績效考核管理制度（3篇）

第19頁共19頁績效考核?管理制度?第一條?、工作績?效考核，?簡稱考核?，目的在?于通過對?員工一定?期的工作?成績、工?作能力的?考核，把?握每一位?員工的實?際工作狀?況，為教?育培訓(xùn)、?工作調(diào)動?以及提薪?、晉升、?獎勵表彰?等提供客?觀可靠的?依據(jù)。更?重要的是?，通過這?些評價可?促使員工?有計劃地?改進工作?，以保證?公司營運?與發(fā)展的?要求。?第二條、?績效考核?原則。?1、考績?不是為了?制造員工?間的差距?，而是實?事求是地?發(fā)現(xiàn)員工?工作的長?處、短處?，以揚長?避短，有?所改進、?提高;?2、考績?應(yīng)以規(guī)定?的考核項?目及其事?實為依據(jù)?;3、?考績應(yīng)以?確認(rèn)的事?實或者可?靠的材料?為依據(jù);?4、考?績自始至?終應(yīng)以公?正為原則?。決不允?許營私舞?弊。第?三條、適?用范圍。?本規(guī)則?除下列人?員外適用?于公司全?員。1?、考核期?開始進人?公司的員?工;2?、因私、?因病、因?傷而連續(xù)?缺勤三十?日以上者?;3、?因公傷而?連續(xù)缺勤?七十五日?以上者;?4、雖?然在考核?期任職，?但考核實?施日已經(jīng)?退職者。?第四條?、本公司?員工考核?分為試用?考核、平?時考核、?年終考核?三種。?（一）考?核依本公?司人事規(guī)?則規(guī)定任?聘人員，?均應(yīng)試用?三個月。?試用三個?月后應(yīng)參?加試用人?員考核，?由試用部?門主管考?核。如試?用部門主?管認(rèn)為有?必要縮短?、延長試?用時間或?改派他部?門試用亦?或解雇，?應(yīng)附試用?考核表，?注明具體?事實情節(jié)?，呈報經(jīng)?理核準(zhǔn)。?延長試用?，不得超?過___?_個月。?考核人員?應(yīng)督導(dǎo)被?考核人提?具試用期?間心得報?告。（?二）平時?考核1?、各部門?主管對于?所屬員工?應(yīng)就其工?作效率、?操行、態(tài)?度、學(xué)識?每月進行?考核，其?有特殊功?過者，應(yīng)?隨時報請?獎懲。?2、員工?假勤獎懲?應(yīng)統(tǒng)計詳?載于請假?記錄簿內(nèi)?，以提供?考核的參?考。（?三）年終?考核1?、員工于?每年__?__月底?舉行總考?核___?_次。?2、考核?時，擔(dān)任?初考各部?門主管參?考平時考?核記錄及?人事記錄?的假勤記?錄，填具?考核表送?復(fù)審。?第五條、?考核年度?為自__?__月_?___日?至___?_月__?__日止?。第六?條、考核?標(biāo)準(zhǔn)（?一）人事?考核的種?類。人?事考核可?以分為兩?種：1?、能力考?核，就是?參照職能?標(biāo)準(zhǔn)，以?員工在一?定時間當(dāng)?職務(wù)的能?力，進行?評定。?2、業(yè)績?考核，就?是參照職?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?對員工在?一定時間?務(wù)工作完?成的情況?，進行評?定。（?二）人事?考核必須?把握的能?力。人?事考核把?握并測評?的能力是?職務(wù)擔(dān)當(dāng)?的能力，?包括潛在?能力和顯?在能力。?潛在能力?是員工擁?有的、可?開發(fā)的內(nèi)?在能力;?顯在能力?是指職工?工作中發(fā)?揮出來的?，并表現(xiàn)?在業(yè)績上?的努力。?潛在能力?，可根據(jù)?知識技能?、體力以?及經(jīng)驗性?能力來把?握;顯在?能力，則?可能通過?工作業(yè)績?（質(zhì)和量?），以及?對工作的?態(tài)度來把?握。具體?包括：?知識、潛?在能力、?體力、能?力、經(jīng)驗?性能力、?顯在能力?、工作業(yè)?績和質(zhì)量?、態(tài)度?第七條、?考評者的?職責(zé)。?1、第一?次考評者?，必須站?在直接監(jiān)?督的立場?上，并且?，對于想?要特別強?調(diào)的評分?和評語，?以及對評?定有顯著?影響的事?項，必須?予以注明?。2、?第二次考?評者，必?須在職務(wù)?、級別上?高于第一?次考評者?。有關(guān)需?要特別強?調(diào)的評分?和評語，?或與第一?次評定有?明顯差別?的地方，?必須予以?注明。?特別在遇?到與第一?次評定有?顯著差別?的情況下?，需要傾?聽一下第?一次考評?者的意見?，有必要?的話，相?互商討，?對評定作?出調(diào)整。?在不能?做出調(diào)整?的情況下?。至少應(yīng)?該把第二?次評定的?結(jié)果，告?訴給第一?次考評者?。3、?裁定、拍?板者，參?考評定經(jīng)?過報告，?作出最終?評語。?4、在職?務(wù)級別層?次很少的?部門，二?次考核可?以省掉。?5、為?了使人事?考核公平?合理的進?行，考核?者必須遵?守以下原?則：（?1）必須?根據(jù)日常?業(yè)務(wù)工作?中觀察到?的具體事?實作出評?價。（?2）必須?消除對被?考核者的?發(fā)惡感、?同情心等?偏見，排?除對上、?對下的各?種顧慮，?在自己的?信念基礎(chǔ)?上作出評?價。（?3）考核?者應(yīng)根據(jù)?自己作出?的評價結(jié)?論，對被?考核者進?行揚長補?短的指導(dǎo)?教育。?（4）在?考核過程?中，要注?意加強上?下級之間?的溝通與?能力開發(fā)?，通過被?考核者填?寫自考表?，了解被?考核者的?自我評價?及對上級?的意見和?建議，以?便上下級?之間相互?理解。?第八條、?考核結(jié)果?的運用。?為了把?考核的結(jié)?果，應(yīng)用?于開發(fā)利?用員工的?能力，應(yīng)?用于人事?管理的待?遇方面的?工作中去?，做法如?下：1?、教育培?訓(xùn)。管?理者以及?教育工作?負(fù)責(zé)人，?在考慮教?育培訓(xùn)工?作時，應(yīng)?把人事考?核的結(jié)果?作為參考?資料。借?此掌握教?育培訓(xùn)，?進而是開?發(fā)、利用?員工能力?工作的關(guān)?鍵。2?、調(diào)動調(diào)?配。管?理者在進?行人員調(diào)?配工作或?崗位調(diào)動?時應(yīng)該考?慮事爭考?核結(jié)果，?把握員工?的適應(yīng)工?作和適應(yīng)?環(huán)境的能?力。3?、晉升。?在根據(jù)?職能資格?制度進行?晉升工作?時，應(yīng)該?把能力以?及業(yè)績考?核的評語?，作為參?考資料加?以運用。?考核評語?是按職能?資格制度?要求規(guī)范?化的。?4、提薪?。在一?年一度的?提薪之際?，應(yīng)該參?照能力考?核的評語?，決定提?薪的幅度?。5、?獎勵。?為了能使?獎勵的分?配對應(yīng)于?所做的貢?獻(xiàn)，應(yīng)該?參照業(yè)績?考核的評?語進行。?第九條?、考核結(jié)?果的反饋?，部門經(jīng)?理通過面?談形式，?把考核的?結(jié)果，以?及考核的?評定內(nèi)容?與過程告?訴被考核?者本人，?并指明今?后努力方?向，自我?培養(yǎng)和發(fā)?展的要點?，以及相?應(yīng)的期待?、目標(biāo)和?條件等等?。第十?條、考核?表的保管?與查閱?（一）考?核表的保?管。1?、保管者??？己?表由規(guī)定?的保管者?加以保管?。2、?保管期限?考核自?制成之日?起，保存?十年。但?是，與退?休、退職?人員有關(guān)?的考核表?，自退休?、退職之?日起，保?存一年。?（二）?表內(nèi)容的?查閱。?管理者在?工作中涉?及到某員?工人事問?題，需要?查閱有關(guān)?內(nèi)容時，?可以向考?核表的保?管者提出?查閱要求?。第十?一條、考?核者的培?訓(xùn)（一?）在取得?考核者資?格之后，?必須經(jīng)過?考核者培?訓(xùn)。（?二）培訓(xùn)?包括：?1、理解?考核制度?的結(jié)構(gòu);?2、確?認(rèn)考核規(guī)?定;3?、理解考?核內(nèi)容與?項目;?4、統(tǒng)一?考核的基?準(zhǔn)。第?十二條、?人力資源?部負(fù)責(zé)考?核考績的?計劃和具?體組織工?作?？?效考核管?理制度（?二）（?一）考核?指標(biāo)：?1、公司?對銷售人?員的考核?指標(biāo)有：?銷售計劃?（數(shù)量）?完成率、?銷售額增?長率、銷?售價格保?持率、銷?售費用、?欠款回收?率、訪問?成功率、?顧客意見?發(fā)生率、?新顧客開?發(fā)率、老?顧客保持?率。2?、銷售計?劃部根據(jù)?生產(chǎn)、市?場等因素?負(fù)責(zé)制定?每月銷售?人員的銷?售計劃任?務(wù)、網(wǎng)絡(luò)?開發(fā)建設(shè)?任務(wù)等相?關(guān)任務(wù)指?標(biāo)。（?二）考核?頻次：?1、月度?考核，每?月評分一?次。2?、年度考?核，公司?于次年元?月核算每?一位銷售?員年度考?核得分，?即銷售員?年度考核?得分__?__（銷?售人員該?年度__?__個月?度考核分?之和）÷?12、?3、每月?____?日前，銷?售公司將?銷售崗位?人員（含?區(qū)域經(jīng)理?）的考核?表報送人?力資源部?。（三?）、考核?細(xì)則：?月度考核?得分__?__（日?常工作考?核得分_?___權(quán)?重___?_%）+?（出勤_?___權(quán)?重___?_%）?出勤（百?分制）：?權(quán)重__?__%?當(dāng)月滿勤?____?分，缺勤?____?天扣__?__分。?（半天按?____?天計）?（四）區(qū)?域經(jīng)理的?日常工作?考核（_?___分?）：權(quán)重?____?%1、?月報（_?___分?）：月報?的主要內(nèi)?容包括月?工作總結(jié)?、月工作?計劃和針?對當(dāng)?shù)厥?場的情況?提出合理?化方案。?（1）?月工作總?結(jié)要求內(nèi)?容詳細(xì)，?字跡清楚?，語句通?順;（_?___分?）（2?）月工作?計劃要求?思路清晰?，內(nèi)容詳?細(xì)，字跡?清楚，語?句通順;?（___?_分）?（3）根?據(jù)當(dāng)?shù)氐?實際情況?提出近期?可操作性?強的銷售?方案;（?____?分）2?、區(qū)域經(jīng)?理應(yīng)針對?銷售業(yè)務(wù)?員的周報?，認(rèn)真審?查，及時?發(fā)現(xiàn)問題?并給予指?導(dǎo)。（_?___分?）3、?區(qū)域經(jīng)理?應(yīng)定期組?織銷售員?培訓(xùn)，每?月最少一?次，要求?培訓(xùn)內(nèi)容?詳細(xì)記錄?。（__?__分）?4、區(qū)?域經(jīng)理應(yīng)?于每月_?___日?前將月報?上報到銷?售計劃部?，上報不?及時。（?____?分）5?、區(qū)域經(jīng)?理有管理?所在區(qū)域?的銷售業(yè)?務(wù)員的責(zé)?任。銷售?業(yè)務(wù)員因?考核扣分?較多的或?違反公司?規(guī)定情節(jié)?嚴(yán)重的，?所在區(qū)域?經(jīng)理根據(jù)?情況相應(yīng)?扣分。_?___分?）注：?如連續(xù)不?上交材料?者，視情?節(jié)輕重給?予加倍扣?分。（?五）銷售?員日常工?作考核（?百分制）?：權(quán)重_?___%?1、經(jīng)?銷商的管?理方面（?____?分），出?現(xiàn)下列情?況，每項?扣___?_分（?1）經(jīng)銷?商終端日?報（須在?發(fā)生終端?銷售當(dāng)日?16：0?0前上報?至各區(qū)域?計劃員）?上報不及?時;（?2）未完?成每月的?網(wǎng)絡(luò)開發(fā)?計劃;?（3）終?端用戶存?在問題，?經(jīng)銷商未?能及時解?決;（?4）沒有?嚴(yán)格執(zhí)行?公司商務(wù)?政策，對?進貨、銷?量、存貨?情況不了?解;（?5）經(jīng)銷?商出現(xiàn)特?殊問題未?及時上報?領(lǐng)導(dǎo);?（6）各?種返利表?（在每月?____?日前上報?銷售計劃?部）不及?時上報。?2、銷?售員管理?方面（_?___分?）（1?）周報（?____?分）：認(rèn)?真填寫<?周工作匯?報表>，?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，此項不?得分;?①上周工?作總結(jié)（?____?分）：必?須如實填?寫，如發(fā)?現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符?的該項不?得分;?②下周工?作計劃（?____?分）：必?須如實填?寫，如發(fā)?現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符?的該項不?得分;?③大客戶?走訪情況?（___?_分）：?每周須走?訪___?_家以上?，并對走?訪情況在?周報上做?詳細(xì)記錄?，不得漏?項。如連?續(xù)走訪同?一家大客?戶將<客?戶拜訪紀(jì)?實>一同?上交，如?不交者該?項不得分?;（每項?扣___?_分，_?___項?以上不填?者該項不?得分）;?④客戶?拜訪紀(jì)實?（___?_分）：?拜訪客戶?結(jié)束后及?時將走訪?的詳細(xì)情?況填寫在?<客戶拜?訪紀(jì)事>?中以備日?后查詢;?（2）?市場信息?反饋（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)?容不符的?該項不得?分;（?3）產(chǎn)品?質(zhì)量問題?反饋（_?___分?）：認(rèn)真?填寫，要?求做到及?時有效;?（4）?廣告計劃?表（__?__分）?：每月_?___日?前報給廣?告信息部?，未按時?交付、字?跡潦草、?難以辨認(rèn)?等，每項?扣___?_分;?（5）促?銷活動計?劃報告（?____?分）：每?月___?_日前提?交到廣告?信息部，?再報告中?說明活動?的時間、?地點、內(nèi)?容、費用?計劃及預(yù)?期效果。?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，每項扣?____?分;（?6）促銷?效果評價?（___?_分）：?積極配合?經(jīng)銷商做?好促銷活?動，活動?結(jié)束后_?___日?內(nèi)提交活?動總結(jié)報?告，上報?給廣告信?息部。如?實際活動?與上報計?劃不符、?不按時提?交活動內(nèi)?容的，每?項扣__?__分;?（7）?周轉(zhuǎn)車輛?管理（_?___分?）：銷售?員須嚴(yán)格?遵守公司?<周轉(zhuǎn)車?輛管理制?度>。如?發(fā)現(xiàn)違反?<周轉(zhuǎn)車?管理制度?>中任何?一項條款?，該考核?分?jǐn)?shù)全部?扣除。?注：如連?續(xù)不上交?材料者，?視情節(jié)輕?重給予加?倍扣分。?（六）?、現(xiàn)場服?務(wù)代表日??？己耍?百分制）?：權(quán)重_?___%?1、現(xiàn)?場區(qū)域服?務(wù)代表工?作素質(zhì)（?____?分）：對?本崗位業(yè)?務(wù)技術(shù)能?夠熟練掌?握___?_分，基?本勝任的?扣___?_分;沒?熟練掌握?還需要他?人協(xié)助完?成的扣4?—___?_分，由?現(xiàn)場管理?組負(fù)責(zé)考?核。2?、駐區(qū)現(xiàn)?場區(qū)域服?務(wù)代表去?向（__?__分）?：售后服?務(wù)部各職?能部門、?特約服務(wù)?中心反映?在工作時?間一次找?不到扣_?___分?，由此誤?事造成不?良后果扣?1—10?（特殊情?況除外）?，由現(xiàn)場?管理組、?函電組、?索賠組、?技術(shù)組、?配件組負(fù)?責(zé)考核。?3、用?戶投訴（?____?分）：特?約服務(wù)中?心服務(wù)態(tài)?度不好或?服務(wù)不及?時，造成?用戶投訴?升級的一?次扣2—?____?分，引發(fā)?媒體曝光?造成惡劣?影響的扣?5—__?__分，?嚴(yán)重者直?至下崗，?由現(xiàn)場管?理組、函?電組負(fù)責(zé)?考核。?4、特約?服務(wù)中心?工作質(zhì)量?（___?_分）：?區(qū)域特約?服務(wù)中心?索賠單填?寫無誤的?得___?_分，有?空項但不?影響核查?的扣1—?____?分，工作?質(zhì)量較差?影響索賠?進度的扣?5—__?__分，?由索賠組?負(fù)責(zé)考核?;區(qū)域特?約服務(wù)中?心按時提?報配件采?購計劃的?得___?_分，沒?按時提報?計劃但對?三包服務(wù)?沒造成不?良影響的?扣1—_?___分?，沒按時?提報計劃?造成急調(diào)?件頻次多?的扣3—?____?分。沒按?時提報計?劃并對三?包服務(wù)造?成不良影?響的扣5?—___?_分，由?配件組、?函電組負(fù)?責(zé)考核。?5、各?地經(jīng)銷商?意見（_?___分?）：對售?前、售中?、售后服?務(wù)滿意得?____?分，一般?得___?_分，較?差不得分?，由函電?組負(fù)責(zé)考?核。6?、走訪報?告，月工?作計劃、?總結(jié)（_?___分?）：按時?提報工作?計劃、工?作總結(jié)敘?述清楚、?全面得_?___分?，有計劃?、總結(jié)但?敘述方面?、簡單扣?2—__?__分，?無走訪報?告或月工?作總結(jié)、?計劃不得?分，由現(xiàn)?場管理組?負(fù)責(zé)考核?。7、?內(nèi)部培訓(xùn)?（___?_分）：?無缺席，?成績優(yōu)秀?者得__?__分，?缺席一次?扣___?_分，由?技術(shù)組負(fù)?責(zé)考核。?8、服?務(wù)活動（?____?分）：轄?區(qū)內(nèi)開展?專項服務(wù)?活動，協(xié)?助組織保?障有力并?取得積極?效果的得?____?分，能夠?使服務(wù)活?動較正常?開展但效?果不夠理?想的扣1?—___?_分，沒?能正常開?展活動的?扣5—_?___分?，由現(xiàn)場?管理組負(fù)?責(zé)考核。?9、信?息反饋（?____?分）：特?殊批量質(zhì)?量問題及?時提報反?饋信息的?得___?_分，不?能按時提?報質(zhì)量信?息的扣1?—___?_分，由?現(xiàn)場管理?組、技術(shù)?組考核。?10、?特殊考核?項目（_?___分?）：每月?的考核中?，如發(fā)現(xiàn)?特約服務(wù)?中心虛填?、虛報索?賠單，發(fā)?現(xiàn)一次扣?該區(qū)域現(xiàn)?場代表_?___分?，發(fā)現(xiàn)兩?次扣該區(qū)?域現(xiàn)場服?務(wù)代表_?___分?，發(fā)現(xiàn)兩?次或兩次?以上調(diào)離?崗位。?（七）考?核權(quán)限：?1、采?取逐級考?核原則。?2、銷?售員的考?核由區(qū)域?經(jīng)理評分?，由銷售?計劃部負(fù)?責(zé)考核匯?總，銷售?副總經(jīng)理?初審，公?司人力資?源部復(fù)審?。3、?區(qū)域經(jīng)理?的考核由?公司銷售?計劃部負(fù)?責(zé)人評分?，銷售副?總經(jīng)理初?審，公司?人力資源?部復(fù)審。?4、銷?售公司部?長以上人?員的考核?由銷售公?司董事長?（或授權(quán)?人）考核?。（八?）薪酬發(fā)?放1、?銷售員的?考核得分?將作為“?每月薪資?”、“年?終獎金”?、“調(diào)職?”的依據(jù)?。2、?月度薪酬?____?基礎(chǔ)工資?+計劃完?成率考核?工資+日?常工作考?核工資+?超計劃獎?金其中?：基礎(chǔ)工?資___?_工資總?額___?_%;?計劃完成?率考核工?資___?_工資總?額___?_%__?__計劃?完成率;?日常工?作考核工?資___?_工資總?額___?_%__?__日常?考核得分?率。銷?售人員工?資考核方?案詳見<?銷售公司?績效考核?方案>?注：銷售?人員其它?福利待遇?按公司相?關(guān)規(guī)定執(zhí)?行?？?效考核管?理制度（?三）（?一）考核?指標(biāo)：?1、公司?對銷售人?員的考核?指標(biāo)有：?銷售計劃?（數(shù)量）?完成率、?銷售額增?長率、銷?售價格保?持率、銷?售費用、?欠款回收?率、訪問?成功率、?顧客意見?發(fā)生率、?新顧客開?發(fā)率、老?顧客保持?率。2?、銷售計?劃部根據(jù)?生產(chǎn)、市?場等因素?負(fù)責(zé)制定?每月銷售?人員的銷?售計劃任?務(wù)、網(wǎng)絡(luò)?開發(fā)建設(shè)?任務(wù)等相?關(guān)任務(wù)指?標(biāo)。（?二）考核?頻次：?1、月度?考核，每?月評分一?次。2?、年度考?核，公司?于次年元?月核算每?一位銷售?員年度考?核得分，?即銷售員?年度考核?得分__?__（銷?售人員該?年度__?__個月?度考核分?之和）÷?12、?3、每月?____?日前，銷?售公司將?銷售崗位?人員（含?區(qū)域經(jīng)理?）的考核?表報送人?力資源部?。（三?）、考核?細(xì)則：?月度考核?得分__?__（日?常工作考?核得分_?___權(quán)?重___?_%）+?（出勤_?___權(quán)?重___?_%）?出勤（百?分制）：?權(quán)重__?__%?當(dāng)月滿勤?____?分，缺勤?____?天扣__?__分。?（半天按?____?天計）?（四）區(qū)?域經(jīng)理的?日常工作?考核（_?___分?）：權(quán)重?____?%1、?月報（_?___分?）：月報?的主要內(nèi)?容包括月?工作總結(jié)?、月工作?計劃和針?對當(dāng)?shù)厥?場的情況?提出合理?化方案。?（1）?月工作總?結(jié)要求內(nèi)?容詳細(xì)，?字跡清楚?，語句通?順;（_?___分?）（2?）月工作?計劃要求?思路清晰?，內(nèi)容詳?細(xì)，字跡?清楚，語?句通順;?（___?_分）?（3）根?據(jù)當(dāng)?shù)氐?實際情況?提出近期?可操作性?強的銷售?方案;（?____?分）2?、區(qū)域經(jīng)?理應(yīng)針對?銷售業(yè)務(wù)?員的周報?，認(rèn)真審?查，及時?發(fā)現(xiàn)問題?并給予指?導(dǎo)。（_?___分?）3、?區(qū)域經(jīng)理?應(yīng)定期組?織銷售員?培訓(xùn)，每?月最少一?次，要求?培訓(xùn)內(nèi)容?詳細(xì)記錄?。（__?__分）?4、區(qū)?域經(jīng)理應(yīng)?于每月_?___日?前將月報?上報到銷?售計劃部?，上報不?及時。（?____?分）5?、區(qū)域經(jīng)?理有管理?所在區(qū)域?的銷售業(yè)?務(wù)員的責(zé)?任。銷售?業(yè)務(wù)員因?考核扣分?較多的或?違反公司?規(guī)定情節(jié)?嚴(yán)重的，?所在區(qū)域?經(jīng)理根據(jù)?情況相應(yīng)?扣分。_?___分?）注：?如連續(xù)不?上交材料?者，視情?節(jié)輕重給?予加倍扣?分。（?五）銷售?員日常工?作考核（?百分制）?：權(quán)重_?___%?1、經(jīng)?銷商的管?理方面（?____?分），出?現(xiàn)下列情?況，每項?扣___?_分（?1）經(jīng)銷?商終端日?報（須在?發(fā)生終端?銷售當(dāng)日?16：0?0前上報?至各區(qū)域?計劃員）?上報不及?時;（?2）未完?成每月的?網(wǎng)絡(luò)開發(fā)?計劃;?（3）終?端用戶存?在問題，?經(jīng)銷商未?能及時解?決;（?4）沒有?嚴(yán)格執(zhí)行?公司商務(wù)?政策，對?進貨、銷?量、存貨?情況不了?解;（?5）經(jīng)銷?商出現(xiàn)特?殊問題未?及時上報?領(lǐng)導(dǎo);?（6）各?種返利表?（在每月?____?日前上報?銷售計劃?部）不及?時上報。?2、銷?售員管理?方面（_?___分?）（1?）周報（?____?分）：認(rèn)?真填寫<?周工作匯?報表>，?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，此項不?得分;?①上周工?作總結(jié)（?____?分）：必?須如實填?寫，如發(fā)?現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符?的該項不?得分;?②下周工?作計劃（?____?分）：必?須如實填?寫，如發(fā)?現(xiàn)與所填?內(nèi)容不符?的該項不?得分;?③大客戶?走訪情況?（___?_分）：?每周須走?訪___?_家以上?，并對走?訪情況在?周報上做?詳細(xì)記錄?，不得漏?項。如連?續(xù)走訪同?一家大客?戶將<客?戶拜訪紀(jì)?實>一同?上交，如?不交者該?項不得分?;（每項?扣___?_分，_?___項?以上不填?者該項不?得分）;?④客戶?拜訪紀(jì)實?（___?_分）：?拜訪客戶?結(jié)束后及?時將走訪?的詳細(xì)情?況填寫在?<客戶拜?訪紀(jì)事>?中以備日?后查詢;?（2）?市場信息?反饋（_?___分?）：必須?如實填寫?，如發(fā)現(xiàn)?與所填內(nèi)?容不符的?該項不得?分;（?3）產(chǎn)品?質(zhì)量問題?反饋（_?___分?）：認(rèn)真?填寫，要?求做到及?時有效;?（4）?廣告計劃?表（__?__分）?：每月_?___日?前報給廣?告信息部?，未按時?交付、字?跡潦草、?難以辨認(rèn)?等，每項?扣___?_分;?（5）促?銷活動計?劃報告（?____?分）：每?月___?_日前提?交到廣告?信息部，?再報告中?說明活動?的時間、?地點、內(nèi)?容、費用?計劃及預(yù)?期效果。?未按時交?付、字跡?潦草、難?以辨認(rèn)等?，每項扣?____?分;（?6）促銷?效果評價?（___?_分）：?積極配合?經(jīng)銷商做?好促銷活?動，活動?結(jié)束后_?___日?內(nèi)提交活?動總結(jié)報?告，上報?給廣告信?息部。如?實際活動?與上報計?劃不符、?不按時提?交活動內(nèi)?容的，每?項扣__?__分;?（7）?周轉(zhuǎn)車輛?管理（_?___分?）：銷售?員須嚴(yán)格?遵守公司?<周轉(zhuǎn)車?輛管理制?度>。如?發(fā)現(xiàn)違反?<周轉(zhuǎn)車?管理制度?>中任何?一項條款?，該考核?分?jǐn)?shù)全部?扣除。?注：如連?續(xù)不上交?材料者，?視情節(jié)輕?重給予加?倍扣分。?（六）?、現(xiàn)場服?務(wù)代表日??？己耍?百分制）?：權(quán)重_?___%?1、現(xiàn)?場區(qū)域服?務(wù)代表工?作素質(zhì)（?____?分）：對?本崗位業(yè)?務(wù)技術(shù)能?夠熟練掌?握___?_分，基?本勝任的?扣___?_分;沒?熟練掌握?還需要他?人協(xié)助完?成的扣4?—___?_分，由?現(xiàn)場管理?組負(fù)責(zé)考?核。2?、駐區(qū)現(xiàn)?場區(qū)域服?務(wù)代表去?向（__?__分）?：售后服?務(wù)部各職?能部門、?特約服務(wù)?中心反映?在工作時?間一次找?不到扣_?___分?，由此誤?事造成不?良后果扣?1—10?（特殊情?況除外）?，由現(xiàn)場?管理組、?函電組、?索賠組、?技術(shù)組、?配件組負(fù)?責(zé)考核。?3、用?戶投訴（?____?分）：特?約服務(wù)中?心服務(wù)態(tài)?度不好或?服務(wù)不及?時，造成?用戶投訴?升級的一?次扣2—?____?分，引發(fā)?媒體曝光?造成惡劣?影響的扣?5—__?__分，?嚴(yán)重者直?至下崗，?由現(xiàn)場管?理組、函?電組負(fù)責(zé)?考核。?4、特約?服務(wù)中心?工作質(zhì)量?（___?_分）：?區(qū)域特約?服務(wù)中心?索賠單填?寫無誤的?得___?_分，有?空項但不?影響核查?的扣1—?____?分，工作?質(zhì)量較差?影響索賠?進度的扣?5—__?__分，?由索賠組?負(fù)責(zé)考核?;區(qū)域特?約服務(wù)中?心按時提?報配件采?購計劃的?得___?_分，沒?按時提報?計劃但對?三包服務(wù)?沒造成不?良影響的?扣1—_?___分?，沒按時?提報計劃?造成急調(diào)?件頻次多?的扣3—?____?分。沒按?時提報計?劃并對三?包服務(wù)造?成不良影?響的扣5?—___?_分，由?配件組、?函電組負(fù)?