辦公室禮貌禮儀知識

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1、微信溝通工作，能發(fā)文字就別發(fā)語音，能一整段文字表達(dá)就別一句一句往外蹦，能盡量精練就別啰里啰嗦，能考慮周全就別事后找補(bǔ)。大家都挺忙的。

2、不是足夠了解和熟識的同事，不要拿對方的缺點開玩笑，你無法推斷他是不是在意。不要當(dāng)眾讓別人尷尬，你讓他下不來臺沒面子，就是樹敵給自己找麻煩。

3、選擇題沒那么難，不要老說“任憑”，他是你同事不是你男伴侶，沒義務(wù)給你驚喜。別人說話的時候不要插嘴，讓對方把話講完，是一種禮貌更是一種修養(yǎng)。

4、能說“我不知道”就別說“我怎么知道”，能回答“是的”、“沒錯”就別回答“你說呢”，能說“好的”、“可以”、“我知道啦”就別說“嗯”，不要說“又怎么了”等不耐煩的話。

5、多用禮貌用語，“請”、“感謝”、“對不起”，禮多人不怪。假如你不想被辭退，少說這三句話：“我不知道”、“這不歸我管”、“我沒有方法”。

6、別人和你說話的時候，放下手中的事看著對方，這是最至少的敬重。你和別人說話的時候，用“我講明白了嗎”代替“你聽懂了嗎”。

7、能自己做的事，最好不要麻煩別人。別人找你幫助，假如做不到請明確拒絕，不要輕易許諾。記住，成年人的世界里，沒有爽快的容許就是拒絕，不要再牽強(qiáng)了。

8、少說“我不行”，領(lǐng)導(dǎo)支配工作，同事找你幫助，確定都是有“你能行”的預(yù)期，你說干不了就等于在推脫。

9、不要一推門就問領(lǐng)導(dǎo)“怎么辦”，即便求助也要先拿出你的解決方案，否則只代表著你又笨又懶特別無能。

10、不在背后說別人的壞話，你說的壞話他早晚會知道，除了制造恩怨沒有任何價值。與其埋怨別人，不如常常反省自己。

辦公室文明禮貌用語

一、接電話使用一般話，語氣親切和氣，不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語。工作用語要規(guī)范。

二、稱呼用語

X女士、X先生、X小姐、同志。

三、禮貌用語

問候語：您好!、早上好!、中午好!、下午好!、晚上好!;

迎送語：歡迎、再見、慢走、走好、歡迎再來;征詢語：需要我?guī)湍鷨?、有什么可以幫到您?、我可以幫您嗎?、請問您有什么事嗎?、您還有別的事嗎?、我的解釋您滿足嗎?;

應(yīng)答語：好的、是的、立刻就好、這是我們應(yīng)當(dāng)做的、沒關(guān)系、沒有關(guān)系、不客氣;

抱歉語：對不起、打攪了、很愧疚、請您諒解、不好意思、這是我們工作的疏忽;

答謝語：感謝!、感謝您!、多謝了!、非常感謝!、特別感謝!、感謝您的建議!、感謝您的支持!;

慰問語：辛苦了、受累了、麻煩您了;

指路語：請這邊走、請往里走、請往左(右)邊拐;

辦公室禮儀禮貌

訪客接待

訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待預(yù)備。接待活動需要仔細(xì)籌備和細(xì)心策劃，詳細(xì)可參詳以下幾點：

一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、伴隨和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的支配。

三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待預(yù)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、預(yù)備參觀的項目、解說人員的支配、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，假如沒有事前了解往往會有很嚴(yán)峻的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是非常的不自由。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要伴隨人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解狀況和傳達(dá)看法的時候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要伴隨的人員比客人的職位還要低的接待。比方，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

對等接待：就是主要伴隨人員與客人的職位同等地位的接待。

來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)當(dāng)以禮待之。從客人來到公司的前臺開頭，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不行缺少的禮貌之一，很多洽公的客戶往往由于一個電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必需作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項目，全力推動，貫徹執(zhí)行，使客戶在第一次接聽電話開頭就對您的公司感覺特別滿足。這種培訓(xùn)要靠長期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒有對自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來說話，這是極大的錯誤。透過電話的聲音，是必需營造的。我們可以面對鏡子認(rèn)真觀看自己說話的樣子，并錄下聽自己說話的聲音，找出自己說話時嚴(yán)峻的缺點，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見其人。所以，要用簡潔的KISS理論來說話(Keepitsimpleandshort

)。運用簡潔扼要的字句，避開使用過于專業(yè)的名詞或者是行話，這樣會使對方很難快速理解。即使是無法避開的時候，也請使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說明，這樣