汽車法律知識(shí)講座-簡(jiǎn)介版課件

汽車法律知識(shí)講座－簡(jiǎn)介版8/19/20231汽車法律知識(shí)講座－簡(jiǎn)介版8/5/20231汽車法律分類調(diào)整汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的法律《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》《汽車貿(mào)易政策（征求意見稿）》《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》《汽車貸款管理辦法》《汽車金融公司管理辦法》《節(jié)能中長(zhǎng)期專項(xiàng)規(guī)劃》……8/19/20232汽車法律分類調(diào)整汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的法律8/5/20232汽車法律分類汽車生產(chǎn)企業(yè)法律問題及應(yīng)對(duì)辦法《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（草案）》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》……8/19/20233汽車法律分類汽車生產(chǎn)企業(yè)法律問題及應(yīng)對(duì)辦法8/5/20233汽車法律分類汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應(yīng)對(duì)辦法《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定（征求意見稿）》《汽車維修質(zhì)量管理辦法》《汽車維修合同實(shí)施細(xì)則》《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》《二手車流通管理辦法征求意見稿》……8/19/20234汽車法律分類汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應(yīng)對(duì)辦法8/5/202汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié)資質(zhì)問題(從業(yè)資格)汽車銷售維修業(yè)務(wù)接待車間維修結(jié)算索賠顧客投訴接待汽車俱樂部的法律隱患訴訟解決爭(zhēng)端

8/19/20235汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié)資質(zhì)問題(從業(yè)資格)8/5/20討論主題：該不該讓客戶進(jìn)車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？有沒有兩全其美的方法？等一下請(qǐng)標(biāo)出優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)以及缺點(diǎn)的建議對(duì)策內(nèi)容請(qǐng)小組長(zhǎng)帶各位組員共同討論（限時(shí)5分鐘）8/19/20236討論主題：該不該讓客戶進(jìn)車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？8顧客進(jìn)入車間的有利因素親眼看維修過程，對(duì)維修項(xiàng)目會(huì)較少異議及認(rèn)同工人的努力；這對(duì)收費(fèi)會(huì)較覺得合理親眼看到零件更換，可以對(duì)零件的外觀有初步的印象，對(duì)零件質(zhì)量較少異議；會(huì)覺得維修作業(yè)透明化，施工質(zhì)量比較值得信任；在與技術(shù)工人的交流中可以增加對(duì)車輛的認(rèn)識(shí)和正確保養(yǎng)的知識(shí)。8/19/20237顧客進(jìn)入車間的有利因素親眼看維修過程，對(duì)維修項(xiàng)目會(huì)較少異議及客戶進(jìn)入車間的不利因素存在客戶的安全隱患需花費(fèi)精力對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)萬(wàn)一技術(shù)工人在談話時(shí)對(duì)故障的判斷與接待人員不符使顧客減低對(duì)我們技術(shù)的信心由于技術(shù)工人的法律意識(shí)與接待技巧都較業(yè)務(wù)接待差一些，如果對(duì)車輛的保修保用隨口承諾，或?qū)ε浼膩?lái)源隨口說(shuō)說(shuō)，對(duì)業(yè)務(wù)接待的工作造成被動(dòng)。8/19/20238客戶進(jìn)入車間的不利因素存在客戶的安全隱患8/5/20238建議解決方法在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以容易看到愛車的施工在顧客前往車間的經(jīng)過地以”說(shuō)明廣告牌”讓顧客知道車間是危險(xiǎn)的地方請(qǐng)接待人員及技術(shù)人員隨時(shí)提醒車主不可以停留在車間,盡量做到友情提醒專門與顧客接觸的技術(shù)人員增加與顧客的友誼培養(yǎng)使顧客信任我們指定車間外提車區(qū)域提車,不可以讓顧客自工位上將車停放及駛離增加外界誘因讓客戶盡量不要留在廠內(nèi),如專車載到附近逛街…等8/19/20239建議解決方法在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以補(bǔ)充重點(diǎn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，賣方對(duì)商品的任何虛假描述都可能引起消費(fèi)者投訴。2002年4月起，根據(jù)最高法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，錄音只要沒有侵犯隱私權(quán)并是合法取得，就可以做為定案依據(jù)，這兩個(gè)相關(guān)規(guī)定加起來(lái)，就要求我們的銷售人員不能信口承諾，要防備顧客可能會(huì)錄音錄像萬(wàn)一顧客要錄音我們?nèi)绾螌?duì)策:請(qǐng)說(shuō)明平時(shí)要養(yǎng)成沒有把握的事情不要亂說(shuō)8/19/202310補(bǔ)充重點(diǎn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)，賣方修復(fù)件相關(guān)法律問題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品存在缺陷的；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；

（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的……8/19/202311修復(fù)件相關(guān)法律問題《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》8/5/202311修復(fù)件相關(guān)法律問題第41條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第42條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。因此使用正廠零配件將可以減少以上這些問題8/19/202312修復(fù)件相關(guān)法律問題第41條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)修復(fù)件相關(guān)法律問題《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》第35條機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。

更不可以用副廠件賣正廠價(jià)格來(lái)欺騙顧客這是正廠零件(詐欺罪)8/19/202313修復(fù)件相關(guān)法律問題《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/2023修復(fù)件法律隱患的解決在材料明細(xì)上標(biāo)明是修復(fù)件(工單上)聲明保用期限(工單上)保用期限外的免責(zé)聲明(????如何寫)例“此維修用料明細(xì)中第5項(xiàng)輪胎四只為翻新輪胎，保用3萬(wàn)公里。為了您的安全，超過3萬(wàn)公里請(qǐng)及時(shí)更換。（因超過保用公里數(shù)所發(fā)生的任何損失，與本公司無(wú)關(guān)。）”8/19/202314修復(fù)件法律隱患的解決在材料明細(xì)上標(biāo)明是修復(fù)件(工單上)8/5結(jié)算環(huán)節(jié)－－竣工出廠合格證《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》第37條機(jī)動(dòng)車維修實(shí)行竣工出廠合格證制度。維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，由質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證；未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車不得交付使用。

(若出廠沒有合格證則將可參考修復(fù)件沒標(biāo)示的問題案例)8/19/202315結(jié)算環(huán)節(jié)－－竣工出廠合格證《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/結(jié)算環(huán)節(jié)－－結(jié)算票據(jù)與清單《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》第31條機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向用戶交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單中，工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)分項(xiàng)計(jì)算。維修結(jié)算清單格式和內(nèi)容由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)制定。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)的，托修方有權(quán)拒絕支付費(fèi)用。8/19/202316結(jié)算環(huán)節(jié)－－結(jié)算票據(jù)與清單《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/結(jié)算環(huán)節(jié)－－維修檔案《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》第34條

機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)建立車輛維修檔案。車輛維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證及結(jié)算清單等。車輛維修檔案保存期為二年。8/19/202317結(jié)算環(huán)節(jié)－－維修檔案《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/202結(jié)算環(huán)節(jié)－－維修檔案第47條對(duì)維修質(zhì)量投訴，在質(zhì)量保證期內(nèi)，承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，承修方負(fù)責(zé)無(wú)償返修；對(duì)沒有和托修方簽訂書面合同以及無(wú)法提供真實(shí)的維修記錄的，由機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)全部責(zé)任；（舉證責(zé)任的分配）8/19/202318結(jié)算環(huán)節(jié)－－維修檔案第47條對(duì)維修質(zhì)量投訴，在質(zhì)量保證期內(nèi)結(jié)算環(huán)節(jié)－－訴