2023物業(yè)年終個人工作總結(jié)標準范本（2篇）

第9頁共9頁2023?物業(yè)年終?個人工作?總結(jié)標準?范本_?___年?在忙忙碌?碌中，在?與業(yè)主的?頻繁溝通?中，漸漸?的就要過?去了，回?首這一年?的工作，?感覺到苦?辣酸甜各?在其中。?這一年的?工作中，?在公司的?領(lǐng)導下，?同事們的?支持下和?員工的配?合下，自?己能夠格?盡職守，?思想堅定?，基本完?成了屬于?自己的本?質(zhì)工作和?公司領(lǐng)導?交辦的臨?時性工作?，現(xiàn)將我?們項目部?，___?_年這一?年的工作?全面的回?顧一下，?具體有以?下幾點：?一、安?全工作?在這一年?里各方面?人員沒有?出現(xiàn)任何?安全事故?，唯獨垃?圾車出現(xiàn)?一些故障?，當時是?在___?_號樓前?裝垃圾，?裝完垃圾?要走時，?控制器失?靈，造成?電瓶車停?不住，撞?倒了停在?旁邊車，?人員沒有?受傷，當?時我們就?想了各種?辦法及時?解決了，?把損失降?到了最低?。作為一?個項目最?擔心的就?是安全的?問題，如?果各方面?人員平時?不注重安?全，就會?造成不必?要的經(jīng)濟?損失。在?項目部無?論是例會?還是培訓?，第一件?事強調(diào)得?就是安全?問題，希?望大家都?要重視，?尤其是外?圍的人員?和清理垃?圾人員還?有維修人?員每時每?刻都要注?重安全。?二、環(huán)?境衛(wèi)生工?作在這?一年里我?們衛(wèi)生方?面的工作?整體還是?受到了業(yè)?主的表揚?，尤其是?衛(wèi)生城復?檢的那段?時間，組?織了各方?面人員加?強巡視、?努力工作?，各方面?領(lǐng)導對我?們的工作?還是滿意?的。因為?項目部這?塊是一級?站，來檢?查和參觀?的領(lǐng)導比?較多，大?概每個月?就能迎接?三四次檢?查，有時?全天都迎?接檢查。?每次接到?站里領(lǐng)導?的電話時?，說有檢?查團，我?們就安排?各方面人?員，快速?行動，提?高衛(wèi)生質(zhì)?量，男衛(wèi)?生間和站?臺安排安?保員看抽?煙。因為?每次來檢?查的，都?非常重視?地面的煙?頭。記?得今年有?兩次來檢?查，由于?車站這塊?隊員去其?它項目支?援，沒有?人員看抽?煙的，檢?查團提出?地面有煙?頭，說扣?項目部的?分。當時?業(yè)主把這?樣問題通?知我，讓?我們想想?辦法，應(yīng)?該怎樣做?，我聽了?業(yè)主說的?問題，我?心里覺的?非常不舒?服，必定?是咱們的?工作不到?位造成的?，因為那?段時間暗?訪的人員?很多。后?來想了一?個辦法讓?男衛(wèi)生間?保潔員帶?上禁止吸?煙的標志?，看有吸?煙的隨時?招呼一下?，前后站?臺讓保潔?員每天要?勤掃幾遍?，因為項?目部這個?區(qū)域要想?做到一個?煙頭沒有?，非常有?困難，必?定是客流?量大的地?方。每?隔___?_個月組?織維修員?、保潔員?進入男衛(wèi)?生間清理?頂子和墻?磚。我觀?察了一段?時間這個?辦法很好?，抽煙的?少多了，?衛(wèi)生間的?異味也比?以前好多?了。每次?我碰到站?長去男衛(wèi)?生間出來?時，我都?先問一下?男衛(wèi)生間?衛(wèi)生怎么?樣，站長?還是滿意?的，雖然?簡單的一?句話，讓?我對衛(wèi)生?保潔這塊?更有了信?心。這也?是我們項?目部，這?幾年在工?作中積攢?的各方面?經(jīng)驗，所?取得的成?績。因為?保潔這塊?必須做到?勤檢查、?勤監(jiān)督、?勤指導、?發(fā)現(xiàn)問題?及時處理?。不能等?檢查團或?是公司行?政部下來?檢查在做?，那跟本?做不過來?，必須打?持久戰(zhàn)，?經(jīng)常保持?。做物?業(yè)這個行?業(yè)也沒有?太大的難?度，只要?項目部全?體員工行?動起來，?明白業(yè)主?就是__?__，因?為我們收?取業(yè)主的?物業(yè)費，?業(yè)主提出?的問題，?就是我們?全體員工?存在的問?題。從哪?方面有問?題，要從?哪方面想?辦法解決?，不能找?任何理由?和借口，?或是拒決?業(yè)主提出?的問題，?有困難我?們自己克?服，給業(yè)?主一個滿?意合理的?答復，讓?業(yè)主滿意?、讓業(yè)主?放心，讓?業(yè)主對我?們有一個?好的評價?，這就是?我對我們?最大的獎?賞。三?、維修養(yǎng)?護工作?項目部項?目最讓我?頭疼的一?項工作，?尤其是商?戶的業(yè)主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒?有及時去?。他們就?在電話里?不停抱怨?，說我們?服務(wù)不好?，交物業(yè)?費都管做?什么，還?的耐心的?給業(yè)主解?釋，遇到?通情打理?的還好說?，如果不?明是非的?人，說話?很難聽，?每次遇到?這方面的?問題，想?到了忍一?下就會過?去的，不?要和業(yè)主?計較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業(yè)費也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項目?部這塊商?廳開飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時?一兩天時?間排水都?通不開。?為了不影?向業(yè)主正?常營業(yè)，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時?候接到電?話就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點，?業(yè)主就不?滿意?？?之這一年?當中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業(yè)?主滿意，?盡可能在?安排工作?時分清工?作的性質(zhì)?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶?對我們的?工作安排?基本就滿?意了。?四、保安?工作五?、綠化工?作今年?的綠化工?作做的還?可以，春?季把所有?的柳樹的?樹頭截掉?，讓重新?發(fā)芽。今?年___?_月份站?前廣場修?地下通道?，占了部?分綠地，?綠地里有?部分樹木?需要挪，?最后組織?相關(guān)人員?將所有樹?木挪到了?指定的位?置。冬季?澆水時，?由于天氣?很冷，一?旦斷水水?管容易凍?裂，所以?只能晝夜?輪流加班?澆水，大?概一周左?右，終于?把所有的?草坪澆完?。又組織?了人員把?所有的柳?樹刷了白?灰，安排?人員把所?有澆綠地?自來水井?的地下總?閥門關(guān)掉?，把水泄?了，以面?冬季天冷?，把自來?水管道凍?壞，明年?影響澆綠?地，今年?的綠化工?作告一段?落。六?、收費工?作今年?的收費工?作不是很?樂觀，距?離收費總?額還差很?多，這讓?我們很著?急。收費?不樂觀，?有很多方?面因素，?有的業(yè)主?房屋沒租?出去，不?繳費。有?的業(yè)主電?話號換的?頻繁，聯(lián)?系不上，?上門去收?費又不知?道家庭住?址。聯(lián)系?上的業(yè)主?，打電話?時說的非?常好，說?過幾天來?繳費，就?一直拖著?不來。有?的業(yè)主把?收費用的?電話號都?記下來了?，打電話?跟本就不?接，盡管?是接了，?聽到是物?業(yè)的電話?，什么都?不說就把?電話給掛?了。還有?部分商廳?和公寓沒?有和物業(yè)?簽合同，?他們不認?可物業(yè)服?務(wù)。還有?部分業(yè)主?房屋已經(jīng)?出售了，?以前的物?業(yè)費，現(xiàn)?在的業(yè)主?不認可，?找原業(yè)主?去要。?項目部整?體無論是?商廳還是?公寓，無?論是簽合?同的、還?是未簽合?同的，物?業(yè)基本都?在服務(wù)，?公共區(qū)域?的工作一?直都在做?。比如外?圍的清掃?、生活垃?圾的清運?、排水管?道、化糞?池的清理?。這些工?作每天都?在做，如?果不做的?話，影響?繳費的業(yè)?主。給他?們服務(wù)，?他們不積?極的繳費?，有時候?也非常氣?憤，不繳?費的業(yè)主?不給他們?服務(wù)，但?又一想如?果不服務(wù)?，就形成?惡性循環(huán)?，就更不?好收費了?。這讓我?們的工作?又是著急?、又是氣?憤，還沒?有太好的?辦法，只?能靠法律?手段維護?我們的利?益。七?、生活垃?圾項目?部的生活?垃圾非常?多，以前?有部分商?廳沒有開?業(yè)，還好?一點，現(xiàn)?在基本都?開業(yè)了。?每天的垃?圾都能達?到七八車?，有的業(yè)?主亂扔垃?圾，遇到?刮風時，?垃圾滿大?街亂飛。?影響保潔?質(zhì)量，給?保潔員增?加了工作?量，尤其?是上級下?來檢查時?，無論是?城管或是?街道的，?都要提?____?年這一年?的工作，?讓我體會?到了做物?業(yè)行業(yè)的?苦處和難?處。尤其?是擔任項?目部負責?人，這一?年經(jīng)歷了?許許多多?這樣那樣?的問題，?讓我真正?感受到身?心疲憊，?酸甜苦辣?，每天的?工作壓力?很大。就?怕是稍有?疏忽，業(yè)?主對我們?的工作就?不滿意。?但又一想?，不要過?于擔心，?每天要對?自己工作?有信心，?讓員工對?工作有信?心，就能?順利的完?成各項工?作，取得?一定的成?績。八?、新一年?計劃_?___年?的工作雖?然取得了?成績，也?得到了業(yè)?主的認可?，但是還?有不足之?處，在_?___年?把不足之?處想辦法?彌補回來?，一切工?作圍繞服?務(wù)與業(yè)主?這個中心?思想來開?展工作，?想業(yè)主所?想，急業(yè)?主所急，?與業(yè)主之?間的關(guān)系?越來越和?諧，越來?越融洽，?繼續(xù)完成?本項目各?項工作，?達到公司?和業(yè)主的?各方面要?求。我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進，不斷?創(chuàng)新，做?好管理工?作，要不?斷總結(jié)工?作經(jīng)驗，?吸取教訓?，具體有?以下幾點?。1.?嚴格自律?、樹立公?司良好形?象，在日?常工作中?，首先要?嚴格要求?自己，以?身作則，?認真聽取?公司領(lǐng)導?班子成員?和各部門?業(yè)主的意?見和建議?。尊重領(lǐng)?導，團結(jié)?同事，善?待員工，?在每天的?工作中都?要行動起?來，發(fā)現(xiàn)?問題要及?時處理，?及時糾正?，不留后?患。2?.要對各?方面員工?嚴格要求?，在工作?中不能含?糊其詞，?每天項目?部安排的?工作要保?質(zhì)保量的?去完成。?讓保潔員?要全天保?潔，保證?自己的區(qū)?域干凈無?雜物，還?要注重個?方面細節(jié)?工作，給?業(yè)主創(chuàng)造?良好的衛(wèi)?生環(huán)境。?安保員在?工作中要?注意形象?，語言溝?通，所管?的區(qū)域堆?堆亂放現(xiàn)?象，跑、?冒、堵水?電等等方?面的工作?要加強管?理，每一?天的工作?要做到認?真負責的?態(tài)度。維?修人員要?注意工作?態(tài)度，跟?業(yè)主溝通?時要講究?方式，日?常工作中?要做保質(zhì)?保量。達?到業(yè)主滿?意率高的?水平，讓?業(yè)主相信?我們的工?作做得會?更好。?4.就是?安全工作?要嚴抓、?嚴查、嚴?管、不留?任何安全?隱患，讓?本項目所?有員工都?行動起來?重視安全?工作、主?要是業(yè)主?安全、他?人安全、?個人安全?。5.?在工作中?每個人要?雷厲風行?，辦事不?能拖拖拉?拉，今天?的問題拖?到明天去?做，或是?拖很長時?間去做。?這種工作?習慣，如?果有人存?在的話，?一定要改?正，給業(yè)?主和項目?部叫一個?滿意的答?案。6?.以上這?幾個方面?，光靠每?天監(jiān)督指?導是不行?的，因為?有些員工?，工作責?任心不強?。無論你?說什么他?都不往心?里去，心?里在想我?干一天活?掙一天錢?，根本就?不做長久?打算，這?方面的人?員就的利?用制度，?讓他們吸?取教訓。?202?3物業(yè)年?終個人工?作總結(jié)標?準范本（?二）一?年來，在?房產(chǎn)處各?級組織和?領(lǐng)導的關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?____?小區(qū)物業(yè)?管理處經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實現(xiàn)了年?初預定的?目標。現(xiàn)?將___?_小區(qū)物?業(yè)管理處?____?年各項工?作總結(jié)如?下：一?、經(jīng)營管?理情況?完善各項?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機?制，管理?處經(jīng)營班?子始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭取?從市場中?獲取效益?當做今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實現(xiàn)?這一目標?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是根本?的基礎(chǔ)所?在，為此?，我們本?著實事求?是的原則?建立了一?系列適應(yīng)?市場經(jīng)濟?發(fā)展需要?和公司發(fā)?展需要的?一系列規(guī)?章制度，?并加大檢?查落實力?度，使各?項工作有?計劃、有?方法、有?依據(jù)、有?目的的穩(wěn)?步展開;?同時，堅?持“以人?為本，誠?信服務(wù)”?的原則，?改善服務(wù)?態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)?量，“想?業(yè)主之所?想，急業(yè)?主之所急?”，各類?服務(wù)人員?認真履行?職責，恪?盡職守，?熱情主動?，文明禮?貌，公正?廉潔，及?時處理業(yè)?主報修及?投訴等事?項，維護?業(yè)主的合?法權(quán)益。?二、物?業(yè)管理費?用收取情?況管理?處上下團?結(jié)務(wù)實，?服務(wù)意識?顯著提高?，物業(yè)公?司只有不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?才能最大?限度的滿?足商戶和?業(yè)主的需?求，才能?穩(wěn)步提升?物業(yè)收入?，樹立良?好的企業(yè)?形象。通?過管理處?全體員工?的汗水澆?灌，__?__小區(qū)?上半年的?工作扎實?而富有成?效，__?__年度?共收取物?業(yè)管理費?用___?_萬余元?，其中_?___小?區(qū)二期住?宅的物業(yè)?費收取率?超過__?__%，?網(wǎng)點的物?業(yè)費收取?率也超過?了___?_%，物?業(yè)管理人?員深入到?每家每戶?，認真聽?取住戶的?意見與建?議，積極?采納并完?善。三?、具體維?修工作情?況在小?區(qū)的基本?建設(shè)及維?護方面，?管理處維?修班積極?響應(yīng)管理?處領(lǐng)導和?公司的指?導方針，?努力地把?每一項任?務(wù)完成，?認真地對?待臨時出?現(xiàn)的問題?。在即將?過去的這?一年里，?管理處辦?公室的報?修電話每?天接連不?斷，然而?，維修班?的同志們?始終懷著?一顆火熱?的心，沒?有因為休?假而停下?手中的工?作，也沒?有因為天?氣炎熱而?延誤工作?進程，大?家不分上?班還是下?班，不論?白天還是?黑夜，都?是盡早趕?到現(xiàn)場并?認真完成?。在