2023年業(yè)務(wù)知識-速遞物流知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識-速遞物流知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.按盤點是否到場可分為賬面盤點和（）盤點。A、全面盤點B、現(xiàn)貨盤點C、局部盤點D、定期盤點2.未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的四倍。3.裝卸搬運技術(shù)裝備應(yīng)用于生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物料的起重輸送和搬運、用于船舶與車輛貨物的裝卸以及庫場貨物的堆垛等。4.評標過程包括（）A、初步評標B、再次評標C、詳細評標D、多次評標E、最終評標5.滾裝船主要用于運輸（）和集裝箱的運輸。A、汽車B、散裝貨物C、原油D、木材6.提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西成為（）A、全面產(chǎn)品B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、整體產(chǎn)品7.郵政企業(yè)應(yīng)當加強服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A、迅速、準確、安全、方便B、便捷、安全、快速、準確C、快速、準確、安全、滿意D、迅速、準確、安全、滿意8.我國主要的民營快遞企業(yè)誕生于（）A、本世紀初期B、二十世紀九十年代后期C、二十世紀九十年代中期D、二十世紀九十年代初期9.在廣義的采購之下，買方一定要先具備支付能力，也就是要有錢，才能換取他人的物品來滿足自己的需求。10.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高（）A、經(jīng)濟效益B、核心競爭力C、競爭力D、社會效益11.包裝設(shè)備是使產(chǎn)品包裝實現(xiàn)機械化、自動化的根本保證。主要包括填充設(shè)備、罐裝設(shè)備、封口設(shè)備、裹包設(shè)備、貼標設(shè)備、清洗設(shè)備、干燥設(shè)備、殺菌設(shè)備等。12.與客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，攬收員應(yīng)轉(zhuǎn)身立即離開。13.法院專遞業(yè)務(wù)中，如遇到客戶很忙可通知客戶到郵局或指定地點領(lǐng)取。14.速遞企業(yè)的客戶開發(fā)計劃的特點包括（）A、目的性B、主導(dǎo)性C、效率性D、突發(fā)性15.根據(jù)快遞服務(wù)的定義，快遞服務(wù)包括的四大環(huán)節(jié)是（）A、收寄、分揀、發(fā)運、派送B、攬收、分發(fā)、運輸、投遞C、收寄、分發(fā)、運輸、投遞D、攬收、內(nèi)部處理、運輸、配送16.國內(nèi)特快專遞郵件外包裝不得有其他快遞公司標志，可有其他產(chǎn)品的廣告標識、字樣。17.國務(wù)院郵政管理部門負責(zé)全國的（）的監(jiān)督管理工作。A、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)B、郵政服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)C、郵政普遍服務(wù)和快遞市場D、郵政普遍服務(wù)和郵政市場18.快遞企業(yè)在處理用戶投訴時（）A、對于用戶遠高于實際損失的賠償要求，可以不予答復(fù)B、應(yīng)當快速、不遲延地處理用戶對服務(wù)質(zhì)量的異議C、以合理、公平、周到的方式進行處理D、避免態(tài)度生硬或激化矛盾19.下列采購屬于無形采購的有（）A、采購管理系統(tǒng)軟件B、技術(shù)服務(wù)C、人身保險D、工程發(fā)包E、計算機磁盤20.我國郵政物流于（）年正式在全國開辦。A、2000B、2001C、2003D、200421.夜光粉（包括涂有夜光粉的鐘、表、儀器等）屬于禁止寄遞的放射性物品。22.售后服務(wù)主要包括（）A、代客查詢B、召開客戶座談會C、及時處理投訴D、按規(guī)定及時賠償客戶損失23.在速遞服務(wù)中，服務(wù)禮儀活動的對象是（）A、各級各類行政機關(guān)企事業(yè)單位B、各種團體C、廣大人民群眾D、與EMS有聯(lián)系的廣大客戶24.收寄國內(nèi)標準異地特快專遞郵件時，對屬于起重重量范圍內(nèi)的郵件應(yīng)收取郵費（）元。A、15B、20C、25D、3025.回班后，攬收員對攬收的郵件進行整理，將攬收的郵件按現(xiàn)費客戶和記欠客戶進行分類，并依據(jù)郵件和交寄清單，匯總填寫封發(fā)清單。26.在填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單“重量”欄時，以千克為單位，精確至小數(shù)點后（）位。A、0B、1C、2D、327.配送是揀選、包裝、加工、組配、配備、配置、送貨等各種物流活動的有機組合，是屬于一般性的企業(yè)之間的供貨和向用戶的送貨活動。28.中國郵政于那年正式開辦國際特快專遞業(yè)務(wù)（）A、1979B、1980C、1981D、198529.用運輸工具儲存產(chǎn)品是昂貴的，從總成本的角度來看，用運輸工具儲存往往是不合理的，甚至是浪費的。30.郵政企業(yè)，是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。31.即將到達客戶單位時文件類郵件應(yīng)放置在包里。32.采購管理的目標是要做到在保障供應(yīng)的基礎(chǔ)上費用最省，同時還要把供應(yīng)鏈和信息管理好。33.在與客戶溝通的過程中，通過以下哪些行為可以體現(xiàn)出我們專業(yè)的素質(zhì)與能力，進而贏得客戶的好感（）A、資訊和數(shù)據(jù)都極具說服力B、說話簡明扼要，重點突出C、面帶微笑，充滿自信D、設(shè)想客戶質(zhì)疑，事先準備答案34.下列投遞郵件的做法正確的選項是（）A、客戶自取B、單手遞上C、投收相見D、客戶自備簽字筆35.保價的特快郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。36.國內(nèi)標準特快快遞業(yè)務(wù)的計費起重重量為1000克（）A、市內(nèi)異地B、省內(nèi)異地C、省際異地D、國內(nèi)異地37.下選項中，（）不屬于托盤的優(yōu)點。A、自重量小B、返空容易C、裝盤容易D、保護性好38.非連續(xù)運輸機械一般沿著規(guī)定的方向，間斷地進行物料輸送，如振動輸送機、各式給料機、輥式輸送機。39.（）業(yè)務(wù)是郵政物流的核心業(yè)務(wù)。A、合同物流B、分銷配送C、中郵快貨D、貨運代理40.直達的優(yōu)勢在一次運輸批量和用戶一次需求量達到一整車時表現(xiàn)最為突出。直達一定優(yōu)于中轉(zhuǎn)。41.運輸合理化的影響因素有（）A、運輸距離B、運輸環(huán)節(jié)C、運輸工具D、運輸時間E、運輸費用42.物流集散網(wǎng)已建立了北方、華東、南方、西南、西北區(qū)域物流集散網(wǎng)，形成了以成都、武漢、北京、廣州、南京、西安、長沙、鄭州8個區(qū)域物流集散中心和34個省物流集散中心為核心節(jié)點的全國性物流網(wǎng)絡(luò)。43.配送中心裝卸搬運設(shè)施布置應(yīng)以系統(tǒng)管理為指導(dǎo)思想，以裝卸搬運系統(tǒng)做為整個物流系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，所以其設(shè)施布置應(yīng)具有系統(tǒng)的觀點。44.物流信息的特點有（）A、信息量大B、更新快C、品種多D、來源多樣化45.客戶的價值以銷售額作為唯一衡量標準。46.下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款（）A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）C、由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值D、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的47.在填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單（收件人付費）信用保證欄時，應(yīng)在退回和放棄兩種選項前的“□”中打“×”選擇。48.運輸管理的兩條基本原理分別是規(guī)模經(jīng)濟和距離經(jīng)濟。其中規(guī)模經(jīng)濟的特點是隨著裝運規(guī)模的增長，使每單位重量的運輸成本下降。例如，整車裝運的每磅成本低于零擔裝運。49.作為物流的始點，包裝完成之后，包裝了的產(chǎn)品便具有了物流的條件，在整個物流過程中，包裝起到產(chǎn)品保護、方便物流以及促進銷售的作用。50.速遞員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種優(yōu)良資產(chǎn)。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:錯誤3.正確答案:正確4.正確答案:A,C5.正確答案:A6.正確答案:B7.正確答案:A8.正確答案:D9.正確答案:錯誤10.正確答案:B11.正確答案:正確12.正確答案:錯誤13.正確答案:錯誤14.正確答案:A,B,C15.正確答案:C16.正確答案:錯誤17.正確答案:D18.正確答案:B,C,D19.正確答案:A,B,C,D20.正確答案:C21.正確答案:錯誤22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:D24.正確答案:B25.正確答案:錯誤26.正確答案:D27.正確答案:錯誤28.正確答案:B29.正確答案:錯誤30.正確答案:正確31.正確答案:錯誤32.正確答案:正確33.正確答案:A,B,C,D34.正確答案: