于平衡計(jì)分卡的JL財(cái)務(wù)企業(yè)績效考核研究[J].中國總會(huì)計(jì)師,2017(5):92-93.理想的績效考核應(yīng)該是能有實(shí)質(zhì)進(jìn)展的落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，增加戰(zhàn)略執(zhí)行力，讓員工清楚的意識(shí)到自己的工作于企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運(yùn)，在戰(zhàn)略和員工之間建立明確清晰的目標(biāo)等級(jí)關(guān)系，并且通過員工績效的執(zhí)行和輔導(dǎo)來增強(qiáng)組織的績效實(shí)現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)督測量重要績效的變化，使得企業(yè)的經(jīng)營考核在有效的控制范圍內(nèi)，以確保經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、績效管理的理論概述（一）績效管理的概念績效，也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績和成果?？冃Э己?，又稱績效考評(píng)，它是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行觀察、分析、評(píng)估和傳遞的過程?？冃Э己吮旧聿皇悄康?，而是手段，其實(shí)質(zhì)是為人力資源考核開發(fā)提供現(xiàn)有員工信息，為員工的報(bào)酬、晉升、調(diào)配、培訓(xùn)、激勵(lì)、辭退和職業(yè)生涯考核等工作提供科學(xué)的依據(jù)，它的合理與否，將深刻影響企業(yè)的經(jīng)營考核與發(fā)展[[]方良演.企業(yè)加強(qiáng)員工考核與績效考核研究[J].中外企業(yè)家,2017(1):130-131.]。[]方良演.企業(yè)加強(qiáng)員工考核與績效考核研究[J].中外企業(yè)家,2017(1):130-131.（二）績效管理的主要內(nèi)容績效考核的主要內(nèi)容可分為以下幾點(diǎn)：1、特征導(dǎo)向型：考核的重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如誠實(shí)度、合作性、溝通能力等，即考量員工是一個(gè)怎樣的人[[][]楊永強(qiáng).企業(yè)績效考核研究——以XL企業(yè)為例[J].人才資源開發(fā),2017(14):152-154.2、行為導(dǎo)向型：考核的重點(diǎn)是員工的工作方式和工作行為，如服務(wù)員的微笑和態(tài)度，待人接物的方法等，即對(duì)工作過程的考量。3、結(jié)果導(dǎo)向型：考核的重點(diǎn)是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量、勞動(dòng)效率等，側(cè)重點(diǎn)是員工完成的工作任務(wù)和生產(chǎn)的產(chǎn)品[[][]陳靜,李小健.基于渠道理論視角下農(nóng)業(yè)企業(yè)營運(yùn)資金的績效考核研究[J].新疆農(nóng)業(yè)科學(xué),2018,55(3).三、A公司的績效考核現(xiàn)狀（一）企業(yè)概況A公司目前企業(yè)擁有員工100余人，主要經(jīng)營范圍有海上國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，航空國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，陸路國際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)，物流園區(qū)間貨物代理運(yùn)輸代理，倉儲(chǔ)服務(wù)，貨物包裝服務(wù)，商務(wù)咨詢（除經(jīng)紀(jì)）允許在海關(guān)關(guān)區(qū)各口岸或監(jiān)管業(yè)務(wù)集中地從事報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)現(xiàn)與多家零售商與代理商建立了長期穩(wěn)定的友好合作關(guān)系，企業(yè)始終本著以“信譽(yù)至上、品質(zhì)至上、顧客至上、一流服務(wù)”的企業(yè)宗旨和客戶滿意為服務(wù)目標(biāo)的原則，以企業(yè)整體最優(yōu)為遵旨，以信息及時(shí)為中心，以重效率，重質(zhì)量為目的，不斷的擴(kuò)張和創(chuàng)新企業(yè)新業(yè)務(wù)。近期企業(yè)為了進(jìn)一步便利與客戶，更好的激勵(lì)員工，在外高橋保稅區(qū)租建了自有倉庫以及重新整裝了寬敞明亮的現(xiàn)代化辦公室，并且在浦東機(jī)場設(shè)立了物流及報(bào)關(guān)服務(wù)點(diǎn)，以便在機(jī)場展開有序的業(yè)務(wù)代理。A公司擁有新購進(jìn)全封閉廂車5輛、半掛車2輛、半封閉車5輛并可以進(jìn)行24小時(shí)全面服務(wù)隨時(shí)都可調(diào)配，形成了小型的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而不斷的擴(kuò)張業(yè)務(wù)。使企業(yè)穩(wěn)步快速的茁壯成長，企業(yè)經(jīng)過了短短九年的不懈拼搏，現(xiàn)已逐步發(fā)展成了一家初具規(guī)模的民營物流及報(bào)關(guān)企業(yè)。（二）企業(yè)績效管理現(xiàn)狀1、員工績效考核情況目前企業(yè)業(yè)務(wù)部有共有25名業(yè)務(wù)員，其中2名業(yè)務(wù)總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)接待新客戶及各種稀少復(fù)雜的客戶。15名精英主干業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)嫻熟，負(fù)責(zé)及時(shí)效性要求高的客戶，其余8名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員協(xié)助精英主干業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)完成各個(gè)客戶的業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)效率及質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些員工的績效考核目前僅僅依賴于每月的對(duì)口客戶賬單以及客戶對(duì)其服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。制單校對(duì)部門有20名員工，主要負(fù)責(zé)單證的錄入及校對(duì)，確保單證的流轉(zhuǎn)時(shí)效和單證的數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性。相對(duì)業(yè)務(wù)員制單及校對(duì)員工的績效考核要有具體的數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)，如每月的錄入單量，以及所錄單量的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。這些都是作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估的[[][]王紅艷,劉義進(jìn).基于平衡計(jì)分卡的科技型中小企業(yè)績效考核研究[J].北京市經(jīng)濟(jì)考核干部學(xué)院學(xué)報(bào),2017,32(2):35-39.倉儲(chǔ)有員工20人，15人負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)計(jì)劃等考核工作；5人負(fù)責(zé)貨物的出入庫考核工作。目前倉庫部員工比較松散，只要早晚考勤達(dá)標(biāo)就合格。而卡口服務(wù)人員15人和車隊(duì)15人主要負(fù)責(zé)進(jìn)出貨物的有序進(jìn)出及配合海關(guān)的查驗(yàn)工作，這些外派員工基本與企業(yè)的績效考核沒有關(guān)系，他們只需每天完成出入貨物的運(yùn)輸，以及在貨物出入卡口時(shí)，配合海關(guān)對(duì)該批貨物進(jìn)行查驗(yàn)工作，保證貨物按時(shí)進(jìn)出倉庫。表3-1反映了具體的各個(gè)人員崗位職責(zé)考核情況。表3-1人員崗位職責(zé)考核表崗位職責(zé)績效考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)總監(jiān)1.監(jiān)督業(yè)務(wù)員2.完成少量業(yè)務(wù)1.每月完成50票合格單證2.下屬業(yè)務(wù)員單量完成合格率100%業(yè)務(wù)員完成一定比例的業(yè)務(wù)量1.每月完成100票合格單證2.差錯(cuò)率低于百分之一實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員協(xié)助業(yè)務(wù)員完成工作協(xié)助業(yè)務(wù)員完成目標(biāo)制單員所有單證的錄入及發(fā)送電子口岸1.月錄入單量2000票2.差錯(cuò)率低于百分之一校對(duì)員所以單證的資料審查及單證信息核查1.月校對(duì)單量2000票2.差錯(cuò)率低于百分之一外勤查驗(yàn)員配合海關(guān)完成各卡扣查驗(yàn)工作按時(shí)完成查驗(yàn)工作，配合貨物出卡車隊(duì)調(diào)度合理安排車輛做好運(yùn)輸工作貨物進(jìn)出庫誤差小于1小時(shí)倉庫考核員負(fù)責(zé)倉庫考核及進(jìn)出口貨物的安排1.貨物明細(xì)清楚2.貨物進(jìn)出庫誤差小于30分鐘2、績效考核的方式目前企業(yè)室內(nèi)辦公員工共同的績效考核就是上下班的打卡考勤（詳見表3-2），以及平時(shí)的日常出勤率。對(duì)于業(yè)務(wù)員，主要采取了客戶反饋法考核，他們每月有一定的單量要求，具體數(shù)據(jù)可以參考當(dāng)月上報(bào)的客戶賬單情況，以及自己負(fù)責(zé)客戶的流失與增加，這些月底都統(tǒng)一有業(yè)務(wù)總監(jiān)反饋[[]杜治兵.提高企業(yè)績效考核有效性的研究[J].企業(yè)改革與考核,2018,329(12):67-67.]。制單與校對(duì)員工，則主要采用差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)法和數(shù)據(jù)激勵(lì)法考核，因?yàn)樨?zé)任劃分比較明確，所以績效考核的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)要高，根據(jù)不同性質(zhì)的差錯(cuò)，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，當(dāng)然根據(jù)當(dāng)月的差錯(cuò)率的高低，也有相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)原則，其次他們還有單量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，按多勞多得的原則，不同的用來激勵(lì)和鞭策員工[[][]杜治兵.提高企業(yè)績效考核有效性的研究[J].企業(yè)改革與考核,2018,329(12):67-67.[]李靜賢.中小企業(yè)績效考核問題[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2018(5):118-119.表3-2考勤制度表考核類別考核指標(biāo)分值考核方法考核說明工作態(tài)度出勤100遲到①遲到兩次內(nèi)不扣分②遲到三次扣20分；③遲到四次扣30分，以此類推請(qǐng)假必須事先請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假①請(qǐng)假一天以內(nèi)不扣分；②請(qǐng)假一天以上兩天以內(nèi)扣除20分（包括兩天）；③請(qǐng)假兩天以上三天以內(nèi)扣除30分（包括三天）；一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)假超過10天，連續(xù)兩個(gè)月考勤績效分記為0分（當(dāng)月以及次月），且按請(qǐng)假比例扣除企業(yè)績效部分以及工作質(zhì)量績效部分的相應(yīng)績效工資；除企業(yè)規(guī)定假期（婚假，喪假等）以外，超過規(guī)定天數(shù)均按請(qǐng)假計(jì)算。四、A公司績效管理中存在的問題（一）績效考核內(nèi)容不完善目前企業(yè)正處在逐步上升的階段，企業(yè)成長的實(shí)際情況取決于每個(gè)員工的具體工作狀態(tài)，而員工的具體工作狀態(tài)往往就體現(xiàn)在他們的績效考核上。然而企業(yè)目前的考核內(nèi)容過于片面。針對(duì)各個(gè)崗位的員工職責(zé)的不同進(jìn)行單一的績效考核（詳見圖4-1）。圖4-1績效考核內(nèi)容分配圖對(duì)業(yè)務(wù)員，僅僅參考單一的完成單量的數(shù)據(jù)來考核，使業(yè)務(wù)員不思進(jìn)取，沒有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于自己所屬的客戶單證的準(zhǔn)確率漠不關(guān)心，甚至嚴(yán)重的在客戶跟蹤單證時(shí)，連具體單證內(nèi)容都不清楚，嚴(yán)重處于守株待兔的狀況。而對(duì)于制單員和校對(duì)人員來說，工作壓力過大，他們績效考核的標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)人員，首先他們時(shí)效性很高，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定的單量，反之要在時(shí)效考核中扣去相應(yīng)的分值。還有就是準(zhǔn)確性，也就是后續(xù)的差錯(cuò)率要求也很嚴(yán)格，一票單證是否能順利結(jié)關(guān)主要就是看這票單證的準(zhǔn)確性，而這么重要的部分只要校對(duì)人員來負(fù)責(zé)，如果疏忽后續(xù)無人監(jiān)管，而在針對(duì)他們的考核中，出差錯(cuò)就是他們的軟肋，一票單證的三大要素，他們占據(jù)了兩塊。而還有一塊則是有外勤和車隊(duì)來完成，在室內(nèi)工作結(jié)束后，單證就完全轉(zhuǎn)交給他們，具體細(xì)節(jié)無人跟蹤，無人配合外勤完成后續(xù)的工作，在客戶反饋中，往往很被動(dòng)，不能具體清晰的將單證的流程情況表達(dá)詳細(xì)，而更好地服務(wù)于客戶[[][]張文.中小民營企業(yè)績效考核完善研究——以某物流企業(yè)為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2018,No.493(12):45-46.（二）考核結(jié)果應(yīng)用過于片面企業(yè)績效考核結(jié)果主要應(yīng)用在發(fā)薪資、辭退員工這些方面，而不是全面以員工的晉升、調(diào)動(dòng)、加薪、培訓(xùn)等提供決策依據(jù)。而且人力資源部門制訂了獎(jiǎng)金分配制度，該項(xiàng)制度也非常地明確規(guī)定了每一項(xiàng)工作的獎(jiǎng)勵(lì)或者扣罰的金額或尺度，各下屬部門也都相應(yīng)制定了更為精細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)或扣罰規(guī)定（詳見表4-1），這導(dǎo)致員工對(duì)考核的不信任和冷淡，甚至打消了員工的積極進(jìn)取的信心，使員工對(duì)考核心中存在某種恐懼和很大的壓力感，無法全力以赴的去完成組織制定的周期目標(biāo)，員工更是壓抑自己的思維，按部就班的中規(guī)中距的去機(jī)械性的完成比較成熟的工作嚴(yán)重缺少創(chuàng)新精神和探索的求知欲望。表4-1績效考核結(jié)果與薪資關(guān)系表項(xiàng)目業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員制單員校對(duì)員外勤查驗(yàn)員車隊(duì)調(diào)度倉庫考核員績效達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)500元獎(jiǎng)300獎(jiǎng)100獎(jiǎng)300獎(jiǎng)300獎(jiǎng)200獎(jiǎng)200獎(jiǎng)200績效不達(dá)標(biāo)扣500元扣300扣100扣300扣300扣200扣200扣200五、改進(jìn)A公司績效管理建議（一）完善員工績效考核內(nèi)容以目前企業(yè)為不同崗位的員工應(yīng)該采取不同的考核內(nèi)容和措施，在全體員工的終極目標(biāo)一致的情況下，我們可以采取等級(jí)分值的考核方法來詳細(xì)的呈現(xiàn)各崗位員工的考核結(jié)果（詳見表5-1）。表5-1績效考核等級(jí)分值表績效考核等級(jí)優(yōu)秀良好正常偏低對(duì)應(yīng)值100-90分89-75分74-60分59分以下在給業(yè)務(wù)員在考核方面多一些考核措施，不僅要在服務(wù)質(zhì)量上有所提升，在時(shí)效性和準(zhǔn)確性方面，也應(yīng)該增加相應(yīng)的考核要求。在日常的工作中，業(yè)務(wù)員是一票單證的源頭，他們的時(shí)效性嚴(yán)重的影響后續(xù)工作的進(jìn)行。他們是直接與客戶交流溝通的，所以在單證的準(zhǔn)確性方面也應(yīng)要考核（詳見表5-2）。這樣一來在制單校對(duì)結(jié)束后，有多了一道正確率保障。其次就是工作態(tài)度的考核，在單證申報(bào)結(jié)束后交于外勤人員后，業(yè)務(wù)人員也應(yīng)要跟蹤配合外勤工作人員順利的完成查驗(yàn)以及運(yùn)輸。這樣一來外勤的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)及時(shí)的得到反饋，使各個(gè)崗位的人員在處理一單貨物時(shí)，大家能相互緊密融洽的合為一體。在增加考核后，在制度的約束下使各崗位的員工在工作主動(dòng)性上有很大提高，更好的與客戶主動(dòng)的溝通交流，保證高效，準(zhǔn)確的完成工作[[][]張媛,毛文軼,張束空,等.關(guān)于建立垃圾分類成熟期績效評(píng)價(jià)模型的研究[J].環(huán)境衛(wèi)生工程,2017,25(5):9-12.表5-2績效考核內(nèi)容分布表崗位被考核人考勤10分工作業(yè)績工作態(tài)度考核等級(jí)備注合格單量20分時(shí)效性10分差錯(cuò)率20分積極性10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作10分規(guī)范性10分業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)副總監(jiān)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員制單員校對(duì)員查驗(yàn)員車隊(duì)調(diào)度（二）明確績效考核結(jié)果的應(yīng)用首先就職位調(diào)整和聘用，企業(yè)應(yīng)該按照員工的績效考核結(jié)果來決定員工的晉升、降級(jí)或者是淘汰，使人力資源部門在調(diào)整工作有科學(xué)依據(jù)，同時(shí)也會(huì)激勵(lì)員工，為了保證穩(wěn)定的工作并獲得有發(fā)展的機(jī)會(huì)，而不斷地努力工作，提高自身的工作能力和業(yè)績水平。其次就是崗位轉(zhuǎn)換，企業(yè)在通過對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估分析，再去主動(dòng)了解并發(fā)現(xiàn)員工工作的表現(xiàn)和對(duì)職位的適應(yīng)與否的問題，并以此為有效的依據(jù)對(duì)員工的職位進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換，幫助員工找到更適合自己發(fā)展的位置，為員工找到適合自己的那雙鞋。接著就是教育和培訓(xùn)，通過目前企業(yè)培訓(xùn)情況我們發(fā)現(xiàn)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育沒有很好的發(fā)揮作用。企業(yè)如果重視并通過平時(shí)分析，累積考核結(jié)果，這樣就一定能發(fā)現(xiàn)員工群體或個(gè)體與組織要求的差距，從而可以及時(shí)的組織相關(guān)的培訓(xùn)教育活動(dòng)，這樣就可以不斷的發(fā)掘和提高員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。還有就是要建立員工的職業(yè)生涯規(guī)劃體系，企業(yè)要長期的發(fā)展就必須根據(jù)員工目前的基本素質(zhì)狀況和績效水平，參考長期以來的績效提高的必經(jīng)過程，和員工共同協(xié)商并制定的一個(gè)長遠(yuǎn)工作能力和工作績效改進(jìn)提高的宏偉計(jì)劃，以及對(duì)其未來在企業(yè)中的發(fā)展前途所做出承諾。并且這樣做也