汽車法律知識講座-簡介版課件

汽車法律知識講座－簡介版8/19/20231汽車法律知識講座－簡介版8/5/20231汽車法律分類調整汽車產業(yè)發(fā)展方向的法律《汽車品牌銷售管理實施辦法》《汽車貿易政策（征求意見稿）》《汽車產業(yè)發(fā)展政策》《汽車貸款管理辦法》《汽車金融公司管理辦法》《節(jié)能中長期專項規(guī)劃》……8/19/20232汽車法律分類調整汽車產業(yè)發(fā)展方向的法律8/5/20232汽車法律分類汽車生產企業(yè)法律問題及應對辦法《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定（草案）》《產品質量法》《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》……8/19/20233汽車法律分類汽車生產企業(yè)法律問題及應對辦法8/5/20233汽車法律分類汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應對辦法《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定（征求意見稿）》《汽車維修質量管理辦法》《汽車維修合同實施細則》《汽車維修質量糾紛調解辦法》《二手車流通管理辦法征求意見稿》……8/19/20234汽車法律分類汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應對辦法8/5/202汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié)資質問題(從業(yè)資格)汽車銷售維修業(yè)務接待車間維修結算索賠顧客投訴接待汽車俱樂部的法律隱患訴訟解決爭端

8/19/20235汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié)資質問題(從業(yè)資格)8/5/20討論主題：該不該讓客戶進車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點？有沒有兩全其美的方法？等一下請標出優(yōu)點及缺點以及缺點的建議對策內容請小組長帶各位組員共同討論（限時5分鐘）8/19/20236討論主題：該不該讓客戶進車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點？8顧客進入車間的有利因素親眼看維修過程，對維修項目會較少異議及認同工人的努力；這對收費會較覺得合理親眼看到零件更換，可以對零件的外觀有初步的印象，對零件質量較少異議；會覺得維修作業(yè)透明化，施工質量比較值得信任；在與技術工人的交流中可以增加對車輛的認識和正確保養(yǎng)的知識。8/19/20237顧客進入車間的有利因素親眼看維修過程，對維修項目會較少異議及客戶進入車間的不利因素存在客戶的安全隱患需花費精力對技術工人進行服務禮儀培訓萬一技術工人在談話時對故障的判斷與接待人員不符使顧客減低對我們技術的信心由于技術工人的法律意識與接待技巧都較業(yè)務接待差一些，如果對車輛的保修保用隨口承諾，或對配件的來源隨口說說，對業(yè)務接待的工作造成被動。8/19/20238客戶進入車間的不利因素存在客戶的安全隱患8/5/20238建議解決方法在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以容易看到愛車的施工在顧客前往車間的經過地以”說明廣告牌”讓顧客知道車間是危險的地方請接待人員及技術人員隨時提醒車主不可以停留在車間,盡量做到友情提醒專門與顧客接觸的技術人員增加與顧客的友誼培養(yǎng)使顧客信任我們指定車間外提車區(qū)域提車,不可以讓顧客自工位上將車停放及駛離增加外界誘因讓客戶盡量不要留在廠內,如專車載到附近逛街…等8/19/20239建議解決方法在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以補充重點《消費者權益保護法》第8條規(guī)定了消費者的知情權，賣方對商品的任何虛假描述都可能引起消費者投訴。2002年4月起，根據最高法院《關于民事訴訟證據的若干規(guī)定》，錄音只要沒有侵犯隱私權并是合法取得，就可以做為定案依據，這兩個相關規(guī)定加起來，就要求我們的銷售人員不能信口承諾，要防備顧客可能會錄音錄像萬一顧客要錄音我們如何對策:請說明平時要養(yǎng)成沒有把握的事情不要亂說8/19/202310補充重點《消費者權益保護法》第8條規(guī)定了消費者的知情權，賣方修復件相關法律問題《消費者權益保護法》第40條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：

（一）商品存在缺陷的；

（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；

（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（七）服務的內容和費用違反約定的……8/19/202311修復件相關法律問題《消費者權益保護法》8/5/202311修復件相關法律問題第41條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第42條經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的依法追究刑事責任。因此使用正廠零配件將可以減少以上這些問題8/19/202312修復件相關法律問題第41條經營者提供商品或者服務，造成消費修復件相關法律問題《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第35條機動車維修經營者應將原廠配件、副廠配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。

更不可以用副廠件賣正廠價格來欺騙顧客這是正廠零件(詐欺罪)8/19/202313修復件相關法律問題《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/2023修復件法律隱患的解決在材料明細上標明是修復件(工單上)聲明保用期限(工單上)保用期限外的免責聲明(????如何寫)例“此維修用料明細中第5項輪胎四只為翻新輪胎，保用3萬公里。為了您的安全，超過3萬公里請及時更換。（因超過保用公里數(shù)所發(fā)生的任何損失，與本公司無關。）”8/19/202314修復件法律隱患的解決在材料明細上標明是修復件(工單上)8/5結算環(huán)節(jié)－－竣工出廠合格證《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第37條機動車維修實行竣工出廠合格證制度。維修竣工質量檢驗合格的，由質量檢驗人員簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車不得交付使用。

(若出廠沒有合格證則將可參考修復件沒標示的問題案例)8/19/202315結算環(huán)節(jié)－－竣工出廠合格證《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/結算環(huán)節(jié)－－結算票據與清單《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第31條機動車維修經營者應當使用規(guī)定的結算票據，并向用戶交付維修結算清單。維修結算清單中，工時費與材料費應分項計算。維修結算清單格式和內容由省級道路運輸管理機構制定。機動車維修經營者不出具規(guī)定的結算票據的，托修方有權拒絕支付費用。8/19/202316結算環(huán)節(jié)－－結算票據與清單《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/結算環(huán)節(jié)－－維修檔案《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第34條

機動車維修經營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應當建立車輛維修檔案。車輛維修檔案內容主要包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證及結算清單等。車輛維修檔案保存期為二年。8/19/202317結算環(huán)節(jié)－－維修檔案《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》8/5/202結算環(huán)節(jié)－－維修檔案第47條對維修質量投訴，在質量保證期內，承修方在3日內不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關證據的，承修方負責無償返修；對沒有和托修方簽訂書面合同以及無法提供真實的維修記錄的，由機動車維修經營者承擔全部責任；（舉證責任的分配）8/19/202318結算環(huán)節(jié)－－維修檔案第47條對維修質量投訴，在質量保證期內結算環(huán)節(jié)－－訴