景點導(dǎo)游服務(wù)禮儀

景點導(dǎo)游服務(wù)禮儀第1頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月

回味什么？想什么？聽什么？看什么？游客的景區(qū)之旅得到什么？

第2頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月識別游客需求提供滿意服務(wù)創(chuàng)造驚喜服務(wù)游客需求是我們一切服務(wù)設(shè)計的出發(fā)點圍繞游客需求，滿足游客需求超出游客期望，給游客帶來意外之喜我們能“做”什么？第3頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月大與小的和諧動與靜的和諧情與景的和諧服務(wù)空間有限，創(chuàng)意無限不動的景觀，流動的風(fēng)情絕妙的風(fēng)景是景與心靈的融合我們能“做”什么？第4頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月我們能“做”什么？用完美的講解語言實現(xiàn)與游客之間的良好溝通語言的構(gòu)成？第5頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月我們能“做”什么？給好每一個微笑說好每一句話做好每一個動作第6頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月展示良好的儀容、儀表，給好第一個微笑出面第一印象很重要第7頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月儀表儀容的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的第8頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月美麗從頭開始……第9頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月請選出符合職業(yè)規(guī)范的發(fā)型？第10頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月請選出符合職業(yè)規(guī)范的發(fā)型？第11頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月化妝第12頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月化妝第13頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第14頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月第15頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月著裝時間（time）場合（occasion）地點（place）第16頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月講解員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等方面的美好形象出手第17頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?/p>

──培根第18頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月從姿勢展現(xiàn)儀態(tài)美姿態(tài)美站立姿勢手姿坐姿行走姿勢優(yōu)美的肢體語言第19頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月

行鞠躬禮時，以髖關(guān)節(jié)為軸，上身向前向下行禮。在工作崗位上通常行15度到30度的鞠躬禮。鞠躬第20頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月單臂橫擺式雙臂橫擺式第21頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月曲臂式直臂式第22頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月斜臂式

雙臂豎擺式第23頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月巧用表情語目光面部表情微笑眼睛是心靈的窗戶世界通用的語言展示內(nèi)心情感第24頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月巧用表情語面部表情隨具體講解內(nèi)容的需要或隨游客的反應(yīng)而變化，與表達同步，具有真情實感。做到靈活、鮮明、真誠。第25頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月巧用表情語在講解過程中目光的運用主要有兩方面：1.觀察游客情況，接受游客反映與反應(yīng)2.與游客進行有效的目光接觸，交流感情，傳遞服務(wù)信息，產(chǎn)生親切之感。第26頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月巧用表情語微笑能給游客留下美好的第一印象；微笑是與游客溝通最有效的工具；微笑是你表情達意的重要手段。第27頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月講解員所使用的語言、語音、語調(diào)和詞語的豐富性與正確性出口第28頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月以聲傳情的技巧聲音美語音語調(diào)語速修辭第29頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月以聲傳情的技巧講什么？怎樣講？第30頁，課件共32頁，創(chuàng)作于2023年2月以聲傳情的技巧畫？字？克??？背？講？創(chuàng)新？情景第31頁，課件共