關(guān)于前臺的工作計劃大全（3篇）

關(guān)于前臺的工作計劃大全（集錦3篇）一、建立客戶效勞中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶效勞中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升效勞質(zhì)量。

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)視委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)視委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤效勞監(jiān)視職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心穿插內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺效勞。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.效勞及信息傳遞。包括縱向-實施由顧客到總公司，橫向-實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。

3.相關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。

4.24小時效勞電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等效勞溝通。

三、連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查治理、辦公室局部工作和客戶效勞，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶效勞。

四、機(jī)構(gòu)建立

(一)成立后勤總公司客戶效勞中心。

目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)治理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶效勞部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。依據(jù)目前狀況，有些根底工作還要進(jìn)展，日常工作也有所開支。

關(guān)于前臺的工作規(guī)劃大全2

一、在日常事物工作

幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細(xì)整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。做好了各類信件的收發(fā)工作。做好低值易耗品的分類整理工作。協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。

做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準(zhǔn)時補(bǔ)充辦公用品，滿意大家工作的需要。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。仔細(xì)、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心預(yù)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中

加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面

積極參與公司安排的根底性治理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進(jìn)展時機(jī)是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟(jì)的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我肯定會把握這次時機(jī)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

四、其他工作

幫助人力資源部做好各項工作。準(zhǔn)時、仔細(xì)、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進(jìn)展合理分工、合理安排，仔細(xì)落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷;同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應(yīng)效勞而不干預(yù)決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

關(guān)于前臺的工作規(guī)劃大全3

一、自我了解

前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和氣，對待日常工作事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、考勤工作

在職期間還擔(dān)當(dāng)公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作。在統(tǒng)計考勤時要嚴(yán)格根據(jù)考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、選購治理

仔細(xì)細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，依據(jù)辦公用品的種類進(jìn)展歸類擺放，消退了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了根底。保持潔凈整齊的庫容庫貌成為倉庫治理的一個長期根底工作。

四、存在的缺乏

1、由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深入細(xì)致，需要連續(xù)努力;

2、處理緊急事務(wù)時，不夠鎮(zhèn)靜冷靜;

3、待人接物時，態(tài)度不夠熱忱。

五、自我總結(jié)

在這一年的工作中有許多問題發(fā)生，我們要擅長發(fā)覺問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作力量。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更專業(yè)!

六、工作規(guī)劃

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工