2023年自考類-行政管理類-管理心理學歷年高頻考點試題附答案難題帶詳解

2023年自考類-行政管理類-管理心理學歷年高頻考點試題附答案難題帶詳解卷I一.綜合考點(共50題)1.來自同一部門的5～12名計時工作的員工組成，每周用幾小時的時間會面，談?wù)摦a(chǎn)品質(zhì)量、效率、改善工作環(huán)境等問題，交換看法、提出建議，這樣的團隊屬于

A.問題解決團隊B.交叉功能團隊C.虛擬團隊D.自我管理團隊2.組織文化內(nèi)容非常豐富，其共同的特性包括______A.民族性B.無形與有形性C.軟約束性D.連續(xù)性E.創(chuàng)新性3.心理學一般將人的心理活動或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為哪兩個方面?______A.心理過程B.認知過程C.能力與人格D.個性心理E.動機與意識4.個人完成某種活動所必須具備的心理特征是

A.氣質(zhì)B.性格C.能力D.人格5.試論述雙因素理論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理具有哪些借鑒意義?6.從起源來看，管理是人類社會的一種活動方式其特性是有______A.目的B.計劃C.組織D.領(lǐng)導E.管轄7.傳統(tǒng)組織理論有何特點?8.客觀事物紛繁復雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺對象，這就是知覺的______A.整體性B.選擇性C.理解性D.恒常性9.簡述需要的特征。10.對于績效考核的排序法，下列說法正確的是

A.企業(yè)組織中很少運用B.評價手段過于復雜C.在實踐中不易運用D.結(jié)論簡明直觀11.美國社會心理學家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想象一個具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想象為一個理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想象出一個適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。

上述實驗說明了什么問題?如何克服該實驗所揭示的效應?12.我們依據(jù)年齡將工人分為青年工人、中年工人、老年工人，這種群體屬于

A.實際群體B.假設(shè)群體C.參照群體D.小型群體13.性格直接或間接地影響著______A.人際關(guān)系B.人的能力C.人的外貌D.領(lǐng)導素質(zhì)E.工作成就14.個人不能孤立地生存，作為社會成員，他必然要生活、學習或工作在一個特定的團體和組織環(huán)境中。組織、團體、個人三者構(gòu)成了組織管理中密不可分、相互影響的整體。個人的心理和行為既要受特定組織環(huán)境的制約和影響，又要影響組織功能的發(fā)揮。組織行為是否有效，不僅取決于組織中的個體和團體，而且也取決于組織自身的因素，如組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計、組織的變革、組織的發(fā)展等。

問題：試根據(jù)所給材料，描述一下傳統(tǒng)組織理論不能滿足現(xiàn)代組織的要求的情況。15.試論述強化理論中強化管理的原則有哪些?16.從眾行為的管理對策有哪些?17.組織的功能包括______A.整合功能B.協(xié)調(diào)功能C.支持功能D.實現(xiàn)目標的功能E.維護利益的功能18.被后人稱為“科學管理法之父”的是

A.泰勒B.法約爾C.庫克D.埃默森19.較低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。這說的是余凱成總結(jié)的ERG規(guī)律中的哪點?______A.愿望加強律B.受挫回歸律C.滿足前進律D.心理平衡律20.“人貴有自知之明”是指人的個性心理特征中的

A.能力B.氣質(zhì)C.性格D.自我意識21.簡述在企業(yè)和各級組織中推進EAP服務(wù)與管理應注意的事項。22.在組織變革的阻力中，由于變革結(jié)果未知性造成的阻力屬于

A.心理原因造成的阻力B.經(jīng)濟原因造成的阻力C.組織本身原因造成的阻力D.社會群體原因造成的阻力23.下列屬于來自個體對變革的阻力的有______A.習慣及對它的依賴B.對安全與未知的恐懼C.結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng)D.群體慣性與組織規(guī)范E.經(jīng)濟利益24.下列哪一項不屬于盧梭索根據(jù)績效要求與時間結(jié)構(gòu)對員工心理契約劃分的類型______A.交易型B.過渡型C.不平衡型D.關(guān)系型25.霍桑試驗屬于典型的

A.實驗室實驗B.現(xiàn)場實驗C.調(diào)查D.測驗26.日本組織文化的重要特點是

A.和魂洋才B.個人能力主義C.家族主義D.以人為中心E.追求卓越27.簡述組織的功能。28.現(xiàn)代組織理論代表性的理論流派包括______A.組織生命周期理論B.霍曼斯的組織理論C.利克特的“交疊群體”組織理論D.德魯克的組織理論E.巴納德的組織理論29.哪種因素是長久以來人們對領(lǐng)導者的一種傳統(tǒng)認知與觀念，也是一種無形和巨大的力量?______A.才能因素B.傳統(tǒng)因素C.職位因素D.資歷因素30.下列哪項不屬于按組織的社會職能對組織進行的分類______A.正式組織B.文化性組織C.經(jīng)濟性組織D.政治性組織31.綜合激勵理論中，內(nèi)激勵因素包括哪些變量?______A.工作任務(wù)本身的效價B.完成工作任務(wù)的效價C.完成工作任務(wù)的期望值D.目標效價E.期望值32.認為企業(yè)組織在進化過程中一般會經(jīng)歷五個階段：創(chuàng)業(yè)管理階段、個人管理階段、職業(yè)管理階段、行政性組織管理階段、矩陣式管理階段，這種組織理論是______A.古典組織理論B.“交疊群體”組織理論C.行為組織理論D.組織生命周期論33.人的氣質(zhì)對于組織管理、思想教育有哪些重要意義?34.簡述我國領(lǐng)導體制演變的幾個階段?35.在克服變革阻力的措施中，使領(lǐng)導者真心實意地聽取下級意見的措施屬于

A.進行力場分析B.利用群體動力C.讓組織成員參與變革D.獎勵變革中的創(chuàng)新者36.試述改善人際關(guān)系的方法。37.考核與評價領(lǐng)導者的方法都有哪些?38.作為一種行為或過程的是______，而實施領(lǐng)導行為或領(lǐng)導過程的特定個人則是______。A.被領(lǐng)導者；領(lǐng)導者B.領(lǐng)導者；被領(lǐng)導者C.領(lǐng)導；領(lǐng)導者D.被領(lǐng)導；領(lǐng)導39.下列關(guān)于管理在字義方面的說法中，正確的有______A.管理是各種社會組織中不可缺少的組成部分B.組織與團體乃至個體的發(fā)展都離不開有效的管理C.管理是生產(chǎn)力系統(tǒng)中的軟件系統(tǒng)D.管理是科技轉(zhuǎn)化為技術(shù)的橋梁E.管理可以促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展40.一個人想接近某一目標，同時又想回避該目標，不可兼顧，造成“進退維谷”的沖突形式指的是______A.雙趨式?jīng)_突B.趨避式?jīng)_突C.多重趨避式?jīng)_突D.雙避式?jīng)_突41.人際關(guān)系的心理結(jié)構(gòu)與成分不包括交往中的______A.認知B.動機C.情感D.行為意向42.談話法和問卷法都屬于

A.實驗法B.調(diào)查法C.測驗法D.個案法43.歸因理論認為，行為原因包括個人因素和______A.環(huán)境因素B.社會因素C.心理因素D.情感因素44.能力的劃分方式多種多樣，其中，按能力的傾向劃分，有一般能力和______A.特殊能力B.個人能力C.認知能力D.創(chuàng)造能力45.價值觀全部作用的實質(zhì)和核心是

A.動力作用B.標準作用C.調(diào)節(jié)作用D.定向作用46.良好人際關(guān)系的特點是

A.和諧B.融洽C.友愛D.團結(jié)E.疏遠47.美國社會學家阿希設(shè)計了一個典型的實驗，他把9個人編成一個實驗組，讓他們坐在教室里面看兩張卡片(見圖)，其中一張卡片上畫著一條直線x，另一張卡片上畫著三條直線A、B、C。讓大家比較卡片上三條直線中的哪一條與另一張卡片上的直線X長短相等。在正常情況下，被試者都能判斷出X=B，錯誤的概率小于1%。但阿希對實驗者預先做了布置：在9人的實驗組中，對8個人都要求他們故意做出一致的錯誤判斷，例如X=C，而第9個人并不知道事先有了布置。實驗中，讓第9個人最后做判斷。他曾組織了許多實驗組進行這樣的試驗。統(tǒng)計分析表明，這第9個人有37%放棄了自己的正確判斷，而順從群體的錯誤判斷。

阿希實驗卡片

阿希實驗說明了什么現(xiàn)象?試說明這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。48.美國心理學家威特金透過認知方式來研究人的性格，把人劃分為______A.權(quán)力型B.場獨立型C.實際型D.場依存型E.自卑型49.下列不屬于心理過程的是______A.動機B.認識C.情感D.意志50.美國心理學界公認的工業(yè)心理學的創(chuàng)始人是______A.斯科特B.梅奧C.馮特D.閔斯特伯格卷I參考答案一.綜合考點1.參考答案：A2.參考答案：ABCDE[解析]組織文化是指組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循與追求的目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和，及其在組織活動中的反映。組織文化的共同特征是：民族性、無形與有形性、軟約束性、連續(xù)性、創(chuàng)新性。3.參考答案：AD[解析]心理學一般將人的心理活動或心理現(xiàn)象研究對象所包括的范圍劃分為心理過程和個性兩個方面。4.參考答案：C5.參考答案：雙因素理論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理有以下借鑒意義：(1)企業(yè)應重視保健因素的作用，創(chuàng)造良好的保健環(huán)境與條件，可以消除負面情緒，提高員工的激勵水平；(2)有效的管理應在保健因素的基礎(chǔ)上，多采用工作豐富化、自主性、挑戰(zhàn)性、成就與創(chuàng)造性等方式，能使工作本身成為一種強有力的激勵因素；(3)要使工資與獎金分開，兩者都成為激勵因素。必須把它們與企業(yè)經(jīng)營好壞，與部分、組織、個人的工作成效聯(lián)系起來，才能收到應有的激勵效果。如果不顧經(jīng)濟效益好壞，不論工作成績大小，一律吃大鍋飯，搞平均主義，把獎金變成“附加工資”，人人有份，則獎金就會變成“保健因素”，花錢再多，也起不了多大的激勵作用。反而使員工認為這獎金是理所應得的，如果獎金取消了，或者個人沒有得到，反而會造成員工的不滿情緒。因此，只有管理者和員工都樹立“有良好的工作成就會有合理的報酬”、“工作成效越大，所得工資越高”的觀念后，工資、獎金才會成為增強員工工作成效的激勵力量。6.參考答案：ABCD[解析]從起源來看，管理是人類社會的一種有目的、有計劃、有組織和有領(lǐng)導的活動方式。答案為ABCD。7.參考答案：傳統(tǒng)組織理論的代表人物是德國社會學家韋伯。他創(chuàng)立了古典組織理論，認為組織是一個階層結(jié)構(gòu)，又叫科層制度，其特點如下：(1)明確規(guī)定的職權(quán)等級制度。(2)專業(yè)化的分工。(3)明確的規(guī)章制度。(4)程序無情感因素。(5)技術(shù)是提升的基礎(chǔ)。(6)法定的程序系統(tǒng)。(7)管理權(quán)與所有權(quán)分離。8.參考答案：B[解析]知覺的基本特性包括：整體性、選擇性、理解性、恒常性。客觀事物紛繁復雜，人不可能在瞬間全部清楚地知覺到，只能根據(jù)需要選擇少數(shù)事物作為知覺對象，這就是知覺的選擇性。9.參考答案：(1)需要內(nèi)容與對象的多樣性與復雜性。

(2)需要與個體生存發(fā)展的相關(guān)性。

(3)人類需要的共性與個別差異性。

(4)人類需要的社會歷史制約性。10.參考答案：D[解析]排序法是一種比較原始的考核方法，其優(yōu)點是：評價手段簡單易行，在實踐中容易運用；評價的結(jié)論簡明直觀，一目了然，可以使每位成員都能明確知曉自己所處的位置，排出的名次容易激發(fā)群體之間或個人之間的爭強好勝心理。11.參考答案：該實驗表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點做出對這個人整體面貌的判斷。(2)暈輪效應的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下做出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應，必須在社會知覺過程中，堅持認識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其做出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去蓋棺定論；③要以客觀的標準評價人，不以自己的好惡為標準。12.參考答案：B[解析]假設(shè)群體，是指實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分出來的群體。比如，可按不同的特征(如民族、年齡、職業(yè)、性別等)來劃分群體：漢族民工、回族民工、藏族民工；青年工人，中年工人、老年工人；科室人員、工程技術(shù)人員、普通工人；男工、女工等等。13.參考答案：BCDE[解析]性格是人的個性特征的核心成分，它直接或間接地影響著人際關(guān)系、人的能力與創(chuàng)造性、領(lǐng)導素質(zhì)與作風、工作效率與成就。14.參考答案：德魯克認為，傳統(tǒng)組織理論越來越不能滿足現(xiàn)代組織的要求，因此他提出了六個不適應的方面：

(1)傳統(tǒng)組織都是以制造業(yè)作為研究對象的，而今天面臨的挑戰(zhàn)是大型組織的非制造業(yè)，即大金融商、大零售商等越來越成為發(fā)達經(jīng)濟的重心。(2)斯隆創(chuàng)立的通用汽車公司組織模式本質(zhì)上是針對單一的產(chǎn)品、技術(shù)和市場，而現(xiàn)今典型的情況是多種產(chǎn)品、多樣化技術(shù)和市場。(3)通用汽車公司沒有把主要注意力移向國際市場，因此它未能成為跨國公司，而現(xiàn)在那些關(guān)注文化、國家、市場和政府的許多公司都已經(jīng)成為跨國公司。(4)像通用汽車公司那種單一產(chǎn)品、單一技術(shù)的公司，不十分關(guān)心信息處理，而多產(chǎn)品、多技術(shù)的公司和跨國公司，則必然設(shè)計出有利于處理大量信息的組織結(jié)構(gòu)。(5)通用汽車公司員工4/5是體力勞動者或事務(wù)性雇員，現(xiàn)今組織的基本問題同當時通用汽車公司需要面對的不同，都是同知識員工和知識性勞動相關(guān)的。(6)通用汽車公司比較重視管理，卻不大重視創(chuàng)業(yè)，而今天越來越需要創(chuàng)業(yè)和革新精神。15.參考答案：強化管理的原則主要有：(1)要依照強化對象的不同采用因人而異的原則。人們的年齡、性別、職業(yè)、學歷、經(jīng)歷不同，需要就不同，強化方式也應不一樣，應區(qū)分情況，采用不同的強化措施。(2)小步子前進，分階段設(shè)立目標與強化的原則。首先要設(shè)立一個明確的、鼓舞人心而又切實可行的目標。同時，還要將目標進行分解，分成許多小目標，完成每小目標都及時給予強化。如果目標一次定得太高，會使人感到不易達到或者說能夠達到的希望很小，這就很難充分調(diào)動人們?yōu)檫_到目標而做出努力的積極性。(3)及時反饋的原則。通過某種形式和途徑，及時將工作結(jié)果告訴行動者。要取得最好的激勵效果，就應該在行為發(fā)生以后盡快采取適當?shù)膹娀椒ㄅc措施，及時予以反饋和強化。(4)不固定時間、頻率、間隔的強化原則。因為有機體在強化到來之前的反應率有所提高。在不固定的強化程序下，個體不知道什么時候會出現(xiàn)強化，也不知道強化的頻率與間隔，于是會產(chǎn)生總有一種強化即將出現(xiàn)的期待效應。長此以往自然會形成良好的習慣與強化效應。(5)正強化比負強化更有效的原則。負強化及懲罰可以引起一定副作用。日本一家公司對員工強化激勵方法與效果曾做過分析，對員工的表揚獎勵，采取公開的方式效果較好，變好的要占87%，變差的只占1%。對員工的指責批評和體罰采取個別單獨的方式要比公開的效果較好。16.參考答案：(1)要充分利用從眾行為的積極作用；(2)要警惕和防止從眾心理、從眾行為的消極作用；(3)領(lǐng)導者在作決策時，要防止在“表面一致”的情況下，匆忙地做出決策；(4)重視并善于傾聽不同的及反面的意見。17.參考答案：ABDE[解析]組織的功能具體包括整合功能、協(xié)調(diào)功能、維護利益的功能和實現(xiàn)目標的功能。答案為ABDE。18.參考答案：A[解析]本題主要考查的知識點是泰勒等人的“科學管理理論”。[要點透析]由于泰勒在管理方面的開拓性工作，他的“科學管理理論”對產(chǎn)業(yè)社會的管理有劃時代的影響，成了當時資本主義社會生產(chǎn)的科學管理基礎(chǔ)，因而他被后人稱為“科學管理法之父”，并刻在他的墓碑上。19.參考答案：C[解析]我國學者余凱成總結(jié)了ERG理論的三大規(guī)律。其中滿足前進律指的是較低層次的需要得到越多的滿足，則該需要的重要性就越差，滿足高層次需要的渴望就越大。比如，人們生存需要的滿足程度越高，渴望滿足關(guān)系需要和成長需要的程度就越大。20.參考答案：D[解析]個性心理特征是人的多種心理特性的一種獨特的組合。它表現(xiàn)在能力、氣質(zhì)、性格、自我意識等方面，其中，“人貴有自知之明”是自我意識的反映。21.參考答案：首先，應開展國際性與本土化相結(jié)合的EAP培訓、交流與研究。

其次，爭取各級組織結(jié)構(gòu)的高層次管理人員與研究人員的認同、支持，并開展有效的EAP活動。

再次，應通過各種形式的宣傳與推廣活動，使員工認同與接受EAP，并參與EAP的服務(wù)與管理活動。

最后，隨著EAP的深入開展，應逐漸將其納入企業(yè)的管理體系，并明確規(guī)定EAP在企業(yè)如何正常地運行和執(zhí)行：(1)明確EAP在企業(yè)的作用和目的；(2)構(gòu)建EAP的運行流程；(3)制定員工援助計劃的評估指標和方法：(4)建立良好的監(jiān)督和反饋機制，保障EAP能達到最初制定的目標；(5)EAP要與企業(yè)的文化建設(shè)聯(lián)系起來，提出有針對性的與有效的改進措施與手段，從而保證EAP健康、持續(xù)、有效的開展與發(fā)展。22.參考答案：A[解析]組織變革帶來的后果是未知的，存在成功和失敗兩種可能性。人們便會產(chǎn)生對變革前途的懷疑和擔心，從而自覺和不自覺地抵制變革，這種阻力屬于心理原因造成的阻力。23.參考答案：AB[考點]本題主要考查的知識點是組織變革的阻力。

C、D、E三項屬于來自組織對變革的阻力。24.參考答案：C[考點]本題主要考查的知識點是員工心理契約類型。

盧梭索根據(jù)績效要求與時間結(jié)構(gòu)將員工心理契約劃分為交易型、過渡型、平衡型和關(guān)系型。25.參考答案：B26.參考答案：ACD[解析]日本組織文化的主要特點：和魂洋才構(gòu)成日本企業(yè)文化的核心。家族主義是日本組織文化的顯著特色。以人為中心的思想是日本組織文化的重要內(nèi)容。27.參考答案：(1)整合功能。具體表現(xiàn)在組織機構(gòu)、組織的各種規(guī)章制度對組織成員的約束與管理，從而使組織成員的活動互相配合、齊心協(xié)力、步調(diào)一致。通過組織整合，可以使組織的合力往往大于個體力量的總和。

(2)協(xié)調(diào)功能。組織內(nèi)部各職能部門、各組織成員盡管都要服從組織的統(tǒng)一要求，但是，由于他們各自的目標、需要、利益等滿足程度和方式存在著差異性，因此，組織成員之間或組織的各職能部門之間必然存在一些矛盾和沖突。這就需要組織充分發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，調(diào)節(jié)和化解各種沖突和矛盾以保持組織成員的密切合作，這是組織目標得以實現(xiàn)的必要條件。

(3)維護利益的功能。社會組織是基于一定的利益需要而產(chǎn)生的，不同的組織是人們利益分化的結(jié)果。組織利益與個人利益息息相關(guān)，維護利益功能的有效發(fā)揮能充分調(diào)動組織成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高組織的凝聚力，增強組織成員的向心力，從而順利高效地實現(xiàn)組織目標。

(4)實現(xiàn)目標的功能。組織目標的實現(xiàn)要依靠組織成員的統(tǒng)一力量，而這種統(tǒng)一力量的形成，需要組織整合和協(xié)調(diào)功能的有效發(fā)揮作為基礎(chǔ)，以利益功能為動力，從而才能使組織達標功能得以充分發(fā)揮。各種社會組織都是社會大系統(tǒng)的一個分子，因此，目標功能既包括實現(xiàn)組織自身目標，同時也包括實現(xiàn)社會大目標這兩個任務(wù)。28.參考答案：ABCDE[解析]現(xiàn)代組織理論代表性的理論流派包括巴納德的組織理論、德魯克的組織理論、伯思斯與史托克的組織理論、霍曼斯的組織理論、利克特的“交疊群體”組織理論和組織生命周期理論。29.參考答案：B[解析]傳統(tǒng)因素是長久以來人們對領(lǐng)導者的一種傳統(tǒng)認知與觀念，也是一種無形和巨大的力量。答案為B。30.參考答案：A[考點]本題主要考查的知識點是組織的分類。

A項屬于按組織的形成及內(nèi)部是否有正式分工關(guān)系對組織進行的分類。31.參考答案：ABC[解析]內(nèi)激勵因素有工作任務(wù)本身的效價、完成工作任務(wù)的效價和完成工作任務(wù)的期望值三個變量。ABC三個變量中的具體內(nèi)容考生也應掌握。32.參考答案：D33.參考答案：(1)揚長避短，發(fā)揮特長，合理匹配，提高工作效率。

(2)注意互補，協(xié)調(diào)關(guān)系。

(3)認識差異，關(guān)注健康。

(4)因人而異，管理教育。34.參考答案：簡述我國領(lǐng)導體制演變的幾個階段?

自新中國成立以來，隨著經(jīng)濟體制和政治體制的改革，我國企業(yè)的領(lǐng)導體制經(jīng)歷了不斷的變化，具體來講，我國企業(yè)的領(lǐng)導體制經(jīng)歷了以下幾個階段：

(1)一長制(1945—1956)。這是建國初期照搬蘇聯(lián)的企業(yè)管理體制。全體職工在工作和生產(chǎn)上必須完全服從首長的意志。

(2)黨委領(lǐng)導下的廠長分工負責制(1956—1966)。其主要特點是：工廠的一切重大事項由黨委決定，然后廠長、副廠長分工去執(zhí)行，都對黨委負責。結(jié)果是以黨代政，實際上成了黨委書記一長制。

(3)“十年動亂”期間(1966—1978)。企業(yè)領(lǐng)導體制遭到嚴重破壞，實行“革命委員會制”，后期又形成了黨委包辦企業(yè)的“黨政企”合一的體制。

(4)恢復黨委領(lǐng)導下的廠長負責制(1978—1984)。黨的十一屆三中全會以后，隨著改革開放的推行，企業(yè)領(lǐng)導體制也進行了改革。

(5)廠長(經(jīng)理)負責制(1984—1992)。1984年10月黨的十二屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于經(jīng)濟體制改革的決定》明確指出，在企業(yè)里實行廠長(經(jīng)理)負責制，廠長(經(jīng)理)具有統(tǒng)一指揮生產(chǎn)經(jīng)營活動的職權(quán)。

(6)公司制(1992—2000)。實行公司制的企業(yè)要建立股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理班子等規(guī)范的內(nèi)部管理機構(gòu)。

(7)探索企業(yè)經(jīng)營管理人職業(yè)化、市場化(2000年至今)。35.參考答案：C[解析]讓組織內(nèi)的上下級所有人員都不同程度地參與變革的全過程，共同商討變革的必要性，制訂變革的目標及實施辦法等，這樣可使下級人員由被動等待的心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆M取的姿態(tài)。這是減少改革阻力最有效的措施之一。實踐表明，以下方式對克服變革的阻力，順利實施變革效果最佳：(1)領(lǐng)導者對變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠意，并勇于承擔責任。(2)在參與討論變革的各類人員中，要包括有不同層次和不同專業(yè)的人員，如工程技術(shù)人員、工人等。(3)領(lǐng)導者要真心實意聽取下級建議。36.參考答案：(1)從成員個人角度看，改善人際關(guān)系應注意以下方法：

①正確認識處理人際關(guān)系的基本原則，擺正各種關(guān)系的位置，妥善處理好人際之間的矛盾。在處理“個人、集體、國家”關(guān)系時，應樹立主人翁觀念和團隊意識，堅持個人利益服從集體、國家利益的原則和三者利益兼顧的原則。在處理“個人與個人”之間的關(guān)系時，應堅持平等互利互助、互諒互讓的原則。

②加強自我意識的修養(yǎng)，學會在社會交往中正確地認識自我、評價自我、控制自我、調(diào)適自我，能勇于承認和改正自己的錯誤，有利于搞好和改善人際關(guān)系。

③采用角色換位與角色扮演方法，加強個人心理品質(zhì)與個性特征的鍛煉與訓練。

④加強情緒與意志力的培養(yǎng)，以及良好個性和行為的訓練。

⑤按照“PAC分析”方法，改善人際交往。(2)從團隊整體和領(lǐng)導者、管理者的角度看：

①應建立一個強有力的領(lǐng)導班子，以便使團體對每個成員有較強的凝聚力、吸引力，有助于形成和諧的人際關(guān)系。

②良好組織結(jié)構(gòu)也是影響人際關(guān)系的條件之一。組織機構(gòu)合理，團體成員各司其職、各負其責、各盡其能，工作協(xié)調(diào)有序，有助于使人際關(guān)系得到改善。否則機構(gòu)重疊臃腫，人浮于事，互相推諉扯皮，辦事效率低，人際關(guān)系也會越來越緊張。

③組織員工參與管理也有助于改善人際關(guān)系。員工參與管理可以增強其主體意識、認同感、責任感、使命感、成就感，減少其消極被動心理狀態(tài)和抱怨不滿和情緒。

④加強團體成員之間的信息交流和意見溝通，可以增加彼此間的了解，減少隔閡與誤解，增加團結(jié)，加深感情。也能增加領(lǐng)導與管理工作的透明度，改善和協(xié)調(diào)干群關(guān)系與員工之間的關(guān)系。

⑤培養(yǎng)職工的集體主義精神和團隊意識，使大家對自己所在的團體有很高的認同感、歸屬感、責任感、成就感和榮譽感，能團結(jié)一致，齊心協(xié)力為實現(xiàn)團體目標而努力奮斗。這也有利于改善與協(xié)調(diào)團體的人際關(guān)系。(3)在管理和實現(xiàn)工作中還應處理好與上司、同事、顧客的關(guān)系。具體要處理好如下人際關(guān)系：

①與上司建立良好人際關(guān)系。要注意以下幾點：a．要注意角色換位，從上司角度看待問題，避免認知偏差．b．要了解與理解上司的意圖，特別弄清楚上司對你的期望與要求是什么，盡量使自己的行為與上司的期望要求一致起來；c．要努力與上司建立相互信任關(guān)系，并且將這種關(guān)系建立在如下條件的基礎(chǔ)上；從認知、情感、意向與工作等方面與上司保持接納性、有用性、可預知性、個人忠誠、坦誠的關(guān)系；d．在各種場合要尊重上司的權(quán)威，不要背后議論，貶損上司的形象；e．要善于觀察，積極思考，報告問題的同時也應給出解決問題的建議；f．當自己的觀點與上司不一致時，要抱著虛心學習的態(tài)度，建設(shè)性地表達不同看法；g．當受到上司表揚與鼓勵時，要給予上司積極的強化和認可，表示感謝與繼續(xù)努力；h．談?wù)摴ぷ髋c討論中的重要問題，不要閑扯瑣事，要集中主題、思路清晰、觀點明確；i．要注意自己的角色定位、審慎發(fā)展與上司之間的私人關(guān)系；i．既要積極又要謹慎小心地向上司推銷自己的想法、觀點；k．要與上司之間保持積極的交往與良性的互動關(guān)系。

②與同事建立良好人際關(guān)系。應注意：a．同事關(guān)系都應建立在遵守群體規(guī)范的基礎(chǔ)上．b．要重視與尊重同事，讓別人覺得他很重要；c．在溝通時，要耐心與虛心，不輕易打斷別人的話語，要學習做一個良好的傾聽者；d．與同事保持積極主動、忠誠開放的人際關(guān)系；e．要重視個人心理品質(zhì)的修養(yǎng)，能表現(xiàn)出助人、合作、誠實、熱情、謙虛、親和、文明有禮的態(tài)度與行為；f．要多給予他人關(guān)心、體貼、支持和幫助；g．不要用強制命令語氣說話，多用民主平等、請求與商量語氣溝通；h．要善于發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點和長處，虛心學習；i．對同事要有主動接納和包容的心理；j．對同事的缺點與生活習慣方面的問題要善意提示，寬容諒解等。

③與顧客建立良好人際關(guān)系。應注意：a．要樹立顧客是上帝的觀點，全心全意為顧客服務(wù)，主動建立顧客滿意度目標，并在工作與實際行動中去努力實現(xiàn)目標；b．要調(diào)查研究，全面了解不同的顧客人群都有哪些需要；c．將顧客的需要放在首要位置，在工作與實際活動中要能夠想方設(shè)法解決問題，滿足顧客的需要；d．要主動地關(guān)心顧客，能夠想顧客之所想，急顧客之所急，主動幫助顧客解決問題；e．要有“一團火”精神，心中永遠有“上帝”，對顧客要永遠表現(xiàn)出積極熱情的態(tài)度；f．要努力學習營銷知識與服務(wù)技能，不斷提高服務(wù)技術(shù)、質(zhì)量與水平，讓顧客滿意與放心地享受高水平的服務(wù)；g．主動學習管理心理與人際關(guān)系方面的知識，建設(shè)性地解決與顧客之間發(fā)生的問題與沖突；h．后繼跟蹤，售后服務(wù)，始終讓顧客滿意。37.參考答案：考核與評價領(lǐng)導者的方法都有哪些?

(1)目標考評法。目標考評法是根據(jù)預先設(shè)定的領(lǐng)導行為目標進行考評，考查目標實施的進度、措施及其實現(xiàn)的程度。目標考評法最重要的工作是確定領(lǐng)導目標，這是考評的基礎(chǔ)。在確定目標時，要使目標易于判斷和測量，比如規(guī)定一系列數(shù)量指標，使之能夠計量和運算，對一些不宜用數(shù)量表示的目標，可以揭示它的質(zhì)的規(guī)定性，也可以通過詳細闡明目標的質(zhì)量、特征、完成日期和途徑來提高其可考評程度。比如某位廠長的目標是在一年的時間內(nèi)讓產(chǎn)量翻兩番，開拓歐美市場等。

(2)群眾測評法。群眾測評法是通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調(diào)查了解群眾對領(lǐng)導者的工作表現(xiàn)和工作成績的反應和評價，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎(chǔ)上對領(lǐng)導者做出相應的評價。

(3)專家評估法。專家評估法是由那些具有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人對領(lǐng)導者進行測評。首先，這些專家掌握領(lǐng)導知識，可以超越普通人對領(lǐng)導活動規(guī)律的認識，用“內(nèi)行”的眼光來看待被測評的領(lǐng)導者。其次，測評者由于沒有直接參加被測評領(lǐng)導者的領(lǐng)導活動，因此能夠超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，“旁觀者清”，可以站在公正的立場上評價被測評者。再次，測評者擁有測評專業(yè)知識和經(jīng)驗，因此能夠保證在進行測評時，從科學的角度出發(fā)，運用恰當?shù)姆椒y評領(lǐng)導者。

(4)情境模擬考評法。情境模擬考評法是把被考評者置于一個模擬的工作環(huán)境中，要求他按照給定的條件進行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質(zhì)、反應能力等，并依據(jù)這些觀察對他們做出一定的評價。

(5)調(diào)查研究法。調(diào)查研究法是一種常用的考評方法，包含調(diào)查與研究兩個階段。在調(diào)查階段，要搜集信息全面了解調(diào)查對象的客觀情況；在研究階段，要分析調(diào)查獲得的材料，從而取得對調(diào)查對象本質(zhì)和規(guī)律的認識。調(diào)查是基礎(chǔ)；研究是目的。

(6)比較測評法。比較測評法是一種通過比較考查領(lǐng)導者效率、效益和效果，分為縱向比較和橫向比較?？v向比較是領(lǐng)導者個人過去與現(xiàn)在，上次與這次的比較；橫向比較是領(lǐng)導者、領(lǐng)導機構(gòu)之間的比較。

(7)統(tǒng)計分析法。統(tǒng)計分析法是一種定量的考評方法，將領(lǐng)導活動及其效果用量化的指標表示出來，運用數(shù)學方式，建立數(shù)學模型，對各種數(shù)據(jù)及資料進行數(shù)理統(tǒng)計和分析，形成定量的結(jié)論。

(8)自我述職法。自我述職法是由領(lǐng)導者本人對領(lǐng)導活動的績效和問題進行總結(jié)分析，并將基本結(jié)果項測評者進行匯報的一種自我鑒定方法。38.參考答案：C[解析]領(lǐng)導是一種行為過程，領(lǐng)導者則是實施領(lǐng)導行為或領(lǐng)導過程的特定個人。答案為C。39.