護(hù)士服務(wù)規(guī)范

護(hù)士服務(wù)規(guī)范

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范：

導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院第一印象，她們言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作體現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院總體評價。導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)：

（１）面帶微笑，規(guī)范坐姿站姿，熱情禮貌，接待患者時站立，耐心回答患者提問，正確引導(dǎo)患者到各科就診。（２）隨時觀察門診大廳及門口人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱患者，為行動不便患者提供輪椅，幫助掛號，必要時幫助就診，取藥、檢驗(yàn)等。（３）勤動口勤動手，維持大廳門診良好秩序。導(dǎo)醫(yī)語言行為規(guī)范：

患者進(jìn)入門診大廳

語言：您好?。ɑ蚰?、上午好、下午好、晚上好等）

動作：雙手自然下垂，交叉于小腹，表情豐富，面帶微笑

急救病人（對家眷）語言：（對家眷）您不用難過，我們會盡最大努力動作：攙扶家眷，輕拍肩背以示撫慰

急診病人

語言：有什么需要我?guī)兔幔?/p>

動作：輕快精確地幫助患者拿藥、行李

老年、行動不便患者語言：（稱呼）小心路滑，不用急，慢慢走

動作：上前攙扶，送到大門口門診患者離開

語言：慢走、再見！祝您早日康復(fù)動作：面帶微笑，友善

患者來辦理住院

語言：（稱呼）住院部在后樓，辦理入院手續(xù)在門診一樓，您住院科室在Ｘ樓層動作：攙扶老年病人，幫助拿行李出院病人離開語言：（稱呼）祝您早日康復(fù)！您有什么疑問可與您管床醫(yī)生聯(lián)絡(luò)。我們醫(yī)院有二十四小時服務(wù)熱線，電話號碼見“出院須知”動作：攙扶老年病人，幫助拿行李

有鬧事爭吵患者

語言：（稱呼）一切都會處理。您冷靜一下，我立即幫助您聯(lián)絡(luò)。您在這兒坐一坐，喝點(diǎn)水，我立即幫您協(xié)調(diào)（與院長代表協(xié)同工作）如病人少，帶到三樓辦公室，假如病人及家眷多，則帶到綜合樓二樓大會議室。

動作：以柔克剛，以情感人，及時聯(lián)絡(luò)服務(wù)辦公室或聯(lián)絡(luò)有關(guān)科室協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范：

門診護(hù)士基本服務(wù)要求：（１）提前上班做診前或治療前準(zhǔn)備，做好接診、分診、測量血壓工作，幫助醫(yī)生填寫處方欄等。（２）巡視侯診患者，維護(hù)秩序全方面掌握本科醫(yī)師應(yīng)診時間，優(yōu)先安排老、弱、殘、高熱、傳染病患者就診，及時發(fā)覺重、危、急患者并主動配合醫(yī)生急救。

（３）對需住院或留觀患者予以聯(lián)絡(luò)，視病情陪同患者用車床、輪椅護(hù)送患者辦理入院手續(xù)，直至到病區(qū)。（４）操作仔細(xì)規(guī)范、關(guān)心體貼、扶助行動不便患者，特殊部位治療注意遮擋（５）不得推諉患者，做治療不掛“停做”牌。（６）不得關(guān)門離崗。（７）遇情緒波動患者，根據(jù)不同情況妥善處理、防止沖突，不能置之不理，冷漠看待。（８）功能檢驗(yàn)合理安排順序，患者較多時，做好解釋安撫工作，防止患者煩躁?duì)幊场?/p>

患者來就診語言：（稱呼）請問您掛哪一位醫(yī)生號，請您去××室。動作：主動迎上問候，指明方向患者東張西望，不知怎樣就診語言：（稱呼）您好！請問您看什么病？跟我來，我?guī)结t(yī)生那兒……讓我告訴您本院就診順序。動作：微笑熱情，領(lǐng)患者到診室門口侯診椅上就坐，并將病歷放在醫(yī)生臺上。

接待問詢患者時語言：（稱呼）您好！（回答相應(yīng)問詢內(nèi)容）動作：主動熱情地解答患者疑問和指導(dǎo)患者要去地方患者擠滿診室時語言：請各位到外面稍侯，醫(yī)生會按順序叫您姓名動作：微笑示意，安排到診室門外等侯。

需躺在床上做治療

語言：（稱呼）您好！目前幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時有什么不舒適請告訴我，不要緊張，治療過程中可能會出現(xiàn)……(將可能癥狀和感覺告訴患者，讓患者有心理上準(zhǔn)備)。動作：扶患者上床躺好

需脫衣（褲）治療語言：（稱呼）您好！目前為您做××治療，請解松衣（褲），您覺得冷嗎？不久就好請別緊張。動作：拉好屏風(fēng)、窗簾，盡量少暴露患者，態(tài)度嚴(yán)厲

做完治療后

語言：（稱呼）治療做完了，您有什么感覺？假如您需要繼續(xù)治療，請××?xí)r間再來，慢走。

動作：扶患者下床，幫助穿衣、穿鞋、微笑、點(diǎn)頭、示意再見。

手持多種檢驗(yàn)單問詢護(hù)士時

語言：（稱呼）您好！我來一項(xiàng)一項(xiàng)教您怎么做動作：熱情耐心指導(dǎo)患者預(yù)約、交費(fèi)、怎樣搜集標(biāo)本、準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)（幫助患者將手中驗(yàn)單、處方代分類）。

在送入院路上

語言：（稱呼）您有什么不舒適嗎？（并對病人辦理入院手續(xù)和對病人前往科室進(jìn)行簡介）動作：觀察病情，小心推車，注意保暖。送患者到病房后

語言：（稱呼）您就住在這個病區(qū)，這里醫(yī)生、護(hù)士會仔細(xì)幫您檢驗(yàn)治療，請放心，祝您早日康復(fù)動作：幫助過床并做好交接班

測量血壓

語言：（稱呼）您好！我目前幫您測血壓，請坐好（或躺下），不久就會好，您血壓是××。動作：幫患者卷起衣袖，測定后幫患者拉好衣袖或蓋好被子。測量體溫

語言：（稱呼）您好！您是測體溫嗎？請坐好，給您體溫計，體溫計易碎，請您夾好，10分鐘我會來看成果，請不要走開。動作：幫患者放好夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計

患者對常規(guī)檢驗(yàn)拒絕（如：量體溫）語言：你來醫(yī)院最佳全方面檢驗(yàn)，雖然您自己感覺沒有這方面癥狀，排除一下不是更加好嗎？（能夠贏得患者家眷配合，幫助說服）動作：沒有得到患者了解支持前，不可強(qiáng)行執(zhí)行，引起患者反感。

病重需送入院語言：（稱呼）您好！根據(jù)病情您需要住院治療，目前我送您去辦住院手續(xù)，需要告知您家眷嗎？（到病區(qū)后，向住院病人交待病情）動作：扶患者上輪椅或車床，幫助辦理入院手續(xù)，送至病房（需要時，電話告知家眷）。

指導(dǎo)入院患者

語言：（稱呼）您好！根據(jù)病情您需要住院治療，在入院前請您帶上3000-5000元或記賬單一張，連同病歷、住院卡，到入院處辦理入院手續(xù)。動作：態(tài)度熱情和藹，指導(dǎo)入院處位置。

入院處護(hù)士接待語言：（稱呼）您好！請坐，請問您是來辦入院嗎？讓我為您測量體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。動作：立即起立，迎向前，面帶笑容，接過患者入院卡和門診病歷，或放置好行李。仔細(xì)給患者測量生命體征，身高，體重。

入院問詢登記

語言：（稱呼）您好！請問您有無在我院住過院呢？請告訴我您住址和聯(lián)絡(luò)人措施，您行李可暫放在這里保管，請您放心。請到門診收費(fèi)處交押金，辦完后我會送您到病區(qū)。多謝合作動作：仔細(xì)查找患者住院號，詳細(xì)問詢登記有關(guān)內(nèi)容，指導(dǎo)患者到收費(fèi)處。

入院患者較多時

語言：（稱呼）您好！對不起！請您先坐在門外等侯，我們會盡快為您辦理登記手續(xù)。請放心。動作：微笑，接過患者門診病歷、入院卡。按順序擺放桌面，盡快辦理。（急重患者先辦理）

送入院患者到病區(qū)語言：（稱呼）您好！您住院在××科室，××樓層，探病時間是××，請注意保管好自己財物，祝您早日康復(fù)。動作：關(guān)心體貼，攙扶患者，幫拿行李，詳細(xì)做好入院簡介，病區(qū)位置、走向，送患者至病區(qū)。

取功能檢驗(yàn)報告時

語言：（稱呼）您好！請問您叫什么名字？何時做檢驗(yàn)？請等等，這是您檢驗(yàn)成果，請連同病歷一起拿給開單醫(yī)生看，請慢走動作：患者走過來時要點(diǎn)頭示意，患者離開時要微笑道別。若患者向護(hù)士探詢成果是否正常，如對于比較熟悉項(xiàng)目應(yīng)耐心解釋，對于不熟悉項(xiàng)目，應(yīng)帶患者去找醫(yī)生。

碎石治療前

語言：（稱呼）您好！請問您叫什么名字？體外碎石不是很疼，請您不要緊張。請您把身上一切金屬物品交給家人保管，請?zhí)珊?，假如有什么不舒適，請您告訴我。動作：整頓治療床，扶患者上床，為患者擺好體位。

碎石結(jié)束后

語言：（稱呼）您好！碎石已經(jīng)結(jié)束了，有哪不舒適嗎？回去后多喝些水，合適運(yùn)動，這兩、三天可能會有血尿、這種現(xiàn)象是正常，請別緊張，若有劇烈腹痛，惡心、嘔吐，頭暈眼花就回醫(yī)院復(fù)診。請慢走。動作：扶起患者，做好碎石后保健指導(dǎo)，扶患者到治療室門前，道別。

做頸椎、腰椎牽引治療時

語言：（稱呼）您好！請您坐在牽引椅上，請放心，目前給您做頸牽引治療，時間為×分鐘，若有不適請隨時告訴我，不用緊張。動作：微笑安頓患者坐好，調(diào)整牽引重量和時間，觀察患者情況。

做婦科沖洗上藥時

語言：（稱呼）您好！請上×號床后脫下一側(cè)褲腿，兩腿分開。放松不要緊張，不會疼痛，若感到不適可做深呼吸，不久就好了。謝謝配合。動作：沖洗潔凈，上藥動作要輕柔，觀察患者情況。

做灌腸治療時

語言：（稱呼）您好！請上×號床，請將褲子退至大腿，側(cè)臥。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，以利于藥液經(jīng)腸吸收。請隔天再來，慢走。動作：灌腸動作輕柔，灌腸液保持合適溫度。急診護(hù)士科護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1.接診護(hù)士服務(wù)規(guī)范（1）實(shí)施二十四小時值班制，每班提前5分鐘接班。（2）負(fù)責(zé)急診接診、分診工作，接本崗職責(zé)先為患者測量生命體征，并根據(jù)病情需要吸氧、輸液，清創(chuàng)包扎止血等應(yīng)急處理，然后才讓家眷掛號，如無家眷陪同，則派護(hù)士協(xié)助。（3）按輕、重、緩、急安排就診順序。

（4）堅(jiān)守崗位，如因故必須臨時離崗，向護(hù)士長或主任請假，待安排其他護(hù)士補(bǔ)位后方可離開，并及早返崗。（5）工作時間集中精神親密留心大廳及接診臺四面患者來往情況，主動熱情接待每一位來診或征詢患者。（6）危重患者來診必須在5分鐘內(nèi)做出處理，開放綠色通道，先急救再交費(fèi)取藥。如有“急復(fù)”檢驗(yàn)（檢驗(yàn)）及時追蹤成果。（7）接到120電話仔細(xì)做好各項(xiàng)登記工作，迅速告知有關(guān)人員出車，白天3分鐘內(nèi)出車，夜間5分鐘內(nèi)出車。2.抽血室護(hù)士服務(wù)規(guī)范（1）優(yōu)先處理危重緊急或特殊治療患者。（2）靜脈穿刺力求一次成功，切忌進(jìn)針后反復(fù)穿刺，假如失敗，應(yīng)向患者道歉，并總結(jié)失敗原因，吸收教訓(xùn)。若第二次穿刺仍失敗，應(yīng)換另一護(hù)士，以免增長患者痛苦和緊張情緒。（3）抽血過程中親密觀察患者面色、神志等情況，如有暈針或低血糖等反應(yīng)，立即作相應(yīng)處理或?qū)⒒颊咚偷郊痹\區(qū)配合急救。，（4）對過于緊張患者，做好解釋工作，關(guān)心體貼，給患者飲熱水或休息片刻。（5）注意周圍患者動態(tài)，如患者較多時，向主班或護(hù)士長報告，及時調(diào)配醫(yī)務(wù)人員；對等侯時間較長患者，應(yīng)反復(fù)道歉并抓緊時間處理。（6）患者抽血后教會患者正確按壓措施，以免引起皮下瘀腫，同步向患者講解清楚有關(guān)取檢驗(yàn)成果單時間和地點(diǎn)。3.注射室、靜脈輸液室服務(wù)規(guī)范（1）早上七點(diǎn)按時開門接待患者，安頓好座位。（2）優(yōu)先處理危重緊急或特殊治療患者。（3）靜脈穿刺力求一次成功，切忌進(jìn)針后在皮下反復(fù)穿刺，假如穿刺失敗，應(yīng)向患者道歉，并總結(jié)失敗原因，吸收教訓(xùn)。若第二次穿刺仍失敗，應(yīng)換另一護(hù)士，以免增長患者痛苦。（4）親密觀察患者情況，發(fā)覺病情變化及時處理。（5）經(jīng)常巡視，注意滴速，局部有無腫脹，液體是否已輸完等，時刻注意患者呼喊，如因工作很忙，一時不能應(yīng)答，應(yīng)向患者道歉。（6）空閑時間不得扎堆聊天、看書報、電視等。（7）患者較多時，向主任或護(hù)士長報告，及時調(diào)配人力。對等待時間較長患者，應(yīng)反復(fù)道歉并抓緊時間處理。（8）到了進(jìn)餐時間，主動問詢患者是否需要幫助買飯。（9）輸液患者去洗手間時，需要護(hù)工或護(hù)士護(hù)送。（10）留觀區(qū)參照病房要求。急診科護(hù)士語言行為服務(wù)規(guī)范：

急診患者來診

語言：（稱呼），您好！請問您哪里不舒適？（按病情予以初步處理）請您隨我來，我目前幫您測血壓（或測Ｔ、Ｐ、Ｒ等）。請您稍等片刻，我立即叫醫(yī)生過來。動作：主動問詢患者，和顏悅色，語言親切。按患者病情預(yù)以測量Ｔ.Ｐ.Ｒ.ＢP。予輸液、吸氧、清創(chuàng)、包扎等處理。

白天院長代表暫離和夜間征詢患者

語言：（稱呼），您好！有什么能夠幫助您嗎？（按患者征詢內(nèi)容詳細(xì)回復(fù)）動作：護(hù)士要耐心熱情地解釋指導(dǎo)，對于某些較為復(fù)雜問題可祈求主任、護(hù)士或二值醫(yī)生。“120”專線電話響時語言：您好，余杭骨科醫(yī)院。（按要求統(tǒng)計有關(guān)內(nèi)容）我工號是……我們立即出車，謝謝！動作：話語簡短精練，放下電話后，立即告知有關(guān)人員盡快出車

患者需轉(zhuǎn)往院部治療語言：（稱呼），您好！根據(jù)您病情我們已經(jīng)為您聯(lián)絡(luò)好住院床位。有什么事情要幫忙嗎？例如告知家人、單位等。目前，我（或護(hù)士）將帶您去辦理入院手續(xù)以及送您到病區(qū)。動作：視病情需要安排輪椅、車床護(hù)送，并酌情安排護(hù)士或護(hù)工護(hù)送，途中親密觀察患者神態(tài)，到病區(qū)后，視患者情況做簡短交接。

為患者作清潔灌腸語言：（稱呼），您好！目前幫您灌腸。目前肛管已插入肛門，您有什么不舒適請告訴我……目前開始輸入灌腸液了，假如您覺得有便意，請張口呼吸，盡量憋著，不久就會完畢。好了，目前我已經(jīng)撥出肛管了，請您盡量忍耐十分鐘后再排大便。謝謝您配合。動作：關(guān)好治療室門窗，備齊用物，另備便盆一種供患者急用，幫助患者上治療床，側(cè)臥幫助患者露肛門。動作輕柔，輸入灌腸液過程中要親密觀察患者反應(yīng)，如患者憋不住，隨即撥管讓患者去排便。

為患者做中段尿培養(yǎng)

語言：（稱呼），您好！目前幫您取標(biāo)本，首先，我?guī)湍M(jìn)行清潔，請您不要緊張，清潔完畢了，請您先排一點(diǎn)小便，然后再往治療碗內(nèi)排一點(diǎn)小便……好了，標(biāo)本取好了，您能夠繼續(xù)把剩余小便排潔凈動作：關(guān)好治療室門窗，備齊用物，幫助患者上治療術(shù)，脫褲，向患者解釋中段尿培養(yǎng)目、意義及詳細(xì)做法，護(hù)士動作迅速而輕柔，幫患者取好標(biāo)本后立即穿好褲子并按要求送檢

敷藥、換藥語言：（稱呼），您好！目前幫您換藥、敷藥，請不要緊張，我會很小心，假如有什么不舒適，請告訴我。動作：關(guān)好治療室門窗，幫助患者露出敷藥部位，向患者解釋，動作輕柔。換藥后要向患者解釋有關(guān)注意事項(xiàng)。

清創(chuàng)縫合

語言：（稱呼），您好！目前幫您清創(chuàng)傷口，請您不要緊張，沖洗傷口時會有一點(diǎn)不舒適，請忍耐一下，……傷口清潔好了，請您平靜躺好。（稱呼），目前醫(yī)生幫您縫合傷口，在傷口周圍會注射麻醉藥止痛，可能有點(diǎn)疼痛，請忍耐一下。假如您有什么不舒適，請告訴我們，我們會竭力為您處理動作：向患者做好解釋工作，術(shù)中關(guān)心、體貼患者，親密觀察病情變化，術(shù)后向患者交待有關(guān)事項(xiàng)，必要時，提供熱開水等服務(wù)

接待患者到觀察室語言：（稱呼），您好！根據(jù)醫(yī)生意見，您需要在觀察室觀察一段時間，等病情穩(wěn)定后方可離開。假如您要告知家人或單位，我能夠幫您打電話，您還有其他什么事情需要幫忙，請告訴我，我們會竭力幫助您。目前我?guī)讲〈??！斑@是××床，請您在床上休息一會，醫(yī)生會不久來看您。我叫××，您有什么需要請隨時提出，我們一定盡量辦到。假如我們工作忙，沒有及時過來，請您按呼喊儀，我們會盡快來到病房”動作：告訴患者衛(wèi)生間地點(diǎn)，向患者解釋呼喊儀使用措施，以及留觀有關(guān)規(guī)則。

請家眷交費(fèi)

語言：（稱呼），您好！這是患者用藥處方和檢驗(yàn)單，請您去門診收費(fèi)處交費(fèi)，然后到藥房取藥。藥取回來后，我會詳細(xì)告訴您多種藥用量和使用方法動作：耐心細(xì)致向患者家眷解釋：指導(dǎo)家眷交費(fèi)和中西藥房取藥（假如無家眷陪同，可由護(hù)士或護(hù)工幫助辦理）；病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范：1.病房護(hù)士服務(wù)基本要求：（1）患者入院到病區(qū)時應(yīng)起立微笑，主動招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請患者坐下。（2）主管護(hù)士對新入院患者應(yīng)做好入院簡介和自我簡介。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。（3）稱呼患者使用禮貌用語不能叫床號，進(jìn)入病房前先敲門。（4）呼喊儀響時立即接聽并及時處理（響三聲內(nèi)接聽）。（5）經(jīng)常巡視病房，及時處理病房中問題，滿足患者（合理）需求。（6）功能檢驗(yàn)有人護(hù)送（重病護(hù)士送，輕病護(hù)工送），及時為空腹檢驗(yàn)后可進(jìn)食者提供熱食。（7）住院期間，向病人送愛心卡、節(jié)日卡、生日卡。（8）遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服，主動問詢是否需要增減被褥。（9）患者進(jìn)行空腹檢驗(yàn)前，將其早餐由配餐員放置配餐室保溫，待患者檢驗(yàn)回來后將熱早餐送至床邊。（10）幫助有需要患者加熱飯菜和中藥。（11）新入院患者超出開餐時間，要為患者處理進(jìn)餐問題。（12）按?？平】到逃宰?，護(hù)士對每個住院患者健康教育不少于3次，涉及術(shù)前術(shù)后、檢驗(yàn)前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。（13）對可能增長患者痛苦操作，應(yīng)操作前向患者闡明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時動作輕柔，熟練、精確，盡量降低患者痛苦，同步注意患者反應(yīng)，隨時調(diào)整，操作不成功時向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。（14）對可能造成不安全操作如補(bǔ)液滴空瓶、照神燈、激光治療等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午時間。（15）操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速主要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺配合。（16）為了不干擾患者休息，早上6：30后到病室操作，先打招呼后操作（提前一晚給患者打招呼）盡量縮小干擾范圍，降低噪音。（17）將出院患者服藥劑量、次數(shù)、服藥時間寫在帶出院藥盒上，讓患者明白服藥措施。（18）晚上熄燈時幫患者蓋好被子。（19）抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針口，不應(yīng)把棉簽交給患者自己按壓。（20）如給行動不便患者進(jìn)行注射或操作時，幫助患者解系衣扣或褲帶。（21）給新入院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開藥物時均應(yīng)向患者闡明藥物作用及服法等（健康教育內(nèi)容之一）。

（22）抽血及多種功能檢驗(yàn)完畢后，告之患者大約出報告成果時間。（23）及時轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職員意見或提議，并反饋給患者。（24）患者出院時，護(hù)士將出院應(yīng)帶走藥送至患者床邊，患者離院時送到樓梯口道別。病房護(hù)士語言行為規(guī)范：接待入院語言：（稱呼），您好！您是來我科住院治療吧！請隨我來，這是安排給您床位。您先休息，醫(yī)生不久會來給你檢驗(yàn)。動作：起立迎接患者，幫患者拿行李，扶患者入病房休息，簡介住院規(guī)則和環(huán)境，并作自我簡介。語言：臨時沒有床位：（稱呼），對不起，原患者剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會，我們盡快鋪好床。動作：搬凳扶助患者坐下，簡介住院規(guī)則和環(huán)境。語言：患者未辦入院手續(xù)已到病區(qū)時：（稱呼），您好！您是來我科住院嗎？對不起，您還未辦入院手續(xù)，我先給您安排床位（放好行李）帶患者到出入院處辦理入院手續(xù)，您有什么困難嗎？是否需要幫忙？

動作：查看入院卡是否屬于住本院區(qū)，詳細(xì)告知患者或家眷怎樣辦理入院手續(xù)。

清早留取多種標(biāo)本或治療護(hù)理時

語言：您好！昨晚休息好嗎？感覺怎么樣？目前給您做××（操作）。動作：早上6點(diǎn)半后才開始病室操作，注意“四輕”，先打招呼后操作。每天第一次會面

語言：早上好！動作：微笑，點(diǎn)頭

患者按呼喚儀語言：（稱呼），您好！請問有什么需要幫忙？請稍候，我立即就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）動作：按患者需要立即去做。給患者做治療語言：（稱呼），不好意思，目前占用您一點(diǎn)時間給您做××治療；操作完畢了，謝謝您。（操作前解釋，操作中問詢，操作后交代）動作：按操作規(guī)程執(zhí)行。整頓患者床鋪，注意患者反應(yīng)。

抽血

語言：（稱呼），您好！目前幫您抽血，請不要緊張，一會兒就好了，從昨晚8點(diǎn)后至今有無吃東西飲水？……抽完血了，謝謝。動作：輕輕幫患者卷起衣袖，整頓床鋪，蓋好被，若患者已進(jìn)食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針口1-2分鐘

皮試

語言：（稱呼），您好！目前幫您做××藥皮試，請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有無藥物過敏歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開，20分鐘后，我來看皮試成果，如有不舒適，請隨時告知我們動作：輕輕幫患者卷起衣袖，整頓床鋪，蓋好被，若患者已進(jìn)食則不能抽血，向患者解釋清楚。抽完血后用棉簽壓針口1-2分鐘

注射

語言：（稱呼），您好！目前幫您打針，請轉(zhuǎn)過身去，把褲帶解開，請不要緊張，不會很疼。動作：進(jìn)針撥針快，推藥慢，注射后，幫助患者整頓好床鋪。

輸液語言：（稱呼），您好！目前幫您輸液，需要大小便嗎？請不要移動注射部位，以免針頭脫出或藥物溢出；輸涂滴數(shù)我已經(jīng)幫您調(diào)整好，請不要自行變化，若有什么不舒適或需要幫忙，請隨時告訴我們。動作：將呼喚儀按扭放至患者手邊，把注射肢體放至舒適位置。

打靜脈留置針

語言：（稱呼），您好！我目前您打是留置針，這個針好處是能夠保存3-7天，不用每天穿刺，可降低穿刺痛苦動作：按操作規(guī)程執(zhí)行。靜脈穿刺不成功語言：（稱呼），對不起，穿刺不成功，增長了您痛苦，實(shí)在對不起?！瓕?shí)在抱歉，血管不是太清楚，這一次穿刺還是沒有成功，為了減輕您痛苦，我將請××護(hù)士為您穿刺。動作：按操作常規(guī)進(jìn)行第二次穿刺，若第二次仍不成功，換有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士來穿刺。如發(fā)覺局部腫脹或出血應(yīng)立即處理。不要因穿刺失敗而顯得慌張、急噪或不耐煩。

發(fā)覺患者自已調(diào)輸液速度

語言：（稱呼），您好！我們已根據(jù)您病情調(diào)好滴速，假如滴速太快（太慢）都會影響您治療，請您不要自己調(diào)速，多謝合作。動作：按要求重新調(diào)整滴速并根據(jù)患者情況有針對性解釋。

吸氧語言：（稱呼），您好！目前您病情需要吸氧，請不要緊張，感覺怎么樣？動作：按操作規(guī)程執(zhí)行。囑咐同房患者和家眷不要在病室內(nèi)吸煙，注意觀察病情。

留大小便常規(guī)語言：（稱呼），明天早上您需要留大小便檢驗(yàn)，請按我所教措施去做。我講解措施，您聽明白了嗎？動作：發(fā)留取標(biāo)本容器或盒，詳細(xì)講解留取措施，注意事項(xiàng)和放置地點(diǎn)，直至患者明白為止，假如是重患者護(hù)士應(yīng)親自做。

發(fā)藥

語言：（稱呼），您好！目前到時間吃藥了，請您吃藥，我?guī)湍ǚQ呼），您好！這是××?xí)r候藥，請?jiān)诓秃螅ɑ虿颓埃┌胄r服，目前請您服用，我會再過來看您，謝謝！動作：教會患者服用片劑、水劑、粉劑、膠囊、碘劑等交待注意事項(xiàng)、倒好開水。必要時幫助患者吃藥。

發(fā)覺患者未及時吃藥

語言：（稱呼），您好！您應(yīng)在××?xí)r間吃藥，還沒吃嗎？目前我?guī)湍顾运幒脝?？為了取得治療效果，最佳按時服藥，多謝合作！動作：倒水，拿藥給患者，幫助患者服藥。

測體溫、脈搏、呼吸

語言：（稱呼），目前幫您測體溫（探熱），請夾好，我10分鐘后來。您體溫正常。動作：幫助患者夾緊體溫計，10分鐘后取出體溫計，待患者穿好衣服后，整頓床鋪。若發(fā)燒

語言：（稱呼），您有點(diǎn)發(fā)燒，覺得哪兒不舒適嗎？我會報告醫(yī)生處理，請多喝些水。動作：幫患者倒開水。

測血壓

語言：（稱呼），目前幫您測血壓，請?zhí)珊茫ɑ蜃茫?，不久就好。您血壓是××。動作：觀察患者有關(guān)情況并及時報告醫(yī)生整頓床鋪語言：（稱呼）您好！目前請讓我?guī)湍D一下床鋪，您會覺得舒適些。雜物多時：（稱呼），您臺面雜物多，為了使環(huán)境整齊，請您將物品放在要求位置，多出用物讓家人帶回去，好嗎？動作：按操作規(guī)范整頓。一邊幫患者收拾，一邊教會患者用物定位放置。

衛(wèi)生宣傳教育語言：（稱呼）您好！病房內(nèi)有氧氣裝置。為了大家安全和健康，請勿在室內(nèi)抽煙。保持環(huán)境整齊，不要隨處吐痰，丟雜物，請注意公共衛(wèi)生。動作：做宣傳時，可邊簡介、邊示范，增強(qiáng)患者印象。

做健康教育語言：（稱呼）您好！我是您主管護(hù)士叫××名，目前請讓我為您簡介一下有關(guān)您這種病衛(wèi)生、健康、飲食知識……，這些也叫健康教育，您明白了嗎？動作：詳細(xì)簡介，通俗易懂。如情志活動、飲食、康復(fù)鍛煉，注意事項(xiàng)，預(yù)防知識等。

幫患者翻身時語言：（稱呼），您目前躺體位已經(jīng)有一段時間了，時間太久會影響血液循環(huán)，請讓我?guī)湍鼡Q一下體位好嗎？這么體位您覺得舒適嗎？動作：按規(guī)范操作幫助患者翻身。

幫患者做口腔護(hù)理時

語言：（稱呼）目前幫您清潔口腔、牙齒，使您感覺舒適些，我會很小心，請……

動作：按操作規(guī)范

勸探視者離院語言：（稱呼），目前是患者休息時間，請您先回去，以免影響患者休息，歡迎您下次探病時間再來！動作：微笑、勸說

睡前護(hù)理

語言：（稱呼）目前是休息時間，請?jiān)琰c(diǎn)休息，晚安！動作：整頓床鋪，關(guān)閉電視和電燈。

中午、晚上休息時間，患者或家眷仍看電視

語言：（稱呼）您好！目前是患者休息時間，請您把電視關(guān)上，按時休息。多謝合作！動作：幫患者蓋好被子，關(guān)上電視、電燈，輕輕帶上病房門。

影像檢驗(yàn)語言：（稱呼）明天上午您需要做××檢驗(yàn)，請您不要離開，到時我們會派人送您去……（稱呼）您目前到××科做檢驗(yàn)，有無什么不舒適？動作：對重癥患者一定要有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送；若因特殊情況暫不能檢驗(yàn)，要向患者解釋原因。在送檢途中，向患者簡介該項(xiàng)檢驗(yàn)?zāi)亢鸵饬x。

告知禁食

語言：（稱呼），明天您需要做××檢驗(yàn)，為了檢驗(yàn)精確性，請您今晚8時后不要吃東西和飲水。動作：到患者床邊解釋，征得患者同意后再離開，不可站在門前或走廊叫喊。

手術(shù)前語言：（稱呼），明天××醫(yī)生為您做手術(shù)，您有什么疑問嗎？請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，像您這么手術(shù)醫(yī)生做過諸屢次，手術(shù)前會打麻醉藥，手術(shù)時不會很痛，今晚早點(diǎn)睡。動作：詳細(xì)簡介手術(shù)前注意事項(xiàng)，檢驗(yàn)手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作。交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。

手術(shù)后語言：（稱呼）您感覺怎么樣？有無腹脹，有無肛門排氣？有哪不舒適？有需要我?guī)兔Φ胤絾幔?/p>